De webcaretool die werkt als een messenger-app

Gemakkelijker tevreden klanten met Coosto Engage

ECHTE GESPREKKEN

Niets is zo vervelend voor een klant als steeds opnieuw zijn verhaal te moeten houden. Wij zien webcare daarom niet als zomaar een verzameling social media berichten, maar als échte, real-time gesprekken. 

Net als in een chat-app zie je in Coosto Engage daarom je volledige gesprekshistorie. Hierdoor kun je teruglezen wat een klant je eerder heeft verteld of gevraagd. Je ziet alle auteursinformatie en in memo’s kun je ook nog eens notities achterlaten. Iedereen in je team weet dus altijd waar het over gaat.

Elk bericht op de juiste plek

Categoriseer berichten op basis van keywords of hashtags. Maak bijvoorbeeld onderscheid tussen klachten, vragen, orders of storingen. Deze berichten komen automatisch binnen bij de specialist of afdeling die jij hebt aangewezen. Zo doet iedereen waar hij of zij goed in is. 

Bijkomend voordeel: Coosto houdt het aantal berichten per onderwerp voor je bij, dus je weet precies waar extra aandacht naar uit moet gaan. Jouw team tevreden, jouw klant tevreden. 
 

Met data naar betere service

Reactiesnelheid, NPS, service level: meet jouw doelen en breng de voortgang per platform in kaart. Draai rapportages uit en bekijk live hoe je ervoor staat in een dashboard. Zo zie je exact waar jouw team nog winst kan boeken om voor nog blijere klanten te zorgen.
 

Probeer Coosto Engage 14 dagen gratis

Belangrijkste features

  • Conversational interface

    Houd rekening met eerdere gesprekken met je klanten om ze nog beter te helpen.

  • Auteursinformatie

    Inzicht in het aantal volgers, de invloedscore en het gemiddelde sentiment van een klant.

  • Automatische toewijzing

    Wijs berichten automatisch toe aan de juiste persoon of afdeling.

  • Geautomatiseerde rapportages

    Ontvang rapportages en krijg direct inzicht in KPI’s als reactietijd en voltooide gesprekken.

  • Memo’s

    Voeg memo’s toe aan berichten om achtergrondinformatie te delen met collega’s.

  • Mobile app

    Altijd en overal in contact met je klant.

  • Claim berichten

    Voorkom dubbele antwoorden door gesprekken automatisch te claimen zodra je erop reageert.

  • Realtime dashboards

    Visualiseer en deel de belangrijkste webcare-resultaten in een realtime dashboard.

  • Development tools

    Tools voor ontwikkelaars, om zelf analyses uit te voeren of te koppelen aan bestaande systemen.

  • Delen via e-mail

    Stuur berichten gemakkelijk door via e-mail voor collega’s die geen toegang hebben tot Coosto.

  • Macro’s

    Stel macro's in om meerdere acties uit te voeren in één simpele klik.

  • Sentimentanalyse

    In één oogopslag zicht op negativiteit en positiviteit van klantberichten.