Reageer efficiënter op (klant)vragen, online mentions en reviews. Vanuit de overzichtelijke inbox beantwoordt jouw webcare team alle binnenkomende berichten en mentions snel en adequaat.
Vraag demo aan
Reageer snel op iedere vraag en help (toekomstige) klanten aan een passende oplossing. Behoud het overzicht en werk efficiënt samen binnen één omgeving.
Meet en analyseer gemakkelijk de resultaten van webcare in dashboards. Analyseer reactiesnelheid, productiviteit en klanttevredenheid in één oogopslag.
Nieuwe cases worden direct toegewezen aan beschikbare webcare medewerkers voor snellere afhandeling
Gebruik templates en verhoog de reactiesnelheid op veelgestelde vragen
Verbeter teamcoördinatie met interne notities bij klantgesprekken
Zie in één oogopslag hoe het sentiment van de klant is voor passende antwoorden
Bekijk het aantal volgers, de invloed en het gemiddelde sentiment van een account
Take earlier communication into account thanks to complete conversation history
Analyseer reactiesnelheid, case completion en andere relevante data in één oogopslag
Track de klanttevredenheid dankzij snelle feedback van klanten na het afronden van cases
Analyseer het percentage (eerste) reacties en voltooide cases binnen de deadline en optimaliseer het servicelevel
Ontvang notificaties bij nieuwe reviews over jouw merk en reageer hier direct op
Voeg automatisch labels toe aan berichten om te organiseren en te meten
Ontvang ook relevante berichten van buiten je accounts dankzij gepersonaliseerde zoekopdrachten
Vraag demo aan
Als E-commerce organisatie zijn online zichtbaarheid én persoonlijk contact met onze klanten uiteraard erg belangrijk, om op te kunnen boksen tegen grote leveranciers uit China en vergelijkbare dropship webshops. Coosto maakt het voor ons gemakkelijk om de verschillende social media kanalen te bedienen en persoonlijk contact te houden met onze klanten.
Discover moreOnze experts op het gebied van webcare en klantenservice bespreken graag de mogelijkheden van Coosto.
Met Coosto ontvang je alle berichten van Facebook, Instagram, LinkedIn, X, TikTok, Google My Business, Whatsapp Business en livechat in één overzichtelijke inbox. Bovendien komen reviews en mentions van jouw merknaam of relevante termen binnen in dezelfde inbox.
Ja, de integratie van Coosto in Salesforce Service Cloud combineert de kracht van social media data met het nummer 1 CRM-systeem. Integreer realtime social media data in Salesforce Service Cloud en geef je klanten de beste omni-channel klantervaringen over alle kanalen. Zo sta je klanten nog beter te woord.
Vanuit het handige overzicht werkt ieder webcareteam gemakkelijk en efficiënt aan het afhandelen van diverse cases. Hier zie je precies welke cases nog open staan, in behandeling zijn (en door wie) en wanneer deze afgerond zijn.
Ontvang meldingen bij nieuwe inkomende cases om ze direct op te pakken. Een case komt direct op naam te staan van een webcaremedewerker zodra deze wordt opgepakt, wat zorgt voor een efficiënte workflow binnen het team.
Per case is de gespreksgeschiedenis en informatie over de auteur (zoals aantal volgers en invloed) inzichtelijk. Dit helpt om reacties te personaliseren en zorgt ervoor dat cases snel, efficiënt en gepast afgehandeld worden.
Draagt een webcare medewerker een case over? De context en achtergrondinformatie is direct zichtbaar voor collega’s dankzij interne notities en gesprekshistorie, zodat je altijd als één team communiceert en de klant centraal stelt.
Met automatische case assignment worden binnenkomende berichten direct toegewezen aan beschikbare webcare medewerkers, voor een snelle en efficiënte afhandeling. Dankzij webcare dashboards verbeter je de service aan de hand van datagedreven inzichten.
