Goedemiddag en welkom bij dit Coosto-webinar waarin we het gaan hebben over de 4 stappen die je moet zetten om tot een succesvolle contentstrategie te komen. Allereerst: leuk dat je er bent, goed dat je bent aangeschoven. We hopen je vandaag nieuwe inzichten en handvatten te geven waarmee je content strategischer kan gaan inzetten binnen jouw marketing of communicatiefunctie.
Voor de mensen die Coosto nog niet kennen: wij zijn een van oorsprong Nederlands softwarebedrijf met kantoren in Eindhoven en Alicante. Op die twee locaties, en de afgelopen tijd ook thuis, werken we al ruim 10 jaar aan onze content & social media marketingtool, en die tool ondersteunt inmiddels ruim 15.000 marketing- en communicatieprofessionals bij het behalen van hun doelen op het gebied van content en social media. Onze klanten gebruiken Coosto om nieuwe content te bedenken, content te verspreiden op social media, hun community te managen en om alle resultaten te monitoren en te rapporteren. Allemaal vanuit één tijdbesparende en overzichtelijke omgeving. Daarover later meer, maar laten we eerst de inhoud induiken.
Goed. Een contentstrategie. Wie van tevoren alvast wat heeft gezocht in Google, heeft vast gezien dat er ontelbaar veel manieren en methoden zijn om een contentstrategie op te bouwen. Allemaal hebben ze weer een iets andere insteek of invalshoek, maar eigenlijk komen ze ook allemaal min of meer op hetzelfde neer. Voor dit webinar hebben we daarom al die methoden tot een soort gemeenschappelijke kern teruggebracht: in totaal zijn het 4 stappen. Uitgebreide stappen, maar nog altijd slechts 4. Dat maakt het opstellen van een contentstrategie compacter, overzichtelijk, en ook sneller.
Wat zijn die 4 stappen? Eigenlijk heel simpel:
Allereerst stel je de doelen (het waarom: wat wil je bereiken met content?)
Dan kies je een doelgroep (voor wie maak je content)
Dan formuleer je de kernboodschap (wat heb je te vertellen)
En tot slot kies je de kanalen (waar wil je jouw verhaal precies gaan verkondigen)
De waarde van contentmarketing
Maar voordat we ons volledig gaan richten op die verschillende stappen om tot een strategie te komen, zoomen we eerst even uit om de waarde van contentmarketing als geheel te bekijken. Hoe kan het dat contentmarketing zo gegroeid is, en in de laatste jaren zo onmisbaar is geworden voor organisaties?
Dat heeft vooral te maken met het groeiende aanbod van berichten, prikkels en uitingen van organisaties. Mede door social media is het aantal uitingen van merken en bedrijven enorm toegenomen, omdat het voor bedrijven veel gemakkelijker en goedkoper is dan vroeger om van zich te laten horen. Aan de andere kant is de tijd, en de áándacht die de consument aan berichten van organisaties wil besteden, niet gegroeid. Sterker nog, die is eerder afgenomen. En dan krijg je een bijzondere ontwikkeling: ‘Krapte op de aandachtsmarkt’, zoals wij dat noemen. Niet de marketeer, maar de consument is in charge. De consument heeft alle tools in handen om zelf te bepalen wat hij ziet, hoort en leest. Daardoor wordt een groot deel van alle reclames, merkboodschappen en logo’s gewoon genegeerd, geblockt of vooruitgespoeld. Tenzij het om informatie gaat waar mensen persoonlijk belang bij hebben. Iets waar ze daadwerkelijk in geïnteresseerd zijn.
En dát is waar contentmarketing om de hoek komt kijken. Een organisatie die anno nu succesvol wil zijn in marketing, moet niet redeneren vanuit wat zij wil vertellen, maar wat haar doelgroep wil horen. Waardevolle, relevante content is volgens ons de enige route naar duurzaam marketingsucces.
Wat is dan de gedachte achter contentmarketing? Hoe werkt contentmarketing? Joe Pulizzi, oprichter van het Content Marketing Institute, vat het heel treffend samen. “The idea behind a content marketing approach is simple: if people know, like and trust you more, they will ultimately buy from you." Dus in plaats van rechtstreeks te sturen op verkoop, richt contentmarketing zich daar indirect op, door eerst de relatie tussen klant en organisatie te versterken.
Mensen leren jouw organisatie en je producten kennen
Mensen gaan jouw merk sympathiek vinden
Mensen gaan jouw merk vertrouwen
En gaan daardoor vaker van je kopen.
Stap 1: Doelen
Die kennis over wat contentmarketing voor jouw organisatie kan betekenen, brengt ons bij stap 1: doelen. In deze stap ga je jouw doelen vaststellen, waarbij je natuurlijk rekening houdt met wat je met contentmarketing precies kan bereiken.
We zagen net al wat de kracht van contentmarketing is, en als je dat wil vertalen naar doelen, kun je bijvoorbeeld jezelf als doel stellen om:
Jouw merkbekendheid te vergroten
De interesse in je product of dienst te vergroten
Je autoriteit op te bouwen
Je klantloyaliteit te vergroten
En daardoor uiteindelijk meer conversies binnen te halen
Dit zijn de meest gehanteerde contentdoelstellingen, omdat content hier de sterkste bijdrage aan kan leveren. Voel je vrij om daarvan af te wijken als je een ander idee hebt, maar neem dan wel de volgende tips mee als uitgangspunt:
1. Het is altijd een goed idee om de relatie tussen je contentdoel en je bedrijfsdoelstelling expliciet te maken. Zo creëer je draagvlak en begrijpen anderen ook de waarde van jouw strategie. Dus, is de bedrijfsdoelstelling om X% meer omzet te genereren? Leg dan uit dat je met content de autoriteit van je organisatie wil verhogen, omdat autoriteit voor meer merkvoorkeur zorgt, en meer merkvoorkeur zorgt voor meer verkoop, met een hogere omzet tot gevolg. En zo is die cirkel rond.
2. Nu zijn ‘Autoriteit’ en ‘Klantloyaliteit’, doelen die we zojuist voorbij zagen komen, heel moeilijk meetbare begrippen, die voor meerdere interpretaties vatbaar zijn. Hoe los je dat op? Door naast je doelstelling ook KPI’s vast te stellen. KPI’s zijn indicatoren die je helpen om jouw doelstelling tastbaar te maken en te meten of jouw strategie daadwerkelijk succes oplevert. We gaan daar zometeen een voorbeeld van bekijken.
3. Laatste tip voor deze fase: hoe meer focus je houdt in je content, hoe duidelijker je boodschap en hoe herkenbaarder je stijl. Kies dus zeker niet te veel doelen. Dat wil niet zeggen dat je daarmee ook daadwerkelijk slechts één doel gaat behalen, omdat veel doelen elkaar beïnvloeden. Merkbekendheid gaat in veel gevallen bijvoorbeeld samen met meer interesse in je producten en merkvoorkeur.
Hoe ziet zo’n doel er dan stapsgewijs uit? Allereerst neem je de bedrijfsdoelstelling, bijvoorbeeld omzet verhogen. Vervolgens kies je een contentdoelstelling die dat bedrijfsdoel ondersteunt, bijvoorbeeld interesse in product vergroten. Dan bepaal je de KPI’s waarmee je die doelstelling gaat meten. Hoe ga je meten of de interesse in je product daadwerkelijk groter wordt? In dit geval kiezen we voor page views op de website. In de praktijk kies je meestal veel meer KPI’s, maar nu houden we het even overzichtelijk met 1 KPI. En tot slot ga je het SMART maken, specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdsgebonden: Het aantal views van pagina’s over de nieuwe productlijn moet in het vierde kwartaal van 2022 250% hoger zijn dan in het derde kwartaal. Dát is een concrete doelstelling waarmee je hebt gedefinieerd wat succes voor jou is.
Nu kun je de stappen gaan nemen om dat succes daadwerkelijk te behalen.
Stap 2: Doelgroep
De eerstvolgende is stap 2: de doelgroep. Maar voordat we daar al te enthousiast induiken, moeten we ons afvragen of doelgroep wel een goed woord is voor wat we doen in contentmarketing. Voelt het alsof je precies kunt kiezen wie onze content gaat lezen wanneer we onze content verspreiden of in ons CMS plaatsen? Dat us toch meer traditionele marketing of advertising, waarin we boodschappen als het ware afvuren op een ‘weerloze’ groep mensen. Het woord ‘doelgroep’ gaat uit van een heel passieve benadering van de persoon die content consumeert. Terwijl we eigenlijk eerder al concludeerden dat die contentconsument juist heel kritisch is in wat hij wel en niet tot zich neemt.
Publiek is een beter woord voor de mensen die we in contentmarketing proberen aan te spreken. We zoeken mensen die graag naar ons wíllen luisteren, onze content willen lezen of, zoals in een webinar willen zien wat we te vertellen hebben. Contentmarketing draait om het ‘opbouwen van een geïnteresseerd publiek’ (pull) in plaats van het ‘bereiken van een doelgroep’ (push).
Goed, publiek dus. Natuurlijk wil je niet zomaar elk publiek voor je content. Je wil een publiek gaan aanspreken dat uiteindelijk ook klant kan worden, of een publiek dat invloed heeft op die uiteindelijke klant. Daarom is het belangrijk dat je content maakt die een specifiek publiek interessant vindt. Maar wat víndt dat publiek eigenlijk interessant? Dat ga je in deze fase uitwerken. Je beschrijft jouw ideale contentconsument. Wie hoop je specifiek aan te spreken met je content?
Een veelgebruikte methode hierbij is het creëren van buyer persona. Dat is in de basis een goede manier, maar vaak gaan die buyer persona’s heel specifiek in op zaken als leeftijd, thuissituatie, huisdieren en hobby’s. Terwijl het vanuit ons perspectief op contentmarketing vooral zou moeten gaan om psychologische en sociale factoren. Die informatie is namelijk veel belangrijker om te achterhalen met welke content je iemand écht kan helpen, motiveren, vermaken, overtuigen, enzovoort.
Richt je daarom in je persona op eigenschappen als drijfveren, ambities, motivators, interesses, behoeften, beïnvloeders, maar ook mediagedrag. Je merkt als het goed is tijdens het schetsen van deze factoren al gauw dat er allerlei haakjes en ideeën voor waardevolle en relevante content ontstaan. Ze liggen namelijk allemaal aan de basis van wat jij zou moeten vertellen om de aandacht van deze groep mensen te verdienen en daadwerkelijk te krijgen.
2 Tips voor je publieksbeschrijving:
1. Hoe uitgebreider je persona, hoe meer aanknopingspunten je in een latere fase hebt voor te creëren content. Het is daarom goed om breed te denken en alle mogelijkheden mee te nemen als aanknopingspunten. Maar er is een verschil tussen uitgebreid en specifiek zijn. Hoe meer details je beschrijft, hoe groter de kans dat een drijfveer, interesse of behoefte slechts voor een zeer beperkte groep binnen je ideale publiek geldt.
2. En de tweede tip: om een betrouwbare duik te kunnen nemen in de verlangens, motivators en belemmeringen van een bepaald publiek, moet je met ze in gesprek gaan. Kom achter je bureau vandaan, ga eropuit en vraag zoveel mogelijk klanten, stakeholders en anderen uit jouw ideale publiek het hemd van het lijf. Probeer daarbij gemeenschappelijke factoren te vinden en schrijf zaken op die je vaker hoort, om uiteindelijk een betrouwbare publieksbeschrijving te hebben.
3. Kernboodschap
Vreemd genoeg ontbreekt dit hoofdstuk vaak in stukken over contentstrategie. Terwijl het wat ons betreft toch echt de kern van elke vorm van communicatie is: wat heb jij toe te voegen? Wat kun jij vertellen dat anderen niet vertellen? Wat maakt jou waardevol? In deze stap beschrijf je de kern van jouw contentstrategie.
Allereerst neem je de kracht van je merk als uitgangspunt. Waar is jouw merk goed in? Wat is je expertise, waar blink je in uit, etc.? Maak een lijstje en som al je voordelen op.
Vervolgens leg je daar de eigenschappen, wensen en behoeften van je doelgroep uit stap 2 overheen. Als het goed is ontdek je een bepaalde overlap, en heb jij iets te vertellen waar jouw ideale publiek op zit te wachten.
Ten slotte ga je onderzoeken in hoeverre dat verhaal al door een ander wordt verteld in jouw ‘contentmarkt’. Soms zijn dat concurrenten, maar heel vaak ook organisaties met een heel ander aanbod, en af en toe zelfs particulieren of influencers.
Je gaat binnen deze omgeving op zoek naar leeg contentgebied; op welke manier kun jij je onderscheiden van wat anderen al doen? Kun jij jouw verhaal anders, specifieker, beter of uitgebreider vertellen? De overlap van deze drie factoren is de Sweet Spot, de perfecte match tussen merk, markt en doelgroep. Binnen die Sweet Spot ga jij jouw kernboodschap bepalen.
Zo, dat is een sterk, goed en uniek verhaal. Toch kan het allemaal concreter.
Daarvoor kun je het best een Message House gebruiken, een model dat we lenen uit het communicatievak. Een Message House is een model waarmee je nauwkeurig in kaart brengt welke invalshoeken en thema’s wel en welke niet bijdragen aan de kernboodschap die je met je strategie probeert te verkondigen. Gemakkelijk gezegd: met een Message House bepaal je welke content je moet maken, maar ook welke content je links kunt laten liggen. Een klassiek Message House bestaat uit drie lagen, die van boven naar beneden gebouwd worden:
Koepelverhaal: je kernboodschap zoals je die met behulp van het Sweet-spot-model hebt geformuleerd. Stel je bent een webshop in sportartikelen. Dan kan je kernboodschap bijvoorbeeld zijn: “wij helpen startende sporters om meer plezier te halen uit hardlopen”. Dit koepelverhaal is de basis. Toch is die kernboodschap nog een lege huls. Als je in je content alleen een kernboodschap blijft herhalen (“wij helpen startende sporters plezier te halen uit hardlopen”). kun je onmogelijk overtuigende content maken.
Daarom moet het koepelverhaal ondersteund worden door pijlers: dit zijn thema’s die lading geven aan het verhaal. Hoe kies je die pijlers? De beste manier is door je koepelverhaal erbij te pakken en de advocaat van de duivel te spelen. “Oh, dus jij vindt dat je startende sporters helpt om meer plezier te halen uit hardlopen? Waarom dan? Waar blijkt dat uit?” Als je je eigen organisatie een beetje kent, zijn de antwoorden gemakkelijk te geven. Bijvoorbeeld: Wij zorgen ervoor dat sporters blessurevrij kunnen starten met hardlopen. Dat is dan een pijler waar je content over kan maken. De meeste message houses bevatten 3, 4 of 5 van dit soort pijlers.
De pijlers zorgen ervoor dat het koepelverhaal geloofwaardig wordt, maar echt overtuigend bewijs voor je koepelverhaal zijn ze nog niet. In de fundering breng je jouw boodschap daarom verder tot leven. Je stelt jezelf daarbij vragen als ‘Hoe maken we dit waar?’ en ‘Hoe tonen we dit aan?’. Laten we als uitgangspunt de pijler ‘Wij zorgen ervoor dat sporters blessurevrij kunnen starten met hardlopen’ nemen. Hoe maken we dit waar? Nou, dan kan het antwoord bijvoorbeeld zijn: we sturen gratis een opbouwschema mee met elke aankoop, zodat sporters verantwoord kunnen starten.
Je kunt je voorstellen dat die funderingslaag directe aanknopingspunten biedt voor nieuwe content. Je bedenkt bijna automatisch dat je bijvoorbeeld in een video of blog kunt gaan vertellen hoe iemand na aankoop zijn eerste 500 kilometer blessurevrij en met veel plezier heeft gelopen op zijn nieuwe schoenen, met behulp van jouw opbouwschema.
Dat is de inspirerende kracht van een goed message house, en van een goede kernboodschap.
4. Kanalen
Als je de vorige stappen grondig hebt doorlopen, is de laatste stap niet zo moeilijk. Het kiezen van de juiste kanalen is niet meer dan een logisch vervolg van je publieksbeschrijving uit stap 2. Je weet waar jouw ideale publiek zich bevindt, je weet wat hun mediagebruik is, dus je weet waar je jouw content moet publiceren en verspreiden. Kwestie van doen, zou je zeggen.
Nou, zó eenvoudig is het nu ook weer niet. Je moet in je kanaalkeuze namelijk rekening houden met deze bekende quote in contentmarketing: Don’t build your content house on rented land. In andere woorden: publiceer je content op een plek die je in eigen beheer hebt (website, blog, kennisbank), en leun niet te veel op platformen die je niet volledig zelf kunt controleren. Zo ben je voor de zichtbaarheid van jouw content en het bereiken van jouw publiek niet afhankelijk van bijvoorbeeld algoritmes of de populariteit van een specifieke influencer.
Gebruik je dat ‘rented land’ dan helemaal niet? Dus de kanalen die niet van jouzelf zijn, zoals social media, influencers en websites van anderen? Zeker wel! Het zijn misschien niet de beste plekken om je content te publiceren, maar ze zijn onmisbaar in de verspreiding van je content. Je publiceert je content bijvoorbeeld standaard op je website, maar daarmee wordt je content nog niet daadwerkelijk zichtbaar en vindbaar voor je publiek. Dat krijg je voor elkaar via advertising, e-mail, zoekmachine-optimalisatie, influencerkanalen, maar vooral: social media.
Dat is de beste, laagdrempeligste, en populairste manier van contentverspreiding. 89% van B2B-marketeers gebruikt ze voor onbetaalde ('organische') contentverspreiding, en 82% van B2C-marketeers. Waarom? Omdat vrijwel iedere publieksgroep te vinden is op één of meerdere social media.
Samenvatting
Oké, daarmee hebben we de 4 stappen doorlopen.
We hebben succes gedefinieerd en beschreven waarom we content willen gaan maken.
We hebben beschreven voor wie we die content gaan maken
We hebben beschreven wat we precies gaan vertellen
En waar we onze verhalen gaan publiceren en verspreiden.
Dat zijn de 4 stappen voor een succesvolle contentstrategie.
What’s next? Nu moet je het in de praktijk gaan brengen. De planning, uitvoering en evaluatie van contentmarketing zijn minstens zo belangrijk als het strategische werk. Je leest alles over contentmarketing: van strategie tot succes, in ons nieuwste whitepaper.
En kun je wel wat ondersteuning gebruiken om je contentmarketingdoelen te behalen? Dan is ons platform er natuurlijk voor je.
Met onze Discover-omgeving ontdek je trending onderwerpen in je markt, zodat je erop kunt aanhaken met nieuwe content die aanslaat bij jouw publiek.
Je verspreidt, plant, publiceert en optimaliseert al je content op social media in onze Publish-omgeving
Met Engage beheer je alle online & social media interacties rond je content om in contact te blijven met je publiek
Je analyseert in Listen alle online & social media berichten over je merk en markt om de volledige impact van je content te meten
En je bewijst ten slotte het succes van je content met behulp van onze uitgebreide rapportages en dashboards, in Report natuurlijk.
Dít zijn de belangrijkste nieuwsonderwerpen binnen gezondheid & welzijn. Zet jouw zorginstelling neer als expert binnen de markt door tijdig aan te haken op thema’s die nú in opkomst zijn. Zo versterk je je autoriteit, vergroot je bereik en bouw je aan duurzaam vertrouwen.
Coosto: strategische tool voor nieuwsgedreven zichtbaarheid en autoriteit
De zorgsector is constant in beweging. Patiënten, betrokkenen en zorgprofessionals willen weten wat er speelt. En vooral: wat het voor hen betekent. De kunst? Proactief, transparant en empathisch communiceren. Met de trending score in Discover van Coosto spot je razendsnel opkomende trends nog vóórdat ze breed worden opgepakt. De trending score – gebaseerd op miljoenen bronnen – toont welke nieuwsitems explosief in aandacht groeien.
In deze blog lichten we vijf snelst stijgende nieuwsitems binnen de zorgsector uit, inclusief inspiratie om ze direct te vertalen naar krachtige content voor jouw organisatie.
I. Huisartsen naar de rechter: strijd om eerlijke tarieven laait op
Drie belangenorganisaties voor huisartsen stappen naar de rechter om een herziening van de huidige tarieven af te dwingen. Die liggen volgens hen 20 tot 30 procent te laag om de stijgende kosten voor personeel, huisvesting en praktijkvoering te dekken. De situatie is volgens huisartsen zo nijpend, dat het voortbestaan van praktijken in gevaar komt. Extra wrang: het beroep van orthodontist wordt momenteel zwaarder gewaardeerd dan dat van huisarts.
Deze kwestie raakt aan de kern van het zorgstelsel en heeft grote maatschappelijke impact. Als je als huisartsenpraktijk inzicht hebt in wanneer dit onderwerp in de media en publieke opinie aan kracht wint, weet je ook precies wat het juiste moment is om mee te liften en zelf aan te haken met uitleg, context of steunbetuiging. Hoe méér awareness en bereik, hoe beter.
II. Een rijk land met een tekortschietend zorgsysteem
In zijn column in de Gelderlander stelt Thomas Verbogt een pijnlijke, maar herkenbare vraag: hoe kan het dat de zorg in een rijk land als Nederland zo slecht geregeld is? Hij schetst een beeld van lange wachttijden, bureaucratie en een groeiend wantrouwen bij burgers. Dit soort maatschappelijke frustraties winnen op dit moment snel aan media-aandacht – en dat zie je direct terug in Coosto. Het artikel bereikte in korte tijd maar liefst 120.000 views .
Voor zorgorganisaties is het belangrijk om maatschappelijke zorgen zoals deze proactief te volgen en monitoren. Zo krijg je inzicht in hoe het sentiment zich ontwikkelt en waar de discussie zich afspeelt, als online geheel én ingezoomd op lokale broeipunten. Stem je communicatiebeleid hierop af. Dat stelt jouw organisatie in staat om niet alleen te reageren, maar leiderschap te tonen in het publieke debat op het juiste moment.
III. Zorgakkoord in de maak: minder bureaucratie, kortere wachttijden
De Telegraaf spreekt over een uitgelekt concept van het nieuwe Zorgakkoord waarin staat dat de overheid fors wil ingrijpen omwille minder bureaucratie, snellere zorg en betere samenwerking tussen zorgaanbieders. Thema’s die direct raken aan de dagelijkse praktijk van zorginstellingen én aan het vertrouwen van patiënten. Zulke beleidsontwikkelingen leiden vaak tot snelle media-aandacht en maatschappelijke discussie.
Door al vóór de officiële publicatie van een akkoord zicht te krijgen op hoe er online over dit onderwerp wordt gesproken, anticipeer je als zorgorganisatie met duidelijke, proactieve communicatie. Ook kun je het sentiment van vóór en na de publicatie van een akkoord vergelijken. Dat geeft je een voorsprong in het duiden van complexe veranderingen – en versterkt jouw rol als betrouwbare gids in een veranderend zorglandschap.
IV. Toezichthouder: zorgverzekeraars moeten zich meer inspannen bij medicijntekort
In De Telegraaf meldt de Nederlandse Zorgautoriteit dat er twijfel bestaat of zorgverzekeraars nú écht genoeg doen om tekorten aan medicijnen te voorkomen en snel op te lossen. Apotheken zijn uren kwijt aan het vinden van alternatieve geneesmiddelen voor patiënten die met lege handen bij het loket staan. De oorzaak? Het preferentiebeleid, waarbij altijd één (vaak de goedkoopste) leverancier wordt gekozen, vergroot de kwetsbaarheid bij uitval van die leverancier. Zorgverzekeraars pleiten nu voor een verplicht en onafhankelijk meldpunt waarin tekorten centraal worden geregistreerd, zodat alle ketenpartners tijdig kunnen anticiperen.
Voor zorgorganisaties is het van groot belang om dergelijke signalen actief te volgen. Monitor zowel het sentiment dat leeft met betrekking tot dit onderwerp als de ontwikkeling van merk- en leverancier-specifieke discussies. Door proactief te communiceren over de rol van jouw instelling in het garanderen van medicijnbeschikbaarheid, laat je zien dat je verantwoordelijkheid neemt. Bovendien versterk je hiermee je reputatie als betrouwbare zorgpartner die wél oplossingen biedt in een precaire situatie.
V. De stille dreiging: ondervoeding bij mensen met obesitas vaak gemist
Ondervoeding bij mensen met obesitas klinkt tegenstrijdig, maar is een groeiend en onderschat probleem. Uit grootschalig onderzoek onder 800 patiënten in zeven Nederlandse ziekenhuizen blijkt dat tot wel 25% van de deelnemers met ernstig overgewicht ondervoed is. Omdat signalen als gewichtsverlies niet altijd alarmerend lijken bij deze doelgroep, wordt de diagnose vaak gemist – met mogelijk ernstige gevolgen voor herstel, weerstand en spieropbouw. Huidige screeningslijsten sluiten bovendien onvoldoende aan op mensen met obesitas, wat pleit voor aangepaste richtlijnen én meer bewustwording.
Voor zorgorganisaties biedt dit onderwerp een belangrijke kans om niet alleen te monitoren, maar ook actief bij te dragen aan awareness. Door zichtbaar en empathisch in te haken met begrijpelijke uitleg, herkenbare verhalen of preventieve adviezen, maak je een complex, gevoelig of onzichtbaar probleem bespreekbaar. Zo toon je als GGD of zorginstelling maatschappelijke betrokkenheid en versterk je jouw positie als betrouwbare, educatieve bron in de zorg.
Plus: het is een heel mooi haakje om meer bereik te creëren voor de platformen van jouw organisatie.
Wat is newsjacking – en waarom is het waardevol voor zorgorganisaties?
Newsjacking is een veelgebruikte techniek binnen communicatie en marketing, waarbij je als organisatie inspeelt op actuele ontwikkelingen in het nieuws met eigen content. Door relevante thema’s vroegtijdig op te pikken en er een eigen verhaal aan toe te voegen, vergroot je je zichtbaarheid én versterk je je reputatie.
Ook voor zorginstellingen is dit een effectieve manier om:
Vertrouwen op te bouwen bij patiënten, mantelzorgers en andere betrokkenen
Jouw zorginstelling te profileren als deskundige bron van informatie
Proactief te informeren en misinformatie tegen te gaan
Zo maak je jouw zorgorganisatie herkenbaar, betrouwbaar en relevant – niet alleen voor bestaande cliënten, maar ook voor toekomstige patiënten, samenwerkingspartners of nieuwe medewerkers.
Maar handmatig volgen welke zorgonderwerpen trending zijn en er betekenisvol op inspelen? Dat kost veel tijd én vraagt om een goed gevoel voor timing. Met Discover van Coosto hoef je je daar niet mee bezig te houden. Via één overzicht zie je welke zorggerelateerde artikelen snel in populariteit toenemen. Zo kun je actuele thema’s direct vertalen naar relevante content voor jouw doelgroep.
Succesvolle newsjacking draait om drie sleutelfactoren:
Timing – wees er vroeg bij, vóórdat het onderwerp het brede publiek bereikt
Relevantie – koppel het nieuws aan je missie, visie of doelgroep
Inhoudelijke waarde – voeg je eigen expertise toe en maak er betekenisvolle communicatie van
Discover voor zorginstellingen: sneller inspelen op wat er leeft
In de zorg is het essentieel om snel te reageren op maatschappelijke ontwikkelingen. Discover helpt zorgorganisaties om vroegtijdig te signaleren welke thema’s in het nieuws aan kracht winnen. Door die inzichten slim te gebruiken, kun je actuele zorgcontent creëren die écht aansluit bij wat jouw publiek bezighoudt.
Met de Trending Score zie je in een vroeg stadium welke onderwerpen momentum krijgen, zodat je inhoud kunt delen die niet alleen actueel is, maar ook je expertise onderstreept.
Krijg in één overzicht inzicht in opkomende zorgthema’s
Versterk je communicatie met content die raakt en relevant is
Positioneer je organisatie als proactieve en deskundige speler binnen de zorg
Zo vergroot je niet alleen je bereik, maar ook het vertrouwen in jouw zorginstelling.
Klantreviews zijn veel meer dan meningen: online beoordelingen hebben directe impact op de omzet van ondernemingen. De groei van reviewplatforms en de invloed ervan op aankoopbeslissingen maken reviews tot een onmisbaar onderdeel van je communicatiestrategie. Maar hoe houd je er grip op?
Waarom review management essentieel is voor je reputatie én omzet
Online reviews zijn de moderne variant op mond-tot-mondreclame: de mening van anderen telt en is vaak zelfs doorslaggevend in het aankoopproces. Vooral de impact van (negatieve) recensies is evident. Binnen een split second vindt de potentiële koper een betere optie die wél positief wordt beoordeeld. En daarom is het van groot belang om klantbeoordelingen te monitoren.
Daarom is review management cruciaal: het systematisch monitoren, analyseren en beantwoorden van klantbeoordelingen op verschillende platformen. Niet alleen om je reputatie te beschermen, maar ook om inzichten op te doen waarmee je je service en aanbod verbetert.
De invloed van reviews op zichtbaarheid, SEO & merkbekendheid
Online beoordelingen spelen ook ruimschoots vóór het beslissingsmoment een rol: ze dragen ook bij aan de zichtbaarheid van je merk. Reviews zorgen dus voor meer dan alleen vertrouwen. Ze beïnvloeden:
Je ranking in Google (lokale SEO)
Je zichtbaarheid op reviewplatforms zoals Google My Business, Trustpilot of Facebook
Je merkbekendheid
Veel kopers laten zich bij het maken van een keuze beïnvloeden door anderen: dat is het fenomeen ‘sociale bewijskracht’, ook wel bekend als social proof. Het is een van de zeven principes van beïnvloeding van Robert Cialdini, en speelt in op de onzekerheid van mensen. Reviews zijn een manier om extra zekerheid over een aankoop te krijgen: als anderen het goed vinden, zal het voor mij ook goed uitpakken.
Focus daarom op de geloofwaardigheid van de recensies. Factoren zoals het aantal beoordelingen en merkauthenticiteit door empathie spelen een belangrijke rol.
Het effect van negatieve reviews op merkperceptie
Een eerlijke score is dus het meest geloofwaardig. En daar mag ook best eens een lagere beoordeling tussenzitten.
Negatieve reviews trekken meer aandacht dan positieve, doordat mensen van nature sterker reageren op mogelijke risico’s. Dit heet negativity bias. En daarom verdienen ze dus ook meer aandacht, met een passende reactie.
Maar dat hoeft geen probleem te zijn: juist door snel en empathisch te reageren, laat je als organisatie zien dat je verantwoordelijkheid neemt. Dit draagt direct bij aan je betrouwbaarheid en klantgerichtheid
Vier stappen naar een succesvolle review management strategie
Tijdig reageren, passende antwoorden en empathie zijn de sleutelelementen van succesvol review management. Met de volgende stappen zorg je voor meer grip op klantreviews, en daarmee op je merkreputatie én omzet:
I. Mis geen enkele review dankzij multi-channel monitoring
De uitdaging van het overzicht behouden ligt in de spreiding over tientallen verschillende platformen. Van Google en Facebook tot Booking.com, blogs en zelfs niche forums: recensies verschijnen overal.
Met Coosto:
Overzie je al je reviewkanalen in één overzichtelijk dashboard
Zie je per platform het aantal reviews, de gemiddelde score én veelgebruikte keywords
Ontvang je meldingen bij relevante vermeldingen, ook buiten reviewplatforms
II. Snel reageren = vertrouwen winnen (ook bij negatieve reviews)
Ontvang realtime meldingen bij iedere binnenkomende review. Zo ben je direct op de hoogte en reageer je snel op iedere beoordeling
Reageer openbaar op iedere recensie, dus ook de positieve. Laat zien dat je elke ervaring serieus neemt
Extra mooi meegenomen: het bedanken van tevreden klant is een krachtig moment om merkloyaliteit te stimuleren
Met Coosto ontvang je (e-mail)notificaties bij iedere nieuwe recensie. In de handige kolommenstructuur zie je direct welke review al beantwoord is, en welke nog opgepakt kan worden door het team.
Dankzij case claiming zie je direct of jouw collega’s al bezig zijn met het reageren op een binnenkomende recensie
III. Interne coördinatie en verantwoordelijkheid
Sentimentmonitoring is key bij effectief review management. Natuurlijk zegt de rating al genoeg, maar ook de inhoud geeft extra duidingen inzichten. En op basis van die informatie formuleer je makkelijker een passende reactie.
Snel reageren op binnenkomende reviews is effectiever met een duidelijk beleid: Wie reageert op welke klantbeoordeling? Welke tone-of-voice gebruik je per situatie? Zijn er standaard antwoorden op veelgestelde vragen?
Extra tips!
Gebruik interne notities en voeg extra context toe aan een gesprek met een klant voor betere afstemming met collega’s
Dankzij antwoordtemplates reageer je nog sneller op veelvoorkomende cases. Dat stimuleert efficiëntie en consistentie
Hiermee zorg je voor een beter imago én verhoogde klanttevredenheid.
IV. Analyseren & leren van je klanten
De laatste stap: gebruik de uitzichten vanuit reviews om klanten beter te begrijpen en van dienst te kunnen zijn. Dat doet je gemakkelijk aan de hand van rapportages en dashboards, met metrics zoals:
Totaal aantal klantreviews
Gemiddelde score (per platform)
Reactiesnelheid (eerste reactie en algemeen)
Inhoudelijke learnings uit recensies: wat zijn veel genoemde ervaringen waar je op kan inspelen?
Review management vanuit één platform: beter overzicht én direct reageren
Weet jij op welke platformen jouw klanten reviews achterlaten? En ben je je bewust van de verhouding van negatieve recensies ten opzichte van positieve beoordelingen? Dat gaat verder dan zicht op de gemiddelde beoordeling.
Minder tijd besteden aan reviewbeheer, fouten voorkomen en klantvertrouwen sneller herstellen? De oplossing: één platform waar je reviews vanuit alle platformen bundelt. Hiermee krijg je zicht op het aantal beoordelingen, de spreiding over de kanalen en natuurlijk: de gemiddelde score (per kanaal).
Vraag een demo aan en ontdek hoe Coosto je reputatie én omzet versterkt via effectief review management.
Hoe zorg je ervoor dat jouw onderwijsinstelling relevant blijft bij de doelgroep én opvalt bij nieuwe leerlingen of personeel? Door slim en tijdig in te spelen op actuele ontwikkelingen. Het ideale moment? Vlak vóór de piek in media-aandacht, precies wanneer jouw boodschap de meeste impact maakt.
Coosto: dé tool voor monitoring & trendspotting
Het tijdig spotten van trends en opkomende onderwerpen is essentieel als je jouw onderwijsinstelling wil neerzetten als autoriteit. Meer bereik, zichtbaarheid én een positie als expert: dat zijn de positieve gevolgen van het inspelen op relevante onderwerpen die nu spelen.
Handmatig alle nieuwssites doorspitten? Dat is onbegonnen werk en bovendien overbodig. De Trending Score in Discover van Coosto biedt uitkomst: een slimme score op basis van miljoenen bronnen die laat zien welke topics razendsnel aan populariteit winnen. Met deze inzichten weet jij eerder dan de rest waar de markt naartoe beweegt.
Deze 5 artikelen stijgen nú het snelste in populariteit:
I. Scholierenorganisatie LAKS: eindexamens wegen te zwaar mee in eindcijfer
De eindexamens zijn weer achter de rug: opluchting, maar ook een gevoel van spanning bij veel leerlingen. Zijn de cijfers hoog genoeg om hun middelbareschooltijd af te sluiten? LAKS spreekt zich uit: de scholierenorganisatie vindt dat het eindcijfer minder zwaar moet wegen op de eindexamens: zij pleiten voor 25% meeweging in plaats van 50%.
Voor scholen een goed moment om extra betrokkenheid te creëren bij leerlingen, door de laatste beslissingen proactief te delen. Dat bevordert het community-gevoel binnen de school en helpt mee aan het vertrouwen bij leerlingen richting scholen.
II. Jongeren bewegen minder, volgens gymdocenten en NOC-NSF
Gymdocenten zien het steeds vaker: jongeren bewegen minder. Dat werd vorig jaar al onderzocht door NOC-NSF: wekelijks sportactiviteiten bij jongeren is gedaald van 77% in 2018 naar 66% in 2024. En dat heeft niet alleen fysieke implicaties, zoals afgenomen motorische vaardigheden, maar ook mentale en sociale gevolgen.
Als school is dit de uitgerekende kans om te laten zien dat maatschappelijke trends serieus worden genomen, door hier proactief op in te spelen. Met gerichte communicatie kunnen ze zo laten zien hoe zij jongeren motiveren om meer te bewegen, om zo uiteindelijk ook cognitieve prestaties te bevorderen. Hiermee stimuleer je:
Ouderbetrokkenheid & vertrouwen: je geeft aan hoe verschillende aspecten van het onderwijs bijdragen aan betere prestaties & welzijn van jouw kind
Aanmeldingen: maak je school aantrekkelijker door als autoriteit in een gezond schoolbeleid
III. Leraren moeten wennen aan AI in het klaslokaal
Het toenemend gebruik van ChatGPT door leerlingen is geen geheim: vaak geoorloofd, maar niet altijd de bedoeling. Een nieuwe werkwijze waar niet alleen de leerlingen, maar ook docenten aan moeten wennen. In hoeverre moeten ze AI omarmen als werkwijze voor de toekomst? Worden leerlingen niet té afhankelijk van AI?
Vragen die zorgen én kansen bieden: juist door een duidelijker beleid te communiceren, ontstaan er mogelijkheden voor scholen om zich als AI-bewust te profileren. De school van de toekomst, wat zowel een aantrekkelijke werkgever als leerplek voor (toekomstige) leerlingen vormt.
IV. Nederlandse minimumdoelen in het basisonderwijs blijven vaag, in tegenstelling tot Vlaanderen
Nederland kiest er voor vage kernleerdoelen in het basisonderwijs, in tegenstelling tot wat er in ons buurland wordt doorgevoerd. De nieuwe Nederlandse kerndoelen zullen wél concreter dan voorheen, geeft het SLO aan. En dat is een bewuste keuze: ze willen niet stimuleren dat scholen zich focussen op het minimaal haalbare, maar juist verder dan dat.
Voorlopig bevinden de leerdoelen zich nog in een testfase en moeten nog langs de Tweede Kamer. Het doel is om deze doelen per augustus 2026 door te voeren. Tot die tijd is het voor scholen en leerinstellingen belangrijk om de vorderingen in de gaten te houden en te monitoren. Dat geeft ze de kans om, waar nodig, proactief te communiceren over verwachte veranderingen.
V. Onduidelijkheid over kansenregeling voor kwetsbare leerlingen
In de voorjaarsnota van 2025 kondigde het kabinet aan de Onderwijskansenregeling (OKR) te schrappen, wat veel zorgen baart. Onderwijsorganisaties stuurde al waarschuwende naar het kabinat, om ze te wijzen op de risico’s van het afschaffen van de regeling. Het laatste woord is hier nog niet over gesproken: protestacties zijn aangekondigd om deze kwetsbare leerlingen toch te kunnen beschermen.
Ondanks dat de aangekondigde bezuinigingen nog een staartje lijken te krijgen, is het voor scholen belangrijk om nu al transparant te communiceren. De betrokkenheid en openheid over dit onderwerp zorgt voor een sterkere reputatie en verhoogd vertrouwen van ouders en leerlingen. En juist dat vertrouwen is zo belangrijk in deze onzekere periode.
Wat is newsjacking?
Newsjacking wordt vaak toegepast binnen PR en marketing: succesvol inhaken op een trending onderwerp met eigen content om meer media-aandacht en dus bereik te genereren. Ook voor de onderwijssector is dit een beproefde methode, om:
Het vertrouwen bij stakeholders, zoals leerlingen en ouders, te vergroten
Een positie als autoriteit te creëren
Maatschappelijke betrokkenheid aan te tonen
Daarmee wordt jouw onderwijsinstelling een aantrekkelijkere keuze voor nieuwe studenten en werknemers, waaronder docenten.
Het handmatig doorspeuren van (nieuws)artikelen is echter een tijdrovende taak. En bovendien: hoe bepaal je handmatig welke onderwerpen nu daadwerkelijk impact gaan maken? Een lastige taak.
Met Discover van Coosto wordt het signaleren van deze trends een stuk eenvoudiger: in één oogopslag ontdek je de snelst stijgende artikelen binnen het onderwijs. Dit overzicht helpt marketeers niet alleen om actuele thema’s vroegtijdig te herkennen, maar ook om contentstrategieën hier direct op af te stemmen.
Bij het succesvol toepassen van newsjacking, zijn er een aantal cruciale factoren:
Timing: het vroeg signaleren van topics voordat ze mainstream worden
Relevantie: sterke haakjes vinden die passen bij je merk, doelgroep of contentstrategie
Waardevolle context en inzicht: het is niet alleen een verwijzing naar het nieuws, om gemakkelijk mee te liften, maar biedt ook meerwaarde. Voeg altijd een eigen perspectief toe, om zo unieke content te creëren.
Discover: voor meer impact en bereik in de onderwijssector
Newsjacking is succesvol als je weet wat trending wordt, nog voordat concurrenten er op inspelen met content. Met Discover ontdek je opkomende thema’s ruim voor dat moment dankzij de Trending Score. Snelle stijgers spot je in één oogopslag vanuit het overzicht.
Dat geeft jou de kans om er als eerste bij te zijn met content die past bij jouw organisatie én de aandacht trekt van je doelgroep.
Monitor alle artikelen over het onderwijs en relevante thema’s vanuit één overzicht
Stem social posts en website content direct op af op trending topics
Maak van snelheid en relevantie je sterkste troef
The marketing tool voor content & social media
Ontdek in real-time hoe klanten jouw merk ervaren — van klachten tot complimenten. Monitor de sentimenten in online berichten en reviews, en reageer proactief om je reputatie te beschermen en te versterken.
