¿Qué es Coosto?

Coosto es una herramienta de marketing de contenidos y redes sociales, totalmente centrada en ayudar a las organizaciones a obtener más resultados de los contenidos. Lo hacemos proporcionando soluciones prácticas para cada etapa del marketing de contenidos: nuestros clientes utilizan Coosto para idear contenidos, distribuirlos en las redes sociales, gestionar su comunidad y supervisar e informar de todos los resultados.

Para que esto sea posible, Coosto recoge datos públicos y procesa ciertos datos de los clientes con el fin de prestarles un servicio adecuado. Esto puede incluir datos personales.
 
Para el tratamiento de datos personales que Coosto lleva a cabo por iniciativa propia, como el tratamiento de los datos de sus propios clientes y la recopilación de datos públicos, Coosto cuenta como un "procesador" en el sentido de las normas de privacidad. Además, Coosto puede ser un "procesador" en el sentido de la normativa sobre privacidad, por ejemplo si su usuario decide intercambiar datos personales en las publicaciones en el entorno Engage o cuando publica un post en las redes sociales en el entorno Publish. Para estos servicios, los clientes de Coosto son considerados responsables del tratamiento de datos.

¿Qué datos personales trata Coosto?

Datos personales en los datos públicos
Coosto recoge datos de diversas fuentes de información, como las redes sociales, los sitios de noticias, los blogs y los foros. Esto siempre implica información pública. Es decir, datos que se han compartido activamente en línea y que pueden encontrarse con un motor de búsqueda estándar de Internet o visitando los sitios web correspondientes. Coosto no recoge información protegida.

Algunos datos públicos se facilitan a Coosto, para lo cual trabajamos con proveedores de estos datos. Acordamos con estos proveedores que esto se haga de acuerdo con las normas de privacidad, sus propias políticas de privacidad y las condiciones de uso aplicables.

Ejemplos de datos personales que pueden aparecer en los datos públicos son los nombres (de perfil), las fotos (de perfil), la información de la cuenta pública, los datos de localización (si se comparten) y cualquier otra información personal en el contenido de los mensajes. La visibilidad de cualquier nombre de usuario, foto de perfil u otros datos personales en Coosto, no sólo depende de la disponibilidad pública de estos datos. De hecho, los datos públicos también se anonimizan si no contribuyen a los usos previstos de Coosto. Por ejemplo, los comentarios en las páginas de Facebook e Instagram ajenas a la gestión propia siempre se anonimizan, y los usuarios relevantes aparecen como "Usuario anónimo" con una imagen de perfil en blanco.

Además, Coosto ha tomado todas las disposiciones técnicas y organizativas posibles para garantizar que cuando la información se elimine, se proteja o se actualice, no vuelva a aparecer en los resultados de la búsqueda o se sustituya por la versión actualizada. En resumen, nuestro software mantiene las publicaciones en las redes sociales actualizadas.
 
Datos personales en las publicaciones de los clientes (redes sociales)
Coosto procesa los datos que los usuarios de Coosto publican e intercambian a través del entorno de Coosto. Los usuarios de Coosto pueden optar por procesar datos personales, por ejemplo, en las publicaciones en las redes sociales, en la interacción con su público o en el diseño de informes y cuadros de mando. Para ello, los clientes de Coosto cuentan como responsables del tratamiento de datos en el sentido de la normativa sobre privacidad. Coosto procesa estos datos personales en nombre del cliente.

Datos personales en los datos de los clientes
Coosto también procesa los datos personales de los clientes con el fin de prestarles adecuadamente los servicios. Esto incluye el nombre y los datos de contacto del cliente o de la persona de contacto que actúa en nombre del cliente, como: datos de la dirección (para las visitas de formación, el mantenimiento de la relación con el cliente y las encuestas de satisfacción, entre otros), la dirección postal, el número de teléfono y los datos bancarios (para los pagos). Además, Coosto utiliza los datos personales introducidos en la página de contacto de nuestro sitio web para gestionar correctamente las solicitudes a través de esta página. Para ello, se solicita el nombre, la dirección postal y el número de teléfono.

¿Con qué finalidad trata Coosto los datos personales?

Coosto recopila datos para que los usuarios puedan buscar fuentes públicas, para ayudar a las organizaciones a descubrir el impacto de sus contenidos y medir sus medios ganados. Al hacerlo, Coosto ayuda a los clientes a crear mejores contenidos y a demostrar una mejor presentación en todos los objetivos de marketing: desde el aumento de la conciencia de marca hasta el aumento de la preferencia de marca, la fidelidad de los clientes y la conversión en línea. Además, Coosto recopila datos de los clientes para poder ofrecerles asistencia técnica.

Legalmente, Coosto invoca el interés legítimo de Coosto y de sus usuarios para permitir estos fines.

¿Cuánto tiempo conserva Coosto los datos personales?

Coosto conserva los datos, incluidos los personales, en la medida necesaria para el buen funcionamiento de sus servicios. Los periodos de conservación dependen de la finalidad para la que obtuvimos o recogimos los datos y de las obligaciones legales. Además, no archivamos las publicaciones en las redes sociales, ya que sólo se muestran a través de un enlace mientras estén disponibles públicamente en las plataformas. Si se elimina la fuente correspondiente, obviamente el enlace a la fuente tampoco funcionará. Además, las publicaciones de Facebook con más de un año de antigüedad se eliminan automáticamente.
Los usuarios de Coosto siguen siendo los propietarios de sus propios datos en todo momento y pueden exportarlos o eliminarlos en cualquier momento. En el entorno de Coosto, los usuarios pueden establecer su propia política de retención de datos, a través de esta característica usted tiene el control total sobre los períodos de retención deseados de sus datos.

¿Comparte Coosto datos personales con terceros?

Coosto no comparte datos, incluidos los datos personales, con terceros, salvo en los casos aquí indicados. El acceso a los datos se limita dentro de la organización de Coosto, en la medida de lo posible, a determinadas funciones en función de la necesidad de conocimiento para el desempeño de las mismas.

Además, los usuarios tienen acceso a los datos públicos recogidos, en virtud de las leyes y reglamentos aplicables, como la AVG, las condiciones de uso de Coosto y las de las distintas plataformas de medios sociales. Mostramos los resultados de la búsqueda con referencia a la fuente original.

Coosto no utiliza subprocesadores a no ser que el usuario adquiera mensajería móvil o Livechat. Los subprocesadores que se utilizan están ubicados en el EEE.

Nosotros mismos alojamos el software y los datos de Coosto en servidores seguros en los Países Bajos. Es nuestra política limitar el trabajo con terceros y sólo utilizarlos cuando la especialidad es estrictamente necesaria, para apoyar nuestros procesos de negocio. Estas colaboraciones se limitan a los grandes actores de confianza dentro del EEE, a los países que la Comisión Europea ha determinado que cumplen con las decisiones de adecuación o a las partes que garantizan la privacidad a través de cláusulas contractuales estándar.

¿Cómo protege Coosto sus datos personales?

Coosto ha implementado medidas técnicas y organizativas apropiadas en sus políticas internas para garantizar la protección adecuada de los datos personales. Enumeramos algunas de ellas:

• Las medidas para proteger sus datos forman parte de nuestro sistema de gestión de la seguridad y la privacidad de la información, para el que Coosto cuenta con la certificación ISO 27001;
• Coosto respeta la configuración de privacidad de todas las plataformas de medios sociales y establece acuerdos de confidencialidad con los empleados, clientes y proveedores;
• Todos los usuarios de Coosto están sujetos a las condiciones de uso de Coosto y de las distintas plataformas de medios sociales;
• En toda la organización se aplica el principio de "privacidad por diseño", que incluye aspectos como la seguridad de acceso, la separación de entornos, el cifrado, la supervisión y la auditoría;
• El control de las partes independientes es necesario para varias funciones;
• Las pruebas de penetración y los escaneos de posibles vulnerabilidades son realizados periódicamente por terceros independientes;
• Trabajamos con un centro de datos de nivel IV en los Países Bajos con varias certificaciones relevantes.

Preguntas y derechos

Si tiene más preguntas sobre la forma en que Coosto trata sus datos personales o si desea solicitar el acceso a los mismos, corregirlos o eliminarlos o solicitar la restricción del tratamiento de sus datos personales, envíe un correo electrónico a Coosto a la dirección que figura a continuación.

Coosto procesará su pregunta o solicitud y se pondrá en contacto con usted lo antes posible. Coosto puede necesitar información adicional para procesar su solicitud. Por ejemplo, en el caso de una solicitud de inspección o supresión, Coosto querrá estar seguro de que usted es la persona sobre la que están los datos personales y Coosto tendrá que verificar si la solicitud está justificada.

Sin embargo, la mejora o la eliminación de la información de (los resultados de búsqueda de) Coosto no significa todavía que la información haya sido mejorada o eliminada de Internet. Por lo tanto, puede ser más eficaz centrarse en la fuente original. También existe la posibilidad de presentar una reclamación ante la Autoridad de Datos Personales. Puede encontrar más información al respecto en el sitio web de la Autoridad de Datos Personales.

Datos de contacto de Coosto

Coosto B.V.     
Kennedyplein 101       
5611 ZS Eindhoven    
+31 (0)40 249 27 00  
[email protected]

Datos de contacto del responsable de la protección de datos

Nombre: Victoria van Roosmalen
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +31 (0)40 249 26 13

Última modificación: 13 de julio de 2022

Coosto puede actualizar esta declaración de privacidad de vez en cuando. Se aplicará una declaración de privacidad actualizada a partir de la fecha indicada aquí.