Coosto Engage

Behandel reacties en berichten van alle social media platformen.

Ga de interactie aan

Alle vragen, opmerkingen en klachten over jouw merk op Facebook (Messenger), WhatsApp, Instagram, LinkedIn en Twitter (inclusief DM’s) in één aanpasbare omgeving. Behandel berichten door ze direct te voorzien van een reactie, retweet, like of share. 

Bekijk de context van een gesprek

Coosto Engage toont de volledige gesprekshistorie met een auteur, zodat je eerdere vragen of opmerkingen kunt meenemen in je reactie. Ook de auteursinformatie wordt weergegeven, zodat je rekening kunt houden met de invloed of het aantal volgers van een persoon. 

Werk efficiënt samen

Met de soepele workflow wordt samenwerken een eitje. Wijs berichten automatisch toe aan de medewerker of afdeling die ze behandelt. Alle inkomende reacties worden bij het openen geclaimd, zodat ze niet dubbel behandeld kunnen worden.  

Belangrijkste functionaliteiten

  • Gesprekshistorie

    Houd rekening met eerdere gesprekken met een auteur.

  • Macro’s

    Stel macro's in om meerdere acties uit te voeren in één simpele klik.

  • Sentimentanalyse

    In één oogopslag zicht op negativiteit en positiviteit van berichten.

  • Auteursinformatie

    Info over het aantal volgers, de invloedscore en het gemiddelde sentiment van een auteur.

  • Automatische toewijzing

    Wijs berichten automatisch toe aan de juiste persoon of afdeling.

  • Geautomatiseerde rapportages

    Ontvang rapportages en krijg direct inzicht in KPI’s als reactietijd en voltooide gesprekken.

  • NPS

    Meet NPS om inzicht te krijgen in de klanttevredenheid.

  • Memo’s

    Voeg memo’s toe aan berichten om achtergrondinformatie te delen met collega’s.

  • Claim berichten

    Voorkom dubbele antwoorden door gesprekken automatisch te claimen zodra je ze opent.

  • Realtime dashboards

    Visualiseer en deel de belangrijkste resultaten in een realtime dashboard.

  • Automatische labels

    Voeg labels als ‘Compliment’ of ‘Vraag’ toe aan berichten om te meten en te prioriteren.

  • Delen via e-mail

    Stuur berichten gemakkelijk door via e-mail voor collega’s die geen toegang hebben tot Coosto.