Op de koffie bij... influencer marketeer Philip Brown
Op de koffie bij... influencer marketeer Philip Brown
Team Coosto
Last update:
21/8/2025
Inhoudsopgave
Wat houdt je werk als ‘Head of Influencer Marketing’ precies in?
“Bij Come Round helpen we bedrijven met marketing via influencers. Anders gezegd: we laten merken niet zelf vertellen hoe goed ze zijn, maar we proberen personen (die bijna per definitie invloedrijker zijn) dat te laten doen.
Mijn werk bestaat voor een groot deel uit strategie- en conceptontwikkeling. Als een klant zich bij ons meldt, dan vraag ik hun eerst een briefing-formulier in te vullen. Aan de hand van die briefing ga ik aan de slag. Wat is het doel? Hoe ziet het publiek van het merk eruit? Vervolgens werk ik een concept uit, en zoek ik geschikte influencers die we binnen dat concept willen gebruiken. Voor merken met een klein budget werken we met standaardprogramma’s die we vrij gemakkelijk kunnen invullen. Als een merk zelf al een specifiek doel voor ogen heeft, gaan we aan de slag met maatwerk.
Zo hebben we afgelopen zomer rond Tomorrowland, het populaire dance-festival in België, een speciale campagne voor Mazda opgezet. We nodigden voor Mazda relevante Europese contentmakers (voornamelijk vloggers), uit voor een unieke VIP-beleving. Daar hoorde natuurlijk ook een ritje in een Mazda bij. Die campagne leverde echt heel goede resultaten op. Niet alleen omdat de enthousiaste berichten van de influencers oprecht en geloofwaardig waren, maar ook omdat ze helemaal pasten bij de gewenste associaties van het automerk.
Veel van mijn werk gaat overigens ook zitten in de wat minder sexy maar des te belangrijkere onderdelen van het vak. Onderzoeken, meten en rapporteren zijn essentieel in een vakgebied dat zich nog moet bewijzen.”
Bewezen of niet, influencer marketing is enorm gegroeid in de laatste jaren. Hoe verklaar je die gestegen belangstelling?
“Om daar iets over te kunnen zeggen, zal ik eerst uitleggen wat ik versta onder influencer advertising: reclame via personen op social media. Dat fenomeen is wat veel mensen bedoelen als ze het hebben over influencer marketing. Influencer advertising is vooral gegroeid doordat het gebruik van social media steeds verder is gestegen, en dat van televisie en radio is gedaald.
Want social media zijn wezenlijk anders dan televisie. Mensen volgen op social media vooral personen, in plaats van The Voice of Holland of sportwedstrijden. En dat is waar influencer advertising op inhaakt: reclame vanuit een persoon. Een YouTuber met een miljoenenbereik die staat te vertellen dat hij geweldige make-up heeft gekregen, is dus eigenlijk gewoon een vervanger van een reclameblok tijdens Goede Tijden Slechte Tijden.
In beide gevallen gaat het om grote budgetten en een groot bereik, zodat je snelle klappen kunt maken voor je naamsbekendheid.”
"Ik moet de eerste persoon nog ontmoeten die voor de lol reclames kijkt."
Maar waarom zou je specifiek via influencers reclame maken als je ook reguliere advertenties op een social platform kunt plaatsen?
“Vergeleken met televisiereclame heeft een advertentie op social media natuurlijk al veel voordelen. Laatst was ik in Nederland en zag ik een hele rits tv-reclames van Coop, terwijl er in mijn buurt helemaal geen Coop zit. Ik ben voor die supermarkt dus ruis. Irrelevant en duur. Op social media zal zoiets niet gauw gebeuren, omdat je heel specifiek en geografisch kunt aangeven welke mensen je wel en niet wilt bereiken.
Maar hoe specifiek je jouw advertentie ook maakt, een reclame staat niet per definitie gelijk aan attentiewaarde en relevantie. En dat is het grote verschil tussen social advertising en influencer advertising. Mensen kiezen er namelijk voor om de posts van celebrity X of Y te volgen, terwijl ik de eerste persoon nog moet ontmoeten die voor de lol reclames kijkt. Als jouw favoriete beroemdheid een filmpje op zijn Instagram-account plaatst, ga je dat kijken. Dat is bij reclames vrijwel nooit het geval.
Een bijkomend voordeel van influencer advertising is het enorme keuzeaanbod voor bedrijven. Vroeger had je een beperkt aantal televisieprogramma’s en moest je met je reclames aanhaken bij de meest bekeken programma’s die voor jouw merk relevant waren. Op social media zijn er veel méér niche-kanalen te vinden. Waar je dus vroeger als ski-handschoenenmerk bijvoorbeeld reclame maakte tijdens RTL Travel, doe je dat nu veel specifieker via het Instagram-account van een bekende snowboarder.”
"Wat de meeste mensen verstaan onder influencer marketing, is helemaal geen influencer marketing."
En wat is het verschil tussen influencer advertising en influencer marketing dan precies?
“Het is een onderscheid dat ik meestal maak om duidelijk te maken dat wat de meeste mensen verstaan onder influencer marketing, helemaal geen influencer marketing is. Ik ben zelf geen fan van influencer advertising alléén. Het is snel scoren, maar er zit geen oprechte interactie of merkbetrokkenheid in. Op lange termijn levert een strategie die zich puur richt op advertising dus amper iets op.
Influencer marketing gaat veel verder dan een eenmalige betaling om maar zoveel mogelijk mensen te bereiken. Het gaat in mijn ogen om het aanwenden van álle vormen van invloed. Ook de vriend die een bakker bij je aanraadt omdat hij het brood daar zo lekker vindt. Of de collega die een telecomprovider aanraadt vanwege de vriendelijke klantenservice. Het gunstige daarvan? Dit zijn merkambassadeurs die je volledig zelf kunt creëren, zonder ze vet te betalen. Een glimlach en een gratis extra croissantje kunnen al genoeg zijn om positieve word-of-mouth te laten rondgaan. Jouw klanten hebben immers ook familie, vrienden en collega’s aan wie ze aanbevelingen doen. De marketingtruc zit hem in het vinden, benaderen en overtuigen van dit soort ambassadeurs. Hen stimuleren om aan anderen te gaan vertellen hoe enthousiast ze zijn over jouw merk. Vervolgens die mensen enthousiasmeren om het in hun kring verder te vertellen, en zo gaat het balletje rollen.
Daarom is een social media monitoring tool veel nuttiger voor influencer marketing dan veel mensen denken. Je kunt via monitoring namelijk heel goed invloedrijke mensen vinden die positief over je praten, en het aantal enthousiaste klanten door middel van goede webcare en community management verhogen.
Het gaat misschien tegen je gevoel in, maar veel bedrijven in de B2B-sector zijn al verder met influencer marketing dan bedrijven in B2C. De B2B-industrie zoekt namelijk al sinds de jaren 90 intensief de samenwerking met ambassadeurs, fans en experts. Social proof – ‘het zal wel goed zijn, want X gebruikt het ook’ – is daar een enorm belangrijke factor. Dat komt omdat de meeste niche-bedrijven in B2B altijd al problemen hebben gehad met het traditionele adverteren, vanwege de grote hoeveelheid ruis. Hun producten zijn vaak zo specifiek dat je er niet even een tv-reclame op RTL4 voor uitzendt.”
"Niet B2C, maar B2B neemt het voortouw in influencer marketing."
Wat vind je zelf eigenlijk van de explosieve groei die influencer marketing de laatste jaren doormaakt?
“Daar heb ik op z’n zachtst gezegd een dubbel gevoel bij. Aan de ene kant is het voor onze business natuurlijk heel fijn dat het vakgebied nu ‘hot’ is bij marketeers. Maar influencer marketing kent ook de wat minder fijne groeistuipen. Zoals we eerder zagen bij de explosieve groei van social media, zijn er nu ook in influencer marketing veel zelfbenoemde experts zonder echte kennis van het vak. Een slechte zaak, want veel merken raken daardoor hun vertrouwen kwijt in de potentie van influencer marketing.
Een ander probleem is dat veel bureaus hun succes in influencer marketing nog steeds puur meten op basis van bereik, en dat is ook het argument waarmee campagnes worden verkocht. Het wordt dan alsnog een ordinair wedstrijdje oogballen tellen, dus. Of ze met die campagnes ook de juiste doelgroep bereiken, wat die doelgroep precies vindt van de boodschap? Vragen die in vrijwel iedere marketingdiscipline eenvoudig worden beantwoord, maar in influencer marketing schort het er vaak aan.
Het gevolg daarvan is dat bereik gemakshalve gelijk wordt gesteld aan invloed, terwijl ze niets met elkaar te maken hebben. In theorie kan een Instagrammer met een miljoen volgers een verwaarloosbare invloed hebben, terwijl de organisator van een boekenclubje van hooguit 10 mensen als dé autoriteit wordt gezien voor boekentips. Ik kan het niet genoeg benadrukken: bereik is nog geen invloed. En dat laatste is toch echt waar we in influencer marketing met z’n allen naar op zoek zijn.”
"Er zijn heel veel zelfverklaarde 'influencers' die volgend jaar hun inkomsten gaan kwijtraken."
Wat zijn dan wel goede doelstellingen en KPI’s, als bereik niet genoeg is?
“Bij Come Round proberen we vooral de balans te zoeken tussen bereik en bijvoorbeeld interactie/engagement. Maar we kijken ook verder dan onze neus lang is. Wat zegt het dat 10% van de volgers van een bepaald account, een post aangeklikt of geliked heeft? Als dit een publiek is dat voor het merk niet relevant zijn, heb je alsnog je doel niet behaald.
Daarom zijn we steeds kritischer op data: wat is nu het daadwerkelijke bereik? Welk type publiek bereikt een bepaalde influencer? En wie zijn precies de mensen die de interactie aangaan? Verder werken we ook met enquêtes en social media monitoring om op metrics te focussen die verder gaan dan bereik en engagement. Wat is bijvoorbeeld de social buzz rond een campagne? Wat vinden mensen ervan? Zijn de merkassociaties verschoven in de richting die we voor ogen hadden? Dat soort dingen willen onze klanten natuurlijk ook weten.
Come Round nodigde ook een Nederlandse vlogger uit voor het Mazda-event op Tomorrowland.
Op deze manier zijn we er zelf achter gekomen dat veel online influencers van wie we dachten dat ze relevant zijn, toch niet de juiste doelgroep kunnen overtuigen. Er zijn bovendien steeds meer mensen die de fake accounts met gekochte volgers beginnen te herkennen. Je kunt dus wel stellen dat daarin dus echt een shake-up aan de gang is. Er zijn heel veel zelfverklaarde ‘influencers’ van wie ik verwacht dat ze hun inkomsten komend jaar gaan kwijtraken.”
Wat zou je bedrijven aanraden die een beperkt budget hebben, maar toch iets met influencer marketing willen?
“Alles hangt af van je doelstelling. Je kunt zelfs met een heel beperkt budget een effectief influencer marketing programma opstellen. Maar in de basis zou ik iedereen aanraden: zorg voor bereik in alle lagen van invloed. Dat klinkt nu vaag, maar ik zal het illustreren met een voorbeeld. Als we nu eens teruggrijpen op die bakkerij. Laten we zeggen, eentje met weinig naamsbekendheid in de buurt.
Je kunt dan als onderdeel van je influencer-campagne vragen aan een lokale bekendheid of hij, eventueel tegen een kleine betaling, een fotootje op zijn social media wil plaatsen van een bezoekje aan jouw winkel. Maar denk er ook aan om af en toe zomaar een broodje weg te geven en focus volledig op klantvriendelijkheid: offline én online. Een glimlach achter de toonbank en een vriendelijk antwoord als er online een vraag gesteld wordt.
Dan heb je in het klein opgezet wat ik zie als de ideale, complete influencer-campagne. Bekijk zoiets eens vanuit het perspectief van een gebruiker. Je bent je aan het voorbereiden op je wintersportvakantie en opent een app op je smartphone. Je ziet dat een vriend ski-handschoenen heeft gekregen en daar trots mee poseert. Even later zie je een filmpje met je favoriete snowboarder die precies dezelfde handschoenen draagt. En om af te sluiten krijg je later tijdens een borrel van een andere vriend te horen dat hij die ski-handschoenen ook heeft gekocht, en dat hij toen ze kapotgingen zonder problemen een nieuw paar kreeg.
De praktijk leert dat maar heel weinig merken hun influencer-campagnes zó verfijnd hebben dat ze al in dit stadium beland zijn. De interesse is er wel, maar de know-how ontbreekt. En ik vind dat wij als influencer marketeers hen daar ook onvoldoende bij helpen. Daarom denk ik dat 2018 het jaar wordt van kennisontwikkeling. Ons vakgebied moet haar niveau echt flink opschroeven om het vertrouwen van organisaties te verdienen. Het alternatief is namelijk dat influencer marketing een hype blijkt die als een nachtkaars uitgaat. En dat zou eeuwig zonde zijn.”
Informatie-overload vertraagt besluitvorming, vergroot werkdruk en laat cruciale sectorinzichten ongezien. De oplossing? Alléén hyperrelevante updates uit jouw sector, rechtstreeks in je inbox, zonder ruis of handmatig zoekwerk. Zo benut je kennis direct en bouw je structureel aan een blijvende kennisvoorsprong.
De échte kosten van informatieversnippering
Informatiefragmentatie kost organisaties iedere dag tijd, geld en focus. Nederlandse kenniswerkers zijn jaarlijks gemiddeld 520 uur kwijt aan het zoeken naar relevante informatie. Dat vertaalt zich in een kostenpost van €12.255 per kenniswerker per jaar.
Tegelijkertijd ervaart 80% van werknemers dagelijks informatie-overload. Cruciale signalen worden gemist, besluitvorming vertraagt en de werkdruk neemt toe. Organisaties verliezen niet alleen productiviteit maar ook hun strategische voorsprong.
29% gebruikt 11+ apps, tools en bronnen per dag en voelt zich overweldigd, omdat informatie verder versnipperd raakt over mailboxen, applicaties en nieuwsbrieven
De gevolgen zijn duidelijk: signalen gaan verloren, besluitvorming vertraagt en teams werken inefficiënt. Kennis die aanwezig is, wordt niet optimaal benut, waardoor het lastiger wordt om een duurzame kennisvoorsprong te realiseren.
Kortom, wanneer structuur en consistentie ontbreken, kan dat de ontwikkeling van kennis vertragen.
Van ruis naar relevante kennis voor elke afdeling
Een geautomatiseerde nieuwsbrief verandert informatie-overload in overzicht en impact. Alleen hyperrelevante content bereikt de juiste teams, waardoor dubbel werk en ruis verdwijnen. Met deze aanpak besparen kenniswerkers tot 70 - 80% van hun zoektijd en verhogen organisaties de productiviteit van hun teams met 20 - 25% (McKinsey).
Door gerichte distributie per afdeling of beleidsdomein ontstaat beter georganiseerde interne communicatie. Teams ontvangen alleen de informatie die daadwerkelijk bijdraagt aan besluitvorming en kennisopbouw.
Een herkenbare situatie binnen overheidsorganisaties:
Wie bij een overheidsinstelling werkt, herkent het patroon: informatie komt van alle kanten binnen, maar het overzicht ontbreekt. Je houdt zelf nieuwsmedia, Kamerbrieven, wetswijzigingen, consultaties, maatschappelijke discussies en interne kanalen bij, terwijl je niet altijd weet of collega-teams dat ook doen. Daardoor blijven belangrijke signalen soms ongezien liggen, en worden beleids- of communicatiekeuzes gemaakt zonder dat alle relevante inzichten op tafel liggen. Niet uit onwil, maar door de voortdurende fragmentatie van kennis.
Hetzelfde geldt voor teams in de zorg, het onderwijs en vrijwel elke andere sector waar informatie óók versnipperd binnenkomt en kennis snel veroudert. Wanneer relevante signalen echter op een consistente manier worden samengebracht en alleen terechtkomen bij de teams die ze nodig hebben, ontstaat vanzelf meer rust en overzicht.
Wat deze aanpak écht onderscheidend maakt, is dat de informatievoorziening specifiek wordt ingericht voor verschillende afdelingen of beleidsdomeinen binnen de organisatie. Wat relevant is voor het communicatieteam, hoeft bijvoorbeeld niet hetzelfde te zijn als voor het beleids- of juridische team. Door updates per afdeling op maat te leveren, worden signalen precies bij de juiste mensen gebracht, groeit het overzicht en kan kennis écht effectief en strategisch worden benut. Dit is de kracht van gerichte, hyperrelevante informatiedeling.
Het effect is merkbaar in de hele organisatie: minder stress, meer focus en een duidelijke versterking van de kennispositie. Net zo belangrijk: kenniswerkers ervaren minder werkdruk omdat zij niet langer zelf hoeven te filteren, zoeken en interpreteren.
De eerste stap naar jouw kennisvoorsprong
Informatie-overload hoeft geen dagelijkse realiteit te zijn. Laat een moderne kennisaanpak voor jou werken: dankzij AI-curatie op basis van relevantie én semantische filtering komt alleen de informatie die nodig is bij de juiste teams en afdelingen terecht. Tijdbesparing omhoog, werkdruk omlaag, dus. Zo voorkom je informatie-overload en bouw je structureel aan een blijvende kennisvoorsprong.
Ben je benieuwd geworden naar Inform? In onze brochurelees je meer over de voordelen.
80% van de werknemers ervaart informatie-overload en kenniswerkers verliezen jaarlijks 520 uur aan zoeken. Waardevolle signalen worden gemist, beslissingen vertraagd. Een gerichte, geautomatiseerde nieuwsbrief bundelt alléén relevante sectorinzichten voor je teams en voorkomt ruis en tijdverlies. Resultaat: focus op besluitvorming.
Hoe vertraging in markt- en sectorsignalen je kennisvoorsprong beperkt:
In veel organisaties zijn informatiestromen procesmatig niet optimaal ingericht. Belangrijke kennis raakt verspreid over afdelingen, systemen en mailboxen. Medewerkers besteden daardoor een aanzienlijk deel van hun tijd aan het zoeken naar informatie in plaats van aan het benutten ervan. Uit onderzoek van Interact (2015) blijkt zelfs dat kenniswerkers hierdoor 20-30% van hun werktijd verliezen.
Daarnaast ontstaat een tweede uitdaging: het krijgen van de juiste informatie bij de juiste medewerkers. Door de constante toestroom aan berichten, documenten en notificaties ontstaat informatie-overload. Hierdoor wordt relevante informatie niet of laat opgemerkt of benut, wat de effectiviteit van teams verder onder druk zet.
De uitkomst: cruciale signalen uit de sector komen niet op het juiste moment bij de juiste mensen terecht. Hierdoor blijft het potentieel van interne kennis onbenut en gaat waardevolle informatie verloren. De impact hiervan is zichtbaar op meerdere niveaus binnen de organisatie, van goed geïnformeerde besluitvorming tot dagelijkse uitvoering en werkdruk. Hieronder de vier belangrijkste risico’s die daaruit ontstaan en de gevolgen daarvan.
1. Effectieve besluitvorming onder druk
Afdelingen werken vaak met uiteenlopende of verouderde gegevens, waardoor cruciale signalen gemist of verkeerd geïnterpreteerd worden.
Strategische kansen of risico’s worden (te) laat herkend
Geen overzicht over vergaarde informatie, data en inzichten tussen teams
Besluiten worden genomen met een onvolledig beeld, wat kan leiden tot verkeerde prioriteiten
Gevolg: beleid steunt niet volledig op actuele, betrouwbare kennis, wat een verhoogd risico oplevert op misgelopen kansen en vertraging in besluitvorming.
2. Inefficiëntie en kennisverlies in de uitvoering
Het handmatig verzamelen en verspreiden van informatie kost kostbare tijd en vergroot de kans op fouten.
Teams besteden uren aan zoeken, filteren en controleren van informatie
Kennis blijft hangen in persoonlijke inboxen en to do-lijstjes of raakt verspreid in mappen
Waardevolle signalen verdwijnen of komen bij de verkeerde afdeling terecht
Gevolg: dubbel werk, verlies van expertise en minder wendbaarheid binnen de organisatie.
3. Fouten en verminderde impact van werk
Wanneer informatie niet gedeeld of geverifieerd wordt, ontstaan misverstanden, verwarring en verkeerde aannames.
Communicatieproblemen: onduidelijk wie over welke kennis beschikt
Minder impact van werk doordat inzichten te laat worden gedeeld en niet duidelijk is welke informatie daadwerkelijk nuttig is
Beslissingen worden genomen op onvolledige of verouderde informatie
Gevolg: de kwaliteit van werk en samenwerking daalt, terwijl de foutmarge toeneemt.
4. Werkdruk en stress door onduidelijke informatiestromen
Zonder gestructureerde kennisdeling is het aan medewerkers zelf om te bepalen wat relevant is: een tijdrovende en soms frustrerende taak.
Hogere werkdruk en stress door informatie-overload
Onduidelijkheid over prioriteiten en verantwoordelijkheden
Gebrek aan overzicht en focus binnen het team
Weinig gelegenheid voor medewerkers om te leren van inzichten of trends
Verminderd werkplezier: repetitieve zoek- en filtertaken leiden tot demotivatie
Gevolg: medewerkers zijn minder betrokken en geïnformeerd dan ze zouden kunnen zijn, met een negatieve invloed op motivatie en retentie.
Versterk interne kennisontwikkeling met efficiënt informatiebeheer
Kenniswerkers gebruiken verschillende bronnen en tools om relevante signalen te vinden: nieuwsfeeds, sociale media, interne stukken, rapportages en onderzoeken. Het handmatig filteren kost veel tijd en leidt tot gemiste signalen en dubbel werk.
Volgens onderzoek van het Amerikaanse organisatieadviesbureau McKinsey (2019) zal het gebruik van sociale technologieën voor kennisdeling (zoals Microsoft Teams & SharePoint, Workplace by Meta en Google Workspace) de productiviteit van kenniswerkers met 20‑25% verhogen door communicatie en samenwerking binnen en tussen organisaties te verbeteren. Zo gaan bedrijven zowel technisch als gedragsmatig efficiënter te werk.
Voor bedrijven die (nog) niet werken met sociale technologieën voor interne kennisdeling, klinken de volgende uitdagingen wellicht bekend:
Kostbare FTE-uren gaan verloren aan het zoeken, filteren en intern doorsturen van informatie
Relevante informatie blijft onopgemerkt doordat inzichten versnipperd zijn over verschillende kanalen
Beslissingen missen snelheid én impact doordat teams werken met incomplete of verouderde informatie
Door informatiebeheer efficiënter te organiseren, stellen organisaties stakeholders in staat om strategische beslissingen te nemen op basis van betrouwbare en actuele informatie. Teams krijgen beter en sneller overzicht, relevante kennis wordt consistent verzameld en intern gedeeld, en de impact van werk is herleidbaar.
De voordelen van automatisering en optimalisatie:
Significante tijdsbesparing: kenniswerkers besteden tot 70–80% minder tijd aan zoeken en filteren van informatie
Snellere en betere besluitvorming: actuele en complete inzichten vergroten de kwaliteit van beleidskeuzes
Hogere productiviteit van teams: FTE-capaciteit wordt vrijgemaakt voor impactvolle en creatieve taken in plaats van repetitief werk
Verbeterde afstemming tussen afdelingen: relevante signalen worden consistent gedeeld, waardoor samenwerking en kennisuitwisseling toenemen
Lagere risico’s en hogere impact: trends, kansen en risico’s worden tijdig gesignaleerd, waardoor beleids- en operationele fouten verminderen
Verhoogde medewerkerstevredenheid: minder frustratie door informatie-overload en handmatig zoekwerk, meer focus op waardevolle activiteiten
Inform: efficiëntie en grip op kennisstromen voor betere beslissingen
Inform van Coosto vangt al deze voordelen in één oplossing: het automatisch bundelen van relevante sector- en vakinzichten in een nieuwsbrief en deze direct bij de juiste teams leveren.
Zo werkt Inform:
Alléén relevante informatie: waardevolle kennis komt rechtstreeks in de mailbox van de juiste teams en afdelingen terecht, zonder ruis.
Betrouwbare bronnen: kennis komt vanuit bekende, geverifieerde kanalen en kan (indien gewenst) gecombineerd worden met redactionele expertise
Eenduidige distributie: signalen bereiken op het juiste moment de juiste partijen, zonder vertraging of handmatig werk
Ondersteuning van strategische doelen: informatie is direct inzetbaar voor beleid, communicatie en besluitvorming
Kortom: Inform stelt organisaties in staat grip te krijgen op kennisstromen, en daarmee keuzes te baseren op actuele en betrouwbare informatie. Tegelijkertijd optimaliseren zij zo de tijd en capaciteit van hun teams.
Pak je kennisvoorsprong: benut sector- en marktsignalen optimaal
Fragmentarische informatie, tijdverlies en inefficiëntie hoeven niet langer een belemmering te zijn voor goed onderbouwde beslissingen. Ontdek hoe jouw organisatie voordeel haalt uit overzicht, betrouwbare kennisstromen en hogere productiviteit van kenniswerkers.
Download de brochure en zie hoe Inform jouw organisatie helpt tijd te besparen, beslissingen te verbeteren en je kennisvoorsprong te versterken.
Sentimentanalyse voorkomt dat je reputatie onder druk komt te staan. Met Coosto koppel je realtime sentiment monitoring aan social listening, reviews en alerts voor optimaal online reputatiemanagement. Dit is hoe je in elke sector reputatierisico’s identificeert vóórdat ze escaleren.
Wat is sentimentanalyse en waarvoor gebruik je dit?
Sentimentanalyse herkent automatisch of online berichten positief, neutraal of negatief zijn. Het geeft communicatie-, PR- en beleidsprofessionals snel inzicht in hoe hun organisatie of beleid wordt besproken op social media, in reviews, onder nieuwsartikelen en blogs, en op fora.
Door dit sentiment continu te monitoren, zie je direct hoe een besluit of campagne valt, en kun je gericht en datagedreven reageren.
Denk bijvoorbeeld aan een aankondiging van nieuwe parkeertarieven, waarna een gemeente meteen snel oplopend negatief sentiment signaleert op Facebook. Dankzij deze inzichten kan de communicatie snel worden aangepast om onvrede en misinformatie te adresseren.
Voor publieke organisaties helpt online sentiment meten bij maatschappelijke onderwerpen om gevoelige situaties en dalend vertrouwen te voorkomen door tijdig in te grijpen, op basis van feiten in plaats van aannames.
Online rookmelder voor je reputatie
Waarom is sentimentanalyse essentieel bij reputatiemanagement? Online reputatieschade begint vaak klein: een klacht op een forum, een kritisch bericht in de media of negatieve reacties op sociale platforms. Toch kunnen zulke signalen zich razendsnel ontwikkelen tot een reputatiecrisis met grote impact. Zonder realtime inzicht in het online sentiment, is vroegtijdig ingrijpen vrijwel onmogelijk.
Sentimentanalyse fungeert als jouw online rookmelder. Door continu te monitoren wat er over jouw merk, organisatie of beleid wordt gezegd, herken je risico’s zodra ze ontstaan. Denk aan toenemende negativiteit rondom een specifiek onderwerp of een prominente auteur, een plotselinge stijging in bereik of afwijkend sentiment per regio.
Tijdens crisissituaties speelt sentimentanalyse een sleutelrol. Je krijgt antwoord op vragen als:
Met deze inzichten communiceer je proactief, stuur je bij waar nodig en schaal je intern tijdig op. Zo voorkom je dat kleine signalen uitgroeien tot grote crises.
En realtime sentimentanalyse tool is dus geen luxe, maar een vereiste voor organisaties met reputatierisico’s. Of je nu actief bent in de publieke sector, zorg, onderwijs of commerciële markt: met Coosto werk je aan structureel online reputatiemanagement, gebaseerd op data in plaats van aannames.
Voorbeeld: sentimentanalyse en reputatiemanagement in de publieke sector
Voor organisaties in de publieke sector is sentiment een waardevolle indicator van maatschappelijk draagvlak of weerstand. Discussies hierover raken direct aan thema’s als woningnood, betaalbaarheid en vertrouwen in het overheidsbeleid.
Neem bijvoorbeeld de mogelijke afschaffing van de hypotheekrenteaftrek, die recentelijk veel wordt aangehaald in de aanloop naar de verkiezingen. Dat dit de gemoederen bezighoudt, is te zien aan het hoge aantal posts en comments dat het afgelopen halfjaar in verband hiermee werd gepubliceerd.
Deze berichten en reacties zijn afkomstig uit de volgende bronnen. Comments onder nieuwsberichten staan met stip op een.
Laten we eens in het negatieve sentiment (25%) duiken. Er blijven ruim 3.451 berichten over, inclusief gerelateerde reacties, die het exacte zoekwoord niet bevatten. Een voorbeeld van deze related comments zie je hier:
Voor beleidsmakers, maar ook politici, is het ontzettend waardevol om te lezen wat er écht speelt. Hoe wordt er tegen (aankomende en mogelijke) beslissingen aangekeken? De inhoud van deze berichten biedt authentiek en rechtstreeks inzicht in hoe het onderwerp ‘hypotheekrenteaftrek’ leeft in Nederland, en welke kant het sentiment op gaat.
Ook kan het interessant zijn om te kijken welke onderwerpen door reageerders met elkaar in verband worden gebracht. Dat zie je aan de Trending Topics in Coosto, ook hier nog ingezoomd op het negatieve sentiment.
Het is cruciaal om te weten welke onderwerpen inwoners of klanten met elkaar verbinden. Dat zie je precies terug in de Trending Topics van Coosto (ook hier ingezoomd op negatief sentiment). Deze verbanden geven onmisbare context: ze onthullen onderliggende zorgen, misverstanden of maatschappelijke spanningen die je opmerkt in losse berichten, maar die wél bepalend zijn voor hoe je organisatie wordt beoordeeld.
Reputatie beschermen = proactief monitoren met Coosto
Sentimentanalyse en reputatiemanagement met Coosto helpen je niet alleen om escalatie te voorkomen, maar ook om op basis van data te handelen en reageren, in plaats van op onderbuikgevoel. Door alerts en dashboards te koppelen aan specifieke zoekopdrachten (zoals je merk, producten, diensten of maatschappelijke thema’s), krijg je structureel inzicht in hoe jouw organisatie online besproken wordt — én hoe dat sentiment zich ontwikkelt.
Organisaties gebruiken deze inzichten om:
Misinformatie te corrigeren voordat deze zich verspreidt
Online discussies te duiden en indien nodig bij te sturen
Interne teams tijdig op te schalen bij opkomende risico’s
Vertrouwen van klanten of burgers te behouden door snel, transparant te reageren
Sentimentanalyse: essentieel voor organisaties die reputatie serieus nemen
Zonder inzicht in hoe klanten, media en stakeholders je merk ervaren, is het onmogelijk om tijdig te reageren of gericht te verbeteren.
Coosto biedt één platform voor structureel, datagedreven reputatiemanagement, met realtime monitoring, sentiment dashboards, automatische alerts en rapportages.
Of je nu werkt in finance, zorg of publieke dienstverlening: met Coosto handel je proactief en versterk je vertrouwen en geloofwaardigheid.
Wil je meer weten over social listening en sentimentanalyse en hoe je jouw communicatiestrategie kunt verbeteren met sentimentanalyse tools? Lees dan hier verder. Ontdek hoe sentimentanalyse jou helpt om reputatie, klantvertrouwen en communicatie structureel te versterken.
The marketing tool voor content & social media
Ontdek in real-time hoe klanten jouw merk ervaren — van klachten tot complimenten. Monitor de sentimenten in online berichten en reviews, en reageer proactief om je reputatie te beschermen en te versterken.
