Online monitoring rondom jouw merk en in jouw branche

Veelgestelde vragen over Coosto Listen

• Wat is online monitoring?

  Online monitoring is het volgen van berichten over je merk, organisatie, producten, concurrenten of branche. Coosto Listen verzamelt relevante berichten uit social media, online nieuws, blogs, fora en reviews in één overzicht.

• Welke bronnen kan ik monitoren?

  Je kunt berichten volgen uit onder meer social media, online nieuwsmedia, blogs, fora en reviews. De beschikbare informatie verschilt per bron. Van een openbaar nieuwsartikel is vaak meer inhoud beschikbaar dan van een artikel achter een betaalmuur.

• Hoe maak ik een zoekopdracht?

  Gebruik de Zoekhulp om termen, combinaties en uitsluitingen toe te voegen. Kies daarna de gewenste bronnen en periode.Voor complexere zoekopdrachten kun je handmatig met zoekoperatoren werken.

• Kan ik irrelevante berichten uitsluiten?

  Ja. Woorden, websites, bronnen en auteurs kun je uitsluiten. Door een zoekopdracht regelmatig aan te scherpen, blijven de resultaten relevant voor je merk en onderzoeksvraag.

• Kan ik meerdere merken of concurrenten volgen?

  Ja. Verschillende merken, producten, concurrenten en thema’s kunnen in één zoekopdracht worden gecombineerd. Voor een duidelijke vergelijking kan het handig zijn om per merk een aparte zoekopdracht op te slaan.

• Wat is sentimentmonitoring?

  Sentimentmonitoring deelt berichten in als positief, negatief of neutraal.

  In Listen zie je hoe het sentiment verandert en welke berichten een stijging of daling veroorzaken.

• Wat is het verschil tussen sentiment en EmotionAI?

  Sentiment laat zien of een bericht positief, negatief of neutraal is.

  EmotionAI herkent specifieke emoties, zoals frustratie, waardering, bezorgdheid, blijdschap en sarcasme. Ook wordt de intensiteit van de emotie gemeten.

• Is EmotionAI standaard inbegrepen?

  Nee. EmotionAI is een aanvullende uitbreiding op Coosto Listen. De mogelijkheden en kosten hangen af van het gekozen pakket en het aantal berichten dat wordt geclassificeerd.

• Kan ik een melding ontvangen als mijn merk wordt genoemd?

  Ja. Voor een opgeslagen zoekopdracht kun je een Alert instellen. Je ontvangt dan een melding bij nieuwe relevante resultaten of wanneer een ingestelde grens voor activiteit of sentiment wordt bereikt.

• Kan ik Alerts naar collega’s sturen?

  Ja. Je kiest zelf welke ontvangers de e-mailmelding krijgen. Zo bereikt een belangrijk signaal direct het team dat ermee aan de slag moet.

• Kan ik automatisch een dagelijks overzicht ontvangen?

  Ja. Het Dagelijks Overzicht bevat de resultaten van de vorige dag en wordt in de ochtend per e-mail verstuurd. Meerdere opgeslagen zoekopdrachten kunnen in één overzicht worden gecombineerd.

• Kan ik dashboards en rapportages maken?

  Ja. Opgeslagen zoekopdrachten zijn te gebruiken in dashboards, rapportages, dagelijkse overzichten, Alerts en feeds. Daardoor hoef je dezelfde analyse niet steeds opnieuw op te bouwen.

• Kan ik zien wie er over mijn merk praat?

  Ja. Listen toont welke auteurs en accounts berichten publiceren die bij je zoekopdracht passen. Je kunt onder andere kijken naar het aantal berichten, volgers, invloed, reacties en reposts.

• Kan ik trending onderwerpen herkennen?

  Ja. Trending Topics toont woorden, hashtags en zinsneden die opvallend vaak voorkomen. Zo ontdek je welke thema’s binnen een gesprek aan belang winnen.

• Kan ik het bereik van berichten meten?

  Media Reach geeft een schatting van het aantal views van berichten. Het bereik is te bekijken per bron, website en individueel bericht.

• Kan ik regionale ontwikkelingen volgen?

  Ja. Met Geomark zie je hoe berichten over Nederlandse gemeenten zijn verdeeld. De locatie wordt bepaald op basis van gemeenten en lokale herkenningspunten die in de inhoud worden genoemd.

• Hoe start ik met Coosto Listen?

  Vraag een persoonlijke demo aan. Onze experts laten zien hoe je online berichten vindt, analyseert en deelt binnen jouw organisatie.