Van bestuurlijke prioriteit naar omgevingsbeeld: zo laat je monitoring meebewegen

‍

Na de gemeenteraadsverkiezingen krijgen de bestuurlijke prioriteiten voor 2026-2030 steeds concreter vorm. De VNG analyseerde inmiddels 322 coalitieakkoorden en ziet onder meer verschuivingen woningbouw, energietransitie en veiligheid. Gemeenten verbinden opgaven bovendien vaker met elkaar, bijvoorbeeld wonen met zorg en woningbouw met leefbaarheid, mobiliteit en voorzieningen.

Daarmee verandert waar gemeenten de komende jaren extra aandacht krijgen, en waar communicatie, woordvoering en omgevingsanalyse zicht op willen houden. Sommige onderwerpen krijgen structureel meer aandacht; andere krijgen een nieuwe ambitie, invalshoek of urgentie.

Tegelijkertijd is er online al veel aandacht voor deze thema’s. Tussen 29 augustus en 29 september verschenen 19.317 berichten van 4.402 auteurs over gemeentelijke onderwerpen als woningbouw, veiligheid, jeugdzorg, bereikbaarheid en energietransitie, samen goed voor een media reach van ruim 94,7 miljoen. Binnen dat gesprek gingen 2.865 berichten over woningbouw en 1.846 over voorzieningen, terwijl nieuwsmedia in deze periode 434 berichten over jeugdzorg publiceerden. Juist daarom is dit een logisch moment om te controleren of zoekopdrachten, dashboards en alerts nog aansluiten op de nieuwe bestuurlijke agenda.

‍

Breng per bestuurlijke prioriteit in beeld wat er online verandert

Met social listening kun je per bestuurlijke prioriteit volgen hoe groot het online gesprek is, welke onderwerpen opkomen, waar het gesprek plaatsvindt, wie eraan deelnemen en hoe sentiment en emoties zich ontwikkelen. Daarbij worden bronnen zoals social media, nieuwsmedia, blogs, fora en reviews meegenomen.

Bij bereikbaarheid wordt bijvoorbeeld zichtbaar wanneer het online gesprek plotseling toeneemt. Op 6 september verschenen 16 berichten, tegenover 157 berichten op 9 september: een stijging van ongeveer 881%. Die piek werd veroorzaakt door berichtgeving rond de opening van de Harderbergerbrug. Vanuit zo’n piek kun je verder analyseren welke berichten het gesprek aanjagen en welke onderwerpen daarin terugkomen, zoals verkeersmaatregelen en het vrijgeven van rijrichtingen. De berichten rond deze piek waren samen goed voor een media reach van 245.240.

‍

Verschillende zoekopdrachten kunnen vervolgens samenkomen in een dashboard rond één bestuurlijke prioriteit. Daarin volg je bijvoorbeeld gespreksvolume, sentiment, emoties, trending onderwerpen, bronnen en auteurs door de tijd. Vanuit het dashboard kun je terug naar de onderliggende socialmediaberichten, nieuwsartikelen en andere publicaties om een piek of verandering verder te duiden.

Daarmee wordt een onderwerp als ‘veiligheid’ een omgevingsbeeld waarin zichtbaar wordt wat er binnen dat thema speelt en wat verandert ten opzichte van bijvoorbeeld vorige week of vorige maand.

‍

Sentiment en emoties geven richting aan communicatie

Een bestuurlijke prioriteit bepaalt welk onderwerp je wilt volgen, maar het aantal berichten alleen vertelt nog niet hoe dat onderwerp wordt beleefd. Sentiment en emoties geven daar extra context aan en maken zichtbaar waar zorgen, frustratie of juist waardering toenemen.

In het online gesprek over woningcorporaties verschenen tussen 22 juni en 21 september 3.333 berichten. Daarvan was 36% negatief, 48% neutraal en 16% positief. EmotionAI laat binnen dat gesprek bovendien zien dat frustratie en bezorgdheid duidelijk naar voren komen als niet-neutrale emoties. In de onderliggende berichten gaat het bijvoorbeeld over liften die na reparatie opnieuw uitvallen en over onderhoud en onveilige situaties rond woningen

Voor communicatie en woordvoering maakt dat duidelijker welke deelonderwerpen binnen een bestuurlijk thema om nadere duiding kunnen vragen. Een onderwerp hoeft daarvoor niet ineens veel vaker genoemd te worden: ook een toename in frustratie of bezorgdheid kan aanleiding zijn om de onderliggende berichten te bekijken en te onderzoeken welke vragen of zorgen daarachter zitten.

Die inzichten kunnen vervolgens worden meegenomen in communicatie en contentplanning. Blijkt bijvoorbeeld dat er veel onduidelijkheid is over een besluit, dan kan extra uitleg relevant zijn. Neemt frustratie toe, dan kan communicatie juist meer behoefte hebben aan erkenning van wat er speelt en duidelijkheid over vervolgstappen. Monitoring helpt daarmee niet alleen om ontwikkelingen te volgen, maar ook om communicatie beter af te stemmen op de informatiebehoefte rond een bestuurlijke prioriteit.

‍

Alerts signaleren veranderingen zonder dat iemand continu hoeft mee te kijken

Voor iedere bestuurlijke prioriteit kunnen alerts worden ingericht, zodat signalering niet afhankelijk is van het moment waarop een collega het dashboard opent. Neemt het online gesprek over veiligheid bijvoorbeeld plotseling sterk toe, dan is dat direct zichtbaar.

Alerts kunnen onder andere worden ingesteld wanneer:

• het aantal relevante berichten plotseling toeneemt;
• de activiteit binnen een zoekopdracht een ingestelde grens bereikt;
• het sentiment sterk verandert;
• frustratie, bezorgdheid of een andere relevante emotie opvallend toeneemt.

Het team dat bij die prioriteit betrokken is, ontvangt vervolgens een melding en kan direct bekijken welke online berichten achter het signaal zitten. Bij een plotselinge piek rond energietransitie kan bijvoorbeeld worden onderzocht of één nieuwsbericht veel reacties veroorzaakt, meerdere inwoners hetzelfde bezwaar noemen of een nieuw deelonderwerp opkomt.

Alerts voorkomen daarmee dat relevante veranderingen tussen twee vaste analyses of rapportagemomenten onopgemerkt blijven. Coosto ondersteunt hiervoor meldingen op onder meer activiteit en sentiment.

‍

Deel hetzelfde omgevingsbeeld automatisch met betrokken teams

Dashboards in Report kunnen periodiek automatisch worden verspreid, zodat communicatie, woordvoering, omgevingsanalyse en collega’s rond specifieke beleidsthema’s vanuit hetzelfde actuele beeld werken. Daarmee hoeft niet iedere afdeling afzonderlijk informatie te verzamelen of hoeft één analist inzichten steeds handmatig door te sturen.

Een dashboard over woningbouw kan bijvoorbeeld wekelijks worden gedeeld met het communicatieteam en collega's die bij het woonbeleid betrokken zijn. Een overzicht rond veiligheid kan bij de medewerkers terechtkomen die dat thema volgen, terwijl communicatie en woordvoering dezelfde ontwikkelingen kunnen meenemen in hun eigen werk.

Daarbij hoeft niet iedereen dezelfde mate van detail te ontvangen. Het dashboard biedt het overzicht, terwijl collega's die een ontwikkeling verder willen onderzoeken kunnen teruggaan naar de onderliggende berichten en bronnen.

‍

Wat verandert er als je monitoring weer aansluit op de bestuurlijke agenda?

Wanneer de inrichting aansluit op de prioriteiten voor 2026-2030, ontstaat per beleidsthema een informatiepositie die mee kan bewegen met het online gesprek:

• Actuele monitoring: onderwerpen die bestuurlijk relevant zijn, worden structureel en gericht gevolgd.
• Actueel omgevingsbeeld: ontwikkelingen in onderwerpen, volume, sentiment, emoties en betrokken stakeholders worden zichtbaar.
• Automatische informatievoorziening: betrokken collega's en teams ontvangen periodiek hetzelfde actuele beeld.
• Vroegtijdige signalering: alerts maken opvallende veranderingen zichtbaar voordat ze bij een volgende vaste analyse worden ontdekt.

Communicatie en woordvoering beschikken daarmee over een informatiepositie die aansluit op de onderwerpen waar het gemeentebestuur de komende periode op stuurt.

‍

Breng je monitoring in lijn met de bestuurlijke prioriteiten voor 2026-2030

De nieuwe bestuursperiode is een logisch moment om te controleren of je huidige monitoring nog aansluit op de bestuurlijke agenda. Zijn zoekopdrachten, dashboards en alerts al aangepast aan de prioriteiten voor 2026-2030? Of wil je inzicht krijgen in welke mogelijkheden er zijn om je omgevingsbeeld daarop aan te laten sluiten?

Juist nu is het relevant om die inrichting opnieuw te bekijken, zodat de informatie die je volgt ook past bij de onderwerpen waar de gemeente de komende jaren zicht op wil houden.

Benieuwd of jullie huidige monitoring nog aansluit op de bestuurlijke prioriteiten voor 2026-2030? Of ben je benieuwd hoe dit in Coosto eruit ziet? Plan dan hier een demo in.

Van bewonersvraag naar contentplanning: zo communiceer je voordat onduidelijkheid ontstaat

Als woningcorporatie geven vragen van bewoners waardevolle informatie over wat er speelt. Gaan vragen regelmatig over de servicekosten, een renovatie of een technische installatie? Dan kan dat aanleiding zijn om het onderwerp ook een plek te geven in je communicatie. 

Met social listening breng je terugkerende gespreksonderwerpen van bewoners in kaart, ook buiten de kanalen die je zelf beheert. Met social media plannen in Coosto vertaal je die inzichten vervolgens naar geplande content. Zo gebruik je wat bewoners bezighoudt als extra input voor een contentplanning die aansluit op hun informatiebehoefte.

‍

Ontdek welke onderwerpen terugkomen

Bewoners praten op verschillende online plekken over onderwerpen die met hun woning of woonomgeving te maken hebben. Denk aan een reactie op Facebook over een uitvallende lift, een bericht op X over afval rondom een wooncomplex of een discussie op een forum over parkeerproblemen in de buurt. Ook onder een online nieuwsbericht over een nieuwbouwproject kunnen vragen en zorgen van bewoners ontstaan.

Met een zoekopdracht in Listen volg je zulke gesprekken rond je corporatie of een specifiek thema over verschillende bronnen heen, waaronder social media, blogs en fora. Daarmee krijg je ook zicht op gesprekken die buiten je organisatie, zoals onder nieuwsberichten:

Trending topics laten vervolgens zien welke woorden, hashtags en zinsneden binnen zo'n zoekopdracht opvallend vaak voorkomen. In het voorbeeld hieronder zie je bijvoorbeeld dat woorden als ‘overlast’, ‘trappenhuis’, ‘oplossing’ en ‘toekomstbestendig’ vaker voorkomen.

Voor het communicatieteam leveren deze inzichten concrete aanknopingspunten op voor onderwerpen die extra uitleg, verduidelijking of aandacht kunnen gebruiken.

‍

Zie niet alleen wat er speelt, maar ook hoe bewoners erop reageren

Naast het onderwerp zelf is ook de manier waarop bewoners erover praten relevant. Een toename in berichten over een kapotte lift kan bijvoorbeeld vooral bestaan uit praktische vragen, maar ook gepaard gaan met groeiende frustratie. Dat verschil helpt om beter te bepalen welke communicatie nodig is en welke toon daarbij past.

In Listen zie je hoe de activiteit en het sentiment rond een zoekopdracht zich ontwikkelen. Zo vallen pieken in het aantal berichten op, maar ook momenten waarop het aandeel negatieve reacties toeneemt.

Kijken we naar de online berichtgeving rondom woningcorporaties van 22 juni tot en met 21 september, dan zien we in totaal 2.648 berichten. Binnen die berichtgeving komen frustratie (18%) en bezorgdheid (14%) het sterkst naar voren. Samen zijn deze emoties goed voor ongeveer een derde van de berichten.

‍

Als we deze emoties analyseren dan zien we concrete onderwerpen waar bewoners mee te maken hebben. Zo gaan klachten die met frustratie of bezorgdheid gepaard gaan onder andere over schimmel in woningen. Door niet alleen te volgen hoeveel er over een onderwerp wordt gesproken, maar ook welke emoties daarbij naar voren komen, wordt duidelijker waar informatiebehoeften of aandachtspunten ontstaan.

Met ‘alerts’ krijg je automatisch een melding wanneer activiteit of sentiment een ingestelde grens bereikt. Neemt het gesprek over een defecte installatie plotseling sterk toe, dan is het communicatieteam daar snel van op de hoogte.

Voor woningcorporaties helpt die combinatie om communicatie beter af te stemmen op wat er speelt. Groeiende bezorgdheid over veiligheid kan aanleiding zijn om extra uitleg te geven, terwijl veel praktische vragen juist vragen om een heldere instructie of FAQ. Neemt de frustratie rondom een storing toe, dan kan het belangrijk zijn om bewoners sneller bij te praten over de oorzaak en verwachte oplossing. Zo geven inzicht in activiteit, sentiment en emoties richting aan welke informatie je deelt, wanneer je dat doet en welke toon daarbij past.

‍

Gebruik de contentkalender voor informatiebehoeften

Merk je dat de jaarlijkse servicekostenafrekening een terugkerend onderwerp is dat veel aandacht krijgt? Dan kun je de uitleg daarover al vóór de verzenddatum inplannen in de contentkalender in Publish. Bewoners krijgen daarmee relevante informatie op een logisch moment, terwijl het communicatieteam meer tijd heeft om de inhoud voor te bereiden en intern af te stemmen.

Hoeft de content nog niet klaar te staan? Kalendermemo's helpen om een renovatiefase, onderhoudsmoment of ander relevant communicatiemoment alvast in de kalender te zetten. Verwachte informatiebehoeften blijven zo zichtbaar en het team kan op tijd bepalen welke communicatie nodig is.

Is er over een terugkerend onderwerp al eerder content gemaakt? Gebruik dan de contentbibliotheek om bestaande berichten terug te vinden en opnieuw als basis te gebruiken. Zo hoeft het team niet iedere keer vanaf nul te beginnen en kan bestaande uitleg worden aangepast aan het nieuwe communicatiemoment.

Met campagnelabels orden je posts rond terugkerende thema's, zoals ‘servicekosten’, ‘onderhoud’ of ‘verduurzaming’. Daarmee zie je eenvoudiger welke onderwerpen al aandacht hebben gekregen en waar nog ruimte ligt in de planning. Dat helpt om de communicatie beter te spreiden, belangrijke thema’s niet uit het oog te verliezen en bewuster te bepalen welke informatie bewoners op welk moment nodig hebben.

‍

Zien of de content het verschil maakt

Na publicatie kun je met campagnestatistieken bekijken hoe content rond een bepaald onderwerp presteert. Door op label te filteren zie je bijvoorbeeld het bereik en de interactie van meerdere bijbehorende posts, ook wanneer deze over verschillende socialmediaplatformen zijn gepubliceerd.

Daarmee krijg je zowel inzicht in wat je hebt gepubliceerd, als in wat aanslaat. Blijkt bijvoorbeeld dat berichten met praktische uitleg over onderhoud veel bereik en interactie opleveren? Of leidt dit tot minder vragen in de mail? Dan kun je die aanpak meenemen bij een volgend onderhoudsmoment. Door resultaten van terugkerende thema’s te vergelijken, krijgt het communicatieteam steeds meer houvast voor de onderwerpen en contentvormen die aandacht verdienen.

Listen en Publish vormen daarmee een doorlopend proces: je ziet wat bewoners bezighoudt, vertaalt dat naar geplande communicatie en gebruikt de resultaten als input voor volgende content.

‍

Conclusie: communicatie die vooruitloopt in plaats van inhaalt

Bewonersvragen laten zien welke onderwerpen leven en waar behoefte aan uitleg bestaat. Met Listen maak je die signalen zichtbaar in het bredere online gesprek, van sociale media tot reviews, forums en gesprekken onder nieuwsberichten. Publish helpt je vervolgens om relevante onderwerpen op tijd een plek te geven in je contentplanning en te zien hoe die content presteert. Bewonerscontact wordt daarmee een waardevolle extra bron voor communicatie: niet alleen om te weten wat er speelt, maar ook om beter te bepalen welke informatie je daarna wilt delen.

Benieuwd hoe je met Listen en Publish bewonersvragen omzet in geplande communicatie? Ontdek hoe Coosto signalen uit bewonerscontact vertaalt naar content die op tijd klaarstaat.

Na Prinsjesdag 2026: zo verschuift het online gesprek van plannen naar gevolgen

‍

Vóór Prinsjesdag brachten we in kaart welke onderwerpen al speelden binnen de zorg, gemeenten, transport, energie en financiële sector. Nu de Miljoenennota bekend is, worden brede discussies over bezuinigingen, koopkracht en investeringen concreter: wat gaan mensen betalen, welke belastingregels hebben gevolgen en wat betekenen de plannen voor gemeenten?

Voor organisaties is juist die verschuiving relevant. Door te monitoren welke vragen en zorgen na Prinsjesdag opkomen, wordt duidelijk waar extra uitleg nodig is en welke onderwerpen communicatie of klantcontact actief moet oppakken.

Op 15 en 16 september verschenen bijna 13.000 berichten over Prinsjesdag, met een totale mediareach van 271 miljoen views. Daarin ging het behalve over de Miljoenennota ook over de Troonrede, het koningshuis, protesten en andere gebeurtenissen rond Prinsjesdag. Maar door per sector in te zoomen, wordt zichtbaar welke plannen daadwerkelijk vragen oproepen, waar onduidelijkheid ontstaat en welke informatie verschillende doelgroepen nodig hebben.

‍

Zorg: de discussie verschuift van bezuinigingen naar de eigen portemonnee

‍

Binnen de zorganalyse verschenen op 15 en 16 september 833 berichten, samen goed voor 16,3 miljoen views.

De inhoud wordt concreter. Naast de discussie over zorgbezuinigingen verschijnen berichten over de zorgpremie, het eigen risico en de zorgtoeslag. Andere reacties gaan over een eigen bijdrage voor wijkverpleging en het verdwijnen van de aftrek voor specifieke zorgkosten. Het publiek koppelt die maatregelen bovendien aan andere lasten, zoals energie en belastingen.

Dat levert voor verschillende zorgorganisaties andere informatiebehoeften op. Zorgverzekeraars kunnen bijvoorbeeld vragen zien ontstaan over premie en eigen risico, terwijl zorgorganisaties vaker te maken krijgen met vragen over wijkverpleging of langdurige zorg. Met Listen volg je welke onderwerpen en vragen toenemen. In Engage komen reacties en klantvragen vervolgens samen in één inbox, waar webcaremedewerkers snelle antwoorden kunnen gebruiken en cases onderling kunnen verdelen. Terugkerende vragen kunnen daarnaast input geven voor aanvullende uitleg via social media.

‍

Energie: informatie kan een dag later alweer achterhaald zijn

‍

Binnen energie verschenen op 15 en 16 september 687 berichten, samen goed voor een mediareach van 11,9 miljoen views. In het publieke gesprek gaat het onder meer over energielasten voor huishoudens, verduurzaming, netcongestie en investeringen.

Op 16 september ontstaat daarnaast een concreet nieuw gesprek. In meerdere berichten wordt gemeld dat eerder gepubliceerde cijfers over de energiebelasting zijn aangepast en dat de belasting op gas volgens de gecorrigeerde cijfers toch stijgt. De reacties gaan daarbij niet alleen over de hogere kosten. Verschillende auteurs spreken over ‘onjuiste cijfers’ die ‘stilletjes’ zijn vervangen en uiten wantrouwen over de manier waarop de wijziging is gecommuniceerd. Tegelijk verschijnen berichten over de energierekening van huishoudens met zonnepanelen en de vraag wat zij volgend jaar daadwerkelijk gaan betalen.

Voor energiebedrijven kan Listen zichtbaar maken welke vragen en reacties ontstaan rond onderwerpen als energiebelasting, gasprijs, energierekening en zonnepanelen. Vragen die vervolgens rechtstreeks via social media binnenkomen, kunnen in Engage centraal worden opgepakt, bijvoorbeeld met snelle antwoorden aan klanten over wat een belastingwijziging betekent voor het maandbedrag. In Report zet je ontwikkelingen per bron, onderwerp en periode naast elkaar in één dashboard, zodat communicatie en andere interne stakeholders snel zien wat er verandert.

‍

Financiële sector: ‘koopkracht’ valt uiteen in concrete belastingvragen

‍

Ook in de financiële sector neemt de aandacht richting Prinsjesdag sterk toe. Op 15 en 16 september verschenen 496 berichten over de financiële sector, samen goed voor een mediareach van 10,2 miljoen views.

Het gesprek is daarbij behoorlijk kritisch en in reacties komen onder meer zorgen over belastingdruk, de verdeling van lasten en de gevolgen voor ondernemers en mensen met vermogen terug.

Dan wordt zichtbaar welke financiële onderwerpen concreet vragen en reacties oproepen: overdrachtsbelasting, inkomsten- en loonbelasting, arbeidskorting en Box 3 komen allemaal terug. Er verschijnen bijvoorbeeld aparte artikelen over Box 3 en over fiscale maatregelen die ondernemers in hun portemonnee kunnen raken.

Een ondernemer kijkt naar andere gevolgen dan een huizenbezitter of iemand met vermogen in Box 3. Door die onderwerpen apart te volgen, ziet een financiële organisatie welke vragen per doelgroep terugkomen, bijvoorbeeld over arbeidskorting, overdrachtsbelasting of Box 3. Die inzichten helpen om informatie op de website en social media aan te scherpen en klantcontactteams voor te bereiden op het beantwoorden van vragen die vaker binnenkomen.

‍

Gemeenten: landelijke plannen worden meteen lokale vragen

Bij gemeenten verschenen op 15 en 16 september 504 berichten, samen goed voor een mediareach van 7,8 miljoen views. Daarvan kwam 7,1 miljoen via nieuwsmedia. In het gesprek keren onderwerpen als woningbouw, asiel, extra geld en investeringen terug, maar vooral de lokale gevolgen van landelijke plannen worden zichtbaar.

De lokale informatiebehoefte wordt mooi samengevat in een nieuwsbericht met de vraag: “Den Haag heeft grote plannen, maar wat merkt Zeewolde ervan?” Elders vraagt Den Haag het Rijk na de Troonrede om investeringen in onder meer woningbouw, economie, bereikbaarheid en het gemeentefonds. Ook verschijnen reacties op de verdeling van geld voor woningbouw en de financiële positie van gemeenten.

Rond Prinsjesdag verschuift de aandacht bij gemeenten dus snel naar de lokale gevolgen van landelijke plannen. Door landelijke maatregelen te volgen in combinatie met de eigen gemeentenaam en lokale dossiers, wordt zichtbaar welke onderwerpen lokaal vragen oproepen. Dat helpt om uitleg op de website en social media beter aan te laten sluiten op wat er leeft en om klantcontactteams vanuit dezelfde informatie te laten reageren op vragen van inwoners.

‍

Transport: investeringen roepen ook vragen op over wat er níét gebeurt

‍

In de transportsector verschenen er op en na Prinsjesdag 557 berichten, met een mediareach van 9,4 miljoen views. In het gesprek komen verschillende zorgen naast elkaar terug, van bereikbaarheid en infrastructuur tot toezicht en vervoerskosten.

In het publieke debat verschuift de aandacht vooral naar de praktische en financiële gevolgen van de plannen. Mensen discussiëren bijvoorbeeld over brandstofaccijnzen, wegenbelasting en de kosten van vervoer. Daarbij worden maatregelen regelmatig gekoppeld aan bredere zorgen over betaalbaarheid en de staat van de infrastructuur. De rode draad is daarmee de vraag wat de keuzes rond mobiliteit betekenen voor de portemonnee en bereikbaarheid van verschillende groepen reizigers en weggebruikers.

Door die gesprekken per onderwerp en doelgroep te volgen, wordt voor vervoerders en mobiliteitsorganisaties duidelijk welke vragen vaker terugkomen. Die vragen kunnen vervolgens direct input geven voor communicatie, om bijvoorbeeld uitleg te geven over accijnzen, vervoerskosten of bereikbaarheid op de website of social media, terwijl klantcontactteams dezelfde signalen gebruiken om antwoorden op terugkerende vragen voor te bereiden.

‍

Conclusie: van online signaal naar bruikbare uitleg

‍

Na Prinsjesdag worden brede beleidsthema's snel persoonlijk en praktisch. Zorgbezuinigingen worden vragen over premie en eigen risico, energiebeleid wordt een discussie over de gasrekening en financiële plannen leiden tot vragen over afzonderlijke belastingregels. Gemeenten moeten landelijke plannen lokaal duiden en in transport verschillen de zorgen per doelgroep.

Daar zit de waarde van online monitoring: niet alleen zien dát het gesprek toeneemt, maar achterhalen welke uitleg op dat moment ontbreekt.

• Met Listen volg je welke onderwerpen en vragen binnen jouw sector opkomen en krijg je realtime alerts wanneer het gesprek toeneemt.
• Met Engage komen reacties en klantvragen samen in één inbox, zodat teams vanuit dezelfde informatie kunnen reageren.
• Met Publish vertaal je terugkerende vragen en signalen naar socialmediacontent die op het juiste moment uitleg geeft.
• Met Report bundel je de inzichten in dashboards, zodat je per onderwerp ziet hoe het gesprek zich ontwikkelt en de belangrijkste bevindingen intern kunt delen.

‍

Benieuwd hoe je van online signalen naar communicatie komt waar je doelgroep daadwerkelijk iets aan heeft? Ontdek hoe Coosto helpt om relevante gesprekken te herkennen, duiden en om te zetten in actie.