Bied klanten de mogelijkheid om contact op te nemen via WhatsApp en beheer gesprekken samen met je andere online klantcontactkanalen in Coosto Engage. Zo werkt je team vanuit één centrale inbox, houd je overzicht over openstaande klantvragen en zorg je voor een consistente afhandeling.
Houd overzicht over al je online klantcontact zonder tussen verschillende inboxen te schakelen. Met de WhatsApp-integratie in Coosto Engage komen WhatsApp-gesprekken binnen naast berichten, reacties en reviews van andere online kanalen.
Zo werkt je team vanuit één omgeving, zie je direct welke gesprekken nog aandacht nodig hebben en handel je WhatsApp-klantcontact efficiënter af.
Werk je met meerdere collega's aan WhatsApp Business-klantenservice? Dan is het belangrijk dat gesprekken eenvoudig kunnen worden verdeeld en opgevolgd.
In Coosto Engage kun je:
Zo reageer je sneller, werk je efficiënter samen en bied je via ieder kanaal dezelfde service. Lees meer over de mogelijkheden van Coosto Engage.
Lees meer over de mogelijkheden van Coosto Engage
Maak de prestaties van je WhatsApp-klantenservice inzichtelijk met rapportages in Coosto.
Analyseer onder andere:
Gebruik deze inzichten om processen te verbeteren, de werkdruk beter te verdelen en de kwaliteit van je klantenservice meetbaar te maken.
Bied klanten een vertrouwd kanaal om snel een vraag te stellen of informatie te delen.
Beheer WhatsApp naast je andere online klantcontactkanalen vanuit één centrale inbox.
Verdeel gesprekken over medewerkers, bewaak de opvolging en draag klantvragen eenvoudig over.
Krijg inzicht in berichtvolumes, responstijden en terugkerende onderwerpen.
WhatsApp wordt gekoppeld aan Coosto Engage. Nieuwe gesprekken verschijnen automatisch in de centrale inbox naast andere online klantcontactkanalen.
Ja. Gesprekken kunnen worden toegewezen aan collega's, overgedragen en gevolgd vanuit één gedeelde werkomgeving.
Ja. Voor het gebruik van WhatsApp binnen Coosto is een WhatsApp Business-account vereist.
In veel gevallen is het mogelijk een bestaand WhatsApp Business-nummer te koppelen. Coosto begeleidt je tijdens de inrichting.
Ja. Gesprekken kunnen worden toegewezen, voorzien van interne notities en opgevolgd door de juiste medewerker.
Ja. WhatsApp wordt beheerd vanuit dezelfde centrale inbox als andere ondersteunde online klantcontactkanalen in Coosto Engage.
Ja. Je krijgt inzicht in onder meer berichtvolumes, responstijden, afhandeling van gesprekken en prestaties van teams.
Coosto begeleidt de activatie en inrichting van de WhatsApp-integratie. Technische documentatie is beschikbaar in het Support Center.
