Mejor comunicación, inquilinos satisfechos y una reputación sólida

Preguntas frecuentes

• ¿Por qué Coosto es la mejor opción para las corporaciones de vivienda?

  Coosto es la solución ideal para los proveedores de vivienda que quieren destacar en la comunicación digital con grupos amplios y diversos de inquilinos. Toma el control de miles de conversaciones, informes y señales provenientes de inquilinos y partes interesadas. Coosto no solo permite ofrecer un servicio reactivo, sino también una comunicación proactiva, transparente y con mayor implicación.

  ‍

  Con potentes funcionalidades para:

  ‍

  • Gestión de reputación: supervisa tu imagen online y detecta cambios en el sentimiento relacionados con proyectos, barrios o temas sociales.

  • Construcción de comunidad: fortalece los lazos comunitarios con contenido relevante y local, y respuestas ágiles a través de redes sociales, chat en vivo y apps de mensajería.

  • Comunicación en crisis: prepárate para la publicidad negativa, emergencias o protestas de inquilinos con monitorización en tiempo real y mensajes coherentes.
• ¿Cómo ayuda Coosto a reducir la carga de trabajo de los equipos de atención al cliente?

  Los inquilinos hacen muchas preguntas importantes sobre el mantenimiento, los pagos o la disponibilidad de vivienda. Y con razón: estos temas afectan directamente a su vida diaria y bienestar. Con Coosto puedes responder de forma eficiente y personalizada, aumentando la confianza y la satisfacción general.

  ‍

  La bandeja de entrada compartida reúne todas las preguntas, comentarios y quejas en un solo lugar. Esto facilita la gestión de grandes volúmenes y consultas repetitivas, ya que los agentes de atención pueden repartir la carga de trabajo, utilizar plantillas de respuesta para contestaciones rápidas y añadir notas internas para traspasos o casos complejos.

  ‍

  Convierte comentarios negativos en experiencias positivas y ayuda a los inquilinos a encontrar soluciones reales.

• ¿Cómo fortalece Coosto tu conexión con los residentes?

  Las corporaciones de vivienda se enfrentan cada día a una gran variedad de preguntas, preocupaciones y expectativas. Asegúrate de no perder ninguna interacción y responde de manera eficiente y personal, utilizando los canales preferidos por los residentes. Escucha activamente y aborda sus inquietudes para aumentar la satisfacción y el bienestar.

  ‍

  La escucha social también te permite captar lo que realmente ocurre en tus comunidades.

  Esa información es muy valiosa para crear contenido en tu sitio web o redes sociales, anticipándote a las preguntas frecuentes y preocupaciones, y construyendo así vínculos más sólidos con tus inquilinos.