Je klanttevredenheid verhogen met social media?

Ga met Coosto voor webcare van wereldklasse

Behandel alle berichten vanuit één omgeving

Of het nu Facebook (Messenger), WhatsApp, Instagram, LinkedIn of Twitter (inclusief DM’s) is: met Coosto kun je alle berichten snel en adequaat behandelen. Websitebezoekers help je direct met een antwoord op hun vraag via Livechat. Het resultaat? Meer loyaliteit en positievere reviews, waardoor meer klanten hun weg naar jou weten te vinden.

Verbeter je service met data

Bekijk waar, wanneer en hoe jouw klanten berichten naar je sturen. Met die informatie verbeter je jouw serviceniveau, kun je webcare slimmer inrichten en werk je efficiënter aan klanttevredenheid. 

Verlaag het aantal vragen en klachten

Speelt er een situatie die voor veel klanten tegelijk geldt? Een storing, werkzaamheden of een foutje in de factuur? Plaats vanuit dezelfde omgeving een algemeen, publiek bericht op je social media account(s), nog voordat er vragen over ontstaan. Zo informeer je meerdere klanten tegelijk en verlicht je de druk op webcare. 

Krachtigste features

  • Gesprekshistorie

    Houd rekening met eerdere gesprekken met je klant.

  • Auteursnotities

    Voeg memo’s toe aan berichten om achtergrondinformatie te delen met collega’s.

  • Case tagging

    Voeg automatisch labels als ‘Compliment’ of ‘Vraag’ toe aan berichten om te meten en te prioriteren.

  • Quick Reply

    Gebruik templates om volgers snel van standaardantwoorden te kunnen voorzien.

  • Automatische antwoorden

    Stel de klant gerust en laat hem direct weten dat zijn bericht is ontvangen.

  • Sentiment

    Zie in één oogopslag hoe negatief of positief je merk wordt besproken.

  • Heatmap

    Ontdek wanneer er over je product of markt wordt gesproken.

  • Bronnen

    Bekijk berichten van verschillende bronnen als social media, blogs, fora, nieuwssites, radio, tv en printmedia.

  • Posts hergebruiken

    Plaats dezelfde post gemakkelijk nog een keer of op een ander platform.

Klanten vertellen

Coosto helpt om onze webcare te optimaliseren. Dankzij de ingestelde KPI's kunnen we iedere maand onze klantvriendelijkheid in cijfers aantonen.

Fleur Evers - Amsterdam UMC, Communicatieadviseur

Samen met Coosto hebben we de afgelopen jaren steeds stappen kunnen zetten in het optimaliseren van onze webcare en social media-activiteiten.

Pascal Appel - TU/e, Social Media Manager

Zien hoe Coosto webcare gemakkelijk en efficiënt maakt?