Als we webcare onder de loep nemen, moeten we natuurlijk verder kijken dan het aantal gebruikers van een platform. Daarom bekijken we in Coosto de 50 meest actieve Nederlandstalige webcare-afdelingen op X*. Hoe heeft webcare zich daar ontwikkeld in de afgelopen jaren?
Dalende activiteit
Op het eerste oog zien we een bevestiging van het beeld dat heerst over X: na 2015 is er een afname in het aantal inkomende gesprekken. Waar de 50 onderzochte organisaties 4 jaar geleden gezamenlijk nog bijna 900.000 openbare inkomende gesprekken te verwerken kregen, is dat inmiddels nog slechts 550.000; een daling van ruim 37 procent. Het aantal geholpen klanten daalt echter veel minder hard, met zo’n 25% naar in totaal 185.000 per jaar. Er blijkt dus nog steeds een aanzienlijke markt te zijn voor X-webcare.
Grafiek 1. X activiteit op 50 webcare-afdelingen
Webcare steeds vaker privé
Daarnaast is dalende activiteit niet het volledige verhaal. Want het gaat hier om openbare gesprekken, terwijl ons onderzoek laat zien dat X gesprekken in veel gevallen privé plaatsvinden. Tekenend is het dat inmiddels in ruim 22% van de webcare-reacties gevraagd wordt om het gesprek via DM voort te zetten. Een belangrijk deel van de daling van openbare X-webcare is dus te verklaren door de opkomst van privé X-webcare.
Grafiek 2. Webcare via DM voortzetten
Stijging van het aandeel vragen
Los van de aantallen zijn er ook andere ontwikkelingen die aantonen dat webcare via X verre van dood is. Zo zien we dat berichten aan bedrijven steeds vaker een vraag bevatten. In 2014 stond in 45,1% van de berichten een vraag, nu is dat al 50,8%. Dit is een belangrijke ontwikkeling, omdat vragen – veel meer dan ‘gewone’ mentions – bij uitstek een kans zijn voor merken om zich te profileren als dienstbare organisaties. Een snelle en behulpzame reactie kan dan rechtstreeks bijdragen aan klanttevredenheid. Kortom: de kwantiteit van openbare inkomende daalt dan wel, de kwaliteit voor webcare-afdelingen lijkt juist toe te nemen.
Grafiek 3. Percentage inkomende X berichten dat een vraag bevat
Webcare steeds professioneler
Het goede nieuws over dat stijgend aandeel vragen op X? Ze worden ook steeds vaker beantwoord. Inmiddels krijgt 85,7% van de vragen een reactie, terwijl dat in 2015 nog slechts 78% was. De grootste winst werd al geboekt in 2014, toen veel merken met webcaretools begonnen en hun webcare daardoor konden opschalen. Onderstaande grafiek laat zien dat deze professionalisering doorzet. Steeds minder mensen vallen tussen wal en schip en steeds vaker krijgen ze antwoord op hun vraag.
Grafiek 4: Percentage X-vragen waarop gereageerd wordt
Webcare via X draait dus nog altijd op volle toeren. Hoewel het aantal openbare gesprekken sterk terugloopt, blijft het jaarlijks aantal geholpen klanten substantieel. Daarnaast vinden steeds meer gesprekken via DM plaats, waardoor de daling sterker lijkt dan hij in de praktijk is. De openbare X-gesprekken die overblijven, bevatten vaker (relevante) vragen voor webcare-afdelingen. Bovendien is de kwaliteit van webcare op X, het percentage mensen dat daadwerkelijk antwoord krijgt, de afgelopen jaren alleen maar verder gestegen. Webcare op X is terug van nooit weggeweest.
* De 50 meest actieve Nederlandstalige webcare-accounts op X
Eindhoven, 18 augustus 2025, Coosto breidt zijn platform uit met een integratie van Bluesky, het snelgroeiende socialmediaplatform dat inzet op openheid, privacy en inhoudelijke interactie. Coosto is daarmee het eerste Nederlandse socialmediamanagement platform dat een volledige Bluesky-integratie aanbiedt. Organisaties kunnen vanaf nu dit kanaal gebruiken om berichten te monitoren, op interacties te reageren en binnenkort ook content in te plannen, allemaal vanuit één centrale omgeving.
Onderzoek toont positievere toon en hogere betrokkenheid op Bluesky
Bluesky onderscheidt zich van andere socialmediaplatformen door de open, respectvolle en inhoudelijke gesprekken. Voor organisaties met een maatschappelijke, professionele of publieke missie dus een interessant platform voor interactie met de doelgroep.
Uit onafhankelijk onderzoek1 blijkt dat de toon op Bluesky gemiddeld positiever is dan op vergelijkbare platforms. Het platform wordt daarbij gekenmerkt door een actieve gebruikersgroep en constructieve bijdragen.
Groeiende gebruikersbasis & ontwikkelingen
Begin 2025 telde Bluesky al ruim 350.000 Nederlandse gebruikers, met een wereldwijde verwachte groei naar meer dan 50 miljoen gebruikers tegen het einde van het jaar.
“We zien een toenemende behoefte aan socialmediakanalen waar niet bereik, maar betekenis centraal staat,” zegt Toine Verheul, CEO van Coosto. “Met Bluesky kunnen onze klanten zich positioneren in een omgeving die beter past bij hun reputatie, waarden en doelgroep.”
Geen advertenties en algoritmes, wel meer interactie
Bluesky is gebouwd op het gedecentraliseerde AT-protocol, waardoor gebruikers meer controle hebben over hun data, algoritmes en moderatie. Bovendien kenmerkt het platform zich door de afwezigheid van advertenties en commerciële algoritmes, gecombineerd met een communitygerichte insteek. Uit data-analyse blijkt dat het gemiddelde aantal reacties per post hoger ligt dan op traditionele socialmediakanalen2.
Bluesky is een snelgroeiend, gedecentraliseerd socialmediaplatform dat kansen biedt voor merken en organisaties die vooruit willen lopen. In deze blog ontdek je waarom het nú interessant is om in te stappen en hoe je via dit kanaal op een andere manier in gesprek gaat met je doelgroep.
Wat is Bluesky?
Bluesky ontstond in 2021 als project binnen Twitter (nu X), onder toezicht van Jack Dorsey. Sinds 2022 staat het op eigen benen. Onder leiding van CEO Jay Graber werkt Bluesky aan een open netwerk gebaseerd op het AT-protocol. Daarmee is het fundamenteel anders dan traditionele social media: niemand beheert het platform centraal, en gebruikers hebben volledige controle over hun ervaring. Nog een verschil: op Bluesky ligt de nadruk momenteel op tekstuele content. Visuele mogelijkheden zijn er, maar nog niet heel uitgebreid.
Het platform biedt de volgende voordelen voor jouw organisatie: minder afhankelijkheid van algoritmes en meer grip op hoe jouw content wordt ontdekt.
Dit is Bluesky in een notendop:
Er is geen centrale ‘eigenaar’ van het netwerk: dat betekent minder risico op platformveranderingen of bans
Geen plotselinge wijzigingen die je bereik of aanwezigheid negatief beïnvloeden
Geen algoritmische black box
Gebruikers kiezen zelf welke feed ze volgen, bijvoorbeeld op basis van thema, stijl of bron. Zo bereik je doelgericht de doelgroep die interesse heeft in jouw oplossingen
Meer invloed op je content, volgers en interacties
Experimenteel en transparant:
Ontwikkelaars bouwen voortdurend eigen apps, feeds en functionaliteiten binnen het netwerk.
Test nieuwe communicatievormen zonder afhankelijk te zijn van bestaande platformbeperkingen.
Bluesky groeit snel, ook in Nederland: stap nu in voor meer bereik
Wereldwijd heeft Bluesky in juli 2025 meer dan 33 miljoen geregistreerde gebruikers wereldwijd. In november 2024 groeide het platform met 1 miljoen gebruikers per dag, mede dankzij maatschappelijke onvrede over X.
Heb je een goed idee om je buurt groener, gezonder en mooier te maken? 🍏🌳
Vraag dan de subsidie Duurzame Wijkactie aan! Dat kan tot 1 november. Bewoner Veron en zijn buren gingen je voor in zijn wijk. Hij is trots op het resultaat: Buurttuin de Erasmoestuin.
ℹ️ www.hethaagsegroen.nl/groen+in+de+...
TU Eindhoven: deelt updates over ontwikkelingen, projecten én prestaties van medewerkers
💙 TU/e spin-off AquaWomb is developing a liquid-filled incubator to support extremely premature babies (24–28 weeks). CEO Myrthe van der Ven, with Guid Oei & Marcel Quist, will shape the roadmap in the coming months.
Read more about this groundbreaking discovery via our website 🔗 rb.gy/8f60ct
Pew Research Center gebruikt Bluesky om haar researchers zelf aan het woord te laten. Een mooi voorbeeld van hoe meer thought leadership tot stand komt wanneer werknemers hun kennis delen.
Waarvoor gebruiken Nederlandse bedrijven Bluesky?
De meeste merken en organisaties zitten nog in de verkenningsfase, maar juist dat maakt Bluesky nu interessant. Early adopters hebben de ruimte om:
Thought leadership te claimen binnen nichecommunities
Zonder ruis hun merkverhaal te delen
Directe feedback te verzamelen van betrokken doelgroepen
Zowel B2B- als B2C-merken kunnen hier experimenteren zonder de druk van hoge advertentiekosten of concurrentie met duizenden andere merken. Marketingprofessionals gebruiken het platform om trends te volgen en tone-of-voice te testen.
Als organisatie doe je je voordeel met deze kansen op Bluesky:
1. Early adopter-voordeel
Bluesky zit nog in de pioniersfase. Minder concurrentie betekent meer zichtbaarheid. Het platform biedt ruimte om als merk je stem te vinden en relaties op te bouwen op een manier die op X of LinkedIn steeds lastiger wordt.
Tip: Link op Bluesky naar jouw long-form content zoals blogs, whitepapers of video's. Dat werkt uitstekend binnen dit open ecosysteem. Het platform rekent je niet af voor linkgebruik. Sterker nog, dit is een quote van één van de oprichters, Rose Wang:
“We want Bluesky to be a great home for journalists, publishers, and creators. Unlike other platforms, we don’t de-promote your links. Post all the links you want — Bluesky is a lobby to the open web.”
Een groot voordeel ten opzichte van andere social media platforms, waar het algoritme de voorkeur geeft aan posts zonder links. Met als gevolg minder bereik én minder conversies.
2. Community-first contentcreatie
Gebruikers volgen feeds gebaseerd op interesses, niet op personen of populariteit. Dit stimuleert waardevolle gesprekken in kleine kring. Ideaal om als merk in te spelen op specifieke thema’s zoals duurzaamheid, tech of onderwijs.
Voorbeelden van gebruik door marketeers:
Polls voor input op campagnes
Achter-de-schermen-content
Testen van formats, tone of voice en CTA’s
Zie het als een een plek om te experimenteren: wat hier werkt, werkt wellicht ook goed op andere platformen.
3. Echtheid scoort
Op Bluesky werkt traditionele promotie minder goed. Posts zijn minder gepolijst, en moeten absoluut niet als een verkooppraatje klinken. De community waardeert juist openheid, experimenten en echte interactie. Het doet denken aan het vroege Twitter of Reddit: rauw, ongefilterd en betrokken.
Recap: de voordelen van Bluesky voor bedrijven
Early adopter-positie → thought leadership
Minder concurrentie = meer zichtbaarheid
Minder afhankelijkheid van algoritmes door zelfgekozen feeds
Nichecommunities zijn handig voor beter getargete content
Community-driven interactie levert waardevolle feedback op
Met een authentieke tone of voice scoor je hoger op engagement
Conclusie: Waarom nu beginnen met Bluesky?
In een tijd waarin first-party data, directe klantinteractie en merkauthenticiteit belangrijker zijn dan ooit, biedt Bluesky unieke kansen als waardevolle aanvulling voor wie op zoek is naar échte gesprekken in relevante communities.
Dus, wat je nu al kunt doen:
Claim je gebruikersnaam voordat iemand anders het doet
Verken relevante feeds binnen jouw vakgebied
Test je content alvast in kleine kring
Volg de ontwikkelingen en blijf up-to-date
Benieuwd hoe jij Bluesky kunt inzetten voor de zichtbaarheid van jouw organisatie? Schrijf je in voor een gratis demo en ontdek hoe wij je helpen om ook op dit platform op te vallen.
Veel gemeenten plaatsen socialmediaberichten voornamelijk tijdens kantooruren, wijst ons onderzoek uit. Dat lijkt logisch, maar is het effectief? Een steekproefanalyse van twaalf grote Nederlandse gemeenten toont aan dat inwoners juist buiten werktijden actief zijn op sociale media. De timing van je berichten bepaalt je zichtbaarheid én of inwoners het gesprek met je aangaan.
Waarom de juiste timing op social media zoveel verschil maakt
Een bericht (hoe zorgvuldig opgesteld ook) dat je op het verkeerde moment online zet, bereikt minder mensen. Op social media is de tijdlijn constant in beweging. Als je content post terwijl je doelgroep niet actief is, verdwijnt je bericht in een zee van andere updates zonder dat het ooit gelezen of gedeeld wordt. Zonde! Als communicatieafdeling steek je moeite in elke mededeling, zeker als het gaat om informatie die inwoners direct raakt.
Toch plannen veel gemeenten hun berichten tijdens kantooruren. Maar sluiten die momenten eigenlijk wel aan op het online gedrag van je doelgroep: de inwoners?
Gemeenten posten als de werkdag begint, maar inwoners reageren pas als die eindigt
We gebruikten Coosto om te analyseren wanneer twaalf grote Nederlandse gemeenten berichten publiceren én wanneer inwoners reageren (door comments te plaatsen onder de posts van gemeenten).
De uitkomst? Grote verschillen tussen publicatiegedrag van gemeenten en reactiegedrag van inwoners.
Posts gemeenten (1 jaar)
Veel gemeenten posten vooral in de ochtend en vroeg in de week, tijden die logisch zijn voor communicatieteams die binnen de gebruikelijke kantooruren werken. Maar inwoners laten juist van zich horen op andere momenten: later op de dag, in de avond of richting het weekend. Opvallend: geen enkele gemeente post op het moment waarop gemiddeld ook de meeste reacties binnenkomen (en de doelgroep dus het meest actief is).
Reacties op posts van gemeenten (1 jaar)
De reactiepieken liggen eerder tussen 16:00 en 20:00, met name op woensdag, donderdag en vrijdag. In die periodes zijn inwoners vaker actief online.
Vergroot de impact van jouw communicatie
Eén ding blijkt duidelijk uit de data: communicatie en interactie sluiten niet goed op elkaar aan. Terwijl een simpele aanpassing in timing al voor meer betrokkenheid kan zorgen. Zonder dat je extra berichten hoeft te maken.
Als communicatielead speel je hier direct op in. Door berichten te plannen op momenten waarop inwoners actief zijn, vergroot je de kans dat je boodschap daadwerkelijk gezien en opgepakt wordt. Dit geldt niet alleen voor algemene communicatie, maar ook voor meldingen, webcare en dienstverlening.
Let op: deze inzichten zijn gebaseerd op een steekproef. Voor optimaal resultaat is het belangrijk om je eigen data te analyseren en te testen wat voor jouw gemeente werkt. Experimenteer om te leren wat voor jouw accounts het beste resultaat geeft.
Twee inzichten om mee te nemen uit ons onderzoek:
Test eens hoeveel reacties je krijgt als je jouw berichten post rond 16:00 uur of tussen 18:00 en 20:00 uur. Deze momenten kwamen duidelijk uit ons onderzoek naar voren als actieve periodes voor reageerders.
Plaats berichten op woensdag, donderdag of vrijdag. Op deze dagen zien we de meeste activiteit met betrekking tot reacties. Vooral woensdagmiddag valt op, maar ook donderdagavond springt eruit.
Met slimme functies zoals Prime Time van Coosto worden automatisch de meest effectieve momenten gekozen om berichten te plaatsen - specifiek voor jouw accounts én per platform. Je plant content eenvoudig vooruit, zodat berichten op het juiste moment online komen, zonder handmatig posten buiten werktijd.
Wil je ook buiten kantooruren ook inwoners bereikbaar zijn voor inwoners? Stel openingstijden in voor webcare en maak gebruik van automatische antwoorden om verwachtingen te managen.
Slimmer plannen? Gebruik Coosto Prime Time
Stem je publicatiemomenten beter af op het online gedrag van je inwoners en vergroot de kans op interactie, zonder dat extra werkt. Met handige tools als Prime Time wordt dat nóg makkelijker.
Prime Time kiest automatisch het beste moment voor elk bericht op elk kanaal, gebaseerd op miljoenen datapunten én je eigen resultaten. Met één klik plan je een post op meest effectieve dag en tijd.
✔ Automatische timing op maat per kanaal ✔ Meer bereik en reacties ✔ Ondersteund voor Instagram, Facebook en LinkedIn
Ontdek in real-time hoe klanten jouw merk ervaren — van klachten tot complimenten. Monitor de sentimenten in online berichten en reviews, en reageer proactief om je reputatie te beschermen en te versterken.
