Luister actief naar de publieke opinie, bouw vertrouwen op en communiceer proactief dankzij Coosto. Coosto’s social media- en monitoringtool helpt overheidsinstanties om effectief in te spelen op publieke sentimenten en de online verbinding met burgers te versterken.
Plan gratis demo
Volg de belangrijkste ontwikkelingen in online discussies over beleid, publieke instellingen en maatschappelijke thema’s. Dankzij realtime inzicht in het publieke sentiment weet je precies wat er leeft in de samenleving.
Blijf betrouwbaar en consequent in contact met burgers via social media: beantwoord vragen, bied duidelijkheid bij vragen of onzekerheden en betrek inwoners actief bij het beleid. Communiceer van buiten naar binnen: speel in op wat er afspeelt bij de bevolking en creëer meer draagvlak.
Of het nu gaat om noodsituaties, beleidswijzigingen of maatschappelijke discussies: een snelle, goed afgestemde reactie is essentieel voor een sterke reputatie. Ontvang meldingen wanneer een potentiële crisis zich dreigt voor te doen: grijp vroegtijdig in en voorkom escalaties door adequaat te reageren.
Signaleer vroegtijdig opkomende issues dankzij notificaties en neem tijdig maatregelen om desinformatie of ontevredenheid te voorkomen. Ontvang meldingen, creëer crisisdashboards en onderschep ontevredenheid voor dat het uitloopt op een crisis met snelle communicatie.
Reageer effectief op vragen en opmerkingen om de relatie met de samenleving te versterken vanuit één uniforme inbox voor meer overzicht en context per gesprek.
Verantwoord prestaties van content, sentiment over beleidsmaatregelen, bereik en engagement aan management en stakeholders. Rapporteer de impact van uitingen dankzij overzichtelijke dashboards en rapporten.
Social listening stelt overheidsinstanties in staat om online gesprekken over maatschappelijke thema’s en overheidsdiensten nauwlettend te volgen en trends te analyseren. Dit helpt bij het nemen van onderbouwde beslissingen en het verbeteren van communicatie met burgers.
Bovendien is ook het maatschappelijk sentiment inzichtelijk: wat dieper inzicht biedt in de publieke opinie, naast de grootte van de discussie. Deze informatie is essentieel om de reputatie zorgvuldig te bewaken en verder te bouwen aan een sterker imago.
Met Coosto stel je gemakkelijk gerichte zoekopdrachten in op thema’s, beleidsmaatregelen of maatschappelijke onderwerpen die voor jouw instelling relevant zijn. Op die manier heb je altijd inzicht in de ontwikkeling van online activiteit rondom deze kritieke thema’s. Dankzij de realtime notificaties mis je geen enkel bericht of piek in online activiteit.
Online verbondenheid begint bij het inzichtelijk krijgen van binnenkomende berichten en vragen. Dankzij de uniforme inbox van Engage in Coosto komen alle berichten vanuit livechat en social media kanalen (o.a. Whatsapp, Facebook, Instagram en LinkedIn) in één omgeving samen. Dit maakt het mogelijk om snel en adequaat te reageren en op die manier betrokkenheid te tonen.
Toon eenvoudig aan wat je communicatie-inspanningen opleveren. Dankzij overzichtelijke dashboards en rapportages geef je duidelijk inzicht in de impact van communicatie-uitingen met behulp van de belangrijkste metrics.
Je analyseert onder andere:
Via rapportages en dashboards koppel je deze inzichten moeiteloos terug aan collega’s, beleidsmakers en stakeholders. Denk aan maandelijkse updates voor het management of realtime dashboards tijdens een crisis. Zo geef je onderbouwd advies, laat je de impact van je werk zien én bouw je aan vertrouwen in je communicatieaanpak.
