Welke invloed heeft een excuus op de online discussie?

Team Coosto

Last update:

9/4/2025

Table of Contents

    Rauw. Provocerend. Intelligent. Dwars. Ongecensureerd. Dat is wat Powned over zichzelf zegt op haar website. Grenzen worden opgezocht, regelmatig overschreden en van een beetje ophef zijn ze bij Powned niet vies. Toch bleek het artikel dat ze gisteren publiceerden over de verdronken Syrische jongen volgens social écht te ver te gaan. Met een negatief sentiment van 32% waren we nog nooit zo negatief op social over Powned.

    Invloed

    De tweets spreken voor zich.

    Dit is niet te geloven. Welke Neanderthaler schrijft dit? "Syrische vluchteling kopje onder in zwembad" https://t.co/96KafG0Gkj via @POWNED

    — Wierd Duk (@wierdduk) 8 augustus 2017

    Ik wens ze bij #powned een levenslang hels jeukend bultje onder hun voetzolen toe.

    — Mark Traa (@marktraa) 8 augustus 2017

    Voorzitter van Powned Dominique Weesie voelde vanaf zijn vakantieadres de noodzaak om te reageren op de ophef. Hij bood voor het eerst zijn excuses aan voor een artikel dat gemaakt en gepubliceerd is door zijn Powned-redactie. Maar wat doen zo’n excuses nou eigenlijk in een situatie als deze? Heeft het invloed op de online ophef? En nog belangrijker: heeft het zin om je te excuseren?

    Het heeft in ieder geval invloed op het negatieve sentiment. Daar waar het gisteren nog 32% was, daalde dat percentage naar 24% nadat Weesie zijn excuses tweette. Het lijkt daarbij zo te zijn dat zijn excuses niet alleen invloed hebben op het sentiment, maar ook op de algemene discussie rondom dit onderwerp. De wordcloud vóór zijn excuses en ná zijn excuses zien er namelijk heel anders uit. 

    Wordcloud voor excuses:

    Voor

     

    Wordcloud na excuses:

    Na

    In de laatste wordcloud zien we dat de woorden die verschijnen, overeenkomen met de woordkeuze die Weesie zélf heeft gebruikt in zijn tweet (‘misselijkmakend artikel’). Het maken van excuses na zo’n ophef én de woorden die je daarbij gebruikt, zijn dus van invloed op de online discussie. De reputatieschade die Powned ondergaat, leert ons hoe belangrijk het is om het gesprek rondom je merk te monitoren. Alleen zo ben je in staat om negatief sentiment tijdig te signaleren, waardoor je jezelf de kans geeft om in te springen en bij te sturen. De vraag ‘Heeft het zin om je te excuseren?’ kunnen we dus wel degelijk met ‘ja’ beantwoorden. Sterker nog, als Weesie in dit geval sneller zijn excuses had getweet, dan had dat de online discussie eerder gestuurd.

    Maar of Weesie’s sorry zélf ook in goede aarde is gevallen? Daar bestaat nog enige twijfel over.

    PowNed biedt excuus aan. Dat wil zeggen, roept dat excuses op plaats zijn. Wat niet hetzelfde is, maar soit. https://t.co/kxf6pVX5MX

    — Erik Mouthaan (@erikmouthaanRTL) 8 augustus 2017

     

    Tijdens een persoonlijke demo laten we je zien hoe je met Coosto meer succes behaalt dankzij:

    check
    Beter inzicht in je merkreputatie met sociale monitoring
    Een naadloze contentplanning gericht op meer bereik en conversies
    check
    Rapporten en dashboards voor datagestuurde inzichten
    check
    Effectieve online klantenservice voor sterkere klantrelaties
    check
    Homepage visual NL

    The marketing tool voor content & social media

    Ontdek in real-time hoe klanten jouw merk ervaren — van klachten tot complimenten. Monitor de sentimenten in online berichten en reviews, en reageer proactief om je reputatie te beschermen en te versterken.

    Vraag demo aan