Gestiona los riesgos reputacionales y aumenta la fidelidad del cliente con Coosto. Comprende las necesidades de tus clientes y adapta tu comunicación a través de redes sociales y atención digital (webcare). Así es como fortaleces la relación con tus clientes y refuerzas la confianza en tu entidad financiera.
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Identifica riesgos y posibles crisis desde el principio. Con alertas en tiempo real gracias a la escucha social y el monitoreo de medios, puedes actuar de inmediato para proteger la reputación de tu marca dentro del sector financiero.
No hagas esperar a tus clientes. Aumenta su satisfacción con un servicio ágil y de calidad a través de atención digital. Coosto reúne todos tus canales digitales de atención al cliente en una sola bandeja de entrada clara, garantizando rapidez, coherencia y excelencia.
Sigue de cerca lo que tus clientes dicen en línea sobre asesoramiento financiero, tipos de interés o servicios digitales. Obtén información valiosa sobre sus necesidades y responde de forma proactiva a sus dudas más frecuentes. Posiciona tu marca como un referente de confianza.
Responde de forma eficaz a las consultas de los clientes —ya sean sobre hipotecas, tipos de interés o cumplimiento normativo— a través de redes sociales, y fortalece la relación con ellos.
Mide la satisfacción mediante Net Promoter Score (NPS) y análisis de sentimiento. Los clientes pueden dejar comentarios directamente en Coosto tras la resolución de un caso, lo que proporciona información útil y fiable.
Evalúa el éxito de tus campañas y contenidos en función del engagement, las conversiones y la satisfacción del cliente, todo desde una única plataforma.
“Gracias a las funciones de monitorización de Coosto, obtenemos información valiosa sobre las experiencias de cientos de clientes de ING que comparten su opinión en línea. Al actuar de forma proactiva, podemos ofrecer un soporte más personal y mejorar significativamente la satisfacción del cliente.”
“La plataforma de Coosto nos ofrece las herramientas para fortalecer nuestra presencia online, obtener análisis profundos y comprender mejor a nuestra audiencia. Esto nos permite responder de forma rápida y eficaz a las tendencias y necesidades de los clientes.”
"Como especialista en marketing de contenidos, considero imprescindible una herramienta como Coosto. Coosto me ayuda a programar contenido y analizar el rendimiento de diversas redes sociales. Listen and Engage también me permite comprender mejor lo que se dice sobre nosotros, para poder responder e incorporarlo a mi contenido."
Con las amplias capacidades analíticas de Coosto, puedes comparar tu cuota de voz y supervisar el rendimiento de tu marca frente a la competencia en comunicación online, reputación y visibilidad. Esta información es clave para fortalecer tu posición en el mercado mediante campañas basadas en datos.
Coosto ofrece monitorización en tiempo real de redes sociales, noticias y reseñas, lo que te permite detectar señales tempranas que pueden afectar a tu reputación. Las menciones a tu marca, los cambios de sentimiento o los picos de actividad en medios pueden ser señales de advertencia. Con alertas instantáneas, estarás informado antes de que la situación se agrave, y podrás responder de forma rápida y estratégica ante preocupaciones de clientes, incidentes o publicidad negativa.
Sí, la solución de webcare de Coosto está diseñada para grandes organizaciones. Su bandeja de entrada centralizada y clara facilita la atención omnicanal. Gestiona todas las consultas desde un solo lugar, con flujos de trabajo inteligentes, etiquetas y reportes de equipo para garantizar eficiencia, cumplimiento y visión integral.
