Verhoog je klanttevredenheid met social media

Ga met Coosto voor webcare van wereldklasse

Image

hero
 

Image

ns

Image

vgz

Image

consumentenbond

Image

corendon

Image

nutricia
 
Behandel alle berichten vanuit één omgeving

Of het nu Facebook (Messenger), WhatsApp, Instagram, LinkedIn of Twitter (inclusief DM’s) is: met Coosto kun je alle berichten snel en adequaat behandelen. Websitebezoekers help je direct met een antwoord op hun vraag via Livechat. Het resultaat? Meer loyaliteit en positievere reviews, waardoor meer klanten hun weg naar jou weten te vinden.

Image

tv1
 
Verbeter je service met data

Bekijk waar, wanneer en hoe jouw klanten berichten naar je sturen. Met die informatie verbeter je jouw serviceniveau, kun je webcare slimmer inrichten en werk je efficiënter aan klanttevredenheid. 

Image

tv2
 
Verlaag het aantal vragen en klachten

Speelt er een situatie die voor veel klanten tegelijk geldt? Een storing, werkzaamheden of een foutje in de factuur? Plaats vanuit dezelfde omgeving een algemeen, publiek bericht op je social media account(s), nog voordat er vragen over ontstaan. Zo informeer je meerdere klanten tegelijk en verlicht je de druk op webcare. 

Image

tv3
 

Krachtigste features

 

Afbeelding

Conversation History
Gesprekshistorie
Houd rekening met eerdere gesprekken met je klant.

Afbeelding

Author Notes
Auteursnotities
Voeg memo’s toe aan berichten om achtergrondinformatie te delen met collega’s.

Afbeelding

Label - Case Tagging
Case tagging
Voeg automatisch labels als ‘Compliment’ of ‘Vraag’ toe aan berichten om te meten en te prioriteren.

Afbeelding

qr
Quick Reply
Gebruik templates om volgers snel van standaardantwoorden te kunnen voorzien.

Afbeelding

aa
Automatische antwoorden
Stel de klant gerust en laat hem direct weten dat zijn bericht is ontvangen.

Afbeelding

sentiment
Sentiment
Zie in één oogopslag hoe negatief of positief je merk wordt besproken.

Afbeelding

Heatmap
Heatmap
Ontdek wanneer er over je product of markt wordt gesproken.

Afbeelding

bronnen
Bronnen
Bekijk berichten van verschillende bronnen als social media, blogs, fora, nieuwssites, radio, tv en printmedia.

Afbeelding

Re-use Posts
Posts hergebruiken
Plaats dezelfde post gemakkelijk nog een keer of op een ander platform.
 

Coosto helpt om onze webcare te optimaliseren. Dankzij de ingestelde KPI's kunnen we iedere maand onze klantvriendelijkheid in cijfers aantonen.

Image

Fleur Evers Photo
Fleur Evers - Amsterdam UMC
Communicatieadviseur
 

Samen met Coosto hebben we de afgelopen jaren steeds stappen kunnen zetten in het optimaliseren van onze webcare en social media-activiteiten

Image

Pascal Appel
Pascal Appel - TU/e
Social Media Manager
 
 

Zien hoe Coosto webcare gemakkelijk en efficiënt maakt?

 

Page Type