Ben jij een professional die op zoek is naar een nieuwe uitdaging? Als Customer Success Manager speel jij een sleutelrol. Je ondersteunt klanten bij het behalen van hun doelstellingen, bouwt sterke relaties op, spot commerciële kansen en draagt bij aan effectieve content die ervoor zorgt dat klanten het maximale uit Coosto halen. Dit doe je samen met een enthousiast team van CSM’ers, in een omgeving waar innovatie, samenwerking en klantgerichtheid centraal staan.

‍

Wat je gaat doen
‍

Als Customer Success Manager ben je verantwoordelijk voor de adoptie van de Coosto tool binnen een portfolio van middelgrote klanten. Samen met het team van vier CSM’ers beheer je een gevarieerd klantenbestand met gebruikers uit diverse sectoren en afdelingen. Op basis van jouw analyses en de gesprekken die je voert met deze klanten, bepaal je welke initiatieven nóg meer impact maken op het leveren van klantwaarde. Daarbij signaleer je kansen en zorg je voor de juiste vervolgacties om de klanten te begeleiden naar langdurig succes.

‍

Verder omvatten jouw taken onder andere:
‍

• Het onderhouden van duurzame klantenrelaties. Jij bent het aanspreekpunt voor de klant en helpt ze Coosto zo optimaal mogelijk te gebruiken. Waar mogelijk pas je hierin automatisering toe om de adoptie te versnellen en knelpunten vroegtijdig te signaleren.
• Het onboarden en trainen van nieuwe klanten. In deze rol begeleid je klanten door duidelijke mijlpalen te stellen en persoonlijke één-op-één trainingen te geven. Zo help je hen om zelfstandig de gestelde doelen te bereiken!
• Je creëert, beheert en optimaliseert materialen om klanten proactief te adviseren over  een optimale inzet van de Coosto-tool.
• Het bijhouden en rapporteren van belangrijke KPI's die invloed hebben op Churn, Upsell en klanttevredenheidsscores, om jouw teamprestaties te volgen.
• Samenwerken met andere afdelingen binnen Coosto, zoals Customer Support, Sales en Product Management, om het product constant te verbeteren en daarmee een naadloze en uitmuntende klantervaring te garanderen.

Wat jij mee neemt
‍

Je bent resultaatgericht, neemt eigenaarschap over je klanten en wordt gedreven door het leveren van impact en prestaties. Jij wacht niet af, maar stuurt actief op klantwaarde, groei en het behalen van gezamenlijke doelen.

Je herkent jezelf in het volgende:
‍

• Sterk in relatiemanagement én resultaatgericht werken: je hebt ervaring met het onderhouden en uitbouwen van klantrelaties en weet hoe je deze vertaalt naar meetbare resultaten, klantwaarde en groei. Je herkent snel behoeften en belangen en vertaalt die zelfstandig naar acties die impact maken.
• Eigenaarschap en initiatief in teamverband: je neemt verantwoordelijkheid voor je accounts en je resultaten. Je bent in staat om inzichten uit analyses om te zetten in duidelijke acties en prioriteiten, en neemt het voortouw in teamoverleggen om kansen te verzilveren en risico’s te beperken.
• Commercieel gedreven en prestatiegericht: je ziet commerciële kansen (upsell, cross-sell en uitbreiding) niet alleen, maar pakt ze ook actief. Je stuurt continu op resultaat, bent gefocust op het verhogen van klantwaarde én het behalen van je targets.

Daarnaast:
‍

• Heb je een afgeronde hbo- of wo-opleiding met voorkeur voor een business of marketingachtergrond;
• Heb je uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels;
• Ben je 32-40 uur per week beschikbaar;
• Heb je minimaal 3 jaar werkervaring in Customer Service, (key) Account Management en/of Sales.

Wie wij zijn en wat we jou bieden
‍

Met Coosto kunnen organisaties moeiteloos publieke interacties beheren, vragen, klachten en feedback efficiënt afhandelen. Van content publiceren en klantcontact via webcare tot realtime sentimentmonitoring en analyses op basis van KPI’s. Coosto biedt alles wat nodig is om socialmediastrategieën te optimaliseren en meetbare resultaten te behalen.

‍

Naast een goed salaris en aanvullende bonus, bieden we je de mogelijkheid om te starten in een enthousiast team, waarin kennis delen en het erkennen van elkaars talent een grote rol speelt. Je zult je bevinden in een professionele en informele werksfeer waarin je nauw samenwerkt met resultaatgerichte, slimme collega’s en aansprekende klanten.