Meest recente berichten

Dít zijn de belangrijkste nieuwsonderwerpen binnen gezondheid & welzijn. Zet jouw zorginstelling neer als expert binnen de markt door tijdig aan te haken op thema’s die nú in opkomst zijn. Zo versterk je je autoriteit, vergroot je bereik en bouw je aan duurzaam vertrouwen.

Coosto: strategische tool voor nieuwsgedreven zichtbaarheid en autoriteit

De zorgsector is constant in beweging. Patiënten, betrokkenen en zorgprofessionals willen weten wat er speelt. En vooral: wat het voor hen betekent. De kunst? Proactief, transparant en empathisch communiceren. Met de trending score in Discover van Coosto spot je razendsnel opkomende trends nog vóórdat ze breed worden opgepakt. De trending score – gebaseerd op miljoenen bronnen – toont welke nieuwsitems explosief in aandacht groeien.

In deze blog lichten we vijf snelst stijgende nieuwsitems binnen de zorgsector uit, inclusief inspiratie om ze direct te vertalen naar krachtige content voor jouw organisatie.

‍

I. Medicijnprijzen onder druk: Amerikaans beleid zet rem op betaalbaarheid

Nieuwe handelsvoorwaarden vanuit de VS dreigen de medicijnprijzen in Nederland op te drijven. Farmaceuten zouden minder snel kortingen geven, wat de toegang tot nieuwe medicijnen vertraagt. Dit raakt patiënten, zorgverleners én beleidsmakers direct.

Met Coosto volg je nauwgezet hoe en wanneer dit onderwerp aan aandacht wint. Je ziet welke zorgen leven bij het publiek, hoe andere zorgorganisaties zich uitspreken en hoe je jouw communicatie hier effectief op afstemt. Zo speel je tijdig in op de publieke opinie en maak je jezelf zichtbaar voor alle partijen.

‍

II. Betere darmzorg door samenwerking: IBD North versnelt toegang tot behandelingen

Negen ziekenhuizen in Noord-Nederland bundelen hun krachten om patiënten met chronische darmziekten sneller en dichter bij huis te helpen. Door gezamenlijke protocollen en digitale overleggen verbetert niet alleen de kwaliteit van zorg, maar ook de snelheid waarmee behandelingen beschikbaar komen.

Voor zorginstellingen biedt dit kansen om te laten zien hoe samenwerking patiëntenzorg versterkt. Juist positief nieuws verdient het om gedeeld te worden! Met Coosto doe je daarnaast verder onderzoek naar welke ervaringen, vragen en waardering er leven bij patiënten. Door gericht in te spelen op deze inzichten, deze te koppelen aan actuele thema’s en hier vervolgens proactief over te communiceren, vergroot je patiëntbetrokkenheid en vertrouwen, en positioneer je je als vooruitstrevende zorgverlener.

‍

III. Slaapproblemen raken helft van Nederland: jongeren zoeken zelf naar oplossingen

Uit een grootschalig onderzoek van EenVandaag blijkt dat 1 op de 2 Nederlanders worstelt met slapen. Jongeren grijpen steeds vaker naar vrij verkrijgbare middelen, zoals melatonine of valeriaan. Opvallend: velen mijden de huisarts en delen hun ervaringen liever online dan op de werkvloer, uit angst voor consequenties. Ondertussen beïnvloedt slaapgebrek wél de werkprestaties, productiviteit én mentale gezondheid van deze jongeren.

Dit is voor zorgverleners natuurlijk een belangrijke inhaker waarmee je écht impact maakt. Met Coosto breng je in kaart welke zorgen, oplossingen en ervaringen rondom slaapproblemen leven onder je doelgroep(en). Hoe en waar spreken deze jongeren zich online uit? Leven er misverstanden rond oplossingen voor of consequenties van slaapproblemen? Spreek je uit met gerichte communicatie die aan de informatiebehoeften voldoet.

‍

IV. Snellere duidelijkheid bij hartinfarct: test in de ambulance maakt verschil

Ambulancemedewerkers kunnen patiënten sinds 1 augustus al in de ambulance testen op een hartinfarct met een mobiele sneltest, inclusief risicoscore op basis van bloedsignaalstoffen. Hierdoor wordt niet alleen sneller duidelijk of acute behandeling wel noodzakelijk is, maar kunnen patiënten ook direct naar het juiste ziekenhuis worden gebracht.

Ook dit is een mooi voorbeeld van positief nieuws waar je als zorgorganisatie op wilt reageren, zodat jouw instelling aan zichtbaarheid én autoriteit wint. Via Coosto monitor je wanneer dit onderwerp trending wordt en met welke toon. Daarmee spring je gericht in met content die innovatie, samenwerking en patiëntgerichte zorg onderstreept, wanneer het het meest relevant is.

‍

V. Ziekenhuizen onderzoeken datadiefstal na hack bij laboratorium

Diverse ziekenhuizen onderzoeken momenteel of patiëntgegevens van hen zijn buitgemaakt bij een cyberaanval op een laboratorium. In juli maakten hackers daar maar liefst 485.000 gegevens van vrouwen uit bevolkingsonderzoeken buit.

Ingrijpend, en ook een sterk voorbeeld van een artikel waar je je als ziekenhuis of zorginstelling over wilt uitspreken. Patiënten maken zich zorgen over de veiligheid van hun gegevens. Een duidelijke aanleiding om misverstanden te voorkomen en zorgen weg te nemen met heldere communicatie, maar óók om zelf je aanpak voor crisismanagement aan te scherpen. Coosto helpt je daarbij met geautomatiseerde dashboards en notificaties (crisis monitoring), die jou op de hoogte brengen van elke piek in toenemend (negatief) sentiment óf aandachtsvolume rond berichten. Voorkomen is immers altijd beter dan genezen.

‍

Wat is newsjacking – en waarom is het waardevol voor zorgorganisaties?

Newsjacking is een veelgebruikte techniek binnen communicatie en marketing, waarbij je als organisatie inspeelt op actuele ontwikkelingen in het nieuws met eigen content. Door relevante thema’s vroegtijdig op te pikken en er een eigen verhaal aan toe te voegen, vergroot je je zichtbaarheid én versterk je je reputatie.

Ook voor zorginstellingen is dit een effectieve manier om:

• Vertrouwen op te bouwen bij patiënten, mantelzorgers en andere betrokkenen
  
  
• Jouw zorginstelling te profileren als deskundige bron van informatie
  
  
• Proactief te informeren en misinformatie tegen te gaan
  
  

Zo maak je jouw zorgorganisatie herkenbaar, betrouwbaar en relevant – niet alleen voor bestaande cliënten, maar ook voor toekomstige patiënten, samenwerkingspartners of nieuwe medewerkers.

Maar handmatig volgen welke zorgonderwerpen trending zijn en er betekenisvol op inspelen? Dat kost veel tijd én vraagt om een goed gevoel voor timing. Met Discover van Coosto hoef je je daar niet mee bezig te houden. Via één overzicht zie je welke zorggerelateerde artikelen snel in populariteit toenemen. Zo kun je actuele thema’s direct vertalen naar relevante content voor jouw doelgroep.

Succesvolle newsjacking draait om drie sleutelfactoren:

• Timing – wees er vroeg bij, vóórdat het onderwerp het brede publiek bereikt
  
  
• Relevantie – koppel het nieuws aan je missie, visie of doelgroep
  
  
• Inhoudelijke waarde – voeg je eigen expertise toe en maak er betekenisvolle communicatie van
  
  

Kortom: newsjacking helpt je om actueel, zichtbaar en relevant te zijn in een sector waar vertrouwen cruciaal is.

Discover voor zorginstellingen: sneller inspelen op wat er leeft

In de zorg is het essentieel om snel te reageren op maatschappelijke ontwikkelingen. Discover helpt zorgorganisaties om vroegtijdig te signaleren welke thema’s in het nieuws aan kracht winnen. Door die inzichten te gebruiken, kun je actuele zorgcontent creëren die écht aansluit bij wat jouw publiek bezighoudt.

Met de Trending Score zie je in een vroeg stadium welke onderwerpen momentum krijgen, zodat je inhoud kunt delen die niet alleen actueel is, maar ook je expertise onderstreept.

• Krijg in één overzicht inzicht in opkomende zorgthema’s
  
  
• Versterk je communicatie met content die raakt en relevant is
  
  
• Positioneer je organisatie als proactieve en deskundige speler binnen de zorg
  
  

Zo vergroot je niet alleen je bereik, maar ook het vertrouwen in jouw zorginstelling.

Klantreviews zijn veel meer dan meningen: online beoordelingen hebben directe impact op de omzet van ondernemingen. De groei van reviewplatforms en de invloed ervan op aankoopbeslissingen maken reviews tot een onmisbaar onderdeel van je communicatiestrategie. Maar hoe houd je er grip op?

‍

Waarom review management essentieel is voor je reputatie én omzet

Online reviews zijn de moderne variant op mond-tot-mondreclame: de mening van anderen telt en is vaak zelfs doorslaggevend in het aankoopproces. Vooral de impact van (negatieve) recensies is evident. Binnen een split second vindt de potentiële koper een betere optie die wél positief wordt beoordeeld. En daarom is het van groot belang om klantbeoordelingen te monitoren.

Daarom is review management cruciaal: het systematisch monitoren, analyseren en beantwoorden van klantbeoordelingen op verschillende platformen. Niet alleen om je reputatie te beschermen, maar ook om inzichten op te doen waarmee je je service en aanbod verbetert.

‍

De invloed van reviews op zichtbaarheid, SEO & merkbekendheid

Online beoordelingen spelen ook ruimschoots vóór het beslissingsmoment een rol: ze dragen ook bij aan de zichtbaarheid van je merk. Reviews zorgen dus voor meer dan alleen vertrouwen. Ze beïnvloeden:

• Je ranking in Google (lokale SEO)
• Je zichtbaarheid op reviewplatforms zoals Google My Business, Trustpilot of Facebook
• Je merkbekendheid 

Veel kopers laten zich bij het maken van een keuze beïnvloeden door anderen: dat is het fenomeen ‘sociale bewijskracht’, ook wel bekend als social proof. Het is een van de zeven principes van beïnvloeding van Robert Cialdini, en speelt in op de onzekerheid van mensen. Reviews zijn een manier om extra zekerheid over een aankoop te krijgen: als anderen het goed vinden, zal het voor mij ook goed uitpakken.

‍

Liever een 4,5-sterrenscore dan 5,0

Bestaat er zoiets als een perfecte reviewscore? Nee. De ‘perfecte’ vijfsterrenscore werkt zelfs averechts: consumenten wantrouwen dit. 82% van de consumenten kiest liever voor een product met méér reviews en een iets lagere score dan voor vijf sterren met weinig beoordelingen.

Focus daarom op de geloofwaardigheid van de recensies. Factoren zoals het aantal beoordelingen en merkauthenticiteit door empathie spelen een belangrijke rol.

‍

Het effect van negatieve reviews op merkperceptie

Een eerlijke score is dus het meest geloofwaardig. En daar mag ook best eens een lagere beoordeling tussenzitten. 

Negatieve reviews trekken meer aandacht dan positieve, doordat mensen van nature sterker reageren op mogelijke risico’s. Dit heet negativity bias. En daarom verdienen ze dus ook meer aandacht, met een passende reactie. 

Maar dat hoeft geen probleem te zijn: juist door snel en empathisch te reageren, laat je als organisatie zien dat je verantwoordelijkheid neemt. Dit draagt direct bij aan je betrouwbaarheid en klantgerichtheid

‍

Vier stappen naar een succesvolle review management strategie

Tijdig reageren, passende antwoorden en empathie zijn de sleutelelementen van succesvol review management. Met de volgende stappen zorg je voor meer grip op klantreviews, en daarmee op je merkreputatie én omzet:

‍

I. Mis geen enkele review dankzij multi-channel monitoring

De uitdaging van het overzicht behouden ligt in de spreiding over tientallen verschillende platformen. Van Google en Facebook tot Booking.com, blogs en zelfs niche forums: recensies verschijnen overal.

Met Coosto:

• Overzie je al je reviewkanalen in één overzichtelijk dashboard
• Zie je per platform het aantal reviews, de gemiddelde score én veelgebruikte keywords
• Ontvang je meldingen bij relevante vermeldingen, ook buiten reviewplatforms

II. Snel reageren = vertrouwen winnen (ook bij negatieve reviews)

De ruime meerderheid van klanten verwacht dat er binnen een week een reactie komt. Zeker het reageren op (negatieve) reviews is een must: 96% van de potentiële klanten zoekt bewust naar negatieve recensies om potentiële nadelen of slechte ervaringen te vinden. Extra belangrijk om dus passend te reageren op deze recensies, om eventuele misvattingen weg te nemen of een passende oplossing te bieden ter compensatie. 

Hoe je dat efficiënt aanpakt? 

• Ontvang realtime meldingen bij iedere binnenkomende review. Zo ben je direct op de hoogte en reageer je snel op iedere beoordeling 
• Reageer openbaar op iedere recensie, dus ook de positieve. Laat zien dat je elke ervaring serieus neemt 
• Extra mooi meegenomen: het bedanken van tevreden klant is een krachtig moment om merkloyaliteit te stimuleren

Met Coosto ontvang je (e-mail)notificaties bij iedere nieuwe recensie. In de handige kolommenstructuur zie je direct welke review al beantwoord is, en welke nog opgepakt kan worden door het team. 

• Dankzij case claiming zie je direct of jouw collega’s al bezig zijn met het reageren op een binnenkomende recensie

‍

III. Interne coördinatie en verantwoordelijkheid

Sentimentmonitoring is key bij effectief review management. Natuurlijk zegt de rating al genoeg, maar ook de inhoud geeft extra duidingen inzichten. En op basis van die informatie formuleer je makkelijker een passende reactie. 

Snel reageren op binnenkomende reviews is effectiever met een duidelijk beleid: Wie reageert op welke klantbeoordeling? Welke tone-of-voice gebruik je per situatie? Zijn er standaard antwoorden op veelgestelde vragen?

Extra tips! 

• Gebruik interne notities en voeg extra context toe aan een gesprek met een klant voor betere afstemming met collega’s
• Dankzij antwoordtemplates reageer je nog sneller op veelvoorkomende cases. Dat stimuleert efficiëntie en consistentie

Hiermee zorg je voor een beter imago én verhoogde klanttevredenheid.

‍

IV. Analyseren & leren van je klanten

De laatste stap: gebruik de uitzichten vanuit reviews om klanten beter te begrijpen en van dienst te kunnen zijn. Dat doet je gemakkelijk aan de hand van rapportages en dashboards, met metrics zoals:

• Totaal aantal klantreviews
• Gemiddelde score (per platform)
• Reactiesnelheid (eerste reactie en algemeen)
• Inhoudelijke learnings uit recensies: wat zijn veel genoemde ervaringen waar je op kan inspelen?

‍

Review management vanuit één platform: beter overzicht én direct reageren

Weet jij op welke platformen jouw klanten reviews achterlaten? En ben je je bewust van de verhouding van negatieve recensies ten opzichte van positieve beoordelingen? Dat gaat verder dan zicht op de gemiddelde beoordeling.

Minder tijd besteden aan reviewbeheer, fouten voorkomen en klantvertrouwen sneller herstellen? De oplossing: één platform waar je reviews vanuit alle platformen bundelt. Hiermee krijg je zicht op het aantal beoordelingen, de spreiding over de kanalen en natuurlijk: de gemiddelde score (per kanaal). 

Vraag een demo aan en ontdek hoe Coosto je reputatie én omzet versterkt via effectief review management.

‍

Hoe zorg je ervoor dat jouw onderwijsinstelling relevant blijft bij de doelgroep én opvalt bij nieuwe leerlingen of personeel? Door slim en tijdig in te spelen op actuele ontwikkelingen. Het ideale moment? Vlak vóór de piek in media-aandacht, precies wanneer jouw boodschap de meeste impact maakt.

Coosto: dé tool voor monitoring & trendspotting

Het tijdig spotten van trends en opkomende onderwerpen is essentieel als je jouw onderwijsinstelling wil neerzetten als autoriteit. Meer bereik, zichtbaarheid én een positie als expert: dat zijn de positieve gevolgen van het inspelen op relevante onderwerpen die nu spelen. 

Handmatig alle nieuwssites doorspitten? Dat is onbegonnen werk en bovendien overbodig. De Trending Score in Discover van Coosto biedt uitkomst: een slimme score op basis van miljoenen bronnen die laat zien welke topics razendsnel aan populariteit winnen. Met deze inzichten weet jij eerder dan de rest waar de markt naartoe beweegt.

Deze 5 artikelen stijgen nú het snelste in populariteit:

I. Steeds meer schoolbibliotheken openen hun deuren

Steeds meer basisscholen openen hun eigen bibliotheek. Leerlingen krijgen op deze laagdrempelige manier toegang tot een gevarieerde collectie, waarin zij boeken ontdekken die aansluiten bij hun niveau en interesses. Volgens experts draagt dit niet alleen bij aan taalontwikkeling, maar stimuleert het ook nieuwsgierigheid, creatief denken en algemene ontwikkeling.

Coosto helpt onderwijsinstellingen met:

• Inzicht in publieke opinie: Volg realtime hoe ouders, leerlingen en leraren praten over leesplezier, schoolbibliotheken en onderwijsinitiatieven. Zo passen ze campagnes aan op basis van actuele behoeften en interesses van de doelgroep.
• Sentimentanalyse: Ontdek hoe positief of kritisch de online reacties zijn en speel daar gericht op in.‍

‍Meten van impact: Zie welke projecten en campagnes écht aanslaan en waar ruimte ligt voor verbetering.

‍

II. Onderwijsraad: benut thuistaal als bouwsteen voor beter Nederlands

Het gebruik van de thuistaal van leerlingen in het onderwijs krijgt steeds meer aandacht. De Onderwijsraad adviseert scholen om meertaligheid juist te waarderen en in te zetten bij het leren van Nederlands en andere vakken. 

Onderzoek laat zien dat het erkennen van de talen die kinderen thuis spreken niet alleen taalontwikkeling bevordert, maar ook begrip en prestaties in andere vakken kan versterken. Tegelijkertijd roept het onderwerp discussie op: hoe combineer je waardering voor talige diversiteit met de centrale rol van het Nederlands in de klas?

Met Coosto kunnen onderwijsinstellingen:

• Signalen uit de maatschappelijke discussie over taalbeleid en meertaligheid actief volgen 
• Profilering & positionering: Gebruik inzichten om de eigen visie krachtig en onderbouwd te communiceren.

Reputatiemanagement: Houd grip op hoe de school wordt gezien. met Coosto is eenvoudig te zien of de beeldvorming positief of negatief is, wat extra belangrijk is voor onderwijsinstellingen die zicht als inclusief, innovatief en betrokken profileren

‍

III. Aantal vrije scholen in Nederland stijgt: focus op brede ontwikkeling

Het aantal vrije scholen in Nederland groeit gestaag: in de afgelopen vijf jaar nam het aantal leerlingen dat vrijeschoolonderwijs volgt met 12 procent toe. Nieuwe initiatieven voor vrije scholen ontstaan vaak op initiatief van ouders, mede dankzij de Wet Meer Ruimte voor Nieuwe Scholen, die het oprichten van scholen toegankelijker maakt.

Met Coosto kunnen onderwijsinstellingen volgen hoe ouders, leraren en experts online praten over vrije scholen, welke argumenten en zorgen leven en welke initiatieven opvallen. 

• Inzicht in de publiek opinie: onderwijsinstellingen krijgen beter zicht op de online beeldvorming rondom vrije scholen dankzij social listening en kunnen strategisch reageren op discussies.
• Benchmarking: door de positie in online discussies van de eigen school te vergelijken met andere vrije scholen of het onderwijs in het algemeen, inclusief sentimentanalyse.

‍

IV. Universiteiten onder druk door financiering en dalende studentenaantallen

Universiteiten in Nederland staan onder toenemende druk door dalende financiering en krimpende studentenaantallen. Tegelijkertijd tonen ramingen dat het aantal studenten harder daalt dan eerder voorzien, wat universiteiten extra uitdaagt om hun opleidingsaanbod en onderzoek te behouden, vooral in krimpregio’s.

Voor universiteiten is reputatiemanagement cruciaal in deze periode van druk en onzekerheid. Met Coosto kunnen universiteiten online signalen en discussies volgen en hun reputatie strategisch beheren:

• Reputatiemonitoring: monitor hoe er online wordt gesproken over financiering, studentenaantallen en universitair beleid. Via social listening, sentimentanalyse en trending topics zien instellingen welke discussies en zorgen leven en hoe hun imago wordt gevormd. Gebruik deze inzichten om inhoudelijk te reageren op discussies.
• Concurrentieinzicht: vergelijk de online perceptie van de eigen universiteit met andere instellingen om sterktes en verbeterpunten te identificeren en de positie in het hoger onderwijs te versterken.

‍

V. Nog meer kerndoelen: kan het volle lesrooster dat wel aan?

Basisscholen en middelbare scholen krijgen er nieuwe kerndoelen bij: digitale geletterdheid en verantwoord omgaan met AI. Leerlingen moeten straks AI-systemen leren herkennen en gebruiken, terwijl scholen al worstelen met een overvol lesrooster. Staatssecretaris Mariëlle Paul benadrukt dat deze toevoegingen noodzakelijk zijn, maar de druk op leraren en leerlingen neemt verder toe. Hoe vinden scholen de balans tussen basisvakken, burgerschap en digitale vaardigheden?

Met Coosto kunnen scholen en onderwijs­experts online signalen volgen en hun communicatie gericht inzetten:

• Via social listening en reputatiemonitoring ontdekken scholen hoe ouders, leerlingen, leraren en media online praten over AI in de klas, digitale geletterdheid en curriculumdruk. Ze signaleren discussies en sentimenten om strategisch te reageren en hun eigen visie te onderbouwen.
• Trend monitoring: met Coosto Discover kunnen scholen trending discussies en relevante inzichten vinden over curriculumdruk en het integreren van kerndoelen, zodat ze hun communicatie actueel, relevant en inhoudelijk goed onderbouwd kunnen maken.

‍

Wat is newsjacking?

Newsjacking wordt vaak toegepast binnen PR en marketing: succesvol inhaken op een trending onderwerp met eigen content om meer media-aandacht en dus bereik te genereren. Ook voor de onderwijssector is dit een beproefde methode, om:

• Het vertrouwen bij stakeholders, zoals leerlingen en ouders, te vergroten
• Een positie als autoriteit te creëren
• Maatschappelijke betrokkenheid aan te tonen

Daarmee wordt jouw onderwijsinstelling een aantrekkelijkere keuze voor nieuwe studenten en werknemers, waaronder docenten.

Het handmatig doorspeuren van (nieuws)artikelen is echter een tijdrovende taak. En bovendien: hoe bepaal je handmatig welke onderwerpen nu daadwerkelijk impact gaan maken? Een lastige taak.

Met Discover van Coosto wordt het signaleren van deze trends een stuk eenvoudiger: in één oogopslag ontdek je de snelst stijgende artikelen binnen het onderwijs. Dit overzicht helpt marketeers niet alleen om actuele thema’s vroegtijdig te herkennen, maar ook om contentstrategieën hier direct op af te stemmen. 

Bij het succesvol toepassen van newsjacking, zijn er een aantal cruciale factoren:

• Timing: het vroeg signaleren van topics voordat ze mainstream worden
• Relevantie: sterke haakjes vinden die passen bij je merk, doelgroep of contentstrategie
• Waardevolle context en inzicht: het is niet alleen een verwijzing naar het nieuws, om gemakkelijk mee te liften, maar biedt ook meerwaarde. Voeg altijd een eigen perspectief toe, om zo unieke content te creëren.

‍

Discover: voor meer impact en bereik in de onderwijssector

Newsjacking is succesvol als je weet wat trending wordt, nog voordat concurrenten er op inspelen met content. Met Discover ontdek je opkomende thema’s ruim voor dat moment dankzij de Trending Score. Snelle stijgers spot je in één oogopslag vanuit het overzicht. 

Dat geeft jou de kans om er als eerste bij te zijn met content die past bij jouw organisatie én de aandacht trekt van je doelgroep.

‍

• Monitor alle artikelen over het onderwijs en relevante thema’s vanuit één overzicht
• Stem social posts en website content direct op af op trending topics
• Maak van snelheid en relevantie je sterkste troef

“Donder op met je begrip.” Met die scherpe woorden gaf de voorzitter van de Algemene Onderwijsbond (AOb) stem aan de woede die leeft binnen het onderwijsveld. De Voorjaarsnota 2025 stelt teleur in het onderwijs: géén extra investeringen, wél miljarden aan bezuinigingen. De online reactie was fel en massaal, wijst ons eigen onderzoek uit.

‍

Ons onderzoek: social posts onder de loep

We vergeleken het aantal posts dat onderwijsinstellingen in één maand tijd (23 maart - 22 april 2025) op sociale media plaatsten met betrekking tot het onderwerp ‘Voorjaarsnota’ in combinatie met ‘onderwijs’ met het aantal reacties hierop. In totaal werden er 692 posts online gezet in deze periode. Het aantal reacties was vele malen hoger en kwam uit op 1.780. 

Onze vraag: delen reageerders de onvrede van de onderwijsinstellingen over de Voorjaarsnota? En waar ligt het sentiment?

‍

Zorg om bezuinigingen domineert sentiment

Bij een vergelijking van posts en reacties over het onderwijs (specifiek in combinatie met de term Voorjaarsnota) blijkt dat het sentiment bij de reageerders nóg negatiever ligt dan bij de berichtplaatsers (de onderwijsinstellingen). 

De posts van de onderwijsinstellingen kenden een negatief percentage van 25% (58% is neutraal en 17% is positief). Dat onderschrijft de grote afkeer jegens de bezuinigingen. 

Maar, het kan nog uitgesprokener: van de 1.780 reacties was maar liefst 32% negatief (tegenover 17% positief en 51% neutraal). Er zijn grote zorgen over de kwaliteit van het onderwijs die door de bezuinigingen mogelijk achteruitgaat. Juist de meest kwetsbare leerlingen zouden hierdoor geraakt worden. En hoewel de basisvaardigheden in het primair onderwijs weer op het niveau van vóór corona zijn, haalt 1 op de 5 scholen in het funderend onderwijs al jaren een onvoldoende op basis van resultaten.

‍

‍

Waar vindt de online discussie plaats?

Reageerders spreken zich vooral uit op Facebook, maar ook in reacties onder artikelen op nieuwswebsites (zoals Nu.nl, NRC, Trouw en de Volkskrant). Verder zien we bijvoorbeeld ook reacties onder blogartikelen en op X. Voor onderwijsinstellingen kan het nuttig zijn om te weten op welk platform de meeste interactie plaatsvindt. Bijvoorbeeld als zij gericht willen deelnemen aan of leren van discussies óf juist zelf een bepaalde doelgroep willen bereiken met hun boodschap.

Kijken we naar de trending topics die terugkomen in de posts die door onderwijsinstellingen geplaatst worden én de reacties hierop, dan zien we dat veel termen overeenkomen (actie, bezuinigingen, overheid, staking), en zo ook dat zorgen gedeeld worden. Woorden die hier aanleiding voor geven in de posts zijn bijvoorbeeld: ‘malieveld in den haag’, ‘landelijke actiedag’, ‘vertrouwen’, ‘kwaliteit’, ‘basisvaardigheden’ en ‘vraagtekens’. 

In de reacties onder deze posts is de toon mogelijk nog harder en kritischer: onderwerpen als ‘nalatigheid’, ‘bestuurshervorming’, ‘veranderingen’, ‘begrotingskritiek’ en ‘breukpunten’ komen veel terug. Dit duidt op collectief gevoel van onvrede en onderschrijft dat het sentiment rond dit onderwerp bij de reacties nóg negatiever is dan bij de posts.

‍

‍

Kansen voor onderwijsinstellingen: blijf de online dialoog volgen

Als onderwijsinstelling blijf je met behulp van social listening op de hoogte van hoe de publieke opinie zich rond dit onderwerp (en andere thema’s) verder ontwikkelt. 

Instellingen die digitale gesprekken monitoren en het sentiment volgen, zijn in staat om (snel) in te spelen op publieke zorgen, misverstanden recht te zetten en te laten zien waar zij voor staan. Zo bouw je aan zichtbaarheid én vertrouwen, iets dat in deze onrustige tijd niet misstaat. 

‍

Wat kunnen onderwijsinstellingen met Coosto?

De bezuinigingen zorgen voor beroering in het onderwijs – en dat is duidelijk zichtbaar in het online gesprek. Juist in roerige tijden is het belangrijk om als onderwijsinstelling te weten wat er leeft, waar het schuurt en hoe je daarop kunt inspelen.

Met social listening en media monitoring blijf je niet alleen op de hoogte van het sentiment rond gevoelige thema’s zoals de Voorjaarsnota, maar kun je ook actief het gesprek aangaan, misverstanden rechtzetten en vertrouwen opbouwen.

Coosto helpt je hierbij:

• Met onze Listen-module houd je de regie over snel veranderende en gevoelige onderwerpen, zoals de bezuinigingen in het onderwijs. Je krijgt inzicht in hoe er online over jouw organisatie wordt gesproken, zodat je je communicatiestrategie tijdig en doelgericht kunt bijsturen.
• Krijg je als onderwijsinstelling veel vragen over de bezuinigingen vanuit verschillende platformen? In de Engage-module komen vragen vanuit sociale media, live chat, WhatsApp én mail centraal binnen in één dashboard. Berichten labelen, beantwoorden of doorzetten naar de juiste collega was nog nooit zo makkelijk.
• Gebruik Report om in één dashboard inzicht te krijgen in belangrijke statistieken zoals sentiment, aantal posts en reacties rondom thema’s die belangrijk zijn voor jouw organisatie, zoals bezuinigingen op het onderwijs.

Benieuwd hoe vaak er online gesproken wordt over jouw onderwijsinstelling en welk sentiment hierbij heerst? Vraag dan een demo aan.

‍

Vanaf 2026 vinden complexe operaties, zoals bij kanker en vaatziekten, alleen plaats in gespecialiseerde ziekenhuizen. Dit moet de zorgkwaliteit verbeteren, maar leidt ook tot langere reistijden voor patiënten. En dat baart zorgen: het zorgt voor veel online vragen en emoties.

In dit artikel laten we zien hoe zorginstellingen en zorgverzekeraars online zorgen en reacties rondom de centralisatie van kankerzorg kunnen monitoren met behulp van social listening. Wat leeft er écht bij patiënten en betrokkenen? Hierin schuilen cruciale inzichten voor zowel zorginstellingen als -verzekeraars, en daarmee kansen voor betere communicatie.

Toename in zorgen en kritiek na media-aandacht over centralisatie kankerzorg

De piek duidt aan: op en na 26 maart spraken velen zich uit over de centralisatie van complexe kankerbehandelingen en -operaties in Nederland. Was het negatieve sentiment over dit onderwerp op 25 maart nog 14%, een dag later nam het met 10% toe. Diverse nieuwsbronnen artikelen publiceerden toen namelijk over dit onderwerp. Medisch specialisten, ziekenhuizen, zorgverzekeraars en patiëntvertegenwoordigers bereikten een akkoord.

Duidelijk is dat dit onderwerp ontzettend veel mensen bereikt, zien we aan de 45.272.067 potentiële views (media reach) tussen 1 maart en 5 april. Uit de inhoud van de reacties lezen we af dat men zich zorgen maakt. ‘Waar kan mijn zieke familielid in de toekomst terecht voor zijn of haar operatie?’ En: ‘Zijn de geselecteerde ziekenhuizen die deze behandelingen uit zullen voeren wel voor iedereen te bereizen?’

Welke gerelateerde onderwerpen worden ook veel besproken?

Kijken we naar de trending topics die in verband worden gebracht met dit onderwerp, dan zien we woorden als ‘afspraken’, ‘kankerzorg’, ‘belang’, ‘toekomst’ en ‘ingrepen’ voorbij komen. Een van de gerelateerde topics haalde onlangs zelf het nieuws: de omkleedvergoeding die in de nieuwe cao voor medewerkers van niet-academische ziekenhuizen is opgenomen. 

Deze onderwerpen brengen de vragen van patiënten (en omstanders) aan het licht. Zeker als we inzoomen op de berichtgeving met een negatief sentiment, zien we dat termen als ‘vaatziekten’, ‘bereikbaarheid’ en ‘problemen’ veel genoemd worden. Voor zorginstellingen en -verzekeraars belangrijke informatie: dit zijn zorgen over thema’s die zijn preventief kunnen wegnemen, door hier proactief op in te spelen met informatieve content.

Waar hoorden we deze geluiden het meest?

Uit de bronnenanalyse wordt helder dat de meeste reacties op dit onderwerp op 26 maart op nieuwswebsites werden gegeven, in de comments onder nieuwsartikelen. De media zetten het gesprek in gang, maar de discussie leeft door op sociale platforms. Facebook staat namelijk op de tweede plaats en ook op X gaven veel mensen hun mening over de beslissing. 

Voor zorginstellingen is het interessant om te weten waar deze gesprekken gevoerd worden, omdat zo meteen duidelijk wordt via welke media zij deze patiënten en andere betrokkenen het snelst bereiken.

Kansen voor zorginstellingen en zorgverzekeraars

De centralisatie van complexe kankerbehandelingen in 2026 raakt patiënten direct en roept uiteenlopende emoties en vragen op. De online gesprekken hierover geven een waardevol inkijkje in wat er écht leeft: zorgen over reistijden, kritische geluiden over beleid, maar ook verwarring over wat de veranderingen precies inhouden. 

Het ondergaan van zo’n behandeling is immers al ingrijpend genoeg zonder dat men zich afvraagt waar deze zal plaatsvinden. Onderzoek wijst uit dat slechte informatievoorziening aan kankerpatiënten angstige en depressieve symptomen bij hen kan oproepen.

Voor zorginstellingen en zorgverzekeraars is het daarom cruciaal om deze gesprekken actief te monitoren. Niet alleen om sentimenten en zorgen tijdig te signaleren, maar ook om communicatie hierop af te stemmen. Dus:
‍

• Stel gerichte zoekopdrachten in naar onderwerpen die belangrijk zijn voor jouw organisatie voor meer inzicht in jouw doelgroep en branche.
• Analyseer het sentiment dat online heerst rond deze thema’s. Zo weet je hoe jouw doelgroep denkt over jouw organisatie en belangrijke, relevante onderwerpen.
• Krijg inzichtelijk welke trending topics verband houden met jouw onderwerp. Breid je eigen communicatie- en contentstrategie hiermee uit.
• Identificeer de bronnen: wáár spreekt men over jouw onderwerp of instelling? Daar moet je zijn voor contact met jouw doelgroep.‍
• Stem jouw eigen communicatie af op je bevindingen. Welke informatie kun je proactief delen om zorgen weg te nemen? En met welke gevoelige onderwerpen moet het webcare-team rekening houden? Welke vragen worden keer op keer gesteld, maar nooit beantwoord?
  ‍

Hoe de oplossingen van Coosto zorginstellingen en -verzekeraars helpen

Coosto helpt organisaties in de zorgbranche onder andere bij het monitoren van en reageren op gevoelige onderwerpen, zoals de centralisatie van complexe behandelingen. Hoe je als instelling (online) omgaat met dergelijke thema’s, kan een direct effect hebben op reputatie, betrouwbaarheid en geloofwaardigheid.
‍

• Gebruik Coosto voor social listening en media monitoring om te ontdekken wat er leeft bij patiënten, zorgprofessionals en het brede publiek rondom de centralisatie van kankerzorg. Wat wordt er gezegd over jouw organisatie en hoe ontwikkelen de gesprekken zich over dit thema binnen de zorgtransitie? Krijg inzicht in zorgen, vragen en sentiment, zodat je communicatie daarop kunt afstemmen.
• Gebruik onze Report-module om gemakkelijk zelf of automatisch vanuit templates (net wat jij fijn vindt) rapporten en dashboards op te stellen voor krachtige analyses. Je deelt deze gemakkelijk met interne én externe stakeholders.
  ‍

Verschillende Nederlandse zorginstellingen werken al met Coosto. Benieuwd hoe we jouw instelling of bedrijf kunnen helpen? Vraag gratis een persoonlijke scan aan van jouw organisatie en ontdek hoe onze modules bijdragen aan meer betrokkenheid en passende communicatie.

‍

Onlangs verscheen er een interessant artikel op Adformatie over de inzet van retailmedia, mooi toegelicht met use-cases van Bol.com en Unilever. Dat riep bij ons de vraag op: leunt merkbouw volledig op retailmedia in de toekomst? Ons antwoord: nee. Dit is waarom:

De evolutie van retailmedia

Retailmedia is geen nieuw fenomeen, maar heeft in de afgelopen decennia een opvallende ontwikkeling doorgemaakt. De razendsnelle ontwikkeling biedt steeds meer strategische waarde voor merken en retailers.

In de jaren '90 speelde retailmedia in fysieke winkels op het koopgedrag van consument: schapkaartjes, instore displays, reclame op winkelwagentjes en papieren folders. Er was weinig personalisatie of meetbaarheid. 

Rond het jaar 2000 kwamen de eerste online toepassingen, met Amazon als pionier in gesponsorde producten en aanbevelingen op basis van aankoophistorie. De echte doorbrak vond plaats in 2010: de introductie van Amazon Advertising, die de eerste belangrijke stap vormde voor self-service tools en targetingmogelijkheden.

Sinds 2020 is retailmedia geëxplodeerd, mede door strengere privacywetgeving en het verdwijnen van third-party cookies. Retailers bouwden massaal hun eigen media-netwerken. In 2025 is retailmedia volwassen geworden en uitgegroeid tot een strategisch en datagedreven fullfunnel marketingkanaal: 92% van de marketeers beschouwen retailmedia als hun belangrijkste strategie.

Retailmedia en social media: partners in plaats van concurrenten

Toch blijft de vraag staan: hoe verhoudt retailmedia zich tot (organic) social media? Vaak wordt retailmedia aangeduid als de “derde grote mediatak”, naast Search en Social. Maar de praktijk laat zien dat deze kanalen niet los van elkaar functioneren. Sterker nog: ze kunnen elkaar aanzienlijk versterken.

Als ik ze naast elkaar zet, zien we het volgende:

Bij Coosto werken we met veel retailers en B2C-merken die actief zijn op zowel retailplatformen als social media. Wat ik in de praktijk zie, is dat retailmedia en social media elkaar aanvullen. Retailmedia is sterk in conversie en zichtbaarheid tijdens het aankoopmoment, terwijl social media veel eerder en later in de klantreis waarde toevoegt: van merkvoorkeur tot klantenbinding.

Merkvoorkeur begint bij organische zichtbaarheid

Neem bijvoorbeeld de manier waarop merken content publiceren op social media. Via kanalen zoals Instagram, TikTok of YouTube bouwen deze merken herkenning op, lang voordat een consument actief op zoek gaat naar een product. Deze vorm van zichtbaarheid zorgt ervoor dat merken top-of-mind zijn op het moment dat iemand een aankoop overweegt op Bol.com, Amazon of Coolblue.

Voorbeeld van merken die continu top-of-mind blijven op social.

Social insights als bron voor retailoptimalisatie

Daarnaast levert social media waardevolle inzichten op. Door monitoring en analyse leren retailers wat er leeft bij de doelgroep. Ze ontdekken welke thema’s gevoelig liggen, welke vragen vaak terugkomen en welke trends relevant worden. Bijvoorbeeld:
‍

• Groeiende interesse in duurzaamheid en natuurlijke ingrediënten
• Terugkerende vragen over gebruik, prijs of beschikbaarheid
• Opvallende sentimenten in reviews of opmerkingen op posts
  ‍

Deze inzichten zijn direct bruikbaar voor het optimaliseren van productpagina’s en retailcampagnes. Denk aan het aanpassen van teksten, visuals of zelfs assortiment op basis van wat consumenten écht belangrijk vinden.

Betrokkenheid vergroot vertrouwen en conversie

Ook interactie op social media speelt een steeds grotere rol. Merken die actief reageren op vragen, opmerkingen of klachten tonen betrokkenheid en bouwen aan vertrouwen. Een merk dat snel reageert op een DM of comment laat zien dat het luistert, en dat vergroot de kans dat een consument ook op een retailplatform eerder tot aankoop overgaat.

Tot slot is er het voordeel van meetbaarheid. Met tools zoals Coosto, zeker in combinatie met de Google Analytics-integratie, koppel je organische zichtbaarheid aan gedrag van websitebezoekers en conversie. Je ziet welke content leidt tot:
‍

• Verkeer naar je website of productpagina
• Langere sessieduur of herhaalbezoek
• Hogere conversie op retailplatformen

Het resultaat: meer rendement per euro

Het antwoord op mijn initiële vraag over de relatie tussen retailmedia, social media en merkbouw is duidelijk: retailers en merken die Coosto inzetten, optimaliseren niet alleen hun contentstrategie, maar versterken ook hun betaalde campagnes. Ze leren sneller wat werkt, schakelen sneller door en halen meer rendement uit elke euro mediabudget. Samen versnellen retailmedia en social media het koopproces en verhogen zo de merkwaarde.

Onze klanten zetten Coosto precies hiervoor in:
‍

• Met Discover en Listen brengen ze in kaart welke onderwerpen, productclaims en klantvragen actueel zijn. 
• Met Publish bouwen ze aan een sterkere online merkidentiteit en klantrelatie door proactief op social media in te spelen in productinteresse en zo top-of-mind te blijven bij potentiële klanten.
• Via Engage komen alle klantvragen, twijfels en (indirecte) mentions vanuit social media, livechat en andere online bronnen in één overzicht, zodat deze direct beantwoord worden.
• Dankzij de integratie met social media kanalen en Google Analytics 4 koppelen retail marketeers social media performance en websitedata direct aan prestaties voor beter inzicht.

Social en retailmedia zijn geen gescheiden werelden, maar versterken elkaar als ze slim worden ingezet. Retailmedia converteert. Social media overtuigt.

Door inzicht, interactie en impact te combineren, bouw je aan een merk dat niet alleen opvalt, maar ook verkoopt. Ontdek hoe jij jouw retailmediastrategie nog sterker neerzet en daarmee het rendement aantoonbaar verhoogt door efficiënte inzet van Coosto.

‍

Wanneer een patiënt of verwijzer zoekt naar de juiste zorg, is het essentieel dat een ziekenhuis goed zichtbaar is in zoekmachines. Toch blijft het gebruik van social media als onderdeel van een SEO-strategie in de zorgsector vaak onderbenut. Terwijl juist social media een krachtige aanjager kan zijn van de zichtbaarheid en domeinautoriteit van je website.

In dit artikel onderzoeken we hoe tien Nederlandse ziekenhuizen online presteren op het gebied van zichtbaarheid en zoekmachineoptimalisatie. Daarbij vergelijken we hun share-of-voice binnen de zorgsector met de totale markt. Dat geeft niet alleen inzicht in wie er online opvalt, maar ook waar groeikansen liggen.

‍

Waarom SEO relevant is voor ziekenhuizen

SEO wordt in veel zorginstellingen nog vaak gezien als iets voor marketingafdelingen of commerciële bedrijven. Maar ook voor ziekenhuizen is het essentieel. Steeds meer mensen oriënteren zich online op zorgaanbieders. Zichtbaar zijn op het juiste moment in zoekmachines vergroot de kans dat patiënten, verwijzers en journalisten een bepaalde instelling weten te vinden en vertrouwen, zoals ook blijkt uit onderzoek van Cornell University, waarin het belang van zoekmachineoptimalisatie voor online zichtbaarheid wordt bevestigd.

‍

Hoe social media bijdraagt aan SEO

Social media draagt indirect, maar structureel bij aan betere SEO-resultaten. Door regelmatig te posten op platforms als LinkedIn, Facebook of Instagram neemt het verkeer naar je website toe. Dit leidt tot meer interactie en vergroot de kans dat externe bronnen zoals nieuwswebsites, blogs of forums naar je content linken. Zulke backlinks blijven lang waardevol voor je domeinautoriteit – een cruciale factor voor zoekmachines om je positie te bepalen. Sociale media zijn daarmee niet zomaar kanalen die informatie de wereld in slingeren, maar een versterker van je totale zichtbaarheid en onderdeel van je communicatiestrategie.

‍

SEO-prestaties van Nederlandse ziekenhuizen: een data-analyse

We onderzochten tien ziekenhuizen van verschillende groottes en uit diverse regio’s. Daarbij keken we naar het aantal backlinks naar hun websites, het bereik van berichten waarin deze links voorkwamen, en het type content waarnaar werd gelinkt. Ook vergeleken we hun share-of-voice binnen het bredere zorglandschap.

‍

De belangrijkste cijfers op een rij:

‍

Hoewel veel ziekenhuizen regelmatig content publiceren, blijkt hun aandeel in het bredere online zorggesprek verrassend klein. Dat betekent niet dat de communicatie slecht is, maar wel dat het nog onvoldoende wordt opgepikt en gedeeld door externe partijen – en dus beperkt bijdraagt aan SEO-waarde en zichtbaarheid.

‍

Wat zeggen de linkbestemmingen?

‍

De inhoud van de gelinkte pagina’s laat zien waar ziekenhuizen online de nadruk op leggen. Een groot deel van de links verwijst naar praktische pagina’s, zoals nieuwsberichten, algemene informatie of externe platforms. Behandelinformatie is ook goed vertegenwoordigd, maar inhoud die raakt aan onderzoek, innovatie of maatschappelijke thema’s blijft duidelijk achter. Terwijl juist dát type content vaker wordt gedeeld, geciteerd en gelinkt in de bredere online zorgdiscussie. De verdeling benadrukt dat er nog veel ruimte is om strategischer om te gaan met content die bijdraagt aan zichtbaarheid, autoriteit en SEO-waarde.

‍

Conclusie: waar liggen de kansen?

Ziekenhuizen zetten social media en content steeds vaker in om hun verhaal te vertellen, maar benutten de kracht van SEO nog onvoldoende. De cijfers laten zien dat het aantal links, het bereik en de thematische focus vaak te versnipperd zijn om daadwerkelijk invloed uit te oefenen op online zichtbaarheid. Er is dan ook veel ruimte voor verbetering – juist met middelen die ziekenhuizen al in huis hebben.

Wie inzet op regelmatige, inhoudelijk sterke content die aansluit bij maatschappelijke thema’s en deze actief verspreidt via social media, vergroot de kans op relevante backlinks. En die backlinks zijn weer de sleutel tot een betere positie in zoekmachines. SEO hoeft geen technisch specialisme te zijn; het is een logisch gevolg van strategisch communiceren.

‍

Hoe Coosto jouw SEO kan versterken

Coosto helpt zorginstellingen om grip te krijgen op hun online zichtbaarheid. Je krijgt inzicht in welke content het meeste bereik heeft, wat jouw aandeel is in het bredere online zorggesprek en welke thema’s aansluiten op je communicatie. Zo maak je communicatie-inspanningen aantoonbaar effectiever en bouw je aan een duurzame positie in zoekmachines.

Zien wat Coosto voor jouw zorginstelling kan betekenen? Vraag een gratis demo aan.

‍

In de snel veranderende wereld van social media is het essentieel om je bereik en interactie te maximaliseren. Een krachtige, maar vaak onderschatte strategie is het taggen van personen en bedrijven in je LinkedIn-posts. Met de nieuwste update in Coosto Publish wordt deze strategie nu nog effectiever en gebruiksvriendelijker.​
‍

Waarom LinkedIn tagging belangrijk is voor jouw contentstrategie

LinkedIn is hét platform voor B2B-marketing, thought leadership en netwerkopbouw. Echter, het algoritme van LinkedIn bepaalt in hoeverre jouw content zichtbaar is voor anderen. Door strategisch persoonlijke accounts en bedrijven te taggen, laat je dit algoritme in jouw voordeel werken, vooral als de getagde partij ook reageert. 

Wanneer getagde personen of bedrijven reageren of je bericht liken, wordt jouw post niet alleen zichtbaar voor hun netwerk, maar krijgt het ook een boost in het algoritme. Het resultaat: een groter bereik en meer interactie.​

Taggen zonder omwegen, direct vanuit Coosto

Met de recente update in Coosto Publish tag je nu eenvoudig zowel persoonlijke LinkedIn-profielen als bedrijfspagina's tijdens het opstellen van je bericht, met behulp van een lijst waaruit je gemakkelijk selecteert. Dit bespaart tijd en zorgt ervoor dat je berichten direct de juiste aandacht krijgen.​
‍

Best practices voor effectief taggen

Met de ongeschreven regels van de LinkedIn-etiquette ben je natuurlijk al bekend: vermijd te veel zelfpromotie, wees voorzichtig met (te) persoonlijke updates (want: LinkedIn is een zakelijk platform) en gebruik een professionele foto. Óók voor taggen kunnen we best practices opstellen:  

‍

• Wees selectief: tag alleen personen of bedrijven die daadwerkelijk relevant zijn voor jouw bericht en onderwerp.
  

• Natuurlijke integratie: verwerk de tags op een vloeiende manier in je tekst, bijvoorbeeld: "Samen met @BedrijfX hebben we dit project gerealiseerd."
  
• Beperk het aantal tags: te veel tags kunnen als spam overkomen, waar je door het algoritme op afgerekend kunt worden.
• Tag geen onbekenden: tag geen bedrijven of personen waarmee je geen relatie hebt; dit kan als ongepast worden ervaren.​

De voordelen van LinkedIn-tagging via Coosto op een rij:

• Vergroot je bereik: door getagde personen en bedrijven wordt je bericht zichtbaar in hun netwerk.
  
• Verhoog de interactie: notificaties aan getagde personen moedigen hen aan om te reageren of je bericht te liken.
  
• Efficiëntie: direct taggen binnen Coosto bespaart tijd en voorkomt handmatige bewerkingen na publicatie.
• Versterk je netwerk: door regelmatig relevante tags te gebruiken, bouw je een sterker netwerk op binnen je vakgebied.
  ‍

Bereik een grotere doelgroep buiten je netwerk dankzij LinkedIn tagging

Het taggen van personen en bedrijven op LinkedIn is een eenvoudige, maar krachtige manier om je bereik en interactie te vergroten. Met de nieuwe tagging-functionaliteit in Coosto wordt dit nog toegankelijker en efficiënter: vergroot op gemakkelijke wijze je bereik waardoor je ook buiten je eigen netwerk meer zichtbaarheid creëert. 

Tagging is op meerdere platformen een succesvolle strategie, zoals met social selling op Instagram.

‍

Hoe ziet de contentstrategie van Nederlandse gemeenten eruit? Maken ze vooral awareness-content? Sturen ze aan op participatie of interactie? En hoe goed sluiten de social media posts aan op hun websitecontent?

‍

In dit onderzoek hebben we 1100+ berichten van tientallen gemeenten geanalyseerd, zowel op websites als op social media. We hebben elk bericht gekoppeld aan één van de vier fases van de klantreis:

• Awareness: Content die inwoners informeert, waarschuwt of introduceert in een bepaald thema. Denk aan wegafsluitingen, nieuw beleid of gezondheidsadviezen.
• Consideration: Content die uitnodigt tot meedenken, reflectie of oriëntatie. Zoals enquêtes, informatieavonden of participatieprojecten.
• Decision: Content met een concreet doel en een duidelijke oproep tot actie. Bijvoorbeeld: “Vraag subsidie aan”, “Meld je aan voor de opschoondag” of “Doe mee met de actie”.
• Loyalty: Content de relatie met inwoners versterkt. Denk aan felicitaties, dankwoorden, werkbezoeken en herdenkingen.

Het resultaat: opvallende patronen, praktische adviezen én kansen om communicatie gerichter, effectiever en meer afgestemd in te zetten. Want uiteindelijk gaat het erom dat gemeenten niet zomaar content online zetten, maar bewust sturen op de relatie met hun inwoners — door te weten wat ze communiceren, voor wie, en met welk doel.

‍

Meer dan informeren: het belang van fasegericht publiceren

Door content te publiceren in álle fasen, zorg je als gemeente voor een natuurlijke opbouw in je communicatie. Je informeert inwoners wanneer dat nodig is, nodigt ze uit om mee te denken, helpt ze in actie te komen én blijft betrokken na afloop.

Als één of meerdere fases ontbreken, stokt die lijn: inwoners blijven hangen in alleen informatie, raken niet geactiveerd of voelen zich niet gewaardeerd. Een goede verdeling over de fases helpt gemeenten dus om niet alleen bereik te genereren, maar ook om vertrouwen, participatie en langdurige betrokkenheid te versterken.

Zoals gemeenten in het VNG-boekje Kijken als een klant #2 aangeven:

"Betere dienstverlening begint met leren kijken als een klant. Bijvoorbeeld door te werken met serviceformules, klantreizen in kaart brengen en (veel meer) te meten wat er gebeurt op je website."

‍

Fasegericht publiceren is daarmee niet alleen een communicatiestrategie, maar ook een manier om écht klantgedreven te werken. Door je communicatie af te stemmen op de behoeften en het gedrag van inwoners in elke fase van hun klantreis, maak je als gemeente het verschil.

‍

De verdeling: zo ziet gemeentelijke content er nu uit

Websitecontent

Gemeenten gebruiken hun eigen website vooral om te informeren. De nadruk ligt op bewustwording en zenden vanuit de organisatie. Content over participatie (consideration) of terugblikken en waardering (loyalty) blijft relatief beperkt.

Inhoudelijk zien we in de trending topics dat websiteberichten breed en beleidsgericht zijn. Ze gaan over thema’s als toegankelijkheid, veiligheid, voorzieningen en toekomstplannen. Het draait om informeren, verantwoorden en het delen van kaders met inwoners, partners en instellingen.

‍

Social media content

Op social media ligt de nadruk ook op bewustwording, maar er is duidelijk meer ruimte voor relatieopbouw en waardering. Loyalty-content komt hier iets vaker voor dan op de website.

Toch verschilt de toon van social posts zichtbaar van die op de website. Uit de trending topics — met woorden als “de gemeente”, “inwoners”, “de link” en “tijd” — blijkt dat social media vaker gebruikt wordt om inwoners direct aan te spreken, hen ergens naartoe te verwijzen of ze op het juiste moment te activeren.

De stijl is daarmee vaak persoonlijker, visueler en praktischer dan op de website. Maar ondanks die vormtaal blijft de inhoud grotendeels informatief — met relatief beperkte aandacht voor participatie of relatieopbouw.

‍

Van cijfers naar inhoud: wat gemeenten per fase communiceren

De verdeling over de klantreisfases laat zien waarop gemeenten de nadruk leggen, maar welke soort content hoort daar nu eigenlijk bij? Als we dieper inzoomen op de inhoud van de berichten, zien we duidelijke verschillen tussen website en social media – niet alleen in tone of voice, maar ook in vorm en doel.

Deze inhoudelijke verschillen tonen aan dat websitecontent vooral informerend en beleidsmatig is, terwijl social media meer ruimte biedt voor contact, emotie en activering. Het is dan ook logisch dat socials vaker worden ingezet voor relationele en activerende communicatie, zoals bij loyaliteitsopbouw en besluitvorming.

‍

Conclusies: hebben gemeenten een contentstrategie?

Ja, maar… vaak impliciet. Er is wel een herkenbaar communicatiepatroon, maar het is zelden bewust opgebouwd vanuit de klantreis. Er wordt veel gecommuniceerd in de awareness-fase, terwijl opvolging richting actie of relatie vaak ontbreekt. 

Social posts verwijzen regelmatig naar losse pagina’s zonder vervolg, en de inhoud van sociale media en website is lang niet altijd op elkaar afgestemd.

Het gevolg? Inwoners worden wél bereikt, maar niet echt meegenomen. Er is te weinig opbouw in de communicatie, waardoor kansen op participatie, vertrouwen en langdurige betrokkenheid verloren gaan. Dat maakt de impact kleiner dan die zou kunnen zijn.

‍

Advies: zet de klantreis centraal in je content

Dat kan slimmer. Door bewuster te communiceren per fase van de klantreis, versterk je de samenhang en het effect van je content. Met Coosto pak je dit heel gericht aan...

‍

Gebruik labels om berichten te koppelen aan klantreisfases

Zo houd je grip op de verhouding tussen informatieve, activerende en verbindende content.

‍

Optimaliseer je posts per fase

Gebruik de Post Optimizer om je boodschap écht af te stemmen op je doel. De tool geeft je concrete tips zoals het toevoegen van emoji’s, media of hashtags, of het aanpassen van de lengte van je post — allemaal op basis van wat aantoonbaar werkt voor meer bereik, interactie of clicks.

Meet het effect per fase in Coosto Report

Wil je weten of jouw contentstrategie echt werkt? In Coosto Report kun je precies zien welke klantfases het meeste bereik, clicks of interactie opleveren.

• Welke fases presteren het best op social?
• Waar haken inwoners op in— en waar juist niet?
• Zet je vooral in op awareness, maar blijft de relatieopbouw (loyalty) achter?

‍

Vergelijk met andere gemeenten

Bekijk de verhoudingen en prestaties van andere gemeenten. Wat voor soort berichten delen zij om inwoners te informeren?, terug te blikken op evenementen of vrijwilligers in het zonnetje te zetten? Welke call-to-actions gebruiken ze om inwoners betrokken te houden, ook ná deelname of contactmomenten?

Leer van hun aanpak en pas toe wat bij jouw gemeente past.

‍

Tot slot: van op zichzelf staande content naar een communicatiefunnel

Een goede contentstrategie bouw je op als een funnel. Start met bewustwording (awareness), nodig mensen uit om mee te denken (consideration), maak het makkelijk om tot actie over te gaan (decision) en blijf daarna bouwen aan de relatie (loyalty).

Fasegerichte content helpt gemeenten om inwoners stapsgewijs mee te nemen in hun communicatie. Je speelt in op de informatiebehoefte op het juiste moment, en zorgt ervoor dat elke publicatie bijdraagt aan een groter geheel: het versterken van vertrouwen, het stimuleren van participatie en het opbouwen van een duurzame relatie met inwoners.

Door content intern te labelen, optimaliseren en monitoren, maak je als gemeente een duidelijke stap naar effectievere, strategisch onderbouwde communicatie. En dát kan met Coosto.

‍

Wil je hier ook mee aan de slag?

Wil je jouw contentstrategie verbeteren, meer structuur aanbrengen en écht sturen op effect? We denken graag met je mee. Bijvoorbeeld bij:

• Het doorlichten van je huidige contentstrategie
  
  
• Het toepassen van klantreismodellen op je berichten
  
  
• Het inrichten van dashboards op basis van klantreisfases

Zo maak je van op zichzelf staande communicatie een samenhangende aanpak met impact.

‍

Benieuwd naar meer inspiratie en praktische voorbeelden voor gemeentelijke communicatie? Ontdek hier onze andere blogs vol tips, onderzoeken en sectorgerichte inzichten.

Wat hebben SEO en sociale media met elkaar te maken? Op het eerste gezicht niet veel. Zoekmachines zoals Google en Bing houden geen rekening met ‘sociale signalen’ als likes en shares om de ranking van een pagina te bepalen. Tóch dragen sociale media op andere manieren bij aan je SEO. Benieuwd welke? Lees snel verder!

Zichtbaarheid en bereik

Met jouw social-kanalen geef je natuurlijk een enorme boost aan de zichtbaarheid van je content. Hoe vaker jouw content wordt gedeeld, hoe groter het publiek is dat je bereikt. Bereik je meer mensen, dan is de kans groot dat er ook meer verkeer naar jouw website zal leiden. En laat dát nu een positieve indicator zijn waar zoekmachines op aanslaan. Ziet het algoritme een website als populair en relevant, dan zul je de ranking zien verbeteren.

Backlinks en autoriteit

Content die het goed doet op sociale media zal uiteindelijk ook de aandacht trekken van bloggers en andere websites. Een mooie manier om jouw website op weer een andere manier te boosten: met backlinks. Een backlink is een link die vanaf andermans webpagina naar jouw website verwijst. Dit is een vorm van earned media, een publicatie door een derde partij zonder dat daarvoor betaald is.

Wist je dat dit een van de sterkste factoren is in SEO, als het op ranking aankomt? Een zoekmachine ziet een backlink als een soort ‘stem’ op jouw website. De achterliggende gedachte: jouw website moet wel betrouwbaar en relevant zijn als anderen regelmatig naar je linken. Social media-links dragen zelf niet rechtstreeks bij, maar helpen je wel bij het uitstralen van autoriteit, waardoor je gemakkelijker aan goede backlinks komt. Identificeer waar jouw merk wordt benoemd. Dát zijn namelijk goede locaties voor het plaatsen van zo’n backlink.

Instagram als SEO-kans

Een interessante ontwikkeling, die onderstreept hoe social media steeds sterker verbonden is aan online vindbaarheid: Instagram-posts worden vanaf juli 2025 weergegeven in de zoekresultaten van Google. Jouw content reikt dus verder dan de feed van je volgers: het draagt ook bij aan je online zichtbaarheid buiten het platform. Mits je jouw Instagram-posts optimaliseert, uiteraard. Vanaf nu gelden deze SEO-hacks ook voor Instagramposts: :

• Gebruik relevante hashtags die aansluiten bij jouw branche en doelgroep.
• Geef je afbeeldingen een beschrijvende bestandsnaam voordat je ze uploadt, bijvoorbeeld mobiele-app-interface-gebruikersdashboard.jpg in plaats van IMG_3829.jpg.
• Voeg alt-teksten toe aan je afbeeldingen - dit helpt zoekmachines om je visuele content beter te begrijpen. 
• Gebruik zoekwoorden in de caption van je post - dit vergroot de kans dat je content op relevante zoektermen gevonden wordt.
• Blijf consistent binnen een duidelijke niche – zo bouw je autoriteit op binnen een specifiek onderwerp en verhoog je je SEO-relevantie.
  
  

Met deze aanpak zet je Instagram in als waardevol onderdeel van je bredere SEO-strategie.

Concurrentieanalyse

Om je eigen SEO- en social media-prestaties verder aan te scherpen, is het nuttig om concurrenten in de gaten te houden. Monitor wat voor content jouw concurrenten posten en waar. Resoneert de content goed met jullie gezamenlijke publiek? Dit is informatie die in jouw voordeel werkt. 

Welke platforms genereren meer reacties en shares? Dit is belangrijke informatie om op te halen. Als je ziet dat jouw concurrenten backlinks krijgen van bepaalde websites of influencers, zoek dan zelf ook eens contact met deze partijen. Ook websitecontent is de moeite waard om te analyseren. Gebruikt jouw concurrent bepaalde zoekwoorden of thema’s die goed presteren? Neem deze dan zelf mee in je contentstrategie.

Reputatiemanagement voor betere zoekresultaten

Het vertrouwen winnen van zowel zoekmachines als gebruikers? Vermeldingen op gerenommeerde websites, blogs en nieuwsbronnen versterken de geloofwaardigheid van je merk, dienst of product. Zoekmachines als Google plaatsen jouw website hoger in de ranking als deze vaak voorkomt in bijvoorbeeld (positieve) reviews, persberichten of (blog)artikelen.

Dit resulteert op zijn beurt weer in een hogere klikratio (CTR), want men klikt sneller op jouw pagina in de zoekresultaten. Een mooie wisselwerking, want hoe meer kliks, des te hoger Google jouw site plaatst.

Negatieve vermeldingen detecteren

Net als positieve vermeldingen, hebben ook negatieve vermeldingen een sterke invloed op de ranking van jouw website in de zoekresultaten. Het is dus van groot belang dat je monitort wat er op het internet over jouw merk wordt gezegd. 

Kom je een negatieve recensie tegen? Reageer dan snel en blijf altijd professioneel. Uit onderzoek van Frankwatching blijkt dat een begripvolle en goed onderbouwde reactie op een negatieve review juist een positief effect kan hebben op je merkreputatie. Bevat een negatieve recensie onjuiste informatie? Zorg er dan voor dat deze gecorrigeerd of verwijderd wordt.

Oplossingen voor SEO en social media

Coosto helpt bij het online positioneren van jouw bedrijf of organisatie als autoriteit in het vakgebied. SEO en sociale media zijn daarbij belangrijke factoren. Een tipje van de sluier:

‍

• Gebruik de social listening-module om erachter te komen hoe er over jouw organisatie gesproken wordt online én wat er speelt in jouw branche. Haak hier vervolgens handig op in met keywords die aansluiten op de zoekintenties van je doelgroep.
• Welke onderwerpen en zoekwoorden gebruiken jouw concurrenten en hoe presteren zij op SEO-gebied? Monitor en analyseer andere spelers op de markt. Pas je eigen SEO-strategie aan waar nodig.
• Waar wordt er over jouw organisatie gesproken, zonder dat er gelinkt wordt naar jouw website? Identificeer gemakkelijk nieuwe kansen voor backlinks en neem contact op met deze websites.

‍

Het liefst laten we je in een persoonlijke (gratis) demo zien hoe we jouw organisatie kunnen helpen. Al 1.800 anderen gingen je voor! Zij creëren nu betere content en presteren daardoor aantoonbaar beter op álle marketingdoelen (grotere merkbekendheid, hogere merkvoorkeur, toegenomen klantloyaliteit en verbeterde online conversies). Neem contact op voor meer informatie.

Slecht nieuws voor huurders: vanaf 1 juli 2025 verandert de regelgeving voor verhuurders en dreigen huurprijzen nóg verder te stijgen dan in de afgelopen jaren, onder andere voor sociale huurwoningen. In de huidige woningcrisis, waarin veel mensen al moeite hebben een betaalbare woning te vinden, leidt dit tot discussie.

De Woonbond vraagt gemeenten om zich uit te spreken over de naderende hogere huurstijgingen. Zo nam de gemeenteraad van Amsterdam onlangs een motie aan tegen dit fenomeen. Steden als Eindhoven, Apeldoorn en Hoorn spraken zich ook uit, bleek uit een uitzending van Kassa (BNNVARA). 

Opvallend genoeg is het aantal gemeenten dat zich proactief uitlaat op social media over hun initiatieven tegen de dreigende stijgingen laag En dat terwijl dit hét moment is om helder te communiceren en transparant te zijn naar inwoners, met het oog op de naderende datum van 1 juli. Hoeveel gemeenten informeren hun inwoners proactief over dit onderwerp op sociale media? Wij zochten het voor je uit.

Spreken gemeenten zich online uit over de extreme huurstijgingen?

Uit een steekproef van 10% van de Nederlandse gemeenten blijkt dat geen enkele gemeente zich online uitsprak over dit (zeer actuele) onderwerp. In deze steekproef hebben we, naast de eigen websites, ook Facebook, Instagram en X meegenomen. 

Waarom gemeenten zich niet actief uitspreken over hun acties tegen de mogelijke torenhoge huurstijgingen via online kanalen? Dát is niet duidelijk. Hier liggen voor gemeenten juist kansen om te laten zien hoe zij in actie komen voor hun inwoners door snel, helder en effectief te communiceren via online kanalen. Stijgende (huur)prijzen raken immers een groot deel van de bevolking, wat ook blijkt uit de online discussie over dit onderwerp 

Hieronder zie je het aantal berichten dat we analyseerden over het onderwerp ‘huurstijgingen’ over de periode van een jaar en het gemiddelde sentiment dat uit deze berichten blijkt. Op 12 februari 2025 was er een piek van 443 berichten op X, Facebook en reacties op nieuwswebsites. Op die dag vond de Woontop in de Tweede Kamer plaats over de Nederlandse huizenmarkt.
‍

Kansen voor gemeenten om online proactief te communiceren

Dat het volume in berichten zó hoog is, is een duidelijke indicator dat dit onderwerp veel doet met de Nederlandse bevolking. Vooral op X, in reacties op nieuwswebsites en op Facebook laten bezorgde burgers zich uit over hoe de stijgende huurprijzen hen bezig houden. 

Het feit dat er een aanzienlijk negatief sentiment heerst (16% van de berichten is negatief), geeft extra urgentie aan de zaak. Een gemeente die proactief op dergelijke nieuwsberichten reageert en hier vervolgens duidelijk over communiceert met haar inwoners, wekt vertrouwen. Onzekerheden wegnemen, verwachtingen managen én eventuele onjuiste aannames die rondgaan adequaat weerleggen, draagt bij aan een sterke relatie tussen een gemeente en haar inwoners. Zichtbaarheid en écht contact, dat vinden inwoners fijn.

Concreet: hoe Coosto gemeenten kan helpen

Coosto helpt gemeenten om de lijntjes met hun inwoners kort te houden. Identificeer onderwerpen waar je als gemeente op moet of wilt reageren, zoals de aankomende huurstijgingen. Wat leeft er?

• Monitor als gemeente wat er online gepost wordt over specifieke onderwerpen als de huurstijgingen via de social listening-module van Coosto. Gebruik het Geofilter om te zien wat er binnen jóuw gemeente over gezegd wordt. Welk sentiment heerst er? Haak hier vervolgens handig op in.
• Meet hoeveel mensen de informatie op de website over dit soort onderwerpen bekeken hebben en leer meer over het bereik van de content die je plaatst. Benut je alle platformen al die gebruikt worden door jouw doelgroep(en)? 
• Reageer snel en gemakkelijk op vragen over mogelijke huurstijgingen vanuit verschillende platforms die in één overzichtelijk dashboard samenkomen. Vragen die vaker terugkomen (via social listening of vanuit klantcontact) vormen relevante input voor je contentstrategie, in combinatie met actuele onderwerpen die voortkomen uit bijvoorbeeld nieuwsberichten. Zo lever je als gemeente proactieve communicatie en heldere informatievoorziening.

Werk je bij een gemeente en vraag je je af hoe Coosto nu écht kan bijdragen aan communicatie die gefocust is op betrokkenheid bij inwoners? Vraag een gratis demo aan. We laten je graag persoonlijk zien welk verschil we kunnen maken.

De online dialoog over het einde van de salderingsregeling groeit, en daarmee wordt er ook een aanzienlijk negatief sentiment duidelijk. Inmiddels is er zelfs een massaclaim in de maak. Voor netbeheerders en energiemaatschappijen is dit hét moment om de regie te nemen en onrust onder zonnepaneelbezitters te voorkomen. Door goed te communiceren naar afnemers met zonnepanelen kunnen zij zorgen wegnemen én verwachtingen managen.
‍

Zorgen over hogere energiekosten

Het afschaffen van de salderingsregeling is een trending topic met een aanzienlijk negatief sentiment, blijkt uit ons social listening-onderzoek naar hoe er online over dit onderwerp wordt gesproken.

‍

Eigenaren van zonnepanelen maken zich grote zorgen over de verwachting dat zij straks misschien juist duurder uit zijn, blijkt uit de inhoud van de berichten. Denk hierbij aan termen als ‘terugleverkosten’ (773 berichten) en ‘energierekening’ (353 berichten) in combinatie met ‘salderingsregeling’ en varianten. 

‍

Mensen investeerden over het algemeen in zonnepanelen om geld te besparen op hun energierekening. De afweging: loont het nog wel?
‍

Negatief sentiment overheerst en blijft stijgen

17% van de in totaal 11.722 geanalyseerde berichten over het einde van de salderingsregeling (in het nieuws, op Facebook, op X en uit overige online bronnen zoals fora en blogs) tussen 1 februari en 7 april 2025 kent een negatief sentiment. 

‍

Naar verwachting zal deze trend de komende tijd stijgen, nu er steeds meer bekend wordt over de gevolgen van het einde van de salderingsregeling en het onderwerp zich blijft ontwikkelen. Waren er in de maand februari 2025 nog 3.016 berichten geplaatst over dit thema, zijn dat er in maart al 7.435.
‍

De energietransitie: proactieve informatievoorziening en verwachtingsmanagement

Nederland zit midden in een energietransitie. Fossiele brandstoffen gebruiken we minder en minder en de focus ligt op duurzame energie, zoals wind- en zonne-energie. Echter brengt ook dat uitdagingen met zich mee: de overbelasting van het stroomnet. Door de toename van zonnepanelen en elektrische voertuigen stijgt de vraag naar (groene) elektriciteit, terwijl het net niet altijd voldoende capaciteit heeft om dit op te vangen.

‍

Zoals bij alle grote veranderingen is goede communicatie cruciaal. Het is aan netbeheerders en energiemaatschappijen om stroomafnemers met en zonder zonnepanelen tijdig te informeren over wat het einde van de salderingsregeling nu écht voor hen betekent. Oplossingen als de thuisbatterij of dynamische energiecontracten worden voor velen interessanter. Goede informatievoorziening hierover is belangrijker dan ooit. Duidelijk is dat de online dialoog over dit onderwerp ongekend groot is en blijft groeien.

‍

Welke zorgen of klachten leven er bij zonnepaneelbezitters en welke oplossingen kun je hier als netbeheerder of energieleverancier voor bieden? Via welke kanalen bereik je de doelgroep het meest effectief? Dat is essentiële informatie die met behulp van social listening gemakkelijk wordt opgehaald.
‍

Wat Coosto voor netbeheerders en energiemaatschappijen kan betekenen:

Deze oplossingen van Coosto zijn voor netbeheerders en energiemaatschappijen extra relevant:

‍

• Gebruik onze tools voor social listening en media monitoring om erachter te komen wat er leeft bij stroomafnemers (al dan niet met zonnepanelen). Wat wordt er over jouw bedrijf gezegd en hoe ontwikkelen verschillende (sub)onderwerpen zich binnen de energietransitie?
• Gebruik het Geofilter om te zien hoe er in specifieke regio’s gesproken wordt over jouw bedrijf én relevante topics. Identificeer (mogelijke) brandhaarden voordat ze escaleren en gebruik deze onderwerpen voor eigen proactieve informatievoorziening op verschillende kanalen.
• Met Discover zit je als organisatie bovenop het nieuws uit jouw eigen sector. Lift mee op de laatste berichten en trending onderwerpen om autoriteit uit te stralen en je zichtbaarheid te vergroten.

‍

Meerdere Nederlandse netwerkbedrijven zijn inmiddels klant bij Coosto. Vraag vandaag nog een gratis demo aan en ontdek hoe Coosto jouw organisatie kan helpen.

De medische wereld staat op een keerpunt: kunstmatige intelligentie wordt steeds vaker ingezet om patronen te herkennen in medische beelden en patiëntgegevens.

Radiologen worden vervangen door AI en 75% van de artsen zijn sceptisch over automatisering in de zorg. Coosto onderzocht in hoeverre we diagnoses door AI vertrouwen. 

De opkomst van AI in de zorg

Uit data van Coosto Listen blijkt dat de online discussie rondom AI in de zorg in de tweede helft van 2024 aanzienlijk groeide, met een stijging van 20% in online berichten en een 3% stijging in positief sentiment. Het vertrouwen lijkt toe te nemen, maar de vraag blijft: hoe ver kunnen we AI laten gaan? Deze verschuiving is mogelijk gedreven door een toename in pilotprojecten in ziekenhuizen, publieke debatten over de rol van AI in diagnostiek en media-aandacht voor nieuwe doorbraken in medische technologie, zoals blijkt uit de trending topics in de tweede helft van 2024. 

‍

Hoe verandert de discussie over AI in diagnostiek?

De manier waarop er over AI gepraat wordt, is de afgelopen maanden veranderd. Dat blijkt uit trending topics. In de eerste helft van het jaar ging het gesprek voornamelijk over de potentie van AI, de snelheid van ontwikkeling en de onzekerheden rond implementatie. Hoewel AI veelbelovend werd genoemd, was er ook veel aandacht voor risico’s zoals afhankelijkheid van technologie en ethische vraagstukken.

In de tweede helft van 2024 verschoof de discussie van abstracte technologische mogelijkheden naar concrete toepassingen in ziekenhuizen. AI wordt steeds vaker benoemd als een praktisch hulpmiddel dat zorgverleners ondersteunt bij snellere en nauwkeurigere diagnostiek.

Er wordt nu vaker gecommuniceerd over ervaringen met AI-gestuurde diagnostiek, wat de acceptatie onder zorgprofessionals lijkt te bevorderen.

Een goed voorbeeld hiervan is de groeiende inzet van AI bij borstkankerdiagnostiek, zoals in het Alexander Monro Ziekenhuis en het St. Antonius Ziekenhuis.

Toch blijft er scepsis bestaan over de rolverdeling tussen mens en machine. Discussies over de betrouwbaarheid van AI versus menselijke diagnostiek laten zien dat de balans tussen automatisering en menselijke expertise een belangrijk onderwerp blijft.

De data laat echter zien dat AI zich in 2024 ontwikkelde van een innovatieve technologie naar een geaccepteerd hulpmiddel in de zorg, met steeds meer aandacht voor de voordelen voor artsen en patiënten

‍

Vertrouwen we AI met onze gezondheid?

De data toont aan dat AI in 2024 steeds meer geaccepteerd wordt als een ondersteunend hulpmiddel in diagnostiek, vooral in de tweede helft van het jaar.

‍

Belangrijkste inzichten:

• 20% meer online berichten over AI in diagnostiek.
• 3% stijging in positief sentiment richting AI in de zorg.
• Verschuiving van technologische innovatie naar praktische implementatie.
• Meer focus op AI als ondersteuning voor artsen in plaats van vervanging.

‍

Toch blijft de vraag: hoeveel vertrouwen hebben we in een diagnose door een algoritme?

‍

De balans tussen menselijke expertise en AI-gestuurde diagnostiek blijft een belangrijk discussiepunt in de zorg.

Blijf voorop met Coosto

De zorgsector verandert snel en AI speelt hierin een steeds grotere rol. Wil je realtime inzicht in hoe deze technologie wordt ontvangen en toegepast?

Met Coosto’s social listening en sentimentanalyse-tools houd je de vinger aan de pols van de AI-revolutie in de zorg.

‍

Start vandaag nog met social listening en ontdek hoe Coosto jouw organisatie kan helpen.

Chatbots zijn een snel groeiend communicatiekanaal voor organisaties, dankzij de praktische en kostenvoordelen. Maar hoe ervaren klanten dit? Zijn zij voorstander van geautomatiseerde webcare processen, of ontbreekt het ze toch aan menselijk contact? Coosto onderzocht de publieke opinie. 

De realiteit: frustraties rondom geautomatiseerde webcare

Uit onderzoek met behulp van Coosto’s social listening module blijkt dat van de bijna 800 geanalyseerde berichten slechts 17% positief is over deze geautomatiseerde oplossingen, tegenover een ruime 27% die hier negatief over denkt. Dat duidt direct op een duidelijk gat tussen de behoeften van klanten en organisaties. Klanten geven aan dat empathie, flexibiliteit en écht persoonlijk contact ontbreekt in de geautomatiseerde oplossing.

‍

‍

Het risico: wat als bedrijven alleen op automatisering vertrouwen?

Vanuit commercieel oogpunt zijn de voordelen voor automatisering van webcare & klantenservice duidelijk: met chatbots maken zij een grote efficiëntieslag, doordat deze meerdere cases tegelijk afhandelt aan de hand van Conversational AI. Het is een schaalbare oplossing, die leidt tot consistente en snelle afhandeling van inkomende vragen en klachten. 

Maar er is een keerzijde van de medaille. Op social media circuleren steeds vaker klachten over chatbots die standaardantwoorden herhalen zonder het probleem echt op te lossen. Dit zorgt voor frustratie en negatieve online publiciteit. 

Met de volgende risico’s als gevolg:

• Negatieve impact op klanttevredenheid: klanten willen gehoord en begrepen worden, niet een standaardantwoord krijgen. Complexe vragen blijven onbeantwoord: als ze merken dat een Chatbot niet de gewenste oplossing biedt, wordt een ontevreden klant een boze klant.
• Schade aan klantrelaties: op lange termijn leiden ontevreden klanten voor verstoorde klantrelaties: klanten gaan op zoek naar alternatieven waar ze wel gehoord worden. Zo verlies je trouwe klanten en neemt je klantloyaliteit dus af. 
• Verminderde verkoop: klanten lopen weg, waardoor jouw conversiecijfers afnemen. 

De vraag die hieruit voortkomt, is: wegen bovengenoemde risico’s op tegen die efficiëntieslag?

De oplossing: menselijk én efficiënt met slimme ondersteuning

Bovenstaande voorbeelden betekenen echter niet dat automatisering volledig uit den boze is. Zeker niet. Want de voordelen omtrent schaalbaarheid, consistentie en snelheid zijn ook voor klanten voordelig. Ze worden sneller geholpen, mits automatisering juist wordt ingezet. Kortom, de beste aanpak combineert persoonlijke webcare met de snelheid en efficiëntie van slimme automatisering.

Met Coosto’s webcare-oplossing reageer je sneller en efficiënter door:

• Realtime monitoring van klantvragen via social media en livechats
  Zo belanden alle klachten, vragen en opmerkingen direct in één overzichtelijke inbox, wat het een stuk efficiënter maakt om hier snel op te reageren. 
• Automatische routering van vragen naar de juiste medewerker
  Met automatische case assignment komt het bericht direct bij een beschikbare webcare agent terecht. Dat betekent nóg sneller antwoord op de vraag, en dus een tevreden klant. 
• Sentimentanalyse
  Zo prioriteer je automatisch welke berichten direct menselijke aandacht nodig hebben.

De gulden middenweg: klant snel naar tevredenheid geholpen, en voor organisaties resulteert dit in kortere reactietijden (waardoor hogere volumes van berichten verwerkt kunnen worden), hogere klanttevredenheid en sterkere klantrelaties.

Slimme webcare is de toekomst

Onze conclusie: volledig geautomatiseerde webcare werkt niet – als je succesvol wilt zijn én blijven. Klanten willen een menselijke touch en blijven dat ook verwachten in de toekomst. Chatbots schieten tekort in empathie, maar ook bij het afhandelen van complexere vragen. Dat leidt tot ontevredenheid, wat grotere gevolgen kan hebben voor merkreputatie en de loyaliteit van klanten. 

Met de juiste tooling zoals Coosto automatiseer je processen om snelle afhandeling te garanderen, en houd je tegelijkertijd grip op klantinteracties en verbeter je de service-efficiëntie. Bovendien monitor je continu hoe jouw (potentiële klanten) online over je praten, waardoor je altijd een actueel en realistisch beeld hebt van het sentiment.

Wil jij jouw webcare naar een hoger niveau tillen met slimme automatisering en persoonlijke service? Ontdek wat Coosto voor jouw organisatie kan betekenen in een gratis demo.

Zero-emissiezones staan steeds vaker centraal in het debat over de toekomst van mobiliteit en duurzaamheid. Gemeenten spelen hierin een cruciale rol, omdat zij verantwoordelijk zijn voor de invoering en handhaving van deze zones, maar ook voor de informatievoorziening en communicatie richting inwoners. 

‍

Uit gegevens van Coosto’s social listening module blijkt dat de Nederlandse bevolking zich in 2024 meer dan ooit bezighield met emissievrije zones in hun gemeente.  Dit geeft aan dat het thema leeft onder de bevolking, maar roept ook vragen op over de uitdagingen en kansen die zero-emissiezones met zich meebrengen.

‍

De opkomst van zero-emissiezones

Zero-emissiezones worden ingevoerd om de luchtkwaliteit te verbeteren en CO2-uitstoot te verminderen. Het gaat hierbij om gebieden waar alleen voertuigen zonder uitstoot, zoals elektrische auto's en waterstofvoertuigen, zijn toegestaan. Gemeenten zoals Amsterdam en Rotterdam lopen hierin voorop en plannen om tegen 2030 grote delen van hun stad emissievrij te maken. Dit beleid sluit aan bij nationale en Europese doelstellingen om klimaatverandering tegen te gaan.

Toch is er nog een lange weg te gaan. Uit onderzoek van ElaadNL, een kennis- en innovatiecentrum dat zich richt op slim en duurzaam opladen van elektrische voertuigen, blijkt dat elektrische auto’s pas tegen het midden van de jaren 2040 het grootste deel van het Nederlandse wagenpark zullen uitmaken. Dit schetst een uitdagend tijdspad voor gemeenten die hun infrastructuur op tijd willen aanpassen.

‍

Risico’s en bezorgdheid onder de bevolking

Hoewel zero-emissiezones een stap in de juiste richting zijn, zijn ze niet zonder risico’s. Uit data van Listen blijkt dat de meeste berichten over dit onderwerp een negatief sentiment hebben. Dit wijst erop dat inwoners zich zorgen maken over de invoering van deze zones. Veelgehoorde bezwaren zijn:

1. Financiële impact: Veel inwoners vrezen dat zij hun huidige voertuigen niet kunnen vervangen door een duur elektrisch model.

2. Verkeersdrukte: Er is bezorgdheid dat vrachtverkeer en auto's zullen uitwijken naar omliggende gebieden, wat leidt tot “groene files” buiten de emissiezones.

3. Onvoldoende laadpalen: De laadpaalinfrastructuur groeit, maar niet altijd snel genoeg om aan de toekomstige vraag te voldoen.

‍

Kansen voor gemeenten

Naast deze uitdagingen bieden zero-emissiezones ook kansen. Gemeenten kunnen hiermee hun duurzaamheidsdoelen halen en hun stad aantrekkelijker maken voor inwoners en bedrijven. Bovendien ontstaat er ruimte voor innovatie op het gebied van stadslogistiek en gedeelde mobiliteit. Denk bijvoorbeeld aan de inzet van elektrische deelauto’s en cargobikes voor leveringen.

Door inwoners tijdig te betrekken bij beleidsvorming en hen te informeren over subsidies en alternatieven, kunnen gemeenten draagvlak creëren. Onderzoek van TNO benadrukt dat succesvolle implementatie van duurzame mobiliteit sterk afhankelijk is van duidelijke communicatie en burgerparticipatie.

‍

Hoe Coosto gemeenten kan helpen

Met de tooling van Coosto kunnen gemeenten deze trends en sentimenten nauwkeurig monitoren en analyseren. Coosto’s platform biedt de mogelijkheid om:

• Gemeenten kunnen real-time zien wat er leeft bij inwoners en hierop inspelen dankzij social listening en media monitoring.
• Sentimentanalyses uit te voeren: Met ‘Gerelateerde reacties’ kan het sentiment rondom zero-emissiezones volledig in kaart worden gebracht en kunnen zorgen vroegtijdig worden gesignaleerd.
• Datagedreven beslissingen te nemen: 
• Door Discover te gebruiken, kunnen gemeenten trends en discussies identificeren die van invloed zijn op hun beleid.

Door gebruik te maken van de inzichten uit Coosto kunnen gemeenten niet alleen effectiever communiceren, maar ook beter inspelen op de behoeften en zorgen van hun inwoners. Tooling zoals Coosto ondersteunt gemeenten om de transitie naar zero-emissiezones soepel en succesvol laten verlopen.

‍

‍

‍

De opkomst van AI-tools zit volop kansen. De nieuwste AI-technologieën stellen in staat om efficiënter dan ooit te voren content te creëren. Ook voor social media berichten zijn AI-gegenereerde teksten een echte uitkomst als het gaat om efficiëntie en tijdsbesparing. 

Toch hangt er ook een negatieve connotatie aan al deze ontwikkelingen: wordt ons werk als marketeer binnenkort overbodig en worden we overgenomen door de nieuwste AI-technologieën? De snelle ontwikkeling op dit gebied wakkeren af en toe de nodige angst aan. Als je het ons vraagt is er geen reden voor angst of onzekerheid. AI stelt ons juist in staat om efficiënter te werken, maar moet vooral worden gezien als een hulpmiddel in plaats van een vervangend middel. Wel belangrijk: als marketeer moet je dus goed weten hoe je deze AI-ontwikkelingen in jouw voordeel gebruikt. Daar liggen op dit moment de kansen: het zo kunnen toepassen van AI op jouw dagelijkse contentcreatie, waardoor je efficiënter wordt. En daar vertellen wij je graag meer over. 

Automatisch social media content genereren

ChatGPT wordt inmiddels breed ingezet voor het automatisch genereren van hoogwaardige content. De voordelen zijn duidelijk: dankzij deze AI-technologie bespaar je enorm veel tijd met het schrijven van teksten. De kracht van ChatGPT ligt in de brede inzetbaarheid en het aanpassingsvermogen om zo moeiteloos content op maat te creëren, geheel in lijn met jouw merk en markt. 

Het schrijven van een prompt vergt echter wel wat handigheid. Het is namelijk soms best even zoeken hoe je de tool de juiste instructies meegeeft om passende content als output te krijgen. Dat zit ‘m niet zozeer in het concreet meegeven van de juiste gegevens, maar ook een zekere denkwijze waarmee je moet werken. Een simpele prompt in ChatGPT kan namelijk nog alle kanten op wat betreft de output. Maar er is een makkelijkere manier om snel passende social media content te maken.

Coosto’s AI Content Generator

De AI Content Generator in Publish, de social media planning module van Coosto, is zo ontwikkeld dat je slechts met een paar klikken op de knop content op maat krijgt voorgeschoteld. Hét antwoord op inspiratieloze momenten of het zoeken naar de juiste woorden om jouw doelgroep effectief te bereiken. Coosto’s Hoe dat in z’n werk gaat? Heel eenvoudig. 

Selecteer het belangrijkste doel van de social media post: meer bereik, interactie of conversie. Vervolgens is het een kwestie van de juiste input geven. Beschrijf met enkele kernwoorden, zinnen of een wat langere beschrijving waar de content over moet gaan. Hoe concreter de omschrijving, hoe beter de output. Selecteer vervolgens de gewenste tone of voice: dit kan door middel van een term als formeel, humoristisch of enthousiast, maar je kan er ook voor kiezen om in de huid te kruipen van een bekend personage met een uitgesproken manier van spreken. Dat kan natuurlijk zo gek als je het zelf bedenkt: van Donald Duck tot Barack Obama. 

Tot slot kies je voor de gewenste taal: Nederlands, Engels en Spaans behoren tot de opties. Zo bereik je niet alleen de lokale doelgroep in eigen land, maar ook een groter en internationaal publiek! Het is zover: de automatische contentgeneratie kan van start. Klik op de button en voilà! Jouw content op maat staat klaar om gedeeld te worden op social media.

Een eindeloze inspiratiebron op basis van AI

Het automatisch generen van social media content is dus zo gepiept. Maar waar haal jij je inspiratie vandaan voor nieuwe content? En hoe zorg je dat jouw social media posts aansluiten bij het gesprek van de dag? Of sterker nog: opkomende trends voor zijn, zodat jij de eerste in jouw markt bent om aan te haken op een spraakmakend onderwerp. 

Het antwoord hierop vind je in Discover van Coosto. In deze module analyseert onze tool real-time miljoenen bronnen en sorteert alle content op algoritmisch berekende Trending Scores.

‍

Extra tip! Kies een trending artikel dat relevant is voor jouw doelgroep en kopieer simpelweg de titel van het artikel. Plak deze in het topic veld van Coosto’s AI Content Generator en pas het doel, de tone of voice en eventueel de taal aan. Zo heb je binnen een mum van tijd trending content klaarstaan om te delen op jouw social media kanalen!

De Vlaamse zorgsector staat voor grote uitdagingen. Technologische innovaties, vergrijzing en personeelstekorten vragen om gerichte communicatiestrategieën. Wij onderzochten welke onderwerpen de online dialoog in de zorg domineren. Ontdek de vijf belangrijkste thema’s die jouw communicatiestrategie in 2025 versterken.

Personalisatie, predictief, preventief en participatief: zo omschrijft de VLAIO de (nabije) toekomst van de zorg in Vlaanderen. De technologische ontwikkelingen op het gebied van AI spelen hierin een belangrijke rol. Maar wat zijn de belangrijkste onderwerpen die de online dialoog vormen in de Vlaamse zorgsector?

Wij doken hier verder in: met een uitgebreide analyse aan de hand van social listening doken we dieper in het gesprek van de dag. Hiermee werd onderzocht welke onderwerpen op frequente basis de online dialoog vormen in de Vlaamse zorgsector.

Communicatie in de zorgsector
‍‍

Eerst even terug naar de basis: het belang van goede, transparante en duidelijke communicatie is namelijk van groot belang in de zorg. Vanzelfsprekend staat er een hoop op het spel in de zorg en is het voor patiënten enorm belangrijk dat hier goede communicatie bij van pas komt.

Effectieve communicatie in de zorgsector leidt tot verbeterde toegang tot de zorg, optimalisatie van de zorg en transparantie rondom zorg. Stuk voor stuk belangrijke pijlers voor een gezondere samenleving. Social media is daarbij cruciaal kanaal voor het bereiken van patiënten, het versterken van de reputatie, en monitoring van het online dialoog.

Als communicatieprofessional in de zorg moet je dus weten hoe je betrokkenen effectief bereikt en welke onderwerpen niet mogen ontbreken voor een succesvolle communicatiestrategie. In dit blogartikel zetten we de belangrijkste onderwerpen op een rijtje voor 2025, zodat jij als communicatieprofessional in de zorg precies weet hoe je jouw doelgroep effectief bereikt.

Direct aan de slag met effectievere communicatie? Met Coosto’s Online Zichtbaarheidsmeter ontdek je waar kansen liggen om de share-of-voice van jouw zorginstelling te verhogen. Vraag hier aan.

1. Digitalisering & E-health: communiceer over technologische vernieuwingen
‍‍

Digitalisering en E-health transformeren de zorg. Technologie zoals AI verbetert de toegankelijkheid, vergroot patiëntenautonomie en stimuleert samenwerking. Communiceer hoe jouw instelling innovaties toepast met het oog op betere zorg.

Informeer patiënten over hoe jouw zorginstelling hiermee omgaat en laat zien hoe technologie, digitalisering en AI een steeds belangrijker onderdeel vormen van kwalitatieve zorg. Bij uitstek een onderwerp om meer vertrouwen mee op te bouwen en expertise uit te dragen.

2. Personeel & Werving: ondersteun en inspireer zorgmedewerkers
‍‍

Personeel is het hart van de zorg, maar de toenemende tekorten vragen om actie. Onderzoek wijst zelfs uit dat met de groeiende vraag naar zorgpersoneel en de toenemende druk 1 op de 4 zorgmedewerkers overweegt uit het vak te stappen.Ondersteun en inspireer medewerkers door hen centraal te stellen in je communicatie. Zet in op employer branding en toon waardering, zowel intern als extern.

3. Vergrijzing & Ouderenzorg: bereid je voor op de toekomst
‍‍

De groter wordende druk op zorgpersoneel is sterk gerelateerd aan de grijzer wordende bevolking. Om hier een beter beeld van te schetsen: Statbel voorspelt dat er in 2070 2,4 personen tussen 18 en 66 jaar voor elke 67-plusser zullen zijn in België. Op 1 januari 2023 lag die verhouding nog op 3,6 personen tussen 18 en 66 jaar voor elke 67-plusser. De vergrijzing vraagt om een toekomstgerichte aanpak. Zorg dat jouw instelling zichtbaar inspeelt op deze demografische verschuiving. Communiceer je plannen en betrokkenheid rond ouderenzorg helder.

4. Zorgverzekering & Kosten: wees transparant en behulpzaam
‍

‍Aan zorg zitten onlosmakelijke kosten verbonden. En die kosten kunnen patiënten onzeker maken. Transparantie over tarieven en verzekeringsmogelijkheden verlaagt drempels en versterkt vertrouwen. Maak complexe informatie toegankelijk en ondersteun proactief.

5. Privacy & Patiëntendossiers: zorg voor vertrouwen
‍‍

Privacy is een kernonderwerp in de zorg. Hoe wordt er omgegaan met persoonsgegevens? Voor wie zijn mijn persoonlijke gegevens zichtbaar? Vragen die meer dan eens omgaan bij patiënten en betrokkenen. 

Zorg is persoonlijk en dat maakt privacy tot een belangrijk onderwerp. Toon als instelling dat je zorgvuldig omgaat met vertrouwelijke gegevens. Duidelijke communicatie hierover wekt vertrouwen en onderstreept professionaliteit.

Waarom deze topics essentieel zijn voor een effectieve communicatiestrategie
‍‍

Gezondheid is een thema waar iedereen mee te maken heeft. Dat brengt emoties met zich mee: verdriet en onzekerheid, maar ook zeker blijdschap en opluchting. Emoties zijn ontzettend persoonlijk en niet altijd makkelijk, wat communicatie in de zorgsector soms uitdagend maakt. En daarom is vertrouwen een belangrijke factor. 

Vertrouwen ontstaat uit professionaliteit en actuele kennis van zaken en expertise. Een effectieve communicatiestrategie is dan ook gericht op het opbouwen van dit vertrouwen bij alle betrokkenen: zowel patiënten als betrokkenen moeten volledig kunnen bouwen op jouw zorginstelling.

Het uitdragen van actuele kennis en expertise is daarom key in effectieve communicatie in de zorgsector. 

Vergroot jouw online positie in de zorgsector
‍

Als zorginstelling speel je een centrale rol in het opbouwen van vertrouwen bij patiënten en betrokkenen. Hoe zichtbaar is jouw zorginstelling in online gesprekken over cruciale onderwerpen? Met actuele kennis en proactieve communicatie versterk je die band en laat je jouw expertise zien. De Online Zichtbaarheidsmeter van Coosto geeft inzicht in het aandeel in de online conversatie ten opzichte van andere instellingen. Ontdek jouw share-of-voice in vergelijking met andere instellingen en ontvang praktische aanbevelingen om de online zichtbaarheid en het vertrouwen te vergroten.

‍

‍

‍

“Content met een lach en een traan.” Dat zegt Kevin Mollet, Diensthoofd PR & Communicatie van het AZ Oostende over zijn werk. Hij zet zich dagelijks in om het ziekenhuis en de mensen in het ziekenhuis in de spotlight te zetten.

Het managen van de social media voor een ziekenhuis zoals AZ Oostende is geen kleine klus. “Social media wordt voor zorginstellingen steeds belangrijker en speelt een grotere rol. Daar proberen we vooruitstrevend in te zijn en dat levert ons veel op.”

Waarom is social media belangrijk voor een ziekenhuis?

Mollet legt het graag uit. “Het dient meerdere doelen. Via social media zetten wij het zorgpersoneel in het zonnetje. Het ziekenhuis is een dorp op zich. Er werken hier liefst 2000 mensen en zij doen allemaal fantastisch werk, de verhalen liggen dus voor het oprapen. Zij doen belangrijk werk dat een podium verdient, maar je moet ook de maatschappelijke en economische impact van een ziekenhuis niet vergeten”, benadrukt Kevin. “We zijn de grootste werkgever in de regio en iedereen heeft met zorg te maken of heeft vragen over de zorg. Je moet er voor al die mensen zijn.”

Via de social media kanalen krijgt AZ Oostende ook veel reacties en vragen binnen. “Coosto is een zegen voor ons. In Engage kunnen we alle binnenkomende vragen snel en eenvoudig beantwoorden in één omgeving en missen we ook geen berichten meer. Dat is een verademing, zeker wanneer je bedenkt dat we actief zijn op Facebook, LinkedIn, X, TikTok, YouTube en Instagram.”

‍

‍

Mollet is ook enthousiast over de andere modules binnen Coosto. Zo gebruiken zij Listen, de module voor social listening en media monitoring, om te weten wat er online speelt. “Wij kunnen in Coosto zien wat er speelt in de zorgbranche en wat er gezegd wordt over ons merk. Dat zorgt ervoor dat we overal snel op kunnen inspelen. We gebruiken Coosto ook voor onze interne nieuwsbrief. Daarin zetten we vaak leuke berichten, zodat iedereen binnen het ziekenhuis dit ziet. Mensen waarderen het echt wanneer er online complimentjes binnenkomen en krijgen daar een boost van. Het is toch super om dat zo eenvoudig te kunnen delen?”

Een gezonde merkreputatie

In een ziekenhuis liggen geluk en verdriet extreem dicht bij elkaar. Mollet probeert daar de aandacht aan te geven die het verdient met (social media) content. “De mensen die hier werken maken heel veel mee. Soms hele emotionele dingen, soms prachtige gebeurtenissen. Die verhalen verdienen een platform. Een zorginstelling is een paradijs voor mooie en betekenisvolle content. En we merken dat deze content zowel intern als extern wordt gewaardeerd.”

Met zoveel mooie verhalen om te delen is een contentplanning van groot belang voor het AZ Oostende,. Daar komt Publish goed van pas.

‍

“We zijn heel actief op onze social media kanalen, en we werken maar met een klein team. Coosto helpt ons daar gelukkig bij. In een ziekenhuis gebeurt heel veel, de omgeving is dynamisch en je moet snel kunnen schakelen. Met Publish kunnen we content vooruit plannen en behoudt ons kleine team overzicht, zelfs bij een volle agenda. Dat werkt perfect.”

‍

‍

Het AZ Oostende is actief op verschillende kanalen. Van LinkedIn tot TikTok. Dat vraagt om verschillende content per platform.

“Op TikTok bereiken we vooral jongeren. We zorgen dat de content luchtig blijft, maar altijd passend bij onze identiteit als zorginstelling.”

Employee branding via social media

AZ Oostende zet hun social media kanalen niet alleen in voor een sterkere relatie met de patiënt, maar benut dit ook als medium voor employee branding.

“Met employee branding campagnes willen we niet alleen nieuwe talenten aantrekken, maar ook ons DNA als werkgever in de kijker zetten”, aldus Kevin. “De campagne draait rond de unieke ‘bloedgroep’ die onze medewerkers verbindt: passie voor zorg, een sterke teamspirit en het vermogen om steeds verder te groeien.”

‍

‍

En daar hebben ze bij AZ Oostende groot gelijk in. Uit onderzoek van Coosto blijkt namelijk dat personeel & werving een van de belangrijkste thema’s is op social media voor de Vlaamse zorgsector. Om de campagneresultaten te analyseren is Coosto ook onmisbaar voor Kevin’s team.

“Dankzij Coosto zetten we niet alleen een sterke sociale mediastrategie opzetten, maar ook de impact per campagne realtime monitoren”, voegt Kevin toe. “De uitgebreide analytics helpen ons om te zien welke posts de meeste betrokkenheid genereren en hoe we onze boodschap verder kunnen verfijnen.” 

Zo werkt AZ Damiaan met behulp van Coosto naar steeds succesvollere campagnes, waaruit ze zowel best practices uit vorige campagnes meenemen als verbeterpunten ontdekken voor toekomstige campagnes.

“Bovendien maken de gebruiksvriendelijke planning- en samenwerkingsfuncties het mogelijk om met verschillende teams efficiënt te werken, zodat we onze doelgroep optimaal bereiken, deelt Kevin met ons. “Coosto speelt een cruciale rol in het succesvol uitrollen en evalueren van onze campagne.”

‍

Het belang van pakkende content in de zorg

Een social media tool is onmisbaar om het beste resultaat uit je strategie te halen, denkt Mollet.

“Met Coosto houden we perfect het overzicht, missen we niets en kunnen we alles meten. Dat helpt ons enorm om onze doelen te bereiken en door de extra tijd die we over houden kunnen we ons focussen op waar het om gaat en dat is mooie en betekenisvolle content maken.”

‍

Versterk de online positie van jouw zorginstelling, net als AZ Oostende

Coosto’s Online Zichtbaarheidsmeter biedt waardevolle inzichten om de positie van jouw zorginstelling te versterken. Vraag nu je rapport aan en ontdek hoe je jouw share-of-voice vergroot dankzij doelgericht advies voor meer online zichtbaarheid.

Rechtbank: overname snippets geoorloofd

‍

Eindhoven, 20 november 2024

‍

Coosto is verheugd over de recente uitspraak van de rechtbank Amsterdam, die ondersteuning biedt aan nieuwsmonitoringdiensten die zeer korte fragmenten en links naar volledige nieuwsartikelen aanbieden. Dit vonnis is een positieve stap voor Coosto en andere mediamonitoringplatforms die waardevolle inzichten bieden door middel van korte nieuwsfragmenten en hyperlinks, zonder inbreuk te maken op de rechten van uitgevers.

Coosto zelf was niet bij de zaak betrokken. Het ging om een procedure tussen de nieuwsuitgevers DPG en Mediahuis enerzijds en HowardsHome anderzijds. De uitgevers zagen de zaak als een proefprocedure om van de rechter te horen tot hoever het zogenoemde persuitgeversrecht gaat. De rechtbank oordeelde dat de uitgevers de overname van 150 tekens of 20 woorden niet kunnen verbieden. 

Met Coosto kunnen klanten onder andere hun merkvermeldingen monitoren door openbare nieuwsdata te verzamelen en te presenteren. Deze dienst stelt klanten in staat te zien hoe vaak en door welke media ze worden genoemd, in welke kranten of online platforms, met welk sentiment en met welk bereik. Coosto biedt hierbij een kort fragment van het artikel samen met een link naar het originele nieuwsartikel, wat transparante toegang tot informatie ondersteunt zonder de volledige inhoud te herpubliceren. Het vonnis bevestigt het belang van deze werkwijze en erkent dat het overnemen van zeer korte fragmenten, ook wel snippets genoemd, en het tonen van links naar de oorspronkelijke bron, geoorloofd is. De rechtbank heeft geoordeeld dat deze snippets geen vervanging vormen van nieuwsberichten en dus geen schade toebrengen aan de uitgevers.

‍

“Dit vonnis geeft ons de ruimte om te blijven doen waar we goed in zijn: onze klanten inzicht geven in hoe hun merk leeft in de media, zonder de rechten van uitgevers te schaden,” zegt Toine Verheul, CEO bij Coosto. “We zorgen dat onze klanten up-to-date blijven, terwijl we tegelijkertijd verkeer genereren naar de originele publicaties. Een win-win voor iedereen.”

‍

Advocaat Christiaan Alberdingk Thijm, die HowardsHome vertegenwoordigde in deze zaak tegen de uitgevers DPG en Mediahuis, heeft op LinkedIn meer informatie gedeeld over de uitspraak en de juridische basis voor het gebruik van snippets. Zijn uitgebreide toelichting op de uitspraak is hier te lezen.

Deze uitspraak versterkt Coosto in haar positie dat haar werkwijze voor nieuwsmonitoring volledig rechtmatig is. Organisaties kunnen met vertrouwen gebruik blijven maken van Coosto’s nieuwsmonitoring om waardevolle inzichten te krijgen in mediatrends, bereik en publieksentiment in de nieuwsartikelen waarin zij worden genoemd. Zo blijven zij goed geïnformeerd, terwijl tegelijkertijd het verkeer naar de oorspronkelijke publicaties wordt bevorderd.

Wat heeft social media dan met SEO te maken? En hoe kun je met social media de concurrentie te slim af zijn?

A. Directe impact van social media op SEO

Social media kunnen je zeker helpen in je SEO, maar niet op de manier die veel mensen voor ogen hebben. Sociale signalen (post die veel worden geliket, gedeeld, becommentarieerd) zijn namelijk geen ranking factor. Daardoor gaan ze je niet een hogere positie in Google opleveren.

Ook links in social posts worden genegeerd als ranking-factor. Logisch, want anders zou je zelf je eigen linkprofiel kunnen bouwen door heel veel links naar je website te delen op social media. Bovendien is het grootste deel van de social media pagina’s afgeschermd voor crawlers van zoekmachines, en dus überhaupt niet te indexeren.

Dit werd in 2014 al bevestigd door Google zelf:

Lange tijd werd echter anders beweerd (zie deze video van Google in 2010), en daar merk je online nog volop de gevolgen van. Er zijn nog altijd websites die verkondigen dat sociale signalen wel degelijk invloed zouden hebben op de zoekresultaten, en er zijn net zoveel pagina’s die dat onzin noemen. Dit welles-nietes-spelletje onder marketeers zorgt voor onduidelijkheid.

Die onduidelijkheid wordt nog eens extra gevoed door Bing - die andere zoekmachine - dat deze quote lange tijd in zijn webmaster guidelines had staan:

“Social media plays a role in today’s effort to rank well in search results […] these positive signals can have an impact on how you rank organically in the long run.”

Naar deze quote wordt nog altijd met gretigheid verwezen door marketeers die de directe impact van sociale signalen op SEO willen aantonen. Ze vergeten daarbij helaas te benoemen dat Bing deze passage in juli 2020 uit de guidelines heeft geschrapt...

Grote SEO-tools en autoriteiten als Forbes, Neil Patel (Ubersuggest), Semrush en Search Engine Journal delen nog steeds dezelfde conclusie: social media signalen hebben geen direct effect op SEO-rankings. 

Hoe kunnen social media je dan toch helpen hoger te scoren in de zoekresultaten? Dat gaat altijd indirect, via een omweg.

B. Indirecte impact van social media op SEO

1. Social media zíjn bronnen van websiteverkeer

De eerste manier waarop social media wél invloed heeft op SEO, heeft te maken met backlinks (links van websites naar jouw website). Er is namelijk iets opmerkelijks aan de hand met de manier waarop webpagina’s worden gesorteerd in zoekresultaten van Google en Bing:

Backlinks van vooraanstaande websites zijn essentieel voor een hogere positie in de Google-zoekresultaten. Hoe meer mensen in hun blogs en sites linken naar jouw site, hoe hoger jouw positie. Maar voordat mensen gaan linken naar jouw content, moeten ze die content wel eerst kennen. En om mensen jouw content te laten zien, heb je weer een hogere positie in de Google-zoekresultaten nodig.

Een vicieuze cirkel, dus.

Want hoe kom je hier ooit tussen?

Social media kunnen de loop doorbreken. Net als Google, zijn jouw social media kanalen namelijk ook bronnen van websiteverkeer. Door je content op social media te delen, en er eventueel mee te adverteren, gaan mensen je content hoe dan ook onder ogen krijgen.

Hoe meer mensen jouw kwalitatieve content zien, hoe groter de kans dat ze er vervolgens naar gaan verwijzen op hun eigen websites en blogs. Voilà: backlinks. Zo kun je met social media tóch je plekje in de SEO-loop verwerven, en je posities in Google en Bing zien stijgen. 

2. Social media zíjn zoekresultaten

We hebben bij onderdeel A geconcludeerd dat Google geen onbeperkte toegang tot pagina’s en gegevens op Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, Pinterest, Snapchat en LinkedIn heeft. Maar we vergeten vaak één belangrijk social media platform waar dat wél het geval is: YouTube, het social media platform van Google zelf.

Video’s op YouTube zijn daardoor bij uitstek geschikt om je positie in de zoekresultaten op te krikken. Sterker nog, YouTube-video’s zijn vaak zoekresultaten op zich. Voor veel zoekopdrachten toont Google relevante YouTube-video’s immers bovenaan in de resultaten.

Daarom is het goed om YouTube niet alleen als video-hostingservice of sociaal platform te zien, maar ook als tool voor je SEO. Optimaliseer de titel en beschrijving van je video’s dus altijd voor zoekverkeer, zoals je dat ook voor je webpagina’s en blogs doet.

Zo creëer je voor jezelf dubbele kansen op een mooie plek in de zoekresultaten: via je eigen website én je YouTube-kanaal.

3. Social media zíjn zoekmachines

Als we SEO bespreken, dan hebben we het – ook in dit artikel – vrijwel altijd over Google en Bing. Het feit dat veel social media zelf ook een zoekmachine hebben of zijn, blijft onterecht onderbelicht.

Onderschat niet hoe vaak de zoekfuncties binnen social media platformen zelf worden gebruikt. Pinterest en YouTube zijn zelfs helemaal ingericht als zoekmachine, en ook de zoekvensters binnen Instagram, LinkedIn en Twitter worden veelvuldig gebruikt.

Mensen die een nieuwe eettafel zoeken, zullen hun zoektocht misschien wel eerder op Pinterest starten dan op Google. Mensen die benieuwd zijn naar actualiteiten, zoeken wellicht eerder op Twitter dan op Google. En mensen die een recept zoeken, openen bijvoorbeeld eerder direct YouTube dan dat ze hun zoekopdracht in Google opgeven.

Conclusie? Als we het hebben over SEO, dan moeten we beseffen dat we het over álle zoekmachines hebben. Ook social media zelf. Dat betekent dat we alle content die we maken zoekvriendelijk moeten opstellen. Dat geldt voor een blog, maar ook voor een tweet, een Instagram-post, een LinkedIn-post en een pin op Pinterest.

Kies de juiste hashtags, gebruik terminologie waar daadwerkelijk op gezocht wordt en zorg zo dat je gevonden wordt.

Wees de concurrentie te slim af

De SEO-mindset gaat overduidelijk verder dan Google. Jouw geluk is dat lang niet ieder merk social media al zo ziet en inzet. Met de 3 genoemde inzichten kun je jouw concurrenten dus te slim af zijn en aftroeven in de zoekresultaten. Of dat nu op Google, Pinterest, Twitter, YouTube of een ander social media kanaal is. En ook social media heeft zijn eigen mogelijkheden voor contentoptimalisatie!

1.    Google Analytics 

Een gratis tool van Google die ongetwijfeld bij iedere marketeer bekend is: Google Analytics. De online tool verzamelt informatie over bezoekers van je website en hoe zij zich gedragen op je pagina’s. Met Google Analytics 4 in aantocht gaat er het een en ander veranderen.

De focus zal verschuiven naar een event-driven model. Dat wil zeggen, op gebeurtenissen, analyse en verschillende stappen in de customer journey. Het voordeel van Google Analytics 4 is dat je je data op een overzichtelijke manier in verschillende rapporten kunt zetten. Bovendien maak je nu ook gelijk koppelingen met Google Ads & Google Search Console. Op deze manier kun je al je data op één plaats verzamelen.En dat is ideaal om de ROI van jouw contentmarketing mee te bewijzen!

Het instellen van doelen op Google Analytics is een must, zeker als je de effectiviteit van jouw content wil bewijzen. Stel zelf in op welke conversies jij je wilt richten en houdt zo altijd in de gaten waar de bezoekers die converteren vandaan komen! Zo leer je ontzettend veel over jouw (potentiële) doelgroep. 

Let op! Extra tip: Google Analytics 4 wordt ook vaak geïntegreerd in andere tools, voor een completer overzicht. Ontdek hier de GA4-integratie in Coosto.

2.    SEO-tool

Hoewel je met Google Analytics al veel waardevolle inzichten opdoet over via welke kanalen bezoekers op jouw website terechtkomen, kan het ook baten om eens dieper in ieder kanaal te duiken. Waarbij we organisch zoekverkeer natuurlijk niet mogen vergeten! 

Wat namelijk niet terug te vinden is in Google Analytics, is de ranking van jouw pagina’s op specifieke keywords. Waardevolle informatie, zeker als je deze kan linken aan de zoekvolumes die bij deze keywords horen. Op die manier krijg je een beeld van het potentiële verkeer dat op jouw pagina kan belanden. 

Natuurlijk zijn de zoekvolumes geen garantie voor veel clicks op jouw link. Gelukkig zijn er genoeg manieren om jouw Click-Through-Rate te verhogen, zodat je ook daadwerkelijk veel verkeer binnenhaalt via organische zoekresultaten. 

Maar om even terug te komen op het kunnen aantonen van resultaten, is een SEO-tool zeker een uitkomst. Denk bijvoorbeeld aan UberSuggest, Screaming Frog of SEMrush. Deze tools besparen je een hoop handmatig werk, door onder andere overzichten te laten zien van jouw rankings en de veranderingen hierin automatisch bij te houden.

Als je deze informatie combineert met de gegevens uit Google Analytics, kun je precies uitleggen wat jouw organische winst is! Een belangrijk onderdeel van je ROI binnen contentmarketing. 

3.    Social media kanalen 

Om jouw prestaties op de verschillende social media kanalen in kaart te brengen, kun je bij de platformen zelf terecht. Deze bieden allemaal de mogelijkheid om de statistieken rondom iedere social media post in de te zien, maar ook algemene statistieken, zoals het aantal volgers en de demografische gegevens over deze groep volgers.

Per post kun je ook zien wat dit aan bereik, interactie en clicks heeft opgeleverd. Natuurlijk heeft ieder platform zo zijn eigen kenmerken en daarom verschillen de statistieken ook per social media kanaal. De belangrijkste statistieken om bij te houden zijn in ieder geval bereik (aantal weergaven, impressies), interactie (een combinatie van likes, reacties, shares) en het aantal clicks (indien er een link aanwezig is). 

Bovendien kun je hier ook per kanaal bekijken wat betaalde advertenties en gesponsorde posts opleveren. 

4.    Coosto

Coosto gaat een stapje verder. Niet alleen heb je de statistieken van alle social media kanalen in één overzicht, de tool zorgt er ook voor dat je eerlijke vergelijkingen kan maken aan de hand van de interactieratio. Want zoals gezegd kent ieder social media platform zijn eigen termen en statistieken. Er zijn verschillende social media platformen (zoals LinkedIn en Twitter) die werken met een statistiek die lijkt op interactieratio, maar deze wordt op ieder platform net even anders berekend. Doordat we binnen in de berichtstatistieken van Publish in Coosto één en dezelfde formule gebruiken, vergelijk je het succes van je post gemakkelijk met andere platformen.
Bovendien denkt Coosto met je mee! De beste dag of tijd om te posten, posts met bijzonder hoge interactieratio’s of de social content met de meeste clicks: met Coosto haal je gemakkelijk direct toepasbare inzichten uit de data van al je social media platformen. 

Maar dat is niet alles! De inzichten die je hier opdoet gaan verder dan de social media kanalen. Social backlinks en Earned Media worden gemakkelijk inzichtelijk. Zo ontdek je websites, accounts en media die jouw content delen. 

Tot slot helpt de social media analyse tool van Coosto je ook om alle informatie op een rijtje te zetten. Zo rapporteer je gemakkelijk aan je leidinggevende wat de resultaten van een bepaalde campagne zijn of deel je bedrijfsbreed een real-time overzicht via een dashboard. Zo houd je continu zicht op je contentresultaat. Kortom, alles wat je nodig hebt om jouw ROI te bewijzen!

Begin bij je contentdoelen

Goede contentmarketing valt of staat met een sterke strategie als basis. Een goed begin is immers het halve werk. Wat wil je precies bereiken met contentmarketing? Stel realistische doelen op. Gaat het om meer naamsbekendheid, wil je meer leads genereren of ben je op zoek naar een manier om jouw conversie te verhogen? Wees specifiek, durf te kiezen en zorg dat je doelen meetbaar zijn. Alleen zo kun je achteraf bepalen of jouw content effectief is en de verwachte resultaten oplevert. Met je doelen heb je de eerste stap gemaakt voor het creëren van een effectieve contentmarketing strategie. Maar hoe nu verder? Dat leggen we je graag uit. 

De contentmarketing-matrix

Zodra je je doelen voor ogen hebt, is het tijd om invulling te geven aan hoe je deze doelen gaat bereiken. De contentmarketing-matrix, ontwikkeld door SmartInsights, is een ideale houvast ter ondersteuning van je contentstrategie. De matrix vertelt je welke contentvormen het best aansluiten bij jouw 4 verschillende, algemene contentdoelen . Het model is gebaseerd op twee dimensies: de verticale as loopt van rationeel tot emotioneel en de horizontale as gaat van bewustzijn naar koopintentie. De matrix is hierdoor opgedeeld in de volgende vier kwadranten: 

1.    Entertain

In dit kwadrant draait alles om het vermaken van de doelgroep en het wekken van interesse. Inspelen op emotie is hier uiterst belangrijk: dit is de eerste stap om positieve associaties op te wekken bij je doelgroep. Luchtige content met een groot bereik staat hier centraal. Denk aan engaging content met een spelelement of humoristische social media posts. 

2.    Educate

De naam zegt het al: in dit kwadrant ligt de focus op het delen van informatie en kennis. De doelgroep is actief op zoek naar informatie en jij voorziet daarin: jij hebt het antwoord op hun vragen. Dat kan in de vorm van een blog, podcast, whitepaper, infographic of (trend)rapport. Denk bijvoorbeeld aan een infographic over tips tegen inbraak of een whitepaper over het opzetten van een strategie. De focus ligt hier vooral op de rationele kant van contentmarketing en spitst zich meer toe op een specifiekere doelgroep. De perfecte kans om jezelf als kennisleider op de kaart te zetten. 

3.    Inspire

Net als bij ‘Entertain’ speel je bij ‘Inspire’ in op de emotie van de doelgroep. Inspireren doe je bijvoorbeeld met positieve reviews of tijdens een evenement. Visuele, interactieve content past hier goed bij. Je neemt hierbij de rol van de expert aan en door middel van jouw succesverhalen inspireer je jouw doelgroep. 

4.    Convince

Je leidt de ontvanger in dit kwadrant naar de gewenste actie: bijvoorbeeld een aankoop of inschrijving. Om jouw contentdoel te behalen is overtuigende content essentieel. Dit kan door middel van diepgaandere content, zoals een webinar of een interactieve demonstratie.

 Now, new, next!

Bovenstaand model helpt je met keuzes maken op basis van soorten content en het contentdoel dat je wil bereiken. Goede contentmarketing draait om balans. Maar hoe bepaal je in welke verhouding je verschillende soorten content inzet? De 70:20:10-regel wordt in veel markten gebruikt, en is ook toepasbaar binnen contentmarketing. Met behulp van deze regel bepaal je in welke verhouding je jouw content het meest effectief toepast. De verdeling ziet er als volgt uit:

70% NOW

Je weet zeker dat deze risicovrije content aansluit bij je doelgroep en de content in deze categorie is relatief makkelijk en snel te maken. Dit type content heeft zich eerder al effectief bewezen, op basis van eigen ervaring of learnings van anderen. Met deze content focus je op contentdoelen als thought leadership en evergreen content: blijvend succesvolle content die jou als expert in jouw vakgebied op de markt zet. 

20% NEW

Borduur verder op je ‘veilige’ basiscontent, maar spits je meer toe op trends, nieuws en ontwikkelingen. Zo blijf je bij de tijd en zorg je dat je relevant bent én blijft voor je doelgroep. Door wat meer risico te nemen, heb je een grotere kans op meer bereik. 

10% NEXT

Deze laatste vorm van content ligt buiten je comfort zone en heeft een hoger risicoprofiel. Wellicht pakt dit heel voordelig uit en slaat het goed aan bij je doelgroep: dé kans om nieuwe soorten content te testen. Het risico bestaat natuurlijk ook dat het een tegenovergesteld of helemaal geen effect heeft, maar af en toe moet je nu eenmaal een sprong in het diepe nemen. Veel ondernemingen vermijden deze categorie, omdat ze bang zijn om te falen. Het is echter deze categorie die, indien succesvol, nieuwe input levert voor je ‘New’- en ‘Now’-content. Verliezen doe je bovendien nooit, want dat je jouw contentdoel niet bereikt hebt, betekent niet meteen dat dit een ‘mislukte poging’ is. Het zijn juist deze gebeurtenissen die leiden tot waardevolle learnings voor de toekomst. 

En zo word je nóg beter in contentmarketing

De contentmarketing-matrix en de 70:20:10-regel geven je een goede houvast voor contentcreatie. Maar hoe ga je hier in de praktijk mee aan de slag? Een paar praktische tips om direct toe te passen!

Tip 1: Ontdek welke content in jouw markt aanslaat

De zoektocht naar inspiratie voor jouw relevante, waardevolle én unieke content speelt vooral in de ‘NEW’-categorie een belangrijke rol. Wat speelt er bij de doelgroep en waar zijn zij naar op zoek? Het is essentieel om op de hoogte te zijn van zowel de trends en ontwikkelingen in je eigen branche als op het gebied van contentmarketing. 

Met Discover in Coosto heb je een dagelijks overzicht de meest besproken content in jouw segment. Ideaal om in één oogopslag te zien wat er speelt. Zo kun je altijd verder bouwen op de meest relevante en nieuwste informatie. Dat is een belangrijk onderdeel van je geloofwaardigheid en autoriteit: jij bent de expert en je doelgroep kan op jou vertrouwen als het gaat om de nieuwste ontwikkelingen en trending topics. In combinatie met een goede contentbasis in de vorm van evergreen content creëer je zo een sterke positie met je contentmarketing. 

Tip 2: Ken je krachten

Ben jij een pro in video’s maken? Of heb jij een fantastische copywriter in jouw team? Content bestaat in vele soorten en maten, dus er zijn genoeg kansen om jouw krachten optimaal in te zetten. Variatie is altijd goed, maar brand je vingers niet aan een podcast als je eigenlijk van tevoren al weet dat je niet de juiste apparatuur in huis hebt. Kwaliteit gaat boven kwantiteit! Zo is de kans veel groter dat jij jouw contentdoelen behaalt. Laat je bijvoorbeeld eens inspireren door deze voorbeelden.

Tip 3: Deel je content waar jouw doelgroep zich bevindt 

Goede contentmarketing draait echter niet alleen om het creëren van de juiste content, maar ook om het strategisch inzetten van kanalen. Deel je content daarom op de kanalen waar jouw doelgroep zich bevindt.

Tip 4: Timing is everything

Jouw content kan nog zo pakkend, vernieuwend of indrukwekkend zijn, als het niet bij je doelgroep terechtkomt streeft het nog jouw doel voorbij. Ook de juiste timing is daarom van groot belang. En dat hoeft niet beperkt te worden tot een eenmalige social media post. Krachtige en succesvolle content kun je zonder problemen vaker inzetten!

Tip 5: Meten is weten

Een onmisbare tip in dit rijtje. Door de resultaten van je content nauwlettend in de gaten te houden, weet je precies wat wel en niet werkt voor jouw doelgroep. Varieer met inhoud, visuals en timing om erachter te komen wanneer jouw doelgroep actief is en waar zij naar op zoek zijn. Dankzij de resultaten weet je immers of je jouw contentdoelen uiteindelijk hebt behaald of dat er nog aanpassingen nodig zijn voor optimalisatie. 

Algoritmes op social media, het wordt nog vaak gezien als dé vloek onder social media marketeers. Maar is dat ook echt zo? Ondanks dat algoritmes een soort ‘black box’-effect lijken te hebben op social media posts, worden verschillen kanalen hier steeds transparanter in. En met die kennis op zak heb je zeer waardevolle informatie in handen! 

Algoritmes en social media, hoe zit dat nu precies?

Door middel van algoritmes oefenen de platforms invloed uit op wat gebruikers te zien krijgen op hun tijdlijn. De verschillende kanalen achterhalen door middel van beschikbare data over het gebruikersgedrag (denk aan views, clicks, reacties, etc.) waar de interesses van de gebruiker liggen. Op basis hiervan laat het social media kanaal gerelateerde content zien. Om zo relevant mogelijk te zijn voor de gebruiker, met als doel om ze zo lang mogelijk op het platform te houden. 

Voor organisaties is dit wederom een bevestiging van hoe belangrijk het is om jouw doelgroep te kennen. Relevante en waardevolle content is niet alleen belangrijk om jouw publiek effectief te bereiken, maar ook om het algoritme in jouw voordeel te laten werken.

Goed nieuws! Wij hebben namelijk al het nodige speurwerk verricht. Voor ieder kanaal vatten we in dit artikel samen hoe het algoritme per platform werkt en hoe je dit in je voordeel gebruikt voor meer resultaat.

Zo werkt het algoritme van Instagram

Instagram staat bekend om de focus op visuele content, ondersteund door verschillende formats: stories, posts en reels. 

Hierin maakt Instagram dan ook een onderscheid, als het gaat om het algoritme:

• Feed posts & Stories: Gericht op accounts die je volgt en met wie je veel interactie hebt.
• Reels & Explore: Ontworpen om je nieuwe content en nieuwe makers te laten ontdekken.
• Search: Gericht op je zoekopdrachten en eerdere zoekgedrag

Voor video’s zijn de volgende metrics allesbepalend:

• Watch time (kijktijd vs duur van de video)
• Likes
• Shares 

Vooral deze laatste is belangrijk voor goed presterende Instagram content: Mosseri benadrukt dat delen (bijvoorbeeld via DM) een krachtiger signaal is dan likes, opslaan of reacties.

“Even if the algorithm was optimized for saves, a share would still be the way to reach another human being.” Adam Mosseri, CEO van Instagram. 

Het algoritme voor Reels:

• Kijktijd → Hoe langer iemand blijft kijken naar jouw Reel, hoe beter.
• Vaker bekeken → Word jouw Reel vaker bekeken door dezelfde persoon? Dat geeft een sterk signaal van waarde en weegt mee in het algoritme
• Shares (Sends) → Delen via DM is het krachtigste bereiksignaal voor Instagram
• Engagement per bereik → Interactie blijft meewegen. Likes, reacties en saves tellen mee, maar minder zwaar dan shares.

‍

Zo werkt het algoritme van Facebook

Het succes van Facebook-posts wordt door het algoritme bepaald aan de hand van vier stappen. 

1. Inventarisatie
Een selectie van alle relevante posts (vrienden, groepen, pages, aanbevelingen): dit is het startpunt van het Meta-algoritme om jouw post meer zichtbaarheid te geven. ‍

Wat kun je als organisatie doen?

• Werk aan een actieve community: stimuleer dat fans en potentiële klanten je pagina volgen 
• Regelmatig publiceren: dat verhoogt je zichtbaarheid én zo kom je vaker in de initiële inventarisatie.
• Varieer in het gebruik van post formats (Reels, posts, foto’s, stories): dit vergroot de kans dat je content in verschillende inventarislijsten terechtkomt.‍

2. Signalen verzamelen vanuit post performance
Hierin wordt gekeken naar diverse factoren, zoals het type content en de timin. Daarnaast wordt er gekeken naar de post performance: het aantal likes,  maar de kijktijd bij videos’ en het aantal keer dat een post wordt opgeslagen.  

Wat kun je als organisatie doen?

• Stimuleer engagement: optimaliseer jouw post om zo meer comments te verzamelen, of zet polls in voor makkelijke interacties 
• Focus ook op ‘stille’ interacties: interessante, catchy video’s zorgen voor langere kijktijd, waardevolle posts worden vaker opgeslagen. Kortom, Facebookcontent met waarde wordt beloond.
  

3. Voorspellen‍

Meta’s AI gaat inschatten wat volgers waarschijnlijk gaan doen: kijken, delen, reageren. Of doorscrollen?

Wat kun je als organisatie doen?

• Focus op waardevolle interactie: stimuleer inhoudelijke reacties, niet alleen likes 
• Timing: publiceer wanneer je doelgroep online is en vergroot de kans op directe interactie 
• Actuele thema’s: newsjacking of inhaken op trends geeft vaak een hogere relevantiescore

4. Relevantiescore

In deze laatste fase krijgt elk Facebook-bericht een score. Op basis hiervan worden posts gerangschikt in feeds, met variatie in contentvorm voor afwisseling

Zo werkt het algoritme van LinkedIn

Kwaliteit van content staat op Linkedin duidelijk voorop en daar speelt het algoritme logischerwijs dus ook op in. Timing is hier minder van belang: je ziet ongetwijfeld vaker ‘oudere’ posts voorbijkomen op de LinkedIn-feed. Posts van twee of drie weken oud, die extra gepusht worden door het algoritme voor extra zichtbaarheid. 

Het algoritme van dit platform is grotendeels een geautomatiseerd proces, bestaande uit vier fasen. 

1. De vorm van de content
2. De testfase
3. De kwaliteit van de content
4. De eindbeoordeling

De eerste drie onderdelen zijn geautomatiseerd, waarbij in de eerste fase wordt bepaald om het om tekst, afbeeldingen of video gaat. Op basis hiervan wordt de post gecategoriseerd als spam, lage kwaliteit of goedgekeurd. Vervolgens beland je post in de testfase: de post is zichtbaar voor jouw volgers, en op de achtergrond kijken de ‘algoritmebots’ mee hoe deze post presteert op basis van interactie. 

Dat brengt de post naar fase 3: het bepalen van de kwaliteit van de content. Want zoals gezegd staat dit voorop bij het platform. In deze stap wordt gekeken naar de kwaliteit van je content, je profiel en de kwaliteit van je eerdere posts. Op basis van deze informatie vertoont LinkedIn de post aan meer mensen óf kiest er alsnog voor om het als irrelevant of spam te bestempelen.

Tot slot wordt de post ook nog bekeken door een redacteur van LinkedIn. Ze willen begrijpen waarom je post zo goed werkt en nemen deze kennis mee voor het optimaliseren van het algoritme. 

Een paar do’s en don’ts op een rijtje voor dit platform:

Do’s:

• Gebruik diverse formats, denk aan carrouselposts en video’s
• Focus op inhoud, óók in de interactie onder je post
• Post regelmatig
• Positioneer jezelf als expert met inhoudelijk sterke content, waarin je kennis en inzichten deelt. 

Don’ts

• Overmatig gebruik van links in je posts
• Clickbait of ‘engagement bait’: tag 3 mensen, like als je dit ook vindt, etc
• Overmatig gebruik van hasthags
• Te commercieel communiceren, ook in visuals

Bonustip: Bluesky, het algoritmevrije platform 

Wil je experimenten met social media content, zonder rekening te houden met platformspecifieke algoritmes? Bluesky maakt vooralsnog geen gebruik van algoritmes, en is daarom het ideale platform om te experimenteren met diverse content formats en boodschappen.

Disclaimer: zorg ervoor dat je de content wel aanpast aan de doelgroep en het doel van het platform. Bluesky is vooral gericht op communitybuilding: het aangaan van waardevolle interacties met gebruikers.

Moeiteloos alle social media algoritmes in jouw voordeel gebruiken?

Zo. Met dit overzicht heb je een beeld van de criteria waar jouw social media posts volgens de verschillende platforms aan moeten voldoen, wil je maximaal resultaat behalen. Maar er zitten nog een aantal addertjes onder het gras. Zoals gezegd veranderen de algoritmes continu en is het een tijdrovende klus om dit bij te houden. Bovendien geven de social media platforms niet alles bloot.

Hoe maak je dan wel de perfecte social media post, waarbij je het algoritme per kanaal in jouw voordeel gebruikt? Dankzij Coosto’s Post Optimizer. Zo maak je nooit meer beslissingen over social media posts op basis van je onderbuikgevoel. 

Toine Verheul, CEO van Coosto, maakte een aantal jaar geleden kennis met Maud Burgers en Marlies von Mansveldt van het Prinses Máxima Centrum voor Kinderoncologie. Tijdens een uitzending “Pauw komt binnen” in het Prinses Máxima Centrum voor Kinderoncologie ging Jeroen Pauw in gesprek ging met kinderen, vaders en moeders en gezinnen, over de impact van kanker, de angst, maar vooral levenslust.

‘’Ik stuitte toevallig op deze uitzending van “Pauw komt binnen” en ik werd gegrepen door de intensiteit, de eerlijkheid, de pure, verdrietige maar ook mooie verhalen.’’

Dat Toine hier iets mee wilde doen, wist hij direct. Op zijn manier wilde hij graag bijdragen aan dit doel. Vanaf dat moment heeft het management van Coosto besloten om te focussen op één goed doel: dat werd alles omtrent kankerbestrijding.

We waren al sponsor van Alpe d’HuZes, maar we waren nog geen actieve deelnemers tijdens het evenement. In december 2022 stuurde ik een mail naar het hele bedrijf met de mededeling dat we ons in gingen schrijven voor de Alpe d’HuZes 2023.

En zo geschiedde: in 2023 beklommen drie Coosto-medewerkers de Alpe d'Huez en zetten zij stuk voor stuk een prachtige prestatie mét een mooi eindresultaat neer. Zij wisten samen maar liefst 9 keer de berg te beklimmen, en dat werd beloond met een mooi bedrag van € 10.982,04!

Toine kijkt terug op een prachtige en indrukwekkende ervaring. Hij ging er positief in, maar makkelijk was het zeker niet.

‘’Van nature ben ik nogal positief en enigszins grenzeloos ingesteld. Die berg opfietsen zou toch niet zo zwaar zijn?’’

Toch weerhoudt hem dat er niet van om ook dit jaar weer op de fiets te klimmen, en hij gaat er weer met de volle 100% voor. Want, vanzelfsprekend is opgeven geen optie!

Waarom doen onze Coosto Warriors mee aan de Alpe D’HuZes?

Naast de drive van Toine om vanuit Coosto steun te bieden aan Alpe D’HuZes, hebben de andere twee Coosto Warriors ieder hun individuele motivatie. Wat maakt dit evenement zo bijzonder voor hen, en wat drijft hen om die ongelooflijke zware tocht af te leggen?

Stan Ansems deed vorig jaar mee, en is ook dit jaar van de partij.

‘’De positieve reacties van alle lieve donateurs en de aanmoedigingen tijdens het fietsen hebben me een extra boost gegeven! Het is me vorig jaar gelukt om 4 keer de top te bereiken, dit jaar wil ik proberen om de Alpe d'Huez 5 of misschien zelfs 6 keer te beklimmen''

Ook dit jaar heb ik me zo veel mogelijk proberen voor te bereiden. Tijdens mijn vakanties naar Limburg en Duitsland gaat de fiets mee om zoveel mogelijk hoogtemeters te maken. Ook het hoogste punt van Brabant, de befaamde vuilstort in Nuenen, is weer veelvuldig beklommen (30 keer tijdens 1 trainingsrondje met 1200 hoogtemeters). Ook de Hightech Campus Klimchallenge stond dit jaar weer op het programma, waarin je 4 parkeergarages omhoog fietst per rondje. Met een totaal van 5 rondes was dat best een stevige tocht. Klimmen in Brabant kan dus best! Ook fiets ik zoveel mogelijk lange afstanden tijdens de duurtrainingen. Het ophalen van de koerskleding in Papendal, een tocht van 200 km waarvan 100 km met windkracht 5 tegen, was flink afzien.

De combinatie van de sportieve uitdaging en het ophalen van een mooi geldbedrag is mijn motivatie. Door helaas van dichtbij te zien wat een impact de ziekte kan hebben benadrukt voor mij hoe belangrijk onderzoek is. En daar hoop ik op deze manier aan te kunnen bijdragen.

Joris Nooren neemt dit jaar voor het eerst deel aan de Alpe d'HuZes. Zijn motivatie is duidelijk: 

‘’Volgens de laatste statistieken krijgt 1 op de 2 Nederlanders op een bepaald moment de diagnose kanker. Ik vind het daarom belangrijk om een mooie bijdrage te leveren aan het KWF ter bevordering van de bestrijding hiervan.’’

En dat motiveert om een extra rondje te maken of om juist wel te gaan fietsen als het weer wat minder is. In zijn voorbereiding volgt hij al maandenlang een trainingsschema gericht op het beklimmen van een berg. Als hij op 6 juni de denkbeeldige bergen inruilt voor de Alpe d'Huez, hoopt hij in ieder geval 3 keer de top te bereiken.

Draag jouw steentje bij

Vorig jaar wisten onze Coosto Warriors maar liefst € 10.982,04 euro op te halen voor de strijd tegen kanker. Ook dit jaar streven we weer naar een mooi bedrag om de mannen met extra motivatie de berg op te sturen.

Wij doen als team mee aan Alpe d’HuZes omdat wij geloven dat wij samen kunnen werken aan een wereld waarin je niet meer doodgaat aan kanker. Wil jij jouw steentje bijdragen aan deze topprestatie? Doneer hier aan onze Coosto Warriors.