*Voor deze rol is een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal vereist.

‍

Wat je gaat doen

‍

Deze rol gaat verder dan een traditioneel callcenter. Als Customer Service Specialist bij Coosto ben jij onze productspecialist en ken jij alle ins & outs van onze software. Je helpt onze klanten met de vragen die ze hebben over onze tool. Klantvragen variëren van technische vragen, waarbij je samen met je collega's een onderzoek leidt - tot functionele vragen waarbij je de klant assisteert bij het optimaliseren van hun ervaring en gebruik van het product. 

‍

Je zet complexe technische vragen om in heldere oplossingen. Of het nu gaat om klantvragen, bugs, API-koppelingen, of integraties. Jouw rol is cruciaal voor de tevredenheid en het succes van onze klanten. Met elke interactie draag je bij aan hun succes en verbeterde klanttevredenheid. Je houdt de klant op de hoogte van vorderingen en geeft vervolgens een terugkoppeling.

‍

Daarnaast ben je bezig met:

‍

• Klantvragen beantwoorden: Je focust op complexe vragen, via mail, telefoon, online ticketingsysteem, live chat en social media.
• Actieve bijdrage aan productkwaliteit: Je draagt direct bij aan de verbetering van Coosto! Je werkt nauw samen met Product & Development om bugs te reproduceren, analyseren en nauwkeurig te documenteren.
• Samenwerken: Met je team (een team lead, vier medewerkers en een technisch specialist) om klanten te ondersteunen en tevreden te houden.
• Projecten: Bijdragen aan projecten die aansluiten bij je expertise om onze klantenservice te verbeteren. (bijvoorbeeld AI-ontwikkeling, integraties, online kennisbank)
• Interne vraagbaak: Assisteren van collega’s van Sales, Product Management, Customer Success en Marketing.
  ‍

‍Werktijden: je werkt in shifts tussen 08:30 en 18:00 uur. Daarnaast is er een flexibele bereikbaarheidsdienst in avonden en weekenden (met aantrekkelijke vergoedingen).

Wie jij bent‍

‍

Jij bent iemand die energie krijgt van klanten helpen én technische diepgang.

‍

Verder ben je:

‍

• Ervaren en leergierig: je maakt je snel nieuwe software eigen en wil écht begrijpen hoe het product werkt.
• Analytisch en vastberaden: je bijt je vast in een probleem en laat pas los als het klopt.
• Communicatief sterk: je communiceert duidelijk, vriendelijk en professioneel in het Nederlands en Engels.
• Een teamspeler: je werkt gestructureerd, bent flexibel en blijft rustig onder druk.
• Technisch onderlegd: je hebt ervaring met technische support in een SaaS-omgeving (bugs, koppelingen en API’s zijn je bekend).

‍

Daarnaast:

‍

• Heb je minimaal MBO+ werk- en denkniveau;
• Heb je minimaal 2 jaar werkervaring in een soortgelijke óf klantgerichte rol;
• Ben je 32-40 uur per week beschikbaar;

Wie wij zijn en wat je jou bieden

‍

Met Coosto kunnen organisaties moeiteloos publieke interacties beheren, vragen, klachten en feedback efficiënt afhandelen. Van content publiceren en klantcontact via webcare tot realtime sentimentmonitoring en analyses op basis van KPI’s. Coosto biedt alles wat nodig is om socialmediastrategieën te optimaliseren en meetbare resultaten te behalen.

‍

Coosto is een energieke en ondernemende organisatie. Als Customer Service Specialist kom je te werken in een enthousiast team binnen een informele en professionele omgeving. Wij hebben passie voor het product en het bedrijf, en hebben resultaatgerichte mentaliteit. 

‍

We bieden jou een fijn hecht team met gemotiveerde specialisten, een goed salaris met aanvullende standby en weekend bonus én de mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen binnen een innoverende en dynamische branche.