Beheer reputatierisico’s en vergroot klantloyaliteit met Coosto. Begrijp waar klantbehoeften liggen en stem communicatie hier beter op af via social media en webcare. Zo versterk je klantrelaties én het vertrouwen in je financiële instelling.
Plan gratis demo
Signaleer vroegtijdig risico’s & potentiële crises. Dankzij realtime alerts via social listening en media monitoring grijp je direct in en bewaak je jouw merkreputatie binnen de financiële sector.
Laat je klanten niet wachten. Verhoog klanttevredenheid met snelle webcare & klantenservice. Combineer snelheid en kwaliteit dankzij één overzichtelijke inbox voor al je digitale klantkanalen.
Volg wat klanten online delen over beleggingsadvies, rentebeleid of jouw digitale dienstverlening. Krijg beter inzicht in klantvragen en deel proactief passende antwoorden op veelgestelde vragen. Zo positioneer je jezelf als dé expert.
Reageer effectief op klantvragen, van hypotheekaanvragen tot rentebeleid en compliance, via sociale kanalen en versterk je klantrelaties
Meet de tevredenheid dankzij NPS-scores en sentimentmeting. Klanten kunnen directe feedback achterlaten in Coosto na voltooiing van cases, voor een betrouwbare NPS-score.
Meet het succes van je campagnes en content op het gebied van engagement, conversies en klanttevredenheid
“Dankzij de monitoringmogelijkheden van Coosto krijgen we waardevolle inzichten in de ervaringen van honderden ING-klanten die zich online uitspreken over vragen of problemen. Door hier proactief op in te spelen, kunnen we hen persoonlijk helpen en zo de klanttevredenheid effectief verhogen.”
“Het platform van Coosto biedt ons de tools om onze online aanwezigheid te versterken, uitgebreide analysemogelijkheden en onze doelgroep beter te begrijpen. Daardoor kunnen we snel en effectief inspelen op trends en klantvragen.”
"Als content marketeer vind ik een tool als Coosto een musthave. Coosto helpt mij om content in te plannen en de performance van de verschillende social media-kanalen te analyseren. Ook kan ik door Listen en Engage een beter beeld krijgen over wat er over ons wordt gezegd en hierop reageren en in mijn content op inspelen."
Analyseer share-of-voice en benchmarking dankzij de uitgebreide analyseopties van Coosto. Zo zie je precies hoe jouw merk presteert ten opzichte van concurrenten en de markt in online communicatie, marktpositie en reputatie. Waardevolle input voor het versterken van je marktpositie met datagedreven campagnes.
Coosto biedt realtime monitoring van social media, nieuws en reviews, zodat je vroegtijdig signalen opvangt die impact kunnen hebben op je reputatie. Mentions van je merk of relevante termen, sentimentverschuiving en pieken in media-activiteit zijn indicatoren van dreigende reputatieschade. Dankzij realtime meldingen ben je op de hoogte voordat dit escaleert. Zo kun je snel en strategisch reageren op prangende klantvragen, incidenten of negatieve publiciteit.
Coosto biedt realtime monitoring van social media, nieuws en reviews, zodat je vroegtijdig signalen opvangt die impact kunnen hebben op je reputatie. Mentions van je merk of relevante termen, sentimentverschuiving en pieken in media-activiteit zijn indicatoren van dreigende reputatieschade. Dankzij realtime meldingen ben je op de hoogte voordat dit escaleert. Zo kun je snel en strategisch reageren op prangende klantvragen, incidenten of negatieve publiciteit.
