Meer vertrouwen & klanttevredenheid
Beheer reputatierisico’s en vergroot klantloyaliteit met Coosto. Begrijp waar klantbehoeften liggen en stem communicatie hier beter op af via social media en webcare. Zo versterk je klantrelaties én het vertrouwen in je financiële instelling.
Deze financiële instellingen vertrouwen op Coosto
Dankzij de monitoringmogelijkheden van Coosto krijgen we waardevolle inzichten in de ervaringen van honderden ING-klanten die zich online uitspreken over vragen of problemen. Door hier proactief op in te spelen, kunnen we hen persoonlijk helpen en zo de klanttevredenheid effectief verhogen.
Coosto voor de financiële sector
Omnichannel webcare
Reageer effectief op klantvragen, van hypotheekaanvragen tot rentebeleid en compliance, via sociale kanalen en versterk je klantrelaties
NPS-scores & klanttevredenheid
Meet de tevredenheid dankzij NPS-scores en sentimentmeting. Klanten kunnen directe feedback achterlaten in Coosto na voltooiing van cases, voor een betrouwbare NPS-score.
Campagneanalyses & rapportages
Meet het succes van je campagnes en content op het gebied van engagement, conversies en klanttevredenheid
Vergroot het klantvertrouwen met Coosto
- Eenvoudig reputatiemanagement met overzichtelijke dashboards
- Bied uitzonderlijke online service om klantvertrouwen te verhogen
Tijdens een demo laten we je zien:
- Krijg je gericht advies om jullie strategie te versterken van een deskundige
- Alle ins en outs over social listening en webcare op basis van use-cases uit de financiële sector
Veelgestelde vragen
Hoe krijg ik inzicht in onze marktpositie ten opzichte van concurrenten?
Analyseer share-of-voice en benchmarking dankzij de uitgebreide analyseopties van Coosto. Zo zie je precies hoe jouw merk presteert ten opzichte van concurrenten en de markt in online communicatie, marktpositie en reputatie. Waardevolle input voor het versterken van je marktpositie met datagedreven campagnes.
Hoe helpt Coosto bij reputatiemanagement in de financiële sector?
Coosto biedt realtime monitoring van social media, nieuws en reviews, zodat je vroegtijdig signalen opvangt die impact kunnen hebben op je reputatie. Mentions van je merk of relevante termen, sentimentverschuiving en pieken in media-activiteit zijn indicatoren van dreigende reputatieschade. Dankzij realtime meldingen ben je op de hoogte voordat dit escaleert. Zo kun je snel en strategisch reageren op prangende klantvragen, incidenten of negatieve publiciteit.
Kan Coosto ook grote volumes klantvragen via webcare aan?
Ja, de webcare-oplossing van Coosto is ontworpen voor grote organisaties. Dankzij de overzichtelijke, centrale inbox beheer je omnichannel webcare eenvoudig. Handel alle klantvragen op één plek af, met slimme workflows, labels en teamrapportages voor efficiëntie, compliance en inzicht.
