Deja que los visitantes se pongan en contacto contigo directamente desde tu web mediante el widget de chat. Tu equipo puede gestionar las conversaciones de Livechat junto con otras consultas online de clientes en Coosto Engage. Así ayudas a los visitantes rápidamente y mantienes una visión completa de todas las conversaciones abiertas desde una única bandeja de entrada central.
Evita que tu equipo tenga que cambiar entre distintos sistemas. Las conversaciones de Livechat llegan a Coosto Engage junto con las consultas de otros canales online. Los empleados ven qué conversaciones están abiertas, quién es responsable y qué acciones ya se han realizado.
En Coosto Engage puedes:
recibir y asignar chats;
organizar conversaciones con etiquetas;
controlar el seguimiento con estados;
añadir notas internas;
consultar el historial de conversaciones disponible;
reasignar o transferir conversaciones.
Así tu equipo mantiene el control sobre los chats abiertos y queda claro quién es responsable de su gestión. Livechat está disponible como add-on dentro de Coosto.
Read more about the possibilities of Coosto Engage →Livechat no solo ayuda a responder preguntas. Las conversaciones también muestran en qué necesitan ayuda los visitantes y qué temas se repiten con más frecuencia.
Analiza, entre otros:
volumen de chats;
tiempos de respuesta;
preguntas frecuentes;
problemas recurrentes;
resolución de conversaciones;
rendimiento de empleados y equipos.
Utiliza estos datos para mejorar tu atención al cliente y hacer que la información en tu web sea más clara y fácil de encontrar.
Ofrece apoyo directo cuando los visitantes buscan información, hacen una solicitud o se atascan en tu web.
Asigna chats, supervisa el progreso y permite que tus compañeros retomen conversaciones fácilmente.
Gestiona Livechat junto con tus otros canales de contacto online desde una única bandeja de entrada central.
Usa datos sobre volumen de chats, tiempos de respuesta y preguntas recurrentes para mejorar tu servicio de forma específica.
Los visitantes inician una conversación a través del widget de chat en tu web. En cuanto Livechat está activado y el widget instalado, los nuevos chats llegan a Coosto Engage.
Sí. Puedes configurar, entre otros, el nombre de la empresa, el logo, el mensaje de bienvenida y el color del icono de chat. Además, hay ajustes disponibles para, por ejemplo, la apertura automática, el tiempo de espera antes de mostrarse y el envío de archivos o ubicación.
Sí. Varios empleados pueden gestionar chats desde Coosto Engage. Las conversaciones se pueden reclamar, asignar o reasignar, de modo que queda claro quién es responsable de su gestión.
Sí. Las conversaciones de Livechat llegan al mismo entorno que las consultas de otros canales online compatibles. Así tu equipo no necesita usar una bandeja de chat aparte.
Sí. Obtienes información sobre el volumen de chats, los tiempos de respuesta, la resolución de conversaciones y el rendimiento de los equipos, entre otros datos.
El periodo de conservación se puede ajustar a la política y los requisitos de tu organización. Así decides tú mismo cuánto tiempo permanecen disponibles las conversaciones de Livechat.
