Sta klanten efficiënter te woord en reageer proactief op (klant)vragen, online mentions en reviews met een webcare tool. Vanuit de overzichtelijke inbox beantwoordt jouw webcare team alle binnenkomende berichten en mentions voor verhoogde klanttevredenheid en een sterkere reputatie.
Vraag demo aan
Reageer snel en via alle kanalen op vragen, klachten en comments. Behoud het overzicht en help (toekomstige) klanten aan een passende oplossing. Om zo de klanttevredenheid efficiënt te verhogen.
Meet en analyseer gemakkelijk de effectiviteit van webcare dankzij dashboards. Analyseer reactiesnelheid, productiviteit en klanttevredenheid in één oogopslag.
Nieuwe cases worden direct toegewezen aan beschikbare webcare medewerkers voor snellere afhandeling
Gebruik templates en verhoog de reactiesnelheid op veelgestelde vragen
Verbeter teamcoördinatie met interne notities bij klantgesprekken
Zie in één oogopslag hoe het sentiment van de klant is voor passende antwoorden
Bekijk het aantal volgers, de invloed en het gemiddelde sentiment van een account
Take earlier communication into account thanks to complete conversation history
Analyseer reactiesnelheid, case completion en andere relevante data in één oogopslag
Track de klanttevredenheid dankzij snelle feedback van klanten na het afronden van cases
Analyseer het percentage (eerste) reacties en voltooide cases binnen de deadline en optimaliseer het servicelevel
Ontvang notificaties bij nieuwe reviews over jouw merk en reageer hier direct op
Voeg automatisch labels toe aan berichten om te organiseren en te meten
Ontvang ook relevante berichten van buiten je accounts dankzij gepersonaliseerde zoekopdrachten
Vraag demo aan
"Coosto brengt orde in onze social chaos. Alle klantvragen komen nu in één overzicht en we plannen posts platform-overstijgend op de ideale momenten. Zo bereiken we sneller en efficiënter onze doelgroep en voeren we eindelijk écht gesprek met klanten."
"Coosto helpt ons om op een overzichtelijke en efficiënte manier onze inkomende berichten te beantwoorden, waardoor we sneller én persoonlijker kunnen reageren. Dankzij de Listen-module blijven we moeiteloos op de hoogte van relevante gesprekken rondom Swapfiets. Daarnaast biedt Coosto heldere inzichten in de prestaties van ons team en onze content, waardoor we continu kunnen verbeteren."
"Op piekmomenten, zoals open dagen of bij het begin van een nieuw schooljaar, is een tool om alle vragen via social media en livechat te beantwoorden onmisbaar. Dankzij Coosto is onze interactieratio met 99% toegenomen!"
Discover moreOnze experts op het gebied van webcare en klantenservice bespreken graag de mogelijkheden van Coosto.
Effectieve webcare gaat verder dan digitale klantenservice. Een krachtige webcarestrategie draait om proactief klantcontact via social media en online kanalen, waarbij een organisatie reageert op online berichten en comments, direct of indirect gericht aan het bedrijf.
Op deze manier vang je vragen, klachten en comments op die vragen om een reactie. Uitblijvende reacties op dit type berichten kan leiden tot reputatieschade, door online afwezigheid van jouw merk bij het ontstaan van misvattingen en ontevredenheid.
Een proactieve webcarestrategie kan leiden tot hogere klanttevredenheid. Potentiële klanten voelen zich gehoord en een hogere zichtbaarheid draagt bij aan een positief sentiment.
Traditionele online klantenservice is vooral reactief: het gaat om het reageren op binnenkomende berichten. Webcare gaat om op het opvangen van signalen en berichten die vragen om een antwoord. Ook als jouw merk of product niet wordt getagd of concreet wordt benoemd. Met krachtige webcare ben je een stap voor op de concurrent: je vangt klantvragen, mogelijke misconcepties en feedback op. Dat draagt bij aan beter community management en een solide stragie in social media klantenservice.
Ontvang alle berichten en mentions van Facebook, Instagram, LinkedIn, X, Bluesky, TikTok, Google My Business, Whatsapp Business en livechat in één overzichtelijke inbox. Bovendien komen reviews en mentions van jouw merknaam of relevante termen binnen in dezelfde inbox. Met Coosto zet je eenvoudig een omnichannel klantenservice strategie op.
Webcare heeft een directe invloed op de reputatie van jouw organisatie bij (potentiële) klanten. Het proactief reageren op social media of reviews laat zien dat jij klantgericht en betrouwbaar bent.
Anderzijds is het ontbreken van een webcarestrategie een dreiging: negatieve berichten kunnen zich snel verspreiden en kunnen de voorbode zijn van een reputatiecrisis. Consistente en transparante webcare laat zien dat je als organisatie open staat voor feedback en jouw klanten wil helpen aan passende oplossingen. Dit vergroot het vertrouwen van (potentiële) klanten en stakeholders in je merk.
Vanuit het handige overzicht werkt ieder webcareteam gemakkelijk en efficiënt aan het afhandelen van diverse cases. Hier zie je precies welke cases nog open staan, in behandeling zijn (en door wie) en wanneer deze afgerond zijn.
Ontvang meldingen bij nieuwe inkomende cases om ze direct op te pakken. Een case komt direct op naam te staan van een webcaremedewerker zodra deze wordt opgepakt, wat zorgt voor een efficiënte workflow binnen het team.
Met automatische case assignment worden binnenkomende berichten bovendien direct toegewezen aan beschikbare webcare medewerkers, voor een snelle en efficiënte afhandeling. Dankzij webcare dashboards verbeter je de service aan de hand van datagedreven inzichten.
Per case is de gespreksgeschiedenis en informatie over de auteur (zoals aantal volgers en invloed) inzichtelijk. Dit helpt om reacties te personaliseren en zorgt ervoor dat cases snel, efficiënt en gepast afgehandeld worden.
Draagt een webcare medewerker een case over? De context en achtergrondinformatie is direct zichtbaar voor collega’s dankzij interne notities en gesprekshistorie, zodat je altijd als één team communiceert en de klant centraal stelt.
