Ofrece a tus clientes la posibilidad de ponerse en contacto a través de WhatsApp y gestiona las conversaciones junto con tus otros canales de atención al cliente online en Coosto Engage. Así, tu equipo trabajará desde una única bandeja de entrada centralizada, mantendrás el control sobre las consultas pendientes y garantizarás una gestión coherente.
Mantén una visión global de toda tu atención al cliente online sin tener que cambiar entre distintas bandejas de entrada. Con la integración de WhatsApp en Coosto Engage, las conversaciones de WhatsApp entran junto a los mensajes, comentarios y reseñas de otros canales online.
De este modo, tu equipo trabaja desde un solo entorno, ves de inmediato qué conversaciones requieren atención y gestionas el contacto con el cliente por WhatsApp de forma más eficiente.
¿Trabajas con varios compañeros en el servicio de atención al cliente de WhatsApp Business? En ese caso, es fundamental poder distribuir y hacer un seguimiento sencillo de las conversaciones.
In Coosto Engage, you can:
Así responderás más rápido, trabajarás de forma más eficiente y ofrecerás el mismo nivel de servicio en todos los canales. Lee más sobre las posibilidades de Coosto Engage.
Lea más sobre las posibilidades de Coosto Engage.
Haz visibles los resultados de tu servicio de atención al cliente en WhatsApp mediante los informes de Coosto.
Analiza, entre otros datos:
Utiliza esta información para mejorar procesos, distribuir mejor la carga de trabajo y medir la calidad de tu servicio al cliente.
Ofrece a los clientes un canal de confianza para hacer preguntas o compartir información rápidamente.
Gestiona WhatsApp junto a tus otros canales de contacto online desde una bandeja de entrada central.
Distribuye las conversaciones entre los agentes, supervisa el seguimiento y transfiere las consultas fácilmente.
Obtén información sobre volúmenes de mensajes, tiempos de respuesta y temas recurrentes.
WhatsApp se vincula a Coosto Engage. Las nuevas conversaciones aparecen automáticamente en la bandeja de entrada centralizada junto con los demás canales de atención al cliente online.
Sí. Las conversaciones se pueden asignar a compañeros, transferir y realizarles seguimiento desde un entorno de trabajo compartido.
Sí. Para utilizar WhatsApp dentro de Coosto se requiere una cuenta de WhatsApp Business.
En la mayoría de los casos es posible vincular un número de WhatsApp Business existente. Coosto te guiará durante el proceso de configuración.
Sí. Las conversaciones se pueden asignar, añadirles notas internas y ser atendidas por el agente adecuado.
Sí. WhatsApp se gestiona desde la misma bandeja de entrada centralizada que el resto de canales de atención al cliente online compatibles con Coosto Engage.
Sí. Obtendrás información sobre volúmenes de mensajes, tiempos de respuesta, resolución de conversaciones y rendimiento de los equipos, entre otros datos.
Coosto te acompaña en la activación y configuración de la integración de WhatsApp. La documentación técnica está disponible en el Centro de Soporte.
