Zo schrijf je een reactie op een review (en waarom dat zo belangrijk is)

‍De koffieprijzen stijgen fors, en dat merken zowel supermarkten als consumenten. Prijsonderhandelingen tussen retailers en producenten verlopen stroef en dreigen lege schappen op te leveren. Online barst de discussie los: hoe ligt het sentiment, en hoe behoud je als retailer merkvertrouwen?

Extreem weer door klimaatverandering, geopolitieke spanningen en hogere productiekosten: het zijn allemaal voorbeelden die wereldwijd voor onvermijdelijke hogere grondstofprijzen zorgen. De stijgende kosten passen bovendien in een bredere inflatietrend, die consumenten al langer raakt bij hun dagelijkse boodschappen. 

Een sector die veel in het nieuws is vanwege de onvermijdelijke prijsverhogingen is de koffiebranche. Daarvan zijn de adviesprijzen in korte tijd met ruim 25% gestegen, wat in sommige gevallen neerkomt op meer dan 20 euro per kilo.

Retailers willen populaire producten zoals koffie graag in het schap houden, maar accepteren prijsstijgingen niet zonder protest. Soms wordt de levering zelfs tijdelijk stopgezet vanwege onenigheid over prijsafspraken. Wat blijkt uit ons onderzoek: consumenten volgen deze ontwikkelingen nauwgezet en spreken zich online steeds vaker uit.

Consumenten over (koffie)prijzen: dit zeggen de cijfers

Tussen 9 juni en 8 augustus 2025 verschenen er 2.279 berichten over koffieprijzen op social media, goed voor een media reach van ruim 23 miljoen potentiële views. Het sentiment is verdeeld: 17% van de berichten is positief, 47% neutraal en 37% negatief. De discussie speelt zich vooral af in reacties onder nieuwswebsites zoals NU.nl en AD.nl, maar ook op Facebook en X.

Na de aankondiging van de prijsverhogingen op 26 juni schoot het aantal berichten omhoog van 111 naar 1.024 per week. Ook het aandeel negatieve reacties steeg: van 32% naar 44%. Dit laat zien dat prijsverhogingen online veel losmaken en zorgen voor een negatieve omslag in sentiment.

Koffie onder de loep: trending topics

Veelbesproken onderwerpen in de publieke berichten zijn onder andere ‘supermarkten’, ‘prijsverhoging’ en ‘JDE Peet’, het moederbedrijf van Douwe Egberts. Ook worden er vergelijkingen gemaakt met koffieculturen in het buitenland, zoals Portugal, Italië en Duitsland. Voor retailers is dit waardevolle informatie, het geeft een duidelijk beeld van consumentengedrag: shoppers vergelijken actief, ook met het buitenland, en kiezen makkelijker voor alternatieven.

Termen als ‘huismerk’ en ‘geen verschil’ laten zien dat smaak en prijs doorslaggevend zijn. Voor retailers biedt dit inzicht in hoe merktrouw verschuift en waar concurrentie kansen liggen.

Supermarkten focussen op prijsvoordeel

Supermarkten communiceren vooral via reclame-uitingen: van de 50 berichten die zij het afgelopen jaar plaatsten op social media over koffie, draaiden de meeste om aanbiedingen en smaakclaims. Slechts 10 berichten koppelen koffie expliciet aan prijs, bijvoorbeeld in promoties als "de lekkerste koffie voor de laagste prijs".

Inhoudelijke communicatie over prijsstijgingen blijft uit, terwijl consumenten juist daar kritisch over zijn. Door zich vooral te richten op betaalbaarheid in reclame, laten supermarkten communicatie over hun prijsbeleid achterwege. Daar ligt een kans om transparanter en relevanter te zijn in de dialoog met klanten, zeker aangezien prijsperceptie invloed heeft op merktrouw. Retailers die op tijd signaleren waar consumenten wantrouwen tonen, kunnen hier met gerichte communicatie op inspelen en schade beperken.

Hoe speel je als retailer effectief in op online sentiment?

In een markt waarin consumenten kritisch vergelijken en concurrenten snel schakelen, is inzicht in online gedrag belangrijk. Coosto’s social listening geeft richting aan strategie en communicatie.

• Signaleer met behulp van social listening welke onderwerpen en sentimenten leven bij jouw doelgroep, of er behoefte is aan bepaalde informatie of communicatie en hoe concurrenten zich profileren.
• Monitor welke content werkt met behulp van labels: welk kanaal, type post en moment van posten genereren de meeste interactie?
• Beheer interacties met Coosto Engage: alle inkomende vragen en opmerkingen (vanuit mail, social media én beoordelingssites) in één overzicht, zodat je snel en gestructureerd kunt reageren op verschillende social media kanalen.

Coosto voor retailers

Prijsverhogingen zijn vaak onvermijdelijk, maar de manier waarop je als merk of retailer communiceert, maakt het verschil. Door online sentiment te volgen, in te spelen op consumentenvragen en proactief en open te communiceren, versterk je het vertrouwen in je merk.

Benieuwd hoe jouw retailformule online besproken wordt en hoe je deze inzichten inzet om klantvertrouwen te versterken? We laten het graag persoonlijk aan je zien. Vraag hieronder een gratis quickscan aan.

Myrea van den Broek, oprichtster en eigenaar van ZINNIG Concept, weet waar ze voor staat: haar gedreven aanpak zorgt voor aantoonbaar resultaat via social media voor haar klanten. En dat dankzij de schaalbare en overzichtelijke oplossingen van Coosto. Lees hier hoe ZINNIG Concept Coosto inzet voor meer bereik, engagement en website traffic.

ZINNIG Concept staat voor meer resultaat

Myrea weet wat ze haar klanten kan brengen. Ze focust op het vergroten van het bereik, volgersaantal, engagement en website traffic van organisaties binnen het lifestyle segment. 

‘’Social media draait om het scheppen van een gevoel, dat is de basis voor groei.’’

En daar blinkt Myrea in uit: het overbrengen van dat gevoel, met oog voor detail. Om zo de juiste snaar te raken bij de doelgroep. Dat vormt voor haar de basis van wat ze haar klanten belooft én brengt: aantoonbare groei. 

Want juist dat toekomstbeeld en de continuïteit staan bij ZINNIG Concept centraal: om zo langdurige relaties te bouwen met klanten, waarin op lange termijn aan groei wordt gewerkt dankzij krachtige social media content. En met een tool als Coosto is dat schaalbaar, efficiënt en resultaatgericht. Dat versterkt de klantrelaties, waarbij vertrouwen in continu resultaat voorop staat.

Strategische inzet van social media

Het startpunt van de samenwerking ligt bij het bepalen van de juiste kanalen: waar is de doelgroep actief en hoe bereik je deze effectief? ZINNIG Concept gaat hierover in gesprek met de klant, om zo samen een doelgerichte aanpak en strategie neer te zetten. 

Bovendien hanteert ZINNIG Concept een duidelijke belofte, aan de hand van vier metrics:  groei in volgers, bereik, engagement en traffic. Omdat ze sterke kennis van de markt hebben, inclusief zicht op benchmarks en potentiële groei, kan ZINNIG Concept direct doorpakken in de uitvoering.

De resultaatgerichte features van Coosto zijn hierbij onmisbaar. De Post Optimizer zet de puntjes op de i voor iedere post: door te adviseren over het optimale aantal hashtags, emoji’s en links én de juiste tekstlengte voor het beste resultaat. Prime Time vertelt wat de meest geschikte tijd is om de inhoudelijk sterke social media posts te publiceren: het moment waarop de doelgroep actief is en het bereik dus groter.

Dankzij de berichtgoedkeuring is het hanteren van het vierogenprincipe ook eenvoudig: klanten zien alle posts en keuren deze goed. Zij worden dus betrokken bij wat er online gaat én hebben de ruimte om feedback te geven. Via de interne notities die je voor elkaar achterlaat: zo behoud je het overzicht en voer je feedback soepel door.

Zichtbare impact: social media verhoogt website traffic

Voor ZINNIG Concept is social media geen doel op zich, maar een strategisch onderdeel van het grotere plaatje. Ieder kwartaal presenteert Myrea de resultaten aan haar klanten in overzichtelijke dashboards. Ze neemt haar klanten mee door de cijfers, om zo aan te tonen wat er dankzij social media behaald is in de afgelopen periode, en waar verdere groeikansen liggen. 

De dashboards van Coosto vormen hierin een schaalbare oplossing: met een krachtig template kan Myrea voor iedere klant in een handomdraai een dashboard op maat neerzetten. 

‍

‘’Met Coosto blijft rapporteren aan klanten en publiceren overzichtelijk en efficiënt. Dankzij de performance dashboards met social media data en GA4-integratie houd ik altijd grip op het resultaat’’, zegt Myrea.

‍

Een belangrijk onderdeel van de rapportage is het inzicht in websiteverkeer vanuit social media, aangezien dit een belangrijk onderdeel vormt van de volledige marketingprestaties. 

Dankzij de integratie tussen Coosto en Google Analytics 4 (GA4) ziet Myrea exact welk deel van de websitebezoekers via social binnenkomt én hoe dit gelinkt is aan social media efforts. Voor klanten van ZINNIG Concept is social media een belangrijke traffic source: ruim 10% van het totale websiteverkeer komt via social media binnen. De sterke en continue social presence werpt dus zijn vruchten af.

Coosto als partner voor groei

Voor ZINNIG Concept is Coosto meer dan een tool: het is een partner in de groeistrategie. Ze onderzocht meerdere social media tools uitgebreid, maar Coosto sprong eruit op drie vlakken: 

• De uitgebreide rapportagemogelijkheden
• De Nederlandstalige support 
• Het persoonlijke meedenken vanuit het Customer Success Team

‍

"De ondersteuning vanuit Coosto is echt een pluspunt. Ik krijg advies op maat, er wordt actief meegedacht over hoe ik het meeste resultaat voor klanten kan behalen en aantonen. Dat maakt Coosto uniek," vertelt Myrea.

Wil jij ook aan de slag met Coosto als resultaatgerichte tool voor beter en effectiever social media management? Tijdens een gratis demo laten we jou zien hoe Coosto jouw organisatie kan ondersteunen. Van social media publishing tot reputatiemanagement en webcare-oplossingen: de complete tool is een onmisbare schakel voor ieder marketing- en communicatieteam.

Generative Engine Optimization (GEO) verandert online zichtbaarheid, met de opkomst van AI en LLM-systemen in plaats van zoekmachines. Lees hier wat GEO precies inhoudt, waarom nú het moment is om dit op te nemen in je contentstrategie en hoe je dit aanpakt.

Van zoekmachine tot AI: het verschil tussen SEO en GEO

Waar SEO (Search Engine Optimization) draait om vindbaarheid in zoekmachines, richt GEO zich op zichtbaarheid binnen AI-gegenereerde antwoorden.

SEO: optimaliseren voor resultaten in zoekmachines, met als doel meer (gratis, organisch) verkeer naar je website door betere rankings.

‍GEO: content publiceren die AI-modellen herkennen, vertrouwen en citeren in hun output, bijvoorbeeld in het nieuwe AI-overzicht dat nu bovenaan de zoekresultaten van verschillende zoekmachines verschijnt en LLM’s (Large Language Models)

Waarom is deze verschuiving van belang voor jouw strategie?

Het gebruik van AI als informatiebron groeit (snel), terwijl klassiek zoekverkeer daalt, wordt ook bevestigd door The Wall Street Journal. In een artikel van juni 2025 toonden zij aan dat nu al 5,6% van het zoekverkeer naar LLM‑platforms (geavanceerde AI-modellen die tekst genereren, zoals ChatGPT) gaat, tegenover de 1,3% die het in januari 2024 nog waren. Dat is een ruime verdrievoudiging, in slechts 18 maanden tijd.

Dat je jouw SEO op orde hebt helpt, maar is niet meer voldoende. Hoe je dat merkt? De dalende zoekvolumes in zoekmachines en lagere CTR’s. 

Bijvoorbeeld in het AI overview dat nu bovenaan de Google-resultaten verschijnt als je een zoekopdracht uitvoert. Daarin staat vaak al het antwoord waarnaar je op zoek was, zonder dat je hoeft door te klikken naar een andere website. Ook wel bekend als zero-click content. 

Daarnaast stellen mensen hun vragen steeds vaker rechtstreeks in AI tools (zoals ChatGPT), die relevante bronnen ophalen en samenvatten, en daarbij bepaalde (bron)vermeldingen aanhalen.

Zonder aanpassing loop je het risico dat concurrenten straks wél worden genoemd in deze AI-antwoorden, en jij niet. Je bent dan niet zichtbaar in deze nieuwe informatieketen.

GEO in de praktijk: slechts 9,1% van content over huurwoningen is AI-proof

Tijd voor een duidelijk voorbeeld. We namen de proef op de som, waarbij we Coosto’s unieke zoekfilter voor AI-indexering toepasten op een veelvoud aan zoektermen rond het onderwerp ‘huurwoningen’. 

We analyseerden hoeveel posts er in één maand tijd online geplaatst werden over het onderwerp ‘huurwoning’. Dat bleken er 1.416 te zijn, verdeeld over platforms als nieuwswebsites, blogs, Reddit en Facebook.

Passen we ons unieke GEO-proof filter toe, dan blijven er slechts 129 berichten over die voldoen aan de kenmerken die content geschikt maken voor GEO (daarover meer hieronder).

Conclusie: slechts 9,1% van alle berichten over huurwoningen voldoet aan de eisen van AI-relevantie. Dat betekent dat het overgrote deel van de informatie niet goed geïndexeerd wordt door AI en daardoor minder vaak vermeld zal worden wanneer iemand zoekt: een risico voor iedereen die content maakt binnen de huursector en zichtbaar wil zijn.    

En natuurlijk gelden deze principes niet alleen voor verhuurders, maar voor álle branches waarin online vindbaarheid belangrijk is. Dit is hét moment om je contentstrategie onder de loep te nemen en te bepalen of jouw websitecontent nog wel voldoet aan de veranderende spelregels.

Hoe pas je jouw content aan op AI-indexering?

We geven je 7 praktische inzichten waar je nú mee verder kunt:

1. Herstructureer je website copy

Jouw websitepagina’s worden eerder aangehaald door AI-modellen als je in jouw teksten gebruikmaakt van:

• Vraag- en antwoordstructuren (zoals FAQ)
• Samenvattingen en/of conclusies (die ook zo worden aangeduid)
• Gebruik van tussenkopjes
• Overzichten met bulletpoints
• Duidelijke en betrouwbare bronvermelding
• Sterke SEO
• Informatief, maar informeel taalgebruik (niet promotioneel, zakelijk of gedistantieerd: AI-modellen worden getraind op menselijk taalgebruik)

Dit zijn duidelijke handvaten waarmee je jouw copy effectief optimaliseert voor GEO.

2. Brand mentions boven backlinks

LLM’s leunen minder op backlinks, en meer op zichtbare, vaak genoemde en bekende bronnen (met autoriteit). Denk hierbij aan platforms als LinkedIn, Reddit, YouTube, Quora en Wikipedia. 

Concreet betekent dit dat andere kanalen belangrijker worden om eerder opgepikt te worden in AI-overviews. Plus, AI-modellen hebben verschillende ‘voorkeuren’ voor bronnen waar ze hun informatie vandaan halen. ChatGPT kijkt bijvoorbeeld graag naar Wikipedia.

Het klassieke earned-owned-paid media-model helpt je hier ook in deze tijd bij:

• Earned: Zorg dat je merk of product genoemd wordt in online discussies en vakmedia
  

• Owned: Publiceer waardevolle content op je eigen website(s)
  

• Paid: Zet advertenties effectief in om bereik te vergroten
  
  

Door breed zichtbaar te zijn op de juiste platforms, vergroot je de kans dat AI je content oppikt én betrouwbaar acht. Zo optimaliseer je niet alleen voor mensen, maar ook voor modellen.

3. Newsjacking: timing telt

Content die je als een van de eersten publiceert over een groeiende trend, wordt vaker geciteerd door AI. Uit een experiment van Frankwatching blijkt dat 73% van AI-vermeldingen content betrof die korter dan 24 uur online stond.

In Coosto Discover zie je aan de trending score welke nieuwsonderwerpen uit jouw branche binnen korte tijd steeds meer aandacht krijgen, zoals dit artikel van Omroep Zeeland over 1.200 geïnteresseerden die in korte tijd reageerden op een huurwoning.  Dit artikel kent een media reach van 117.000 potentiële views in 24 uur tijd, en zou daarmee een geschikt onderwerp vormen om op in te haken met eigen content (binnen de relevante branche). 

Want: hoe sneller jij publiceert, des te positiever is de invloed op jouw GEO-ranking.

4. Begrijp wat er speelt bij jouw doelgroep

Het creëren van content die wordt opgepikt door GEO begint bij het begrijpen van de vragen, zorgen en interesses van je doelgroep. Social listening geeft je realtime inzicht in hoe klanten jouw merk ervaren, van klachten tot complimenten. Door sentimenten, trends en reacties te monitoren, weet je precies wát mensen zoeken en hóe ze daarover praten.

Deze inzichten zijn essentieel voor GEO: AI-modellen halen hun informatie uit de content die het beste aansluit bij de vragen en bewoordingen van echte gebruikers.

Met Coosto kun je:

• Trending topics signaleren die de discussies van jouw doelgroep domineren
  

• Sentimentanalyse inzetten om te peilen of mensen zich positief of negatief over jouw organisatie of onderwerp uitlaten
  

• Reacties en discussies volgen rond elk thema op o.a. social media, blogs, fora en nieuwswebsites - ook als je merk niet expliciet genoemd wordt
  

• Influencers, auteurs en bronnen identificeren die invloed hebben op jouw markt of bedrijf
  

• Automatisch een notificatie ontvangen als er een piek is in sentiment, volume (of andere waarden) van een discussie die jij volgt
  

• Concurrenten analyseren en ontdekken hoe hún content het doet
  
  

Zo stem je je contentstrategie af op wat leeft in de markt, maak je relevante en actuele content én vergroot je dus je kans dat AI-tools jouw merk aanhalen in hun antwoorden. Geen toeval, maar een doelgerichte GEO-aanpak.

5. Verleg je focus: zet content in op verschillende manieren

YouTube-video’s verschijnen steeds vaker in AI-antwoorden van Google. Toch hoeft dit niet automatisch te betekenen dat je volledig ‘video-first’ móet werken. Veel effectiever is het om na te denken over hoe je bestaande content het beste vormgeeft en omzet in verschillende formats, zoals blogs, shorts, podcasts en socials. 

Door je boodschap te verspreiden over al deze verschillende soorten media, vergroot je de kans op zichtbaarheid, ook in zero-click formats als AI-overviews. De kracht zit daarbij niet (alleen) in volume, maar vooral in relevantie en kwaliteit. Alleen sterke, goed afgestemde content maakt kans op een plek in AI-resultaten.

Laat je inspireren door contentvormen die écht waarde toevoegen en bekijk hoe je met content mapping jouw boodschap effectief kunt hergebruiken en verspreiden.

6. Positioneer je als expert binnen jouw niche

Waar Google jarenlang de voorkeur gaf aan grote, gevestigde websites met een hoge Domain Rating (DR), zijn AI-zoekmachines diepgravender én kritischer geworden. Ze kijken niet alleen naar autoriteit in de breedte, maar naar expertise in de diepte. Voor jou betekent dat: een enorme kans om als specialist op een specifiek thema wél zichtbaar te worden, ook als je site kleiner is.

AI-modellen beoordelen content op kwaliteit, relevantie en samenhang. Dus: beantwoord je de zoekvraag écht goed en bied je waardevolle, toegespitste content? Dan is de kans groot dat jouw website wordt geciteerd in AI-antwoorden.

Hoe speel je hierop in?

• Definieer jouw niche en claim je domein van expertise
  

• Bouw contentclusters rond dat thema (denk: verdieping + verbreding)
  

• Vul bewust de content gaps in binnen je niche (waar is minder informatie over te vinden?)
  

• Zorg voor inhoud die nieuw is en gebruikers écht helpt: niet oppervlakkig bestaande informatie recyclen, maar zelf waarde toevoegen
  

Door deze focus vergroot je jouw kans op zichtbaarheid binnen AI-overviews en LLM’s. Je hoeft geen grote speler te zijn — als je maar laat zien dat jij de specialist bent waar AI op kan bouwen.

7. Reviews: waardevolle brandstof voor AI Overviews

Gebruikersreviews bevatten vaak precies het soort ervaringsgerichte content waar Google’s AI Overviews op leunen. Mensen delen hoe ze een product hebben gebruikt, wat werkte (of juist niet), en welke tips ze hebben voor anderen. 

Deze ‘how-to’-achtige inzichten worden door AIO’s steeds vaker opgepikt en samengevat. Merken die actief sturen op reviews vergroten daarmee niet alleen hun geloofwaardigheid, maar ook hun zichtbaarheid in AI-gestuurde zoekresultaten.

We schreven al eerder een artikel over het belang van review management: hoe je hiermee je reputatie bewaakt én je online zichtbaarheid effectief verhoogt

Coosto + GEO: zo versterk je jouw AI-zichtbaarheid

Vertaal jouw GEO-strategie naar concrete actie. In Coosto bieden we oplossingen om jouw zichtbaarheid gericht te vergroten. Van het herkennen van AI-proof content tot het meten van je merkimpact: Coosto ondersteunt je in elke stap van het proces.

• Gebruik ons GEO-proof zoekfilter
  Volg merkvermeldingen in alle online media media en krijg inzicht in onderwerpen en formats die AI vaker oppikt. Geen garantie op zichtbaarheid, wel een sterke basis voor AI-relevante content.‍

• Lift mee op het nieuws voor relevante content
  Ontvang realtime alerts en/of pushberichten van ontwikkelingen, opkomende trends en branche-issues. Zo speel je in op de actualiteit en vergroot je je kans op AI-vermeldingen: newsjacking.
  

• Maak resultaten inzichtelijk en aantoonbaar
  Meet je share-of-voice dankzij gericht onderzoek naar jouw online AI-zichtbaarheid in vergelijking met de volledige online zichtbaarheid. Bovenstaand voorbeeld over huurwoningen laat zien hoe je dat met een GEO-filter gemakkelijk meet in Coosto. Duik hier dieper in door te analyseren waar en door welke auteurs je merk genoemd wordt, en hoe jouw AI-zichtbaarheid zich ontwikkelt vergeleken met de markt.
  

Met Coosto maak je van GEO een structureel onderdeel van je contentstrategie.

Aan de slag met een GEO-proof contentstrategie

De manier waarop mensen zoeken is fundamenteel veranderd. Vooral bij lange of complexe zoekopdrachten (longtail queries) bood de klassieke zoekmachine vaak geen goed antwoord. Met de komst van LLM’s is dat nu beter: AI geeft wél directe, bruikbare antwoorden op die specifieke vragen.

Dat maakt SEO nog steeds relevant voor algemene zichtbaarheid, maar het is niet meer voldoende om je alleen hierop te focussen. Als je ook bij complexe, inhoudelijke vragen gevonden wilt worden, is het noodzaak om je te verdiepen in Generative Engine Optimization (GEO). Want wie nú zorgt dat AI je content herkent, begrijpt en gebruikt in antwoorden, bouwt duurzame zichtbaarheid op in de informatieketen van morgen.

‍

Vraag vandaag nog een demo aan en ontdek hoe jij GEO in de praktijk brengt.