Nieuw in Coosto! ChatGPT-integratie voor automatische contentcreatie

Veel gemeenten plaatsen socialmediaberichten voornamelijk tijdens kantooruren, wijst ons onderzoek uit. Dat lijkt logisch, maar is het effectief? Een steekproefanalyse van twaalf grote Nederlandse gemeenten toont aan dat inwoners juist buiten werktijden actief zijn op sociale media. De timing van je berichten bepaalt je zichtbaarheid én of inwoners het gesprek met je aangaan.

Waarom de juiste timing op social media zoveel verschil maakt

Een bericht (hoe zorgvuldig opgesteld ook) dat je op het verkeerde moment online zet, bereikt minder mensen. Op social media is de tijdlijn constant in beweging. Als je content post terwijl je doelgroep niet actief is, verdwijnt je bericht in een zee van andere updates zonder dat het ooit gelezen of gedeeld wordt. Zonde! Als communicatieafdeling steek je moeite in elke mededeling, zeker als het gaat om informatie die inwoners direct raakt. 

Toch plannen veel gemeenten hun berichten tijdens kantooruren. Maar sluiten die momenten eigenlijk wel aan op het online gedrag van je doelgroep: de inwoners?

Gemeenten posten als de werkdag begint, maar inwoners reageren pas als die eindigt

We gebruikten Coosto om te analyseren wanneer twaalf grote Nederlandse gemeenten berichten publiceren én wanneer inwoners reageren (door comments te plaatsen onder de posts van gemeenten). 

De uitkomst? Grote verschillen tussen publicatiegedrag van gemeenten en reactiegedrag van inwoners.

Veel gemeenten posten vooral in de ochtend en vroeg in de week, tijden die logisch zijn voor communicatieteams die binnen de gebruikelijke kantooruren werken. Maar inwoners laten juist van zich horen op andere momenten: later op de dag, in de avond of richting het weekend. Opvallend: geen enkele gemeente post op het moment waarop gemiddeld ook de meeste reacties binnenkomen (en de doelgroep dus het meest actief is).

De reactiepieken liggen eerder tussen 16:00 en 20:00, met name op woensdag, donderdag en vrijdag. In die periodes zijn inwoners vaker actief online.

Vergroot de impact van jouw communicatie

Eén ding blijkt duidelijk uit de data: communicatie en interactie sluiten niet goed op elkaar aan. Terwijl een simpele aanpassing in timing al voor meer betrokkenheid kan zorgen. Zonder dat je extra berichten hoeft te maken.

Als communicatielead speel je hier direct op in. Door berichten te plannen op momenten waarop inwoners actief zijn, vergroot je de kans dat je boodschap daadwerkelijk gezien en opgepakt wordt. Dit geldt niet alleen voor algemene communicatie, maar ook voor meldingen, webcare en dienstverlening.

Let op: deze inzichten zijn gebaseerd op een steekproef. Voor optimaal resultaat is het belangrijk om je eigen data te analyseren en te testen wat voor jouw gemeente werkt. Experimenteer om te leren wat voor jouw accounts het beste resultaat geeft.

Twee inzichten om mee te nemen uit ons onderzoek:

• Test eens hoeveel reacties je krijgt als je jouw berichten post rond 16:00 uur of tussen 18:00 en 20:00 uur.
  Deze momenten kwamen duidelijk uit ons onderzoek naar voren als actieve periodes voor reageerders.
• Plaats berichten op woensdag, donderdag of vrijdag.
  Op deze dagen zien we de meeste activiteit met betrekking tot reacties. Vooral woensdagmiddag valt op, maar ook donderdagavond springt eruit.

Met slimme functies zoals Prime Time van Coosto worden automatisch de meest effectieve momenten gekozen om berichten te plaatsen - specifiek voor jouw accounts én per platform.  Je plant content eenvoudig vooruit, zodat berichten op het juiste moment online komen, zonder handmatig posten buiten werktijd. 

Wil je ook buiten kantooruren ook inwoners bereikbaar zijn voor inwoners? Stel openingstijden in voor webcare en maak gebruik van automatische antwoorden om verwachtingen te managen.

Slimmer plannen? Gebruik Coosto Prime Time

Stem je publicatiemomenten beter af op het online gedrag van je inwoners en vergroot de kans op interactie, zonder dat extra werkt. Met handige tools als Prime Time wordt dat nóg makkelijker. 

Prime Time kiest automatisch het beste moment voor elk bericht op elk kanaal, gebaseerd op miljoenen datapunten én je eigen resultaten. Met één klik plan je een post op meest effectieve dag en tijd.

‍
✔ Automatische timing op maat per kanaal
✔ Meer bereik en reacties
✔ Ondersteund voor Instagram, Facebook en LinkedIn

‍

Meer weten? Bekijk Coosto Prime Time.

De Nederlandse kraamzorg kraakt in haar voegen. Personeelstekorten, beperkte financiering en werkdruk zorgen voor zoveel maatschappelijke onrust, dat zelfs de Engelse krant The Guardian erover schreef. Dit is hét moment voor beleidsmakers en zorgorganisaties om de online dialoog over dit onderwerp te volgen én helder te communiceren om zorgen weg te nemen.

Steeds meer kraamverzorgenden verlaten de sector: In 2024 kregen al 500 gezinnen geen kraamzorg. Als er niks verandert, loopt dit aantal op tot 37.000 in 2034. De druk op de sector neemt dus toe, terwijl ziekenhuizen afschalen en verloskundigen tekortschieten. Wat begon als een zorgprobleem, is inmiddels een communicatievraagstuk van nationaal belang.

‍

Grote zorgen, weinig aandacht: het online gesprek over de kraamzorgcrisis

Om de omvang en het sentiment van deze grote maatschappelijke kwestie te duiden, onderzochten wij de online discussie. Hoe en waar spreken Nederlanders zich online uit over de kraamzorgcrisis? Bestaat er eigenlijk wel genoeg awareness over dit probleem?

‍

‍

We onderzochten hoeveel online berichten er tussen 1 juli 2024 en 1 juli 2025 werden geplaatst over het onderwerp ‘kraamzorg’, in combinatie met termen als ‘werkdruk’, ‘crisis’ en ‘personeelstekort’. In totaal verschenen er in die periode 261 berichten en 41 reacties rondom dit specifieke thema. Dat lijkt misschien niet zoveel, tot je kijkt naar het aantal potentiële views (media reach) dat deze berichten bereikt hebben.

In een jaar tijd, hebben deze berichten (veelal op nieuwswebsites en social media) ruim 5,5 miljoen potentiële views bereikt. Daaruit blijkt de impact van het onderwerp: het personeelstekort in de kraamzorg is een groot onderwerp dat veel mensen raakt. In de reacties onder de nieuwsartikelen spreekt men zich uit over slechte arbeidsvoorwaarden, uitstroom, hoge werkdruk en lage vergoedingen.

‍

‍

Vergelijken we dit met een zoekopdracht naar ‘personeelstekort in de zorg’ in het algemeen, dan zien we dat er in één jaar tijd maar liefst 33.717 berichten en reacties over dit onderwerp geplaatst werden.

‍

‍

Het bereik van dit overkoepelende onderwerp is enorm: ruim 357 miljoen potentiële views. De kraamzorgcrisis krijgt dus aanzienlijk minder online aandacht en bereik dan het bredere onderwerp personeelstekort in de zorg.

‍

‍

Opvallend: het percentage berichten met een overduidelijk negatief sentiment ligt iets hoger voor de posts en reacties over druk op de kraamzorg (36% negatief sentiment), dan bij de zoekopdracht over algemene personeelstekorten en werkdruk in de zorg (24% negatief sentiment).

‍

‍

Schrijnend is dat onder de positieve berichtgeving ook uitingen op social media van oud-kraamverzorgenden worden meegenomen waarin zij aangeven hoe blij en opgelucht zij zijn dat zij voor een ander carrièrepad hebben gekozen. Dit benadrukt de ernst van de situatie.

‍

Luisteren waar het pijn doet: inzichten uit de online gesprekken over kraamzorg

Zoomen we in op de trending topics van de negatieve posts en comments, dan lezen we onderwerpen als ‘bezuinigingen’, ‘dupe van personeelstekort’ en ‘hoge werkdruk’, stuk voor stuk termen die de schrijnende situatie onder woorden brengen.

Door gericht te luisteren naar gesprekken over deze en verwante topics, kunnen zorginstellingen en beleidsmakers:

• Sneller signaleren waar onrust ontstaat en daarop anticiperen
• Beleid en communicatie beter af te stemmen op de informatiebehoeften van de doelgroep, zoals zorgprofessionals of ouders
• De positie van kraamverzorgenden maatschappelijk sterker profileren
• Draagvlak creëren voor noodzakelijke veranderingen in de sector

Dit alles draagt uiteraard bij aan een groter doel: meer awareness creëren rond belangrijke onderwerpen binnen de zorg die meer aandacht verdienen, om uiteindelijk het vertrouwen in de zorg verder te herstellen.

‍

‍

Ook voormalig minister van Volksgezondheid Fleur Agema wordt vaak genoemd. Daarnaast komt zij naar voren als een van de meer prominente auteurs (de derde plek in de afbeelding hieronder) die zich vaker over kraamzorg heeft uitgesproken. Niet in berichten die zij zelf online zette, maar in haar antwoorden op kamervragen (websitepublicaties) die openbaar toegankelijk zijn op tweedekamer.nl.

‍

‍

We zien dat de berichtgeving die zowel kraamzorg als minister Agema benoemt vooral gecentreerd is rond haar poging om spoedzorg in Heerlen te behouden, wat uiteindelijk mislukte. Dit onderwerp kende een enorme media reach van meer dan één miljoen potentiële views, en bovendien een zeer negatief sentiment.

‍

‍

Kansen voor zorginstellingen én beleidsmakers: van ruis naar regie

De kraamzorgcrisis is méér dan een personeelsprobleem – het is een maatschappelijk signaal dat vraagt om doordachte beleidskeuzes en empathische communicatie. Zorginstellingen en beleidsmakers krijgen te maken met een steeds kritischere publieke opinie, waarbij thema’s als bezuinigingen, werkdruk en uitstroom centraal staan. 

Door de online dialoog actief te monitoren, ontstaat inzicht in zorgen die leven bij zowel zorgprofessionals als jonge ouders. Dat biedt kansen: sneller reageren op publieke onrust, gerichte beleidsmaatregelen beter uitleggen en bewustzijn (awareness) creëren rond de urgentie van goede postnatale zorg en de uitdagingen waar het Nederlandse zorgstelsel mee kampt. In een tijd waarin vertrouwen in de zorg onder druk staat, helpt transparante communicatie om te overtuigen én draagvlak te behouden, of terug te winnen.

‍

Hoe Coosto zorginstellingen en beleidsmakers helpt grip te krijgen op de kraamzorgcrisis

Met Coosto krijgen zorgorganisaties en beleidsmakers structureel inzicht in hoe het gesprek over kraamzorg zich online ontwikkelt. Door middel van social listening en online media monitoring breng je zorgen, emoties en trends in kaart rondom personeelstekort, bezuinigingen en werkdruk. Coosto ondersteunt bij:

• Inzicht in sentiment
  Met Coosto Listen analyseer je of het sentiment rondom kraamzorg (en andere relevante onderwerpen) positief, neutraal of negatief is, én of de discussie toe- of afneemt. Automatische alerts bij pieken stel je gemakkelijk in, zodat je op tijd actie onderneemt als een onderwerp dreigt te escaleren.

• Signaleren van trending topics
  Identificeer aan elkaar gerelateerde thema’s zoals werkdruk, uitstroom, schrijnende situaties of bezuinigingen, zodat je geïnformeerd je communicatiebeleid kunt sturen.

• Spot invloedrijke bronnen en auteurs
  Zie waar het online gesprek plaatsvindt (bijvoorbeeld sociale media, nieuwswebsites, fora) en wie er invloedrijk is binnen het debat. Denk hierbij aan bekende journalisten die over jouw onderwerp schrijven.

• Afstemmen van communicatie
  Gebruik de verkregen inzichten om je boodschap inhoudelijk en qua toon aan te passen aan de doelgroep, of dat nu zorgprofessionals, jonge ouders of juist beleidsmakers zijn. Baseer je communicatie op data in plaats van onderbuikgevoel.
  

• Opstellen van rapportages en dashboards
  Met de Report-module maak je eenvoudig dashboards om zowel de ontwikkelingen rond belangrijke thema’s als de performance van jouw eigen content te meten. Inzichten deel je gemakkelijk  intern én extern dankzij geautomatiseerde periodieke rapportages.
  
  

Coosto helpt niet alleen om te luisteren naar wat er online leeft over de zorg, maar maakt het ook mogelijk om op basis van data gerichte en geloofwaardige communicatie te voeren – cruciaal in een zorgsector onder druk.

Wil je meer weten over hoe Coosto organisaties binnen de gezondheidszorg helpt bij het monitoren van sentiment en het aanscherpen en overbrengen van beleidscommunicatie?
Lees onze blog: Communicatie in tijden van zorgverandering: grip op sentiment rond kankerzorg.

‍

Dít zijn de belangrijkste nieuwsonderwerpen binnen gezondheid & welzijn. Zet jouw zorginstelling neer als expert binnen de markt door tijdig aan te haken op thema’s die nú in opkomst zijn. Zo versterk je je autoriteit, vergroot je bereik en bouw je aan duurzaam vertrouwen.

‍

Coosto: strategische tool voor nieuwsgedreven zichtbaarheid en autoriteit

De zorgsector is constant in beweging. Patiënten, betrokkenen en zorgprofessionals willen weten wat er speelt. En vooral: wat het voor hen betekent. De kunst? Proactief, transparant en empathisch communiceren. Met de trending score in Discover van Coosto spot je razendsnel opkomende trends nog vóórdat ze breed worden opgepakt. De trending score – gebaseerd op miljoenen bronnen – toont welke nieuwsitems explosief in aandacht groeien.

In deze blog lichten we vijf snelst stijgende nieuwsitems binnen de zorgsector uit, inclusief inspiratie om ze direct te vertalen naar krachtige content voor jouw organisatie.

‍

I. Huisartsen naar de rechter: strijd om eerlijke tarieven laait op

Drie belangenorganisaties voor huisartsen stappen naar de rechter om een herziening van de huidige tarieven af te dwingen. Die liggen volgens hen 20 tot 30 procent te laag om de stijgende kosten voor personeel, huisvesting en praktijkvoering te dekken. De situatie is volgens huisartsen zo nijpend, dat het voortbestaan van praktijken in gevaar komt. Extra wrang: het beroep van orthodontist wordt momenteel zwaarder gewaardeerd dan dat van huisarts.

Deze kwestie raakt aan de kern van het zorgstelsel en heeft grote maatschappelijke impact. Als je als huisartsenpraktijk inzicht hebt in wanneer dit onderwerp in de media en publieke opinie aan kracht wint, weet je ook precies wat het juiste moment is om mee te liften en zelf aan te haken met uitleg, context of steunbetuiging. Hoe méér awareness en bereik, hoe beter.

‍

II. Een rijk land met een tekortschietend zorgsysteem

In zijn column in de Gelderlander stelt Thomas Verbogt een pijnlijke, maar herkenbare vraag: hoe kan het dat de zorg in een rijk land als Nederland zo slecht geregeld is? Hij schetst een beeld van lange wachttijden, bureaucratie en een groeiend wantrouwen bij burgers. Dit soort maatschappelijke frustraties winnen op dit moment snel aan media-aandacht – en dat zie je direct terug in Coosto. Het artikel bereikte in korte tijd maar liefst 120.000 views .

Voor zorgorganisaties is het belangrijk om maatschappelijke zorgen zoals deze proactief te volgen en monitoren. Zo krijg je inzicht in hoe het sentiment zich ontwikkelt en waar de discussie zich afspeelt, als online geheel én ingezoomd op lokale broeipunten. Stem je communicatiebeleid hierop af. Dat stelt jouw organisatie in staat om niet alleen te reageren, maar leiderschap te tonen in het publieke debat op het juiste moment.

‍

III. Zorgakkoord in de maak: minder bureaucratie, kortere wachttijden

De Telegraaf spreekt over een uitgelekt concept van het nieuwe Zorgakkoord waarin staat dat de overheid fors wil ingrijpen omwille minder bureaucratie, snellere zorg en betere samenwerking tussen zorgaanbieders. Thema’s die direct raken aan de dagelijkse praktijk van zorginstellingen én aan het vertrouwen van patiënten. Zulke beleidsontwikkelingen leiden vaak tot snelle media-aandacht en maatschappelijke discussie. 

Door al vóór de officiële publicatie van een akkoord zicht te krijgen op hoe er online over dit onderwerp wordt gesproken, anticipeer je als zorgorganisatie met duidelijke, proactieve communicatie. Ook kun je het sentiment van vóór en na de publicatie van een akkoord vergelijken. Dat geeft je een voorsprong in het duiden van complexe veranderingen – en versterkt jouw rol als betrouwbare gids in een veranderend zorglandschap.

‍

‍IV. Toezichthouder: zorgverzekeraars moeten zich meer inspannen bij medicijntekort

In De Telegraaf meldt de Nederlandse Zorgautoriteit dat er twijfel bestaat of zorgverzekeraars nú écht genoeg doen om tekorten aan medicijnen te voorkomen en snel op te lossen. Apotheken zijn uren kwijt aan het vinden van alternatieve geneesmiddelen voor patiënten die met lege handen bij het loket staan. De oorzaak? Het preferentiebeleid, waarbij altijd één (vaak de goedkoopste) leverancier wordt gekozen, vergroot de kwetsbaarheid bij uitval van die leverancier. Zorgverzekeraars pleiten nu voor een verplicht en onafhankelijk meldpunt waarin tekorten centraal worden geregistreerd, zodat alle ketenpartners tijdig kunnen anticiperen.

Voor zorgorganisaties is het van groot belang om dergelijke signalen actief te volgen. Monitor zowel het sentiment dat leeft met betrekking tot dit onderwerp als de ontwikkeling van merk- en leverancier-specifieke discussies. Door proactief te communiceren over de rol van jouw instelling in het garanderen van medicijnbeschikbaarheid, laat je zien dat je verantwoordelijkheid neemt. Bovendien versterk je hiermee je reputatie als betrouwbare zorgpartner die wél oplossingen biedt in een precaire situatie.

‍

V. De stille dreiging: ondervoeding bij mensen met obesitas vaak gemist

Ondervoeding bij mensen met obesitas klinkt tegenstrijdig, maar is een groeiend en onderschat probleem. Uit grootschalig onderzoek onder 800 patiënten in zeven Nederlandse ziekenhuizen blijkt dat tot wel 25% van de deelnemers met ernstig overgewicht ondervoed is. Omdat signalen als gewichtsverlies niet altijd alarmerend lijken bij deze doelgroep, wordt de diagnose vaak gemist – met mogelijk ernstige gevolgen voor herstel, weerstand en spieropbouw. Huidige screeningslijsten sluiten bovendien onvoldoende aan op mensen met obesitas, wat pleit voor aangepaste richtlijnen én meer bewustwording.

Voor zorgorganisaties biedt dit onderwerp een belangrijke kans om niet alleen te monitoren, maar ook actief bij te dragen aan awareness. Door zichtbaar en empathisch in te haken met begrijpelijke uitleg, herkenbare verhalen of preventieve adviezen, maak je een complex, gevoelig of onzichtbaar probleem bespreekbaar. Zo toon je als GGD of zorginstelling maatschappelijke betrokkenheid en versterk je jouw positie als betrouwbare, educatieve bron in de zorg. 

Plus: het is een heel mooi haakje om meer bereik te creëren voor de platformen van jouw organisatie.

‍

Wat is newsjacking – en waarom is het waardevol voor zorgorganisaties?

Newsjacking is een veelgebruikte techniek binnen communicatie en marketing, waarbij je als organisatie inspeelt op actuele ontwikkelingen in het nieuws met eigen content. Door relevante thema’s vroegtijdig op te pikken en er een eigen verhaal aan toe te voegen, vergroot je je zichtbaarheid én versterk je je reputatie.

Ook voor zorginstellingen is dit een effectieve manier om:

• Vertrouwen op te bouwen bij patiënten, mantelzorgers en andere betrokkenen
  
  
• Jouw zorginstelling te profileren als deskundige bron van informatie
  
  
• Proactief te informeren en misinformatie tegen te gaan
  
  

Zo maak je jouw zorgorganisatie herkenbaar, betrouwbaar en relevant – niet alleen voor bestaande cliënten, maar ook voor toekomstige patiënten, samenwerkingspartners of nieuwe medewerkers.

Maar handmatig volgen welke zorgonderwerpen trending zijn en er betekenisvol op inspelen? Dat kost veel tijd én vraagt om een goed gevoel voor timing. Met Discover van Coosto hoef je je daar niet mee bezig te houden. Via één overzicht zie je welke zorggerelateerde artikelen snel in populariteit toenemen. Zo kun je actuele thema’s direct vertalen naar relevante content voor jouw doelgroep.

Succesvolle newsjacking draait om drie sleutelfactoren:

• Timing – wees er vroeg bij, vóórdat het onderwerp het brede publiek bereikt
  
  
• Relevantie – koppel het nieuws aan je missie, visie of doelgroep
  
  
• Inhoudelijke waarde – voeg je eigen expertise toe en maak er betekenisvolle communicatie van
  
  

Kortom: newsjacking helpt je om actueel, zichtbaar en relevant te zijn in een sector waar vertrouwen cruciaal is.

‍

Discover voor zorginstellingen: sneller inspelen op wat er leeft

In de zorg is het essentieel om snel te reageren op maatschappelijke ontwikkelingen. Discover helpt zorgorganisaties om vroegtijdig te signaleren welke thema’s in het nieuws aan kracht winnen. Door die inzichten slim te gebruiken, kun je actuele zorgcontent creëren die écht aansluit bij wat jouw publiek bezighoudt.

Met de Trending Score zie je in een vroeg stadium welke onderwerpen momentum krijgen, zodat je inhoud kunt delen die niet alleen actueel is, maar ook je expertise onderstreept.

• Krijg in één overzicht inzicht in opkomende zorgthema’s
  
  
• Versterk je communicatie met content die raakt en relevant is
  
  
• Positioneer je organisatie als proactieve en deskundige speler binnen de zorg
  
  

Zo vergroot je niet alleen je bereik, maar ook het vertrouwen in jouw zorginstelling.

‍