Meest recente berichten

Al ben je een expert op het gebied van content & social media, en is je organisatie al jaren bezig met deze vorm van marketing: er is altijd ruimte voor verbetering. Het Content Marketing Institute deed onderzoek naar de belangrijkste verschillen tussen grote organisaties (1000+ FTE) die goede resultaten boeken met contentmarketing, en organisaties die daar niet in slagen. De uitkomst: 5 factoren die samenhangen met succes op het gebied van grootschalige contentmarketing.

1. Plaats van contentmarketing in de organisatie

Een belangrijk verschil tussen marketeers binnen corporates die zich succesvol noemen en zij die minder succes boeken met contentmarketing, is de plaats van de marketingdiscipline in de organisatie.

Gemiddeld heeft 29% van alle corporates één gecentraliseerd contentmarketingteam dat verantwoordelijk is voor de content van meerdere merken, producten of afdelingen binnen de organisatie. Bij succesvolle organisaties ligt dat percentage hoger; 44% van hen heeft contentmarketing zo’n plaats in de organisatie gegeven.

Het alternatief – een contentteam of -verantwoordelijke per merk, afdeling of project – lijkt dus in de meeste gevallen geen goed idee als je van contentmarketing een succes wil maken. Dat wordt waarschijnlijk verklaard door de versnippering van content die in dit scenario kan optreden. Over het algemeen hebben merken er juist baat bij om consistente en coherente boodschappen te verspreiden.

Zo spreek je als merk met één stem

Wil je jezelf verzekeren van een consistente contentkoers binnen je organisatie? In de social media management tool Coosto kun je met je hele organisatie samenwerken, social media posts creëren en reviewen. Zo voorkom je versnippering van boodschappen en straal je altijd het juiste beeld uit.

2. Grootte en ontwikkeling van teams

Verder blijkt de grootte van teams een belangrijke voorspeller voor het contentmarketing-succes van organisaties. 48% van de meest succesvolle organisaties gaf aan een contentteam van ten minste 6 FTE in dienst te hebben, tegenover 32% van alle respondenten.

Succesvolle teams zijn daarnaast bovengemiddeld vaak groeiende teams; 48% van hen gaf aan dat het contentteam in de afgelopen 12 maanden was uitgebreid, tegenover 35% van alle respondenten.

Nu is de grootte van een team niet iets dat je kunt ‘leren’, aangezien die grotendeels afhankelijk is van de organisatie waar je werkt. Het is wel goed om te beseffen dat deze cijfers aantonen dat investeren in een sterk eigen contentteam zijn vruchten afwerpt.

3. Gedocumenteerde strategie

De best presterende organisaties op het gebied van content hebben vaker dan gemiddeld een gedocumenteerde contentstrategie. 62% van de ‘top-performers’ heeft een strategie op papier gezet, tegenover iets minder dan de helft (49%) van alle respondenten.

Voor ons bij Coosto komt dit niet als een verrassing. We proberen bedrijven er al jaren van te doordringen dat het belangrijk is om content en social media doordacht aan te pakken. ‘Zomaar’ beginnen met content gaat je geen stap dichter bij je doel helpen – als je dat doel überhaupt al hebt geformuleerd. Een gedocumenteerde strategie geeft richting, en zorgt evoor dat alle neuzen in je team of organisatie dezelfde kant op staan. Voor iedereen die nog geen strategie heeft of zijn strategie wil aanscherpen, raden we onderstaand whitepaper aan.

4. Flexibiliteit

In een eerder artikel over de staat van contentmarketing in 2021 benoemden we al dat de pandemie een grote impact heeft gehad op het belang van content. Fysieke ervaringen zijn langdurig ingewisseld voor virtuele, en daar speelt content een ongelooflijk belangrijke rol in.

Tegelijkertijd hebben ook veruit de meeste contentteams de effecten van de coronapandemie gemerkt. Van financiële veranderingen tot strategische shifts: bedrijfseconomisch stond menig organisatie op z’n kop.

Een te logge content-organisatie zou niet in staat zijn mee te bewegen met deze bedrijfskoers, en zou de resultaten zien afnemen. Dat blijkt ook uit de cijfers. 64% van de succesvolle organisaties was naar eigen zeggen in staat om snel op de pandemie te reageren. Het gemiddelde over alle respondenten dat hier positief over was, lag een stuk lager (52%).

Deze correlatie laat zien dat je het belang van verandering niet moet onderschatten. In het heden behaalde resultaten bieden geen garantie voor de toekomst. Wil je duurzaam succes? Dan moet je durven meebewegen met de markt, de maatschappij en je merk.

Blijf op de hoogte van relevante ontwikkelingen met media monitoring

Wat die veranderingen in markt en maatschappij precies zijn, volg je nauwgezet met behulp van de complete online & social media monitor van Coosto. Bekijk hoe er over je merk, product of concurrentie wordt gesproken en ontdek nieuwe behoeften en invalshoeken. Doe inspiratie op voor actuele content, en spring als eerste op trends en ontwikkelingen.

5. Doelstellingen

De laatste belangrijke succesfactor voor contentmarketing in grote organisaties, blijkt de aard van de contentdoelstelling te zijn. Vaker dan gemiddeld richten succesvolle contentteams zich op klantbinding en -behoud.

Zo heeft 57% van de succesvolle organisaties een online community (43% gemiddeld), en 79% was er in de voorbije 12 maanden in geslaagd klantloyaliteit te verhogen (69% gemiddeld).

Eerder zagen we sowieso al een verschuiving van focus; het aantal organisaties dat content inzet om nieuwe klanten te vinden daalt, terwijl de doelen met betrekking op bestaande klanten aan populariteit winnen. Het is de vraag of deze trend ook na de coronapandemie aanhoudt, maar het is veelzeggend dat de meest succesvolle organisaties deze doelen nastreefden in het afgelopen jaar.

Maak je eigen contentmarketingsucces!

Natuurlijk ben je voor sommige succesfactoren afhankelijk van je organisatie. De grootte van het budget, je team en ook de plek van content in de organisatie is meestal een gegeven. Toch zijn er ook voldoende succesfactoren die je zelf in de hand hebt. Door het inbouwen van wendbaarheid en door omgevingsgericht met content(doelen) bezig te zijn, baan je voor jezelf een weg richting meer succes. Oók als je dacht contentmarketing inmiddels wel uitgespeeld te hebben…

Laat je ondersteunen door het #1 social media management platform

Lees hier waarom meer dan 250 enterprise-organisaties  FTE jaar in jaar uit voor Coosto kiezen als hun social media management platform.

Bekijk alle onderzoeksresultaten

En dat laatste wil je natuurlijk liever niet. Er zitten nadelen aan het abrupt minder plaatsen op social. Wanneer je minder of zelfs helemaal niets meer post, lever je in op het bereik van je kanalen.

Zoals in eerdere blogs beschreven en uitgelegd, bepalen algoritmes wie en hoeveel volgers jouw berichten te zien krijgen. Eén van de factoren daarin is frequent posten en met jouw publiek in gesprek gaan. Doe je dat niet meer, dan ga je minder mensen bereiken en ben je minder top-of-mind bij jouw klanten, met uiteindelijk negatieve gevolgen voor je omzet.

De volgende tips zijn bedoeld om dat te voorkomen. Ze helpen je om je social media kanalen levendig te houden, en ze kosten niet eens veel tijd.

1. Cureer content

Contentcuratie is het verzamelen van relevante content van anderen om die vervolgens met een eigen twist en op een aantrekkelijke manier te delen. Wel met een eerlijke bronverwijzing natuurlijk (want anders is het plagiaat). Wij bij Coosto delen bijvoorbeeld regelmatig artikelen of blogs van platforms als Marketingfacts, Frankwatching en Adformatie. We delen die artikelen, omdat we weten dat deze sites een zelfde doelgroep bedienen als wij. Hun content is daarom ook vaak interessant voor onze volgers. Door die artikelen te delen helpen we onze volgers, de andere platformen en onszelf (want we behouden ons bereik). Win-win-win dus. Contentcuratie is ideaal als je minder tijd hebt, maar wél je volgers interessante content wilt blijven serveren.

Je kunt in contentcuratie ook gebruik maken van user generated content. Je deelt daarbij content die de gebruikers van jouw product zelf maken en delen op social media. Dat is toch een mooi compliment als jouw eigen gemaakte foto trots gedeeld wordt door een bedrijf? Burgers’ Zoo doet dat bijvoorbeeld erg leuk. Zij gebruiken op Instagram voornamelijk foto’s van dieren die de bezoekers van het park maken. Vraag aan je volgers om een foto te delen met een specifieke hashtag erbij. Of vraag ze, net zoals Burgers’ Zoo doet, om een locatietag. Zo kun je gemakkelijk zoeken op foto’s van jouw product. Een user generated content-aanpak kost weinig tijd, maar zorgt toch voor authentieke content en een hoge betrokkenheid van je doelgroep.

2. Herhaal je eigen content

Content herhalen, kan dat zomaar? Jazeker! Niet alle content is even geschikt om te herhalen en je wil je volgers natuurlijk niet vervelen. Maar dat betekent zeker niet dat je altijd iets nieuws moet creëren om je publiek te boeien. Sterker nog, een goed, kwalitatief stuk content kun je op verschillende manieren (her)gebruiken en delen. Wij hadden bijvoorbeeld in januari, vanwege vakanties en de feestdagen, een krappe bezetting op de marketingafdeling van Coosto. In die maand hebben we de top 10 van onze best presterende blogs uit het vorige jaar opnieuw geplaatst. Leuk als terugblik voor ons publiek en ons gaf het de ruimte om vooruit te kijken en onderzoek te doen naar de marketingtrends voor het nieuwe jaar.

Je kan dus zeker je best presterende berichten of contentstukken opnieuw plaatsen op social media. Hanteer exact dezelfde vorm van je post als je tevreden bent over je content en deze ook wilt aanbieden aan een publiek dat deze post naar alle waarschijnlijkheid nog niet gezien heeft.

Wil je controleren wat beter in de smaak valt (meer of minder tekst, met hashtags of zonder hashtags, een andere afbeelding etc.)? Dan kun je een kleine aanpassing doorvoeren. Aan de hand van de resultaten kun je voorzichtige conclusies trekken om rekening mee te houden in nieuwe content. Zie het als een kleine A/B-test, met weinig tijd en moeite J.

Extra tip: wil je ondertussen ook jouw social media posts blijven optimaliseren? Als je geen tijd hebt voor een uitgebreide analyse, kan ook dat gewoon doorgaan. Door deze supersnelle social analyse filter je jouw best presterende social media berichten eruit. Zo zie je in één oogopslag welke berichten je zou kunnen herhalen.

3. Plan je content vooruit

We hebben het vaker gezegd: door je social media content vooruit te plannen, bespaar je later een heleboel tijd. Je kunt beter eenmaal per week een uur werken aan je social media planning, dan dat het je elke dag een kwartier kost. Daarnaast geeft het een goed gevoel om te weten dat je genoeg content hebt gemaakt waarmee je een bepaalde tijd vooruit kunt. Die kan van je lijstje afgevinkt worden!

Voor het vooruitplannen kun je het best een contentkalender als Coosto Publish gebruiken. Die kan je helpen om overzicht in je contentplanning te krijgen. Dat is even een investering, maar geeft je daarna alle rust en ruimte om met andere zaken bezig te zijn, die op dat moment even belangrijker zijn.

Naast het wekelijks of maandelijks indelen van je content, is het ook goed om je oog op de horizon te houden als het gaat om het creëren van nieuwe content. Welke evenementen, speciale dagen of bijzondere momenten komen bijvoorbeeld jaarlijks terug? Dat soort momenten zijn dankbare inspiratiebronnen voor content  Kijk voor ideeën eens naar een inhaakkalender en kies de inhaakdatums die voor jouw organisatie of merk relevant zijn. Je kunt echt al veel vooraf uitdenken en inplannen.

Wanneer je bovenstaande tips toepast, blijf je zonder grote tijdsinvestering zichtbaar op social media en houd je jouw kanalen levendig. Zo kun je met weinig tijd en moeite een periode overbruggen, totdat het creëren van social media content weer de aandacht krijgt die het verdient.  

Waarom een (herziening van je) social media strategie?

Veel social media experts raden aan om gewoon wat te experimenteren met social media, om er al doende achter te komen wat je eigenlijk met social media wilt bereiken. Hoewel we absoluut een voorstander zijn van klein beginnen, vinden we het idee om roekeloos en blindelings met social media te beginnen onverstandig. Wat is er nu helemaal op tegen om van tevoren te bedenken wat je wilt bereiken, hoe je dat wilt gaan doen en op welke platformen? Hoe je ervoor zorgt dat je optimaal gebruik maakt van social media? Niets, als je het mij vraagt.

Met een social media strategie bepaal je jouw koers voor de lange termijn. Een strategie geldt voor minstens een jaar. Je bepaalt met een social media strategie de algemene richting van je social media activiteiten. Wanneer je uiteindelijk invulling gaat geven aan die activiteiten en jouw social media strategie gaat uitrollen, dan maak je een social media plan. Hoe je zo'n plan opstelt, beschreven we eerder in dit blog.

Terug naar een social media strategie. Ben je al overtuigd? Een strategie helpt je om structuur en inzicht als het gaat om je social media activiteiten op de lange termijn. En omdat een strategie nooit een vaststaand gegeven zou moeten zijn, is het altijd slim op dit proces regelmatig te herhalen. 

Een strategie helpt je op de volgende vlakken:

Doelgerichtheid

Een social media strategie maakt het je gemakkelijker om de focus op je doelen te houden. Zonder strategie kan alledaagse drukte er zomaar voor zorgen dat social media erbij inschiet. Door het strategisch aan te pakken, wordt social onderdeel van die dagelijkse werkzaamheden en krijgt het de prioriteit die het verdient.

Efficiëntie

Een strategie zorgt ervoor dat je je niet met randzaken bezighoudt. Je kunt al je werkzaamheden richten op specifieke doelen, publieksgroepen en kanalen. Je zet je euro’s en uren daardoor effectiever in. 

Herkenbaarheid

Wanneer je met een gedocumenteerde strategie werkt, weten mensen wat ze op jouw kanaal kunnen verwachten. Je posts zijn namelijk niet zomaar losse flodders, maar houden zich aan een, in je strategie vastgelegd, verhaal. 

Meetbaarheid

Wanneer je geen doelen vastlegt, is het onmogelijk om te bepalen of je op de goede weg bent. Met strategische doelstellingen en bijbehorende KPI’s kun je bepalen of je succesvol bent en gericht bijsturen als dat niet zo is. 

Inzicht in verbetermogelijkheden

Met de meetbaarheid van je succes krijg je ook inzicht in de kansen en mogelijkheden tot verbetering. Je prestaties gaan structureel omhoog. De tijd van hier en daar een toevalstreffer is dan eindelijk voorbij. 

Social media strategie onderdelen

Een strategie moet zo snel mogelijk van papier naar de praktijk. Een social media strategie is wat ons betreft daarom geen boekwerk, maar een verslagje van de keuzes die je maakt in 4 korte stappen. Je kunt er zo ambitieus mee uit de voeten als je zelf wilt:

1. Doelstellingen

Je begint je strategie met je doelstellingen. In de uitvoering toets je telkens of je werkzaamheden bijdragen aan deze doelen. Veelgebruikte doelstellingen in social media marketing zijn bijvoorbeeld merkbekendheid (74% van de organisaties), merkbetrokkenheid (71%), leadgeneratie (66%) en klantloyaliteit (63%).

2. Doelgroep

9 op de 10 mensen zijn tegenwoordig te bereiken via social media, maar dat wil niet zeggen dat je ze ook allemaal daadwerkelijk bereikt of zelfs wilt bereiken. Het publiek voor wie jij interessant en relevant kunt zijn, kent altijd grenzen. Hier beschrijf je wie je wilt gaan bereiken.

3. Kernboodschap

De kernboodschap is de gedachte die impliciet in alle content die je plaatst op social media verweven moet zijn. Van updates tot aan video’s en van whitepapers tot tutorials. De beste content (de ‘sweet spot’) ligt op het snijvlak van wat jij kunt vertellen en wat je publiek wil horen.

4. Kanalen en vorm

Pas in deze stap ga je bepalen in welke vorm en op welke kanalen je je content gaat verspreiden. Wordt het Instagram, Facebook of LinkedIn? Ook deze keuzes moeten weer naadloos aansluiten op je publiek. Zorg ervoor dat je daar bent waar je social media publiek is en dat je de vorm (tekst, audio, video) kiest die het publiek dat jij zoekt, aanspreekt. 

Social media uitvoering

Dit is de plek waar veel blogs en stappenplannen stoppen met hun uitleg. Je hebt je social media strategie, veel succes ermee! Maar heel eerlijk: er is nog geen enkel merk groot geworden met alleen een social media strategie op papier. Strategie is de basis, maar echte kwaliteit uit zich pas in de uitvoering. Ook daarvoor zijn handvatten te geven. Drie stappen die je structureel doorloopt om telkens de content te vinden die aanslaat én past binnen jouw strategie.

1. Luisteren

Social media beginnen, net als elke vorm van communicatie, met luisteren. Luisteren naar gesprekken op social media helpt je om de nodige input te krijgen voor die content.

Stel, je hebt een groot computerbedrijf en je kernboodschap richt zich helemaal op laptops voor studenten. Je kunt dan ‘zomaar’ wat content gaan maken, maar het is veel effectiever om eerst te luisteren: Wanneer zijn laptops eigenlijk onderwerp van gesprek bij studenten? Wat speelt er op dit moment allemaal rond onderwijs, laptops en studenten? Wat doen je concurrenten? En wat leeft er nog meer bij studenten? Dat is de input die je nodig hebt bij stap 2. 

2. Publiceren

Met een goede rugzak aan inspiratie en ideeën kun je naar de volgende stap: het daadwerkelijk creëren en publiceren van content. Om te voorkomen dat die content als los zand aan elkaar hangt, is het slim om te werken met vaste formats. Social media formats kun je zien als rubrieken, waardoor je content seriematig brengt. Zo creëer je herkenbaarheid en breng je een coherent verhaal.

3. Reageren 

Reageren is om verschillende redenen een essentieel onderdeel van een goede social media uitvoering. Zo is het bijvoorbeeld voor je reputatie belangrijk dat je alle reacties op jouw social media posts serieus neemt. Dat kun je natuurlijk het best laten zien door er zelf op te reageren, vragen te beantwoorden en feedback mee te nemen.

Wil je hulp bij de uitvoering van je social media strategie? Vraag een gratis demonstratie aan van Coosto, hét platform dat je van A tot Z helpt met social media. 

Social media evaluatie

Voordat je het uitvoeringsproces – het luisteren, publiceren en reageren – gaat herhalen, is het goed om even terug te blikken. Want een strategie op papier is handig, maar de praktijk wijst past uit of je jouw doelstellingen behaalt en of alles daadwerkelijk uitpakt zoals je had gehoopt. Deze laatste fase wordt vaak vergeten, maar is daarom niet minder belangrijk. Door te evalueren kun je leren, weet je beter wat werkt en wat niet werkt. Zo scherp je zowel je strategie aan als je uitvoering. 

Bekijk daarom niet alleen of je je doelstellingen hebt behaald, maar check ook maandelijks welke content goed presteert, welke wat minder en welk patroon daarin zit. Bereikt een bepaald kanaal structureel meer mensen dan het andere? Slaat het ene format beduidend beter aan dan het andere? Hoe wordt er verder over je merk gesproken? Trek er minimaal maandelijks je conclusies uit en pas je strategie eventueel hierop aan.

Dat het voor jou tijd is om aan de slag te gaan met big data is een understatement. Onderzoeksbureau McKinsey voorspelde in 2011 al een tekort van 140.000 tot 190.000 mensen met diepgaande analytische vaardigheden en zelfs een tekort van 1,5 miljoen managers die met de inzichten van big data kunnen werken. 40% van de bedrijven worstelt met het vinden van big data talent en dus is het hoog tijd dat ook jij weet te werken met de inzichten uit big data.
 

Zoekgedrag op google laat duidelijk zien dat big data over de afgelopen jaren meer en meer aan populariteit gewonnen heeft. Ook op social media hebben we het vaker over big data. In de eerste drie maanden van dit jaar werd de term ‘Big Data’ ruim 65.000 keer benoemd op Nederlandse social media. Daarmee is big data in Nederland populairder dan bijvoorbeeld de Oscars (64.000 keer benoemd).

Wat is big data eigenlijk?

Maar wat is big data precies? Voordat ik inga op, in mijn ogen, de belangrijkste trends en ontwikkelingen op het gebied van social big data voor ons marketeers is het belangrijk om kort uit te leggen wat big data precies omvat. Wanneer je namelijk online zoekt naar informatie over big data zul je verschillende definities tegenkomen. Kort samengevat kan je big data zien als een verzameling van data afkomstig uit verschillende datasets. Een veelgebruikte definitie is daarnaast dat big data een attitude is van organisaties, non-profits, overheden en individueen dat het combineren van data uit verschillende bronnen zal leiden tot betere beslissingen. Juist het maken van betere beslissingen is waar de kracht van big data in zit. Data uit meerdere bronnen zegt opzichzelf natuurlijk vrij weinig. Het zijn de inzichten die onstaat uit het interpreteren van deze data die waarde creëert. Combineer deze inzichten met de wil om een glimlach op het gezicht van jouw klant te toveren en je hebt de gouden combinatie in handen.

Hoe big data de loden leeuw van TUI in goud veranderde

Hoe toont het werken met big data zich in de praktijk? Het voorbeeld van TUI spreekt mij ontzettend aan. TUI kreeg eind 2015 de twijfelachtige eer van de irritantste reclame. Het publiek waardeerde de reclame waarbij TUI een hardwerkende vader, die in een monster veranderd was, op vakantie stuurde niet bepaald. Na het ‘winnen’ van de loden leeuw was op social media een enorm aantal negatieve berichten over TUI te zien. Marketeers van TUI zagen direct hoe het winnen van deze award impact had op het gesprek rondom hun merk en gebruikten de inzichten uit socialmediadata om input te genereren voor een toffe inhaker.
 

Sentimentanalyse voor TUI in Coosto gezien. De ommekeer van een negatief naar een positief sentiment laat zien dat de consument de inhaker van TUI wist te waarderen.

Door direct te reageren met deze, op data gestuurde, inhaker wist TUI de opinie volledig om te draaien. Mensen waardeerden de insteek van TUI en dat toonde zich direct in een groot aantal positieve berichten (waardoor het sentiment positiever werd). Een sentimentanalyse is een mooi voorbeeld van een manier waarop je de kracht van social data inzet om een conclusie te trekken over het effect van een campagne. Bij deze sentimentsanalyse wordt er allereerst een dataset aan berichten via social media gevonden. Dit zijn in het geval van TUI alle berichten die over het merk TUI gaan maar ook gerelateerde woorden zoals Arke en voor deze campagne ‘loden leeuw’.

Vervolgens kijkt een automatisch systeem (in dit geval Coosto) naar de woorden uit deze berichten en in welke mate deze iets zeggen over de opinie van de auteur. Zo wordt bijvoorbeeld aan het onderstaande bericht een positief sentiment gegeven op basis van de woordcombinatie ‘Leuke reactie’. Dit positieve sentiment geeft de indicatie dat de desbetreffende auteur een positieve attitude heeft richting de campagne en daarmee TUI. 
 

Leuk en aardig allemaal zal je denken maar wat heeft TUI daar aan? Allereerst geeft het de marketeers van TUI direct feedback dat de geleverde inspanningen positief ontvangen worden. Daarnaast zijn vervolgens ook analyses te maken op de positieve en negatieve berichten. Om te voorkomen dat de loden leeuw vaker gewonnen gaat worden kunnen organisaties als TUI kijken naar trends in de negatieve, en positieve, berichten. Leerpunten uit deze trends zijn te gebruiken om toekomstige campagnes te optimaliseren. Hetzelfde kan natuurlijk ook gedaan worden voor concurrenten en de grotere merkreputatie.

Wat big data voor marketeers groot maakt

De kracht van big data ligt in mijn ogen voornamelijk op twee punten. Enerzijds zorgt big data voor big analytics. Door data van een hoog volume uit meerdere bronnen te combineren en met hoge snelheid te verwerken ontstaan interessante datasets waar wij als marketeers, en natuurlijk eigenlijk jouw hele organisatie, waardevolle inzichten uit kunnen halen. Door data uit verschillende bronnen in bijvoorbeeld een DMP te laden en hier analyses op los te laten leren we veel over de klant. Inzichten die te gebruiken zijn om bijvoorbeeld de customer journey vorm te geven door antwoord te geven op vragen als: ‘Wat houdt jouw klant bezig en welke micro-conversies zorgen ervoor dat hij of zij de volgende stap gaat zetten in zijn of haar reis?’

Aan de hand van verschillende inzichten ben jij in staat om profielen te maken die laten zien waar jouw doelgroep interesse in heeft. Welke vragen spelen er? Welke informatie zoekt iemand nadat hij of zij het antwoord op een vorige vraag gevonden heeft en hoe kan jij zorgen dat je met een relevante boodschap komt die echt meerwaarde biedt? De eigenschappen van big data maken dat je, met de juiste interpretatie, in staat bent om de drijfveren achter bepaalde ontwikkelingen te vinden. Op basis van deze data kan je met predictive analytics voorspellingen te doen.

De tweede grote kracht van big data is big automation. De snelheid achter big data waarmee data continu verandert stelt jou in staat om beargumenteerde beslissingen te kunnen maken op de verkregen inzichten. Een mooi voorbeeld hiervan is koeriersdienst UPS die uit honderden bronnen van data elke minuut meer dan 10.000 route optimalisaties stuurt naar haar vrachtwagens. Optimalisaties die ontstaan zijn door prescriptive analytics. Hierbij geeft een automatisch systeem advies over de meest optimale volgende stap op basis van realtime inzichten. In het geval van UPS is dit de meest optimale route waarmee het bedrijf jaarlijks miljoenen dollars aan diesel weet te besparen.

Het social karakter van big data

Wie waren er allemaal fanatiek moestuintjes aan het sparen bij de Albert Heijn? Toen de Albert Heijn twee jaar geleden begon met de actie ontplofte social met berichten over moestuintjes. Mensen deelden massaal hun moestuintjes en tips op social media en Albert Heijn maakte hier op een mooie manier gebruik van door tal van deze moestuinen in de spotlight te zetten.

Wauw! Wat hebben we veel mooie #AHmoestuintjes voorbij zien komen! :-) Van een aantal inzendingen hebben we een filmpje gemaakt, 5 leukste winnen een tuiniersetje. Zij krijgen persoonlijk bericht. #moestuin #winactie #food #garden #veggie #AHmoestuintje

A post shared by Albert Heijn (@albertheijn) on Mar 13, 2015 at 7:18am PDT

A post shared by Albert Heijn (@albertheijn) on Mar 13, 2015 at 7:18am PDT

Een mooie manier om de betrokkenheid tussen de klant en Albert Heijn te vergroten. Naast posts als deze was ook het webcareteam ontzettend druk met het reageren op alle mooie moestuintjes van klanten. Door deze samenwerking tussen marketing en customer service wist Albert Heijn over alle kanalen op een persoonlijke manier de actie een extra positieve lading te geven.

Niks nieuws onder de horizon

Vero verscheen in 2015 al in de App Store. Destijds was er echter bar weinig aandacht voor:

Zoals bovenstaande grafiek ook laat zien, ontstond er vorige week ineens flinke buzz rondom dit nieuwe social media platform. De manier waarop Vero die buzz heeft gecreëerd, is slim. Ze besloot Instagram en Facebook-gebruikers in de Verenigde Staten te targeten die weinig meer met de platformen lijken te hebben. Daarnaast werkte Vero samen met een aantal populaire influencers, wat duizenden nieuwe aanmeldingen opleverde. Vanaf dat moment begon het balletje pas écht te rollen: in het kader van Fear Of Missing Out volgde de ene aanmelding na de ander. En waarom ook niet? De veranderende algoritmes van Instagram en Facebook (waarvan akte) en de nieuwe lay-out van Snapchat geven ons alle redenen om iets nieuws te proberen.
 

Ik zei dit en toen was er Vero. Jomanda is er niks bij. https://t.co/YECmTFUFSf

— Kimberley (@liefskimberley) February 28, 2018

Vero vooral populair onder early adopters en Instagramgebruikers

Bij de komst van een nieuw social media platform zijn het altijd de early adopters die als eerste op verkenning gaan. Ze downloaden de app omdat ze benieuwd zijn naar de laatste, technologische ontwikkelingen. Ook op Vero zijn veel early adopters (tijdelijk) aanwezig, al wordt het nieuwe social media platform ook volop gepromoot door Instagramgebruikers. Vero lijkt daarbij een platform met potentie: eindelijk een social media kanaal zónder algoritme en advertenties. De kans dat jouw volgers je updates zien, wordt daarmee een stuk groter: als je maar vaak genoeg post. En stiekem klinkt dat voor marketeers als muziek in de oren. Maar moet je altijd zo'n hype volgen? En hoe houdbaar is zo’n nieuw social media platform?

Schijn bedriegt

Een social media platform zonder algoritme klinkt als vernieuwing. Een frisse wind. Toch is ieder social media platform zo begonnen. En hoewel we misschien niet zo fan zijn van een tijdlijn die wordt bepaald door een algoritme, is het ook een bepaalde noodzaak. Een tijdlijn die niet wordt gecureerd en alles zomaar doorplaatst en rangschikt op basis van chronologie, is namelijk net zo goed te beïnvloeden als het algoritme dat we kennen vandaag de dag. Hoe we dat in de praktijk merken? Gebruikers gaan zoveel mogelijk posten om ervoor te zorgen dat hun berichten de meest recente berichten zijn. Dat zorgt er namelijk voor dat die berichten bovenaan in je tijdlijn verschijnen.  Ongeacht of jij de content interessant vindt. Engagement ontstaat dus op basis van hoe vaak je iets plaatst. En het is maar de vraag of dat de kwaliteit ten goede komt.

Nieuwe social media platformen worden bijna nooit een succes

Laten we eerlijk zijn: Vero is niet het enige nieuwe platform dat is gelanceerd. Ello, Peach en Mastodon (say what?) zijn zomaar 3 initiatieven die in het verleden hebben getracht de concurrentie aan te gaan met de grote jongens. Wat al deze initiatieven gemeen hadden: er lonkte voor even succes. Deze platformen boden namelijk features, mogelijkheden en oplossingen aan die ontbreken of ontbraken op huidige social media. Zeker 9 van de 10 keer ging het om ontwikkelingen die wij – social media gebruikers – als storend ervoeren. Ook Vero is zo ontstaan.

Een nieuwe social app zonder alle ellende van de bestaande grote vier. Ik ben benieuwd, iemand al ervaring? #vero #social #bigdata https://t.co/Xhfd0RQbuL https://t.co/MNL60c3wnQ

— Ben van der Hee (@BenvdHee) February 27, 2018

Tóch sterven deze nieuwe platformen bijna altijd een stille dood. En de psychologie die daarachter schuilt, is interessant. Want hoewel niemand fan lijkt te zijn van de algoritme-veranderingen van Facebook en Instagram: we blijven de platformen toch gebruiken. Mensen zijn gewoontedieren. We zijn iets gewend, en de veiligheid en herkenbaarheid die dat met zich meebrengt, zorgt ervoor dat we moeilijk veranderen. Het veranderen van social media platform lijkt op het kopen van een ander type telefoon, waarbij je alle contacten handmatig moet invoeren. Dat stelt dr. Sharon Coen, social en media-psycholoog bij Salford University. Een van de belangrijkste motivaties om specifieke social media te blijven gebruiken, is het koesteren van je connecties. Het netwerk dat je hebt opgebouwd door de jaren heen, wil je niet verliezen. Dat netwerk verlies je wel degelijk als je een nieuw social media platform gaat gebruiken: je begint weer bij 0. Coen geeft daarbij aan dat je niet alleen connecties verliest, maar ook herinneringen. Neem bijvoorbeeld Facebook. Het platform is een soort van dagboek geworden, waarbij je dagelijks herinneringen krijgt te zien van een aantal jaar geleden. Ook dat raak je kwijt als je een ander platform gaat gebruiken. Er moet dus heel wat tegenover staan, wil die verandering de moeite waard zijn.

Wat bepaalt dan het succes van een nieuw social media platform?

Het geheim van een succesvol social platform is een gemakkelijke interface, met de mogelijkheid om snel en regelmatig content te delen. Dat past bij onze voorliefde voor eenvoud en onze beperkte mogelijkheid om informatie te verwerken, aldus Allie Johns, een freelance media psycholoog. Aan de andere kant moet een social platform iets nieuws bieden om ervoor te zorgen dat we de verandering de moeite waard vinden. Facebook en X hebben tot in de puntjes uitgezocht wat hun gebruikers écht willen, maar ze zijn er dan ook een paar jaar mee bezig geweest. Vero is nog lang niet zover. Wat zou het social media platform dan moeten doen om ervoor te zorgen dat mensen er tijd en energie in willen steken?

Het antwoord schuilt in de mogelijkheid om je netwerk snel, en op een creatieve manier, op te kunnen bouwen. Johns noemt het ook wel sociaal kapitaal. We zijn huiverig om weg te gooien wat we tot op heden hebben opgebouwd. Waarom zou je zomaar 600 vrienden dan wel volgers willen verwisselen voor 3?

Vero mist een aantal kritische succesfactoren

Sinds een aantal dagen heb ik Vero op mijn telefoon staan. Toegegeven: de interface ziet er gaaf en clean uit. Een prettige user interface is echter slechts één miniscuul onderdeel dat bijdraagt aan het succes van een platform. Als we het gaan hebben over het opbouwen van het sociaal kapitaal, dan schiet Vero op alle vlakken tekort. Het zoeken naar vrienden gaat moeilijk, de app loopt vaak vast en namen van gebruikers worden soms niet ingeladen. Factoren die de snelheid om een sociaal kapitaal op te bouwen belemmeren.

De populariteit die het platform nu krijgt door de vele influencers die het platform omarmen, is daarbij niet geschikt voor de langere termijn. Het kan namelijk wel gaaf zijn dat Max Joseph – programmamaker van o.a. MTV’s Catfish - op Vero zit, maar als mijn vrienden en familie het niet gaan gebruiken, waarom zou ik dan een account aanmaken? En dat werkt vice versa. Als ik geen account aanmaak, geef ik mijn vrienden en familie ook geen reden om een account aan te maken. Gevolg: Vero bevat té weinig gebruikers om relevante doelgroepen te bereiken. Als marketeer is het daarom ook zonde om je tijd en energie in dit nieuwe platform te steken.

Het aantal gebruikers daargelaten, Vero mist kritische factoren die een nieuw social media initiatief tot een succes kunnen maken. Er zit een houdbaarheidsdatum op. De drempel om er als gebruiker actief mee aan de slag te gaan, ligt te hoog. Als je eenmaal een account hebt aangemaakt, krijg je er bovendien weinig voor terug. Mijn advies: Vero kun je als marketeer met een gerust hart aan je voorbij laten gaan. Laat je liever inspireren door bedrijven die huidige social media platformen succesvol inzetten. Ben je toch benieuwd hoe het platform zich de komende tijd gaat ontwikkelen? Dan adviseer ik om een paar weken af te wachten. Monitor in welke mate er op en over Vero wordt gesproken en op welke manier. En lijkt de buzz te verdwijnen na verloop van tijd?

Grote kans dat het platform dan al een stille dood is gestorven.

Interne vs. externe benadering van contentmarketing

Allereerst, contentmarketing draait in de basis niet om jouw producten, maar om je doelgroepen: welke vragen, behoeften en problemen hebben zij? Door die vragen te beantwoorden en oplossingen te bieden, zorg je ervoor dat jouw marketing niet als een hinderlijke onderbreking wordt ervaren, maar juist als een gewenste boodschap. 

Dat levert je direct meer merkbekendheid op, maar het zorgt er ook voor dat je marketingdoelen als merkvertrouwen, klantloyaliteit en thought leadership gaat behalen. Het gevolg: je genereert meer omzet dan organisaties die zich alleen op traditionele marketing richten. 

Er zijn gelukkig talloze organisaties die hierin geloven. Zij proberen daadwerkelijk hun doelgroep centraal te stellen in marketing en communicatie. In de praktijk lukt dat helaas niet altijd, omdat het een té grote verandering blijkt ten opzichte van traditionele marketing en communicatie. Het komt daardoor vaak neer op een light-versie van contentmarketing: in feite staat dan nog steeds de interne organisatie centraal, maar wordt de boodschap zodanig aangepast dat de doelgroep er toch af en toe voor open staat. We noemen dit een ‘interne benadering’ van contentmarketing:

A. Interne benadering van contentmarketing

Informatie die relevant is voor de organisatie zo waardevol mogelijk maken voor de doelgroep. 

Denk hierbij aan nieuwsberichten met een speciaal voor de doelgroep aangepaste tone-of-voice, of tv-reclames met een likeable persoon in de hoofdrol.

‘Echte’ contentmarketing, met een externe benadering, werkt omgekeerd. De doelgroep en zijn behoeften staat op de eerste plaats. Pas daarna ga je bekijken hoe die informatie ook voordelig kan werken voor jouw merk.

B. Externe benadering van contentmarketing

Informatie die relevant is voor de doelgroep zo waardevol mogelijk maken voor de organisatie. 

Je neemt de informatie die relevant is voor de doelgroep als uitgangspunt, en probeert daarna pas een link te leggen met jouw eigen product of dienst. Het verschil tussen een interne en een externe benadering klinkt misschien als een subtiel verschil, maar het is een enorme verschuiving in denkpatronen die decennialang dominant waren in marketing. 

Voorbeeld: het extreme contentsucces van Red Bull 

Red Bull zou met een interne benadering van contentmarketing al snel door zijn contentideeën heen zijn. Een blikje energiedrank waar sporadisch een nieuwe smaak aan wordt toegevoegd; wat kun je daar in vredesnaam over vertellen wat waardevol kan zijn voor je doelgroep?

Het merk koos er daarom al vroeg voor om marketing op z’n kop te gooien en de doelgroep centraal te stellen. De eerste vraag die Red Bull zich ongetwijfeld heeft gesteld: wat vindt onze doelgroep relevant en interessant? Antwoord: spektakel, snelheid, adrenaline. De tweede vraag: hoe kunnen we die interesses waardevol maken voor ons energiedrankmerk? Antwoord: door spectaculaire content te maken over zaken waar vooral heel veel energie voor nodig is - extreme sports! 

Dat bleek een dankbare bron van contentinspiratie: het merk runt al 15 jaar een heus multi-platform mediahuis, levert zeer populaire producties af en heeft zo al 10,4 miljoen(!) abonnees op YouTube verzameld. 

Het einde is door deze benadering nog lang niet in zicht. Sport en sportliefhebbers staan nooit stil, en zolang Red Bull deze buitenwereld goed in de gaten blijft houden, wordt het merk continu gevoed met nieuwe contentideeën.

Voordelen van content ideeën uit de buitenwereld

Wie de interne benadering volgt, komt vooral obstakels tegen in contentcreatie: 

• “We hebben geen nieuwe producten waar onze doelgroep op zit te wachten.”
• “We hebben geen organisatieontwikkelingen die we kunnen delen.”
• “We hebben niets nieuwswaardigs te melden.”

Het gevolg is dat je vaak zonder contentinspiratie zit, dat contentmarketing aan draagvlak verliest, en dat je niet de gehoopte resultaten behaalt. Uiteindelijk wordt dan meestal toch maar weer voor de ‘gemakkelijke’ weg van traditionele marketing gekozen. 

Wie juist de externe benadering volgt, kan losbreken uit dat patroon en zich gaan richten op wat er buiten de organisatie gebeurt. Waar houdt jouw doelgroep zich mee bezig? Wat gebeurt er in de maatschappij? Wat zijn de veelbesproken onderwerpen waar het in jouw markt op dit moment over gaat? Welke ontwikkelingen zijn voor je doelgroep? Als je jezelf dat soort vragen gaat stellen, merk je dat obstakels als sneeuw voor de zon verdwijnen, en er juist kansen ontstaan. Je zorgt zo namelijk voor:

1. Meer content ideeën. In de maatschappij, in je markt en binnen je doelgroep vind je veel meer nieuwswaardige aanknopingspunten voor waardevolle content dan binnen je eigen organisatie. 
2. Betere content ideeën. Je content wordt beter gezien, gelezen en beluisterd, omdat je informatie gegarandeerd aansluit bij de interesses, vragen en behoeften van je doelgroep. 
3. Duurzamere stroom van content ideeën. De buitenwereld is a gift that keeps on giving. Van populaire gespreksonderwerpen in de maatschappij tot nieuwe topics die spelen bij je doelgroep: ze veranderen dagelijks, en jij hebt dus telkens weer nieuw materiaal waar je op kunt aanhaken met je content. 

Samenvattend: de beste inspiratie voor pakkende content vind je altijd buiten je eigen organisatie. Maar hoe doe je dat precies? Wat is de beste manier om dat aan te pakken? Dat lees je in het volgende deel in deze serie over contentinspiratie. 

Wil je leren hoe je inspiratie opdoet en omzet in succesvolle content? 

Bekijk het gratis webinar ‘Contentinspiratie in de praktijk: zo vind je ideeën voor betere content' terug.

Daarin leer je onder andere:

• Hoe je bepaalt wanneer content 'goed' of 'geschikt' is
• Waarom je voor inspiratie vooral buiten je organisatie moet zoeken
• Waarom SEO niet voldoende is en hoe trending topics dat gat opvullen
• Hoe je trending topics vertaalt naar waardevolle content voor jouw organisatie!

Duur: 30 minuten

Wat maakt content krachtig?

De kracht van contentmarketing ligt bij het bieden van waardevolle en relevante content voor jouw doelgroep. Contentmarketing draait immers om het creëren van waarde en niet het klassieke verkooppraatje. De focus van contentmarketing ligt juist bij het inspelen op wensen, behoeften en vragen van jouw doelgroep. En daarvoor moet je je doelgroep door en door kennen. 

“Content marketing is really like a first date. If all you do is talk about yourself, there won’t be a second date.” – David Beebe

Waarde creëer je nu eenmaal niet door jezelf constant in de spotlights te zetten. Door iets te geven, in de vorm van kennis, inspiratie of vermaak, zorg je wél voor die toegevoegde waarde. 

3 voorbeelden van krachtige contentmarketing

Om je te inspireren halen we er drie voorbeelden bij. Deze merken weten precies waar ze mee bezig zijn op het gebied van content en weten hun doelgroep op diverse manieren te bereiken én de nodige waarde te bieden. Ideaal om learnings uit te halen en je op weg te helpen naar je eigen contentsuccessen.  

De NS: eindeloze inspiratie brengt je op het juiste spoor

Treinreizigers hebben een doel: of dat nu het dagelijkse treinritje naar werk is, een bezoek aan bekenden in een andere stad of een gezellig dagje uit. Er is altijd een bestemming. Bij de NS heeft niet alleen het treinverkeer een duidelijke richting, ook de content is doelgericht. Zo bieden de Nederlandse Spoorwegen op hun website inspiratie voor nieuwe treinreizen door middel van tips voor stedentrips en leuke wandelroutes in de buurt van stations, maar ze geven ook suggesties voor uitjes, zoals musea, (sport)evenementen en meer. 
 

Dat is echter niet de enige manier waarop de NS content inzet. Op YouTube delen ze verschillende videoseries, elk gericht op een specifieke doelgroep binnen de grote groep reizigers. Slim, want verschillende reizigers hebben diverse wensen en behoeften en daar spelen ze op deze manier handig op in. Van een videoserie over treinetiquette en OV-chipkaart-instructievideo’s tot tips voor het optimaal benutten van je reistijd en een kijkje achter de schermen. De NS weet de diverse doelgroepen op deze manier van leuke weetjes, handige informatie en inspiratie te voorzien. Een indirecte verwijzing naar de service van de NS, want al deze activiteiten zijn natuurlijk goed te bereiken met de trein! Op deze manier weet de NS de doelgroep dus effectief te bereiken én te motiveren om eens vaker de trein te nemen.

HEMA: van alle markten thuis

Deze oer-Hollandse winkel maakt het leven naar eigen zeggen leuker én makkelijker. Met een assortiment van onder andere huishoudelijke artikelen, beauty-producten, kleding en speelgoed is Hema er voor iedereen. Dat is wat HEMA nou ‘echt HEMA’ maakt. Het ontbreekt HEMA niet aan creativiteit in content, waarin de thema’s ‘leuker’ en ‘makkelijker’ ook veelvuldig terugkomen. Van ‘How-to’- en receptvideo’s tot (online) wooninspiratie: HEMA is van alle markten thuis en bedient hiermee alle mogelijke doelgroepen. 

‍

Op social media maakt het merk volop gebruik van ‘User Generated Content’ (UGC), waarbij ze foto’s van klanten delen. Laagdrempelig, vertrouwd en inclusief: deze voordelen van UGC komen exact overeen met de waarden waar HEMA voor staat. Bovendien weet HEMA goed in te spelen op trends, wat bijdraagt aan de relevantie van de content en de visie van het bedrijf: HEMA maakt het leven leuker en makkelijker. Een goede inhaker past daarbij, en die zien we dan ook regelmatig voorbijkomen op de social media kanalen van HEMA. 

‍

Wat levert dat op? Een positieve merkassociatie en een loyaal klantenbestand! HEMA weet op een indrukwekkende manier serieuze boodschappen, vaak gericht op inclusiviteit, te combineren met leuke en humoristische uitingen. Een knap staaltje werk, wat ons betreft!

ANWB: daar kan je op vertrouwen

Ook de ANWB is volop in beweging als het gaat om contentcreatie. De focus ligt bij hen vooral op het vertellen van verhalen, waarin de leden een belangrijke rol spelen. Van podcastseries en video’s tot een ledenmagazine vol inspiratie: de ANWB zet de verschillende contentvormen en kanalen volop in. Zo lichten ze in de videoserie ‘Thuisbioscoop’ diverse reisbestemmingen uit ter inspiratie en zijn er volop blogs te vinden op de website over dit onderwerp. 

Daarnaast zijn er verschillende podcastseries, met voor ieder wat wils. Van een fictiepodcast voor kinderen tot de inspirerende ‘Verborgen verhalen’, waarin raadselachtige natuurverschijnselen, lokale legendes en oude mythes uit eigen land besproken. Twan Huys vertelt in zijn podcast ‘Wandellust’ over de mooiste wandelroutes in Nederland. Ideaal om te luisteren als je onderweg bent!

Maar de ANWB focust zich niet alleen op inspiratie. Ze delen ook content die meer gericht is op informatieve doeleinden, zoals handige tips over het onderhoud en gebruik van je auto. Op het Youtube-kanaal met ruim 1000 video’s vind je bijvoorbeeld tips om zelf kleine reparaties uit te voeren, instructievideo’s als onderdeel van de ANWB-rijopleiding en een kijkje achter de schermen bij de wegenwacht.

‍

De ANWB verwerkt informatieve content ook in infographics. Zo brengen ze in onderstaand voorbeeld de beoordeling en verbeterpunten van de fietsroutes in Noord-Brabant in kaart, met behulp van een grafische weergave. Lekker overzichtelijk én informatief.

Met dit brede scala aan contentuitingen zet ANWB zichzelf neer als dé expert op het gebied van mobiliteit, vakantie en vrije tijd. Een autoriteit die niet alleen betrouwbaar is als het gaat om de services die ze bieden, zoals wegenwacht en verzekeringen, maar ook alle beschikbare informatie en inspiratie hier omheen. Een goed voorbeeld van hoe je contentmarketing ontzettend breed kunt inzetten!

Wat zijn de learnings uit deze voorbeelden van contentmarketing?

Bovenstaande voorbeelden van contentmarketing zijn het eerste opstapje naar jouw contentsucces! De contentcreatie van deze merken kan jij namelijk als inspiratie gebruiken en jouw eigen content naar een hoger niveau tillen. De content van bovenstaande merken heeft een aantal dingen gemeen, waar wij een aantal learnings uit halen. 

Kennis van de doelgroep

Allereerst, het door en door kennen van de doelgroep. Het is zó belangrijk. Alle organisaties in bovenstaande voorbeelden weten precies wie hun doelgroep is, waar deze zich bevindt en hoe ze deze groep (op meerdere manieren) kunnen voorzien van antwoorden op vragen, inspiratie en handige kennis. Op deze manier is het makkelijk om iets in de vorm van content geven waar de doelgroep ook daadwerkelijk mee geholpen is. 

Doelgerichte contentcreatie

Ook al is de doelgroep nog zo breed, door te segmenteren en aparte content te creëren weten ze iedereen doelgericht te bereiken en in te spelen op de exacte behoeften. Dat doen ze door verschillende contenttypen en -vormen in te zetten. Een bredere focus zorgt ervoor dat het merk de benodigde autoriteit en expertise uitstraalt, maar tegelijkertijd ook op een leuke manier voor vermaak kan zorgen. En dat allemaal rondom dezelfde kernboodschap. 

Effectieve contentverspreiding

Tot slot wordt deze content op diverse kanalen verspreid. Ook hier wordt rekening gehouden met de doelgroep(en), hun behoeften en natuurlijk waar ze zich bevinden. Content wordt natuurlijk pas echt waardevol als het de doelgroep ook daadwerkelijk bereikt. 

Jouw weg naar succes!

We begrijpen het helemaal: je staat natuurlijk te popelen om zelf ook aan de slag te gaan met het maken van succesvolle content! Om het succes van contentmarketing meetbaar te maken, zijn doelen onmisbaar. Een essentieel onderdeel van je contentstrategie: alleen door heldere doelstellingen te formuleren, kun je achteraf bepalen of je met de gecreëerde content de gewenste resultaten hebt bepaald. Ook bij bovenstaande voorbeelden zijn vooraf doelen gesteld, evenals onderzoek naar de doelgroep, het opstellen van een kernboodschap en het gebruik van de juiste kanalen. Allemaal onderdeel van een contentstrategie: hét startpunt voor krachtige contentcreatie. Dat is jouw weg naar contentsucces. 

Contentoptimalisatie en SEO zijn onlosmakelijk aan elkaar verbonden. Logisch, gezien het feit dat Search Engine Optimization om optimalisatie van content draait om hoger in de zoekresultaten te ranken. Maar wel gericht op een specifiek doel: maximale resultaten behalen dankzij het organische zoekgedrag van jouw doelgroep. Het is zonder twijfel een zeer efficiënte wijze om, zonder al te veel kosten, goed te scoren met jouw content. 

Maar wat ons betreft is deze benadering incompleet. Content is een breed begrip. Waarom is contentoptimalisatie dat dan niet? Want door niet verder te kijken dan SEO bij het optimaliseren van jouw content, mis je grote kansen. Natuurlijk is de vindbaarheid van je content een belangrijk onderdeel als je jouw doelgroep effectief wil bereiken. Maar écht contentsucces behaal je pas als je jouw content ook proactief aanbiedt, in plaats van alleen te leunen op het zoekgedrag van jouw doelgroep. En daarom is SEO niet de enige vorm van contentoptimalisatie.

Wat is dan nog meer contentoptimalisatie?

Contentoptimalisatie in de breedste zin van het woord draait om het optimaliseren van alle resultaten van jouw content. Dat houdt in dat je alle kanalen optimaal benut voor verspreiding, maar ook inhoudelijk zoekt naar de ideale content voor jouw doelgroep. In het kort: contentoptimalisatie draait om het creëren van optimale content en het behalen van de best mogelijke resultaten dankzij optimale verspreiding. 

De manier van optimaliseren is natuurlijk ook volledig afhankelijk van de doelen die je wil behalen. Als jouw focus op meer merkbekendheid ligt, schiet je met SEO al tekort. En daarom is het goed om eens verder te kijken naar andere mogelijkheden voor optimalisatie. 

Dat gaat zoals gezegd ook om het actief én efficiënt verspreiden van jouw content via verschillende kanalen, met als hoofdrolspeler social media. Social media kanalen zijn ontzettend effectief als het gaat om jouw content bij de doelgroep onder de aandacht te brengen. En ook dat kun je optimaliseren. 

Optimaliseer je social media content voor bereik, clicks en interactie

Natuurlijk is de inhoud van de content die je deelt van groot belang. Deze content moet relevant, waardevol én uniek zijn wil je de doelgroep echt aanzetten tot de gewenste actie. Dat is de basis van succes. Zodra deze basis staat, kun je verder denken over de vervolgstappen om de verspreiding van je content zo effectief mogelijk aan te pakken. 

Dat begint natuurlijk al bij het kiezen van de juiste kanalen: waar is jouw doelgroep actief? En welke kanalen matchen qua eigenschappen het beste met jouw merk? Dat is waardevolle informatie die je vooraf vastlegt in jouw contentstrategie. Met andere woorden, de overkoepelende keuzes die betrekking hebben op jouw algemene gebruik van social media als onderdeel van contentmarketing. 

Door rekening te houden met bepaalde details kun je jouw social media content gemakkelijk naar een volgend niveau tillen. Dat wil zeggen, iedere post individueel optimaliseren voor de beste resultaten. En daar draait het wederom om het doel dat je voor ogen hebt. Wil jij bijvoorbeeld op Facebook een hoog bereik genereren met je post? Of wil je juist het gesprek aangaan op Twitter om interactie te creëren met je doelgroep? Ieder social media kanaal hanteert zijn eigen algoritme en afhankelijk daarvan kun je jouw social media posts optimaliseren. Daarvoor is het handig om te weten hoe de social media algoritmes voor ieder platform in elkaar steken.  

Zo kun je rekening houden met bijvoorbeeld de tekstlengte in je post. Waar je bijvoorbeeld op LinkedIn beter scoort met lange posts, ben je op Twitter natuurlijk al gebonden aan de korte en krachtige berichten. Daarnaast maakt ook het toevoegen van links en gebruik van (meerdere) afbeeldingen en/of video’s verschil. Maar ook hashtags en emoji’s kunnen je helpen bij het bereiken van jouw doelen. Of juist het weglaten daarvan?

Think smarter, not harder

Wil jij het algoritme verslaan en jouw social media posts gemakkelijk optimaliseren? Met onze Perfecte Post Calculator bepaal je gemakkelijk welke social posts op Facebook, Instagram en LinkedIn het beste scoren op basis van diverse criteria. Zo krijg je bijvoorbeeld direct inzicht in welke dagen de meeste clicks opleveren en of het gebruik van hashtags daadwerkelijk zorgt voor een groter bereik.

Contentmarketing vraagt, evengoed als andere disciplines binnen (en buiten) marketing, om aantoonbare resultaten. Return on Investment, afgekort ROI, is waar het om draait. Worden de marketingdoelen behaald en levert dat genoeg op, ten opzichte van de kosten die worden gemaakt om deze resultaten te bereiken? Om deze vraag te kunnen beantwoorden, is het analyseren van je content essentieel. 

Verantwoording en ROI

Dat is een van de redenen waarom data analyse zo ontzettend belangrijk is, ook binnen contentmarketing. Of misschien wel beter gezegd, juist binnen contentmarketing. Als content marketeer, social media expert of communicatiespecialist heb je ongetwijfeld vaker vragen gehad over wat het nu helemaal oplevert. Die nieuwe blog, video of social media post, bereik je daar nou echt iets mee? Tijd om te bewijzen dat contentmarketing ontzettend waardevol is én daadwerkelijk voor relevante resultaten zorgt!

Ondanks dat niet alle inspanningen direct euro’s in het laatje brengen, zorgt het analyseren van je content wel voor een duidelijker beeld van de resultaten dankzij concrete cijfers. En daarmee kun je aantonen en verantwoorden dat alle (of in ieder geval de meeste ?) inspanningen op marketinggebied ook echt iets opleveren. Zoals gezegd vaak niet direct in de vorm van winst, maar wel in het proces daar naartoe: de buyer journey. Want zonder naamsbekendheid, product interesse en een sterke marktpositie is de kans nu eenmaal minimaal dat jouw doelgroep ook daadwerkelijk tot aankoop overgaat. 

Het kunnen aantonen van de toegevoegde van waarde van content helpt bovendien ook om (meer) budget vrij te maken. Als jij met harde cijfers kunt verklaren hoe jouw content bijdraagt aan de gehele buyer journey, vergroot je het draagvlak binnen jouw organisatie en overtuig je iedereen van de toegevoegde waarde. Met als gevolg dat je met jouw content grootser kunt uitpakken, wat ook weer de nodige resultaten zal opleveren. Dát is de weg naar contentsucces!

Zorg voor duidelijke doelen

Daar komen de marketingdoelen om de hoek kijken. Want om succesvol aan te tonen dat contentmarketing een bijdrage levert, is focus ontzettend belangrijk. Op welke resultaten is jouw content gericht? Meer naamsbekendheid, zichtbaarheid, reputatiemanagement of conversie: voor ieder doel is contentmarketing inzetbaar. Maar zoals gezegd: met de juiste focus ga je efficiënter te werken en is de kans veel groter dat je succesvol bent. 

Het opstellen van duidelijke doelen is dan ook onderdeel van je contentstrategie. Een belangrijke stap voordat je aan de slag gaat met campagnes, projecten en andere uitwerkingen. Zonder doelen is het nu eenmaal onmogelijk om doelgericht te werk te gaan. Om op koers te blijven en uiteindelijk te checken of de doelen behaald zijn, is data analyse op zijn beurt weer essentieel. 

Op zoek naar verbeterkansen

Maar dat is niet de enige reden om contentanalyse een vaste plek te geven in jouw takenpakket. Een datagedreven aanpak is namelijk ook dé manier om verbetermogelijkheden te ontdekken. Welke kansen benut je, waar ligt nog potentie voor betere resultaten en misschien nog wel belangrijker: welke kansen laat je nog liggen?

Door structureel de resultaten van jouw marketinguitingen in de gaten te houden en te analyseren, weet je of je nog op het juiste pad zit. Maar kijk ook verder dan dat. Zorg ervoor dat je een stap voor bent op je concurrenten

Hoe ga je aan de slag met data analyse binnen contentmarketing?

Zoals gezegd is de eerste stap naar meetbare resultaten het opstellen van meetbare marketingdoelen. Zodra deze staan, is het duidelijk waar je als team naartoe werkt en kun je bepalen hoe je deze doelen gaat behalen. Referentiekaders en benchmarks kunnen je helpen om te bepalen wat haalbaar is binnen jouw branche. 

Bij het bepalen van je doelen moet je ook rekening houden met de meetbaarheid hiervan. Met welke metrics kun je aantonen dat een doel behaald is? En welke KPI's heb je daarvoor nodig? Belangrijk is hierbij om niet te verdwalen in de enorme hoeveelheid beschikbare data. Weet wat je meet. En welke statistieken hierbij wel en niet relevant zijn. Bovendien is het van groot belang dat je appels met appels vergelijkt. Dat om eerlijke en kloppende conclusies aan de analyses te hangen. Voor die conclusies moet je ook de juiste data aan elkaar weten te verbinden. 

Wil je meer weten of hoe je aan het analyseren van content en social media het beste kunt aanpakken? In ons whitepaper ‘Content en Social Media Analyse’ gaan we hier dieper op in. De verschillende mogelijkheden op het gebied van monitoren, analyseren én conclusies trekken bespreken we hier in detail, inclusief handige voorbeelden en extra tips. Om zo van jouw contentmarketing een nog groter succes te maken!  

Wat houdt contentoptimalisatie in? 

Even terug naar de basis. Want om te begrijpen waarom contentoptimalisatie een proces zonde einde is, is het handig om een definitie vast te stellen. Het optimaliseren van content is wat ons betreft een begrip in de breedste zin van het woord. Contentoptimalisatie zit in alle fasen van content: van het uitwerken en vormgeven van de inhoud, tot het inzetten én (proactief) verspreiden hiervan. Dat is meer dan alleen scoren met SEO. Als marketeer, social media expert of communicatieadviseur ben je immers altijd op zoek naar de best mogelijke resultaten én verbetermogelijkheden. 

Waarom is contentoptimalisatie een proces zonder einde?

Het antwoord op deze vraag is simpel: zoals we eerder al zeiden is contentmarketing een continu proces van streven naar de best mogelijke resultaten. Optimalisatie is de manier om die extra stap te zetten die jouw organisatie meer bereik, conversie of autoriteit oplevert. Wat je doel ook is, er zijn altijd manieren om nét dat beetje extra resultaat te behalen. Om van die 8 een 10 te maken!

Contentoptimalisatie is dan ook geen bijzaak. Het is geen taak die je ‘er wel even bij doet’. Optimalisatie speelt in iedere fase van de contentcyclus een cruciale rol. Optimaliseer je content al tijdens de creatiefase voor het doel dat je voor ogen hebt. Maar ook bij de verspreiding van je content liggen volop mogelijkheden voor optimalisatie. Want contentoptimalisatie biedt ontzettend veel potentie voor verbetering en daarmee het overtreffen van jouw meest ambitieuze marketingdoelstellingen. 

Er zijn volop (externe) factoren die continu veranderen. Factoren die je niet altijd zelf in de hand hebt, maar die wel beweging veroorzaken in de markt. Dat kan een nieuwe regelgeving zijn die impact heeft op jouw organisatie, maar ook de concurrent die met iets nieuws komt. Dat zijn de veranderingen waar jij als organisatie rekening mee moet houden. Veranderingen in de markt en opkomende trends zorgen voor beweging in jouw vakgebied en dus voor veranderende behoeften bij jouw doelgroep. En daar moet jij met jouw content natuurlijk op in weten te spelen. Dát is hoe je jouw doelgroep efficiënt bereikt. 

Ongeacht wat jouw specifieke marketingdoelen zijn; je wil als organisatie natuurlijk altijd zichtbaar, relevant en waardevol zijn voor jouw doelgroep. En dat kan alleen door mee te gaan in de veranderingen en bewegingen rondom jouw organisatie. Dat gaat van interesses tot het online gedrag van jouw publiek. Want niet alleen de inhoud van de content telt: ook het delen via de juiste weg en het juiste moment is van groot belang. Alleen zo komt jouw boodschap op efficiënte wijze aan bij de doelgroep. 

Hoe pak je contentoptimalisatie dan het beste aan?

Contentoptimalisatie hoeft geen tijdrovende klus te zijn. Ja, het verdient een plek in jouw planning en het is belangrijk om er tijd voor vrij te maken. Juist door inzichtelijk te maken hoe je contentoptimalisatie aanpakt en met welke factoren je rekening moet houden, kun je heel efficiënt te werk gaan en hoeft het niet veel tijd te kosten. Dat noemen we maximale resultaten behalen met minimale efforts! 

1. Luister naar je doelgroep

We kunnen het niet vaak genoeg benadrukken: zorg dat jij écht luistert naar de wensen, behoeften en vragen van jouw doelgroep. Zoals gezegd verander dit constant. Het is dus zaak om regelmatig je (digitale) luisterende oor zijn werk te laten doen en zo inzicht te creëren in de pijnpunten of wensen van jouw publiek.

Zie het als gratis input voor jouw organisatie. Het is ontzettend waardevolle informatie en aan de hand hiervan kun je bestaande content een update geven of relevante content opnieuw delen via bijvoorbeeld social media. 

Met Listen van Coosto analyseer je gemakkelijk alle berichtgeving rondom jouw merk én markt. Doorzoek tientallen miljoenen bronnen en ontdek websites waar over jouw organisatie gesproken wordt of haal inspiratie uit relevante artikelen uit jouw markt. Dé makkelijkste en snelste manier om inzichten te krijgen. 

2. Houd trends nauwlettend in de gaten

Trends komen en gaan. De ene trend is een doorslaand succes voor langere tijd, terwijl er ook genoeg trends zijn die als eendagsvliegen voorbijkomen. Een blik naar de buitenwereld geeft inzichten in de behoeften en interesses van de doelgroep. Want online trends zijn een ontzettend waardevolle bron van inspiratie voor nieuwe content óf om jouw content nieuw leven in te blazen . 

Discover in Coosto geeft je altijd inzicht in de meest besproken onderwerpen en opkomende trends in jouw markt. Aan de hand van een trending score, berekend door krachtige AI-technologie, heb je direct inzicht in de impact van zo’n trend. Aan de hand daarvan kun je gemakkelijk bepalen welke trends relevant zijn én wanneer het lonend is om hierop aan te haken. 

3. Ga voor meer resultaat met contentverspreiding

Zoals gezegd is het (online) gedrag van jouw doelgroep ook een belangrijke indicator voor succes. Op welke kanalen is deze groep actief? Dat is informatie die je vooraf onderzoekt en vastlegt in jouw contentstrategie. Maar alleen op de juiste kanalen aanwezig zijn is niet genoeg. Je moet opvallen tussen de eindeloze hoeveelheid content waar jouw doelgroep dagelijks aan blootgesteld wordt. Onderscheidende inhoud waarmee je opvalt is hierbij natuurlijk de basis.  Maar ook details maken het verschil. Op welke momenten zijn ze online en is de kans dus het grootst dat jouw content gezien wordt? Ook dit is data die constant verandert. 

Met Publish in Coosto plan en publiceer je niet alleen gemakkelijk al jouw content op social media, maar krijg je dankzij de Post Optimizer ook realtime advies om jouw doelen te bereiken. Voor meer bereik, clicks en interactie geeft ons datagedreven systeem je altijd waardevolle suggesties. Denk aan het beste moment om jouw post te delen, relevante hashtagsuggesties en postinhoudelijke tips, zoals berichtlengte, het gebruik van media en het toevoegen van links. Voor iedere post zie je precies wat wel en niet werkt 

4. Analyseer en leer!

Ondanks alle trends en veranderingen ligt optimaliseren ook in het vinden van patronen. Welke content scoort doorgaans goed en welke content niet? Uit de overeenkomsten van content die goed werkt voor jouw doelgroep kun je weer learnings halen én direct toepassen bij de content die nog niet aan de verwachtingen voldoet.

Wees ook niet bang om content opnieuw te delen. In een nieuwe vorm, met een nieuwe afbeelding of een andere aanpassing die het verschil kan maken. Zoals gezegd, het hoeft niet altijd groots te zijn. Soms zijn de details al genoeg om het verschil te maken. Uiteindelijk is je eigen data een van de meest waardevolle vormen van input voor optimalisatie. 

Met Report in Coosto heb je altijd een overzicht van jouw prestaties op social media. Bekijk de algemene scores of duik dieper in de details door bijvoorbeeld per post te bekijken wat deze heeft opgeleverd. 

1. Je wil je community versterken

Zoals eerder in dit blog beschreven, draaien communities om gemeenschappelijkheid. Bij community management ga je dus op zoek naar wat jouw doelgroep met elkaar verbindt. Door regelmatig waardevolle content te maken en te delen, bevestig en versterk je die verbinding. Een live event op social media is daarom een heel geschikte manier om in gesprek te gaan over gemeenschappelijke interesses met een groter publiek. Denk maar eens aan de vorm van een webinar, lezing of trainingen. Of nodig meer mensen uit in je live event en maak er een talkshow van of live podcast. Heb je al eens gedacht aan een live release van een product of feature? Het voordeel van een live event is dat je rechtstreeks contact hebt met je kijkers, dus jouw community. Zo kun je direct alle vragen beantwoorden en zien de andere leden die vragen en antwoorden ook.

2. Je creëert je eigen podium

Wanneer je vroeger live jouw doelgroep wilde aanspreken en dit breed wilde uitzenden, was tv zo ongeveer je enige optie. Dat is nu wel anders. Wanneer je een belangrijke boodschap te vertellen hebt, is een live video, met Q&A, een goede optie. Jij bepaalt de boodschap en het moment. Het is een krachtige manier om jouw organisatie neer te zetten. De overheid, maar ook veel nieuwszenders maken gebruik van de live-functie op social media. De persconferenties van de afgelopen weken waren allemaal live te volgen via onder andere Facebook en YouTube.

Net als bij elk event of elke presentatie die je doet, bereid je je natuurlijk voor op een live event. Maar anders dan bij een gewone video die je uploadt, kun je niets knippen uit een live video en komen er geen filters aan te pas. Het is rauw en natuurlijk beeldmateriaal. Live video’s zijn de ideale manier om je merk of organisatie authentiek neer te zetten. En met al het fake news en neppe content om ons heen kunnen we wel wat authenticiteit gebruiken.

3. Je wil veelzijdige content maken

En met veelzijdig bedoelen we: je kunt veel content maken rondom één onderwerp. Net als elk event vergt ook een online event planning en promotie. Je wilt natuurlijk niet dat er geen publiek aanwezig is, wanneer je live gaat. Kondig daarom jouw live-event op tijd aan. Plan en publiceer je social media posts vooruit en zorg dat je jouw doelgroep warm maakt voor jouw online training, talkshow of product release.

Nadat jouw live-event heeft plaatsgevonden, kun je jouw video opslaan en ook weer posten op je tijdlijn of kanaal. Wanneer je een Instagram live-event host dan kun je jouw video ook opslaan in je stories. Zo kunnen jouw volgers de video later terugzien. Verspreid je video het liefst crossmediaal. Zo zorg je voor het grootste bereik van jouw content. En zo maak je de cirkel rond: je kondigt jouw event aan, je host je live-event en gaat in gesprek met jouw doelgroep en naderhand kun je die content gebruiken en verder verspreiden voor de mensen die er niet bij konden zijn. Of om nieuwe mensen aan te kunnen spreken.

Live content aanbieden is een authentieke manier van een boodschap overbrengen aan, en in gesprek te gaan met je doelgroep. Met welk doel ga jij jouw volgende social media live-event organiseren?

Die term is echter vrij lang een taboe geweest in webcare. ‘Automatische antwoorden’ klinkt nu ook niet bepaald als de meest persoonlijke, klantvriendelijke maatregel die een bedrijf kan nemen. In de praktijk zien we echter dat automatische berichtjes enorm worden gewaardeerd en juist leiden tot hogere klanttevredenheidscijfers. Hoe kan dat?

“Jongens, het heeft haast!”

Verplaats je even in een klant met een dringende vraag aan een bedrijf. Je stuurt een berichtje aan datzelfde bedrijf via WhatsApp. 5 minuten verstrijken, 10 minuten verstrijken. Je wordt wat ongeduldig en zit wat onrustig op je stoel: nog steeds geen reactie. Je kunt het maar niet loslaten en kijkt voor de zoveelste keer op je horloge.

Inmiddels is het bijna een uur geleden dat je het bericht hebt verstuurd. Je raakt wat gefrustreerd en bezorgd: zouden ze het misschien niet gezien hebben? Je besluit er nog een bozig berichtje achteraan te sturen: “Jongens, het heeft haast!”

Een automatisch antwoord heeft 3 belangrijke voordelen, die een situatie zoals hierboven voorkomen.

1. De klant weet waar hij aan toe is

Allereerst zorgt een automatisch bericht ervoor dat de klant weet waar hij aan toe is. Aangezien de meeste mensen slecht tegen onzekerheid kunnen, is dit belangrijker dan je denkt. Niet weten of en wanneer je geholpen gaat worden, is voor sommige klanten zelfs vervelender dan de wachttijd of klacht zelf.

Waar webcareteams vooral bezig zijn om een klant zo snel mogelijk inhoudelijk te helpen (terecht overigens), is het óók belangrijk om procesupdates te geven. “We hebben je bericht ontvangen. Het is op dit moment erg druk, dus de wachttijden zijn wat langer dan je van ons gewend bent. We komen zo snel mogelijk bij je.” Dit is precies wat een automatisch antwoord voor je kan betekenen in drukke tijden, of als je vragen krijgt terwijl er niemand is om webcare te bemensen.

Klanten die dit soort updates niet krijgen, zijn eerder geneigd negatief over het bedrijf te denken en op andere (online) plekken recensies achter te laten. Dat levert een organisatie slechte pr op, met alle gevolgen van dien.

Zie een automatisch antwoord als een digitaal nummertje trekken bij de bakker. Je moet even wachten voordat je aan de beurt bent, maar je wéét in elk geval dat je moet wachten. Uiteindelijk word je gewoon geholpen. Je kunt dus in alle rust naar de broodjes en gebakjes in de etalage turen.

2. Je gaat prettigere klantgesprekken voeren

Doordat een automatisch antwoord de frustratie tijdens het wachten sterk vermindert, ga je ook merken dat je klantgesprekken vlotter verlopen. Mensen komen minder vaak met tirades je webcaresoftware binnen, en zullen eerder geneigd zijn begrip te tonen. Want eigenlijk is het best logisch dat een webshop het wat drukker heeft rond Kerst, en dat je van een klein bedrijfje geen reactie hoeft te verwachten in het midden van de nacht, toch?

Het is bovendien veel gemakkelijker en sneller om klanten te helpen die begripvol zijn en willen meewerken. Dat is niet alleen fijn voor de klant, maar ook voor het werkplezier én de KPI’s van de webcare-agent.

3. Je krijgt niet onnodig extra berichten

Lange wachttijden kunnen procesmatig voor vervelende situaties zorgen. Denk aan klanten die uit ongeduld berichtjes blijven sturen, terwijl ze zich niet realiseren dat ze daarmee iedere keer opnieuw achter in de wachtrij aansluiten. Webcare-agents krijgen soms een onnodig lange gespreksgeschiedenis voor hun kiezen, waarbij ze goed moet zoeken wat de precieze vraag nu was.

Een automatisch antwoord kan de lucht op voorhand al klaren. Wanneer een klant namelijk weet dat zijn bericht in goede orde is ontvangen, heeft hij geen enkele reden om aan te nemen dat hij niet wordt geholpen. Zoals gezegd verminderen zijn frustratie en ongeduld, en hoeft hij er voor zijn gevoel geen berichtjes meer achteraan te sturen met ‘Ga ik nog geholpen worden!?’.

Automatische antwoorden blijken in de praktijk een ideale oplossing voor periodes waarin het je even niet lukt om binnen korte tijd te reageren op inkomende berichten. Of het nu in de weekenden, ’s nachts, of tijdens absolute piekmomenten is: een automatisch antwoord werkt positief voor de klant, voor de webcare-agent én voor de organisatie.

Coosto introduceert Automatische antwoorden

In Coosto is het nu mogelijk om automatische antwoorden voor inkomende privéberichten te gebruiken. Schakel je persoonlijke boodschap met één muisklik in via Projectinstellingen > Automatische antwoorden.

Ben je nog geen Coosto-gebruiker en wil je weten waarom Coosto de meest gebruikte webcaresoftware van Nederland is? Vraag een gratis demo aan, en we laten je zien hoe je jouw klanttevredenheid meetbaar verbetert met Coosto.

Wat is social media engagement?

Social media engagement laat zich het best vertalen door ‘betrokkenheid op social media’. Het is een begrip dat aangeeft in hoeverre mensen de social media berichten van jouw merk interessant vinden. Er is op de meeste platformen geen alles-in-één maatstaf voor social media engagement. Betrokkenheid wordt daarom meestal bepaald door een combinatie van onderstaande statistieken, afhankelijk van welke relevant zijn voor een organisatie.

Likes / vind-ik-leuks / interessant

Een like is de meest concrete manier voor social media gebruikers om aan te geven dat ze een bericht interessant vinden. Toch moet je waken voor een te sterke focus op deze statistiek, want ‘liken’ is een redelijk passieve handeling, die geen enorme betrokkenheid vereist.

Shares / retweets / deelacties

Met een share laten mensen zien dat ze je content blijkbaar zo interessant vinden, dat ze die ook aan hun eigen volgers willen laten zien. Daarmee is het een vrij actieve handeling met een relatief grote drempel, die op de meeste platformen minder vaak voorkomt dan een like.

Comments / reacties 

Met een comment laten mensen impliciet zien dat jouw bericht de moeite waard is om op te reageren, of dat nu lovend of juist kritisch gebeurt. Comments zijn dus niet per se positief, maar bewijzen hoe dan ook dat je bericht iets in mensen losmaakt.

Nieuwe volgers 

Sommige platformen laten ook zien hoeveel nieuwe volgers een bericht heeft opgeleverd. Dit is een statistiek die veel impact heeft, want jouw bericht heeft mensen dan blijkbaar weten te overtuigen om je account te volgen voor meer (vergelijkbare) content.

Link clicks 

Bevat je bericht ook een link, dan zie je op vrijwel elk platform ook de statistiek link clicks. Dit cijfer geeft aan hoe vaak er op de link in je bericht is geklikt. Dit zegt niets over hoe interessant mensen je content inhoudelijk vinden, maar vertelt wel iets over de mate van nieuwsgierigheid die je met je bericht weet op te wekken. Ook dit is dus een vorm van betrokkenheid.

Interactieratio (engagement rate) 

De Coosto social media contentkalender (Publish) toont naast al deze statistieken ook voor elk bericht de zogenaamde interactieratio. Dit is een samenvatting van de totale betrokkenheid die jouw bericht genereert.

Met interactieratio hoef je niet alle individuele cijfers te interpreteren als je wilt zien wat jouw best presterende social media berichten zijn. Sommige platformen bieden een soortgelijke statistiek zelf aan, maar in Coosto Publish worden ze allemaal op dezelfde manier berekend, zodat je goed kunt vergelijken.

Onze formule:

In andere woorden: het aantal mensen dat een vorm van betrokkenheid vertoont met jouw bericht ten opzichte van het totaal aantal mensen dat jouw bericht te zien krijgt.

Sommige social media kanalen houden ook negatieve vormen van engagement bij. Denk aan dislikes, aantal ontvolgers, of het aantal mensen dat aangeeft je content niet meer te willen zien. Hoewel dit ook nuttige indicatoren zijn (ze geven aan dat je content juist kwaliteit ontbeert), worden deze statistieken niet meegenomen in de berekening van de totale engagement.

Waarom is social media engagement belangrijk?

Positieve betrokkenheid op social media is om twee redenen nuttig.

1. Allereerst is het een goede meetlat om vast te stellen of je op de goede weg bent met je social media. Je maakt content tenslotte voor een doelgroep. Als jouw berichten iets in die doelgroep teweeg weten te brengen, is dat vanzelfsprekend een goed teken - andersom geldt natuurlijk het omgekeerde.
    
2. Een misschien nog wel betere reden om social media engagement serieus te nemen, heeft te maken met social media algoritmes. Door algoritmes worden social media berichten die veel engagement ontvangen, namelijk beloond met meer vertoningen. Een bericht dat vaker wordt weergegeven, levert weer meer engagement op, en zo gaat de sneeuwbal rollen.Zo kan het zijn dat je met de ene post slechts 5% van je volgers bereikt, en met een andere tot ruim boven de 100%. Dat verschil is geen toeval, maar wordt voor een groot deel bepaald door de betrokkenheid die jouw bericht weet te genereren. Dus, voor iedereen die zijn bereik op social media wil vergroten: start met focussen op meer social media engagement.
3. In andere woorden: het aantal mensen dat een vorm van betrokkenheid vertoont met jouw bericht ten opzichte van het totaal aantal mensen dat jouw bericht te zien krijgt.

Hoe kun je social media engagement beïnvloeden?

Je weet nu wat social media engagement inhoudt en waarom het belangrijk is voor je prestaties op social media. Maar hoe beïnvloed je social media engagement nu precies? Het antwoord op die vraag kan zowel eenvoudig als ingewikkeld zijn.

Het relatief eenvoudige, veelgehoorde antwoord luidt: maak content waar je doelgroep op zit te wachten. Bedenk niet alleen wat jij wilt vertellen, maar vooral wat je publiek wil lezen, zien en horen. Doe je dat goed, dan gaat je content als vanzelf voor betrokkenheid zorgen. Een slimme social media strategie helpt je dat soort activerende content te maken.

Hoewel een goede social media strategie inderdaad de basis is, zit de werkelijkheid nog net wat ingewikkelder in elkaar. Er zijn naast inhoud namelijk nog talloze andere factoren die bepalen of je berichten daadwerkelijk likes, comments en clicks opleveren.

Zoveel zelfs, dat je er een complete gids over zou kunnen schrijven. Dat hebben we dus maar gedaan. 50 praktische tips voor meer engagement op social media, gebundeld in een handige gratis download. 

1. Look for trouble

Het beginpunt van alle verhalen is een moment van verstoring. Dat klinkt negatief, maar in een film of boek gebeurt er altijd iets waardoor het leven van de hoofdpersoon uit balans raakt. Dit wekt nieuwsgierigheid op bij het publiek. Wat gaat er nu gebeuren? De hoofdpersoon uit jouw verhaal moet gaan strijden om het evenwicht weer te herstellen. Een verhaal over iemand die heel hard heeft moeten werken om succesvol te zijn, en zich door allerlei obstakels heen heeft moeten vechten, geeft meer inspiratie dan het verhaal van de rijke jongen die het bedrijf van z’n vader kon overnemen. Die strijdlust vormt de kern van alle boeiende verhalen. Daarom vermijden goede verhalenvertellers de negatieve kant van het leven niet; ze pluizen hem uit. De verandering van probleem naar een oplossing is juist uitdagend om te vertellen.

Hoe je dat vertaalt naar je eigen content:
Ga bij jouw organisatie, product of dienst na voor welk probleem je een oplossing biedt. Maak je tandpasta? Bedenk dat jouw product nare tandartsbezoekjes en schaamte voor een lelijke glimlach voorkomt. Dit proces geeft je genoeg haakjes om verhalen over te schrijven of succesverhalen te delen.

2. Geef de ‘overdog’ geen podium

We hebben een zwak voor de ‘underdog’. Zelfs de meest machtige, rijkste, invloedrijkste mensen vrezen, diep van binnen, dat alles wat ze hebben bereikt, van hen kan worden afgenomen op een moment van pech. Om emotie, in welke vorm dan ook, los te krijgen bij je publiek, moet je doelgroep zich kunnen identificeren met de hoofdrolspeler. Niemand heeft empathie voor de ‘overdog’.

Hoe je dat vertaalt naar je eigen content:
Schrijf content die herkenbaar is. Je doelgroep, jouw publiek, moet zich kunnen herkennen in de situaties die je beschrijft of de informatie die je deelt. Dat betekent ook je kwetsbaarheden durven tonen. Niemand heeft alle kennis in pacht. In deze tijd van sociale media is het belang van (opr)echte content en human to human communicatie zo belangrijk. Stel vooral vragen en sta open voor suggesties van je publiek. Durf te twijfelen, je uitdagingen aan te gaan. Dat maakt je als merk eerlijk en waardevol.

3. Geef jezelf niet teveel credit

Vrijwel zonder uitzondering zijn uitspraken over jezelf zelfingenomen. Zelfs wanneer iemand zichzelf openlijk bekritiseert, is er vaak een ondertoon van lichte arrogantie: "Ben ik niet een heerlijk zelfbewust, eerlijk en dapper persoon om mijn tekortkomingen te zien en te uiten?" Nee. De grens tussen autobiografie en opscheppen is dun. Probeer daarom, wanneer je in bedrijfssituaties over je carrièrepad of leven praat, je verhaal te vertellen vanuit het standpunt van iemand anders. Wanneer je bijvoorbeeld over je studententijd praat, vertel dan eens hoe een inspirerende docent je ogen opende of jouw iets waardevols leerde. Maak van de docent een ster en van jezelf een gelukkige toeschouwer.

Hoe dat vertaalt naar je eigen content:
Wees bescheiden en geef ook anderen eens het podium in jouw verhaal. Deel bijvoorbeeld content van anderen die jou inspireren. Sla jezelf niet op de borst, maar geef de complimenten aan een klant die succes met jouw product of dienst behaalt. Wees niet alleen maar kritisch op wat je concurrenten doen, maar zeg ook wanneer ze iets goed doen. Het maakt je wederom eerlijk en geloofwaardiger als merk.

4. Vraag jezelf: wat wil je dat jouw publiek gaat doen?

Een verhaal begint vaak met de vraag: wat wil ik bereiken bij mijn lezer of publiek? Wil ik overtuigen, informeren, aansporen, entertainen? Dat bepaalt alles voor het type verhaal dat je gaat schrijven. Begin eens met hoe je jouw doelgroep wilt activeren. Als je dat weet, bepaal je welk type verhaal daarbij past.

Hoe vertaal je dat naar je eigen content:
Wat wil je bereiken met jouw content? Wat moet jouw doelgroep doen? Waar in de funnel bevindt je doelgroep zich en wat is er op dat moment nodig? Je gaat niet na of tijdens het schrijven bedenken hoe het verhaal jouw publiek activeert, maar bepaalt van tevoren welk verhaal er nodig zou zijn om jouw publiek te overtuigen. Een mooie manier om eens andersom te denken. Als je zo denkt, maak je krachtigere content.

Filmscenario’s als inspiratie voor krachtige content. Het kan je input geven voor spannende content, content die emotioneel raakt, authentiek is en je bewust maakt van je publiek.

‍

Wil je meer lezen over de kracht van storytelling? Deze artikelen gaven ons inspiratie voor dit blog:

Hendriks, T. (2015) Verhalen: fantastisch gereedschap. Communicatie Nu #2. Amsterdam: Adfo Groep BV

Jansen, J. & Ramakers, S. (2015) De Story Flow Methode. Communicatie Nu #2. Amsterdam: Adfo Groep BV

1. Zorg dat jouw verhaal relevant is

Maak content die relevant is voor de doelgroep; we kunnen het niet vaak genoeg benadrukken. Dit geldt niet alleen voor het in de markt zetten van jouw product of dienst. Juist als het gaat om nieuws staat relevantie voorop. En ja dit lijkt een open deur, maar hoe vaak wordt er aan jou als marketing- of communicatieprofessional gevraagd om een persbericht te schrijven over bijvoorbeeld een benoeming, functiewissel, zoveel-jarig bestaan van je organisatie, kortom: bedrijfsnieuwtjes? En hoe vaak ben je zelf op zoek naar bedrijfsnieuws van anderen? Dat zal niet zo vaak gebeuren.

Over het algemeen is bedrijfsnieuws vooral relevant voor het bedrijf zelf. Toch proberen we daar wel te vaak tevergeefs het nieuws mee te halen. Dat lukt niet, want het is niet relevant voor je publiek. Wat is dan wel relevante content? Verhalen die aansluiten bij de wensen van jouw doelgroep. Maak een duidelijke visie kenbaar in je content en deel kennis over jouw product of dienst. Dan maak je content die waarde toevoegt, en waardevolle content wordt sneller gezien als relevant.

2. Haak in op actualiteiten

De meest herkenbare eigenschap van nieuws is dat het actueel is. Sociale media zijn al tijden een onmisbare bron voor dit soort actualiteiten. Zo profileert X zich duidelijk als nieuwsplatform, met snelle, actuele updates in tijdlijnen. Maar ook Facebook baseert wat je te zien krijgt in je nieuwsfeed onder andere op de actualiteit van een bericht. Hoe recenter de post, hoe beter hij presteert op het gebied van bereik. 

Social media draaien dus om actualiteit. Niet alleen voor de 'reguliere consument', maar ook voor journalisten. Zij houden via X, Facebook en LinkedIn bij waarover er wordt gesproken en wat mensen op dit moment belangrijk vinden.

Andersom kun jij dat ook doen: welke onderwerpen zijn relevant als het gaat om jouw merk? Die trending topics kun je onder andere analyseren met een social media management tool als Coosto. Door in te spelen op die onderwerpen, schrijf je gemakkelijk relevante en actuele content voor jouw merk. Inhakers kunnen daarbij helpen. Met de inhaakkalender van Coosto vind je zeker een dag die past bij jouw merk en waarmee je kunt inspelen op de social buzz van dat moment.

3. Investeer in mediarelaties

Het onderhouden van mediarelaties is traditie in PR. Persberichten en opiniestukken werken nog steeds voor het creëren van (gratis) publiciteit. Wel zien we dat persoonlijke persberichten steeds belangrijker worden. Gebruikelijk was om persberichten breed uit te sturen naar redacties van kranten en (vak)bladen. Juist met de gedachte: als we het breed houden, is er altijd een kans dat het wordt opgepakt. De ontwikkeling die we nu juist zien, is dat persberichten steeds persoonlijker worden gebracht.

Zoals je kunt analyseren welke onderwerpen relevant zijn voor jouw merk, kun je ook bijhouden welke journalisten daarover schrijven en met die journalisten de samenwerking opzoeken. Stuur je bericht naar een handjevol journalisten van wie je weet dat ze geïnteresseerd zijn in jouw nieuws of verantwoordelijk zijn voor het onderwerp dat je bespreekt. (Bron: Marketingfacts Jaarboek 2019-2020).

Door content te maken die relevant en actueel is en te investeren in mediarelaties, word je dus nieuwswaardig. En met nieuwswaardige content kun je meer publiciteit genereren voor je merk.

Het nieuws halen

Hoe kom je dan uiteindelijk van content met nieuwswaarde naar écht in het nieuws? Hoe maak je, deel je en meet je nieuws? In het webinar ‘Meer online publiciteit voor jouw merk’ staat deze vraag centraal.

Niet iedereen zit in dezelfde situatie en niet elke situatie is even toereikend om in te werken. Dat maakt de belastbaarheid en mogelijkheden van mensen anders nu ze vanuit thuis werken. Hoe houd je contact en verbinding met elkaar? Deze verandering heeft impact op je werk en je taken, maar ook op de sociale kanten van het werk.

Zo houd je focus en structuur

Als het gaat om doelen en prioriteiten, kan het zo zijn dat het een en ander verschuift in je werkzaamheden. Dit kan komen door je privésituatie, maar ook doordat de werksituatie zo verandert. Agenda’s zien er anders uit, sommige mensen hebben het drukker of juist veel rustiger. Vergaderingen worden verplaatst naar online ontmoetingen en duren misschien ook korter. Wellicht vallen er opdrachten weg, waardoor je meer ruimte overhoudt. Dit zijn goede momenten om (opnieuw) naar je doelen en plannen te kijken. Maar ook naar de manier hoe je als persoon en als team je werk inricht. De volgende online projectmanagementtools kunnen jou en je team daarbij helpen.

Jira

Jira is onze favoriet bij Coosto. Deze tool is eigenlijk ontwikkeld voor software-teams die agile werken. Je kunt sprints inplannen, roadmaps maken, de werkdruk verdelen en bepaalde taken prioriteit geven. Het marketingteam van Coosto gebuikt het om de maandelijkse projecten te plannen en vertaalt dit naar weekdoelen. We starten maandagochtend altijd gezamenlijk de week. Dit doen we nu online, vanuit thuis. Maar onze gezamenlijke routine proberen we te behouden. Dat geeft structuur.

Wunderlist (binnenkort Microsoft To Do)

Ik ben zelf fan van to do lijstjes en daar werkt Wunderlist perfect voor. Je kunt allerlei categorieën en subtaken aanmaken in verschillende kleuren en markeringen. En zeg nou zelf: steeds een taak wegstrepen, werkt toch ook gewoon heerlijk?

Trello

Trello zit een beetje tussen Jira en Wunderlist in. Je kunt er projecten in aanmaken en het werkproces van je team in de gaten houden. Het werkt tegelijkertijd ook als een soort to-do-list op basis van sticky-notes. And who doesn’t love sticky-notes.

Airtable

Excelfanaten, meet Airtable: “Part spreadsheet, part database, and entirely flexible”. Met deze tool houd je gemakkelijk overzicht in je werk op een spreadsheet manier. Maar dan met leuke templates en klikbare blokken. Een duidelijk planning en structuur is voor zowel jezelf als voor een team belangrijk. Zeker als je elkaar weinig ziet, kan het helpen om gezamenlijk ergens naartoe te werken zodat je gefocust blijft.

Zo werk je prettig samen

Onderschat de waarde van een goed ingericht intranet niet. Voor degenen die hier al eerder veel tijd in hebben gestoken: now you know it pays off. Niets is zo vervelend als met het hele bedrijf alleen dezelfde online gedeelde mappen tot je beschikking te hebben. En dan te zoeken naar een bestand met als titel: 'final-final.pdf of 'versie_5_DEFINITIEF.docx'. Mocht je niet de luxe hebben van een fijn en overzichtelijk ingericht intranet, dan zijn er allerlei tools die je in ieder geval de mogelijkheid bieden om online goed samen te werken.

G Suite

In G Suite heb je alles in één. In Google Drive sla je al bestanden op én je kiest zelf met wie je ze wilt delen. Daarnaast werk je gemakkelijk samen in documenten zoals tekstdocumenten, spreadsheets en presentaties. Ook bevat het e-mail en een agenda.

Microsoft Teams

Microsoft Teams is eigenlijk een online projectruimte. Je kunt er gemakkelijk vergaderen (door middel van video en chat) en bestanden delen. Wat ook erg handig is, is dat je externen kunt toevoegen aan je Team.

Coosto

In de contentkalender van Coosto plan je gemakkelijk al je social media berichten vooruit. Zo behoud je overzicht en structuur. Werken op afstand is supersimpel, doordat je jouw posts online kunt laten checken en er samen aan kunt werken. Met Coosto kun je trouwens ook binnenkomende berichten afhandelen als team. Zo werk je als team aan betere social media prestaties, ook vanuit thuis.

Miro

Miro is handig voor productontwikkelaars en UX-designers. Je werkt gezamenlijk op één groot creatief whiteboard dat je kunt blijven uitzoomen. Je kunt er allerlei bestanden in delen. Ook kun je gezamenlijk videobellen.

Zo zie je elkaar nog eens

Hoe ga je ervoor zorgen dat je elkaar regelmatig ziet? Zowel op sociaal als op professioneel vlak is dat belangrijk. Elkaar zien kan op allerlei manieren: een wekelijkse call, een videoboodschap, een dagelijkse team check-in, een virtueel koffie-momentje of de online vrijdagmiddagborrel. Maak afspraken over hoe je gaat communiceren. Spreken jullie elkaar elke week? Chat of mail je elkaar? Door hier van tevoren afspraken over te maken, zorg je ervoor dat er geen complete werk-chaos ontstaat. Tools die daarbij kunnen helpen zijn:

Google Hangouts

Met Google Hangouts kun je gemakkelijk chatten en videobellen. Ook met meerdere personen bij elkaar in een groep. Handig om snel zaken af te stemmen. In Hangouts heb je daarnaast ook nog de mogelijkheid om je computerscherm online te delen in een video-call.

Whereby

Eenvoudiger een online meeting inplannen gaat bijna niet: met Whereby stap je direct je online vergaderruimte in. Je hebt geen login of app nodig, maar maakt direct een link naar je vergadering aan in je browser. Het is ook nog eens gratis tot 4 personen. Superhandig!

Zoom

De echte professionals en intensieve gebruikers vergaderen via Zoom. De tool focust echt op business. Je kan gemakkelijk met grote groepen vergaderen en de tool heeft uitstekende video- en audiofunctionaliteiten.

Houseparty

Met deze app kun je gemakkelijk in groepsverband videobellen. Dit kan met maximaal 8 personen tegelijkertijd. De app is heel simpel in gebruik, maar meer geschikt voor de VRIJMIBO of de virtuele kop koffie dan voor een serieuze vergadering.

Het ziet er naar uit dat we nog eventjes vanuit ons thuiskantoor aan de slag mogen. Hopelijk helpen deze tipjes en tools je op weg!

We gaan terug naar een succesvolle productlancering in het jaar 1963: het jaar waarin de nieuwe sneaker Adidas Stan Smith (toen nog ‘Halliet’ genoemd) werd geïntroduceerd. Een sneaker die in 2012 het levenslicht niet meer mocht zien: Adidas haalde het product uit de schappen omdat de verkoop al jaren tegenviel. Anno 2018 gaat er geen dag voorbij of ik kom een aantal Stan Smiths tegen op straat. Wat er gebeurde in de periode tussen 2012 en 2018? Adidas kwam met een agressieve social media campagne op de proppen, getarget op celebrities zoals Ellen Degeneres. Deze A-sterren kregen de schoenen met hun eigen portret op de tong van de schoen. Vanaf dat moment werd de schoen ongekend populair, en tot op de dag van vandaag zijn we besmet met dit virus. Hoe kan het dat een voorheen impopulaire sneaker ineens onderdeel uitmaakt van het straatbeeld? Hoe ontstaat zo’n sociale epidemie waar we ons aan lijken te onderwerpen?

‍

Vragen waar het boek ‘The Tipping Point’ van Malcolm Gladwell antwoord op geeft. Het moment waarop een verschijnsel een zogenaamd ‘Tipping Point’ bereikt, is het kritische moment waarop een doorbraak kan plaatsvinden. Dat kritische moment voor de Stan Smith’s van Adidas komen ook in trendlijnen duidelijk naar voren:

Ook in de online berichtgeving rondom Stan Smith’s is een soortgelijke stijging waar te nemen:

Malcolm Gladwell maakt onderscheid in drie factoren die ervoor zorgen dat een verschijnsel het zogenaamde ‘Tipping Point’ bereikt:

1. Law of the few

‍Gladwell begint zijn theorie met de ‘law of the few’. Het succes van elk soort sociale epidemie is sterk afhankelijk van de betrokkenheid van mensen met bepaalde specifieke social skills. Hij onderscheidt drie verschillende profielen:

Connectors

Connectors zijn personen die je verbinden met nieuwe mensen in hun netwerk. Het zijn het soort mensen die bepaalde boodschappen ver kunnen verspreiden. We scharen iemand onder een Connector als diegene veel mensen kent. Van die types die iedereen lijkt te kennen. In het geval van de Adidas Stan Smith’s waren de bekende sterren echte Connectors. We kunnen echter ook op kleine schaal Connectors terugvinden. In een onderzoek van Gladwell komt naar voren dat er in allerlei soorten bevolkingsgroepen mensen zijn wiens sociale cirkel vier of vijf keer zo groot is als die van de rest. Connectors zijn nieuwsgierig, zelfverzekerd, sociaal en energiek. Ze hebben een sleutelpositie om ervoor te zorgen dat een boodschap, product of dienst doorbreekt.

Toch zijn Connectors niet degenen die dergelijke boodschappen, producten of diensten zelf ontdekken. Daar waar Connectors ons verbinden met andere mensen, zijn het de Mavens die ons verbinden met nieuwe informatie.

Mavens

‍Een profiel van een Maven is het beste te illustreren met een voorbeeld. Neem een supermarkt. Als een supermarkt meer wil verkopen, plakken ze bijvoorbeeld een promotiesticker op een product, met zoiets erop als “Elke dag de laagste prijs”. De prijs blijft echter hetzelfde. Mogelijk resultaat: de verkoop van het product stijgt, alsof het product daadwerkelijk in prijs is verlaagd. Dat is nogal wat. Als namelijk blijkt dat we in staat zijn meer te kopen terwijl de prijs níet omlaag gaat, wie of wat houdt supermarkten dan tegen dit trucje te blijven herhalen?

Het antwoord: de Maven.

Dit is namelijk het type persoon dat specifieke prijzen in de gaten houdt. Het is het type dat jou adviseert om wasmiddel in het weekend te kopen, omdat er hoogstwaarschijnlijk een aanbieding aan zit te komen. Als deze relatief kleine groep mensen iets zou vinden wat niet klopt – een promotie die eigenlijk geen promotie is -, dan gaan ze er iets tegen doen. Klagen bij het management van de supermarkt bijvoorbeeld, of het inlichten van vrienden en kennissen. Retailers weten van het bestaan van de Mavens. Het zijn daarom ook de Mavens die supermarkten (en niet alleen supermarkten) eerlijk houden.

"Wat Mavens zo bijzonder maakt, is dat ze méér zijn dan alleen passieve verzamelaars van informatie."

Wat Mavens zo bijzonder maakt, is dat ze méér zijn dan alleen passieve verzamelaars van informatie. Zodra ze iets hebben ontdekt, willen ze jou erover vertellen. Niet alleen omdat ze zo gepassioneerd zijn over het onderwerp, maar omdat ze je willen helpen met je beslissing. Ze willen je adviseren en zijn daarom sociaal gemotiveerd. Om die reden hebben Mavens de kwaliteiten om ervoor te zorgen dat informatie een Tipping Point bereikt.

Salesmen

‍Mavens zijn echter geen verleiders of overtuigers. Ze willen je slechts iets leren en helpen, het zijn de dataverschaffers. De Connectors zijn de sociale lijm die de data verspreidt. Soms moeten mensen echter nog overtuigd worden voordat ze tot actie overgaan, en dat is waar de Salesmen om de hoek komen kijken. Salesmen zijn de personen die de kwaliteiten hebben om mensen te verleiden of overtuigen.

Een belangrijk kenmerk van Salesmen is dat ze in staat zijn om gesprekken naar hun hand te zetten: ze bepalen de manier waarop interactie plaatsvindt. Daarnaast spelen emoties een grote rol. Normaal gesproken werken emoties van binnen naar buiten. Als ik me bijvoorbeeld goed voel, zie je me lachen. Zit ik minder lekker in mijn vel, dan zie je me fronsen. Het tegenovergestelde is echter ook mogelijk, ook wel emotional contagiongenoemd. Als ik iemand anders kan laten lachen, dan kan ik diegene ook goed laten voelen. Salesmen beschikken over deze eigenschap, en hebben daardoor een enorme invloed op anderen. Essentieel om tot een doorbraak te komen.

2. The stickiness factor

‍Als marketeers zijn we vaak veel tijd kwijt met bedenken hoe we zoveel mogelijk mensen kunnen bereiken met onze boodschap. Het moeilijkste is om uit te zoeken hoe je ervoor kunt zorgen dat een boodschap niet het ene oor in gaat, en het andere weer uit. Dat is kortgezegd waar de Stickiness Factor om draait. Een boodschap moet blijven ‘plakken’, het moet in je hoofd blijven zitten wil je het Tipping Point bereiken.

"De grootste uitdaging voor marketeers is om uit te zoeken hoe je ervoor kunt zorgen dat een boodschap niet het ene oor in gaat, en het andere weer uit."

Hoewel we als marketeers dol zijn op best practices en concrete tips, bestaat er voor The Stickiness Factor geen formule. Malcolm Gladwell benadrukt in zijn boek dat het vaak zit in de details. Hij gebruikt daarbij het voorbeeld van Sesamstraat. De producers van Sesamstraat kwamen erachter dat kleine, maar cruciale aanpassingen in het programma ervoor zorgden dat het programma bleef plakken bij de jonge kijkers. Het bleek bijvoorbeeld succesvol om fantasie en realiteit samen te voegen. Een inzicht dat vandaag de dag terug te zien is bij Sesamstraat: zowel meneer Aart (realiteit) als Pino (fantasie) komen terug in het programma.

3. The power of context

‍Mensen zijn extreem gevoelig voor de context van de boodschap. Om die reden is het belangrijk oog te hebben voor de omstandigheden en situaties waarin je een sociale epidemie wilt laten ontstaan. Dat begint bij het aanpakken van details die mede de context bepalen.  

In zijn boek noemt Gladwell het voorbeeld van metro’s in New York in de jaren 80.  Stations waren smerig, de metro’s waren beklad met graffiti en de criminaliteit was hoog. Tót het moment kwam waarop er een nieuwe manager werd aangesteld. Hij gaf de opdracht om de metro’s en de stations één voor één schoon te maken. Het resultaat: de criminaliteit nam af. Waarom? De context veranderde. Door de metro’s en stations schoon te maken (en te houden), werd er een omgeving gecreëerd die een stuk veiliger oogde. En daardoor dus veiliger wérd. Een voorbeeld dat laat zien hoe gevoelig we zijn voor de omgeving waarin we ons bevinden. Besteed daarom aandacht aan de context van het idee, product of dienst dat je gaat lanceren om ervoor te zorgen dat het een Tipping Point bereikt.

Zo breekt jouw boodschap of product door

Om ervoor te zorgen dat jouw boodschap of product doorbreekt als sociale epidemie, is het belangrijk om de drie factoren van Malcolm Gladwell te begrijpen. Probeer in eerste instantie het publiek te ‘infecteren’ met je boodschap, dankzij de invloed van mensen die over de juiste set aan social skillsbeschikken. Besteed daarnaast aandacht aan de boodschap zélf. Die moet zodanig memorabel zijn, dat het in iemands hoofd blijft zitten. Als laatste is het belangrijk om oog te houden voor de context. Kleine veranderingen kunnen nét dat zetje geven dat ervoor zorgt dat jouw boodschap het kritische moment van een doorbraak bereikt. Blijf echter ook aandacht houden voor de basis van jouw product of dienst.

Een Tipping Point begint namelijk bij het op papier zetten van een helder en onderscheidend merkverhaal.

Het internet staat al bomvol met tips voor meer websitebezoekers. Laten we daarom vooral een andere invalshoek belichten. Ik wil het met je gaan hebben over conversion rate optimization, ofwel CRO.

Wat is CRO?

Om CRO uit te leggen, maak ik graag de vergelijking met een voetbalteam. Als je als team meer doelpunten wilt maken, kun je twee dingen doen: 1. Meer kansen creëren, of 2. Meer uit je bestaande kansen halen. CRO is simpel gezegd het tweede: je vergroot je resultaat (ofwel: conversies) uit je bestaande websiteverkeer.

De tabel hierboven laat zien hoe snel je met CRO stappen kan zetten om het uiteindelijke resultaat explosief te laten groeien. Als je ervoor kunt zorgen dat 2% in plaats van 1% van je websitebezoekers converteert, levert je dat uiteindelijk dubbel zoveel conversies op.

Voor hetzelfde effect met enkel het vergroten van websiteverkeer, zijn maar liefst 10.000(!) extra websitebezoekers nodig. Dat vraagt vaak veel meer werk (en geld) dan optimalisaties op je website die voor een hoger conversiepercentage zorgen.

Booking.com experimenteert continu en gebruikt op haar website veel bewezen triggers om meer boekingen binnen te halen. 

Bedrijven als Amazon en Booking.com zweren daarom bij CRO en leunen er zwaar op voor hun jaarlijkse omzetstijging. In veel gevallen is CRO interessanter dan adverteren voor meer websiteverkeer. Dat heeft twee redenen:

a. Geen eenmalige impuls

Stel, je houdt je niet bezig met CRO en focust puur op het aantal websitebezoekers om je conversies te vergroten. Je ontkomt er dan bijna niet aan om naar betaalde advertentiemogelijkheden te grijpen.

Naast de kosten die daarbij komen kijken, is er nog een groot nadeel. Het verkeer dat je genereert met advertenties is namelijk eenmalig. Vanaf het moment dat je stopt met de geldstroom, daalt het aantal websitebezoekers (en dus het aantal conversies) weer.

CRO is veel duurzamer. Website-aanpassingen die ervoor zorgen dat een hoger percentage converteert, werken voor alle bezoekers die daarna op je website komen.

b. Geen financiële consequenties

We weten allemaal dat het binnen een organisatie lastiger is om meer out-of-pocket budget vrij te krijgen dan meer beschikbare uren voor een (nieuw) project te krijgen. Adverteren betekent een forse financiële investering. De enige investering die CRO vraagt is wat tijd om te leren en ruimte om fouten te mogen maken.

Hoe pak je dat aan? Volg deze 3 stappen.

Stap 1. Ga je conversies meten

Voordat je conversies gaat meten, moet je ze eerst vaststellen: wat zijn de doelen van je website? Bedenk wat mensen op jouw website in een ideaal scenario doen. Wil je dat ze specifieke pagina’s bezoeken, content downloaden, een formulier invullen of een uiteindelijke aankoop doen?

Het kan allemaal, zolang je maar weet wat voor jou belangrijk is en hoe je doelstellingen zich tot elkaar verhouden. Er wordt daarbij onderscheid gemaakt tussen zachte conversies (of: microconversies) en harde conversies (of: macroconversies).

Harde conversies vs. zachte conversies

Harde conversies leiden direct tot bedrijfsresultaat. Zachte conversies leveren niet direct omzet op, maar kunnen uiteindelijk wel tot een harde conversie leiden. Zie het als een soort tussenstap. De drempel voor een zachte conversie is lager, waardoor je meer websitebezoekers zover kunt krijgen ‘iets’ met je website te doen.

Voorbeeld webshop
Zachte conversie: inschrijven voor de nieuwsbrief of items in winkelmand plaatsen
Harde conversie: afrekenen van items

Voorbeeld consultancybureau
Zachte conversie: whitepaper downloaden over de visie en werkwijze van het bureau
Harde conversie: introductiegesprek aanvragen

Als je doelstellingen helder zijn, zorg je dat alles goed staat in Google Analytics. Hoe je dat doet kun je hier vinden. Bepaal met behulp van je huidige conversieratio’s hoeveel het behalen van een doel in euro’s waard is en verwerk dit. Zo kun je gaan berekenen welke pagina’s prioriteit moeten krijgen in je CRO-taken.

Stap 2. Volg het gedrag van je bezoekers
Wanneer je de doelen hebt bepaald en ze in Analytics zijn ingesteld, kunnen we starten. Het is belangrijk dat je de bezoekers van je website leert kennen. Dit doe je simpelweg door het gedrag te analyseren.

1.1 Analytics
Hier bestudeer je gedrag aan de hand van de basics. Welke pagina’s doorlopen bezoekers, hoelang blijven ze op de pagina’s, zit er veel verschil tussen mobile en desktop of converteren ze überhaupt wel?

Tip: Zie je dat het gedrag van je bezoekers haaks staat op wat je voor ogen hebt? Ga dan wat dieper op je data in en kijk of er grote verschillen zit tussen je bronnen of kanalen. Over het algemeen zal verkeer via display-ads bijvoorbeeld sneller afhaken dan verkeer via zoekmachines.

1.2 Hotjar
Heb je analytics zo’n beetje uitgespeeld? Ga dan eens aan de slag met een tool als Hotjar. Met behulp van mouse tracking en heatmaps zie je hoe je verkeer zich door je website heen klikt. Vallen er zaken op? Gaat er wellicht toch net iets te veel aandacht naar een afbeelding die juist ondersteunend hoort te zijn? Zien mensen bepaalde vlakken aan voor knoppen? Je aannames worden al vrij snel op de proef gesteld door live resultaten.

Interface van Hotjar

Stap 3. Test je hypotheses
Uit je analyses kun je hypotheses destilleren. Vermoed je naar aanleiding van de resultaten bijvoorbeeld dat de kleur van bepaalde buttons, de stijl van bepaalde teksten of de indeling van een webpagina beter kan?

Zet ze op een lijstje, want dan kun je gaan testen. Meestal volstaan de gratis varianten van tools als Google Optimize prima. Hiervoor heb je ook geen uitgebreide CSS- of HTML-kennis nodig, dus ideaal om te starten.

Begin met je gemakkelijkste test, bijvoorbeeld het veranderen van een pay-off op een pagina of het vervangen van een (product)afbeelding. We noemen dit een A/B-test. Dit houdt in dat je een tweede variant op je originele pagina maakt. Google Optimize zorgt ervoor dat 50% van je verkeer variant A (de oude situatie) ziet en de andere 50% variant B (waarop de testsituatie zichtbaar is).

Een van onze eigen recente A/B-tests, waarmee we hebben getest welke button-tekst het best presteerde. 

De tool houdt vervolgens de conversiepercentages van beide varianten bij, zodat je kunt gaan meten wat het best werkt. De testresultaten zijn direct zichtbaar, én de tool geeft aan wanneer de pagina’s voldoende verkeer hebben gehad om betrouwbare en valide resultaten te tonen.

Zijn je testresultaten positief, dan ga je het doorvoeren op je website. Zijn je testresultaten negatief, dan verander je niets en ga je verder met je volgende experiment. Zo simpel is het. Niet meer niets minder.

Interface van Google Optimize

Wat ga jij doen?

‍Een jaar geleden las ik een artikel van Growth Tribe waarin stond dat de verhouding tussen advertising en CRO-budgetten 10:1 is. Voor iedere 10 euro in advertising geven we dus 1 euro aan CRO uit.

Wat ga jij doen na het lezen van dit stuk? Blijf je investeren in eenmalige advertising, ga je alleen de bovenkant van je trechter vullen met nieuw verkeer? Of reserveer je een deel van dit budget voor experimenteren, leren en optimaliseren? 

YouTube bepaalt wat je te zien krijgt

Wist je dat de meeste bezoeken op YouTube plaatsvinden als gevolg van aanbevelingen van YouTube zelf? Net als Netflix maakt YouTube gebruik van Artificial Intelligence (AI) om de 'beste' video's voor kijkers te bepalen (of in ieder geval de persoon wiens account momenteel is ingelogd).

Neal Mohan, Chief Product Officer van YouTube, gaf tijdens de CES (International Consumer Electronics Show) van 2018 toe dat meer dan 70 procent van de video's die je op YouTube bekijkt, te wijten zijn aan suggesties van één van de AI-gedreven aanbevelingen.

YouTube heeft twee hoofddoelen:

1. Kijkers helpen bij het vinden van de video’s die ze willen zien.

2. De interactie en voldoening van kijkers op de lange termijn zo hoog mogelijk houden.

Hoe het YouTube-algoritme werkt

Zoals bij elk social media platform, is de meeste informatie over het algoritme ook bij YouTube geheim. YouTube heeft hier maar beperkt informatie over vrijgegeven. Ze publiceerden in 2016 wel een whitepaper (Deep Neural Networks for YouTube Recommendations) waarin ze het een en ander over hun AI uitleggen.

We weten uit het whitepaper dat de AI gebruikt wordt om de tevredenheid van kijkers bij te houden. Het doel is om een ​​verslavende, gepersonaliseerde stroom van aanbevelingen te creëren. De AI leert te achterhalen hoe blij een kijker is met elke video die hij afspeelt, en past vervolgens de toekomstige aanbevelingen aan om te proberen het huidige niveau van tevredenheid te vergroten en te overtreffen.

Om dit voor elkaar te krijgen, maakt YouTube gebruik van twee neurale netwerken: De eerste filtert de video's om te bepalen welke content aan te bevelen als ‘Next Up’-video. Dit doet het netwerk door een label aan de content te geven en het in categorieën in te delen. Het tweede neurale netwerk geeft elke video een score op basis van een reeks factoren. Het algoritme lijkt rekening te houden met hoe nieuw een video is, en de frequentie van uploads op het kanaal dat de video heeft geplaatst.

Het algoritme is overigens geen beoordelaar van films. Het is niet ontworpen om te bepalen hoe ‘goed’ een video is. Het is bedoeld om voorstellen te doen in video's die de specifieke kijker zou willen bekijken.

Andere factoren die het YouTube-algoritme beïnvloeden

Het algoritme verandert continue en die verandering uit zich in hoe zwaar een bepaalde factor binnen het algoritme weegt. De volgende 5 factoren zijn volgens YouTube van invloed op de video’s die het algoritme voor je kiest.

1. Het type content dat een kijker regelmatig bekijkt (en de typen die hij of zij bijna nooit bekijkt). Wanneer je bijvoorbeeld 95% van je YouTube-tijd besteedt aan het bekijken van muziekvideo's, zal het algoritme je voornamelijk andere muziekvideo’s aanbieden.

2. Deze splitsen we in twee categorieën:
De tijd die mensen nemen om een bepaalde video te bekijken. Word je video tot het einde bekeken of haakt je publiek al na een paar seconden af?
De sessietijd, dus hoe lang zijn mensen daadwerkelijk op YouTube?

3. De snelheid waarmee een video populair wordt (of juist niet). Er is waarschijnlijk wel wat speelruimte voor wanneer een video voor het eerst wordt geüpload. Zo krijgt hij de tijd om een reputatie op te bouwen.

4. De frequentie in hoe vaak een kanaal een nieuwe video maakt en upload.

5. Betrokkenheid en interactie, dus: likes, dislikes, shares, aantal reacties.

Hoe kun je de aandacht van jouw kijkers langer vasthouden op YouTube?

Met de volgende tips kun je inspelen op de factoren die invloed hebben op het algoritme:

1. Maak gebruik van een video-format dat jouw publiek gaat herkennen en upload regelmatig video’s. Ook bij YouTube geldt: consistentie en herkenbaarheid is en blijft belangrijk.

2. Maak een aantrekkelijke beschrijving voor je video. Hoe aantrekkelijker de beschrijving, hoe eerder erop geklikt wordt. Gebruik nauwkeurige en geschikte keywords in de titel van je video en in andere metadata. Probeer de beschrijving aan te laten sluiten bij je zoekwoorden en de gegevens die je bij de metadata hebt ingevuld. Op die manier wordt de video beter gevonden én wordt er sneller op geklikt.

3. Zorg ervoor dat je video ondertiteld is. Nogal wat mensen kijken naar YouTube in vanuit een situatie waarin ze geen geluid kunnen afspelen.Je wil ervoor zorgen dat mensen zo lang mogelijk blijven kijken en geen reden hebben om af te haken.

4. Maak aangepaste miniaturen (check of je video editing app deze optie heeft).Een verrassend groot aantal kijkers kiest een video simpelweg vanwege een interessant uitziend miniatuurbeeld.

5. Probeer een video te maken die interessant genoeg is om kijkers tot het einde toe vast te houden. Je wil ook een call-to-action aan het einde van je video's opnemen om de kijkers naar een van je andere video's te leiden.

6. Voeg in elke video een sectie toe waarin je jouw kijkers aanmoedigt om zich op je kanaal te abonneren. Hoe meer abonnees je hebt, hoe meer organische kijkers je zou moeten hebben voor je video's. Abonnees die meldingen toestaan, ontvangen ook een melding wanneer je een nieuwe video uploadt.

7. Deel je video zo veel mogelijk. Promoot je YouTube-video's bij elke gelegenheid. Check hiervoor op welke tijden je het beste kunt posten. Vergeet daarnaast niet dat je crosspromotie kunt maken tussen je sociale platforms. Dus, als je bijvoorbeeld video's op YouTube hebt, promoot ze dan ook bijvoorbeeld via Facebook en Instagram.

Hopelijk heb je hiermee een beter beeld gekregen van het YouTube-algoritme en lukt het je om met deze tips de aandacht van de kijker zo lang mogelijk vast te houden. Wil je meer tips op gebied van social media? Bekijk ons whitepaper met 50 social media tips & tricks!

Het verschil tussen reactieve en proactieve webcare 

Wanneer je online zoekt naar voorbeelden van webcare valt op dat vrijwel iedere organisatie een andere invulling geeft aan haar webcare. Sommige organisaties reageren enkel reactief op vragen die direct aan hen gesteld worden middels bijvoorbeeld @-mentions op X. Anderen reageren juist proactief op berichten om zo extra service te verlenen. Deze twee verschillende manieren van webcare zijn aan te duiden als reactieve- en proactieve webcare.

‍

Het onderzoeksrapport ‘De stand van webcare' laat zien dat 34% van de organisaties enkel aan reactieve webcare doet. Maar liefst 66% van de organisaties doet aan een vorm van proactieve webcare.

Veel organisaties starten met webcare om directe online vragen vanuit de klant te beantwoorden. Deze vorm van reactieve webcare is een extra servicekanaal voor je klanten. Daarbij laat je aan de wereld zien dat jij vragen op een juiste manier oplost. Met proactieve webcare bied je extra service door ook op vragen, opmerkingen en complimenten te reageren waar de gebruiker niet per se een reactie verwacht. In het onderstaande voorbeeld gebruikt een reiziger van Arriva de hashtag #Arriva, maar benoemt ze niet direct het X-account van Arriva. Door hier als Arriva wél op te reageren, laat de organisatie zien actief te zoeken naar mogelijkheden om reizigers de helpende hand te bieden. Zo creëren ze een positief merkbeeld.

Heel fijn, zo'n strakke dienstregeling.. Trein vertrekt terwijl de verlate bus op het station arriveert.. #Arriva

— Ilse Overmars (@overmari) 13 maart 2017

Het verschil tussen open en gesloten webcare

We maken dus onderscheid tussen proactieve en reactieve webcare, maar er is nog een tweede groot verschil te maken: open en gesloten webcare. Aan de ene kant zijn er berichten die openbaar afgehandeld worden. Hierbij kijkt in wezen de hele wereld mee hoe jij als organisatie al dan niet in staat bent om een vraag te beantwoorden. Deze open webcare heeft twee doelen:

1. het verbeteren van de merkreputatie van organisaties
2. het wegnemen van soortgelijke vragen bij andere klanten

Zodra een organisatie namelijk een vraag openbaar beantwoordt, is de kans groot dat andere klanten dit ook zien. Op die manier beantwoord je op voorhand vragen die in de toekomst misschien gesteld zouden worden. Dat bespaart je tijd.

Daarnaast is gesloten webcare een tweede type webcare waar organisaties in bepaalde situaties voor kiezen. Gesloten webcare speelt zich juist niet publiekelijk af, maar is een vorm van een-op-een communicatie in messaging apps zoals Facebook Messenger. Organisaties nemen soms zelf het initiatief om via deze weg het contact voort te zetten omdat het gaat om privégegevens of een uitgelopen discussie. Kredietverstrekker Freo is door de wisselwerking van open- en gesloten webcare altijd toegankelijk voor de klant, ook als het om gevoelige onderwerpen gaat.

“Een lening aanvragen is een onderwerp dat de gemiddelde Nederlander niet graag aan de grote klok hangt. Je houdt zoiets het liefst voor jezelf. Soms delen klanten in de oriëntatiefase nog wel berichten in het openbaar, maar hoe dichter ze bij de beslissingsfase komen, hoe meer ze kiezen voor gesloten kanalen. We willen graag zo laagdrempelig mogelijk bereikbaar zijn voor onze klant door alle kanalen aan te bieden. De klant zelf kiest uiteindelijk het kanaal. – Freo

De verschillen tussen webcare en klantenservice

Maar wat zijn dan de verschillen tussen webcare en klantenservice? Dat is eigenlijk vrij simpel: webcare is een uitbreiding van je klantenservice. Je bent dus niet alleen bereikbaar via telefoon, e-mail of post, klanten kunnen je óók online bereiken. Het grote verschil zit ‘m erin dat klantenservice een-op-een contact heeft (een telefoongesprek of mailwisseling), terwijl bij openbare webcare de hele wereld kan meelezen.

Webcare is in principe een keuze: je kiest ervoor om het in te zetten of niet. Maar cijfers liegen niet. In 2013 werd slechts 40% van de @-mentions beantwoord door bedrijven tegenover 58% in 2016. Consumenten krijgen dus steeds vaker een reactie van organisaties, waardoor de verwachting van de consument stijgt. Zodra je hier als organisatie op inspeelt, ziet de hele wereld dit. Zo werk je structureel aan een goede merkreputatie. Laat je jouw consumenten helemaal links liggen op social? Dan is de kans groot dat het een negatief effect heeft.

Webcare biedt echter nog meer kansen. Als organisatie geeft het je de mogelijkheid om met je doelgroep mee te kijken. Welke problemen spelen er? Hoe praat men over je product? Hierdoor ben je in staat om aan proactieve webcare te doen.

Hoe lang moet de titel van je YouTube video zijn?

YouTube draait puur op video. Maar de manier waarop je jouw video presenteert – met een goede titel en beschrijving bijvoorbeeld – heeft wel degelijk invloed op het succes ervan. Is interactie je doel, zorg er dan voor dat je de video centraal zet en de titel zo kort mogelijk houdt - terwijl die inhoudelijk nog wel de lading dekt. De eerste analyse met de tool van Coosto leert ons namelijk dat korte, krachtige titels tot 40 tekens relatief veel comments opleveren. Misschien wel omdat ze de aandacht niet afleiden van de video zelf. 

Aantal comments per 1000 volgers

De gemiddelde video in onze dataset krijgt ongeveer 10 comments, maar dat aantal verschilt sterk afhankelijk van het aantal volgers. Bovendien zien we bepaalde keuzes (hoofdlettergebruik in titels bijvoorbeeld) relatief vaker bij accounts met veel volgers. We meten daarom telkens het aantal comments per 1000 volgers.

Moet je vragen stellen in je YouTube video?

We zagen eerder in onze analyse van LinkedIn, Instagram en X dat het stellen van vragen werkt als interactie je doel is. Voor YouTube is het niet anders. Opvallend: vragen in de beschrijving werken beter dan vragen in de titel.

Hoe moet ik de titel van mijn YouTube video formuleren?

Positief geformuleerde titels en beschrijvingen blijken het meest uit te nodigen om te reageren. YouTube is niet zo’n feel-good-platform als Instagram, maar toch zien we ook hier dat mensen vooral geneigd zijn te reageren op positief prikkelende video’s.

Hoe lang moet de beschrijving van mijn YouTube video zijn?

Korte beschrijvingen (tot 100 tekens) of juist zeer lange beschrijvingen (meer dan 1000 tekens) zijn de sleutel tot meer interactie, blijkt uit onze analyse. Het is ons niet helemaal duidelijk waarom beschrijvingen rond de 500 tekens minder goed werken, maar het wijst er in elk geval op dat je best niet in de middenmoot kunt blijven hangen. We hebben ook onderzocht of het toevoegen van een link in de beschrijving nog invloed heeft op de interactie, maar dat bleek niet het geval. Onze boodschap: probeer vooral wat te experimenteren met de inhoud en lengte van je beschrijving.

MOET IK DE TITEL VAN MIJN YOUTUBE VIDEO IN HOOFDLETTERS PLAATSEN?

Oké, dit is een controversieel punt. Je kent de YouTube-video's met die schreeuwerige hoofdletters wel. Ze blijken dus nog te werken ook. Hoewel veel bedrijven en merken vinden dat zo’n spectaculaire ophef-titels niet passen bij hun tone-of-voice, laat onze analyse zien dat het wel degelijk meer comments oplevert – zelfs als er gecorrigeerd wordt voor aantal volgers. Wil dat zeggen dat we nu pleiten voor een volledige ‘Caps Lock’-modus? Nee hoor. We vinden deze stijl namelijk veel beter passen bij een jong kledingmerk dan bij een investeringsbank. Houd deze statistieken daarom in je achterhoofd, maar bedenk vooral zelf wat past bij jouw merk. 

Hoe ziet de perfecte YouTube video eruit?

De meest succesvolle YouTube-post is een video met een korte positief geformuleerde titel in Caps Lock, die begeleid wordt door een zeer korte beschrijving waarin een vraag wordt gesteld. 

Natuurlijk is het niet zo dat je alleen door deze tips ineens interactie-records gaat breken. Zie het als details die het verschil kunnen maken tussen een post die de interactie krijgt die hij verdient en een post die onmiddellijk voorbij wordt gescrold. Uiteindelijk blijft je pièce de résistance, de video, verreweg het belangrijkst. Als die niet relevant is voor je volgers, gaan de bovenstaande tips je waarschijnlijk onvoldoende helpen. We hebben daarom in het whitepaper ‘In 6 stappen een succesvolle contentstrategie’ precies beschreven hoe je op social media altijd relevant bent voor je publiek. Succes!

Hoe lang is de ideale LinkedIn-update?

Een gemiddelde LinkedIn-post krijgt 1,58 comments (0,01 per duizend volgers, het minst van alle platformen). Maar als je met je LinkedIn-posts interactie nastreeft, zijn er slimme manieren om aan de goede kant van dat gemiddelde te eindigen. Een belangrijk aspect daarin is de lengte van je post-beschrijving. We zien dat de beste captions zo’n 700 tekens (of ongeveer 100 woorden) lang zijn. Tot de 700 tekens geldt ‘hoe langer, hoe beter’; daarna neemt de interactie weer af. Opvallend: de grafiek volgt nagenoeg hetzelfde patroon als we eerder voor caption-lengtes op Instagram zagen.

Een caption van 700 tekens vinden we vrij lang, maar in zo’n lange beschrijving kun je natuurlijk wel een uitgebreider verhaal kwijt. Méér vertellen dat uitlokt tot interactie, persoonlijkere verhalen delen. We moeten de verklaring voor de gestegen interactie waarschijnlijk vooral daarin zoeken.  

Aantal comments per 1000 volgers

De gemiddelde LinkedIn-post in onze dataset krijgt ongeveer 1,58 comments, maar dat aantal verschilt afhankelijk van het aantal volgers. Bovendien zien we bepaalde keuzes (hashtag-gebruik bijvoorbeeld) variëren tussen pagina's met veel en weinig gebruikers. We hebben deze analyse daarom aangepast en meten telkens het aantal comments per 1000 volgers.

Emoji's in je LinkedIn-update: wel of niet toevoegen?

Slechts 4% van de door ons onderzochte LinkedIn-posts bevat één of meerdere emoji (ter illustratie: op Instagram is dit zo’n 83%). Wellicht logisch, op een professioneel platform als LinkedIn. Toch suggereert onze data dat emoji ook op LinkedIn nog niet zo’n slecht idee zijn. Posts met emoji behalen gemiddeld namelijk meer interactie dan de posts die het zonder emoji moeten stellen. Wel zien we op LinkedIn meer functionele emoji (bijvoorbeeld ?om een opsomming te beginnen, of ? om een mijlpaal of prestatie aan te geven) dan emotionele emoji (zoals ? ? of ?). Onze tip: experimenteer er eens mee om te zien wat voor jou werkt. 

Moet je vragen stellen aan volgers op LinkedIn?

Dit lijkt een heel logisch punt, maar het schiet er bij de meeste marketeers nog wel eens bij in. Als je graag discussies, opmerkingen en antwoorden wilt: stel vragen aan je volgers! Door vragen expliciet te maken, kun je rekenen op meer interactie. 

Gebruik geen hashtags op LinkedIn

Hashtags leveren je op LinkedIn niet meer interactie op. Sinds LinkedIn het gebruik van hashtags volledig is gaan ondersteunen in juli 2017, is het gebruik van hashtags op het platform flink gestegen. 35% van de door ons onderzochte posts bevatte minstens één hashtag. Toch zouden we het gebruik van hashtags op basis van deze data niet direct aanraden. 

Is het slim om een afbeelding op LinkedIn te plaatsen?

Een beeld zegt meer dan 1000 woorden, maar beter laat je dat beeld zien met een link preview. We zien dat een geüploade afbeelding namelijk niet voor meer interactie zorgt. Sterker nog, het gemiddelde aantal reacties daalt iets als je een afbeelding gebruikt. We lezen overigens op veel plekken dat het toevoegen van meerdere foto’s (in een album) wel goed zou werken. Wij konden dat niet checken, maar het is het experimenteren zeker waard! (Deze analyse is uitgevoerd binnen een andere dataset dan de overige LinkedIn-tips).

LinkedIn is relatief ongevoelig voor vorm

Uit onze analyses van Instagram en X bleek dat vormaspecten (caption-lengte, aantal hashtags enz.) een zeer belangrijke factor zijn in het voorspellen van succes van posts en tweets. Als je berichten in een catchy vorm giet, genereer je gemiddeld tot wel 6x meer interactie. LinkedIn onderscheidt zich echter van Instagram en X in de zin dat het een professioneel platform is.

Dat zien we in onze analyse direct terug. De verschillen die we hier hebben gevonden zijn veel kleiner dan op andere platformen. LinkedIn draait om de inhoudelijke boodschap, en de vorm dient vooral de puntjes op de i te zetten. We hebben bijvoorbeeld ook onderzocht welke invloed een @-mention of URL in een post hebben, maar we vonden daar geen significante verschillen. 

Hoe ziet de ideale LinkedIn-update eruit?

De meest succesvolle LinkedIn-update is een lange update met een beschrijving van ongeveer 700 tekens, zonder hashtags, waarin een vraag wordt gesteld en waar emoji in gebruikt worden. 

Natuurlijk is het niet zo dat je alleen door deze tips ineens interactie-records gaat breken. Zie het als details die het verschil kunnen maken tussen een post die de interactie krijgt die hij verdient en een post die onmiddellijk voorbij wordt gescrold. Uiteindelijk blijft de inhoud verreweg het belangrijkst, zeker op LinkedIn. Als je niet relevant bent voor je volgers, gaan de bovenstaande tips je waarschijnlijk onvoldoende helpen. We hebben daarom in het whitepaper ‘In 6 stappen een succesvolle contentstrategie’ precies beschreven hoe je op social media relevant wordt voor je publiek.

Succes!

Hoe kies je de beste social media tool voor jouw organisatie?

Content plannen, campagnes afstemmen, reacties opvolgen en resultaten analyseren: communicatie- en marketingteams schakelen voortdurend tussen taken en kanalen. Zonder de juiste tooling wordt overzicht houden lastig en raken workflows snel versnipperd. Maar hoe kies je de juiste social media tool?

Er zijn inmiddels tientallen social media management tools beschikbaar, elk met eigen functies, dashboards en prijsmodellen. De juiste tool helpt organisaties niet alleen efficiënter te werken, maar ook governance, samenwerking en reputatiebeheer beter te organiseren

Wanneer heb je een social media management tool nodig?

Veel organisaties beginnen met het beheren van social media vanuit de native platforms zelf. Dat werkt prima zolang het aantal kanalen en berichten beperkt blijft. Maar naarmate social media belangrijker wordt binnen de organisatie, ontstaat vaak behoefte aan meer overzicht en structuur.

Signalen dat een social media tool waardevol kan zijn:

• je beheert meerdere social media kanalen of accounts
• verschillende teams werken aan social media content of webcare
• het aantal reacties en vragen groeit
• je wil campagnes beter plannen en analyseren
• rapportage en inzicht in prestaties worden belangrijker

Een goede tool helpt om deze activiteiten te centraliseren. Daardoor besparen teams tijd, werken ze consistenter en krijgen organisaties beter inzicht in resultaten.

Waar moet je op letten bij het kiezen van een social media tool?

Social media management tools bieden vaak veel verschillende functionaliteiten. Welke voor jouw organisatie belangrijk zijn, hangt af van je doelstellingen en workflows. Toch zijn er een aantal kenmerken die in vrijwel elke professionele tool aanwezig zouden moeten zijn.

1. Ondersteunde social media kanalen. Controleer eerst of de tool de platformen ondersteunt die voor jouw organisatie belangrijk zijn, zoals LinkedIn, Instagram, Facebook, TikTok of X. Niet elke tool biedt dezelfde integraties. Het is daarom verstandig om vooraf in kaart te brengen waar jouw doelgroep actief is en waar jouw organisatie daadwerkelijk wil publiceren of reageren.
2. Samenwerking en governance. Een goede tool helpt om die samenwerking te organiseren. Denk aan duidelijke rollen en rechten: wie maakt content, wie plant berichten, wie keurt een post goed en wie beantwoordt reacties? Zo voorkom je fouten en blijft communicatie consistent.
3. Planning en publishing. Een centrale contentkalender is voor veel teams de kern van een social media tool. Hiermee kun je campagnes plannen, content vooruit inplannen en overzicht houden over alle geplande posts. Veel tools bieden daarnaast de mogelijkheid om content automatisch te publiceren op vooraf ingestelde momenten.
4. Engagement en webcare. Naast publiceren is het belangrijk om ook reacties en gesprekken te kunnen beheren. Tools die het volledige gesprek tonen, inclusief eerdere interacties met dezelfde gebruiker, maken het voor webcareteams eenvoudiger en sneller om te reageren.
5. Rapportage en KPI’s. Social media activiteiten moeten steeds vaker aantoonbare resultaten opleveren. Een goede tool helpt daarom bij het verzamelen van data en het opstellen van rapportages over bereik, engagement en andere KPI’s. Dit maakt het eenvoudiger om prestaties te evalueren en campagnes te optimaliseren.
6. Integraties met andere systemen. Tot slot kan het belangrijk zijn dat een tool integreert met andere systemen, zoals CRM-platforms of analytics tools. Via API-integraties kunnen social media data en klantinformatie worden gecombineerd, waardoor organisaties een completer beeld krijgen van hun doelgroep en interacties.

‍

Zo vergelijk je social media tools zonder eindeloos te zoeken

Wanneer je weet welke functionaliteiten belangrijk zijn, kun je beginnen met het vergelijken van tools. Begin met een inventarisatie en maak een shortlist van drie tools die aansluiten bij jouw behoeften. Vraag vervolgens een demo aan of start een trial.

Het helpt om tijdens zo’n testperiode een vaste use case te gebruiken, bijvoorbeeld het plannen van een campagne of het verwerken van een piek in webcarevragen. Zo kun je beter beoordelen hoe de tool in de praktijk werkt. Let daarnaast niet alleen op functionaliteiten, maar ook op gebruiksvriendelijkheid, ondersteuning en de service van de leverancier.

‍

Conclusie: kies een tool die schaalbaar is voor je team

Het kiezen van de juiste social media tool vraagt om een goede voorbereiding. Door vooraf duidelijk te bepalen welke kanalen, workflows en inzichten voor jouw organisatie belangrijk zijn, kun je gerichter vergelijken.

Kies uiteindelijk een tool die niet alleen bij je huidige situatie past, maar ook schaalbaar is wanneer je social media activiteiten groeien. Zo zorg je ervoor dat teams efficiënt kunnen samenwerken en dat social media structureel bijdraagt aan organisatiedoelen.

👉 Wil je social media activiteiten centraliseren en beter samenwerken binnen je team? Ontdek hoe Coosto helpt bij social media beheer, publishing en webcare vanuit één omgeving.

Leer hoe je een contentstrategie maakt, hoe je deze optimaliseert en hoe social media data je hierbij helpt.

Het medialandschap is ontploft. Er is zoveel om te zien, lezen en horen dat de consument zelf heel bewust moet kiezen wat hij tot zich neemt. Als jij met jouw boodschap nog wilt doordringen, zal je een bijzondere, interessante, leuke, grappige of leerzame invalshoek moeten hebben. Dat betekent dat je niet zomaar storende advertenties of irritante Facebookposts kunt gaan plaatsen, maar dat je content moet gaan maken die aansluit op de belevingswereld van je publiek.

En daarom is een goede social media strategie eigenlijk altijd een contentstrategie.

In deze Coosto-video behandelen we:

• De 6 onderdelen van een goede social media strategie, gebaseerd op de theorie van Joe Pulizzi (Content Marketing Institute).
• Het proces om deze strategie op papier te krijgen, of deze strategie bij te stellen.
• Hoe je social media data kunt gebruiken als input voor je strategie.