Customer Support Medewerker
Wil jij onze nieuwe product specialist worden: dé vraagbaak voor klanten en daarmee het visitekaartje van Coosto?
Wie zijn wij?
Onze Support afdeling speelt een belangrijke en centrale rol in het bedrijf, waarbij de klant de hoofdrol heeft. Als support medewerker ben je van begin tot eind volledig verantwoordelijk voor jouw tickets. Je krijgt de vrijheid om vragen af te ronden op jouw manier, zolang de klant op het einde met een lach volledig geholpen is.
Je staat niet alleen klaar voor klanten, ook collega’s komen bij je langs met vragen of een praatje. Een sales collega kan je hulp vragen bij een potentiële nieuwe klant, een developer wil met je sparren over een bug, of een Product Owner wil je input over een nieuwe feature. Je krijgt veel verantwoordelijkheid én de kans om je persoonlijke ontwikkeling een boost te geven.
Wat ga jij doen?
- Jij wordt onze productspecialist, voor klanten én collega’s;
- Je wisselt makkelijk tussen tickets, chats, telefoon en webcare;
- Je neemt de volledige verantwoordelijkheid om de klant gelukkig te maken, we hebben geen tweede lijn;
- Je schakelt zonder problemen tussen eenvoudige tickets en complexe vraagstukken;
- Loopt een proces niet lekker? Dan maak jij een voorstel voor hoe dit beter kan.
Wat neem je mee?
- Een klantgerichte houding. Je luistert, adviseert, en denkt met de klant mee.
- Je bent 40 uur per week beschikbaar, in twee shifts van 08:30-17:00 of 09:30-17:00;
- De Nederlandse en Engelse taal is zeg maar echt jouw ding;
- Het is voor jou geen probleem om af en toe ‘s avonds en in het weekend standby te staan voor spoedgevallen. Ook al speelt er niets, je krijgt altijd een compensatie van ons;
- Kennis van SaaS (Software as a Service), Social Media management of technische support ervaring is een pré.
Daarnaast bieden we je:
Coosto is an awesome company to work for. Promises are kept, the atmosphere is great and personal development is a high priority.
The people at Coosto really focus on you and your personal development. Colleagues are interested and involved, which creates a pleasant company culture.
Interesse?
Nice! Wij kijken uit naar jouw cv met begeleidende motivatie.
