Wat ga je doen?
Als Customer Success Manager ben je verantwoordelijk voor de adoptie van de Coosto tool binnen een portfolio van middelgrote klanten. Samen met het team van vier CSM’ers beheer je een gevarieerd klantenbestand met gebruikers uit diverse sectoren en afdelingen. Op basis van jouw analyses en de gesprekken die je voert met deze klanten, bepaal je welke initiatieven nóg meer impact maken op het leveren van klantwaarde. Daarbij signaleer je kansen en zorg je voor de juiste vervolgacties om de klanten te begeleiden naar langdurig succes.
Verder omvatten jouw taken onder andere:
- Het onderhouden van duurzame klantenrelaties. Jij bent het aanspreekpunt voor de klant en helpt ze Coosto zo optimaal mogelijk te gebruiken. Waar mogelijk pas je hierin automatisering toe om de adoptie te versnellen en knelpunten vroegtijdig te signaleren.
- Het onboarden en trainen van nieuwe klanten. In deze rol begeleid je klanten door duidelijke mijlpalen te stellen en persoonlijke één-op-één trainingen te geven. Zo help je hen om zelfstandig de gestelde doelen te bereiken!
- Je creëert, beheert en optimaliseert materialen om klanten proactief te adviseren over een optimale inzet van de Coosto-tool. Dit doe je onder andere door het geven van webinars, het opstellen van whitepapers, het uitvoeren van benchmarks en andere vormen van klantactivatie.
- Het bijhouden en rapporteren van belangrijke KPI's die invloed hebben op Churn, Upsell en klanttevredenheidsscores, om jouw teamprestaties te volgen.
- Samenwerken met andere afdelingen binnen Coosto, zoals Customer Support, Sales en Product Management, om het product constant te verbeteren en daarmee een naadloze en uitmuntende klantervaring te garanderen.
