Construye relaciones duraderas con tus clientes ofreciendo respuestas rápidas, personalizadas y manteniendo una sólida presencia online. Conecta con tus clientes: responde con agilidad a todas las preguntas, reseñas y comentarios entrantes para fortalecer su fidelidad.
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Cada reseña, valoración y testimonio merece una respuesta. Demuestra que valoras a cada cliente respondiendo tanto a los comentarios positivos como a los negativos. Esto se traduce en una mayor visibilidad para tu marca y en una credibilidad y autoridad reforzada.
Al responder de forma rápida y empática a preguntas, comentarios y quejas, demuestras que tomas en serio a tus clientes. Esto genera confianza y aumenta las posibilidades de compras recurrentes y reseñas positivas. Un webcare proactivo y una respuesta activa a las reseñas online también fortalecen tu reputación y evidencian tu compromiso con la experiencia del cliente.
Responde a todos los mensajes desde una vista centralizada, incluyendo mensajes entrantes a través de redes sociales, reseñas y chats en vivo.
Utiliza plantillas para responder rápidamente y mejora la coordinación del equipo con notas internas.
Responde a todas las reseñas. Las respuestas a experiencias positivas refuerzan la preferencia por la marca y la fidelidad del cliente. Abordar las reseñas negativas de manera orientada a soluciones genera confianza en los clientes.
Las respuestas públicas a todas las reseñas ofrecen una oportunidad para que tu marca destaque. Demuestra tu enfoque en el cliente y tu fiabilidad en todas las plataformas interactuando con todos.
con notificaciones en tiempo real, lo que se traduce en una mayor confianza en la marca
gracias a nuestra vista de cliente 360°, historial de conversaciones, notas internas y análisis de sentimiento. Cada interacción es una oportunidad para fidelizar.
mediante interacciones positivas con la marca, incluidas las reseñas negativas. Responder a todos los comentarios y reseñas refuerza la autenticidad y la confianza en la marca.
"ZAS cuenta con 17 campus en Amberes. Con Coosto, no solo podemos leer en un solo lugar todo lo que se dice online sobre nuestro hospital, sino también responder de inmediato. Esto nos permite atender mejor y más rápido a nuestros pacientes, y mantenerlos informados. La herramienta hace que nuestro trabajo sea mucho más sencillo y eficiente."
"Como empresa de comercio electrónico, la visibilidad online y el contacto personal con nuestros clientes son, evidentemente, muy importantes para poder competir con los grandes proveedores de China y otras tiendas de dropshipping similares. Coosto nos facilita la gestión de varios canales de redes sociales y nos ayuda a mantener un contacto personal con nuestros clientes."
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Los consumidores de hoy esperan respuestas rápidas y públicas en redes sociales. La fidelidad comienza con interacciones consistentes con la marca y una visibilidad online positiva.
Al responder tanto a menciones positivas como negativas sobre tu marca, productos y servicios, demuestras compromiso y accesibilidad. Las marcas que reaccionan de forma activa, amable y orientada a soluciones transmiten enfoque en el cliente y fiabilidad.
Por eso, el webcare es una parte fundamental de la experiencia de marca y tiene un impacto directo en la fidelidad del cliente —y, en consecuencia, en el comportamiento de compra de tus (potenciales) clientes.
Con Coosto, recibes todos los mensajes de Facebook, Instagram, LinkedIn, X, TikTok, Google My Business, WhatsApp Business y live chat en una única bandeja de entrada clara y organizada. Las reseñas y las menciones de tu marca o de términos relevantes también llegan al mismo buzón.
Recoge comentarios de clientes tanto en tus propios canales como fuera de ellos, utilizando sitios de reseñas públicas y menciones en redes sociales. Esto te ofrece una visión clara de lo que los clientes dicen online sobre tu marca—incluso si no te etiquetan directamente— completada con un análisis de sentimiento.
Si además realizas encuestas de NPS o de satisfacción del cliente a través de otras plataformas, Coosto te ayuda a comparar esas tendencias con las conversaciones en redes sociales, proporcionándote una visión más completa de la experiencia del cliente.
Gestiona todas las interacciones con clientes de manera centralizada y clara para mejorar la comunicación con clientes actuales y potenciales. Esto hace que el contacto sea más rápido, personal y coherente. Gracias a los insights de conversaciones anteriores y al análisis de sentimiento, puedes conectar realmente con la experiencia del cliente.
Además, gracias a la integración con Salesforce, puedes ofrecer experiencias de cliente omnicanal de primer nivel en todas las plataformas. Esto te permite brindar un soporte aún mejor, con el contexto completo de interacciones previas.
