Wat je gaat doen
‍

Als Customer Success Manager ben je verantwoordelijk voor de adoptie van de Coosto tool binnen een portfolio van middelgrote klanten. Samen met het team van vier CSM’ers beheer je een gevarieerd klantenbestand met gebruikers uit diverse sectoren en afdelingen. Op basis van jouw analyses en de gesprekken die je voert met deze klanten, bepaal je welke initiatieven nóg meer impact maken op het leveren van klantwaarde. Daarbij signaleer je kansen en zorg je voor de juiste vervolgacties om de klanten te begeleiden naar langdurig succes.

‍

Verder omvatten jouw taken onder andere:
‍

• Het onderhouden van duurzame klantenrelaties. Jij bent het aanspreekpunt voor de klant en helpt ze Coosto zo optimaal mogelijk te gebruiken. Waar mogelijk pas je hierin automatisering toe om de adoptie te versnellen en knelpunten vroegtijdig te signaleren.
• Het onboarden en trainen van nieuwe klanten. In deze rol begeleid je klanten door duidelijke mijlpalen te stellen en persoonlijke één-op-één trainingen te geven. Zo help je hen om zelfstandig de gestelde doelen te bereiken!
• Je creëert, beheert en optimaliseert materialen om klanten proactief te adviseren over  een optimale inzet van de Coosto-tool.
• Het bijhouden en rapporteren van belangrijke KPI's die invloed hebben op Churn, Upsell en klanttevredenheidsscores, om jouw teamprestaties te volgen.
• Samenwerken met andere afdelingen binnen Coosto, zoals Customer Support, Sales en Product Management, om het product constant te verbeteren en daarmee een naadloze en uitmuntende klantervaring te garanderen.

Wat jij mee neemt
‍

• Kennis van relatiemanagement: je hebt ervaring in het onderhouden van contact met klanten om sterke samenwerkingen op te bouwen. Je bent in staat om in korte tijd de wensen, behoeften en belangen van de klant te herkennen en daarop zelfstandig te acteren.
• Initiatief in teamverband: je bent in staat interpretaties te doen vanuit jouw analyses en deze inzichten overtuigend te presenteren tijdens teamoverleggen. Samen met je team stel je prioriteiten om proactieve opvolging te geven aan kansen en risico’s.
• Commerciële vaardigheden: Je benut structureel commerciële kansen van upsell tot cross-sell en zet best practices in om klantwaarde te vergroten. Je bent resultaatgericht en in staat om bij te sturen wanneer de prestaties achterblijven.‍

Daarnaast:
‍

• Heb je een afgeronde hbo- of wo-opleiding met voorkeur voor een business of marketingachtergrond;
• Heb je uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels;
• Ben je 32-40 uur per week beschikbaar;
• Heb je minimaal 3 jaar werkervaring in Customer Service, (key) Account Management en/of Sales.

Wie wij zijn en wat we jou bieden
‍

Met Coosto kunnen organisaties moeiteloos publieke interacties beheren, vragen, klachten en feedback efficiënt afhandelen. Van content publiceren en klantcontact via webcare tot realtime sentimentmonitoring en analyses op basis van KPI’s. Coosto biedt alles wat nodig is om socialmediastrategieën te optimaliseren en meetbare resultaten te behalen.

‍

Naast een goed salaris en aanvullende bonus, bieden we je de mogelijkheid om te starten in een enthousiast team, waarin kennis delen en het erkennen van elkaars talent een grote rol speelt. Je zult je bevinden in een professionele en informele werksfeer waarin je nauw samenwerkt met resultaatgerichte, slimme collega’s en aansprekende klanten.