Laat bezoekers rechtstreeks vanaf je website contact opnemen via de chatwidget. Je team behandelt Livechatgesprekken samen met andere online klantvragen in Coosto Engage. Zo help je bezoekers snel en houd je vanuit één centrale inbox zicht op alle openstaande vragen.
Voorkom dat je team tussen verschillende systemen moet schakelen. Livechatgesprekken komen in Coosto Engage binnen naast vragen uit andere online kanalen. Medewerkers zien welke gesprekken openstaan, wie verantwoordelijk is en welke acties al zijn uitgevoerd.
In Coosto Engage kun je:
chats ontvangen en toewijzen;
gesprekken ordenen met labels;
de opvolging bewaken met statussen;
interne notities toevoegen;
de beschikbare gesprekshistorie bekijken;
gesprekken opnieuw toewijzen of overdragen.
Zo houdt je team overzicht over openstaande chats en is duidelijk wie verantwoordelijk is voor de afhandeling. Livechat is als add-on beschikbaar binnen Coosto.
Read more about the possibilities of Coosto Engage →Livechat helpt niet alleen bij het beantwoorden van vragen. De gesprekken laten ook zien waar bezoekers hulp bij nodig hebben en welke onderwerpen vaak terugkomen.
Analyseer onder andere:
chatvolumes;
reactietijden;
veelgestelde vragen;
terugkerende knelpunten;
afhandeling van gesprekken;
prestaties van medewerkers en teams.
Gebruik deze inzichten om je klantenservice te verbeteren en informatie op je website duidelijker en beter vindbaar te maken.
Bied directe ondersteuning wanneer bezoekers informatie zoeken, een aanvraag doen of vastlopen op je website.
Wijs chats toe, bewaak de voortgang en laat collega's gesprekken eenvoudig overnemen.
Beheer Livechat naast je andere online klantcontactkanalen vanuit één centrale inbox.
Gebruik gegevens over chatvolumes, responstijden en terugkerende vragen om je dienstverlening gericht te verbeteren.
Bezoekers starten een gesprek via de chatwidget op je website. Zodra Livechat is geactiveerd en de widget is geplaatst, komen nieuwe chats binnen in Coosto Engage.
Ja. Je kunt onder meer de bedrijfsnaam, het logo, het welkomstbericht en de kleur van het chat-icoon laten instellen. Daarnaast zijn er instellingen voor bijvoorbeeld automatisch openen, de wachttijd voor weergave en het delen van bestanden of een locatie.
Ja. Meerdere medewerkers kunnen vanuit Coosto Engage chats behandelen. Gesprekken kunnen worden geclaimd, toegewezen of opnieuw toegewezen. Zo is duidelijk wie verantwoordelijk is voor de afhandeling.
Ja. Livechatgesprekken komen in dezelfde omgeving binnen als vragen uit andere ondersteunde online kanalen. Je team hoeft daardoor geen aparte chatinbox te gebruiken.
Ja. Je krijgt inzicht in onder meer chatvolumes, responstijden, afhandeling van gesprekken en prestaties van teams.
De bewaartermijn kan worden afgestemd op het beleid en de voorwaarden van jouw organisatie. Daarmee bepaal je zelf hoelang Livechatgesprekken beschikbaar blijven.
