Engage

Beheer je community en webcare vanuit één inbox

Behandel berichten van social media, messengers, Google reviews en livechat. Betrek je publiek, verbeter je respons en groei uit tot een geliefd merk.

Image

engage
 

Image

consumentenbond

Image

ns

Image

vgz

Image

coolblue

Image

tui
 
Ga de interactie aan en verbeter je reactietijd

Alle vragen, opmerkingen en klachten over jouw merk op Facebook (Messenger), WhatsApp, Instagram (inclusief DM’s), LinkedIn, Twitter, Google reviews en Livechat in één aanpasbare omgeving. Behandel berichten door ze direct te voorzien van een reactie, retweet, like of share. 

Image

Coosto engage
 
Begrijp de volledige context van een gesprek

Engage toont de gesprekshistorie met een individuele auteur, zodat je eerdere vragen of opmerkingen kunt meenemen in je reactie. Ook de auteursinformatie wordt weergegeven, zodat je rekening kunt houden met de invloed of het aantal volgers van een persoon. 

Image

Coosto engage
 
Voorkom gemiste berichten of foutjes

Met de intuïtieve workflow wordt samenwerken een eitje. Wijs berichten automatisch toe aan de medewerker of afdeling die ze behandelt. Alle inkomende reacties worden bij het openen geclaimd, zodat ze niet dubbel behandeld kunnen worden.  

Image

Coosto engage
 

Als servicebedrijf krijgt Swapfiets ontzettend veel berichten, vragen en opmerkingen. Met Coosto weten we alles gestroomlijnd af te handelen.

Image

Swapfiets
Pien Frommink - Swapfiets
Social Media Manager
 

Samen met Coosto hebben we de afgelopen jaren steeds stappen kunnen zetten in het optimaliseren van onze webcare en social media-activiteiten

Image

TU/e
Pascal Appel - TU/e
Social Media Manager
 

Coosto helpt om onze webcare te optimaliseren. Dankzij de ingestelde KPI's kunnen we iedere maand onze klantvriendelijkheid in cijfers aantonen.

Image

UMC
Fleur Evers - Amsterdam UMC
Communicatieadviseur
 

Met livechat in Coosto kunnen potentiële leerlingen en studenten op een laagdrempelige manier vragen stellen. Ze krijgen dan direct antwoord van de juiste persoon.

Image

Sint Lucase
Anouk Neggers - SintLucas
Adviseur Marketing & communicatie
 
 

Ontdek in een demo hoe Coosto social media effectiever maakt.

 

Belangrijkste features

 

Afbeelding

Conversation History
Gesprekshistorie
Houd rekening met eerdere gesprekken met een auteur.

Afbeelding

mac
Macro’s
Stel macro's in om meerdere acties uit te voeren in één simpele klik.

Afbeelding

sentiment
Sentimentanalyse
In één oogopslag zicht op negativiteit en positiviteit van berichten.

Afbeelding

aut
Auteursinformatie
Info over het aantal volgers, de invloedscore en het gemiddelde sentiment van een auteur.

Afbeelding

aa
Automatische toewijzing
Wijs berichten automatisch toe aan de juiste persoon of afdeling.

Afbeelding

m
Geautomatiseerde rapportages
Ontvang rapportages en krijg direct inzicht in KPI’s als reactietijd en voltooide gesprekken.

Afbeelding

c
NPS
Meet NPS om inzicht te krijgen in de klanttevredenheid.

Afbeelding

Re-use Posts
Memo’s
Voeg memo’s toe aan berichten om achtergrondinformatie te delen met collega’s.

Afbeelding

qr
Automatische antwoorden
Verstuur automatisch een reactie op inkomende privéberichten.

Afbeelding

c
Realtime dashboards
Visualiseer en deel de belangrijkste resultaten in een realtime dashboard.

Afbeelding

Label - Case Tagging
Automatische labels
Voeg labels als ‘Compliment’ of ‘Vraag’ toe aan berichten om te meten en te prioriteren.

Afbeelding

Alerts
Claim berichten
Voorkom dubbele antwoorden door gesprekken automatisch te claimen zodra je ze opent.
 

Coosto is méér dan de overzichtelijke social inbox

 

Image

Listen
Listen
Volg gesprekken over je merk met online media monitoring

Image

Publish
Publish
Plan je social content vanuit een multi-platform kalender

Image

Report
Report
Maak slimmere keuzes met gedetailleerde rapportages
 

Page Type