De webcaretool die werkt als een messenger-app

Gemakkelijker tevreden klanten met Coosto Engage

 

ECHTE GESPREKKEN

Niets is zo vervelend voor een klant als steeds opnieuw zijn verhaal te moeten houden. Wij zien webcare daarom niet als zomaar een verzameling social media berichten, maar als échte, real-time gesprekken. 

Net als in een chat-app zie je in Coosto Engage daarom je volledige gesprekshistorie. Hierdoor kun je teruglezen wat een klant je eerder heeft verteld of gevraagd. Je ziet alle auteursinformatie en in memo’s kun je ook nog eens notities achterlaten. Iedereen in je team weet dus altijd waar het over gaat.

Elk bericht op de juiste plek

Categoriseer berichten op basis van keywords of hashtags. Maak bijvoorbeeld onderscheid tussen klachten, vragen, orders of storingen. Deze berichten komen automatisch binnen bij de specialist of afdeling die jij hebt aangewezen. Zo doet iedereen waar hij of zij goed in is. 

Bijkomend voordeel: Coosto houdt het aantal berichten per onderwerp voor je bij, dus je weet precies waar extra aandacht naar uit moet gaan. Jouw team tevreden, jouw klant tevreden. 
 

Met data naar betere service

Reactiesnelheid, NPS, service level: meet jouw doelen en breng de voortgang per platform in kaart. Draai rapportages uit en bekijk live hoe je ervoor staat in een dashboard. Zo zie je exact waar jouw team nog winst kan boeken om voor nog blijere klanten te zorgen.
 

Probeer Coosto 14 dagen gratis

30.000+ professionals maken al gebruik van Coosto