Digitaal klantcontact: er is geen excuus meer voor 'vervelend'

“Zorgelijk”, noemt arts-epidemioloog Croes de nieuwe vape-trend. En die zorgen zijn terecht: uit onderzoek van het CBS blijkt dat steeds meer jongeren, soms al vanaf 12 jaar, vapen. Toch blijven zorginstellingen online opvallend stil over de risico’s, blijkt uit ons onderzoek.

De cijfers van het CBS laten zien dat ongeveer één op de vier jongeren tussen de 12 en 16 jaar wel eens heeft gevapet, of dat regelmatig doet. Vapes bevatten soms tot 400 keer meer nicotine dan een gewone sigaret. Daarom werd op 12 mei de landelijke campagne ‘Nee tegen vapen’ gelanceerd, gericht op ouders. Maar hoe pakken Nederlandse zorginstellingen, van landelijke instanties tot regionale GGD’s en verslavingszorg, hun rol in de online communicatie over dit onderwerp?

Ons onderzoek: wat zegt de data?

In een jaar tijd (20 juni 2024 – 20 juni 2025) plaatsten zorginstellingen 274 online berichten over ‘vapen’ en ‘e-sigaretten’ met een potentieel bereik van 1,8 miljoen. Het ging om 100 organisaties, waaronder GGD’s, het Trimbos Instituut en verslavingszorg.

Ter vergelijking: in dezelfde periode verschenen er in totaal 76.020 berichten over vapen door social media-gebruikers, met een bereik van ruim 1,2 miljard. Berichten van zorginstellingen maken daarmee 0,4% uit van de totale online discussie onder het brede Nederlandse publiek.

Zorginstellingen posten nog steeds voornamelijk op Facebook en Instagram, terwijl het publiek ook actief is op X en Reddit. Dat verschil biedt kansen om actiever in te spelen op discussies.

Piekmomenten in communicatie

De communicatie over vapen door zorginstellingen piekt vooral rond campagnes, gezondheidsonderzoeken en beleidsmaatregelen, zoals het verbod op e-sigaretten in supermarkten. Dat laat zien dat er actief wordt ingehaakt op het nieuws.

Tussen die pieken door blijft het echter relatief stil. De inzet is dus vooral reactief, en doorlopende communicatie is nog beperkt zichtbaar. De toon is meestal informatief en neutraal tot negatief, met nadruk op risico’s en feitelijke uitleg.

Trending onderwerpen: tips, Stoptober en #NeeTegenVapen

Uit de analyse blijkt dat berichten het meeste engagement opleveren wanneer ze gaan over stop-tips, campagnes zoals Stoptober of #NeeTegenVapen, en de schadelijkheid van vapen. Het publieke sentiment rond deze thema’s is overwegend positief: zo’n 30% van de reacties laat steun blijken, 50% is neutraal en 20% is negatief van toon. Ook onderwerpen als roken in combinatie met vapen, boetes en acties van organisaties als de Hartstichting doen het goed - al ligt het sentiment bij boetes negatiever, met kritische reacties en weerstand.

Voor zorginstellingen is dit waardevolle informatie: het laat zien waar het publiek online op aanslaat. Door hierop aan te haken, kunnen ze hun bereik én impact vergroten. Wat echter opvalt: in veel berichten ontbreekt een directe oproep of boodschap aan jongeren zelf. Juist daar ligt voor zorginstellingen nog een kans, want deze doelgroep is goed te bereiken via social media.

Op welke locaties wordt er over vapen gesproken?

Zorginstellingen zijn vooral online actief in Utrecht, Amsterdam en Den Haag, maar ook kleinere gemeenten als Veenendaal laten van zich horen. Het publiek voert juist het hoogste woord in Rotterdam, Groningen en Tilburg.

Die verschillen bieden kansen: in regio’s waar het onderwerp leeft onder het publiek, maar zorginstellingen stil blijven, valt nog veel winst te behalen met gerichte voorlichting en aansluiting bij lokale zorgen.

Kansen voor zorginstellingen: vergroot zichtbaarheid, bereik en effect

De online discussie rond vapen leeft volop, maar zorginstellingen zijn daarin beperkt zichtbaar. Door actief te monitoren wat er speelt, kunnen zorginstellingen hun boodschap beter afstemmen op wat jongeren en ouders nodig hebben.

Met deze inzichten kunnen zorginstellingen:

• hun communicatie proactiever maken, in plaats van alleen te reageren tijdens piekmomenten
• inspelen op thema’s die spelen onder het publiek, zoals tips tegen verslaving gerichter platformen inzetten waar publiek geluid heerst, bijvoorbeeld Reddit en X
• directer communiceren met jongeren en ouders, om bewustwording en gedragsverandering te stimuleren

Concreet: zo helpt Coosto zorginstellingen bij proactieve communicatie

Wil je als zorginstelling actief communiceren over dit onderwerp, maar weet je niet waar te beginnen? Coosto biedt de tools om inzicht te krijgen in wat er speelt, én hoe je daarop snel en effectief inspeelt.

• Gebruik social listening om in één oogopslag te ontdekken welke zorgen, vragen en sentimenten leven rond vapen, en wat er trending is.
• Zoom in met Geomark op reacties en trends binnen jouw regio, bijvoorbeeld op stads- of GGD-niveau, en stem je communicatie daarop af.
• Ontdek welke content werkt en optimaliseer vooruit. Analyseer welke posts het meeste bereik en betrokkenheid opleveren. Krijg met Post Optimizer slimme AI-suggesties over toon, timing en vorm, of laat posts automatisch genereren.
• Beheer interacties met Coosto Engage: houd via één centrale plek overzicht op alle inkomende reacties en vragen, werk gestructureerd samen en behoud grip op je online aanwezigheid.

Ook weten wat er online leeft rondom jouw zorginstelling, en hoe je daar doeltreffend op inspeelt? Vraag gratis een demo aan en ontdek hoe Coosto jouw organisatie helpt met effectieve communicatie en betere betrokkenheid.

Zero-click content zorgt voor minder clicks naar jouw website. Potentiële kopers willen snelle, directe antwoorden, zoals zero-click content en AI-snippets. Bereik en awareness zijn belangrijker dan ooit. Met Coosto vergroot je jouw zichtbaarheid precies op het moment dat het telt.

Zero-click content: onmisbaar in een sterke marketingstrategie

Eind 2024 werd al geconstateerd dat zo’n 60% van de zoekopdrachten in Google niet resulteerde in een click.  Dit aantal loopt alleen maar verder op met nieuwe ontwikkelingen die het zoekgedrag beïnvloeden, zoals AI overviews. Het heeft een grote invloed op de traditionele SEO-strategieën, waarbij hoog ranken bijna gelijk stond aan meer website traffic. Dat is niet langer een gegeven. Sterker nog: onderzoek wijst uit dat slechts 8% van de gebruikers die AI overviews te zien krijgen op hun SERP doorklikken. 

En daar komt de term zero-click content om de hoek kijken: zoekopdrachten bieden steeds vaker directe antwoorden op vragen en behoeften van gebruikers op de SERP (Search Engine Results Page). Ofwel, zonder door te klikken krijg je korte fragmenten met de antwoorden waar je als gebruiker naar zoekt. Er zijn geen kliks nodig om websites door te spitten naar het antwoord. Ontwikkelingen van Google, zoals AI Overviews, People also Ask en featured snippets, vormen de kern van zero-click content.

Zero-click content op social media

Zero-click content krijgt op social media al langer voorrang: algoritmes belonen posts zonder links omdat ze gebruikers op het platform houden en zorgen voor meer interactie.

Posts met informatie, antwoorden op vragen van volgers en waardevolle content voorzien in hun (zoek)behoeften. Deze scoren daarom hoger op bereik.  

Wat dit voor jouw contentstrategie betekent? In het kort: content die direct waarde biedt, scoort beter. Op alle kanalen: van social media tot eigen websitepagina’s.

Zero-click content als onderdeel van de contentfunnel

Het E-E-A-T principe bewijst dat Experience, Expertise, Authoritativeness en Trustworthiness beloond wordt met betere SEO-rankings. Deze ontwikkeling vraagt om een mindsetshift: van sturen op clicks naar investeren in bereik, zichtbaarheid en merkautoriteit.

Dat hangt sterk samen met Awareness content, ook wel TOFU (Top of Funnel): gericht op bereik, herkenbaarheid, merkassociatie. Vaak wordt de waarde hiervan onderschat en de sprong naar Decision-content te snel gemaakt: daar is sprake van zichtbaar en financieel aantoonbaar resultaat.

De opkomst van zero-click content onderstreept het belang van investeren in inspireren, informeren en vertrouwen bouwen. Op die manier vergroot je jouw merkzichtbaarheid en bouw je aan vertrouwen met toekomstige klanten. 

Succesfactoren: overtuig je doelgroep vóórdat ze doorklikken

Op social media is het dus van belang om te optimaliseren op bereik en interactie, en niet alleen op kliks. Geef in dit type posts volledige waarde, geen teasers. Volgers willen snelle, directe antwoorden. Voorbeelden van Awareness-gerichte social posts zijn:

• Tips
• Infographics
• Carrousels
• Korte video’s

Voorbeeld: een carrousel over ‘veelgestelde vragen’ beter scoort met de juiste postopbouw en call-to-engage.

Per platform kan je ook nog een onderscheid maken in formats die het beste bijdragen aan meer zichtbaarheid.

LinkedIn

• Carrousels: korte presentaties over een case study of tips
• Infographics: visuele posts met meer uitleg over een specifiek onderwerp
• Explainer video’s: korte how to’s of trends
• Tekstuele posts: relatief lang in vergelijking met andere platforms om bijvoorbeeld een opinie of diepere inzichten te delen

Facebook

• Carrousels: tips, checklist, informatieve posts
• Posts met checklists: deel informatie in overzichtelijke posts met bullet points
• Community formats: focus op interacties met polls, Q&A’s of stellingen

Instagram

• Carrousels: tips, checklist, informatieve posts
• Reels: snippets of snelle videocontent met korte, duidelijke uitleg
• Stories: met vragenstickers of andere interactieve elementen

Om deze posts optimaal te laten presteren, loont het om op de details te letten. Met Coosto’s Post Optimizer verbeter je iedere post doelgericht op bereik, interactie of conversie. Zet de puntjes op de i met aandacht voor postlengte, hashtaggebruik en toevoegen van emoji, afbeeldingen of video’s. Coosto laat je daarmee exact zien welke content je merkzichtbaarheid versterkt.

Bereik & interactie meten = beter optimaliseren

Belangrijke early funnel-metrics om op te focussen voor zero-click content op social media zijn:

• Impressies & bereik
• Saves & shares
• Engagement rate
• Merkherkenning & reputatie

Gebruik dit als early indicator voor conversiekansen verderop in de funnel, om zo inzichtelijk te maken hoe zero-click content op de lange termijn ook impact kan maken in conversies. Zichtbaarheid is een basisvoorwaarde voor merkopbouw. 

Dit koppel je aan langetermijndoelen die dieper in de funnel zitten, door het aantal conversies in perioden van hoog organisch bereik en engagement te vergelijken. Komen de pieken overeen? Dan kan dit een signaal zijn dat je zichtbaarheid óók bijdraagt aan het eindresultaat.

Extra kansen voor zichtbaarheid: effectieve webcare

Zero-click content gaat verder dan alleen posts en pagina’s publiceren: ook effectieve webcare speelt een cruciale rol in je online zichtbaarheid. Reacties op posts waarin jouw merk of relevante thema’s worden genoemd, kun je zien als ‘mini zero-click content’.

De voorwaarde: je helpt, reageert of inspireert zonder iets te verkopen. Daarmee bouw je autoriteit op die zichtbaar is voor iedereen die meeleest.

Met social listening via Coosto wordt dit een quick win:

• Vind automatisch relevante posts op basis van queries rond jouw merk of markt
• Reageer direct vanuit één platform, met de juiste tone-of-voice
• Monitor het effect op bereik, sentiment en engagement

Geef zonder te vragen en krijg er méér voor terug

Meer merkautoriteit leidt uiteindelijk tot meer klantvertrouwen. Zet zero-click content strategisch in en werk actief aan zichtbaarheid, vertrouwen en thought leadership. 

Zero-click content betekent dus absoluut niet dat je (social media) conversies op je buik kunt schrijven, het versterkt het proces. Een duidelijk onderscheid in je strategie is hiervoor essentieel:

• Zero-click = uitnodiging tot relatie

• Conversiegerichte content = uitnodiging tot actie

Zero-click content is een fundamenteel onderdeel van een sterke contentstrategie, waarin zowel klassieke SEO als Generative Engine Optimization (GEO), dus de zichtbaarheid in AI tooling een belangrijke rol in spelen. 

Wil jij dat je content méér doet dan klikken scoren? Bouw aan een merk dat zichtbaar blijft, zonder afhankelijk te zijn van clicks naar jouw website. Begin vandaag met effectievere inzet van de contentfunnel en ontdek de mogelijkheden binnen Coosto.

‍De koffieprijzen stijgen fors, en dat merken zowel supermarkten als consumenten. Prijsonderhandelingen tussen retailers en producenten verlopen stroef en dreigen lege schappen op te leveren. Online barst de discussie los: hoe ligt het sentiment, en hoe behoud je als retailer merkvertrouwen?

Extreem weer door klimaatverandering, geopolitieke spanningen en hogere productiekosten: het zijn allemaal voorbeelden die wereldwijd voor onvermijdelijke hogere grondstofprijzen zorgen. De stijgende kosten passen bovendien in een bredere inflatietrend, die consumenten al langer raakt bij hun dagelijkse boodschappen. 

Een sector die veel in het nieuws is vanwege de onvermijdelijke prijsverhogingen is de koffiebranche. Daarvan zijn de adviesprijzen in korte tijd met ruim 25% gestegen, wat in sommige gevallen neerkomt op meer dan 20 euro per kilo.

Retailers willen populaire producten zoals koffie graag in het schap houden, maar accepteren prijsstijgingen niet zonder protest. Soms wordt de levering zelfs tijdelijk stopgezet vanwege onenigheid over prijsafspraken. Wat blijkt uit ons onderzoek: consumenten volgen deze ontwikkelingen nauwgezet en spreken zich online steeds vaker uit.

Consumenten over (koffie)prijzen: dit zeggen de cijfers

Tussen 9 juni en 8 augustus 2025 verschenen er 2.279 berichten over koffieprijzen op social media, goed voor een media reach van ruim 23 miljoen potentiële views. Het sentiment is verdeeld: 17% van de berichten is positief, 47% neutraal en 37% negatief. De discussie speelt zich vooral af in reacties onder nieuwswebsites zoals NU.nl en AD.nl, maar ook op Facebook en X.

Na de aankondiging van de prijsverhogingen op 26 juni schoot het aantal berichten omhoog van 111 naar 1.024 per week. Ook het aandeel negatieve reacties steeg: van 32% naar 44%. Dit laat zien dat prijsverhogingen online veel losmaken en zorgen voor een negatieve omslag in sentiment.

Koffie onder de loep: trending topics

Veelbesproken onderwerpen in de publieke berichten zijn onder andere ‘supermarkten’, ‘prijsverhoging’ en ‘JDE Peet’, het moederbedrijf van Douwe Egberts. Ook worden er vergelijkingen gemaakt met koffieculturen in het buitenland, zoals Portugal, Italië en Duitsland. Voor retailers is dit waardevolle informatie, het geeft een duidelijk beeld van consumentengedrag: shoppers vergelijken actief, ook met het buitenland, en kiezen makkelijker voor alternatieven.

Termen als ‘huismerk’ en ‘geen verschil’ laten zien dat smaak en prijs doorslaggevend zijn. Voor retailers biedt dit inzicht in hoe merktrouw verschuift en waar concurrentie kansen liggen.

Supermarkten focussen op prijsvoordeel

Supermarkten communiceren vooral via reclame-uitingen: van de 50 berichten die zij het afgelopen jaar plaatsten op social media over koffie, draaiden de meeste om aanbiedingen en smaakclaims. Slechts 10 berichten koppelen koffie expliciet aan prijs, bijvoorbeeld in promoties als "de lekkerste koffie voor de laagste prijs".

Inhoudelijke communicatie over prijsstijgingen blijft uit, terwijl consumenten juist daar kritisch over zijn. Door zich vooral te richten op betaalbaarheid in reclame, laten supermarkten communicatie over hun prijsbeleid achterwege. Daar ligt een kans om transparanter en relevanter te zijn in de dialoog met klanten, zeker aangezien prijsperceptie invloed heeft op merktrouw. Retailers die op tijd signaleren waar consumenten wantrouwen tonen, kunnen hier met gerichte communicatie op inspelen en schade beperken.

Hoe speel je als retailer effectief in op online sentiment?

In een markt waarin consumenten kritisch vergelijken en concurrenten snel schakelen, is inzicht in online gedrag belangrijk. Coosto’s social listening geeft richting aan strategie en communicatie.

• Signaleer met behulp van social listening welke onderwerpen en sentimenten leven bij jouw doelgroep, of er behoefte is aan bepaalde informatie of communicatie en hoe concurrenten zich profileren.
• Monitor welke content werkt met behulp van labels: welk kanaal, type post en moment van posten genereren de meeste interactie?
• Beheer interacties met Coosto Engage: alle inkomende vragen en opmerkingen (vanuit mail, social media én beoordelingssites) in één overzicht, zodat je snel en gestructureerd kunt reageren op verschillende social media kanalen.

Coosto voor retailers

Prijsverhogingen zijn vaak onvermijdelijk, maar de manier waarop je als merk of retailer communiceert, maakt het verschil. Door online sentiment te volgen, in te spelen op consumentenvragen en proactief en open te communiceren, versterk je het vertrouwen in je merk.

Benieuwd hoe jouw retailformule online besproken wordt en hoe je deze inzichten inzet om klantvertrouwen te versterken? We laten het graag persoonlijk aan je zien. Vraag hieronder een gratis quickscan aan.