Publiekscontact dat niet stopt bij reageren
Breng online publieksvragen samen, verdeel gesprekken binnen je team en plan socialmediacommunicatie voor je doelgroepen. Met Coosto zie je welke vragen opvolging nodig hebben, wat je gaat publiceren en hoe je team gesprekken afhandelt.
- Gesprekken samenbrengen
- Publicaties afstemmen
- Resultaten delen
Stem communicatie af op binnenkomende vragen
Vragen komen via verschillende online kanalen binnen, terwijl je team zelf informatie publiceert. Breng die vragen bij elkaar en bekijk wat je al hebt ingepland. Dan kun je bepalen welke vragen een persoonlijk antwoord nodig hebben en welke informatie je breder wilt delen.
Je geeft collega’s daarmee concrete input voor nieuwe berichten en kunt geplande communicatie laten aansluiten op wat mensen vragen.
Gebruik resultaten om je aanpak bij te sturen
Bekijk hoe snel je team publieksvragen beantwoordt en welke berichten bereik of interactie krijgen. Die resultaten helpen je bepalen waar de afhandeling aandacht vraagt en welke content je verder wilt onderzoeken. Gebruik dashboards en rapportages om dit met collega’s te bespreken. Je kunt dan gericht afspraken maken over opvolging en nieuwe publicaties, en je keuzes toelichten aan andere betrokkenen.
Draag gesprekken over met de juiste context
Wijs publieksvragen in Engage toe aan een collega en voeg interne notities toe. Met de gesprekshistorie kan die collega teruglezen wat al is besproken en de opvolging daarop afstemmen. Je hoeft de uitwisseling niet apart over te dragen.
Plan daarnaast socialmediaberichten in Publish en laat ze vóór publicatie goedkeuren. Collega’s kunnen de inhoud controleren en aanpassingen bespreken voordat het bericht live gaat.
Tips
Engage: één inbox voor al je online klantcontact.
Zo ondersteunt Coosto het publiekscontact
Gesprekken bij elkaar
Behandel vragen uit ondersteunde kanalen in één inbox, zonder steeds te wisselen.
Duidelijke overdracht
Geef een collega met interne notities en gesprekshistorie de context voor opvolging.
Samen publicaties plannen
Bekijk wat gepland staat en laat collega’s berichten vóór publicatie goedkeuren.
Resultaten delen
Deel dashboards en periodieke rapportages om afhandeling en content te bespreken.
Zie hoe je publiekscontact organiseert
Bekijk hoe je team publieksvragen behandelt, gesprekken overdraagt en socialmediaberichten voorbereidt. We laten ook zien hoe je resultaten volgt en deelt. De demo sluit aan op het publiekscontact en de communicatie binnen jouw organisatie.
Tijdens een demo laten we je zien:
- Inkomende vragen behandelen in de centrale inbox
- Gesprekken toewijzen en overdragen aan collega’s
- Socialmediaberichten plannen en goedkeuren
- Webcare- en contentresultaten bekijken en delen
Veelgestelde vragen
Wat is webcare?
Webcare is het beantwoorden en opvolgen van online vragen, reacties en gesprekken. Bij publiekscontact gaat het bijvoorbeeld om vragen die mensen via social media of andere online contactkanalen aan je organisatie stellen.
Kan ik WhatsApp gebruiken voor publiekscontact?
Ja. Je kunt WhatsApp Business-gesprekken in Coosto Engage ontvangen, toewijzen en opvolgen naast gesprekken uit andere ondersteunde online kanalen.
Kunnen websitebezoekers ook via een chat contact opnemen?
Ja. Met de Livechat-integratie nemen bezoekers via een chatwidget contact op. Deze gesprekken komen binnen in Coosto Engage, waar je ze kunt beantwoorden en overdragen.
Welke informatie ziet een collega bij het overnemen van een gesprek?
Engage ondersteunt gesprekshistorie, interne notities en labels. Een collega kan eerdere berichten teruglezen en de vastgelegde context gebruiken bij de opvolging.
Welke resultaten kan ik van webcare volgen?
Engage biedt dashboards met onder meer reactiesnelheid, case completion en servicelevel. Daarmee bekijk je hoe snel je team reageert, welke gesprekken zijn afgehandeld en in hoeverre je team aan de ingestelde servicenormen voldoet. Report ondersteunt daarnaast analyse en rapportage van webcareperformance.
