24/7 webcare bij TUI

Altijd en overal bereikbaar

24/7 webcare bij TUI
Download klantcase

Tijdsverschil, vluchten die 24 uur per dag vertrekken, vragen van reizigers: het zijn een paar redenen waarom de reisbranche de klok rond in beweging is. TUI’s webcare is daarom sinds 3 jaar 24/7 bereikbaar. “Vandaag de dag - zeker op social media - laat de klant zich niet meer beperken door kantoortijden”, aldus Esther Kaptein, teamleader Customer Services bij TUI. Een goede tool is onmisbaar, “alles komt overzichtelijk op één plek binnen, je kunt alles meten en eenvoudig overdragen. Middels social media kun je je klanten proactief informeren, in ons geval bijvoorbeeld over calamiteiten of onrust in vakantieregio’s, daar wordt heel positief op gereageerd.”