X is hét platform voor snelle updates en nieuwsberichten. Dit platform is bij uitstek de plek om een groot bereik te creëren: weet jij met jouw content een domino-effect te creëren, dan is X dé kans op het maken van wereldnieuws. Op dit social media kanaal geldt dus vaak: direct posten.

Maar niet iedere post op X is zó gebonden aan direct posten. Ga je voor specifiek resultaat, zoals meer engagement of conversies? Dan vind je hier de perfecte momenten om die doelen te bereiken. 
Wij doken daarom in de cijfers en onderzochten per doel wat het ideale tijdstip is voor maximaal resultaat.

De beste tijden voor meer bereik op X

Beste dag om te posten op X
Maandag

Piektijden voor meer bereik op X

• Maandag om 16 uur
• Dinsdag om 10 uur
• Zaterdag om 12 en 16 uur

Voor X zien we een geleidelijke daling in bereik naarmate de week vordert. Onze tip: post aan het begin van de week als je een groot bereik wil creëren met jouw post.

Wil je toch op een andere dag posten? De piektijden op X vinden plaats rond lunchtijd (13 uur) en aan het einde van de middag (17 uur).

Als we verder inzoomen zien we dat maandagmiddag om 16 uur het beste moment is om te posten. Op dinsdagochtend en op zaterdagmiddag zien we ook meer activiteit.  

De beste tijden voor meer interactie op X

Beste dag om te posten op X
Maandag

Piektijden voor meer interactie op X

• Maandag om 16 en 19 uur
• Dinsdag om 10 uur
• Woensdag om 12 uur

Ook voor meer interactie op X geldt: post aan het begin van de week. Maandag springt er namelijk bovenuit. Daarnaast is 12 uur het absolute piekmoment door de week heen, naast 8 uur ‘s ochtends en 4 uur ‘s middags.

De beste tijden voor meer conversies op X

Beste dag om te posten op X
Maandag

Piektijden voor meer conversies op X

• Maandag om 18 uur
• Donderdag om 21 uur
• Vrijdag om 10 uur

Het mag bijna geen verrassing meer zijn. Ook als je het aantal conversies wil maximaliseren, levert een post op maandag het meeste resultaat.

Als we kijken naar het aantal clicks per uur is de spreiding vrij gelijkmatig door de dag heen, met een lichte piek om 9 uur ‘s avonds.

De beste tijden om te posten voor ieder platform

Ben je benieuwd naar de beste tijdstippen voor andere social media kanalen, zoals Facebook, Instagram en LinkedIn? Die vind je in dit overzicht.

Wil je altijd direct posten op het beste tijdstip? Met Prime Time van Coosto post je met één klik op de knop altijd op het beste moment voor jouw account, jouw branche of voor het platform. Op basis van voorgaande posts berekent deze handige functionaliteit welke tijden het meeste resultaat opleveren.

Wat maakt TikTok zo populair?

Waar social media de laatste jaren als een soort filter op de werkelijkheid werkte, zorgt TikTok weer voor verfrissende authenticiteit in het social media landschap. Op TikTok vind je pakkende videocontent waardoor we juist weer een stapje dichter bij de realiteit staan. Het mag rauw, echt en realistisch zijn. Urenlang editen voor de perfecte video? Vergeet het maar, TikTok fans nemen veel liever een kijkje in jouw realiteit. Op dit platform is niks te gek. Maar het liefst wel authentiek.

‍

Wat de app ook zo populair maakt: de gebruiker heeft zelf in de hand welke content vaker terugkomt op de FYP-page. Het algoritme van TikTok bepaalt aan de hand van de kijktijd per video welke content in de smaak valt en welke niet. Op basis daarvan laat TikTok vervolgens soortgelijke content zien. Urenlang scrollen gebruikers door de eindeloze stroom aan video’s die zij interessant vinden. En daar schuilt ook het geheim achter het succes van TikTok: het werkt ontzettend verslavend. Als organisatie de uitgelezen kans om een groot publiek te bereiken. 

‍

Tip: direct aan de slag met TikTok in Coosto? Dat kan! Publiceer, analyseer en monitor jouw TikTok-content vanuit één omgeving.

TikTok als onderdeel van jouw contentstrategie

TikTok is here to stay. Sinds de lancering van de populaire videocontent app blijft het aantal gebruikers stijgen. Geen wonder dat verschillende social media kanalen de succesfactoren proberen te kopiëren op hun eigen platform. Denk aan Instagram Reels en YouTube Shorts: dit zijn overduidelijk reacties op het succes van het short video format op TikTok.

‍

Bovendien is het de perfecte kans om video in te zetten voor jouw merk. Videocontent is namelijk ideaal om jouw bereik en engagement te boosten. Soms lijkt dat nog wat lastig, want veel merken lopen hier aan tegen de tijd en effort die het kost om video’s te produceren. Maar zoals gezegd gaat het op TikTok helemaal niet om ‘de perfecte video’. TikTok is juist gericht op snelle videocontent, met uiteenlopende doelen. Puur vermaak, educatief of zelfs als medium om op de hoogte te blijven van het laatste nieuws. Voor ieder merk een kans om zichzelf te laten zien.

‍

Dat kan heel simpel zijn, laat Blokker hier zien. Een nieuwe vaas uit de collectie levert 155.000 views op, een van de best presterende posts op hun account. Een goed voorbeeld van een relatief simpele video, die precies de spijker op z’n kop slaat.

‍

Lift mee op TikTok trends

TikTok barst van de trends, het is bijna niet bij te houden. Het goede nieuws: dat hoeft ook niet per se. Je hoeft namelijk niet op alle trends mee te liften. Het is belangrijker om mee te liften op trending TikToks die passen bij jouw merk. Geef er een originele twist aan die voor de connectie met jouw merk zorgt.

‍

En… in deze wervelstorm van trends is timing ook key. Niks zo zonde als het nét te laat oppikken van viral TikTok video’s. En daardoor achter het net te vissen.

‍

Ryanair laat zien hoe het wel moet. Menig TikTokker zweert bij de Stanley cup, die een cult status heeft bereikt door alle viral video's op TikTok. Deze hype is goed voor honderden miljoenen views. In eerste instantie is er geen duidelijke link tussen deze viral waterfles en Ryanair, maar toch weet de luchtvaartmaatschappij er slim op in te haken.

‍

Creëer een eigen TikTok community

TikTok is meer dan een social media platform. Veel gebruikers creëren, delen en reageren actief op elkaars content en vormen zo een hecht gezelschap, ook wel bekend als de TikTok Community. Dat gevoel van saamhorigheid en betrokkenheid is voor organisaties cruciaal bij het opbouwen van een loyale klantenkring.  Want als TikTok ons iets kan leren, is het dat een community waardevoller is dan ooit en dat is iets waar je als bedrijf of organisatie in wil investeren.

‍

Het is ontzettend belangrijk om deze dynamiek tussen TikTok-gebruikers te begrijpen en daar jouw merk op de juiste manier neer te zetten om zo een eigen TikTok community op te bouwen. Het gevoel van herkenbaarheid, gehoord worden en authenticiteit (ja, daar is ie weer) zijn hierbij essentieel.

‍

Daar wordt User Generated Content veelvuldig voor ingezet. TikTok is hét platform om als merk de samenwerking met content creators aan te gaan. Door bekende influencers en juist ook minder bekende content creators jouw product te laten promoten, scoor je ontzettend goed op geloofwaardigheid.

Manage jouw TikTok-account(s) met een social media tool

Maar we begrijpen dat het soms lastig kan zijn om alle balletjes omhoog te houden, vooral als je ook nog andere kanalen apart moet beheren. Ook TikTok moeiteloos in jouw marketingstrategie opnemen en maximaal resultaat behalen? Dan biedt een social media tool uitkomst.

‍

1. Plan en publiceer vanuit één omgeving

‍

Met een slimme social media planner beheer, plan en publiceer je vanuit één tool. Zo plan je gemakkelijk jouw TikTok video’s en andere social media posts vooruit in een overzichtelijke contentkalender.

‍

In Publish van Coosto plan je al jouw social media content gemakkelijk vooruit. Label je posts per campagne, format of rubriek en behoud het overzicht.

‍

2. Analyseer jouw TikTok-content

‍

Hoe weet je of je succesvol bent op TikTok? Daarvoor moet je de cijfers in duiken. Creëer periodieke rapportages om bijvoorbeeld wekelijks of maandelijks de statistieken van TikTok te analyseren, of gebruik een dashboard om real-time successen te tracken. Vergelijk het resultaat in één overzicht en ontdek binnen één oogopslag welke content aanslaat bij jouw volgers.

‍

In Report van Coosto creëer je binnen een handomdraai rapportages en dashboards op maat.

3. Creëer een community

‍

Een TikTok community is meer dan het delen van de juiste content. Het creëren van een community is meer dan zenden. Met alleen video’s delen kom je er niet. Ga de interactie aan met jouw volgers en reageer direct op alle comments.

‍

In Engage van Coosto beheer je alle interacties op TikTok en andere social media kanalen. Like, deel en reageer snel op alle inkomende berichten en betrek jouw volgers en fans bij jouw merk.

Jouw TikTok-content ook naar een volgend niveau tillen?

Ga viral en verdien jouw plekje op de For You Page. Met Coosto ligt jouw TikTok-succes binnen handbereik. Publiceren, analyseren en de connectie aangaan doe je gemakkelijk vanuit de content & social media tool, zodat je jouw kostbare tijd investeert in het bedenken van unieke formats en het creëren van nieuwe video’s.  

Facebook is nog altijd één van de grootste social media platformen. Met ruim 9,9 miljoen gebruikers staat dit kanaal in de top 3 grootse social platformen van Nederland. Kortom, hier valt heel wat winst te behalen! We gaven al eerder een sneak peak in de beste tijden voor meer bereik op Facebook in onze blog over de beste tijden om te posten op social media in 2024.

Maar er is natuurlijk meer resultaat te behalen op Facebook: ook voor meer interactie en clicks ben je hier aan het juiste adres. Scroll snel verder en ontdek welke tijdstippen jou meer resultaat gaan opleveren op Facebook. 

De beste tijden voor meer bereik op Facebook         
De beste tijden voor meer interactie op Facebook         
De beste tijden voor meer clicks op Facebook         
 

De beste tijden voor meer bereik op Facebook

Beste dag om te posten 
Zondag

Piektijden voor bereik op Facebook       

• Zondag om 15 uur 
• Maandag tussen 15 en 17 uur 
• Donderdag om 11 uur

Hoe bereik je een zo groot mogelijk publiek op Facebook? Heel gemakkelijk, door te posten op bovenstaande piekmomenten! Zondag en maandag zijn de dagen waarop Facebook-gebruikers op hun gemak door hun tijdlijn scrollen, waardoor de kans groter is dat zij jouw post zien. Aan het begin van de week heb je de grootste kans om een groot publiek te bereiken.  
 

De beste tijden voor meer interactie op Facebook

Beste dag om te posten op Facebook         
Zaterdag en zondag

Piektijden voor meer interactie op Facebook     

• Zondag om 15 en 19-22 uur
• Maandag om 16 uur  
• Donderdag tussen 8-10

Opvallend genoeg zijn actieve Facebook-gebruikers vooral actief in het weekend. Dan nemen de meeste gebruikers de tijd om posts te liken of hier comments te plaatsen.

Daarnaast is er over het algemeen een duidelijke piek in de ochtenden: om 9 uur kan je volop interactie verwachten op jouw Facebook-posts.

Wil je de absolute piekmomenten inzetten voor meer interactie? Post dan op zondag. In de middag én in de avonduren vindt het meest engagement plaats.  
 

De beste tijden voor meer clicks op Facebook

Beste dag om te posten op Facebook      
Zaterdag

Piektijden voor meer clicks op Facebook     

• Zondag tussen 19-22 uur 
• Woensdag om 14 uur
• Donderdag om 9 uur

Net als voor de beste tijden voor meer engagement, geldt hier dat de weekenddagen het meeste resultaat opleveren. Voor maximale conversies post je dus op zaterdag of zondag, het liefst tegen het einde van de dag.

Doordeweeks zijn er ook een aantal piekmomenten om meer clicks te behalen: ga voor de woensdagmiddag of post eens op donderdagochtend.  
 

Altijd de beste tijden om te posten op Facebook bij de hand hebben? 
 

Als we over het algemeen kijken naar de beste tijden om te posten op Facebook valt één ding op: in het weekend zijn Facebook-gebruikers het meest actief. Als organisatie is het daarom extra handig om Facebook-posts vooraf in te plannen. Dat kan met een social media planner zoals Coosto. Zo hoef je niet op zondagmiddag nog achter de laptop te kruipen voor optimaal resultaat op dit platform.

Wat daarnaast belangrijk is om in gedachten te houden, is dat deze data gebaseerd is op de algemene prestaties van Facebook-posts. Wil je erachter komen wanneer het voor jouw organisatie specifiek de beste tijd is om te posten op welk social platform dan ook? Coosto’s social media planner heeft een handige feature: Prime Time. Deze AI-technologie berekent op basis van jouw bedrijfsaccount, branche en het gekozen platform wat de beste tijden zijn om te posten voor meer bereik, interactie en clicks op Facebook. Met één druk op de knop geeft onze tool je vervolgens realtime advies over wat voor jou de beste tijd is om te posten.

Altijd op het juiste moment posten? Onze Coosto-experts laten het graag zien tijdens een gratis demonstratie. 

Vorig jaar keken we terug in de data van Newcom, waar al sinds 2010 jaarlijks onderzoek wordt gedaan naar het social media gebruik in Nederland. Dit jaar duiken we in de 14e editie van dit onderzoeksrapport en delen we de belangrijkste conclusies en inzichten in dit overzicht. 

Kanttekening: sommige platformen, waaronder WhatsApp, zijn in de eerste jaren van het onderzoek niet meegenomen.

‍

Vooralsnog geen reden om je als organisatie terug te trekken van deze platformen, maar wel een wake up call om jouw content & social media strategie weer eens onder de loep te nemen. 

‍

Ook opvallend: TikTok is de grootste stijger in het aantal gebruikers met maar liefst 34%. Zet deze trend zich door en dwingt TikTok volgend jaar een plekje af binnen de stabiele top 5? Dat moeten we nog maar eens zien. Naast TikTok stijgen ook Snapchat (21%) en Instagram (18%) nog altijd flink in het aantal gebruikers. 

1. 14,3 miljoen Nederlanders maken gebruik van social media

Het aantal Nederlandse social media gebruikers is ook dit jaar gestegen: vorig jaar stond het totaal aantal nog op 14,1 miljoen. Dit jaar tellen we 14,3 miljoen Nederlandse actieve social media gebruikers, die gemiddeld op 4,2 platformen actief zijn.

‍

Gemiddeld besteden deze Nederlanders 2 uur per dag aan social media. De stijging is vooral te zien in de leeftijdscategorieën tot 40 jaar. De leeftijdscategorie 20-39 jaar is dan ook de groep die de meeste social media platformen gebruikt. Voor de andere leeftijdscategorieën blijft het gebruik van het aantal platformen gelijk, alleen bij 65-79 jarigen zien we een zeer lichte daling. 
 

2. Threads: snelle stijger, grote verliezer

Ondanks dat Threads zowel internationaal als in Nederland een vliegende start maakt, is het platform toch nog geen doorslaand succes. 400.000 gebruikers zijn al afgehaakt en het lijkt erop dat de eerste hype om een account aan te maken, voorbij is.

‍

Kortom, vooralsnog lijkt het succes van Threads kortstondig en verwachten we voorlopig geen grote groei in de gebruikersaantallen. Maar wie weet! Het platform is volop in ontwikkeling, dus het kan nog alle kanten op.

‍

Meer weten over dit nieuwe social media kanaal? Hier lees je alles over Threads.

3. Dagelijks gebruik stijgt bij Instagram en TikTok

WhatsApp, Facebook, YouTube, Instagram en LinkedIn blijven aan de top van de meest gebruikte social media platformen. Waar Facebook vorig jaar een kleine daling zag, is er dit jaar weer groei. Hetzelfde geldt voor X: door de vele veranderingen op het platform en de komst van Threads leek het erop dat het platform snel daalde in populariteit, maar niks is minder waar.

‍

Alleen Snapchat en Pinterest blijven achter: zij hebben minder gebruikers in 2024. Ook voor  TikTok zijn de resultaten in groei dit jaar minder. In 2023 zagen we nog een groei van 34%, dat is dit jaar afgenomen naar 6%. Desalniettemin betekent dit nog steeds dat het platform stijgt in populariteit! 

Waarom social media onmisbaar blijft als onderdeel van je contentstrategie

Zoals het onderzoek van Newcom uitwijst is social media nog steeds niet weg te denken uit het online landschap. Het aantal gebruikers blijft stijgen en zo ook de tijd die dagelijks op de platformen wordt doorgebracht. Als organisatie dus de uitgelezen plek om jouw merk onder de aandacht te brengen en te focussen op doelen als bereik, interactie en conversies!

‍

Bovenstaande inzichten zijn essentieel om een passende social media & contentstrategie te maken én tot uitvoering te brengen.

Onderzoeksachtergrond

Newcom voert sinds 2010 jaarlijks het grootste trendonderzoek naar social media gebruik in Nederland uit. Dit jaar werden 7.159 deelnemers boven de 15 jaar ondervraagd voor het Nationale Social Media Onderzoek. Voor meer inzicht in de demografische ontwikkelingen binnen de verschillende social media platformen, verwijzen we je graag naar het volledige rapport op Newcom.nl.

‍

Controle uitschakelenPremium-suggestiesControle uitschakelenPremium-suggesties

In deze blogpost duiken we verder in de beste tijdstippen voor betere prestaties op LinkedIn. Zoals bij elk platform is het van groot belang dat je content is afgestemd op de interesses, behoeften en vragen van je doelgroep. En op LinkedIn ook niet geheel onbelangrijk: het zakelijke karakter van het platform.

Zonder afstemming op de gebruikers, en nog specifieker: op jouw doelgroep, ga je op LinkedIn, geen optimale prestaties behalen. Wanneer de inhoud van je post aansluit op jouw doelgroep maken details, zoals LinkedIn tagging een verschil. En ook de tijden waarop je post.

Wij doken daarom in de cijfers en onderzochten per doel wat het ideale tijdstip is voor maximaal resultaat. We geven alvast prijs dat het zakelijk karakter van LinkedIn ertoe leidt dat posts binnen kantooruren het beste resultaat opleveren. Lees verder en ontdek de exacte piekmomenten per doel.
 

De beste tijden om te posten op LinkedIn voor meer impressies

Beste dagen om te posten op LinkedIn
Maandag t/m vrijdag

Piektijden voor meer bereik op LinkedIn

• Maandag, woensdag en donderdag om 15 uur
• Vrijdag tussen 8 en 10 uur

Zoals we hierboven al prijsgeven: het professionele en zakelijke karakter van LinkedIn zorgt ervoor dat je binnen kantooruren de beste resultaten boekt. Wil je dus meer bereik op dit platform voor jouw organisatie, houdt het binnen de werkweek en bij voorkeur tussen 9 en 5.

We zien door de dag heen een piek om 10 uur ‘s ochtends en later in de middag om 16 uur. 
 

Benieuwd naar de beste tijden voor meer bereik op andere social media kanalen? Dít zijn de beste tijden om te posten op Instagram, Facebook en X.

De beste tijden om te posten op LinkedIn voor meer interactie

Beste dag om te posten op LinkedIn
Vrijdag

Piektijden voor meer interactie op LinkedIn
Maandag om 15 uur
Donderdag om 17 uur
Vrijdag om 9 uur en 14 uur

Het mag voor meer interactie ook geen verrassing zijn: weekdagen, binnen de kantooruren, zijn zonder twijfel de beste momenten. Vrijdag steekt licht boven de rest van de weekdagen uit, maar het is overduidelijk dat je in het weekend weinig tot geen interactie hoeft te verwachten op dit platform.

Door de dag heen zien we halverwege de ochtend een piek, die rond lunchtijd weer afneemt. Rond 15-16 uur is er opnieuw een stijging in het aantal likes, comments en shares.

Wil je geplaatste LinkedIn posts nog een extra boost achteraf geven? Gebruik dan deze tips! 

De beste tijden om te posten op LinkedIn voor meer clicks

Beste dagen om te posten op LinkedIn
Maandag t/m vrijdag

Piektijden voor meer clicks op LinkedIn

• Maandag om 15 uur
• Vrijdag om 9 en 14 uur

Ook voor het aantal clicks geldt: kantooruren zorgen voor het beste resultaat. We zien een lichte piek richting het einde van de week, maar we kunnen wel stellen dat maandag tot en met vrijdag stuk voor stuk prima dagen zijn voor een conversiegerichte LinkedIn-post.

Als we kijken naar de uren, komt het 9 tot 5 patroon ook weer duidelijk terug. Post om 10 uur of tussen 15 en 17 voor optimale clicks.

Let op! LinkedIn gooit alle clicks onder één noemer. Dat houdt in dat deze data clicks op posts met een link bevat, maar ook clicks naar je profiel of bijvoorbeeld clicks in een presentatie-post met meerdere slides. 
 

Altijd op de juiste tijden posten

Bovenstaande data geeft je inzicht in wanneer je moet posten op LinkedIn om jouw doel te bereiken. Maar, deze tijdstippen zijn gebaseerd op de algemene prestaties van LinkedIn posts.

Om echt het optimale resultaat uit je (LinkedIn) content te halen, is het beter om in te zoomen op wanneer jouw doelgroep online is. Dit kan gemakkelijk met Prime Time van Coosto. Krijg directe aanbevelingen voor de beste tijden voor het gekozen platform, jouw branche en jouw eigen bedrijfsaccount in de social media planner. Op basis van voorgaande posts berekent deze handige functionaliteit welke tijden voor jouw account de meeste clicks, interactie of bereik opleveren. Daarna selecteer je met één druk op de knop de beste tijd om te posten.

Benieuwd hoe dit precies werkt? Vraag een gratis demo aan en een van onze Coosto-experts laat het je graag zien!

Armoede in Nederland, durven we er wel iets aan te veranderen?

In Discover van Coosto is te zien dat dit onderwerp heel wat losmaakt bij de Nederlandse bevolking. De trending score* van 11.000 geeft aan dat dit onderwerp snel populariteit wint. Helaas zijn de reacties vooral negatief. Maar waarom is het stigma rondom armoede zo negatief?

‍

In de nieuwsartikelen wordt aangehaald dat mensen die het financieel moeilijker hebben, zich vooral stilhouden doordat ze schaamte voelen voor hun situatie. Heeft de reagerende social media gebruiker hier een oplossing voor? Wij zochten het uit met behulp van Coosto, onze social listening tool.

‍

Afbeelding 1: Een snel overzicht in Coosto Discover over een nieuwsartikel van Telegraaf over de boodschappenkaart. 

Schaamte de kop afbijten

Er is steeds meer armoede in Nederland, maar blijkbaar durft men er niet zo openlijk over te spreken. De trending nieuwsartikelen uit Discover gaan vooral over schaamte als oorzaak. In Listen van Coosto wordt dit bevestigd. De schaamte die mensen voelen bij het vragen van hulp, zorgt ervoor dat mensen dan helemaal geen hulp vragen. In Listen zien we dat van de 305 berichten omtrent de boodschappen kaart, 13% gaat over de schaamte die mensen voelen. 

Afbeelding 2: Aantal berichten in Coosto Listen die over de schaamte gaan rondom de boodschappenkaart.

‍

Ook als we kijken naar de trending topics rondom de eerder besproken boodschappenkaart, komt ‘schaamte’ met grote letters in het midden te staan, zie afbeelding 3. Maar waar komt die schaamte vandaan?

‍

De boodschappenkaart is er voor gezinnen die onder de armoedegrens vallen, zij kunnen met deze kaart 11 euro per kind per week ontvangen, om te zorgen dat hun kind(eren) goed en gezond eten mee naar school kunnen nemen. Een goed idee dus, maar men is bang dat er misbruik van gemaakt wordt. Het valt namelijk niet te controleren waar het geld naartoe gaat. Dit zorgt ervoor dat mensen er online al gauw negatief op reageren. En dat zorgt er op zijn beurt weer voor dat mensen die de extra hulp goed kunnen gebruiken bang zijn voor de boze reacties van anderen als ze gebruikmaken van de boodschappenkaart. 

Afbeelding 3: De trending topics rondom de boodschappenkaart 

Moet het nu zo negatief?

Op sociale media worden de discussies over armoede vaak gekenmerkt door een gebrek aan begrip en empathie. In plaats van een open dialoog zien we regelmatig reacties die armoede toeschrijven aan persoonlijk falen of een gebrek aan inzet. Dergelijke opmerkingen, die mensen in armoede als lui of onverantwoordelijk bestempelen, dragen bij aan de schaamte die al vaak geassocieerd wordt met armoede.

‍

De negatieve reacties zijn vooral terug te vinden in de reacties op nieuwsartikelen en in discussies op verschillende social media platforms. Via Coosto is te zien dat 24% van de reacties negatief zijn, tegenover 15% aan positieve reacties. Ook is te zien dat op X, Facebook, en het nieuws, armoede vooral negatief besproken wordt.

Afbeelding 4: De verdeling tussen positief en negatief sentiment per platform. 

Kan één persoon deze schaamte voorkomen?

Ondanks dat er veel schaamte heerst, is dat niet de enige reden dat ouders de kaart niet aanvragen. Scholen zijn niet altijd op de hoogte van de mogelijkheid die zij kunnen bieden voor de jonge kinderen. Op scholen waar de boodschappenkaart wél bestaat, blijkt dat niet alle ouders afweten van deze mogelijkheid en hoe deze aangevraagd moet worden.

‍

Dat gaat weer gepaard met de eerder genoemde schaamte: als er op een school de mogelijkheid is om zo’n kaart aan te vragen, weten vaak leraren en soms zelfs andere ouders welke ouders beroep hebben gedaan op de kaart en dus ontstaat er schaamte om deze aan te vragen.

‍

Op social media wordt er gesproken over een contactpersoon, als oplossing tegen deze schaamte. Eén contactpersoon, die fungeert als een soort tussenpersoon tussen school en ouder die afweet van het verzoek. Deze contactpersoon zou dan alles regelen rondom de boodschappenkaart en daarbij de identiteit van de ouders geheimhouden. Bijna 10% van de online gesprekken gaat over deze oplossing.

‍

Het verschil in sentiment percentage laat ook zien dat een groot deel van de positieve berichten gaat over de oplossing die mensen het liefst zien: anoniem blijven met behulp van een tussenpersoon. Er lijkt dus wel een betere manier te zijn om de boodschappenkaart tot een succesvol middel tegen armoede te gebruiken. 

Afbeelding 5: Berichten op social media en het nieuws die over de boodschappenkaart gaan, gepaard met de behoefte van een contactpersoon, en dus verhoging van de anonimiteit.  
 

Afbeelding 6: Berichten op social media en het nieuws die uitsluitend over de boodschappenkaart gaan. 

Conclusie

In Coosto valt terug te vinden dat in Nederland het sentiment rondom armoede erg negatief is en dit komt vooral door het stigma dat om het onderwerp hangt. Ook is er via Coosto gevonden dat schaamte de grootste emotie is die komt kijken bij armoede en dat mensen daarom minder om hulp durven te vragen.

‍

Onder andere het gebrek aan anonimiteit zorgt ervoor dat mensen niet de hulp durven te vragen die ze nodig hebben. Een oplossing zou dus zijn om door middel van een tussenpersoon deze anonimiteit te bieden aan de ouders zodat iedereen de hulp kan krijgen die zij nodig hebben. 

Onderzoeksmethode

Discover in Coosto laat aan de hand van een trending score de artikelen zien die het snelst stijgen in populariteit. Met behulp van Listen in Coosto, zijn we dieper in de berichtgeving rondom dit trending nieuwsartikel gedoken, om te achterhalen waarom dit artikel een snelle stijger in populariteit is. Met social listening zoomen we onder andere in op de populariteit van de discussie, het sentiment en waar deze discussie zich online afspeelt.

‍

De resultaten in deze blogpost zijn gemeten in de periode van 16 december 2023 tot en met 15 januari 2024.

‍
*De trending score in Coosto geeft jou een uniek beeld op de trending artikelen en de onderwerpen die snel populair zullen worden.  

De impact van AI op marketing

AI heeft het marketingvak voorgoed veranderd, en zal ook nog in de (nabije) toekomst voor veel ontwikkelingen zorgen. De impact van AI op marketing is niet langer te ontkennen. Wat jou als marketeer te doen staat? Deze veranderingen omarmen en je de nieuwste technologieën eigen maken.

AI ontzorgt grotendeels in fundamentele onderdelen van contentmarketing en social media. Onderstaande grafiek, afkomstig uit het jaarlijkse onderzoek naar B2B contentmarketing trends van Content Marketing Institute, laat duidelijk zien hoe AI een rol speelt in de dagelijkse werkzaamheden van de meeste marketeers. 

Denk aan praktische werkzaamheden, zoals ondersteuning in het schrijven van (social media) copy of met AI-gestuurde adviezen beter resultaat behalen door op het beste moment te posten op social media. Het opdoen van inspiratie voor content wordt door B2B-marketeers het meeste genoemd.

En dat is niet zo gek. Handmatig talloze artikelen, trends en ontwikkelingen nalopen is een tijdrovende klus. En daar komt AI mooi van pas. Zo zijn er bijvoorbeeld tools die relevante online content binnen een bepaald vakgebied of onderwerp verzamelen. Op basis van verschillende factoren wordt content binnen een bepaald onderwerp beoordeeld en gerankt op relevantie. Dankzij deze AI-ranking weet je precies wat er speelt en welke onderwerpen het inhaken waard zijn.

Discover van Coosto biedt je zo’n overzicht: door miljoenen bronnen real-time te analyseren en sorteren, krijg je een hapklaar overzicht van alle content met algoritmisch berekende Trending Scores.

AI neemt jouw werk niet over. Iemand met AI-kennis wel!

De talloze mogelijkheden om AI in marketing in te zetten voor dagelijkse klusjes zorgen voor een belangrijke ontwikkeling. Door AI slim toe te passen, bespaar je tijd, energie én creativiteit. Die hoef je niet langer te ‘verspillen’ aan uitvoerende taken, maar kan je gebruiken voor strategischere en meer overkoepelende werkzaamheden. Denk aan het ontwikkelen van een contentstrategie, het finetunen en bewaken hiervan en de focus behouden op het behalen van de doelstellingen. Door AI word je minder opgeslokt door kleine taken, die stiekem ook heel tijdrovend zijn.

Er gaat dan ook een belangrijke shift plaatsvinden in het marketingvak: marketeers die volledig op uitwerking zitten zullen minder belangrijk, en tenslotte zelfs vervangen worden door AI. Marketeers (met de nodige AI-kennis) die deze taken als het ware uitbesteden aan de technologie en hun overige tijd inzetten voor strategische taken worden onmisbaar. Dát is het profiel van de marketeer van de toekomst. 

Hoe zet jij AI in marketing in voor jouw succes?

De opkomst van AI in marketing belooft een revolutionaire verschuiving in de manier waarop marketeers hun tijd en middelen benutten. Bij de juiste toepassing van AI gaat het niet om het vervangen van menselijke inbreng, maar eerder om het versterken van marketingprofessionals door middel van AI-kennis. Door AI slim in te zetten voor routinematige taken, kunnen marketeers zich meer gaan focussen op het strategische deel van marketing.

Kortom, kennis (én kunde) van AI in marketing vormt de sleutel tot succes. Benieuwd hoe jij deze AI-kennis eigen maakt en dit efficiënt in je dagelijkse werk toepast? Wij leggen je graag meer uit tijdens een gratis demonstratie.

Het succes van een social media post is altijd afhankelijk van meerdere factoren. Natuurlijk speelt de inhoud hierin de hoofdrol: sluit de content aan bij de interesses, behoeften en vragen van jouw doelgroep? Dat is uiteindelijk key voor optimale social media prestaties, ook op Instagram. Daarnaast blijven we altijd afhankelijk van het Instagram-algoritme, wat met enige regelmaat verandert en zo ook invloed heeft op de prestaties van jouw content.

Maar er is nog een belangrijke factor: de timing van Instagram-posts. Als je echt resultaat wilt behalen, doe je er goed aan om de beste tijdstippen uit te kiezen. Deze ideale tijdstippen hangen af van de momenten waarop jouw doelgroep online is. Want op die momenten behaal je meer resultaat op social media. Een detail dat dus daadwerkelijk het verschil kan maken.

Om dieper te duiken in het gedrag van Instagram-gebruikers, hebben we uitgezocht wat de beste tijdstippen zijn voor zowel meer bereik als meer interactie. Daarnaast zoomen we verder in op de beste tijdstippen voor Reels en carrousel-posts. 
 

Dit zijn de beste tijden om te posten op Instagram voor meer bereik

Beste dag om te posten voor meer bereik op Instagram
Maandag en woensdag

Piektijden voor bereik op Instagram

• Maandag om 13 uur
• Woensdag om 9 uur
• Vrijdag om 13 uur

Met een kleine voorsprong op de rest van de dagen komen maandag en woensdag het beste uit de verf. Daarnaast zijn er een aantal algemene piekmomenten door de dagen heen: op maandag en vrijdag, aan het begin van de middag, en op woensdagochtend.

Ondanks dat de cijfers dicht bij elkaar liggen, loont het op Instagram om op werkdagen, binnen kantooruren te posten. Maar laat je niet tegenhouden om ook eens op een ander moment te posten, want ook dan behaal je op Instagram mooie resultaten voor je bereik.

Wil je jouw bereik op Instagram nóg een extra boost geven? Check dan deze 5 tips.

De beste tijden voor meer interactie op Instagram

Beste dag om te posten voor meer interactie op Instagram       
Donderdag

Beste tijd om te posten
15 uur

Piektijden voor interactie op Instagram

• Zondag om 13 uur
• Woensdag om 20 uur
• Donderdag om 16 uur

Donderdag is de ideale dag als je met jouw Instagram-posts zoveel mogelijk likes, comments en shares wil bereiken. Daarnaast zijn zondag en woensdag ook goede dagen voor meer engagement.

Wat betreft de tijd springt 17 uur er ver bovenuit als we naar de algemene tijden kijken. Wil je de echte piekmomenten meepakken voor meer interactie met je volgers? Zondagmiddag, woensdagavond en donderdagmiddag zijn dan de beste momenten. 

De beste tijden voor Instagram Reels

Beste dagen meer bereik met Instagram Reels       
Dinsdag en woensdag

Piektijden voor bereik met Instagram Reels    
18 uur en 20 uur

Beste dagen meer interactie met Instagram Reels       
Maandag en dinsdag

Piektijden voor interactie met Instagram Reels    
15, 18 en 20 uur

De beste tijden voor Instagram carrousels

Beste dag voor meer bereik met Instagram carrousels 
Woensdag

Piektijden voor bereik met Instagram carrousels 
9 en 17 uur

Beste dag voor meer interactie met Instagram carrousels 
Donderdag

Piektijden voor interactie met Instagram carrousels 
17 uur
 

De beste tijdstippen voor jouw Instagram-account

Bovenstaande tijdstippen zijn gebaseerd op de algemene prestaties van Instagram-posts en vormen dus een goede leidraad voor jouw social media planning. Om nóg beter resultaat te behalen op Instagram door middel van een goede timing, is het waardevol om verder in te zoomen op bijvoorbeeld jouw branche, of zelfs nog beter: de prestaties van jouw eigen bedrijfsaccount. 

Dat kan met Prime Time van Coosto. Deze handige feature zoomt verder in op deze tijden en analyseert realtime alle social media prestaties voor de beste suggesties. Met slechts één klik op de knop selecteer je dan de beste tijd om te posten op jouw Instagram-account. 

Benieuwd naar de beste tijden om te posten op Facebook, LinkedIn, X, YouTube en Pinterest? Check ze hier!

Haal het maximale uit je contentstrategie met datagedreven inzichten. Ontdek hoe de integratie van Google Analytics in Coosto het analyseren van social media prestaties eenvoudiger,  effectiever én completer maakt, zodat je betere resultaten behaalt met minder moeite.

‍

Zoals gezegd lopen marketeers vaak belangrijke input mis voor nieuwe content. Het (goed) analyseren van bestaande content is een tijdrovende klus. Statistieken bij elkaar zoeken, relevante metrics combineren en vervolgens de juiste conclusies trekken: een cross-channel data analyse heeft nogal wat voeten in de aarde.

‍

Want juist dat combineren van verschillende resultaten is zo belangrijk: daarmee maak je de impact per social media post, campagne of kanaal écht zichtbaar. Welke social media campagne zorgt nu voor de meest conversies op je website? En zorgen de volop gelikete posts op Facebook ook voor meer websiteverkeer? Vragen die voorheen lastig te beantwoorden waren.

‍

Dat is verleden tijd. De krachtige integratie van Google Analytics in Coosto zorgt ervoor dat je deze statistieken in één overzicht combineert en dus gemakkelijker verbanden legt. Wij leggen je stap voor stap uit hoe je hier effectief mee aan de slag gaat. 

1. Zorg voor inzicht in alle data 

Koppel je Google Analytics en social media accounts in Coosto en verzamel alle statistieken in één overzichtelijke omgeving. Op deze manier hoef je niet langer te switchen tussen verschillende platformen en tabbladen. Makkelijk, inzichtelijk én gebruiksvriendelijk. 

2. Combineer relevante statistieken

Less is more! Focus op de statistieken die relevant zijn voor jouw marketingdoelen en campagnes en durf vooral ook statistieken weg te laten in je analyse. Om de juiste statistieken bij elkaar te zoeken, is het essentieel om te weten naar welk resultaat je op zoek bent en welke factoren hier invloed op hebben. 

‍

In Coosto vind je kant-en-klare dashboard templates, gericht op specifieke doelen. Zo hoef jij zelf niet de juiste metrics bij elkaar te zoeken, en kan je de focus leggen op het vergelijken en analyseren van jouw cijfers. 

3. Trek de juiste conclusies 

Dat klinkt als een open deur, maar is soms makkelijker gezegd dan gedaan. Om de statistieken ook daadwerkelijk te laten spreken, moet je ze aan elkaar kunnen linken. Alleen zo leg je verbanden en ben je in staat om de juiste conclusies te trekken.

‍

Door verschillende statistieken, zoals social media link clicks, websiteverkeer en conversies te combineren, weet je écht hoe jouw campagne heeft gepresteerd. En dat is precies het inzicht waar je naar op zoek bent als marketeer. 

4. Gebruik deze inzichten 

De puntjes op de i zijn in dit geval onmisbaar: inzichten zijn niks waard als je ze niet inzet in de praktijk. Vertaal nieuwe inzichten in actiepunten en neem deze op in je contentstrategie.

‍

Door op regelmatige basis de resultaten te analyseren, zul je vanzelf merken dat je patronen gaat herkennen. Zo krijg je al snel zicht op welke content, campagnes en kanalen werken om jouw doelgroep aan te zetten tot actie, en ook wat vooral niet werkt. 

Zelf aan de slag met effectieve data-analyse?

Data is onmisbaar als je optimaal presterende content wilt creëren. Ervaar zelf hoe gemakkelijk het analyseren van data kan zijn met Coosto. De krachtige integratie met Google Analytics maakt data makkelijker, inzichtelijker en waardevoller dan ooit. 

Klaar voor 2024? Met deze kalender ben je meer dan klaar. Je vindt er:

• Meer dan 400 relevante dagen en data voor interactie met je doelgroep.
• De verwachte aandacht op sociale netwerken om in contact te komen met je publiek.
• Tips voor betere resultaten met relevante data.
  ‍

Neem een voorsprong en begin met het plannen van je content voor 2024. Integreer de Coosto Community Manager 2024 kalender in je eigen online kalender die beschikbaar is voor Google, Apple en Outlook om alle informatie altijd binnen handbereik te hebben. Zo mis je geen enkel moment van het jaar om bij te praten.

Dit zijn de belangrijkste trends van 2024:

   
AI op social media wordt de standaard      
Social media als zoekmachine      
Authenticiteit en edutainment nog belangrijker        
Short-Form video is de way to go        
 

AI op social media wordt de standaard

Dit jaar is geen enkel trendverhaal compleet zonder de opvallende rol van AI, vooral AI op social media. ChatGPT was eind 2023 nog nieuw, maar is inmiddels niet weg te denken uit de dagelijkse werkzaamheden van iedere marketeer. Met de kracht van AI is het creëren van (social media) content niet alleen gemakkelijker, maar ook sneller dan ooit tevoren.

‍

Creëer moeiteloos social media posts en visuals, bijvoorbeeld met onze AI Content Generator. Hierdoor wordt de kwaliteit van je content ook nog eens beter, omdat je de posts makkelijk kunt optimaliseren. Alsof dat nog niet genoeg is, is AI zelfs te gebruiken als sterke inspiratiebron! Gebruik AI dus in jouw voordeel.

‍

Zo gebruik je AI in marketing in 2024:

• Selecteer de juiste AI-tools voor contentcreatie
• Gebruik AI als middel voor onderzoek

Social media als zoekmachine voor 2024

Social media wordt steeds vaker ingezet als zoekmachine. In 2024 is de kans groot dat jouw doelgroep niet langer alleen via een zoekmachine naar jouw merk zoekt, maar via social media. Zorg dus dat je vindbaar bent op alle platformen.

‍

In de zoektocht naar échte inzichten van échte mensen, schieten zoekresultaten van zoekmachines zoals Google soms tekort. TikTok, Facebook en Instagram dagen traditionele zoekmachines zoals Google flink uit, doordat deze platformen wel gebruikerservaringen van echte mensen bevatten. TikTok voegt zelfs Google-zoekresultaten toe aan hun app en maakt hun zoekopties sterker met Keyword Insights in het Creative Center.

‍

Social search groeit, maar niet iedereen benut het goed. Daar ligt nog een grote kans voor organisaties. Als je zoekwoorden, alt-teksten, titels en profielen aanpast aan het zoekgedrag van je doelgroep, trek je meer relevante bezoekers aan. Het is belangrijk om je content slim in te richten, omdat social media platformen zijn gemaakt om gebruikers op hun platform te houden. Dus, verbeter je aanwezigheid op social media door elk platform op de juiste manier in te zetten en maak dit deel van je zoekplan voor 2024. Social search lijkt namelijk een blijvende trend te worden die veelbelovend is voor de toekomst.

‍

Maak jouw social media kanalen zoekmachineproof:

‍

• Pas de belangrijkste zoekwoorden voor jouw merk ook toe in je social media content. Denk aan alt-teksten van afbeeldingen, maar ook aan de biografieën en beschrijvingen
• Gebruik locatietags en hashtags om je zichtbaarheid te vergroten.
• Update biografieën en beschrijvingen in sociale media-profielen met belangrijke zoektermen en informatie over je merk

Authenticiteit en edutainment domineren social media marketing

In een tijd waarin mensen steeds slechter de aandacht kunnen vast houden, is het cruciaal om op te vallen en de aandacht te trekken. Onderzoek laat zien dat mensen gemiddeld maar 8,25 seconden hun aandacht kunnen vasthouden. Dat is zelfs korter dan de aandachtsspanne van een goudvis van 9 seconden!

‍

Dit toont aan waar merken in 2024 voor op moeten letten: weinig tijd om de aandacht van je doelgroep vast te houden en je boodschap doeltreffend over te brengen. Hier speelt het concept "edutainment" een belangrijke rol, waar educatie en plezier samenkomen om een onderscheidende ervaring voor je doelgroep te creëren. Door content strategisch in te zetten, blijft niet alleen je boodschap beter hangen. Het zorgt er ook voor dat je doelgroep eerder iets gaat doen, simpelweg omdat je al in hun hoofd zit.

‍

Authenticiteit blijft daarom een drijvende kracht. Merken die een sterke combinatie kunnen maken van entertainende content waar de doelgroep iets van bijleren en hun menselijke kant laten zien, worden de nieuwe pioniers. De steeds populair wordende TikTok laat zien dat dit werkt. Hoewel deze ontwikkeling al geruime tijd aan de gang is, wordt het nog belangrijker om authentiek te zijn, vooral met de overvloed van korte snackable content op social media en de groei van AI. Mensen willen nu meer dan ooit authentieke content zien, het liefst met een persoonlijke touch.

‍

Zo ontwikkel je een edutainment-strategie die authentiek is:

‍

• Bedenk thema’s binnen jouw branche waarbij je op een vermakelijke manier je doelgroep iets bijleert.
• Breng de authenticiteit van je merk naar voren door bijvoorbeeld een kijkje achter de schermen te geven bij jouw organisatie of de interactie aan te gaan met je doelgroep. 

Short-Form video is de way to go

Short-Form video is niet langer een opkomende trend, maar 'the new standard'. Toch kan dit niet ontbreken in dit rijtje trends. Hoewel Short-Form video al in 2023 als de grootste trend werd gezien, wordt het in 2024 alleen maar populairder. Wat al eerder in dit blog is benoemd: mensen kunnen nu alleen maar slechter de aandacht vasthouden. Short-Form is daarom het antwoord op deze verschuiving.

‍

Grote namen zoals Google met hun YouTube Shorts, Meta met hun Instagram Reels en TikTok omarmen Short-Form video. Veel merken gebruiken al Short-Form video’s in hun contentplan en publiceren moeiteloos Short-Form video’s op verschillende platformen vanuit één omgeving. Loop dus niet achter en neem deze belangrijke video trend mee in jouw contentstrategie.

‍

Ben jij al begonnen met deze verandering? Gaan Short-Form video’s binnenkort een grote rol spelen in jouw socialmediastrategie?

‍

Aan de slag met Short-Form video's:

‍

• Identificeer relevante ontwerpen en ontwikkel een format.
• Houd populaire trends in jouw markt in de gaten.
• Bedenk hoe jij Short-Form video’s kan implementeren in jouw social media & contentstrategie. Tips: start je video met iets waardoor de kijker even stopt met scrollen, hou het korter dan 60 seconden, hergebruik lange video’s, promoot op meerdere platformen, neem video’s verticaal op en maak een sterke caption. 

Het komt je vast bekend voor: tientallen tabbladen met verschillende social media platformen en website performance cijfers, het eindeloze knip-en-plakwerk om alle cijfers in een Excel-bestand samen te brengen, wat een ontzettend tijdrovende én foutgevoelige klus is.

Jarenlang heb ik zelf ook gestruggled met mijn content analytics: hoe toon ik de samenhang tussen mijn goedlopende social media campagnes en doorlopende stroom aan websiteconversies aan? Het aan elkaar knopen van de losse eindjes, dat is waar het probleem voor mij lag. Een duidelijk overzicht waarmee ik kan bewijzen dat social media daadwerkelijk bijdraagt aan de conversies die uiteindelijk geld in het laatje brengen. En het feit dat merkbekendheid niet alleen ‘iets leuks is voor erbij’, maar ook echt nieuwe klanten oplevert.

Het samenbrengen van content analytics zou toch echt beter moeten kunnen. En een stuk makkelijker, als je het mij vraagt. Het zou mijn werk als content marketeer direct een stuk leuker maken! Dat geeft ruimte om weer te focussen op hetgeen wat mijn werk zo uitdagend en interessant maakt: het creëren van nieuwe content op basis van succesvolle campagnes uit verleden. 

De oplossing: een complete integratie van alle content analytics in één dashboard

Dankzij de mogelijkheid om je Google Analytics-account én alle zakelijke social media accounts binnen de Coosto-omgeving te koppelen, combineer je alle relevante content analytics in één overzicht. In dashboards breng je deze metrics samen, zodat je snel en gemakkelijk inzicht krijgt in de prestaties per social media post, platform of campagne.

‍

Om aan te tonen hoe je belangrijke vragen beantwoordt rondom de social media en content performance met behulp van deze dashboards, heb ik een aantal voorbeelden uitgewerkt. Het is en blijft een cliché, maar (voor)beelden zeggen nog altijd meer dan 1000 woorden ;) 

Voorbeeldcases: zo toon je social media & content successen aan

Het effect van social media campagnes op websitebezoekers en conversies

‍

Het eerste voorbeeld gaat om websitebezoekers en de invloed van social media content en campagnes. Hoeveel (nieuwe) gebruikers zijn op de website terechtgekomen dankzij een social media campagne? En wat heeft de laatste post van deze campagne opgeleverd aan website traffic?  Hoeveel conversies komen hieruit voort?

‍

Vragen waarvoor ik voorheen alle platforms moest doorspitten en het totaaloverzicht van de content analytics ontbrak. Dankzij Google Analytics in Coosto is het eindelijk mogelijk om deze cijfers naast elkaar te zetten. Bekijk de performance van social posts uit je campagne en vergelijk deze direct met het totaal aantal gebruikers, de nieuwe gebruikers én de conversies op jouw website afkomstig van deze campagne. 

De invloed van merkbekendheid op gratis websiteverkeer

‍

Het tweede voorbeeld is gericht op de merkbekendheid en media reach van je organisatie. Want wat levert die een sterke merknaam nu eigenlijk op? Vaak wordt de waarde hiervan sterk onderschat en helaas is het ook lang lastig geweest om het (lange termijn)effect met harde cijfers te bewijzen. Dat is verleden tijd.

‍

Door het totale bereik op jouw merknaam naast het directe verkeer richting (bijvoorbeeld) je homepage te zetten, zie je al snel dat er een grote gelijkenis is tussen deze pieken door de tijd heen. Met andere woorden, alle efforts die jij in het verleden hebt gedaan én vandaag nog onderneemt om een sterker en bekender merk te creëren, betalen zich uit. In (nieuwe) websitebezoekers, die direct op jouw website belanden. Geen advertentiekosten of andere kostenposten: deze waardevolle bezoekers zijn op zoek naar jouw organisatie en er bestaat dus een grote kans dat zij converteren naar betalende klanten! Allemaal dankzij het enorme bereik dat jouw organisatie heeft. 

Bovendien kunnen we hier nog een extra dimensie aan toevoegen, door ook naar het sentiment rondom de merknaam te kijken. In welke mate wordt er positief over jouw organisatie gesproken? 

Ontdek zelf hoe Google Analytics en social media analytics het marketingvak leuker maken

En, ook overtuigd van deze mogelijkheid om content analytics écht in kaart te brengen? Zelf durf ik wel te stellen dat ik het inmiddels (bijna altijd ;)) leuk vind om nu aan de slag te gaan met social media analytics en website performance. En natuurlijk zijn er nog veel meer waardevolle inzichten die je zo tevoorschijn tovert dankzij deze combinatie van statistieken.

‍

Zoals ik al zei, op deze manier is het niet langer een taak waar ik tegen opzie. Wie had ooit gedacht dat deze woorden uit mijn mond zouden komen… Ik zelf in ieder geval niet!

‍
Tegenwoordig ben ik steeds weer benieuwd welke nieuwe inzichten ik kan opdoen door de juiste cijfers te combineren! Denk bijvoorbeeld aan de hoeveelheid sales die social media posts opleveren, de relatie tussen social media bereik en het aantal (groeiende) websitebezoekers en het aandeel in conversies op een landingspagina afkomstig van social media posts.

Aan de slag met content analytics in Coosto! 

Zelf ervaren hoe rapporteren en analyseren jouw contentstrategie naar een hoger niveau gaat tillen? Probeer het zelf en ontdek hoe makkelijk deze integratie het leven van een marketeer, communicatiespecialist of social media expert kan maken!

Onderzoek naar de optimale Instagram-, Facebook-, LinkedIn- en X post voor meer clicks, views en interacties.

‍

Coosto heeft een krachtige integratie met Google Analytics, die gebruikers in staat stelt om meer, betere én snellere conclusies te trekken uit data dan ooit tevoren.

‍

Deze integratie opent de deuren voor gebruikers naar beter inzicht in online prestaties, dankzij de krachtige combinatie van social media statistieken en website performance. Hier zijn enkele hoogtepunten van wat deze nieuwe integratie met Google Analytics te bieden heeft:

‍

• Diepgaande inzichten: De combinatie van website performance- en social media-gegevens maakt het verbinden van resultaten makkelijker dan ooit. Dit creëert een vollediger beeld van de prestaties van campagnes en waar kansen liggen voor meer resultaat.
   
• Snellere besluitvorming: Dankzij de naadloze integratie met Google Analytics bekijk en analyseer je realtime alle statistieken rondom content en social media. Omdat alle data in één overzicht is samengevoegd, trek je sneller en makkelijker conclusies. Zo grijp je in wanneer nodig en kun je direct strategische beslissingen te nemen.
   
• Meer bereik en conversie: Door inzicht te krijgen in welke content het meest effectief is, vergroot je gemakkelijk het bereik en maximaliseer conversies op alle platformen. Identificeer trends en optimaliseer strategieën om doelgericht de gewenste resultaten te behalen.
  ‍

Probeer het zelf uit en ontdek hoe Coosto met Google Analytics integratie helpt om het online succes van jouw organisatie te vergroten. De integratie met Google Analytics in Coosto is beschikbaar voor klanten van Coosto en kan gratis getest worden door geïnteresseerden. 

Lees hier alle highlights van onze bevindingen rondom emojigebruik op X. Wat zijn de populairste emoji’s? Zit daar nog verschil in tussen mannen en vrouwen? In dit artikel delen we alvast een aantal opvallende conclusies.

Download het volledige rapport hier gratis.

Dit zijn de populairste emoji’s

In dit onderzoek gingen we onder andere op zoek naar de meest populaire emoji’s op X. Jarenlang stond de ‘tranen van vreugde’-emoji steady op de eerste plek: in ons onderzoek van 2019 en 2020 kwam deze emoji ook al als beste uit de bus. En ook dit jaar is daar geen verandering in gekomen. Gevolgd door ‘rolling on the floor’. Gelachen wordt er dus zeker!

Welke nieuwe emoji’s zijn het meest populair?

Afgelopen jaar werden er 31 emoji’s toegevoegd aan het al uitgebreide repertoire aan emoji’s. Deze nieuwelingen werden meteen met veel enthousiasme in gebruik genomen! Deze nieuwe emoji’s vielen het beste in de smaak.

Wat zeggen emoji’s over onze emoties?

Emoji’s zijn de perfecte manier om een online boodschap extra kracht bij te zetten. Met behulp van emoji’s breng je gemakkelijker emoties over en geef je context aan een bericht. Extra belangrijk in de digitale wereld, waar online berichten meer dan eens ruimte overlaten voor interpretatie.

Daarom hebben wij een kijkje genomen in het online sentiment rondom het emojigebruik op X. Goed nieuws! Het gebruik van de positief gestemde emoji’s ligt veel hoger dan het gebruik van negatieve emoji’s.

Download het volledige Nationaal Emoji Onderzoek 2023

Benieuwd naar alle bevindingen van het Nationaal Emoji Onderzoek 2023? We bespreken onder andere het verschil tussen man en vrouw in emojigebruik, opvallende pieken in positieve en negatieve gebeurtenissen van 2022 en welke emoji’s gebruikt werden tijdens deze spraakmakende momenten.

‍

51 Social media tips & tricks

Een bundel vol praktische tips voor beter presterende posts op Facebook, Instagram, X, YouTube en LinkedIn

Is er zoiets als ‘hét Instagram algoritme’?

We beginnen bij het begin. Wat is een algoritme? Heel plat gezegd is een algoritme een set van instructies die een computer of ander apparaat kan volgen om een bepaalde taak uit te voeren. Je kunt het zien als een Ikea-handleiding, waarin stap voor stap wordt verteld wat je moet doen om een kast in elkaar te zetten.

‍

Een van de misvattingen over Instagram is dat er iets is als ‘Het Instagram Algoritme’. Het complexe aan Instagram is juist dat er niet één algoritme is dat bepaalt wat een gebruiker wel of niet ziet. Instagram maakt gebruik van verschillende algoritmes, die elk een eigen doel kennen. Instagram zegt hier het volgende over:

‍

Wij willen het meeste uit jouw tijd halen, we geloven dat het gebruik van technologie om jouw ervaring te personaliseren de beste manier is om dit te doen.

‍

Conclusie: Er is niet één gouden formule

Focus op de interesses van de gebruiker

Instagram is door de jaren flink gegroeid. Hoe meer mensen zich bij het platform aansluiten, hoe meer content er ook gedeeld wordt. Het werd hierdoor voor de meeste onmogelijk om alles te kunnen zien. Instagram heeft hier zelf onderzoek naar gedaan en zij kwamen tot de conclusie dat in 2016 gebruikers 70% van alle posts in hun feed misten. Om deze reden is er een feed ontwikkeld die posts rangschikt op basis van waar de gebruiker de meeste interesse in heeft.

‍

Daarom maakt Instagram dan ook gebruik van een op maat gemaakt algoritme, dat is afgestemd op de gebruiker. Om aan deze behoeften te voldoen, rangschikt Instagram de content verschillend per onderdeel van de app: Feed en Verhalen, Ontdekken en Reels.
 

De rangschikking van Instagram

Instagram maakt gebruik van zogenaamde ‘signalen’. Deze bestaan uit alle informatie die zij hebben over accounts en voorkeuren. Deze signalen bepalen voor een groot deel wat een gebruiker op zijn of haar tijdlijn ziet. De volgorde waarin een gebruiker content ziet, wordt bepaald door de belangrijkste signalen per onderdeel. Hieronder vind je per onderdeel een overzicht van de signalen in volgorde van belang.

‍

Feed en verhalen

‍

• Informatie over de post
• Informatie over het account dat post
• Activiteit van de gebruiker
• De geschiedenis van de gebruiker van interactie met het account dat post

Ontdekken

‍

• Informatie over de post
• De geschiedenis van de gebruiker van interactie met het account dat post
• Activiteit van de gebruiker
• Informatie over het account dat post

Reels

‍

• Activiteit van de gebruiker
• De geschiedenis van de gebruiker van interactie met het account dat post
• Informatie over de reel
• Informatie over het account dat post

Wat houden deze signalen precies in?

Zoals je ziet komen dezelfde signalen steeds terug, alleen vaak in een andere volgorde van belang. Om hierop in te kunnen spelen moet je natuurlijk weten wat ze inhouden:

‍

1. Informatie over de post/ reel
Dit zijn signalen die iets zeggen over de populariteit van de post. Denk hierbij aan het aantal likes en algemenere informatie, zoals de inhoud zelf, wanneer het gepost is, of het een video of afbeelding is en of er een locatie aan is toegevoegd. Hoe completer een post. hoe beter.

‍

2. Informatie over het account dat post
Dit helpt Instagram de gebruikers een idee te geven over hoe interessant dit account voor hen is. Hierbij wordt gekeken naar de totale interactie die een account genereert. Leveren de posts veel likes, comments en shares op? Dan komt dat ten goede voor de ranking.

‍

3. Activiteit van de gebruiker
Dit helpt Instagram te begrijpen waarin de gebruiker mogelijk geïnteresseerd is. Het bevat signalen zoals hoeveel en welke berichten hij of zij leuk vond.

‍

4. De interactiegeschiedenis van een gebruiker met een account
Dit helpt Instagram een idee te geven over hoe geïnteresseerd een gebruiker is in de content van een bepaald account. Hierbij wordt gekeken naar de mate van interactie met dit account, zoals comments op posts. Een signaal hierbij is de interactie met elkaar.

Hoe zorg je er als organisatie nu dan toch voor dat je gezien wordt?

Een vraag die je het lezen van dit blog waarschijnlijk in je op komt. Wees gerust. Wij hebben een aantal tips voor je klaarstaan, die ervoor gaan zorgen dat je bereik groter wordt.

‍

1. Zorg voor een goede social media strategie.
Instagram hanteert verschillende metrics om te bepalen of de gebruiker iets ‘interessant’ vindt. Eén positieve uitschieter is niet genoeg. Zorg er met relevante en pakkende content voor dat je consistent hoog scoort op likes, shares en comments om regelmatig hoog in de feed van gebruikers te verschijnen. Een goede social media strategie is hierbij onmisbaar.

‍

2. Domineer de feed!
Post consistent voor een goede plek in de feeds van je volgers. Om een relatie op te bouwen met je volgers, moet er namelijk voldoende content zijn waarmee je volgers kunnen interacteren. Als je ook reageert op comments, geef je het algoritme als het ware een seintje: je bent close met je volgers en bouwt een band op.

‍

3. Doe onderzoek naar je volgers
Onderzoek met welk type volgers je te maken hebt. Als ze die-hard Instagram-gebruikers zijn, kun je gerust wat vaker posts publiceren en hoeft niet elke post een enorme hit te zijn. Openen ze de app wat minder vaak, dan kun je jouw posts beter wat meer beperken tot de echte top foto’s en -video’s. Hier lees je hoe je bepaalt hoe vaak je moet posten op social media.

‍

4. Schat je bereik in
Vraag je je af welk bereikpercentage (bereik/aantal volgers) ‘goed genoeg’ is? Bekijk hoeveel accounts jouw volgers zelf volgen. Hoe minder mensen zij volgen, hoe groter de kans is dat ze de Instagramposts van jouw organisaties zien.

De Instagram algoritmes veranderen continu

Als we het hebben over algoritmes zie je misschien mensen voor je die achter ingewikkelde dashboards aan knoppen zitten te draaien. Zo kunnen ze bepalen welke posts hoger in een feed terechtkomen. Hoog tijd om van dat denkbeeld af te stappen. Het algoritme is gebaseerd op kunstmatige intelligentie, het is in hoge mate zelflerend en vooral: continu aan verandering onderhevig.

‍

Als vandaag A het best werkt, kan dat morgen dus alweer B zijn. Het heeft dus niet zoveel zin om superpraktische tips te geven. Je kunt je beter gewoon richten op de 6 principes waarop het algoritme gestoeld is. Die zijn minder veranderlijk en geven je wat inzicht in achterliggende processen.

‍

Of je het nu leuk vindt of niet: het blijft op Instagram voorlopig een strijd om aandacht. Als je die strijd wilt winnen, doe je er goed aan om de lessen hierboven mee te nemen. Dat levert je op lange termijn meer op dan geforceerde trucjes om het algoritme te manipuleren.

De opkomst van AI-tools zit volop kansen. De nieuwste AI-technologieën stellen in staat om efficiënter dan ooit te voren content te creëren. Ook voor social media berichten zijn AI-gegenereerde teksten een echte uitkomst als het gaat om efficiëntie en tijdsbesparing. 

‍

Toch hangt er ook een negatieve connotatie aan al deze ontwikkelingen: wordt ons werk als marketeer binnenkort overbodig en worden we overgenomen door de nieuwste AI-technologieën? De snelle ontwikkeling op dit gebied wakkeren af en toe de nodige angst aan. Als je het ons vraagt is er geen reden voor angst of onzekerheid. AI stelt ons juist in staat om efficiënter te werken, maar moet vooral worden gezien als een hulpmiddel in plaats van een vervangend middel. Wel belangrijk: als marketeer moet je dus goed weten hoe je deze AI-ontwikkelingen in jouw voordeel gebruikt. Daar liggen op dit moment de kansen: het zo kunnen toepassen van AI op jouw dagelijkse contentcreatie, waardoor je efficiënter wordt. En daar vertellen wij je graag meer over. 

Automatisch social media content genereren

ChatGPT wordt inmiddels breed ingezet voor het automatisch genereren van hoogwaardige content. De voordelen zijn duidelijk: dankzij deze AI-technologie bespaar je enorm veel tijd met het schrijven van teksten. De kracht van ChatGPT ligt in de brede inzetbaarheid en het aanpassingsvermogen om zo moeiteloos content op maat te creëren, geheel in lijn met jouw merk en markt. 

‍

Het schrijven van een prompt vergt echter wel wat handigheid. Het is namelijk soms best even zoeken hoe je de tool de juiste instructies meegeeft om passende content als output te krijgen. Dat zit ‘m niet zozeer in het concreet meegeven van de juiste gegevens, maar ook een zekere denkwijze waarmee je moet werken. Een simpele prompt in ChatGPT kan namelijk nog alle kanten op wat betreft de output. Maar er is een makkelijkere manier om snel passende social media content te maken.

‍

Coosto’s AI Content Generator

‍

De AI Content Generator in Publish, de social media planning module van Coosto, is zo ontwikkeld dat je slechts met een paar klikken op de knop content op maat krijgt voorgeschoteld. Hét antwoord op inspiratieloze momenten of het zoeken naar de juiste woorden om jouw doelgroep effectief te bereiken. Coosto’s Hoe dat in z’n werk gaat? Heel eenvoudig. 

‍

Selecteer het belangrijkste doel van de social media post: meer bereik, interactie of conversie. Vervolgens is het een kwestie van de juiste input geven. Beschrijf met enkele kernwoorden, zinnen of een wat langere beschrijving waar de content over moet gaan. Hoe concreter de omschrijving, hoe beter de output. Selecteer vervolgens de gewenste tone of voice: dit kan door middel van een term als formeel, humoristisch of enthousiast, maar je kan er ook voor kiezen om in de huid te kruipen van een bekend personage met een uitgesproken manier van spreken. Dat kan natuurlijk zo gek als je het zelf bedenkt: van Donald Duck tot Barack Obama. 

‍

Tot slot kies je voor de gewenste taal: Nederlands, Engels en Spaans behoren tot de opties. Zo bereik je niet alleen de lokale doelgroep in eigen land, maar ook een groter en internationaal publiek! Het is zover: de automatische contentgeneratie kan van start. Klik op de button en voilà! Jouw content op maat staat klaar om gedeeld te worden op social media.

Een eindeloze inspiratiebron op basis van AI

Het automatisch generen van social media content is dus zo gepiept. Maar waar haal jij je inspiratie vandaan voor nieuwe content? En hoe zorg je dat jouw social media posts aansluiten bij het gesprek van de dag? Of sterker nog: opkomende trends voor zijn, zodat jij de eerste in jouw markt bent om aan te haken op een spraakmakend onderwerp. 

‍

Het antwoord hierop vind je in Discover van Coosto. In deze module analyseert onze tool real-time miljoenen bronnen en sorteert alle content op algoritmisch berekende Trending Scores.

‍

‍

Extra tip! Kies een trending artikel dat relevant is voor jouw doelgroep en kopieer simpelweg de titel van het artikel. Plak deze in het topic veld van Coosto’s AI Content Generator en pas het doel, de tone of voice en eventueel de taal aan. Zo heb je binnen een mum van tijd trending content klaarstaan om te delen op jouw social media kanalen!

1.    De focus op kwaliteit wordt nóg belangrijker

Kwaliteit boven kwantiteit: dat motto geldt al lange tijd. En zo ook voor contentmarketing. De hoeveelheid content die wordt geproduceerd is enorm. Dagelijks verschijnen er nieuwe blogs, worden we overspoeld met nieuwsbrieven en staan alle social media platforms vol met video’s, posts en verhalen. Dit jaarlijkse onderzoek van Domo laat zien wat er per minuut online gebeurt. Conclusie: ontzettend veel!

‍

Om daartussen op te vallen, moet je wel met iets goeds komen. En eigenlijk is ‘alleen goed’ al lang niet meer genoeg. Als organisatie moet je opvallend zijn, naadloos aansluiten op de wensen van jouw doelgroep en bovenal iets toevoegen. Uniek, waardevol en relevant.

‍

Dat maakt dat doelloos content creëren komend jaar echt uit den boze wordt. Eindeloos content uit de grond laten schieten zonder plan, dat kan anno 2023 echt niet meer. De ontvangers zijn kritischer dan ooit en verwachten dus kwaliteit. Kan je dat niet bieden? Dan zijn er voor jou duizend anderen. Het is tijd voor een serieuze en doelgerichte aanpak: een ijzersterke contentstrategie. En we gaan nog een stapje verder: om écht doelgericht te zijn, moet je ook per onderwerp een duidelijk plan hebben. Dat vergt misschien wat extra voorbereidingstijd, maar het loont uiteindelijk wel. 

2.    Zorg dat je je ROI kunt aantonen

Kwaliteit is belangrijk, maar hoe toon je het succes daarvan aan? Voor het komende jaar wordt er al veelvuldig gesproken over een recessie. Het wordt dus nog belangrijker om aan te kunnen tonen hoe succesvol jouw campagnes zijn. Ofwel, zorg ervoor dat je de Return on Investment kunt aantonen.

‍

2023 wordt het jaar waarin we korte metten maken met vragen als ‘brengt contentmarketing wel geld in het laatje?’ en ‘wat levert die social media post ons nou eigenlijk op?’ Door krachtige contentanalyses te maken, laat jij de meerwaarde zien van contentmarketing in de customer journey.

3.    Jouw doelgroep kent geen geheimen meer voor jou

We bevinden ons in een paradox: enerzijds is privacy belangrijker dan ooit en geeft men niet meer zo graag persoonlijke gegevens weg. Anderzijds wordt er verwacht dat alles gepersonaliseerd is: het aanbod moet passen bij de wensen en behoeften, en het liefst ook nog op exact het juiste moment. Ook hier komen de waarden van content weer in terug: het moet uniek, waardevol en relevant zijn.

‍

Het door en door kennen van je doelgroep is daarvoor essentieel. Dat hoeft echt niet op persoonsniveau. Maar wel op persona-niveau. Op die manier kan jij jouw content naadloos laten aansluiten op wat jouw doelgroep écht nodig heeft.

‍

Daarmee speel je een stuk gemakkelijker in op de behoeften van jouw doelgroep. En als kers op de taart weet je ze ook precies op het juiste moment te bereiken.

‍

Prime Time in Publish geeft je voor iedere social media post datagedreven advies: op welk moment van de dag bereik je de meeste volgers per social account? Maximaal bereik gegarandeerd.

4.    Efficiëntie is key

Ook efficiëntie is en blijft belangrijk, in de breedste zin van het woord. De targets worden ieder jaar ambitieuzer en dat vereist een efficiënte werkhouding. In meerdere opzichten.

‍

Een efficiënte werkwijze is daarom een must komend jaar. Ook in de wereld van contentmarketing en social media is een duurzame aanpak de nieuwe norm. Wegwerpproducten zijn uit den boze, dat geldt evengoed voor content. Dat zorgt voor versnippering en is verre van efficiënt. Recycling en optimale inzet van capaciteit én tijd zijn here to stay. Hoe je dat aanpakt? Stop met focussen op ‘containers’ (de inhoudsdrager van content) en richt je volledig op ‘content’ (het onderliggende verhaal zelf). Als het je lukt om jouw content inderdaad te zien als een overkoepelend verhaal of thema, kun je het vervolgens veel breder uitwerken en dus ook beter en vaker inzetten. Dát is efficiëntie in contentmarketing.

‍

Een succesvolle samenwerking binnen een team is daarbij ook essentieel. Tegenwoordig zijn er voldoende mogelijkheden voorhanden om de werkdruk wat te verlichten. Denk aan de juiste ondersteuning door middel van automatisering en tooling. Denk aan onmisbare contentmarketing en social media tools voor contentinspiratie, contentverspreiding én contentanalyse. Daarmee bespaar je een hoop tijd!

5.    Blijf vernieuwend 

Wellicht een inkoppertje. En we weten dat dat vaak makkelijker gezegd is dan gedaan. Maar het is wel dé sleutel tot succes als je wil opvallen. Dat wil niet zeggen dat je op de rem moet trappen met jouw huidige contentcreatie. Maar durf ook te vernieuwen. Varieer eens in contentvorm, om zo jouw doelgroep nog efficiënter te bereiken of onder de aandacht te komen bij een nieuw publiek. Natuurlijk geldt hier wel dat de contentvorm moet aansluiten bij zowel de inhoud, als jouw marketingdoelen. Wat we je willen meegeven: voorkom dat je in een contentsleur terecht komt en om die reden niet optimaal presteert.

‍

En ook qua inhoud kun je vernieuwend zijn. Dat hoeft niet altijd te betekenen dat je helemaal bij nul hoeft te beginnen. Zet bestaande content bijvoorbeeld eens op een andere manier in: maak bijvoorbeeld een serie social media posts op basis van een op SEO gerichte blog. Met content repurposing zorg je voor multifunctionele content, waardoor het je meer oplevert via verschillende kanalen.

‍

Het komt ook vaak genoeg voor dat bestaande content een opfrisbeurt kan gebruiken. Neem je huidige voorraad aan content eens onder de loep en ga op efficiënte wijze aan de slag met het optimaliseren hiervan. Met een nieuwe invalshoek of het inhaken op een (social) media trend kan jouw bestaande content met weinig veel meer resultaat opleveren!

6.    Het oog wil ook wat

Visuele content blijft succesvol en dat zet ook in 2023 zeker door. Korte video’s zijn dankzij TikTok en Instagram Reels een doorslaand succes. Hapklare content die niet alleen wordt ingezet voor entertainment, maar ook als snelle antwoorden op prangende vragen in de vorm van know-how’s, instructievideo’s en meer.

‍

Tijd om daarop in te spelen! Deze trend betekent overigens niet dat alleen korte video’s er nog toe doen. Ook langere videocontent én andere visuele content, zoals infographics en datavisualisaties bieden zo hun voordelen. De ideale vorm is geheel afhankelijk van het doel én de fase waarin jouw doelgroep zich in bevindt. Waar het uiteindelijk allemaal om draait? Visuele content wordt 60.000 keer sneller verwerkt dan tekst. Nog sterker: 50% van je ontvangers wordt eerder overtuigd door content ondersteund door visuals dan content die alleen uit tekst bestaat. Tijd om daar gebruik van te maken!

Het hele jaar door inspiratie om jouw merk op social media op te laten vallen

‍

De inhaakkalender 2024 staat hier voor je klaar!

Op zoek naar relevante inspiratie voor je social content? Met de Coosto Inhaakkalender 2023 heb je het hele jaar door volop inspiratie, dankzij:

• 250+ potentiële inhaakmomenten
• De verwachte social media aandacht per inhaakmoment
• Tips voor meer resultaat met je inhakers

Ook dit jaar staat de meest complete inhaakkalender weer voor je klaar. Het uitgebreide overzicht van alle inhaakdata biedt inspiratie voor het hele jaar. Maar er is meer! Om jou nog beter te helpen om te bepalen welke inhaakmomenten de moeite waard zijn, hebben we gemeten hoeveel social media berichten de vorige editie van een bepaalde dag opleverde. Veelbesproken onderwerpen die hét gesprek van de dag vormen, dat zijn de momenten die jij als (social media) marketeer niet kan laten schieten! In de kalender zie je direct welke dagen veelbesproken werden en dit jaar dus kans op meer social media succes bieden. Ideaal en overzichtelijk!

Daarnaast hebben we extra tips en tricks toegevoegd om jou op weg te helpen bij het maken van een pakkende inhaker. Want alleen input en inhaakmomenten zijn niet genoeg om het gewenste resultaat te behalen: je moet er natuurlijk ook iets mee doen. Vind het perfecte haakje voor jouw organisatie, kies een originele invalshoek en maak het af met een opvallend design en pakkende copy. Zo vul je jouw contentkalender met succesvolle inhakers in 2023.

Tijd om aan de slag te gaan! Download de inhaakkalender 2023 en gebruik de handige download voor het vullen van jouw contentkalender óf integreer de Coosto inhaakkalender in jouw eigen online agenda (beschikbaar voor Google, Apple en Outlook), om de informatie altijd direct binnen handbereik te hebben. Zo zie je geen enkel inhaakmoment over het hoofd en ben je verzekerd van een compleet overzicht, het hele jaar door. 

Succes!

‍

De belangrijkste inzichten op een rijtje

Om maar direct met de deur in huis te vallen: 71% van de respondenten geeft aan dat contentmarketing afgelopen jaar belangrijker is geworden in hun organisatie. Er is genoeg beweging, maar ook liggen er nog de nodige uitdagingen op de loer. Content Marketing Institute onderzocht hoe marketeers terugblikken op contentmarketing in het afgelopen jaar, onderzocht waar de uitdagingen en verbeterpunten liggen én gaat in op de belangrijkste trends voor volgend jaar. Wij zetten de belangrijkste inzichten op een rijtje.
 

1.    Een strategie op papier blijft een wens

Vorig jaar stipten we dit pijnlijke punt al aan: ondanks dat het grote merendeel van de marketeers er de noodzaak van inziet, zijn er maar weinig die ook echt een strategie op papier hebben staan.
‍

Noodzakelijk kwaad, zo zouden we het kunnen noemen. Het besef waarom dit zo belangrijk is ontbreekt zeker niet. Want op de vraag “If you could change one thing about content marketing in your organization, what would that be?” was een strategischere aanpak een van de meest gegeven antwoorden. Maar wat houdt ons dan tegen, om dit eens even op een rijtje te zetten? Veel organisaties omschrijven hun eigen uitvoering contentmarketing als ad hoc, onsamenhangend, versnipperd en reactief. Met andere woorden, het ontbreekt aan een overkoepelende strategie. Wellicht zijn het de handvatten, die je hulp bieden om jouw strategie inhoud en de juiste richting te geven. 

2.    Social media blijft essentieel

Social media is en blijft een belangrijk onderdeel van contentmarketing. Op gebied van organische social media inzet is er dan ook weinig veranderd. De B2B-marketeers gaven aan LinkedIn hiervoor het meest in te zetten. Logisch, want LinkedIn wordt als significant effectiever ervaren dan de andere kanalen. Maar liefst 60% geeft aan dit platform zeer tot extreem effectief te vinden, tegenover een variërende score tussen 17% en 38% bij Facebook, Twitter, YouTube en Instagram. Facebook scoort het minst goed in dit rijtje: maar liefst 37% van de respondenten geeft aan juist weinig effect te zien op dit kanaal.
‍

Op het gebied van betaalde advertenties op social media zien we meer beweging ten opzichte van vorig jaar. Er wordt beduidend minder gebruikgemaakt van de betaalde mogelijkheden. CMI suggereert dat dit duidt op een verschuiving van het budget in de salesfunnel. De focus ligt minder op zichtbaarheid, en verschuift langzaamaan naar het midden van de trechter: directe advertenties en leadgeneratie spelen hierbij een belangrijke rol. Een interessante theorie, gezien de respondenten merkbekendheid (83%) en merkvertrouwen (77%) nog altijd als belangrijkste resultaten beschouwen als gevolg van de inzet van contentmarketing. De komende jaren moeten dus nog maar uitwijzen of deze theorie over de verschuiving klopt.
 

Wat betekent dat nu voor jouw organisatie? Neem de resultaten van de door jou gebruikte social media kanalen weer eens goed onder de loep. Welke doelen hoop jij te behalen op sociale media? Zijn de prestaties per kanaal nog steeds naar verwachting, of zie je hier ook verschuivingen in lijn met de bovengenoemde veranderingen? 

3.    Een doorlopende trend: kwaliteit is en blijft belangrijk!

Het was vorig jaar al een van de belangrijkste uitgangspunten van het onderzoeksrapport: het stijgende belang van kwalitatieve content. De stijging in populariteit van contentmarketing heeft als gevolg dat er steeds meer en meer content beschikbaar komt. Niet altijd even relevant, uniek en waardevol. Dat is waar de kansen voor jouw organisatie liggen. Door wél de juiste snaar te raken bij jouw doelgroep.
‍

En daar zijn wij als marketeers ons ook zeker bewust van: 64% geeft aan vaak tot altijd content te maken die zich onderscheidt van de concurrentie. Content van betere kwaliteit staat met stipt op nummer één (83%), op de vraag hoe marketeers hun onderscheidende positie bereiken. Maar ook het behandelen van andere onderwerpen dan de concurrent (72%) en het actief promoten van gemaakte content (50%) zijn populaire strategieën om op te vallen met content.
 

Dus ook voor 2023 geldt: durf groots te denken, op te vallen en nét even anders te zijn. Wellicht zijn de oplossingen waar marketeers zich nog minder mee bezighouden, zoals nieuwe contentvormen toepassen (38%), juist een manier om je te onderscheiden van de concurrentie. 

4.    De populariteit van videocontent blijft stijgen

Het onderzoek wijst uit dat het gebruik van organische social media vrijwel gelijk blijft. Met daarop één uitzondering: YouTube. De opkomst van videocontent door onder andere TikTok en daaropvolgend Instagram Reels heeft daar overduidelijk invloed op. Het is dan ook geen verrassing dat ruim 78% van de marketeers aangeeft te willen (blijven) investeren in video, ten opzichte van 69% vorig jaar.
‍

En daar kunnen we mooi verder borduren op het variëren met contentvormen. Het is natuurlijk geen gegeven dat video voor jouw organisatie dé manier is om jouw content te presenteren, maar het is zeker de moeite waard om deze vorm eens wat beter te onderzoeken. Bovendien kun met video’s nog volop variëren en experimenteren. Zoals gezegd hebben TikTok en Instagram Reels al een pad vrijgemaakt voor kortere videoformats. Relatief snel en simpel gemaakt, dus give it a try!

5.    Meten is weten

Wat betreft het meten van content performance zit het wel snor: vier op de vijf marketeers geeft aan de resultaten van content op regelmatige basis te meten. Vooral de statistieken van websiteverkeer, e-mail engagement en social media statistieken worden nauwlettend in de gaten gehouden. Maar alleen het meten en monitoren van je contentresultaten is niet voldoende.
 

Het pijnpunt zit ‘m in het vertalen van deze statistieken. Het integreren van data van verschillende platforms wordt als grootste uitdaging gezien (48%), op de voet gevolgd door het gebrek KPI’s (45%) en de uitdaging om resultaten naar de gestelde doelen terug te vertalen (43%).
‍

Voor succesvolle analyses van jouw contentmarketing en social media moet je dus voor een complete aanpak kiezen. Met de juiste voorbereidingen hoeft dat helemaal niet moeilijk te zijn. In ons whitepaper vind je het complete stappenplan: welke voorbereidingen moet je treffen, hoe je analyses efficiënt aanpakt en hoe je nieuwe inzichten toepast.

6.    De juiste tools zijn bepalend voor succes

Naar verwachting zullen de budgetten voor contentmarketing in 2023 stijgen. In ieder geval, dat is de verwachting van de meerderheid van de respondenten (74%). Een positief resultaat, want voorgaande jaren was het vertrouwen in dit budget heel wat minder. Vorig jaar zorgde de pandemie nog voor veel onzekerheid, wat met name invloed had op de beschikbare budgetten.
‍

Met de nodige gevolgen: veel marketeers zijn verantwoordelijk voor vrijwel iedere taak die gerelateerd is aan contentmarketing. Van inspiratie, tot creatie en (betaalde) verspreiding. Dat maakt het een grote uitdaging om optimaal te presteren op ieder vlak. Vrijwel onmogelijk. Maar goed nieuws, want de respondenten van het onderzoek zien het positief in voor volgend jaar. Met stijgende budgetten is er ook meer ruimte voor ondersteuning.
‍

Velen verwachting dan ook uitbreiding van het team. Maar ook ondersteuning in de vorm van technologie en tooling is een veelgenoemd verbeterpunt voor volgend jaar. In het kader van efficiëntie zeker een terecht punt: tooling kan jouw (content)marketingteam veel werk uit handen nemen. Denk aan een tool voor contentcreatie, -verspreiding of analyses. Of een complete tool, die je van begin tot eind ondersteunt in contentmarketing, zoals Coosto. Dan heb je eindelijk eens tijd en ruimte om die contentstrategie op papier te zetten.
‍

Bekijk het volledige onderzoeksrapport van Content Marketing Institute hier:
‍

1. De marketeer met eindeloze inspiratie en ideeën

Waar moeten we nú weer over schrijven, filmen of posten? Voor het antwoord op deze vraag, kijken we eerst naar de creatieveling binnen het team. Deze marketeer komt altijd met verrassende ideeën en invalshoeken voor nieuwe content. Toch kan het voorkomen dat ook deze creatieveling geen oneindige stroom aan inspiratie heeft.

‍

Voor continue inspiratie is iedere marketeer geholpen met Discover van Coosto. Hier zie je in één oogopslag welke content in jouw branche trending is en welke trending topics daarbij horen. Discover geeft je op basis van jouw organisatie, branche, concurrentie of product nieuwe inzichten voor trendings topics die aanslaan bij jouw doelgroep. 

‍

Deze inzichten bieden de ideale basis voor het maken van nieuwe content. Veelbesproken onderwerpen die relevant zijn voor jouw branche zijn namelijk perfecte inhakers. Zo lift je mee op het succes van de trending topics én laat je direct aan jouw doelgroep blijken dat je altijd op de hoogte bent van de laatste ontwikkelingen. De beste inspiratie voor nieuwe content vind je nu eenmaal buiten je eigen organisatie.  

2. De marktspecialist

Hoe, waar en wanneer wordt er over jouw merk gesproken door anderen? En wat zijn de laatste ontwikkelingen en updates binnen jouw markt? De marktspecialist binnen het team is altijd als eerste op de hoogte. Maar hoe kom je als marktspecialist aan die informatie? Alles handmatig in de gaten houden, nalopen en vergelijken is onbegonnen werk.

‍

Met Listen krijg je gemakkelijk en snel inzicht in alles wat er gezegd wordt over jouw merk en binnen jouw markt door jouw concurrenten, doelgroep en meer. Duik dieper in de berichtgeving om waardevolle informatie te achterhalen, om zo het sentiment te meten en te zien van wie en vanaf waar de berichten afkomstig zijn.

‍

Met deze inzichten leer je jouw doelgroep pas écht kennen. Dat helpt je niet alleen om betere content creëren, ook gaat het je helpen bij de distributie ervan. Met behulp van deze informatie weet je precies wat er speelt én waar jouw doelgroep te vinden is. 

3. De gestructureerde marketeer die vooruit plant

Een andere onmisbare rol binnen het marketingteam is de planner. Een gestructureerd persoon die geen deadline, inhaker of ander belangrijk moment mist. Want deze marketeer heeft het overzicht van alle lopende en komende campagnes en zorgt ervoor dat de content op het juiste moment op het juiste kanaal wordt geplaatst. Het geheim? Vaak maken zij hiervoor gebruik van een contentkalender. Met een contentkalender plan én publiceer je gemakkelijk nieuwe content op social media.

‍

Zo ook in Publish van Coosto, waar je niet alleen de mogelijkheid hebt om content te plannen en te publiceren, maar ook samen met je collega’s de perfecte content creëert! Geef feedback op concepten, deel je notities, beoordeel posts en scherp content aan om meer impact te maken bij je doelgroep. Aan de hand van datagedreven suggesties behaal je altijd maximaal resultaat. 

4. De community manager 

Daarnaast heb je ook iemand nodig die de interactie aangaat met de doelgroep. Het online landschap zorgt ervoor dat er meer dialoog gaande is dan ooit. Eenrichtingsverkeer is absoluut verleden tijd! Via de livechat komen natuurlijk vragen binnen, maar ook algemene online berichtgeving rondom jouw merk vanuit anderen vraagt om actie. Op iedere vraag weet dit teamlid een snel en passend antwoord, maar ook door in te springen op berichten die niet direct aan de organisatie gericht zijn (maar waarin je als organisatie wel benoemd wordt) weet deze persoon wel raad.

‍

En dan heb je nog social media. Het stopt namelijk niet bij het delen van je content op verschillende social media kanalen. Ook na het posten is er nog genoeg werk aan de winkel om van jouw social media post een nog groter succes te maken.

‍

Engage ondersteunt op bijna alle denkbare manieren om online de interactie met je doelgroep aan te gaan. Ontvang direct een melding zodra er een bericht binnenkomt via jouw livechat of wanneer jouw merknaam online besproken wordt. Gemakkelijk reageren, de interactie aangaan en interne notities toevoegen doe je hier vanuit één omgeving. Vanzelfsprekend biedt Engage alle mogelijkheden om met je hele team samen te werken.

5. De analytische marketeer

Uiteindelijk wil iedere marketeer resultaat zien. Of je nu wil weten wat jouw inspanningen opgeleverd hebben, de budgetten goed zijn ingezet of wat er bij een volgende campagne beter kan: analyses beantwoorden al deze vragen. Rapportages en dashboards bieden daar de beste inzichten voor. En hoewel niet iedere marketeer even datagericht en analytisch is ingesteld, is dit wel een onmisbare rol binnen het ideale marketingteam.

‍

De analytische marketeer denkt graag in cijfers en weet deze te vertalen naar duidelijke conclusies. Tegelijkertijd houdt hij of zij in de gaten of de marketingdoelen behaald worden. Van tussentijdse evaluaties tot uitgebreide eindrapportages: deze marketeer weet precies waar de resultaten te vinden zijn. Om ze vervolgens samen te brengen in heldere actiepunten.

‍

Report in Coosto brengt de resultaten van al je kanalen samen onder één dak. Zo analyseer je de prestaties van je social media posts, je community management, alle earned media en meer.

‍

Kortom: je kunt in een handomdraai je contentresultaten bekijken, vergelijken en het succes van je inspanningen aantonen. Deel je inzichten volledige geautomatiseerd via PDF-rapportages of realtime dashboards. Zo breng je het hele team gemakkelijk op de hoogte van de resultaten en ben je nog beter in staat om verbetermogelijkheden te herkennen. 

Hoe ziet jouw ideale team eruit?

Een duidelijke rolverdeling maakt het mogelijk om efficiënter en doelgerichter te werk te gaan. Binnen grote organisaties zijn dit vaak aparte personen, maar binnen een kleinere organisaties kan het goed zijn dat je als marketeer meerdere rollen op je nemen. Welke rollen passen het best bij jou en jouw team?

‍

Wil je als marketingteam nóg meer successen behalen? Dan biedt een content & social media tool als Coosto uitkomst. Haal je inspiratie uit Discover. Creëer je content met Publish. Ga de interactie aan in Engage. Doe je marktonderzoek in Listen en rapporteer je resultaten in Report.

Benieuwd hoe Coosto jou kan helpen met het efficiënter behalen én overtreffen van jouw meest ambitieuze marketingdoelen? Daar vertellen we je graag meer over tijdens een gratis demonstratie van onze tool.

Gemakkelijk je content optimaliseren, het klinkt als een gouden formule voor succes. En dat kan het ook zijn. Mits je de basis op orde hebt.

‍

Want om te weten wanneer je succesvol bent, moet je meetbare doelen stellen. Wat wil je bereiken? En hoe maak je dit meetbaar? Dat zijn essentiële vragen die je jezelf moet stellen voordat je aan de slag kunt met contentoptimalisatie. Ook het door en door kennen van je doelgroep is ontzettend belangrijk. Niet alleen op basis van demografische gegevens, maar juist door de behoeften van deze groep in kaart te brengen. Bovendien moet je weten hoe, waar en wanneer je hen het beste kunt bereiken.

‍

Goed, genoeg over de basis. In principe heb je deze fundamentele onderdelen van contentmarketing alvast in jouw contentstrategie. Zo niet, dan verdient jouw strategie een opfrisbeurt. 
 

Hoe optimaliseer je content op social media?

Contentoptimalisatie is de volgende slag die je maakt. We legden eerder al uit dat contentoptimalisatie meer dan SEO is. Content kan in alle vormen en in iedere fase van het contentproces geoptimaliseerd worden. Want resultaat behalen met content: daar draait het uiteindelijk om. En dat gaat verder dan hoog scoren in de ranking van organische zoekresultaten. Om jouw publiek tot de gewenste acties over te laten gaan, heb je meer nodig. Herkenbaarheid door verschillende kanalen in te zetten, een trigger om door te klikken én natuurlijk de laatste stap: jouw call-to-action.

Social media draagt daar aan bij en is een ontzettend belangrijk kanaal voor contentverspreiding. In Nederland alleen zijn er al 13,7 miljoen actieve gebruikers die actief zijn op één of meerdere social media kanalen. Bedenk eens hoeveel mensen je daar dus kunt bereiken! En ook hier komt contentoptimalisatie dus om de hoek kijken. Want contentoptimalisatie gaat onder andere om het optimaal inzetten van jouw content en daar hoort ook een optimalisatie in contentverspreiding bij.

‍

Naast het kiezen van de juiste kanalen en het delen van deze content op de beste tijden (namelijk: wanneer jouw doelgroep actief is), zit optimalisatie in de ‘details’. Want kleine aanpassingen kunnen al een grote impact hebben op jouw bereik, clicks of interactie. Daarom zetten wij een aantal onderdelen op een rijtje waarmee je met kleine moeite al veel gerichter naar jouw contentdoelen toewerkt. 

1. Hashtags

Hashtags kunnen voor een ware boost zorgen voor jouw bereik, clicks én interactie. Mits je rekening houdt met een aantal voorwaarden. Want door jouw social media post vol te gooien met een berg random hashtags, ga je je doel niet bereiken. Hoe je de perfecte hashtags vindt voor jouw social media post onderzochten we al eerder.

2. Emoji

Eén ding is zeker over het gebruik van emoji: ze maken je social media post een stuk leuker. Het spreekt toch net iets meer tot de verbeelding én zorgt ervoor dat de copy van jouw social post meer opvalt. Maar ze kunnen ook daadwerkelijk bijdragen aan de effectiviteit van jouw social media content! 

3. Links

Natuurlijk wil je via social media meer traffic naar jouw website leiden. Toch zijn posts met een link niet altijd de best scorende social media posts. Dat heeft te maken met de algoritmes van de verschillende kanalen. Instagram bijvoorbeeld maakt het al lastig door deze mogelijkheid weg te laten bij feedposts. Gelukkig is er tegenwoordig wel de mogelijkheid om een swipe-up in jouw stories te plaatsen met een UTM-link.

‍

Voor andere kanalen geldt ook dat een link niet altijd bijdraagt aan een groter bereik. De platforms willen je natuurlijk liever daar houde dan je door te sturen naar een andere website. Terwijl het doel vanuit jouw organisatie waarschijnlijk juist wél het trekken van websitebezoekers is. 

4. Foto’s en video’s

Met visuele content trek je de aandacht. Maar zorgt het er ook daadwerkelijk voor dat jouw content beter presteert? Op een uitzondering hier en daar draagt het toevoegen van media inderdaad bij aan het verhogen van het bereik, aantal clicks en interactie van jouw social media post. Een gezonde balans tussen één of meerdere afbeeldingen en video biedt uitkomst. Op het visueel ingestelde platform Instagram is dit natuurlijk geen vraag, maar op LinkedIn of Twitter is het niet altijd nodig. Zoals gezegd springt visuele content meer in het oog en kan het dus zeker een bijdrage leveren aan de zichtbaarheid en dus het bereik van jouw posts. 

5. Berichtlengte

Een lang verhaal of een korte boodschap, waarmee houd je de aandacht vast op social media? Natuurlijk ben je bij Twitter al gebonden aan korte Tweets door het limiet aan tekens, maar op andere kanalen zie je berichten in alle soorten en maten voorbij komen. Kortom, berichtlengte is zeer verschillend per kanaal.

‍

Wil je per kanaal inzichten in de do's en don'ts voor de vijf bovenstaande punten? Die vind je terug in onze Social Media Benchmark. Hiermee bieden we een uniek inkijkje in de kenmerken van de best presterende Nederlandstalige social media posts. Na het analyseren van ruim 100.000 social media posts stellen we social media managers, marketeers en communicatieprofessionals in staat om weloverwogen en actueel geïnformeerd keuzes te maken bij het creëren van aantoonbaar beter presterende social media posts. Direct weten hoe Coosto jou helpt bij het eenvoudig optimaliseren van social media content? 

Hoe werkt het LinkedIn algoritme?

Het LinkedIn algoritme werkt een beetje als dat van Facebook en Instagram. Het stuurt erop dat je content te zien krijgt die relevant is voor jou en die je waarschijnlijk interessant vindt. Het LinkedIn algoritme filtert de content die je plaatst en bepaalt hiermee de kwaliteit en je bereik. Wat bij LinkedIn echter de hoofdtoon voert is de focus op de kwaliteit van content. Het is nu eenmaal een zakelijk platform van origine en LinkedIn probeert mede dankzij het algoritme dit zakelijke karakter vast te houden.

Dit gebeurt tijdens een geautomatiseerd, continu proces wat bestaat uit vier fases. In onderstaand schema van LinkedIn Engineering kun je zien hoe het algoritme in essentie werkt.

Update:

De onderstaande fases vormen nog steeds de basis van het LinkedIn-algoritme. In de tussentijd zijn er een aantal wijzigingen doorgevoerd, waardoor de beoordeling per fase verschillend kan uitpakken. De belangrijkste veranderingen zijn als volgt:

‍
- Hashtags verliezen hun kracht. Hashtags hebben niet langer invloed op de prestaties van een post. 
- Het belang van interactie groeit daarentegen alleen maar. Comments en 'saves' tellen hierbij vooral mee.
- Ook de invloed van berichtlengte neemt toe. Text-only posts moeten logischerwijs langer zijn voor meer resultaat, in vergelijking met caroussels en posts met video's. 

Fase 1: Kwaliteitskeuring

Wanneer je content op LinkedIn plaatst, bekijkt het algoritme in welke categorie jouw post valt. Eerst wordt gekeken om welke vorm van content het gaat: tekst, een afbeelding, video of link. Vervolgens krijgt jouw bericht een label: ‘spam’, ‘lage kwaliteit’ of ‘goedgekeurd’. Het spreekt voor zich dat je wil dat jouw content in de laatste categorie valt.

‍

Hoe voorkom je nu dat jouw posts gelabeld worden als ‘spam’ of ‘lage kwaliteit’? Er zijn een aantal factoren waar LinkedIn je op kan afrekenen.

‍

Je post wordt als spam bestempeld als LinkedIn een van de volgende signalen oppikt:

‍
-    Slechte grammatica en spellingsfouten
-    Het gebruik van meerdere links in één post
-    Het taggen van meer dan 5 personen in één post
-    Te vaak posten (vaker dan één post per 3 uur)
-    Bepaalde hashtags (denk aan #like, #comment, #follow)

‍

Low-quality content focust niet zozeer op bovenstaande punten, maar kijkt naar de relevantie voor de ontvangers. Denk hierbij aan moeilijk leesbare tekst, posts die inhoudelijk niet matchen met de interesses van je doelgroep of het taggen van irrelevante personen, die hoogstwaarschijnlijk niet gaan reageren.

‍

En de belangrijkste vraag luidt: aan welke eisen voldoet high-quality content?

‍
-    Makkelijk leesbare content
-    Het aanmoedigen van interactie
-    Het gebruik van sterke keywords
-    Vermijd links (of plaats ze in de comments)

‍

Fase 2: De testfase

Yes! Jouw content heeft het good-to-go-label gekregen. In dat geval wordt je post tijdelijk in de newsfeed weergegeven en getoond aan een kleine groep mensen. Zie het als een soort testcase. In deze fase bekijken de ‘algoritmebots’ hoe jouw netwerk reageert op de post. Als jouw publiek de content liket, erop reageert, klikt of deelt, dan is dat een goed teken en kan je waarschijnlijk door naar stap 3.

Kortom, door te posten op het moment dat jouw doelgroep actief is op LinkedIn heb je de grootste kans op snelle interactie en wordt jouw post vertoond aan een grotere groep. Maar ook met behulp van LinkedIn tagging kan je snel interactie genereren door een relevante, betrokken persoon of organisatie zich in het gesprek te laten mengen. Een reactie helpt, maar zelfs een like is al voldoende om te zien dat jouw post voor interactie zorgt!

‍

Het kan ook zijn dat mensen je content markeren als spam of klikken op ‘bericht verbergen’. Daarmee geeft je netwerk zelf al aan dat de inhoud wellicht niet relevant is. Hoewel dit niet vaak voorkomt, heeft het wel directe consequenties voor het bereik van jouw LinkedIn-post. Je content wordt in dat geval niet verder verspreid door LinkedIn.

‍

Fase 3: Bereik een groter publiek

In deze stap wordt gekeken naar de connectie met de ontvangers, de relevantie voor deze groep en de kans op interactie. Deze drie ranking signalen kunnen LinkedIn doen beslissen je post niet meer te laten zien, alsnog als spam te markeren of juist aan meer mensen te tonen.

‍

Door zelf actief te blijven reageren op reacties, vergroot je de kans dat jouw post door het algoritme als relevant wordt bestempeld en verder verspreid wordt. Kortom, zorg ervoor dat jouw LinkedIn post ook achteraf een extra boost krijgt. 

‍

Fase 4: De levensduur van jouw LinkedIn post

In de laatste fase wordt je post niet meer echt beoordeeld door het algoritme, maar door redacteurs van LinkedIn. Ze willen begrijpen waarom je post zo goed werkt en nemen deze kennis mee voor het optimaliseren van het algoritme. Wanneer jouw content nog steeds wordt gedeeld, reacties of likes krijgt, dan blijft de post door het algoritme verder verspreid worden. Hierdoor kan het zijn dat je soms posts in je tijdlijn ziet die al weken oud zijn. Voor LinkedIn maakt dat niet uit: zolang het voor jou op het moment van vertoning maar relevante content is.

Zo behaal je meer bereik en interactie op LinkedIn

Nu je weet hoe het algoritme van LinkedIn content filtert op kwaliteit, is het tijd om deze kennis toe te passen om meer interactie en bereik te generen. Dit zijn de 6 tips:

1. Een sterke basis: zorg voor een compleet bedrijfsprofiel

Zorg dat je de basis op orde hebt: een compleet en up-to-date bedrijfsprofiel. Dat geldt net zo voor je LinkedIn bedrijfspagina: zorg dat deze up-to-date is. Op die manier ziet jouw doelgroep in één oogopslag waar ze jou voor kunnen benaderen. Hoe meer je laat zien en hoe completer een bedrijfsprofiel, hoe eerder het algoritme van LinkedIn jou (en je content!) ziet als authentiek en jou in het kwalitatieve good-to-go-hokje plaatst. 

2. Deel relevante en wardevolle kennis

Het is geven en nemen! Zie het als internet-karma: wat je geeft aan je netwerk krijg je ook weer terug. Daarbij geldt dat LinkedIn een platform is waar mensen op zoek zijn naar een baan, zich willen ontwikkelen of iets willen leren. Deel dus content waar mensen daadwerkelijk iets aan hebben.

‍

Interactie blijft ook hier superbelangrijk. Ga het gesprek aan en reageer op reacties onder je eigen posts. Nogmaals: hoe hoger de interactie, hoe groter het netwerk dat jouw bericht te zien krijgt. Dus voordat je vráágt of jouw netwerk bijvoorbeeld je vacature wil delen, geef eerst iets! Schrijf bijvoorbeeld eigen content en originele content, die je publiek massaal wil delen!

3. Plaats native content

Video’s op LinkedIn zorgen voor meer bereik en interactie, maar linken naar bijvoorbeeld YouTube of andere videokanalen zorgt voor beduidend minder bereik en views. LinkedIn doet er alles aan om je op het platform te houden en daarom scoren links minder goed. 

4. Berichtlengte

En ook hier gaat het weer om kwaliteit. Zo scoren langere posts op LinkedIn over het algemeen beter, maar dit geldt ook voor langere artikelen. Niet per se omdat ze langer zijn, maar omdat je in lange artikelen nu eenmaal meer nuttige informatie kwijt kunt. Artikelen tussen de 1700 en 2100 woorden zouden je content een boost moeten geven.

5. Post op de juiste tijden

Wat zijn de beste momenten om jouw doelgroep optimaal te bereiken op LinkedIn? Wij zochten het voor je uit! Bekijk hier de piektijden voor bereik, interactie en clicks.

6. Lift mee op het bereik van je medewerkers

Nóg meer organisch bereik met je social media posts? Het ligt binnen handbereik. Je collega’s hebben namelijk een ontzettend waardevol netwerk, wat een ontzettend groot bereik oplevert. Sterker nog, onderzoek wijst uit dat een bericht dat gedeeld wordt door een medewerker 561% verder reikt dan een bericht vanuit het bedrijfsaccount.

‍

Heb je namens je bedrijf interessante content gemaakt? Vraag je collega’s om hulp en laat ze deze content breed verspreiden.

‍

Kortom: wil je goed scoren met berichten op LinkedIn? Zorg dat je kwalitatieve content maakt en tijd steekt in het platform en jouw connecties. Ga het gesprek aan met je doelgroep, want op dit zakelijke platform zorgt interactie voor een extra boost op jouw bereik. 

Hoeveel resultaat behaal jij nu écht met jouw content & social media?

Wil je ook de algoritmes op andere social media kanalen verslaan? Met Coosto creëer je social media posts aan de hand van datagedreven, realtime advies. Onze suggesties zijn gebaseerd op wat dit moment werkt. Zo presteer jij aantoonbaar beter met de verspreiding van jouw content!

‍

Maar dat is niet alles. Met Coosto monitor, publiceer, reageer en rapporteer je vanuit één platform. Zo laat je niets aan het toeval over, en behaal je meer resultaat in minder tijd. 

Contentcreatie: van inspiratie tot uitwerking

Nieuwe content creëren begint bij een idee, om vervolgens volledig uitgedacht en uitgewerkt te worden tot unieke, relevante én waardevolle content voor jouw doelgroep. Maar voordat je begint met het creëren van content is het handig om al een goede basis te hebben. Dat doe je door middel van een contentstrategie. Denk hierbij aan het definiëren van jouw doelgroep, het opstellen van contentdoelen en het bepalen van je kernboodschap en tone-of-voice. Zodra je dit allemaal duidelijk voor ogen hebt, is het al een stuk makkelijker om content te maken die daadwerkelijk van toegevoegde waarde is. Voor zowel de doelgroep als jouw eigen doelen.
‍

Zodra dit staat, is de volgende stap contentcreatie: de uitwerking van een idee, gevolgd door de verspreiding om de content bij de doelgroep onder ogen te brengen. Onze handige checklist helpt je door dit proces heen. Al bij het uitdenken van jouw eerste idee kan de checklist je ondersteunen bij het bepalen of dit daadwerkelijk het uitwerken waard is of dat je tussendoor nog aanpassingen moet doen om het van meer waarde en relevantie te voorzien.

Inspiratie

Zoals gezegd begint het altijd bij een idee. Niet ieder idee haalt echter de eindstreep: het is goed om kritisch te zijn. Dat hoeft niet te betekenen dat een afgekeurd idee direct compleet geschrapt hoeft te worden. Vaak kan het ook helpen het onderwerp vanuit een andere invalshoek te benaderen. Belangrijk is om een vraag vanuit de doelgroep te beantwoorden, maar tegelijkertijd ook jouw eigen contentdoelen voor ogen te houden. Een promotionele insteek schrikt vaak af, dus deze kan je beter vermijden.
‍

Tip: gebrek aan inspiratie? Met Discover ben je altijd op de hoogte van de laatste trends en meest gelezen artikelen in jouw markt

Contentcreatie

Het stukje contentcreatie kan opgedeeld worden in twee onderdelen: inhoud en vorm. Vanzelfsprekend is het essentieel dat deze twee met elkaar matchen voor een krachtige boodschap. Inhoudelijk wil je een vernieuwende, relevante en waardevolle boodschap overbrengen aan je doelgroep.
‍

Er is een ruime keuze wat betreft contentvormen en er ontstaan ook continu nieuwe mogelijkheden. Belangrijk is dat de contentvorm matcht met het contentdoel, ondersteund door een duidelijk call-to-action, en de inhoud. Daarnaast is het natuurlijk van groot belang dat deze vorm de boodschap juist overbrengt. De perfecte balans tussen tekst en visuals is onmisbaar: gebruik tekst voor uitleg en visuals voor een aantrekkelijke presentatie van de informatie. Om optimale resultaten te behalen, wil je de content ook deelbaar en vindbaar maken. Voor dit laatste punt is SEO vaak van toepassing. Het gebruik van de juiste zoekwoorden, metatags, interne links en afbeeldingen draagt onder andere bij aan de zoekmachineoptimalisatie.

Controleer je content

Je content staat. Maar voordat je dit met het grote publiek deelt, is het goed nog een laatste check te doen. Een spellingsfoutje kan er zomaar insluipen. Ook inhoudelijk is het goed om de content in z’n geheel te toetsen: is de informatie correct en heb je betrouwbare bronnen gebruikt?
‍

Tip: gebruik onze schrijftips en -tools om je tekstuele content te schrijven én te checken. 

Verspreiding: kies je kanaal én moment

Zodra jouw content staat, is het werk nog niet gedaan. Je wil natuurlijk dat het gezien wordt! De verspreiding op de juiste kanalen is daarbij een essentieel onderdeel, evenals het kiezen van de meest geschikte momenten. Kies de meest geschikte social media kanalen en overweeg ook andere manieren, zoals een nieuwsbrief of externe publicatie. 

Alles afgevinkt?

Heb jij alle punten afgevinkt? Dan is jouw content ready to go! De inhoud is relevant, vernieuwend en waardevol, je hebt de juiste vorm gekozen én de content is klaar voor verspreiding op de juiste kanalen. Nu is het zaak om de resultaten in de gaten te houden en de content bij te schaven waar nodig. Door dit up-to-date te houden, blijft je content relevant en van waarde. Doe dit dan ook op regelmatige basis om zo op lange termijn optimale resultaten te behalen met jouw content!

Contentvormen die een plekje op jouw content bucketlist verdienen

Vernieuwen en veranderen: neem de sprong in het diepe

Het is heel verleidelijk om telkens terug te vallen in dezelfde gewoontes. Weer een snel blogje tussendoor en tóch maar geen video voor die nieuwe campagne, want dat kost zoveel tijd en moeite. Je kent het wel. Toch kan het zeker geen kwaad om eens buiten de comfort zone te treden en te experimenteren met nieuwe soorten content. Afwisseling zorgt ervoor dat je de aandacht van de doelgroep blijft trekken. Bovendien creëer je niet alle content met hetzelfde doel voor ogen. Het is daarom belangrijk om te kiezen voor een vorm die aansluit bij het doel van een specifiek stuk content.
‍

Natuurlijk is het belangrijk om te kijken of je de juiste middelen in huis hebt om deze content te creëren. Kan je deze content zelf maken of moet je hiervoor (externe) hulp voor inschakelen? En weegt de investering op tegen de verwachte resultaten? Kortom, ken je eigen krachten, maar durf ook eens te variëren én te investeren! Wij zetten een aantal vernieuwende contentvormen voor je op een rijtje die zeker een plekje op jouw to-do list verdienen!

1.    Infographics in een nieuw jasje

De infographic is de ideale manier om informatie op een illustratieve manier over te brengen op de ontvanger. We zijn visueel ingesteld: beeld zegt nog altijd meer dan duizend woorden en de combinatie van tekst en beeld zorgt voor een prettig overzicht.
 

De infographic is dan ook al langere tijd een zeer populaire contentvorm. Het is niet voor niets dat infographics drie keer zo vaak worden gedeeld op social media, in vergelijking met andere contentvormen. Precies wat deze contentvorm zo interessant maakt voor marketeers. Toch kan het slim zijn om ook in je infographics eens te variëren, en hem in een nieuw jasje te steken voor de nodige afwisseling.   
 

Guestographics

De naam verraadt het al een klein beetje: een guestographic is een soort infographic, maar dan met een ‘guest’ als toevoeging. Ga een samenwerking aan met een expert of een organisatie met autoriteit die de boodschap kracht bij zet of data vanuit een andere invalshoek kan aanleveren. Dé manier om kennis te bundelen in jouw content en een totaalplaatje aan informatie te creëren over een specifiek onderwerp.
‍

Onderstaand voorbeeld laat zien hoe hotelresort Marina Bay Sands (Singapore) de handen ineensloeg met het WWF. Samen werkten zij aan een duurzamere toekomst voor de hotelindustrie in Azië. De focus lag hierbij op de bescherming van de oceaan, waarbij visserij een van de gevaren vormt voor de ecosystemen. Bewustzijn van de gevolgen van visconsumptie is een belangrijke eerste stap, wat in deze guestographic wordt gecombineerd met de acties die Marina Bay Sands onderneemt om hun steentje bij te dragen aan een beter behoud van de oceaan. 

Instructographics

Nog een variatie op de klassieke infographic: de instructographic. Met deze graphic geef je antwoord op de vraag hoe je iets doet. Een instructie, die ook vaak in de vorm van een DIY voorkomt, geef je op visuele wijze weer. Makkelijk te volgen stappen door middel van visuals: zo maak je de perfecte instructographic. Net als onderstaand voorbeeld, waarbij de ontvanger stapsgewijs door instructies wordt meegenomen.
‍

2.    Video in verschillende vormen

Ook video mag als contentvorm niet ontbreken op je to-do list. Al is video natuurlijk een breed begrip. De manier van video’s maken verandert met de tijd. Natuurlijk is er met de komst van TikTok een wereld voor ons opengegaan, waarin Instagram ook al snel is meegegaan met het introduceren van onder andere Reels. TikToks en Reels zijn hét bewijs dat korte video’s werken. Tegelijkertijd valt de populariteit van YouTube-series en vlogs die juist veel langer duren, ook niet meer te ontkennen. Een paar wijze lessen die we hieruit kunnen trekken:
‍

-    Je hoeft geen expert te zijn: iedereen kan een korte video maken 
-    Fun, creativiteit en spontaniteit zijn de kracht van deze korte video’s
-    Ook slimme hacks en tips komen goed tot hun recht in dit soort video’s
-    Video’s hoeven niet per se kort en snappy te zijn. 
 

Extra tip: TikTok en Instagram zijn gebouwd op het tonen van jouw video in 9:16, het ideale formaat voor smartphones. Laat het oude, vertrouwde 16:9-format dus los als je jouw schermtijd optimaal wil benutten op deze kanalen.
‍

Welke creatieve en spontane soorten video’s zijn anno 2022 het experimenteren waard?
 

Snelle uitleg met whiteboard video’s 

Een whiteboard video is een geanimeerde video, waarin illustraties ‘uit de losse pols’ het verhaal vertellen. Dit type video is ideaal om iets op een korte, maar krachtige manier uit te leggen met behulp van animaties. Een geanimeerde video houdt niet alleen de aandacht van de doelgroep vast, maar het visuele aspect zorgt er ook nog eens voor dat de informatie beter wordt onthouden. Ideaal voor videoconcepten waarin je jouw doelgroep kennis wil bijbrengen of in korte tijd wil uitleggen wat jij als bedrijf te bieden hebt. Bovendien is dit videoformat niet moeilijk te maken. Er zijn tegenwoordig verschillende tools beschikbaar waarmee je zelf eenvoudig zo’n video maakt zonder enige technische kennis. Gebruik bijvoorbeeld eens Videoscribe of Vyond om zelf aan de slag te gaan met whiteboard video’s.
‍

Ga de diepte in met langere video’s

Betekent de trend van snelle content dat we ons alleen moeten focussen op korte video’s? Nee. Lange video’s kunnen juist ook heel toepasselijk zijn als je meer de diepte in wil gaan. Niet alles valt te vertellen binnen 15 seconden. Denk aan een webinar of presentatie: hierin wil je juist meer informatie meegeven en de ruimte nemen om ook daadwerkelijk voor diepgang en toegevoegde waarde te zorgen. Daar ligt je focus: zolang de inhoud relevant, vernieuwend en boeiend is, blijft jouw publiek plakken. En juist bij dit soort langere content kan het visuele aspect goed ondersteunen om de aandacht vast te houden. 

3.    Laat je horen: ga voor audiocontent

Afgelopen jaar begon met de veelbelovende lancering van ‘Clubhouse’, maar dit vuurtje werd al snel gedoofd. De live audio-evenementen werden echter wel overgenomen door andere social media kanalen, zoals Twitter en Instagram.
‍

Naast live audio krijgt ook de podcast als contentvorm steeds meer voet aan de grond. Toch hebben nog lang niet alle marketeers hun vingers durven branden aan een podcast, en dat is best jammer. Er valt namelijk veel te winnen. Zo blijkt uit onderzoek dat de Nederlandse podcastluisteraar geen voorkeur heeft voor de lengte van een podcast, maar dat het merendeel toch al snel tussen de 30 en 60 minuten naar één podcast luistert(!) Beeld je eens in wat je met die bijna onbeperkte aandacht kan doen… Van diepgaande gesprekken met een expert, tot eindeloos entertainment en open discussies tussen opiniemakers. Allemaal komen ze rechtstreeks in de feed van jouw luisteraar terecht.
‍

Het mag duidelijk zijn: podcasts bieden een perfecte mogelijkheid om jezelf (eventueel in samenwerking met anderen) te presenteren als thought leader binnen jouw markt. En vind je ruim een uur toch wat te lang? Tegenwoordig zie je ook steeds meer korte podcastafleveringen voorbijkomen, van slechts een paar minuten. Ideaal voor een korte (nieuws)update!

Aan de slag

Betekent dat nu dat je de klassieke contentvormen moet laten gaan? Nee, zeker niet! Afwisseling is, zoals hierboven ook benoemd, waar het om draait. Dat laten deze voorbeelden van krachtige contentmarketing wel zien. Laat je vertrouwde blogposts of social media posts dus zeker niet achterwege, maar durf te variëren en experimenteren met nieuwe contentvormen. Zolang het binnen jouw contentstrategie past, uiteraard. 

De evolutie van social media in Nederland (2011-2022)

De dooddoener 'social media zijn niet meer weg te denken in Nederland' is cliché om een reden. Hij is namelijk hartstikke waar. Toch was social media gebruik een jaar of 10 geleden nog helemaal niet zo vanzelfsprekend. Dat blijkt wel als we alle Nationale Social Media Onderzoeken vanaf 2011 erop naslaan. Zet je die cijfers achter elkaar, dan krijg je een indrukwekkende race naar meer, meer en nóg meer gebruikers. Het social media gebruik in Nederland ziet er door de jaren heen ongeveer zo uit:

Kanttekening: sommige platformen, waaronder WhatsApp, zijn in de eerste jaren van het onderzoek niet meegenomen.

Traditionele top 5 blijft ook in 2022 ongewijzigd

In totaal zijn 13,7 miljoen Nederlanders actief op één of meerdere sociale media kanalen, net als vorig jaar. Als je WhatsApp tot social media rekent – en dat is al jaren aanleiding voor discussie, doordat het openbare karakter bij WhatsApp ontbreekt - is dat platform nog steeds ruimschoots het grootst. Facebook komt weer boven de 10 miljoen Nederlandse gebruikers uit, en YouTube vult de top 3 aan. Instagram is inmiddels ook al jaren een vaste speler in de top, en LinkedIn staat net als vorig jaar op 5 miljoen Nederlandse gebruikers, waarmee de top 5 compleet is. Deze volgorde is al jaren stabiel.

Opvallend: Twitter is qua gebruikersaantallen terug op het niveau van 2014, toen het platform zijn piek bereikte. Na TikTok en Instagram is het zelfs de snelste stijger in het afgelopen jaar. 

De kleintjes zijn in Nederland helemaal niet zo klein

Naast de alom bekende social media kanalen zijn er ook nicheplatformen, die een kleine groep Nederlanders bedienen. Maar wat blijkt nu? Die platformen zijn bij nader inzien helemaal niet zo klein. Dus, mocht jouw doelgroep zich in zo'n niche bevinden - het zijn vooral gaming apps en messenger-diensten - dan kan het best eens lonen om eens zo'n minder mainstream kanaal te overwegen. Dit zijn de 10 'grootste kleintjes':

Vooral TikTok, Twitter en Snapchat groeien hard

Op Facebook na groeit elk social media kanaal in aantal gebruikers ten opzichte van vorig jaar. Zijn deze platformen daardoor allemaal interessanter geworden voor marketeers en communicatieprofessionals? Niet per se. Sowieso is het goed om je contentstrategie en je merkidentiteit voorop te zetten in de vraag welk social media platform je moet gebruiken.

Maar daarnaast is het verstandig om de keuze voor een bepaald platform niet te baseren op de verandering in één specifiek jaar. Dat kan namelijk een vertekend beeld geven als het aantal gebruikers van een bepaald platform slechts eenmalig sterk daalt of stijgt. Om te kunnen inschatten of het hier gaat om een trend of incident, zetten we de groeicijfers van dit jaar af tegen de gemiddelde verandering in de afgelopen 3 jaar. 

Het valt dan allereerst op dat vooral TikTok, Twitter en Snapchat in het afgelopen jaar een relatief stevige groei doormaakten. Twitter en Snapchat stijgen dubbel zo snel als in de afgelopen jaren, en TikTok is al helemaal off-the-chart. Het groeit zelfs harder dan Instagram deed in de periode 2016-2019, toen het paradepaardje van Meta enorm steeg in populariteit.

Wie naar het meerjarig gemiddelde kijkt, ziet dat de groei van vier van de vijf grootste platformen in Nederland juist aan het afvlakken is. Facebook, WhatsApp, YouTube en LinkedIn behoren tot de kanalen met de kleinste stijging.  

Grootste platformen dalen in dagelijks gebruik

Hoewel de grootste platformen dus groot blijven, zien we wel een opvallende terugloop in het aandeel gebruikers dat dagelijks gebruik maakt van 3 van de 5 grote jongens. Instagram ging er in absolute aantallen nog wel op vooruit (300.000 extra dagelijkse gebruikers), maar omdat het totaal aantal gebruikers relatief harder steeg, daalde het aandeel dagelijkse gebruikers van 63% naar 61%. WhatsApp en Facebook moesten zelfs in absolute aantallen inleveren ten opzichte van vorig jaar (respectievelijk -100.000 en -400.000 dagelijkse gebruikers). Toch zijn het nog steeds deze 3 grote platformen van moederbedrijf Meta die bovenaan staan in het relatieve dagelijkse gebruik. 

'Kleinere' platformen worden ook vaker dagelijks gebruikt dan vorige jaren. TikTok is daarin de opvallendste stijger. Meer dan de helft van de TikTok-gebruikers opent het platform inmiddels dagelijks; een stijging van 49% naar 53%. 

Voor meer inzicht in de demografische ontwikkelingen binnen de verschillende social media platformen, verwijzen we je graag naar het volledige rapport op Newcom.nl.

Waarom is social media etiquette belangrijk?

Social media platformen zijn bij uitstek de kanalen om jezelf te profileren en content te delen. Het online karakter maakt het echter voor sommige particuliere gebruikers ook een aanlokkelijke plek om onbeschaamd hun ongezouten mening te delen en met de vinger naar anderen te wijzen. Geen voorbeeld om je als bedrijf aan te spiegelen. Als bedrijf wil je juist je reputatie zoveel mogelijk beschermen én verbeteren met social media. Door social media etiquette te respecteren, zorg je ervoor dat je goed voor de dag komt bij een groot publiek. En dat hoeft helemaal niet moeilijk te zijn, als je de volgende regels maar in acht neemt! 

1.    Zorg voor correcte informatie

We zeiden het al: gebruik je gezonde verstand. En dat begint bij het delen van interessante én correcte informatie. Met jouw bereik als bedrijf is het van groot belang dat je doelgroep ook echt kan bouwen op de door jou gedeelde content en dit voor waarheid kan aannemen. Neem hierin dus je verantwoordelijkheid en zorg ervoor dat je geen onjuiste informatie de wereld in helpt. Fake news is zó 2019 ;). Het delen van correcte, relevante én waardevolle kennis draagt bovendien bij aan jouw positie als thought leader. 

2.    Voorkom spam-gedrag

Niemand zit te wachten op een eindeloze stroom aan content, zeker niet met het oog op de hoeveelheid informatie die een ontvanger al dagelijks moet verwerken. De ideale frequentie om te posten verschilt per social media kanaal, maar de (ongeschreven) sociale regels zijn duidelijk: spammen is not done. Doseer daarom je social media posts en kies voor kwaliteit in plaats van kwantiteit. Want zeg nou zelf, is het daadwerkelijk mogelijk om drie keer per dag een bericht te delen dat er écht toe doet voor jouw doelgroep? Het is veel effectiever om één echt relevante post te delen dan meerdere posts waarin je weinig vernieuwends deelt en in herhaling valt.

‍

Dat wil niet zeggen dat je jouw online aanwezigheid moet onderschatten: je wil natuurlijk wel gezien worden! Houd de focus op het bieden van toegevoegde waarde en zorg voor overzicht door het gebruik van een contentkalender. Zo zie je in één oogopslag welke content er al gepland staat.

3.    Promoot met mate

Welke doelen wil jij bereiken op social media? Natuurlijk zijn je speerpunten uiteindelijk gericht op het behalen van bedrijfsdoelen, zoals conversie of meer naamsbekendheid. Het gevaar is echter dat je volgers verliest als je de focus te sterk op promotionele content legt. Zorg dus voor de juiste balans in je contentcreatie en creëer content die aansluit op jouw doelen. Daar mag best een stukje promotionele content in voorkomen, maar het moet niet de overhand nemen. Pas hier de 20/80-regel toe: maximaal 20% van de content mag promotioneel zijn. De overige 80% van je content creëer je voor je doelgroep, zonder promotionele doeleinden.

Tip: Loop je vast in je inspiratie voor nieuwe content? Lees dan onze 6 tips voor content die wél aanslaat op social media.

4.    Gebruik de juiste (hoeveelheid) hashtags

Met hashtags zorg je voor meer bereik en interactie. En dat is wat je wil! Het gevaar schuilt echter in het overmatig gebruiken van hashtags. Posts moeten zeker niet zoveel mogelijk hashtags bevatten, in de hoop een nog groter publiek te bereiken en meer interactie te creëren. Het gebruik van hashtags werkt dan eerder afleidend en zorgt ervoor dat de boodschap in je ondersteunende copy niet overkomt. Een averechts effect, dus. Leg liever de focus op het kiezen van de juiste hashtags voor jouw post en doe dit met mate. 

5.    Wees responsief en blijf vriendelijk – ook bij negatieve comments!

Houd het niet alleen bij posten op social media, maar stel je ook open voor de dialoog die hieruit kan voortvloeien. Social media kanalen zijn nou eenmaal niet bedoeld om alleen te zenden richting de ontvangers. Ga het gesprek aan: beantwoord vragen, bedank voor een compliment en durf ook in te gaan op negatieve reacties. Blijkbaar valt daar nog heel wat winst te behalen, want onderzoek wijst uit dat 42% van de vragen in comments op Facebook niet beantwoord wordt en een schrikbarende 65% van de bedrijven reageert helemaal niet op Instagram. Dat gaat rechtstreeks in tegen de goede manieren en ongeschreven regels op deze social media platformen.

‍

Reageren an sich is overigens niet genoeg. Ook de inhoud van de reactie moet voldoen aan bepaalde standaarden. Onderstaand voorbeeld van Hornbach stelt een ontevreden klant verre van gerust, integendeel. De discussie wordt verder uitgelokt en ondertussen leest iedereen mee. De enorme online zichtbaarheid vraagt om het correct afhandelen van iedere reactie, in plaats van grappig proberen te zijn of er hard tegenin te gaan. 
 

Bovendien zijn alle comments op social media juist een ontzettend waardevolle manier om meer te weten te komen over jouw doelgroep. Waar liggen de pijnpunten en welke content wordt vol enthousiasme door de ontvangers ontvangen en leidt tot meer interactie? Neem deze feedback mee als learnings voor je toekomstige content: door het gesprek aan te gaan vind je je weg naar succes. 

6.    Pas je gedrag aan op de situatie

Zoals hierboven al benoemd, pakt een negatieve comment proberen te verhelpen met een zogenaamd grappige reactie niet altijd even goed uit. Je (online) gedrag spiegelen heeft in dit geval een negatief effect. Een negatieve, kritische of misschien zelfs boze reactie vraagt om een juiste inschatting van de situatie: is de ontevreden persoon dermate boos dat hij/zij niet geholpen is met een luchtige insteek? Zorg dat de persoon zich gehoord voelt en kom met een serieuze, passende oplossing. Dat hoeft niet moeilijk te zijn: een luisterend oor en meedenken kan al een groot verschil maken.

Dat geldt ook de andere kant op: bij een positieve, grappige comment is het evengoed verstandig om je aanspreekvorm aan te passen op de communicatie van de ander. Zie onderstaand voorbeeld van Wehkamp. De klant brengt de boodschap zelf al op humoristische wijze en daar kan je natuurlijk perfect op inhaken! Want als je humor op een gepaste manier inzet, kan dit leiden tot zeer positieve resultaten.  

7.    Leg de schuld nooit bij een ander

Het is makkelijk om met je vinger naar een ander te wijzen die het niet goed doet. Een kritische klant, concurrentie of journalist… Maar of dit nou echt een effectieve manier is om jouw reputatie te verbeteren? Dat valt te betwijfelen. Sterker nog, het afkraken van een ander doet vaak meer afbreuk aan je eigen reputatie dan dat je de ander ermee tot last bent. Geen strategische keuze dus. Focus in plaats daarvan op je eigen krachten en draag dat uit met je content. De krachtigste manier om jezelf op de kaart te zetten is altijd het benadrukken van jouw eigen sterke punten.  

De boodschap en het frame

Allereerst is het belangrijk om te weten dat framing niet op zichzelf staat: de basis is natuurlijk de boodschap. Het frame bouw je hieromheen. Dit is het kader waarin je de boodschap presenteert en waarmee je de ontvanger wil beïnvloeden. Oftewel, er is een splitsing tussen wat er wordt gezegd en hoe dit wordt gezegd.
‍

Zodra de boodschap duidelijk is, kun je van start met de framing. Dat begint bij het in kaart brengen van de behoeften van de doelgroep. Denk aan doelen, wensen, twijfels, waarden, drijfveren zijn: noem maar op. Hier speel je op in met framing. Zie framing als een gekleurde bril die je bij de doelgroep opzet. Hoewel dit vaak al deels onbewust gebeurt, zijn er een aantal simpele factoren waarmee je jouw communicatie ijzersterk kunt maken door middel van framing. Want onthoud: goede framing voelt voor de ontvanger niet als beïnvloeding van gedachten of gedrag, maar is het wel. En dat is precies wat het zo effectief maakt, maar waar ook een ethische kanttekening moet worden gemaakt. Hoe verantwoord is het om je doelgroep ongemerkt te beïnvloeden? Tot hoe ver kan je hier als bedrijf in gaan? Dat is waar het stukje verantwoordelijkheid vanuit de marketeer om de hoek komt kijken. De scheidingslijn ligt hier tussen iets opdringen en waarde toevoegen voor de ontvanger. Wat is je doel? Op zowel de korte als lange termijn is het toevoegen van waarde veel effectiever én draagt het bij aan een positief merkimago. En het belangrijkste: zo zorg je een verantwoorde manier van beïnvloeding.

Framing: een machtig wapen

Framing heeft zich in de psychologie consequent bewezen als een van de sterkste technieken voor besluitvorming. Overal waar overtuiging een rol speelt, is framing van toepassing. Dat hoeft niet altijd bewust te zijn. Iedere boodschap wordt in een kader geplaatst, ook als dat niet per se de bedoeling is. Ook in contentmarketing is dit dus een krachtig middel om de doelgroep te overtuigen. De kracht van taal is waar het allemaal begint. Het bekende experiment van neurolinguïst George Lakoff bewijst dat: 'Denk niet aan een roze olifant'. Waar denk je nu aan? Juist. Een roze olifant. De ontkenning in deze zin kan niet voorkomen dat je de roze olifant direct voor je ziet.
‍

Met woorden roep je bepaalde associaties op en stuur je de gedachten van jouw doelgroep in de gewenste richting. Zie het als een mechanisme om je boodschap te kleuren. Dat kan met behulp van een oneliner, storytelling, metaforen of vergelijking. De wijze waarop je de informatie presenteert en het gebruik van woorden kan veel veranderen aan de manier waarop de boodschap wordt geïnterpreteerd. En dat kun je natuurlijk mooi in jouw voordeel gebruiken. Emoties en waarden spelen ook een belangrijke rol bij besluitvorming, iets waar je met framing goed op kan inspelen. 

Zo maak je sterke content framing

Bij het vormen van een sterk, overtuigend frame zijn er een aantal zaken waar je rekening mee kunt houden en effectieve technieken die je kunt toepassen. Een gouden formule bestaat niet, maar deze tips en tricks helpen je op weg met creëren van een goed frame. Uiteraard rekening houdend met jouw doel en doelgroep. Toch kunnen onderstaande technieken je op weg helpen om een krachtig frame te formuleren voor jouw boodschap. 

1.    Erkenning of ontkenning?

Zoals je in het voorbeeld van de roze olifant al zag, is een ontkenning niet altijd de manier om de gedachten van de ontvanger de juiste kant op te wijzen. Vermijd daarom ontkenningen. Denk aan ‘organisch geteeld’ in plaats van ‘zonder toegevoegde kunstmatige stoffen’. Focus op de positieve termen die je wil activeren in de gedachten van de ontvanger. En dat zijn in dit gevoel niet de toegevoegde kunstmatige stoffen, ook al staat het woordje ‘zonder’ ervoor.
‍

Moeten we negatieve formuleringen dan helemaal vermijden? Nee hoor. We zijn over het algemeen gevoeliger voor verlies dan voor winst. Ons onbewuste brein reageert nou eenmaal veel sterker op het voorkomen van verlies, bekend als loss aversion, dan op het behalen van winst. Een voorbeeld: je moet vanaf nu een extra toeslag betalen bij iedere pintransactie. Je ‘verliest’ voor je gevoel geld. Als je de situatie omdraait, voelt dit veel minder erg: in plaats van een toeslag betalen, krijg je korting bij een betaling met contant geld. Het doel van de boodschap is hetzelfde, maar het frame is anders. Je vermijdt liever het betalen van extra toeslag dan dat je extra korting nastreeft. Wat betreft overtuigingskracht is het verliesframe dus sterker. Dat werkt ook voor content marketing. Neem als voorbeeld een call-to-action, bijvoorbeeld het inschrijven voor je nieuwsbrief of het aanzetten tot volgen op social media. Met ‘verliestaal’ is de kans groter dat de ontvanger de gewenste actie onderneemt.
‍

Denk aan:
‍
‘Volg ons op Instagram en mis geen enkele update!’
‘Schrijf je in voor de nieuwsbrief en loop geen enkele korting mis’
‍

Deze voorbeelden spelen in op het gevoel van loss aversion. Volgens dit principe is dit dus effectiever dan bijvoorbeeld ‘Volg ons op Instagram en blijft op de hoogte!’

2.    Laat de cijfers in jouw voordeel werken

Statistieken overtuigen. Dat wil zeggen, als je ze op de juiste manier inzet. Kies de positieve kant van de cijfers om je boodschap te versterken. Dit wordt ook veel gebruikt bij voedingsmiddelen. De schappen van de supermarkt liggen er vol mee: slechts 20% suiker of 80% suikervrij. Met die laatste is de kans op succes groter: een klassiek voorbeeld van vals positieve framing. Het is immers precies hetzelfde, maar toch kiezen we liever voor de ‘suikervrije’ variant. Cijfers zijn altijd relatief binnen een bepaalde context. Denk aan 10.000 positieve beoordelingen: wat betekent dat nu eigenlijk? Het getal op zich is indrukwekkend, maar in het geval dat er in totaal 100.000 beoordelingen zijn, verandert dit de zaak. Spreek dus vooral over waardevolle cijfers en gebruik de context in jouw voordeel. 

3.    De kracht van (suggestieve) taal

Met één woord kan je het verschil al maken: dat is de kracht van taal. Gebruik die kracht in je voordeel. Als je een mening vraagt, kan dit op een neutrale manier. Maar je kan de boodschap ook al lading geven met suggestieve taal. Een voorbeeld:
‍

Neutraal: Wat vond je van die serie op Netflix?
Suggestief: Wat vond je van die fantastische serie op Netflix?
‍

Dezelfde onderliggende vraag zal niet tot hetzelfde antwoord leiden. Door creatief te zijn met taalgebruik kan je gemakkelijk feiten veronderstellen, suggesties opwekken of op emoties inspelen. 

De kracht van consistentie

Een frame staat uiteraard niet op zichzelf: hij maakt deel uit van de algehele contentstrategie en moet dus ook aansluiten bij de kernboodschap. Het is hierbij van belang dat de framing consistent wordt toegepast, zoals bijvoorbeeld in de tone-of-voice. Want in principe is de gekozen tone-of-voice ook vanuit een bepaalde invalshoek bepaald, die overeenkomt met de waarden en persoonlijkheid van een merk. Een effectief frame is kort en krachtig. Een complexe verhaallijn werkt juist averechts: als je teveel hoeken wilt belichten, raakt de ontvanger ongetwijfeld de rode draad kwijt in het verhaal. Het belangrijkste is om hierin één lijn aan te houden en consistent te zijn.
‍

Je verliest namelijk snel je geloofwaardigheid bij inconsistente berichtgeving. En geloofwaardigheid is een belangrijke factor, ook als het gaat om de ethische verantwoordelijkheid. Als het doel van je bedrijf niet elkaar strookt met de geframede boodschappen, kan het zo zijn dat je de geloofwaardigheid van jouw merk misbruikt om de ontvanger te overtuigen. Transparantie en consistentie zijn daarbij van groot belang. 

Hoe vind je jouw eigen beste tijd om te posten op social media?

Wat zijn de beste tijden om te posten op Instagram?
Wat zijn de beste tijden om te posten op Facebook?
Wat zijn de beste tijden om te posten op LinkedIn?
Wat zijn de beste tijden om te posten op Twitter?
Wat zijn de beste tijden om te posten op YouTube?
Wat zijn de beste tijden om te posten op Pinterest?

Hoe publiceer je jouw posts op het ideale tijdstip?‍

Hoe vind je jouw eigen beste tijd om te posten op social media?

De gemakkelijkste manier om je posts altijd op jouw ideale tijdstip in te plannen, is door gebruik te maken van Prime Time in de social media planner van Coosto. Deze functionaliteit berekent automatisch de resultaten van jouw recente social media posts, en adviseert per account direct de best presterende dagen en tijdstippen zodra je een nieuwe post inplant. Heb je nog niet voldoende posts of wil je eens variëren? Dan adviseert Prime Time het tijdstip dat op dat moment het meeste bereik oplevert voor jouw branche op het gekozen platform.

Extra tip: hier lees je hoe vaak je moet posten voor optimaal resultaat op social media.

‍

Nog geen Coosto-gebruiker, maar wil je wél achterhalen wat op dit moment jouw beste tijd om te posten op social media is? Download ons gratis sheet, waarmee je gemakkelijk de beste tijden en dagen voor jouw posts berekent. Ook krijg je direct zicht op jouw ideale hashtaggebruik, berichtlengte en posttype.

‍

Contentmarketing draait zoals gezegd vooral om het toevoegen van waarde. Maar toch helpen vormfactoren ook mee in je succes. Wil je nu meer inzicht in wat over het algemeen de beste tijden zijn om te posten op social media? We namen met behulp van de data in Coosto de interacties op tientallen miljoenen openbare Nederlandstalige posts op Instagram, Facebook, LinkedIn, Twitter en YouTube onder de loep. Het resultaat is een overzicht van de tijdstippen en dagen waarop over het algemeen veel interactie plaatsvindt. Een handig startpunt om je timing-experimenten mee te beginnen! 

Wat zijn de beste tijden om te posten op Instagram?

Piektijden voor interactie op Instagram:
‍

• Vrijdag 12 uur
• Donderdag tussen 18 en 20 uur 
• Woensdag 12 uur
  ‍

De beste tijd om te posten op Instagram lijkt ieder jaar wat te vervroegen. In 2020 was het begin van de avond over het algemeen het beste idee, in 2021 was dat het einde van de middag. Maar in 2022 kun je gedurende de lunchpauze gemiddeld genomen de meeste interactie verwachten. Is juist bereik belangrijk voor je? Lees dan deze 5 gemakkelijke tips voor meer bereik op Instagram.

‍

Opvallend is dat er in de weekenden beduidend minder interactie is dan doordeweeks. Dat ligt waarschijnlijk niet aan het Instagram-algoritme, maar is vooral te verklaren door het feit dat we alleen interactie op posts van Instagram Business en Creator accounts hebben geanalyseerd. Persoonlijke accounts kunnen wellicht ook in de weekenden op veel interactie rekenen, maar voor accounts van merken en organisaties is dat dus duidelijk minder het geval.  

Wat zijn de beste tijden om te posten op Facebook?

‍

Piektijden voor interactie op Facebook:

‍

• Dinsdag, woensdag en donderdag tussen 18 en 20 uur
• Woensdag 12 uur
  ‍

De beste tijd om te posten op het grootste social media platform in Nederland en België toont veel gelijkenissen met Instagram, en verschilt ook maar weinig ten opzichte van vorige jaren. De beste tijd om te posten blijft dus redelijk stabiel.

‍

Het belangrijkste verschil tussen Facebook en Instagram is de dip in interactie die we op Facebook zien ontstaan in de vroege middag. Er zijn twee duidelijke pieken rondom deze dip: één om 12 uur en de grootste om 19 uur. Die gegevens lijken erop te wijzen dat interactie vooral buiten de standaard werktijden plaatsvindt. Iets om rekening mee te houden bij de timing van je posts.

‍

En mocht de interactie tóch tegenvallen? Dan is het een goed idee om in elk geval zelf te beginnen met het reageren op Facebook-comments onder je posts, aangezien het Facebook-algoritme dat doorgaans ‘beloont’ met extra bereik.   

Wat zijn de beste tijden om te posten op LinkedIn?

Piektijden voor interactie op LinkedIn: 

‍

• Donderdag tussen 18 en 20 uur
• Vrijdag 10 uur
• Woensdag 16 uur
  ‍

Het is niet verrassend dat een professioneel platform als LinkedIn een nog duidelijkere dip in het weekend laat zien dan bijvoorbeeld Facebook-pagina’s of Instagram Business accounts.

‍

De tijdstippen waarop interactie plaatsvindt, laten wel iets bijzonders zien: hoewel de meeste LinkedIn-posts geplaatst worden tijdens kantooruren, vinden likes, clicks en comments nog lang daarna plaats. Daar liggen dus kansen. Een late, doordeweekse LinkedIn-post zou zomaar eens extra interactie kunnen opleveren.

‍

Ten opzichte van vorige jaren zien we ook een subtiele, maar opvallende verschuiving naar meer interactie op latere tijdstippen. In 2020 leverde een LinkedIn-post in de vroege ochtend gemiddeld genomen nog het meeste resultaat op, in 2021 was dat al wat later en in 2022 is dat zelfs duidelijk de avond. 

Wat zijn de beste tijden om te posten op Twitter?

Piektijden voor interactie op Twitter:

‍

• Dinsdag tussen 19 en 21 uur
• Woensdag en donderdag 12 uur
  ‍

Bij Twitter zien we het hetzelfde gebeuren als op LinkedIn. Ook hier vindt ten opzichte van 2021 een verschuiving in ideale interactietijdstippen plaats; retweets en comments worden op Twitter vaker later op de dag gemeten.

‍

De avonduren, tussen 19 en 21 uur zijn inmiddels de beste momenten voor interactie op Twitter, met de woensdag- en donderdagmiddag rond 12 uur als goede runner-up. Woensdag is al sinds we zijn begonnen met meten de beste dag voor interactie, maar de verschillen met de andere dagen worden wel steeds kleiner. Vooral zaterdag en zondag worden steeds interessantere dagen voor Twitter-marketing.  

Wat zijn de beste tijden om te posten op YouTube?

Piektijden voor interactie op YouTube: 

‍

• Doordeweeks 16 uur
• Maandag 18 uur
  ‍

We zien traditioneel nergens zo’n opvallende interactie-grafiek als voor YouTube. Zodra de gemiddelde school de deuren sluit (uurtje of half 4) en er bakken nieuwe video’s worden geüpload, schiet ook het aantal comments ogenschijnlijk uit het niets de hoogte in. Vanaf 16 uur bouwt dat aantal zich langzaam af richting de nacht.

‍

De grafiek met beste dagen om te uploaden is dit jaar voor het eerst relatief consistent. Welke dag je ook kiest, grote verschillen hoef je niet te verwachten, al is woensdag nog altijd de dag met de meeste interactie. Dagen in het weekend blijven juist iets achter.

‍

Veel belangrijker dan de ‘ideale’ tijd is echter dat je YouTube-video’s binnen een bepaald format op een consistent tijdstip uploadt. Kies je in eerste instantie voor dinsdagen om 13 uur? Dan is dat het moment waarop jouw abonnees ook volgende week een video verwachten. 

Wat zijn de beste tijden om te posten op Pinterest

Piektijden voor pins:
‍

• Elke dag om 22 uur
  ‍

Pinterest is een uitzondering op dit rijtje social media kanalen. Omdat we van Pinterest geen likes of reacties hebben geanalyseerd (die zijn er immers amper), hebben we niet naar interactie maar puur naar het aantal gepubliceerde pins gekeken.

‍

Is een dag of tijdstip met veel pins een goed idee om te posten? Dat is niet zo 1, 2, 3 te zeggen. Misschien is het juist wel slimmer om een dag of tijd te kiezen waarop minder pins worden geplaatst. De concurrentie om clicks is dan tenslotte een stuk kleiner.

‍

We moeten daarbij opmerken dat timing op Pinterest waarschijnlijk een (nog) minder belangrijke factor is dan op de andere platformen. Pinterest is naast een feed met gevolgde accounts namelijk ook een sociale zoekmachine. Daardoor hebben posts een veel langere levensduur dan op andere social media. Pins worden jaren na plaatsing nog gevonden, en zijn niet binnen een uur ‘oud nieuws’, zoals bijvoorbeeld op Twitter.

‍

Over dé Pinterest-dagen bij uitstek kunnen we kort zijn: dat zijn duidelijk dinsdag en zondag. Doe er je voordeel mee! 

Hoe plan je posts in op het ideale tijdstip?

Tja, die beste tijd om te posten ligt niet altijd keurig doordeweeks tussen 9 en 17. Misschien komt jouw eigen ideale tijdstip wel heel slecht uit. Geen probleem, want met Coosto meet je niet alleen wanneer je social media posts goed presteren, maar je plant ze ook supergemakkelijk in voor Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Pinterest en LinkedIn.

‍

Zo kun je gewoon tijdens kantoortijden in een kwartiertje je content op al je social media accounts inplannen en worden de berichten automatisch op het gewenste tijdstip gepost. Oók voor de avonduren en weekenddagen. Bekijk alle mogelijkheden van het Coosto-platform.

Wat maakt een perfecte hashtag?

Om vast te stellen wat een hashtag ‘goed’ of zelfs ‘perfect’ maakt, is het goed om eerst stil te staan bij de manier waarop hashtags voor een boost in bereik en interacties zorgen.

‍

Dat gebeurt namelijk pas als een gebruiker daadwerkelijk op een specifieke hashtag klikt of zoekt, om onderliggende posts (hopelijk die van jou) te bekijken en de interactie aan te gaan. De kans dat een gebruiker dit daadwerkelijk doet is veel groter bij hashtags die:

‍

a) Populair zijn. Die hashtags komen immers veel vaker voorbij in de nieuwsfeed of tijdlijn van een gebruiker.

‍

b) Op dit moment gebruikt worden. Een hashtag als #facebookdown wordt tijdens een Facebook-storing ontzettend veel gebruikt, maar zolang het social media kanaal gewoon up and running is, ga je er niet meer bereik mee genereren.

‍

c) Relevant zijn. Op het moment van schrijven wordt #kinderboekenweek veel gebruikt op Instagram. Als jouw merk echter niks met de kinderboekenweek te maken heeft, is de hashtag alsnog niet geschikt voor jou. Een perfecte hashtag heeft dus een link met het onderwerp van jouw social media post.

‍

Een perfecte hashtag is daarom trending in jouw markt; een voor jouw merk relevante hashtag die op dit moment veelvuldig wordt gebruikt.

Hoe vind je de beste trending hashtags?

Er zijn verschillende manieren om de beste trending hashtags voor jouw merk te vinden:

‍

1. Volg accounts met dezelfde doelgroep

‍

Het is even wat werk, maar het kan goed uitpakken: volg accounts die dezelfde doelgroep hebben als jij. Houd bij wat zij posten en welke hashtags ze gebruiken, om vervolgens mee te liften op hun succes.

‍

Dit kan vooral tot resultaten leiden als de accounts die je op het oog hebt een groter publiek aanspreken dan jij. Denk aan influencers, marktleiders of experts in jouw markt. Het nadeel hiervan is dat het een vrij arbeidsintensief proces is, terwijl je natuurlijk ook nog 1001 andere dingen te doen hebt. Je moet bovendien kort op de bal zitten, want een populaire post en een vaak aangeklikte hashtag kan de volgende dag alweer oud nieuws zijn.

‍

2. Zoek op social media kanalen zelf

‍

Een tweede, veel gehanteerde optie werkt iets praktischer - met de nadruk op íets. Je gaat voordat je een post samenstelt op platformen zelf zoeken naar hashtags die geschikt zijn voor jouw post. Verschillende social media bieden hier (beperkte) mogelijkheden voor:

‍

Hashtags op Instagram & hashtags op Facebook

‍

Op Instagram en Facebook kun je zoeken naar een specifieke hashtag die je interesse heeft, om te zien hoe vaak de hashtag in totaal gebruikt is. Maar de platformen zijn letterlijk niet van gisteren, dus er is geen manier om te achterhalen of die hashtags ook daadwerkelijk recentelijk zijn gebruikt.

‍

Hashtags op X

‍

X biedt die mogelijkheid wel. Onder het veld waar je naar tweets kunt zoeken, zie je een lijstje met (eventueel gepersonaliseerde) trending hashtags, wereldwijd of een specifieke locatie. Het totale gebruik van een bepaald onderwerp of een hashtag waar jouw interesse naar uitgaat, ontbreekt juist op X.

Hashtags op LinkedIn

‍

LinkedIn geeft weer andere inzichten in hashtags op het platform. Je kunt er, net als op andere social media platformen, zoeken naar hashtags om onderliggende berichten te vinden. Daar zie je als resultaat niet het aantal gevonden berichten, maar juist het aantal mensen dat ervoor heeft gekozen om de specifieke hashtag te volgen.

‍

Kortom: platformen bieden wel manieren om geschikte hashtags te zoeken, maar ze laten zeker niet het achterste van hun tong zien. De inzichten die je opdoet met deze methodes zullen spaarzaam zijn.

3. Gebruik een Hashtag Generator

‍

De derde optie is daarom in alle opzichten de beste: accurater, eenvoudiger en sneller. In ons Coosto-platform kun je gebruik maken van de ingebouwde Hashtag Generator om binnen een fractie van een seconde de perfecte hashtags voor je post te vinden. Gewoon, real-time, tijdens het creëren van je post. Je typt het onderwerp van je post in, en het systeem geeft je direct suggesties voor geschikte hashtags.

‍

De generator maakt gebruik van geavanceerde data van miljoenen social media posts om jou per kanaal (Instagram, X, Facebook en Pinterest) de meest trending hashtags voor te schotelen. Natuurlijk volledig op basis van jouw onderwerp, zodat de hashtags altijd relevant zijn en jouw bereik en interacties gericht verhogen.

4. Hergebruik goed werkende hashtag(groepen)

‍

Geen zin om elke keer dezelfde hashtags bij elkaar te zoeken rondom veelbesproken onderwerpen? Bewaar en hergebruik je meest populaire hashtags voor een optimaal resultaat. 

‍

Dankzij hashtag groepen in Publish maak en organiseer je eenvoudig combinaties van hashtags. Maak een groep hashtags om vaker te gebruiken in posts gerelateerd aan een campagne of bepaald onderwerp. Zo hoef je slechts eenmalig de hashtags bij elkaar te zoeken, en hergebruik je deze groep met één klik op de knop in je volgende post of voor je post op een ander social media kanaal. 
 

Waarom populairder niet altijd beter is

‍

Soms is het verstandig om niet de meest gebruikte hashtag te kiezen. Hoewel die voldoet aan alle criteria (populair, recent, relevant), kan de concurrentie binnen de populairste hashtags enorm zijn. Op een populaire Instagram-hashtag als #fashion zijn in totaal al meer dan 1 miljard berichten verschenen. Zie daartussen maar eens op te vallen met je post! De eveneens populaire, recente en relevante hashtag #fashiontips telt ‘slechts’ 1,2 miljoen berichten (1000x minder dus). Hoewel deze hashtag dus minder gebruikt wordt, kan het alsnog een slimmere zet zijn.

‍

Je ziet in Coosto daarom per hashtag hoe vaak ze op dit moment gebruikt worden ten opzichte van de andere hashtags in de lijst, zodat je altijd een weloverwogen keuze kunt maken.

Werken hashtags echt op ieder platform?

Het korte antwoord: ja. Het iets uitgebreidere antwoord hebben we laten genereren door de rekenkracht van Post Optimizer in Coosto. Hoe goed scoren posts met hashtags ten opzichte van een gemiddelde post op het gebied van bereik en interactie? (peildatum 16 november 2023).

Hoeveel hashtags moet ik gebruiken?

Zoveel als je wil.

‍

Er is tot nu toe geen onderzoek met stabiel en overtuigend bewijs voor een ideaal aantal hashtags in een Instagram-, LinkedIn- of andere social media post. Waar de ene expert ‘3’ als ideale aantal Instagram-hashtags ziet, roept een ander ‘11’ of ‘8, maar dan moet je ze wel in de comments plaatsen’. Geen van deze uitkomsten kunnen worden bevestigd bij herhaald onderzoek. Kortom: er ís geen ideaal aantal, en je kunt helemaal losgaan met je hashtags.

‍

Máár…De basisprincipes van communicatie leren ons dat de vorm niet mag afleiden van de inhoud van de boodschap. Het is verstandig die stelregel ook te toe te passen op je hashtag ge- of misbruik. Zodra de hashtags de leesbaarheid of overzichtelijkheid van een post in de weg gaan staan, moet je concluderen dat je te veel hashtags hebt gebruikt. Schrappen, dus!

88% van de consumenten leest Google-reviews om zich te oriënteren. 72% zegt dat deze reviews invloed hebben op hun vertrouwen in een bedrijf. Eén positieve of negatieve review kan het verschil maken of een consument kiest voor jou of voor een concurrent. Tijd om invloed uit te oefenen op het beeld dat van jouw merk ontstaat. Tijd om te reageren op Google reviews!

Negatieve reviews zijn een uitgelezen kans om je merkreputatie te verbeteren. Reageer met begrip, toon empathie en probeer een misverstand recht te zetten. Zo laat je in één klap aan de hele wereld zien hoe oplossingsgericht en behulpzaam je bent. Maar ook positieve recensies lenen zich perfect voor een reactie. Bedank mensen voor hun compliment, of voor het feit dat ze de moeite hebben genomen hun mening te geven.

Wat je reactie ook wordt: vanaf nu is het mogelijk met Coosto. Koppel eenvoudig je Google My Business account, en alle (nieuwe) Google-reviews worden automatisch ingeladen zodat je direct kunt reageren!

‍

‍

Direct publiceren op Instagram is al jaren één van de meest gevraagde Coosto-functionaliteiten. We waren daarom voorbereid op deze toepassing van Instagram, en hebben de integratie direct gerealiseerd. 

Nu haal je als Coosto-gebruiker niet alleen meer resultaat uit social media, maar bespaar je ook nog eens zeeën van tijd! Zo zijn we nu de enige tool in de Benelux, en één van de weinige wereldwijd, die direct publiceren ondersteunt voor maar liefst 6 belangrijke social media platformen: Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, Pinterest en Twitter. Alles vanuit één omgeving, waardoor je social media management tot wel 75% sneller kan. 

Benieuwd naar Coosto of meer informatie over deze functionaliteit? Neem contact met ons op of bekijk alle mogelijkheden van Instagram in Coosto. 

Veel social media kanalen hebben door de tijd heen namelijk een soort eigen imago ontwikkeld. Welk social media platform matcht met jouw merk? Op welke kanalen voelt jouw organisatie zich als een vis in het water? Check de top 11 social media kanalen hier en bepaal over jouw social media strategie toe is aan een opfrisser!

11. Threads

Aantal gebruikers in Nederland: nog niet bekend (2023)
Aantal gebruikers wereldwijd: 160 miljoen (2023)
 

Sinds eind 2023 is Threads eindelijk beschikbaar in Europa, en daarmee ook Nederland. De tegenhanger van X (voorheen Twitter) was al enige tijd beschikbaar in de USA. Hier wist het nieuwe platform binnen de eerste vier dagen al de grens van 100 miljoen gebruikers te passeren en hiermee werd Threads het snelst groeiende platform ooit!

Maar hoe kun je als organisatie Threads het beste inzetten? Het antwoord is eenvoudig:  scoren met organische posts. Een belangrijk detail van Threads is namelijk dat adverteren op dit social media platform (nog) niet mogelijk is. De kunst is dus om op te vallen met je organische posts. Geen idee hoe je hier aan moet beginnen? No problem, wij hebben alles wat je moet weten over Threads op een rijtje gezet.

10. Telegram

Aantal gebruikers in Nederland: 1,7 miljoen (2023)
Aantal gebruikers wereldwijd: 800 miljoen (2023)
 

Met 1,7 miljoen gebruikers in Nederland is ook Telegram een platform om rekening mee te houden. Het alternatief voor Whatsapp is een relatief jong platform, maar ondanks dat is het ook in Nederland al bij het grote publiek bekend. Het veilige privacybeleid van het platform maakt dat het interessant is voor organisaties. Tegenwoordig staat online privacy namelijk hoog in het vaandel. 

9. X

Aantal gebruikers in Nederland: 3,1 miljoen (2023)
Aantal gebruikers wereldwijd: 556 miljoen (2023)
 

X, voormalig Twitter, heeft het afgelopen jaar een heuse metamorfose doorgemaakt. Het iconische blauw is vervangen door een zwarte kleur en Larry, het wereldberoemde Twitter vogeltje is vervangen door een X. Of deze verandering positief is? Aan de gebruikerskant vooralsnog niet: waar het platform in 2022 nog 3,5 miljoen gebruikers had, zijn dit er inmiddels nog maar 3,1 miljoen. Ex-gebruikers geven aan andere platforms leuker te vinden en X brengt hen te weinig. En met de komst van Threads kan dit zomaar nog meer gaan afnemen.  

Toch blijft de impact die de microblogsite dagelijks heeft op de wereld, ongeëvenaard. Het open karakter van X zorgt voor een potentieel viraal effect dat je nergens anders ziet; posts zijn gemakkelijk deelbaar en boodschappen worden daardoor razendsnel verspreid.

Dat is dan weer de reden dat vooral mensen in politiek, journalistiek en media er aanwezig zijn. De invloed van X reikt daardoor ver buiten het platform zelf. Of het nu om televisie, radio, of andere social media kanalen gaat: veel van de content die je daar hoort en ziet, is op X al oud nieuws.

Merken die op een of andere manier midden in het nieuws (willen) staan, mogen daarom niet ontbreken op X. Als ze met hun content een domino-effect weten te creëren, is X dé kans op het maken van wereldnieuws. Let wel op, want hiervoor is meer nodig dan het simpel verspreiden van persberichtjes. Op elk kanaal geldt eigenlijk dat je voor succes actief en sociaal moet zijn. Voor X is dit bij uitstek het geval.

8. Snapchat

Aantal gebruikers in Nederland: 3,9 miljoen (2023)
Aantal gebruikers wereldwijd: 525,7 miljoen (2023)
 

Snapchat is vooral bekend geworden door de video- en fotofilters die het platform in de begindagen razend populair maakten. Hoewel Instagram inmiddels een deel van die populariteit heeft afgesnoept, blijft het social media kanaal een baken van positiviteit en creativiteit.

De nu zo bekende tijdelijke ‘stories’ zijn bijvoorbeeld groot gemaakt door Snapchat. En zo zijn er wel meer trends die zijn begonnen op de app, die het midden houdt tussen een messenger en een social platform. De overeenkomst tussen alle merken die succesvol zijn op Snapchat, is dat ze positief zijn en speelse content delen.

Of het nu zelfgemaakte filters of bijzondere uitdagingen zijn: fun is de gemene deler tussen de best presterende Snapchat-content. Als jouw merk dat plezier kan uitstralen, is Snapchat het overwegen waard.

7. TikTok

Aantal gebruikers in Nederland: 4 miljoen (2023)
Aantal gebruikers wereldwijd: 1,5 miljard (2023)

Musical.ly was al succesvol, maar het social media kanaal heeft pas echt een vlucht genomen onder de naam TikTok. Meer dan 1 miljard gebruikers maken grappige of praktische video’s die ze delen met hun volgers. Steeds meer organisaties maken gebruik van dit platform. TikTok wordt dan ook steeds relevanter om je merk onder de aandacht te brengen, want met een groei van 1.034.000 gebruikers in 2023 kun je ook hier als Nederlandse organisatie niet omheen. TikTok is inmiddels een gevestigde naam in het social media landschap en met de groei die het momenteel doormaakt, zal dit voorlopig niet veranderen.

Er is een maar: lukt het je niet om jongeren aan te spreken en zie je in TikTok dé oplossing voor je probleem? Dat zie je dan verkeerd, want ook TikTok gaat hoogstwaarschijnlijk niet werken. Het platform is geen wondermiddel, maar hooguit een nieuw kanaal voor merken die al op een authentieke manier de taal van jonge mensen kunnen spreken.

TikTok heeft ‘Make your Day’ in koeienletters op zijn website staan, en die zin is veelzeggend. Gebruikers komen hier om vermaakt te worden en authentieke, leuke content te zien. Niets zo ongemakkelijk als een merk dat hip probéért te zijn in zijn tone-of-voice.

6. Pinterest

Aantal gebruikers in Nederland: 4,6 miljoen (2023)
Aantal gebruikers wereldwijd: 465 miljoen (2023)
 

In essentie is Pinterest een verzamelplek voor alle tekstuele ideeën, foto’s en andere content die je online tegenkomt. Het is echter de manier waarop het platform – overigens vooral populair bij vrouwen - gebruikt wordt die Pinterest haar karakter geeft.

In de praktijk bestaat het grootste deel van de bewaarde ideeën namelijk uit esthetisch mooie afbeeldingen. Interieur, mode, recepten, landschappen: als het er mooi uitziet, vind je het terug op Pinterest. Heb je het gevoel dat jouw merk qua esthetiek een echte meerwaarde te bieden heeft? Dan is het nog steeds in gebruikers stijgende platform Pinterest je plek!

Adverteren op Pinterest biedt extra veel ruimte voor creativiteit. Als organisatie kun je hier je kans grijpen om out of the box te denken!! Een ander voordeel is dat het ook relatief goedkoop is als je het vergelijkt met de andere platformen in dit rijtje. 

5. LinkedIn

Aantal gebruikers in Nederland: 5 miljoen (2023) 
Aantal gebruikers wereldwijd: 930 miljoen (2023) 
 

Nu we de top 5 van grootste social media kanalen hebben bereikt, zijn we bij de allemansvrienden aanbeland. LinkedIn is er het eerste voorbeeld van. Het social media kanaal is voor vrijwel iedereen geschikt, daar hoeft je merk geen specifiek karakter voor te hebben.

De content die op LinkedIn geplaatst wordt, kent echter wel een duidelijke overeenkomst: alles is gericht op zakelijk gebruik. Je vindt hier geen vakantiefoto’s, unboxing-video’s of gedeelde recepten. LinkedIn staat synoniem voor professionaliteit. Mensen en merken die van die norm afwijken, worden meer dan eens door andere gebruikers gecorrigeerd.

Dus heb je zakelijke stakeholders (leveranciers, aandeelhouders, medewerkers of kandidaat-medewerkers bijvoorbeeld) met wie je algemeen in contact wilt blijven? Er is geen beter platform dan LinkedIn voor dat doel.

4. Instagram

Aantal gebruikers in Nederland: 7,8 miljoen (2023) 
Aantal gebruikers wereldwijd: 1,4 miljard (2023) 
 

Een platform wat al tijden niet meer weg is te denken uit de top 5 van Nederland is toch echt wel Instagram. Wat ooit begon als een broedplaats voor creativiteit, is nu een volgroeide grootmacht in de Meta-familie.

Toch zijn de meeste kernelementen van de digitale beeldengalerij bewaard gebleven. Zo is Instagram nog steeds voor 99% een visueel platform. Foto’s en video’s vind je er in allerlei vormen en maten, en het social media kanaal toont aan daarin nog volop te ontwikkelen. Zo hoeven gebruikers bijvoorbeeld niet meer naar je website om aankopen te doen, maar bestellen zij direct jouw producten vanuit hun Instagram-feed. Instagram heeft bovendien een enorme gebruikersgroep, waardoor elk merk hier een platform heeft om zich te uiten

Benieuwd hoe je als organisatie echt kunt opvallen op Instagram? Zorg dat je het Instagram algoritme snapt en in de gaten houdt. Pas je content zodanig aan, zodat het niet wegvalt tussen de rest. Lukt dat, dan weet je eigenlijk al zeker dat Instagram geschikt voor je is.

3. Facebook

Aantal gebruikers in Nederland: 9,9 miljoen (2023) 
Aantal gebruikers wereldwijd: 3,05 miljard (2023) 
 

Facebook, voor velen het eerste echte grote social media platform. De mogelijkheden op het miljardenplatform zijn met recht eindeloos te noemen. Hoewel de echte stijging inmiddels al een tijd is verschoven naar social media kanalen als Instagram en TikTok bewijst Facebook toch elke keer weer een erg nuttig platform te zijn met onvoorstelbare mogelijkheden. Je kunt er geadverteerde video’s, afbeeldingen, posts en zelfs gesponsorde verslagen publiceren. Hier hoeven we verder niet te karakteriseren of te segmenteren. Facebook is een must voor elk merk, en zal dat voorlopig nog wel even blijven.

2. YouTube

Aantal gebruikers in Nederland: 9,9 miljoen (2023) 
Aantal gebruikers wereldwijd: 2,7 miljard (2023) 
 

Consumenten zijn op social media over het algemeen een stuk socialer dan bedrijven. Op YouTube worden die verschillen extra duidelijk. Terwijl individuele gebruikers YouTube massaal gebruiken om video’s te uploaden, te reageren en te abonneren, is YouTube voor de meeste bedrijven niet meer dan een veredelde video-dumpplaats.

En dat is zonde. Als je YouTube alleen gebruikt om een video te hosten, om ze vervolgens elders in te sluiten, dan zijn er betere alternatieven. De kracht van YouTube zit juist in de interactie met abonnees, zelf kunnen reageren, hele series aan video’s creëren en het feit dat YouTube een van de grootste zoekmachines is. Ben je van plan dat daadwerkelijk te doen, YouTube te beschouwen als een echt sociaal medium, dan ligt de wereld aan je voeten.

1. Whatsapp

Aantal gebruikers in Nederland: 13,3 miljoen (2023) 
Aantal gebruikers wereldwijd: 2,78 miljard (2023) 
 

Met bijna 14 miljoen Nederlandse gebruikers is Whatsapp de onbetwiste nummer 1 in dit lijstje met social media kanalen. Als meest gebruikte kanaal in Nederland, met een groeiend aantal gebruikers, is het wat ons betreft een kanaal met vele mogelijkheden.

Voor bedrijven is Whatsapp een optie met strategische voordelen. Allereerst is het een laagdrempelige manier voor klanten om een vraag te stellen of zelfs een bestelling te plaatsen. Om ze vervolgens natuurlijk snel te voorzien van een (geautomatiseerd) antwoord.

Het sociale, persoonlijke karakter van Whatsapp zorgt bovendien voor korte lijntjes met de consument, met als bijkomend voordeel dat dit bijdraagt aan een vertrouwd gevoel en positieve associaties met jouw merk.

Stap 1. Optimaliseer je posts voor bereik

Bereik? Maar we waren toch op zoek naar clicks? Marketeers zien clicks als dé heilige graal op social media. Likes, shares en comments zijn slechts leuke bijvangst. En dat is niet helemaal terecht.

Toegegeven, het grote geld wordt inderdaad verdiend in webshops en op websites - alles wat achter die waardevolle click zit. Maar waardevolle clicks komen pas tot stand als je ook echt een grote groep mensen bereikt met je post.

Gebruik algoritmes in je voordeel

Het gaat tegen je gevoel in, maar als je een niet-gesponsorde social media post wilt optimaliseren voor clicks, moet je hem juist optimaliseren voor bereik. En dat doe je door te focussen op andere vormen van interactie (likes, shares en comments). Dat zit zo:

Bereik en interactie hebben in de meeste social media algoritmes een onderling versterkende werking. Hoe vaker mensen de interactie aangaan met je post, hoe vaker een platform je post gaat vertonen, hoe meer interactie je ontvangt, hoe vaker je post vertoond wordt, enzovoort.

Je zou dus vooral posts moeten maken die deelbaar zijn, die veel geliket worden en waar mensen graag op reageren. Stel bijvoorbeeld vragen, deel humoristische content of bedenk pakkende inhakers.

De gemiddelde click-through rate (CTR) van dit soort posts is meestal relatief laag. Maar doordat je bereik zo groot is geworden door alle likes, reacties en deelacties, kan het absolute aantal clicks flink oplopen.

Een fictief rekenvoorbeeld: we vergelijken een post die volledig geoptimaliseerd is voor clicks (A), met een een post die veel likes en shares ontvangt, maar waar relatief weinig op geklikt wordt (B).

Je ziet dat post B je in absolute aantallen meer oplevert, ondanks een lager percentage clicks.

Je kunt zelf de proef op de som nemen door je eigen Facebook-feed eens te openen. Let vooral op (niet-gesponsorde) posts van pagina’s die je zelf niet volgt. Je ziet dat deze berichten vooral veel geliket en gedeeld zijn, en er wordt massaal op gereageerd, al dan niet met een tag. Precies dat is de reden dat jij dit bericht te zien krijgt en er misschien wel op klikt. Optimaliseren voor bereik is dus stap 1 naar meer clicks uit je organische social media posts.

Tip: automatisch je posts optimaliseren voor bereik op basis van datagedreven en realtime adviezen? Dat doe je met Post Optimizer in Coosto. Voor iedere social media post krijg je advies op maat, volledig op basis van dat moment.

Stap 2. Zorg dat je gezien wordt

Huh, dit was stap 1 toch al? Nee, want er is een verschil tussen bereik en views. Je post kan wel vertoond worden, maar dat wil nog niet zeggen dat hij gezien wordt.

Daarom moet je letterlijk opvallen tussen duizenden berichten die strijden om de beperkte aandacht van jouw doelgroep. Je moet ervoor zorgen dat die gebruiker bij jouw post héél even stopt met scrollen: thumb-stopping content.

De mogelijkheden daarvoor zijn binnen de meeste platformen beperkt. Je kunt bijvoorbeeld geen ander lettertype, lettergrootte of kleur kiezen. Zo behoudt iedere post een gelijke uitgangspositie. De uitzondering daarop is de vormgeving van media die je toevoegt, zoals emoji, video’s en afbeeldingen.

Je kunt daarmee wel degelijk opvallen. Het is over het algemeen slim om afbeeldingen en video’s te maken of te kiezen met opvallende kleuren, veelzeggende beelden en gezichten. Die hebben meer stopping power dan objecten of teksten in beeldmateriaal.

Waarschijnlijk hoeven we niet uit te leggen welke van onderstaande Facebook-posts het meest opviel en - mede daardoor - het grootste aantal clicks scoorde?

‍

1. Post consistent en regelmatig

Routine, rust en regelmaat. Dat geldt voor veel dingen in het leven en zo ook voor social media. Om maximale interactie op je social accounts te krijgen, moet je regelmatig aanwezig zijn. En hoe doe je dat? In eerste instantie door vaak (lees: een paar keer per week) berichten te plaatsen. Maar ook door voor jezelf iets van een structuur of content format te creëren. Terugkerende onderwerpen of berichtgeving op vaste dagen in de week zorgt voor herkenbaarheid.

2. Tag mensen in je berichten

Een eenvoudige manier om je posts bij bepaalde mensen onder de aandacht te krijgen, is door relevante accounts in je berichten te taggen. Deze mensen krijgen dan een melding dat ze getagd zijn en je bericht wordt onderdeel van hun profiel. Dit betekent dat zowel jouw volgers als hun volgers je bericht kunnen zien. Dat zorgt voor gemakkelijke ingangen voor een gesprek. En daar is social media voor bedoeld: mensen online met elkaar in verbinding brengen. Er zijn wel ongeschreven tag-regels op social media. Via Instagram, X of openbare Facebookpagina’s kun je bedrijven en mensen gerust benoemen. Op LinkedIn is het dan weer not-done om zomaar wat te taggen. Tag daar alleen mensen en bedrijven die je daadwerkelijk kent en die relevant zijn voor de post.

3. Voeg je locatie toe

Over taggen gesproken. Tag je locatie in je posts! Op Instagram en Facebook wordt veel gezocht op locaties. Het is een kleine moeite en zorgt direct voor meer exposure. Een perfect voorbeeld van een quick-win dus.

4. Investeer in hashtags

Hashtags hebben een zoekfilterfuctie. Mensen kunnen daarop zoeken of hashtags volgen. Kies de voor jou relevante hashtags en voeg ze toe in een bericht, dan vergroot je letterlijk je bereik. Meer bereik betekent meer mensen op je profiel, en dat draagt dan weer bij aan de interactie. Hashtags zijn trouwens niet alleen geschikt voor Instagram en X. Ook op Facebook en LinkedIn wordt gezocht op hashtags. Hoeveel je er moet toevoegen? Post Optimizer van Coosto vertelt jou precies wat het beste aantal hashtags is om in te zetten, afhankelijk of je social media post gericht is op meer bereik, interactie of clicks.

‍

Maar nog belangrijker: zorg voor relevante hashtags bij je berichten. De Hashtags Generator in Publish vertelt je precies welke relevante hashtags trending zijn. 

5. Vraag je collega’s om je berichten te delen en te liken

Easy-peasy: vraag je toch betrokken collega’s, vrienden, familieleden om je berichten te liken, delen of er een comment bij te plaatsen. Dat is bereik én interactie die je ‘gewoon’ cadeau krijgt. Zeker het delen van een bericht kan veel opleveren: wist je dat het een bericht dat gedeeld wordt door een medewerker tot wel 561% meer bereik kan opleveren dan een post vanuit het bedrijfsaccount?

6. Stel vragen

Hoe vervelend is het om een gesprek te voeren met iemand die alleen maar over zichzelf praat? In face-to-face gesprekken ga je er ook vanuit dat mensen interesse hebben in jou, luisteren en vragen stellen. Dat is online net zo. Ga het gesprek aan met jouw volgers en daag ze uit. Stel vragen in de berichten die je plaatst. Spreek je publiek aan in je stories door middel van een video, polls of door te delen wat je doet.

‍
Wees trouwens ook niet ontmoedigd wanneer mensen in het begin niet direct een antwoord geven op je vraag door middel van een opmerking. Interactie en waardering vindt op verschillende niveaus plaats. Vergelijk het met non-verbale communicatie in face-to-face gesprekken. Het kan zijn dat iemand voortaan alle berichtgeving van jou blijft volgen. Of vaker klikt naar je website of misschien wel posts deelt. Ook dat is interactie zijn reacties.

7. Reageer op al je comments & DM’s

En om door te gaan op reacties: dat betekent natuurlijk dat je zelf ook moet reageren! Sommige social media teams of medewerkers reageren alleen op comments onder social media posts als er een vraag in wordt gesteld, en dat is zonde. Want door vaker te reageren, betrek je jouw publiek bij je merk en bouw je aan een hechte community. Plus het is ook gewoon beleefd ?.

8. Publiceer je berichten op jouw beste tijd

Je kunt prachtige foto’s en video’s uploaden en de meest pakkende teksten schrijven, maar het is voor niets geweest als het grootste deel van je publiek slaapt of werkt op het moment dat je je berichten plaatst. Wat is dan de beste tijd op te posten? Elke situatie is anders en het verschilt ook nog eens per kanaal en doelgroep. Wil je het meest specifieke antwoord voor jou, dan kun je het beste data verzamelen over jouw merk, doelgroep, berichtgeving en kanalen. Door dit een tijd te monitoren en te experimenteren met tijden kun je relevante data voor jouw situatie verzamelen. Dit kan gemakkelijk met een planning- en publicatietool, zoals Publish in Coosto. Wil je toch snel een algemene richtlijn of indicatie? Check dan ons blogje over de beste tijden om te posten in 2022.

‍

Als het goed is helpen deze quick-wins je zonder extra moeite aan meer interactie op social media. Ik ben benieuwd wat het jou gaat opleveren!

Ga op zoek naar de gemeenschappelijkheid

Een community is een erg breed begrip en we hebben allemaal onze eigen versie van wat een community nu precies betekent. Over het algemeen kunnen we bij een community wel spreken over een groep mensen die veel met elkaar gemeen heeft, en nog belangrijker; die hetzelfde doel heeft. De sleutel tot het vormen van een community, is mensen met elkaar laten praten, en ervoor te zorgen dat ze zich betrokken voelen met elkaar.

Je gaat dus op zoek naar wat jouw doelgroep met elkaar verbindt. Dat kan zijn hun achtergrond, kennis of interesses. Een manier om die gemeenschappelijke interesse te delen is via content marketing. Door regelmatig waardevolle content te maken en te delen, zorg je ervoor dat jouw publiek genoeg stof heeft wat hen verbindt. Het merk Peloton heeft dat erg sterk gedaan. Zij hebben een enorme community opgebouwd op Facebook met mensen die het gemeenschappelijk doel hebben om fitter te worden. De leden delen ervaringen, trainingen en motiveren elkaar. Daarbij worden ze ondersteund door blogs die Peloton deelt op haar website, met verhalen, kennis en tips.

Focus op brand advocacy

Een community kan ook een fanbase zijn. Als merk kun je zelf een loyale community - van fans - opbouwen. Je gaat dan op zoek naar je meest tevreden medewerkers, klanten of partners (oftewel: brand advocates) om hen vervolgens te activeren positieve mond-tot-mondreclame te verspreiden. Er zijn mensen die jouw merk leven en ademen en die jouw product daadwerkelijk gebruiken of dragen. Begin dus eerst met het selecteren van die ambassadeurs. Wanneer je bouwt aan een community, begin dan met een reeks ambassadeurs van je merk en zorg ervoor dat ze alle verschillende aspecten van jouw merk vertegenwoordigen. Zij vormen de ‘basis’ en bepalen de cultuur van je community. Het kost tijd om een ​​community te laten groeien. Het duurt minimaal een jaar tot anderhalf jaar om de impact van je community op je bedrijf te meten. En dat is zelfs alleen wanneer je echt investeert in betrokkenheid, interactie en in de content van je community.

Wanneer je direct impact wil zien op je bedrijf, kies je beter voor influencer marketing. Influencers hebben vaak al een community met zeer loyale fans. Jij als merk zet dan als het ware voet in die community en maakt gebruik van de fans van die influencer om je boodschap over te brengen.

Het resultaat van je community is dus afhankelijk van je KPI’s. Wat wil je bereiken met je community? Wil je groei en een stabiele gemeenschap? Of direct impact hebben op je bedrijf of merk? Vergelijk het met een appelboom. Het kost tijd om een ​​boom te planten, te laten groeien en uiteindelijk appels te hebben. Voordat je de appels daadwerkelijk kunt oogsten, heb je wel een mooie boom om naar te kijken. En ook dat is impact.

Het draait allemaal om betrokkenheid en interactie

Een derde manier om naar een community te kijken, is door te erkennen dat deze er al is. Je doelgroep is er, en heeft dezelfde interesse en behoeften. Alleen daarom kun je het ook een 'groep' noemen. Het is alleen zaak om manieren te vinden om deze groep onderling met elkaar te verbinden. Het draait bij communities om samenwerken en gezamenlijk te streven naar hetzelfde doel. Een geweldige manier om dit te doen is via sociale media.

Afhankelijk van je doel en doelgroep zijn andere platformen geschikt om met je publiek in gesprek te gaan. Het verschilt nogal of je spreekt vanuit een B2B- of B2C-rol:

Instagram is bijvoorbeeld hét platform voor influencer marketing. Het platform is geweldig voor het vertellen en delen van verhalen (Stories) en het visuele karakter maakt het erg geschikt voor B2C-marketing. LinkedIn is vanwege de sterke netwerkcomponent ideaal voor je B2B-community. En Facebook is voor zowel de B2B- als B2C-markt nog steeds een geweldige plek voor community building.

Maar je kunt voor community building ook WhatsApp gebruiken. WhatsApp is perfect voor het maken van groepen en voor directe gesprekken. Je zou het platform kunnen gebruiken om video's en interviews met mensen te delen. WhatsApp zorgt voor een diepere betrokkenheid bij je publiek. Het open-percentage van merkberichten in WhatsApp is 90%. Dat is waanzinnig hoog, als je bedenkt dat het open-percentage van e-mails gemiddeld 20% is.

Je bereikt juist door verschillende kanalen te combineren met één centraal platform het sterkste resultaat. Een mooi voorbeeld van een krachtige community is de Nike Run Club. Nike verbindt hardlopers over heel de wereld met elkaar. Dit doen ze op verschillende social media en via hun app waar ze trainingen, tips, persoonlijke schema’s en ook hardloopevents aanbieden.

Uiteindelijk gaat het er bij community building om verbinding te houden met je doelgroep en mensen te faciliteren bij het behalen van hun doelen. Deel kennis, ga in gesprek met je doelgroep en geef aandacht aan jouw merkambassadeurs.

We kunnen ons voorstellen dat je af en toe verdwaald raakt als je op zoek bent naar een geschikte content & social media tool. Opties genoeg, maar het is soms best lastig om te bepalen welk type tool jouw organisatie het beste kan helpen met het behalen van jullie contentdoelen. Want heb je nu een webcaretool, een social media planner, een social media monitoringtool of een combinatie daarvan nodig? Doe de test en ontdek het hier!
‍

Je ziet ze in allerlei soorten en maten, content & social media tools, maar welk type tool past het best bij jou? Om jou aan meer duidelijkheid te helpen, hebben we een keuzehulp samengesteld. Beantwoord hieronder enkele vragen (ongeveer 3 minuutjes) en ontvang direct advies op maat. Zo weet je direct welke tooling het beste past bij jouw wensen, doelen en behoeften op het gebied van contentmarketing!
‍

‍

1. Voldoening

De meest gedeelde content is content die voldoening geeft na het lezen ervan. De lezer (of kijker/luisteraar) moet zich nét iets slimmer of vrolijker voelen dan hij was voordat hij jouw content tot zich nam. Zo’n gevoel van voldoening is gemakkelijk te creëren: bied gewoon een antwoord of oplossing voor een bestaande vraag, die relevant is voor je publiek. Hoe maak ik appelflappen? Hoe ontstond de bankencrisis exact? Waarom zijn bananen krom? Wat is de beste tijd om te posten op social media? Door dit soort vragen niet alleen te stellen, maar ook te beantwoorden, ontstaat er een prettig gevoel bij je lezer: ‘Mooi, weet ik dat ook weer’.

Hoe komt het nu dat dit soort content met oplossingen en antwoorden beter gedeeld wordt? Dat zit zo. Je lezer krijgt niet alleen zelf voldoening bij het lezen van het stuk, maar ontvangt ook een soort beloning als hij jouw content besluit te delen. Hij bezorgt zijn volgers dan immers de oplossing én dat fijne gevoel van voldoening, wat bijdraagt aan zijn sociale waardering.

2. Spectaculair design

Of het nu om een webpagina, nieuwsartikel of video gaat: het design van content kan een stuk maken of breken. Dat begint al bij het moment waarop een bezoeker onbewust bepaalt of hij doorleest of afhaakt. Omdat een afhakende bezoeker niets kan delen, is design een belangrijke factor in de deelbaarheid van je content.

Daarnaast kan goed design helpen een wow-factor te creëren. Content wordt dan voornamelijk vanwege het design verder verspreid op social media. De special van NOS over depressie is een goed voorbeeld. Deze pagina werd een jaar geleden gepubliceerd, maar levert nog steeds shares op social media op.

3. Verrassingselement

In tijden van bubbels en cognitieve dissonantie zou je het niet verwachten, maar content die niet strookt met bestaande denkpatronen, wordt vaker gedeeld. Een klein testje. Ga eens na welk artikel je eerder zou willen lezen:

A. Begin je strategie met een duidelijk doel

B. Houd rekening met je doelgroep in jouw communicatie

C. Waarom contentmarketing onzin is

Ik ga hem nu voor je invullen, maar ik vermoed dat je op titel C zou klikken. Terwijl je nota bene in het vak van contentmarketing zit. De eerste twee titels zijn namelijk open deuren, waar de derde echt stopping power heeft. Je bent het hoogstwaarschijnlijk oneens met de auteur, maar kan het toch niet laten om even een kijkje te nemen. Je leest het stuk hoofdschuddend, raakt gefrustreerd en besluit het te delen op je social media met kritische kanttekeningen. Maar... je déélt het wel.

Misschien is bovenstaande niet de manier waarop je wilt dat jouw content gedeeld wordt. Toch kun je het concept in afgezwakte vorm prima gebruiken om op een positieve manier veel shares te krijgen. Neem een belangrijk of populair thema en bekijk het eens van een andere, minder belichte kant. Maak bijvoorbeeld een verrassende vergelijking (Hoe je betere content maakt door te kijken naar Netflix) of neem een controversieel standpunt in (Waarom marketeers schuldig zijn aan influencerfraude). Je gaat merken dat dit soort content vaker aangeklikt en gedeeld gaat worden.

4. Emotie

Informatieve en praktische content heeft een positief effect op de deelbaarheid, zagen we bij punt 1. Maar je kunt het ook over de tegenovergestelde boeg gooien, en juist emotionele content publiceren. Emoties en gevoelens willen we namelijk van nature delen, positief en negatief. Dat is waarom je van vrienden en contacten bij uitstek emotionele content op social media aangeraden krijgt; “Wat een aangrijpend stuk, dit moet je echt even lezen”, of “Haha, check dit filmpje” zal je bekend in de oren klinken.

Daar kun je gebruik van maken in je content. Het maakt niet uit of het nu een aangrijpend filmpje, een humoristische column of een verdrietig verhaal is. Als je een emotie losmaakt bij je lezer, zal hij veel eerder geneigd zijn om je content te delen.

5. Uitdaging

Het laatste punt is nogal wiedes, maar wordt toch weleens vergeten: als je wilt dat je content gedeeld wordt, vraag het gewoon. Soms kan het heel simpel zijn, zoals de veelbesproken ‘World Record Egg’, die op Instagram een wereldrecord aan likes behaalde door simpelweg te vragen een post te liken.

‍

Klantenservice toegespitst op klantgroep

Wie zijn je klanten? Met welke generatie heb je te maken? Er is namelijk een verschil per generatie wat de verwachting is van klantenservice, maar ook de voorkeur voor het kanaal. De veelbesproken Millennials (22-36 jaar) zijn digitaal het meest actief. In hun drukke leven staat ‘snel’ en ‘praktisch’ centraal. Dit verwachten ze dan ook van klantenservice. De generatie Babyboomers (57-72 jaar) hebben een duidelijke voorkeur voor telefonische klantenservice, al zijn ze wél actief op internet via hun smartphone. Het gebruik en de voorkeur van WhatsApp en Chatservices neemt toe, met name bij Millennials.

Het maakt dus uit met wie je te maken hebt. Weet wie je voor je hebt en wie jouw doelgroep is. Wil je jouw klantenservice verbeteren, bekijk dan welke stijl past bij jouw klanten en welke kanalen de voorkeur hebben bij het stellen van vragen.

Bron: Ruigrok NetPanel, What’s Happening Online 2018

Gebruik messaging groeit

Millennials willen snel en online communiceren. Het gebruik van social media-kanalen past daarbij. Klanten maken steeds meer gebruik van social media om contact op te nemen met een organisatie. Het aantal vragen dat online wordt afgehandeld groeit dan ook. Ondanks de groei van chatservices, zoals Facebook Messaging en WhatsApp, zien we dat de meeste reacties binnenkomen via Facebook openbaar, Twitter openbaar en, op de derde plaats, WhatsApp.

Het lijkt zo logisch: als je klanten wilt helpen, moet je daar zijn waar je klant is. Nou, die klant lijkt de komende jaren massaal op Whatsapp aanwezig te blijven. Als we de chatapp scharen onder social media, is hij meteen de onbetwiste nummer één. Steeds meer bedrijven verlenen daarom service via WhatsApp en wij zijn fan: het werkt over het algemeen snel, is nóg laagdrempeliger dan de andere kanalen en de kans is groot dat je persoonlijk wordt geholpen. ABN-AMRO en OHRA Verzekeringen zijn voorbeelden van hoe je webcare via Whatsapp persoonlijk aanpakt.

Goed dus om daarin te investeren. Zorg dat je al klantberichten snel kunt behandelen en voorzien van een reactie, retweet, like of share in één overzicht. Je kunt daarvoor het best een social media tool gebruiken, zoals Coosto Engage. Daarmee help je klanten snel en efficiënt en dat draagt natuurlijk bij aan de klanttevredenheid van je merk.

Chatbots

Dit is een ontwikkeling waar enorm veel over wordt gesproken en we niet meer echt omheen kunnen. Het gebruik van chatbots groeit, maar of dit de klantenservice echt verbetert, is wat ons betreft nog steeds de vraag. Het klinkt geweldig: een chatbot die de meest gestelde vragen voor je beantwoordt op dezelfde vriendelijke manier als jij dat zou doen. De klant is tevreden en jij hebt meer tijd voor de ingewikkelde vragen. Het klinkt als een win-win.

Helaas blijkt uit onderzoek dat chatbots vaak nog steeds niet intelligent genoeg zijn om de vragen zo goed te beantwoorden als dat jij zelf zou doen. Ze lopen vaak vast en kunnen niet verder helpen. Ook gaat het mis wanneer ze een vraag moeten doorspelen naar hun ‘menselijke’ collega-agent. De klant moet in veel gevallen de informatie die hij aan de bot gegeven heeft, herhalen. Zonde, want dat betekent dat wat eerst leek op tijdswinst uiteindelijk niet heel veel meer oplevert. Als het al iets oplevert, is het frustratie bij de klant. En…aan het eind van de dag gaat het om de klant, niet alleen om jouw tijdswinst.

De techniek is er zeker een om te blijven volgen, maar er gaat niets boven de persoonlijke benadering van mensen J.

Conclusie: Uiteindelijk willen we snel en persoonlijk geholpen worden. En daarvoor moet je weten wie je doelgroep is, welke kanalen hij gebruikt en moet je zorgen dat jij adequaat op vragen kunt reageren. Je klanten worden blijer, wij zijn ervan overtuigd.

1. Weet wat je wil (en wat niet)

Alles begint met keuzes maken. Wat en wie wil je bereiken met je content? Bepaal eerst het vergezicht en zet dan de stappen terug. Waar wil je bijvoorbeeld over een jaar staan? Wat heb je nodig om daar te komen? Bepaal dan je marketingdoelstellingen die je met je contentstrategie wilt bereiken. Wil je meer leads? Hogere bezoekersaantallen op je website of naar je blog? Wil je werken aan je klanttevredenheid? Wat je doel ook is, het begint met keuzes maken in je strategie. Door dit soort keuzes te maken, behoud je je focus. Voorrang geven aan het één betekent namelijk automatisch dat het ander minder belangrijk wordt. Merk je dat je veel tijd kwijt bent aan de minder belangrijke zaken, dan wordt het tijd daarmee te stoppen. Lees hier hoe je die strategische keuzes vervolgens kunt gaan uitvoeren.

2. Bepaal je contentmix

Welke informatie heeft je doelgroep nodig? Bepaal welke contentbehoefte je doelgroep heeft in welke fase van de buyer’s journey. Maak een overzicht van het type content dat  je doelgroep graag consumeert en kies tussen onder andere Evergeen en Ephemeral content. Denk ook vooruit.
Welke evenementen, speciale dagen of bijzondere momenten komen jaarlijks terug? Kijk voor inspiratie eens naar een inhaakkalender en kies de inhakers die voor jouw organisatie of merk relevant zijn. Je kunt al veel vooraf uitdenken, echt waar.

3. Zorg voor consistentie

Kies onderwerpen en thema’s waar je met jouw merk op wilt focussen. Maak van die thema’s terugkerende rubrieken. Start de maandag bijvoorbeeld met nieuws of sluit de week af met een samenvatting van de week. Misschien heb je een grote groep fans die ideeën posten voor of over jouw product en kun je die ideeën één keer per week extra in de kijker zetten.

Mensen zijn gevoelig voor gewoontes en terugkerende items. We vinden het prettig als er een bepaalde consistentie en structuur zichtbaar is. Bijvoorbeeld: elke ochtend en middag ontvang ik keurig een ‘nieuws-update’ van NU.nl. Zo lees ik ’s ochtends bij mijn ontbijtje de belangrijkste nieuwsitems van vannacht. Bedenk dus een contentformat en geef aandacht aan de frequentie van je posts. 

4. Plan je content vooruit

Het klinkt misschien suf en niet spontaan; maar zorg dat je vooruitwerkt. Plan redactiemeetings in en bedenk wat je de komende week, twee weken of zelfs maand wilt vertellen. Hoe past dat binnen je strategie? Denk aan wat je op welke dag wilt zeggen. Hoe zorg je voor voldoende interactie met je doelgroep? Op welke tijden ga je posten? Juist het vooruitdenken en de garantie op genoeg content geeft rust. Je hoofd is leeg en staat open voor de leuke, creatieve en ad hoc ideeën. Daar heb je dan ook tijd voor.

Voor het vooruitplannen kun je een contentplanner gebruiken. Er zijn allerlei papieren planners online te vinden die je helpen om overzicht in je contentaanbod te krijgen. Digitale planners en contentkalenders hebben het voordeel dat je jouw social media accounts eraan kunt koppelen. Zo’n tool post dan automatisch de door jouw gemaakte posts. Dat scheelt nogal wat extra werk, want handmatig posten hoeft dan niet meer. Handig, toch? Een ander bijkomend voordeel van een online contentkalender is dat je achteraf kunt meten wat het effect is van je social media posts. Wat ons brengt bij tip nummer vijf.

5. Meet je resultaten

Zorg dat je inzicht hebt in de resultaten van je werk. Je weet alleen maar of je content effectief is wanneer je het meet. Wat waren ook alweer je gestelde doelen? Gebruik UTM tags om in Google Analytics bij te houden via welke content je doelgroep bijvoorbeeld op je webpagina terecht is gekomen en hoe zij zich gedragen op je website. Via welke posts zijn mensen bijvoorbeeld het  meest geneigd een aankoop te doen?

Wanneer je daarnaast gebruik maakt van een publishing tool (digitale contentkalender) dan kun je ook meten wat het bereik is van je posts, hoe vaak er op een post is geklikt, welke aanpak het beste werkt en bij welke posts de interactieratio het hoogst is. Zorg dat je inzicht hebt in wat je doet en leer van de verkregen data. Hierop kun je je doelen bijstellen en je strategie aanscherpen. Ga door met succesvolle content en stop met content die te weinig oplevert. Zo behaal je je doelen zonder tijd te verspillen, waardoor je uiteindelijk bereikt wat je zo graag wilde: rust en overzicht.

Hopelijk heb je met het opvolgen van bovenstaande tips meer controle over je online communicatie. Aanvullende ideeën? Deel ze vooral!

Wil je kijken of het werken met een contentkalender iets voor jou is? Probeer gratis de contentkalender in Coosto Publish.

Wat kun je meten?

Je meet alle relevante dagelijkse webcarestatistieken van 0.00u tot 23.59u lokale tijd. De volgende statistieken zijn zichtbaar in het dashboard: binnengekomen berichten, verstuurde/voltooide/openstaande reacties, servicelevel en de gemiddelde reactietijd. Je kunt deze statistieken van je hele team zien én per webcaremedewerker. Je kunt de statistieken sorteren per social media platform of per label dat je zelf hebt ingesteld. 

KPI’s

Het is natuurlijk interessant om jouw statistieken te meten, maar je wilt dit ook direct relateren aan je KPI’s. Zéker als je besluit het dashboard op te hangen op kantoor. Daarom kun je via projectinstellingen jouw KPI’s instellen voor je reactietijden, openstaande berichten en servicelevel (voltooide of gereageerde berichten binnen de deadline). Zo wordt in het dashboard direct zichtbaar hoe je scoort ten opzichte van je KPI’s en is het makkelijk om direct bij te sturen.

Het webcaredashboard is voor alle webcaregebruikers beschikbaar. Als je een dashboard publiceert, is het verplicht om het met een wachtwoord te beveiligen, zodat we zeker weten dat het dashboard door niemand aangeroepen kan worden voor wie het niet bedoeld is. Vragen? Richt je dan tot ons support center of klik op de groene knop in Coosto!

300.000x sorry door bedrijven

In totaal zijn er 300.000 excuses te lezen van bedrijven op X en Facebook in het afgelopen half jaar. De mea culpa van PostNL was het vaakst terug te lezen op sociale media. Zij verontschuldigden zich voor de stakende postbezorgers. Naast de honderdduizenden excuses valt er ook 100.000x te lezen dat een organisatie iets vervelend vindt (koploper: KLM) en 11.000x te lezen dat een organisatie zegt erop terug te komen.

Zo zeggen organisaties sorry op sociale media:

Ik bied onze excuses aan

Als organisaties in contact staan met hun klanten op sociale media, wordt er in 88% van de gevallen voor gekozen om "ik" te zeggen en in 12% van de gevallen "wij". Dat lijkt een zeer bewuste strategie van veel organisaties, omdat ook 800.000 tweets worden afgesloten met een naam of initialen (^RD / ^Rens) en 300.000 Facebookreacties worden afgesloten met "Groetjes, ...". Maar als er excuses moeten worden aangeboden, vervalt de meerderheid in "onze excuses" in plaats van "mijn excuses". Ook bij een belofte als "ik kom erop terug" vs. "wij komen erop terug" wordt vaker gekozen voor de wij-variant.

Tutoyeren

SWOCC constateerde eerder niet alleen dat excuses aanbieden goed is voor je reputatie, maar ook dat persoonlijk en informeel reageren positief afstraalt op je merk. Ze lieten zien dat steeds meer merken een informele toon gebruiken. Dat zie ik ook terug in de Coosto-data: 90% van de organisaties spreekt haar klanten online aan met je/jij en slechts 10% met u.

Online klantenservice wordt volwassen en dus zie je ook dat klantenserviceteams niet bang zijn om excuses aan te bieden. Daarnaast is te zien dat webcareteams informeler en persoonlijker worden. Bij de combinatie tussen het persoonlijke en het aanbieden van excuses wringt hem de schoen: velen verschuilen zich toch nog achter de organisatie bij het geven van een excuses. Laat dat een leerpunt zijn voor alle online klantenserviceteams.

De meest populaire platformen om emoji’s te gebruiken zijn Facebook, X en Instagram. Vrouwen gebruiken daarbij meer emoji's dan mannen. We zijn overigens geneigd om emoji’s vooral te gebruiken in positieve situaties. En eigenlijk is de emoji daar oorspronkelijk ook voor bedoeld. Professor Scott Fahlman introduceerde de tekencombinatie :) in 1988 namelijk om aan te geven dat een bericht een grap was.

Het is vandaag dus een echte feestdag, maar laten we vooral niet té emojioneel worden. Ze zijn namelijk leuk, maar emoji’s worden vaak anders geïnterpreteerd dan hoe ze in eerste instantie zijn bedoeld. Zo kan de knipoog-emoji een tikkie flirterig zijn, maar ik gebruik ‘m zelf vaker om cynisme te duiden. Er zijn echter 7 emoji’s die écht een hele andere betekenis blijken te hebben. En ik heb ze dus al die tijd verkeerd gebruikt.

1. De ‘ik-heb-net-een-grapje-gemaakt-wat-ben-ik-toch-een-lolbroek’ emoji

“Of ik de leukste ben thuis? Neh, das de deurklink. Die geeft iedereen een hand hahahaha...”

Maar deze emoji is niet echt bedoeld voor de grapjassen onder ons. De officiële naam is ‘Face Savouring Food’, wat zoiets betekent als het genieten van heerlijk eten. Come to mama!

‍

2. De “Surf’s-up-dude!” emoji

Ja. Dat had je dus gedacht. Deze emoji wordt vaak geassocieerd met de surfcultuur (of de shaka-groet), maar niets is minder waar. De ‘Call Me Hand’ gebruik je als je wilt dat iemand je belt. Wie heb ik aan de lijn, hallo hallo?

3. De ‘ik-voel-me-zo-beroerd-dat-ik-thuisblijf-vandaag’ emoji

Iedereen voelt zich wel eens als een slappe vaatdoek, maar als je deze emoji gebruikt dan is het écht erg (lees: druipende snotterbel). Helaas. Maak kennis met de ‘Sleepy Face’. En die snotterbel? Dat wordt in Anime en Manga gebruikt om slaap uit te drukken.

4. De ‘Lalalalalaaaa-ik-weet-van-niks!’ emoji

De titel zegt ’t eigenlijk al: een fluitende emoji die één en al onschuld laat zien. Maar dit is dus de ‘Kissing Face’. Spreekt voor zich.

5. De “Vandaag-helaas-weer-een-dagje-in-het-ziekenhuis” emoji

We laten ons al snel verleiden door die grote ‘H’, maar niets is minder waar. Love Boat move over: maak kennis met het Love Hotel! Een hotel waar je kamers huurt per uur, in plaats van per nacht. Dat dus.

6. De ‘School-Of-Rock’ emoji

Zo’n groot instrument op de voorgevel: dat móét wel een muziekschool zijn! Nope. Dit is een postkantoor, European Style. Dat ding op de voorgevel is een zogenaamde posthoorn: een instrument waarmee postbodes vroegâh lieten weten dat ze arriveerden. Weer wat geleerd.

7. De ‘Ik-zal-voor-je-bidden-en-een-kaarsje-opsteken’ emoji

Dit is een typisch gevalletje van een emoji die zich niet in hokjes laat plaatsen. In de Japanse cultuur betekenen de twee handjes ‘alsjeblieft’ of ‘dankjewel’. Maar het wordt ook vaak gebruikt als twee biddende handen. Óf als een high-five. Net waar je zin in hebt.
‍
Flirterig, hongerig, verliefd, boos, grappig of sarcastisch: er zijn duizenden emoji’s en nog véél meer interpretaties en betekenissen. Een ding is in ieder geval zeker: emoji’s zijn prachtige manieren om je boodschap meer kracht bij te zetten. Als je ze goed gebruikt tenminste.

Strooi er vandaag dus mee alsof het je lieve lust is!

‍

Chatbots zijn een snel groeiend communicatiekanaal voor organisaties, dankzij de praktische en kostenvoordelen. Maar hoe ervaren klanten dit? Zijn zij voorstander van geautomatiseerde webcare processen, of ontbreekt het ze toch aan menselijk contact? Coosto onderzocht de publieke opinie. 

‍

De realiteit: frustraties rondom geautomatiseerde webcare

Uit onderzoek met behulp van Coosto’s social listening module blijkt dat van de bijna 800 geanalyseerde berichten slechts 17% positief is over deze geautomatiseerde oplossingen, tegenover een ruime 27% die hier negatief over denkt. Dat duidt direct op een duidelijk gat tussen de behoeften van klanten en organisaties. Klanten geven aan dat empathie, flexibiliteit en écht persoonlijk contact ontbreekt in de geautomatiseerde oplossing.

‍

‍

Het risico: wat als bedrijven alleen op automatisering vertrouwen?

Vanuit commercieel oogpunt zijn de voordelen voor automatisering van webcare & klantenservice duidelijk: met chatbots maken zij een grote efficiëntieslag, doordat deze meerdere cases tegelijk afhandelt aan de hand van Conversational AI. Het is een schaalbare oplossing, die leidt tot consistente en snelle afhandeling van inkomende vragen en klachten. 

Maar er is een keerzijde van de medaille. Op social media circuleren steeds vaker klachten over chatbots die standaardantwoorden herhalen zonder het probleem echt op te lossen. Dit zorgt voor frustratie en negatieve online publiciteit. 

Met de volgende risico’s als gevolg:

• Negatieve impact op klanttevredenheid: klanten willen gehoord en begrepen worden, niet een standaardantwoord krijgen. Complexe vragen blijven onbeantwoord: als ze merken dat een Chatbot niet de gewenste oplossing biedt, wordt een ontevreden klant een boze klant.
• Schade aan klantrelaties: op lange termijn leiden ontevreden klanten voor verstoorde klantrelaties: klanten gaan op zoek naar alternatieven waar ze wel gehoord worden. Zo verlies je trouwe klanten en neemt je klantloyaliteit dus af. 
• Verminderde verkoop: klanten lopen weg, waardoor jouw conversiecijfers afnemen. 

De vraag die hieruit voortkomt, is: wegen bovengenoemde risico’s op tegen die efficiëntieslag?

‍

De oplossing: menselijk én efficiënt met slimme ondersteuning

Bovenstaande voorbeelden betekenen echter niet dat automatisering volledig uit den boze is. Zeker niet. Want de voordelen omtrent schaalbaarheid, consistentie en snelheid zijn ook voor klanten voordelig. Ze worden sneller geholpen, mits automatisering juist wordt ingezet. Kortom, de beste aanpak combineert persoonlijke webcare met de snelheid en efficiëntie van slimme automatisering.

Met Coosto’s webcare-oplossing reageer je sneller en efficiënter door:

• Realtime monitoring van klantvragen via social media en livechats
  Zo belanden alle klachten, vragen en opmerkingen direct in één overzichtelijke inbox, wat het een stuk efficiënter maakt om hier snel op te reageren. 
• Automatische routering van vragen naar de juiste medewerker
  Met automatische case assignment komt het bericht direct bij een beschikbare webcare agent terecht. Dat betekent nóg sneller antwoord op de vraag, en dus een tevreden klant. 
• Sentimentanalyse
  Zo prioriteer je automatisch welke berichten direct menselijke aandacht nodig hebben.

De gulden middenweg: klant snel naar tevredenheid geholpen, en voor organisaties resulteert dit in kortere reactietijden (waardoor hogere volumes van berichten verwerkt kunnen worden), hogere klanttevredenheid en sterkere klantrelaties.

‍

Slimme webcare is de toekomst

Onze conclusie: volledig geautomatiseerde webcare werkt niet – als je succesvol wilt zijn én blijven. Klanten willen een menselijke touch en blijven dat ook verwachten in de toekomst. Chatbots schieten tekort in empathie, maar ook bij het afhandelen van complexere vragen. Dat leidt tot ontevredenheid, wat grotere gevolgen kan hebben voor merkreputatie en de loyaliteit van klanten. 

Met de juiste tooling zoals Coosto automatiseer je processen om snelle afhandeling te garanderen, en houd je tegelijkertijd grip op klantinteracties en verbeter je de service-efficiëntie. Bovendien monitor je continu hoe jouw (potentiële klanten) online over je praten, waardoor je altijd een actueel en realistisch beeld hebt van het sentiment.

Wil jij jouw webcare naar een hoger niveau tillen met slimme automatisering en persoonlijke service? Ontdek wat Coosto voor jouw organisatie kan betekenen in een gratis demo.

Wat hebben SEO en sociale media met elkaar te maken? Op het eerste gezicht niet veel. Zoekmachines zoals Google en Bing houden geen rekening met ‘sociale signalen’ als likes en shares om de ranking van een pagina te bepalen. Tóch dragen sociale media op andere manieren bij aan je SEO. Benieuwd welke? Lees snel verder!

Zichtbaarheid en bereik

Met jouw social-kanalen geef je natuurlijk een enorme boost aan de zichtbaarheid van je content. Hoe vaker jouw content wordt gedeeld, hoe groter het publiek is dat je bereikt. Bereik je meer mensen, dan is de kans groot dat er ook meer verkeer naar jouw website zal leiden. En laat dát nu een positieve indicator zijn waar zoekmachines op aanslaan. Ziet het algoritme een website als populair en relevant, dan zul je de ranking zien verbeteren.

Backlinks en autoriteit

Content die het goed doet op sociale media zal uiteindelijk ook de aandacht trekken van bloggers en andere websites. Een mooie manier om jouw website op weer een andere manier te boosten: met backlinks. Een backlink is een link die vanaf andermans webpagina naar jouw website verwijst. Dit is een vorm van earned media, een publicatie door een derde partij zonder dat daarvoor betaald is.

Wist je dat dit een van de sterkste factoren is in SEO, als het op ranking aankomt? Een zoekmachine ziet een backlink als een soort ‘stem’ op jouw website. De achterliggende gedachte: jouw website moet wel betrouwbaar en relevant zijn als anderen regelmatig naar je linken. Social media-links dragen zelf niet rechtstreeks bij, maar helpen je wel bij het uitstralen van autoriteit, waardoor je gemakkelijker aan goede backlinks komt. Identificeer waar jouw merk wordt benoemd. Dát zijn namelijk goede locaties voor het plaatsen van zo’n backlink.

Concurrentieanalyse

Om je eigen SEO- en social media-prestaties verder aan te scherpen, is het nuttig om concurrenten in de gaten te houden. Monitor wat voor content jouw concurrenten posten en waar. Resoneert de content goed met jullie gezamenlijke publiek? Dit is informatie die in jouw voordeel werkt. 

Welke platforms genereren meer reacties en shares? Dit is belangrijke informatie om op te halen. Als je ziet dat jouw concurrenten backlinks krijgen van bepaalde websites of influencers, zoek dan zelf ook eens contact met deze partijen. Ook websitecontent is de moeite waard om te analyseren. Gebruikt jouw concurrent bepaalde zoekwoorden of thema’s die goed presteren? Neem deze dan zelf mee in je contentstrategie.

Reputatiemanagement voor betere zoekresultaten

Het vertrouwen winnen van zowel zoekmachines als gebruikers? Vermeldingen op gerenommeerde websites, blogs en nieuwsbronnen versterken de geloofwaardigheid van je merk, dienst of product. Zoekmachines als Google plaatsen jouw website hoger in de ranking als deze vaak voorkomt in bijvoorbeeld (positieve) reviews, persberichten of (blog)artikelen.

Dit resulteert op zijn beurt weer in een hogere klikratio (CTR), want men klikt sneller op jouw pagina in de zoekresultaten. Een mooie wisselwerking, want hoe meer kliks, des te hoger Google jouw site plaatst.

Negatieve vermeldingen detecteren

Net als positieve vermeldingen, hebben ook negatieve vermeldingen een sterke invloed op de ranking van jouw website in de zoekresultaten. Het is dus van groot belang dat je monitort wat er op het internet over jouw merk wordt gezegd. 

Kom je een negatieve recensie tegen? Reageer dan snel en blijf altijd professioneel. Uit onderzoek van Frankwatching blijkt dat een begripvolle en goed onderbouwde reactie op een negatieve review juist een positief effect kan hebben op je merkreputatie. Bevat een negatieve recensie onjuiste informatie? Zorg er dan voor dat deze gecorrigeerd of verwijderd wordt.

Oplossingen voor SEO en social media

Coosto helpt bij het online positioneren van jouw bedrijf of organisatie als autoriteit in het vakgebied. SEO en sociale media zijn daarbij belangrijke factoren. Een tipje van de sluier:

‍

• Gebruik de social listening-module om erachter te komen hoe er over jouw organisatie gesproken wordt online én wat er speelt in jouw branche. Haak hier vervolgens handig op in met keywords die aansluiten op de zoekintenties van je doelgroep.
• Welke onderwerpen en zoekwoorden gebruiken jouw concurrenten en hoe presteren zij op SEO-gebied? Monitor en analyseer andere spelers op de markt. Pas je eigen SEO-strategie aan waar nodig.
• Waar wordt er over jouw organisatie gesproken, zonder dat er gelinkt wordt naar jouw website? Identificeer gemakkelijk nieuwe kansen voor backlinks en neem contact op met deze websites.

‍

Het liefst laten we je in een persoonlijke (gratis) demo zien hoe we jouw organisatie kunnen helpen. Al 1.800 anderen gingen je voor! Zij creëren nu betere content en presteren daardoor aantoonbaar beter op álle marketingdoelen (grotere merkbekendheid, hogere merkvoorkeur, toegenomen klantloyaliteit en verbeterde online conversies). Neem contact op voor meer informatie.

‍

‍