Bouw aan langdurige relaties en verhoog klantloyaliteit met snelle, persoonlijke interacties en een grotere online aanwezigheid. Ga de interactie aan met jouw klanten: reageer snel op alle inkomende vragen, reviews & comments voor sterkere klantenbinding.
Vraag demo aan
Alle reviews, beoordelingen en recensies verdienen een reactie. Laat zien dat jij iedere klant waardeert door op zowel positieve als negatieve reviews te reageren. Dat leidt tot meer zichtbaarheid van jouw merk én een hogere geloofwaardigheid en autoriteit.
Door vragen, opmerkingen en klachten snel en empathisch op te volgen, laat je zien dat je klanten serieus neemt. Dat wekt vertrouwen en verhoogt de kans op herhaalaankopen en positieve reviews. Proactieve webcare en het actief reageren op online beoordelingen versterken bovendien je reputatie en tonen je betrokkenheid bij de klantervaring.
Reageer op alle berichten vanuit één overzicht voor alle binnenkomende berichten via social media, reviews en livechat.
Gebruik templates voor snelle antwoorden en verbeter teamcoördinatie met interne notities.
Reageer op alle reviews. Reacties op positieve ervaringen versterken merkvoorkeur en klantbinding. Oplossingsgericht ingaan op negatieve beoordelingen versterkt juist het klantvertrouwen.
Openbare reacties op alle reviews bieden een podium voor jouw merk. Straal klantgerichtheid en betrouwbaarheid uit op alle platformen door iedereen te woord te staan.
dankzij realtime notificaties. Met meer merkvertrouwen als resultaat
met passende webcare dankzij 360° klantbeeld doorgesprekshistorie, interne notities en sentimentanalyse. Iedere interactie is een kans om te binden.
door positieve merkinteracties, ook op negatieve reviews. Reageren op alle comments en beoordelingen versterkt merkauthenticiteit en het vertrouwen.
"ZAS heeft 17 campussen over heel Antwerpen. Met Coosto kunnen we niet alleen alles wat over ons ziekenhuis online verteld wordt op één plaats lezen, we kunnen ook instant reageren. Zo kunnen we onze patiënten beter en sneller van dienst zijn en hen snel bereiken en informeren. De tool maakt ons werk heel wat eenvoudiger en efficiënter."
"Als E-commerce organisatie zijn online zichtbaarheid én persoonlijk contact met onze klanten uiteraard erg belangrijk, om op te kunnen boksen tegen grote leveranciers uit China en vergelijkbare dropship webshops. Coosto maakt het voor ons gemakkelijk om de verschillende social media kanalen te bedienen en persoonlijk contact te houden met onze klanten."
Discover more
Consumenten verwachten vandaag de dag snel en publiek antwoord op social media. Loyaliteit begint bij constante merkinteracties en positieve online zichtbaarheid.
Door als merk te reageren op zowel positieve als negatieve uitingen rondom jouw merk, producten en service laat je zien dat je betrokken en bereikbaar bent. Merken die actief, vriendelijk en oplossingsgericht reageren, stralen klantgerichtheid en betrouwbaarheid uit.
Daarom vormt webcare een fundamenteel onderdeel van je merkbeleving en heeft het directe impact op klantloyaliteit, en dus ook op het koopgedrag van jouw (potentiële) klanten.
Met Coosto ontvang je alle berichten van Facebook, Instagram, LinkedIn, X, TikTok, Google My Business, Whatsapp Business en livechat in één overzichtelijke inbox. Bovendien komen reviews en mentions van jouw merknaam of relevante termen binnen in dezelfde inbox.
Verzamel klantfeedback, zowel binnen als buiten je eigen kanalen aan de hand van publieke reviewsites en social media mentions. Zo krijg je duidelijk zicht op wat klanten online zeggen over jouw merk — ook als ze je niet direct taggen - inclusief sentiment.
Als je ook NPS of klanttevredenheidsonderzoeken uitvoert via andere platforms, kan je Coosto inzetten om trends uit feedback te spiegelen aan wat er op social media leeft. Dit geeft een vollediger beeld van de klantbeleving.
Beheer je alle klantinteracties centraal en overzichtelijk voor betere communicatie met (potentiële) klanten. Dat maakt klantcontact sneller, persoonlijker en consistenter. Dankzij inzichten uit eerdere gesprekken en sentimentanalyse kun je écht inspelen op de klantbeleving.
Dankzij de integratie met Salesforce bied je klanten de beste omnichannel klantervaringen over alle kanalen. Zo sta je klanten nog beter te woord, dankzij volledige context op basis van eerder contact.
