Coosto Engage

Verhoog je klanttevredenheid via social media. Ga voor excellente webcare.

Elke reactie in het vizier

Alle klantberichten van Facebook (Messenger), WhatsApp, Instagram, LinkedIn en Twitter (inclusief DM’s) in één aanpasbare omgeving. Behandel berichten door ze direct te voorzien van een reactie, retweet, like of share. Zo help je klanten snel en efficiënt en verhoog je de klanttevredenheid van je merk.

Persoonlijkere webcare

Coosto Engage geeft inzicht in de volledige gesprekshistorie, zodat je eerdere vragen, reacties of klachten van een klant kunt meenemen in je antwoord. Zo kun je een klant persoonlijker helpen.  

Efficiënt samenwerken in teams

Met de soepele workflow wordt samenwerken in teams een eitje. Wijs automatisch berichten toe aan de juiste persoon of afdeling, zodat berichten niet dubbel behandeld kunnen worden. Meet de resultaten van je team met statistieken, zoals reactietijd en het aantal voltooide gesprekken per medewerker.

Probeer Coosto Engage 14 dagen gratis

Belangrijkste functionaliteiten

  • Gesprekshistorie

    Houd rekening met eerdere gesprekken met je klant om hem nog beter te helpen.

  • Macro’s

    Stel macro's in om meerdere acties uit te voeren in één simpele klik.

  • Sentimentanalyse

    In één oogopslag zicht op negativiteit en positiviteit van klantberichten.

  • Auteursinformatie

    Inzicht in het aantal volgers, de invloedscore en het gemiddelde sentiment van een klant.

  • Automatische toewijzing

    Wijs berichten automatisch toe aan de juiste persoon of afdeling.

  • Geautomatiseerde rapportages

    Ontvang rapportages en krijg direct inzicht in KPI’s als reactietijd en voltooide gesprekken.

  • NPS

    Meet NPS om inzicht te krijgen in de klanttevredenheid.

  • Memo’s

    Voeg memo’s toe aan berichten om achtergrondinformatie te delen met collega’s.

  • Claim berichten

    Voorkom dubbele antwoorden door gesprekken automatisch te claimen zodra je erop reageert.

  • Realtime dashboards

    Visualiseer en deel de belangrijkste webcare-resultaten in een realtime dashboard.

  • Automatische labels

    Voeg labels als ‘Compliment’ of ‘Klacht’ toe aan berichten om te meten en te prioriteren.

  • Delen via e-mail

    Stuur berichten gemakkelijk door via e-mail voor collega’s die geen toegang hebben tot Coosto.