Deze 5 onderwerpen domineren de retailsector op dit moment

Strategische gemeentelijke communicatie vraagt om inzicht in wat er écht leeft onder inwoners. Zonder actuele omgevingsanalyse blijft het giswerk. Wie grip wil op reputatie, beleid en burgervertrouwen, zet signalen om in een doordachte communicatiestrategie met impact.

Eén verhaal, meerdere afdelingen: zo breng je één lijn in je communicatie

Het opstellen van een consistente reputatie- en communicatiestrategie is voor veel gemeenten een uitdaging. Intern vraagt dit om afstemming tussen afdelingen zoals veiligheid, communicatie en burgerzaken, zodat de gemeente met één herkenbare stem communiceert. 

Extern is het belangrijk om inwoners, media en andere betrokkenen duidelijk te maken waar de gemeente voor staat en in hun informatiebehoeften te voorzien. Afdelingen willen vaak een eigen boodschap overbrengen, maar sluit die wel aan op wat inwoners bezighoudt? Voor consistente en effectieve gemeentelijke communicatie is inzicht nodig in wat er echt leeft onder inwoners. 

Daarnaast groeit bij gemeentelijke communicatieteams de behoefte om de effecten van communicatie zichtbaar te maken. Wat levert een campagne of boodschap op, en hoe draagt dit bij aan de gemeentelijke doelstellingen?

Een sterke strategie helpt een gemeente om richting te geven, samenhang te creëren en vertrouwen op te bouwen. Het verstevigt de positie als kennisautoriteit op maatschappelijke thema’s en draagt bij aan transparantie en interne betrokkenheid.

Inzicht als vertrekpunt voor een gedragen strategie

Een effectieve gemeentelijke communicatiestrategie begint met actuele en relevante inzichten. Door systematisch te analyseren wat er leeft onder inwoners, speel je beter in op verwachtingen en maatschappelijke ontwikkelingen. Belangrijke onderdelen om mee te nemen voor een volledig beeld:

• Analyseer inwonerstevredenheid
  Onderzoek hoe inwoners de gemeente ervaren aan de hand van sentimentanalyses. Analyseer reacties en signalen rondom dienstverlening, beleid en maatschappelijke thema’s.
  
  • Monitoring voor meer vertrouwen: volg realtime wat er online gezegd wordt over de gemeente, en ook waar (geografisch) in de gemeente bepaalde standpunten circuleren. Zo signaleer je vroegtijdig risico’s en kansen, en handel je proactief.‍
  • Diepgaand inzicht in maatschappelijke onderwerpen: kijk verder dan alleen op zichzelf staande berichten dankzij inzicht in related comments (berichten die verband houden met jouw onderwerp, maar dit niet letterlijk benoemen) en ontdek toon en samenhang. Welke onderwerpen leven écht en krijgen steeds meer aandacht? Waar zit betrokkenheid of juist weerstand? Zo ontstaat meer grip op onderliggende sentimenten.

• Weet waar en wanneer je inwoners daadwerkelijk bereikt
  Onderzoek op welke platformen inwoners actief zijn, en op welke manier ze daar communiceren. Dit helpt je om keuzes te maken met betrekking tot kanaalinzet.
  
  • Zie opkomende kanalen niet over het hoofd: zo hebben we bijvoorbeeld een integratie met Bluesky, een gedecentraliseerd platform met focus op transparantie, gebruikersregie en community. Steeds meer gemeenten kiezen voor Bluesky om authentiek contact aan te gaan met inwoners. Het landschap verandert snel. Zorg dat je daar aanwezig bent waar het gesprek plaatsvindt.‍
  • Wees zichtbaar op het juiste moment: we toonden al eerder aan dat veel gemeenten socialmediaberichten plaatsen tijdens kantooruren, terwijl inwoners juist buiten werktijd het meest reageren. Datagedreven timingadviezen laten je zien wanneer jouw inwoners actief zijn online. Door berichten te posten op piekmomenten (zoals ’s avonds en halverwege de week) vergroot je als gemeente het bereik en de betrokkenheid aanzienlijk.

Door deze analyses als fundament te gebruiken, leg je de basis voor een strategie die niet alleen effectief en uitvoerbaar is, maar ook gedragen wordt binnen én buiten het gemeentehuis.

Van analyse naar uitvoering: richting geven met data

Een strategie is pas écht waardevol wanneer hij breed gedragen wordt, meetbaar is en verantwoording mogelijk maakt aan interne afdelingen, bestuur en inwoners. Dit om vertrouwen te versterken, samenwerking te bevorderen en onderbouwde keuzes transparant toe te lichten met behulp van duidelijke data en rapportages.

1. Doelgroepkennis: de inwoner centraal

• Begin met het helder in kaart brengen van je doelgroep: inwoners. Zijn er subcategorieën, zoals bijvoorbeeld jeugd? Welke thema’s leven per groep? Wat zijn hun informatiebehoeften, hoe is hun mediagebruik en wat zijn hun verwachtingen van de gemeente? Over welke gemeentelijke beslissingen zijn zij tevreden en over welke niet?
  
• Breng (letterlijk) in kaart welke opvattingen leven in welke wijken binnen de gemeente.Circuleert er misinformatie die ontkracht dient te worden?
  

2. Communicatiestrategie ontwikkelen en uitvoeren

• Formuleer heldere doelstellingen: bijvoorbeeld verhoging van bewustzijn / begrip, vertrouwen opbouwen, participatie aanmoedigen, preventie van escalatie, enzovoort.
• Weten wat er leeft betekent proactief en transparant kunnen communiceren over kwesties die om meer informatie vragen. Neem zorgen weg en ontkracht misvattingen voordat ze escaleren.
  
• Kies vervolgens je instrumenten op basis van een datagedreven strategie (welke boodschappen, via welke kanalen, met welke frequentie en op welke tijden) om de juiste groepen te bereiken op het beste moment.
  

3. Rapporteren aan stakeholders

• Volg je KPI’s (volume, sentiment, bereik, respons etc.) in een dashboard en wordt automatisch op de hoogte gehouden wanneer bepaalde waarden (gaan) pieken.
• Koppel zonder handmatig werk terug aan B&W en interne afdelingen hoe bepaalde onderwerpen en situaties zich ontwikkelen. Laat betrokken partijen automatisch periodiek informeren dankzij overzichtelijke rapportages.
• Gebruik data en analyses om beslissingen te onderbouwen en verduidelijken: dit versterkt de positie van communicatiemedewerkers en beleidsmakers binnen de gemeentelijke organisatie.

Van thuisbatterij tot belasting: zo spreken Nederlanders over verduurzaming

Om te laten zien welke inzichten je haalt uit het analyseren van een (maatschappelijk) onderwerp in Coosto ter invulling en onderbouwing van gemeentelijke communicatie, namen we het volgende actuele thema onder de loep: energie besparen en verduurzaming van woningen. We keken hierbij naar een jaar aan berichten.

Meteen is duidelijk dat er veel over gepost is in Nederland, meer dan 330.000 berichten en reacties met een overweldigende media reach van meer dan anderhalf miljard aan potentiële views. Het onderwerp heeft dus in potentie enorm veel mensen bereikt.

Voor gemeenten kan het interessant zijn om bijvoorbeeld in te zoomen op het negatieve sentiment en de trending topics. Welke woorden worden in verband gebracht met negativiteit rond verduurzaming? In dit geval zien we termen als thuisbatterij en belasting, maar ook Schiphol, defensie en leugen - onderwerpen die interessant zouden kunnen zijn voor een gemeente om dieper in te duiken. Want, hoe spreekt men zich in jouw gemeente hier dan precies over uit?

Het voorgaande was een voorbeeld van een landelijke analyse, maar laten we ook eens inzoomen op één gemeente. Amersfoort, bijvoorbeeld. Er zijn vanuit deze stad (geografisch) in het afgelopen jaar ruim 250 berichten over energie besparen en verduurzaming van woningen online geplaatst. Het sentiment is overwegend neutraal en de berichten hebben meer dan 2 miljoen potentiële views.

En de meest voorkomende onderwerpen? Die zijn uiteraard specifieker. Wethouder Jeroen Bulthuis wordt erg vaak genoemd, maar ook ‘energiebesparing’, ‘verwarming’ en ‘warmtepomp’ komen terug.

Veel van deze informatie komt uit reacties onder artikelen op nieuwswebsites. Facebook en Instagram nemen de tweede en derde plaats in.

Dit soort analyses helpt gemeenten om (het volume van) maatschappelijke thema’s niet alleen te identificeren en volgen, maar ook gericht te duiden en erop te reageren. Zo wordt gemeentelijk communicatiebeleid steeds meer datagedreven en strategisch onderbouwd.

Meer grip op reputatie, betrokkenheid en beleidsimpact

Wil jij voor jouw gemeente aan de slag met een krachtige gemeentelijke communicatiestrategie waarin sentiment- en omgevingsanalyse, reputatiebeheer en efficiënte rapportage centraal staan? Bij Coosto ondersteunen we gemeenten met:

• Continu monitoren van wat inwoners online uitspreken en delen
  
  
• Sentiment- en trendanalyses volgen rondom leefbaarheid, veiligheid, beleid
  
  
• Dashboards en rapportageformaten implementeren die intern en bestuurlijk aanspreken
  

Neem contact met ons op om te bespreken hoe Coosto jouw gemeente kan helpen grip te krijgen op reputatie, betrokkenheid en beleidseffectiviteit. Samen zorgen we dat je zichtbaar bent voor inwoners en je de impact van je communicatiekeuzes kunt verantwoorden richting B&W.

Omgevingsanalyses geven beter zicht op inwonerstevredenheid. Dagelijks delen inwoners hun zorgen, meningen en verwachtingen via onder andere social media. Essentiële signalen die de basis vormen voor beleidskeuzes en gemeente- en overheidscommunicatie.

Omgevingsanalyses: essentieel voor effectieve anticipatie & inwonerscommunicatie

Een omgevingsanalyse helpt gemeenten belangrijke signalen te vangen en in context te plaatsen. Denk aan zorgen over veiligheid, woningtekort of infrastructuur. Toch blijkt het maken van omgevingsanalyses in de praktijk complex en tijdrovend. Vaak lopen communicatieadviseurs tegen de volgende uitdagingen aan:

Incompleet beeld en het missen van signalen

Zonder compleet overzicht is het onmogelijk om een waarheidsgetrouw omgevingsbeeld in kaart te brengen. Het is essentieel om alle relevante kanalen te monitoren en tijdig de signalen van een potentiële crisis op te pikken

Fragmentatie van informatie

Verspreiding van data over diverse kanalen is een gegeven, en dat maakt data-analyses lastig. De crux zit in het creëren van samenhang, door signalen, communicatie en opinies te analyseren vanuit één omgeving. 

Een tijdsintensief proces

Handmatig verzamelen van de gefragmenteerde data vergt tijd en precisie. Vaak resulteert het in een overhaaste klus, waarbij er te weinig tijd overblijft om een helikopterview aan te nemen en patronen te ontdekken vanuit de analyse. En juist daar zit essentiële input voor beleidscommunicatie en rapportages aan stakeholders. 

Hoge druk in tijden van (potentiële) crises

Vaak is de aanleiding van een analyse de situatie waar een (potentiële) crisis zich voordoet, met daarbij druk op snelheid + dreigende reputatieschade

Harde cijfers zijn van groot belang

Verantwoording richting het bestuur en andere stakeholders, bijvoorbeeld tijdens B&W-vergaderingen, moet gebaseerd zijn op feiten & analyses, voor duidelijke en onderbouwde bewijslast voor beleidskeuzes en communicatie. 

Stuk voor stuk begrijpelijke pijnpunten, bij het gebrek aan de juiste middelen om te monitoren en analyseren.

GemeenteZicht: krijg grip op inwonerstevredenheid

De genoemde uitdagingen bewijzen de noodzaak van een proactievere aanpak: signalen vroegtijdig oppikken, patronen herkennen en sentimentverschuivingen niet langer achteraf constateren, maar voor zijn. De basisingrediënten voor effectieve anticipatie en krachtige inwonerscommunicatie. 

Gemeente Breda past dit al volledig toe in de communicatiestrategie, waarbij Coosto een essentieel onderdeel is van de Newsroom. 

‘’Met Coosto kan ik moeiteloos het laatste nieuws en berichten monitoren. Zo zijn we altijd op de hoogte van wat er online gedeeld wordt door inwoners en hoe we daar op in moeten haken.’’  - Pleun Eykman, Online Communicatieadviseur bij Gemeente Breda

De Newsroom van gemeente Breda zorgt voor de verbinding tussen binnen- en buitenwereld, de fundering van de communicatie. De meningen en het sentiment van inwoners spelen hierbij een sleutelrol, om zo proactief op te anticiperen en reageren. 

GemeenteZicht van Coosto biedt de oplossing voor deze uitdaging, voor gemeente Breda én voor vele anderen. Met krachtige tooling breid je omgevingsanalyses verder uit, waarbij je verder kijkt dan de gemiddelde social listening tool.

De volledige conversatie in beeld

Gemeenten lopen vaak waardevolle signalen mis: gemiddeld 35 tot 40% van de relevante mentions bevat geen directe verwijzing naar de gemeentenaam, maar speelt zich af in blogs, nieuwsberichten, fora en sociale media. Daardoor blijven deze berichten in veel social listening tools buiten beeld. In Coosto maak je wél die verdiepingsslag. 

Je ziet niet alleen de oorspronkelijke posts en reacties (inclusief sentiment), maar ook gerelateerde reacties die de discussie verder inkleuren. Denk aan korte opmerkingen als ‘vind ik ook’ of ‘daar ben ik het niet mee eens’.

Zulke berichten lijken een kleine impact te hebben, maar geven juist waardevolle context en sentiment weer. Door deze reacties mee te nemen in de analyse, ontstaat een volledig beeld van de omvang en de toon van online opinies van inwoners.

Herken lokale signalen

Voor gemeenten is het natuurlijk ook belangrijk om aan te duiden waar de gesprekken zich online afspelen. Is dit van toepassing op jouw gemeente, of speelt dit alleen in andere delen van het land? 

Coosto herkent automatisch berichten die over jouw gemeente gaan en koppelt deze direct aan de juiste gemeente, ook als de gemeentenaam niet letterlijk wordt genoemd. Zo ontstaat een volledig en uniek beeld van de publieke conversatie over relevante thema’s, gekoppeld aan de juiste locatie.

Samenvattend: omgevingsanalyses kunnen tijdrovend, arbeidsintensief én gevoelig voor snelle verandering in sentiment zijn. Desondanks zijn deze analyses onmisbaar binnen gemeenten en overheidsinstanties: vang kritieke signalen uit de (lokale) samenleving op, anticipeer op potentiële crises en bouw aan een duurzame communicatiestrategie voor verbeterde inwonersparticipatie. 

Met de juiste tooling in handen vormen deze uitdagingen geen bedreiging voor de gemeentelijke communicatiestrategie, maar juist een versterking van het beleid. Dat ligt binnen handbereik met Coosto’s GemeenteZicht.

Neem vrijblijvend contact op voor meer informatie

Het doel van krachtige omgevingskeuzes is om beleidskeuzes te onderbouwen, knelpunten te identificeren en kansen te detecteren. Essentieel voor het opstellen van een meerjarenplan en het afstemmen van beleid op de behoeften van de gemeenschap.

GemeenteZicht van Coosto is specifiek ingericht op de behoeften van gemeenten: transparantie, bereikbaarheid en samenwerking in één systeem. 

• Een compleet beeld van opinies en sentiment uit de (lokale) bevolking, dankzij de compleetheid in databronnen (inclusief Bluesky) en gerelateerde comments voor dieper inzicht in openbare online discussies
• Lokale signalen dankzij GeoMark in omgevingsanalyses
• Thematische dashboards & automatische rapportages voor snelle inzichten

Ontdek hoe Gemeentezicht jouw gemeente helpt om grip te krijgen op inwonersparticipatie en de verbinding met inwoners te versterken.

Hoe neem je scherpe strategische beslissingen als Paid, Owned en Earned media-resultaten verspreid staan? Zolang inzichten gefragmenteerd blijven, werk je met blinde vlekken. De oplossing: één dashboard waarin je alle resultaten samenbrengt en ieder mediatype optimaal benut.

De driehoek van Earned, Owned en Paid media

Bekend als een klassiek model binnen marketing, PR en communicatie, en nog altijd zéér relevant: het POE-model (Paid, Owned & Earned). Dit model vormt het raamwerk achter vele communicatiestrategieën. 

Het model is gebaseerd op de samensmelting van diverse soorten zichtbaarheid. Hieronder de definitie per mediatype:

• Earned: gratis zichtbaarheid via pers, social shares, reviews, communities
  Draagt bij aan het opbouwen van geloofwaardigheid en vertrouwen, omdat het van externe (onafhankelijke) bronnen komt.
• Owned: zichtbaarheid op eigen contentkanalen: website, nieuwsbrieven, social media
  Volledig in controle, jij bepaalt wat er gepubliceerd wordt. Draagt bij aan thought leadership en vormt de basis voor merkverhalen.
• Paid: advertenties en betaalde promotie.
  Helpt om snel meer bereik te genereren bij een groter publiek, waarbij je gericht kan targeten op specifieke (nieuwe) doelgroepen.

Het idee hierachter: als je duidelijk voor je hebt hoe je ieder mediatype inzet en wat het resultaat hiervan is, zie je hoe ze elkaar versterken. En dat is fundamenteel bij het neerzetten van een scherpe communicatiestrategie.

Waarom het klassieke Paid, Owned & Earned model nog steeds relevant is

Het POE-model bewijst dat klassieke modellen hun kracht behouden door de tijd heen. Het model biedt belangrijke inzichten bij het tackelen van huidige marketinguitdagingen, zoals: 

• Complexe communicatiestructuren
  Meerdere teams, kanalen en stakeholders: diverse doelen en belangen zorgen voor versnippering en daarmee een gebrek aan (strategisch) overzicht. 
• Meer budgetdruk en verantwoording:
  Betaalde promotie moet transparant zijn. Zeker met stijgende advertentiekosten wordt het steeds belangrijker om de ROI van iedere bestede euro aan te duiden. 
• Groeiende rol van Earned media
  Denk aan reviews, shares en mentions op verschillende platformen. Het managen van al deze benoemingen is essentieel voor sterk reputatiemanagement én draagt bij aan verhoogde zichtbaarheid. 

Kortom, het model helpt organisaties scherp te blijven op strategie, budgetten en overzicht.

De uitdaging ligt in het samenbrengen van al deze data, zodat je daadwerkelijk dat overzicht hebt over het resultaat van Paid, Owned en Earned media. Een veelvoorkomende uitdaging binnen marketing is de versnippering van data.

De oplossing? Paid, Owned en Earned in één dashboard

Voorbeeldscenario: gezondheidscampagne van een ziekenhuis

Het communicatie- en marketingteam van een groot ziekenhuis lanceert een campagne rondom het thema gezonde leefstijl. De campagne wordt uitgezet via meerdere kanalen, waaronder diverse social media kanalen en de website. Meta (Facebook & Instagram) vormt het zwaartepunt. 

Het campagnedoel: meer bewustzijn creëren, patiënten betrekken én meetbaar maken welke communicatievormen de boodschap het beste bij de doelgroep overbrengen. Dat gaat verder dan bereik: ook interactie speelt een rol, voor de betrokkenheid. 

De oplossing: met Coosto’s geïntegreerde dashboard brengt de marketingmanager Paid, Owned en Earned samen in één overzicht.

1. Betaald bereik via Meta Ads

In Coosto koppelt je jouw Meta Ads-account en laat de belangrijkste metrics zien: impressies, bereik, clicks en kosten.

In het dashboard is direct zichtbaar hoe betaalde campagnes bijdragen aan de totale zichtbaarheid rond het thema gezonde leefstijl en hoe dit zich verhoudt tot de organische posts en vermeldingen door andere mediakanalen. Hieruit is makkelijk op te maken of de geïnvesteerde advertentiekosten voldoende opleveren, in vergelijking met Owned en Earned media.

2. Organische posts op eigen Facebook- & Instagramaccount

Het organische bereik en engagement via de eigen socialmediakanalen speelt een belangrijke rol in deze campagne.

In het dashboard: Engagement en bereik worden realtime gemeten en naast de betaalde prestaties gezet. Zo ziet het team direct of organische content dezelfde boodschap versterkt of juist een ander accent nodig heeft.

3. Vermeldingen door anderen op Meta

Dankzij de social listening module monitort het ziekenhuis relevante mentions van patiënten, betrokkenen en lokale media over de campagne.

Het dashboard laat zien welke sentimenten overheersen en welke posts (bv. van patiëntenverenigingen of influencers) de meeste impact hebben.

4. Bonus: Integratie met Google Analytics 4

Om een nog completer beeld te krijgen van de impact en resultaten, verbind je de resultaten aan website performance. Coosto biedt ook inzicht in essentiële GA4-metrics, zoals het aantal websitebezoekers en conversies (bijvoorbeeld downloads van een brochure of aanmeldingen voor een gezondheidsworkshop) uit Paid, Owned en Earned komen.

Het resultaat: analyseer niet alleen de social media KPI’s, maar ook de daadwerkelijke bijdrage aan zorgcommunicatie en patiëntbetrokkenheid.

Voordelen op een rijtje:

• Efficiëntie & overzicht: geen losse rapporten, maar direct inzicht in het totaalplaatje
• Betere besluitvorming: onderdelen niet los beoordelen, maar in context en totaliteit
• Bewijsvoering aan stakeholders: gemakkelijker communiceren richting directie en MT om waarde van communicatie-uitingen aan te tonen‍
• Analyses & resultaten verbinden: inzien hoe Paid versterkt wat Owned en Earned al opleveren

Ontdek de kracht van analyses & dashboards in Coosto

Samenvattend: het Paid, Owned & Earned-model is nog steeds relevant omdat het overzicht, balans en synergie biedt in een steeds complexer medialandschap. Dat leidt tot betere inzet van budget door succesvol te balanceren tussen optimaal organisch bereik en het strategisch vergroten hiervan via betaalde kanalen. 

Hoe pas jij het POE-model toe in jouw huidige strategie, en hoe houd je het overzicht op de resultaten per kanaal? 

‍Ontdek Report van Coosto: dé oplossing voor volledig inzicht op jouw resultaten per kanaal, in één overzicht. Combineer metrics op basis van betaald resultaat met organische inzet van content en ‘earned’ mentions voor meer grip op jouw effectiviteit. De integraties met social media platforms, zowel organisch en betaald, én GA4 bieden een unieke samensmelting van resultaat op diverse platformen.