Persoonlijke webcare in iedere organisatie

Zo pak je dat aan

Persoonlijke webcare in iedere organisatie

Organisaties zien webcare vaak als een moderne en minder persoonlijke vorm van klantenservice. Een online manier om vragen te beantwoorden die anders via telefoon of e-mail behandeld zouden worden. En ja, een essentie van webcare is inderdaad het beantwoorden van klachten en vragen, maar onpersoonlijk is het zeker niet. “Maar digitaal contact is toch zeker niet hetzelfde als iemand netjes te woord staan aan de telefoon?”

Ik hoor het je zeggen, maar webcare is echt meer dan alleen een snelle manier van vragen beantwoorden. Social media hebben namelijk hun eigen ‘etiquette’ en gebruikswijze, waardoor je iemand alsnog zeer persoonlijk, vakkundig en naar tevredenheid te woord kan staan.

In dit whitepaper kijken we naar een praktische toepassing van webcare voor organisaties. Daarbij behandelen we de belangrijkste kanalen, doelstellingen, het praktisch organiseren en inbedden van webcare, en het bepalen van jouw webcarestrategie.