Beheer je community en webcare vanuit één inbox

Behandel berichten van social media, messengers en livechat. Betrek je publiek, verbeter je respons en groei uit tot een geliefd merk.

Ga de interactie aan en verbeter je reactietijd

Alle vragen, opmerkingen en klachten over jouw merk op Facebook (Messenger), WhatsApp, Instagram, LinkedIn, Twitter (inclusief DM’s) en Livechat in één aanpasbare omgeving. Behandel berichten door ze direct te voorzien van een reactie, retweet, like of share. 

Begrijp de volledige context van een gesprek

Engage toont de gesprekshistorie met een individuele auteur, zodat je eerdere vragen of opmerkingen kunt meenemen in je reactie. Ook de auteursinformatie wordt weergegeven, zodat je rekening kunt houden met de invloed of het aantal volgers van een persoon. 

Voorkom gemiste berichten of foutjes

Met de intuïtieve workflow wordt samenwerken een eitje. Wijs berichten automatisch toe aan de medewerker of afdeling die ze behandelt. Alle inkomende reacties worden bij het openen geclaimd, zodat ze niet dubbel behandeld kunnen worden.  

Klanten vertellen

Samen met Coosto hebben we de afgelopen jaren steeds stappen kunnen zetten in het optimaliseren van onze webcare en social media-activiteiten.

Pascal Appel - TU/e, Social Media Manager

Coosto helpt om onze webcare te optimaliseren. Dankzij de ingestelde KPI's kunnen we iedere maand onze klantvriendelijkheid in cijfers aantonen.

Fleur Evers - Amsterdam UMC, Communicatieadviseur

Ontdek in een demo hoe Coosto social media effectiever maakt.

Belangrijkste functionaliteiten

  • Gesprekshistorie

    Houd rekening met eerdere gesprekken met een auteur.

  • Macro’s

    Stel macro's in om meerdere acties uit te voeren in één simpele klik.

  • Sentimentanalyse

    In één oogopslag zicht op negativiteit en positiviteit van berichten.

  • Auteursinformatie

    Info over het aantal volgers, de invloedscore en het gemiddelde sentiment van een auteur.

  • Automatische toewijzing

    Wijs berichten automatisch toe aan de juiste persoon of afdeling.

  • Geautomatiseerde rapportages

    Ontvang rapportages en krijg direct inzicht in KPI’s als reactietijd en voltooide gesprekken.

  • NPS

    Meet NPS om inzicht te krijgen in de klanttevredenheid.

  • Memo’s

    Voeg memo’s toe aan berichten om achtergrondinformatie te delen met collega’s.

  • Automatische antwoorden

    Verstuur automatisch een reactie op inkomende privéberichten.

  • Realtime dashboards

    Visualiseer en deel de belangrijkste resultaten in een realtime dashboard.

  • Automatische labels

    Voeg labels als ‘Compliment’ of ‘Vraag’ toe aan berichten om te meten en te prioriteren.

  • Claim berichten

    Voorkom dubbele antwoorden door gesprekken automatisch te claimen zodra je ze opent.

ONTDEK HET VOLLEDIGE COOSTO PLATFORM

LISTEN

LISTEN

Volg gesprekken over je merk met online media monitoring

PUBLISH

PUBLISH

Plan je social content vanuit een multi-platform kalender

REPORT

REPORT

Maak slimmere keuzes met gedetailleerde rapportages