Huurders stellen dagelijks vragen over onderhoud, overlast of verduurzaming via e-mail, livechat en social media. De uitdaging? Snelle én betrouwbare communicatie via al die kanalen. Coosto is er voor woningcorporaties die bewonersrelaties en reputatie willen versterken.
Plan gratis demo
Monitor de markt en inventariseer de behoeften van huurders: met social listening krijg je beter inzicht in huurdersbelangen. Speel hierop in met passende communicatie en creëer meer vertrouwen en een krachtige reputatie bij huurders.
Beantwoord huurdersvragen sneller en persoonlijker via social media en livechat. Vanuit één inbox sta je huurders gemakkelijk & snel te woord, inclusief gesprekshistorie voor complete casecontext. Verbeter bereikbaarheid via alle kanalen, de reactiesnelheid én het sentiment: zo bouw je aan een sterkere reputatie.
Zet informatiecampagnes op over projecten, verduurzaming en huurdersrechten. Zo zorg je ervoor dat huurders op de hoogte blijven van belangrijke ontwikkelingen, in hun belang. Minder vragen, meer begrip en acceptatie.
Pik signalen, mentions en trends direct op dankzij social media listening. Met geomarking zoom je verder in op lokale vragen en behoeften van jouw huurders, om hier nóg beter op in te spelen met content.
Plan, post en analyseer content op diverse social media kanalen vanuit één omgeving om efficiënt huurders te informeren en betrekken. Analyseer welke post zichtbaarheid en betrokkenheid effectief verhogen vanuit hetzelfde platform.
Laat via dashboards zien hoe jouw communicatie bijdraagt aan betrokken bewoners, tevredenheid en leefbare wijken. Waardevolle informatie voor gemeenten, bestuur en partners.
Coosto is de oplossing voor woningcorporaties die willen excelleren in digitale communicatie met grote, diverse huurdersgroepen. Krijg grip op duizenden gesprekken, meldingen en signalen van huurders en stakeholders. Coosto stelt je in staat om niet alleen te reageren, maar ook proactief te communiceren, transparantie te tonen en betrokkenheid te vergroten.
Dankzij krachtige functies voor:
Huurders hebben veel vragen: onderhoud, kosten en woningaanbod. Logisch, deze vragen zijn van grote invloed op hun dagelijks leven en daarom van groot belang voor huurderstevredenheid. Met Coosto reageer je efficiënt en persoonlijk op bewonersvragen, wat zorgt voor meer tevredenheid en vertrouwen.
Dankzij de overzichtelijke inbox bundel je alle binnenkomende vragen, opmerkingen en klachten in één omgeving. Hierdoor is het makkelijker om grote volumes en terugkerende vragen efficiënt op te vangen: webcare agents delen de workload, gebruiken antwoordtemplates voor snelle afhandeling en plaatsen interne notities bij complexere zaken of overdrachten.
Zet negatieve comments om in positieve ervaringen: zo help je huurders aan passende oplossingen en vergroot je de tevredenheid.
Woningcorporaties hebben te maken met uiteenlopende vragen, belangen en zorgen van huurders. Vang deze signalen snel, efficiënt en persoonlijk op via de voorkeurskanalen van bewoners. Bied een luisterend oor en sta huurders te woord om zorgen weg te nemen en woonplezier te verhogen.
Daarnaast kun je via social listening inspelen op wat er écht speelt in de gemeenschap. Dat is belangrijke input voor content op jouw website en social media: ondervang veelgestelde vragen en uitingen van zorgen voor een sterkere verbinding tussen jouw woningcorporatie en huurders.
