6 fabels doorgeprikt: de zin en onzin van chatbots
Team Coosto
Last update:
14/7/2025
Inhoudsopgave
1. 'Chatbots zijn een compleet nutteloze, overschatte hype'
Dit is de meest gehoorde fabel uit de mond van chatbot-critici. ‘Ja, de technische mogelijkheden zijn er, maar dat wil nog niet zeggen dat het gebruik van chatbots ook praktisch nut heeft’. Waarschijnlijk denken ze nog aan MSN Chatman uit 2005, maar de huidige chatbots zijn in geen enkel opzicht nog te vergelijken met de bot van Hi-KPN destijds.
We zien niet voor niets dat chatbots pas recentelijk een enorme vlucht hebben genomen. Er zijn 3 ontwikkelingen die maken dat chatbots vanaf 2018 wel degelijk nuttig en rendabel zijn in webcare-strategieën:
Technologische vooruitgang: met de sterke opmars van AI en big-data-analyse in de afgelopen jaren, worden chatbots alsmaar slimmer (al dan niet zelflerend). Daardoor kunnen chatbots steeds accurater antwoord geven op ingewikkelde vragen van klanten. Waar je een paar jaar geleden nog veel half werk zag, hebben chatbots inmiddels het stadium van volwassenheid bereikt.
Platform-verschuivingen: de laatste jaren zien we een verschuiving van webcare op openbare kanalen (X en Facebook) naar gesloten kanalen (X DM, Facebook Messenger, WhatsApp). Klanten versturen hun vragen, klachten en opmerkingen steeds meer privé, en dat opent deuren voor chatbots, die vooral werken in één-op-één contact.
Webcare-volume: doordat klantenservice via social media anno 2018 zo vanzelfsprekend is, zien we bij veel bedrijven het aantal telefonische klachten afnemen. Door het groeiende volume van vragen via social media, wordt een investering in een chatbot die een deel van deze vragen – of juist het eerste deel van alle vragen – kan afhandelen steeds rendabeler.
2. 'Chatbots kunnen je klantenservice volledig overnemen'
Dan de grootste fabel aan de andere kant van het chatbot-spectrum: de fans. Zij schetsen af en toe beelden (al dan niet in de nabije toekomst) van chatbots die in een oogwenk je volledige klantenservice overnemen. Toekomstmuziek, als je het ons vraagt. Wat ons betreft zijn chatbots geen wondermiddel, maar wel een prima manier om webcare-teams enigszins te ontlasten. Niet het één of het ander: juist de samenwerking tussen mens en machine leidt tot synergie.
Een vlekkeloze overdracht van chatbot naar webcare-agent is essentieel.
Zorg ervoor dat je passende rollen inricht: stel chatbots zo in dat ze de meest voorkomende standaardvragen feitelijk kunnen beantwoorden, en laat je webcare agents de complexe vragen die om menselijke emotie vragen oppikken of overnemen. Om dit proces in een soepele workflow te kunnen vormgeven, kan een chatbot niet zonder webcare-software. Daarmee zorg je voor webcare-medewerkers die doen waar ze goed in zijn, en hun tijd niet verdoen met ‘automatische-piloot-werk’.
Voorbeeld van samenwerking tussen chatbot en webcare-agent in de app van Vodafone UK.
3. 'Chatbots zijn alleen voordelig voor organisaties, niet voor de klant'
Chatbots worden soms gezien als ordinaire saneringsmaatregel van bedrijven die hun webcare-afdeling meer lean & mean willen inrichten. Dat is echt veel te kort door de bocht. De vele voordelen van chatbots voor de klant/consument worden daarmee volledig genegeerd. Denk alleen al aan de enorm toegenomen snelheid waarmee ze geholpen kunnen worden.
Is je strategie erop gericht om klantvragen alsnog door personen af te laten handelen? Ook dan blijft de meerwaarde van een chatbot aanwezig. Al is het maar in de vorm van een eerste begroeting of informatie over eventuele wachttijd.
Bovendien kunnen maar weinig bedrijven het zich permitteren om 24/7 webcare aan te bieden. Mensen die midden in de nacht of in de weekenden vragen stellen, moeten bij veel organisaties tot de volgende dag wachten om antwoord te krijgen op hun vragen. Chatbots daarentegen staan altijd aan. Als de vraag eenvoudig te beantwoorden is, kan de chatbot de vraag direct afhandelen. Zo niet, dan kan de klant in elk geval informatie krijgen over wanneer hij/zij antwoord mag verwachten. En dat ga je ongetwijfeld merken in je klanttevredenheid.
4. 'Upsell door chatbots is onmogelijk'
Veel mensen zien het nut van chatbots in voor het behandelen van vragen, klachten en opmerkingen, maar worden sceptischer bij ‘conversational commerce’. “Waarom zou iemand iets kopen van een robot?”, horen we dan vaak.
Hoewel het een toepassing is die wat minder vaak voorkomt, is het zeker niet onmogelijk om chatbots te gebruiken voor leadgeneratie of upsell. Zo worden chatbots op websites weleens gebruikt om persoonlijke aanbiedingen te doen, en zijn er verschillende bedrijven die al indrukwekkende cijfers kunnen overleggen. Emirates Vacations verhoogde haar advertentie-engagement bijvoorbeeld met 87% door haar ad niet in een display te tonen, maar via een chatbot aan te bieden. Vodafone gebruikt haar chatbot vooral voor abonnement-gerelateerde zaken, en weet daardoor haar conversie te verhogen.
5. 'Een chatbot is een kwestie van één keer implementeren, en je kunt achteroverleunen'
Sommige experts geven deze wel héél simplistische weergave van de werkelijkheid, als het aankomt op chatbot-implementatie. Natuurlijk kan een chatbot veel dagelijkse kleine klusjes uit handen nemen, maar het is niet zo dat je niets meer te doen hebt als je chatbot eenmaal live is. Nee, beter is juist om klein te beginnen. Kies bijvoorbeeld één specifieke use-case waar je je chatbot voor inzet. Vragen over betalingen, bezorginformatie of databundels zijn geschikte, veelvoorkomende en te standaardiseren vragen die een chatbot uit handen kan nemen.
Naarmate je chatbot slimmer wordt en je klanten hem weten te vinden, kun je uitbreiden naar meerdere onderwerpen. Maar de stelregel met chatbots blijft: beter uitblinken in één onderdeel, dan over de hele linie half werk afleveren. Een niche-bot krijgt daarom vooralsnog onze voorkeur boven een generieke chatbot.
6. 'Chatbots staan gelijk aan onpersoonlijke gesprekken'
Fabel nummer 6. Het is niet omdat je chatbot een ‘pratende robot’ is, dat je chatbot moet praten als een robot. Vergeet niet dat de gesprekken die chatbots kunnen voeren in eerste instantie worden ontwikkeld door mensen. Je kunt er dus wel degelijk persoonlijke antwoorden in verwerken. Zet er simpelweg een goede copywriter op, zorg voor natuurlijk taalgebruik, grapjes, human interest-praatjes en empathie.
Kleed je chatbot verder aan met een naam en avatar. Je zult versteld staan hoeveel dat al scheelt in de gebruikerservaring van je chatbot. Conclusie? We horen in ons vak heel wat blabla (niet eens afkomstig van Chatman) over chatbots. Feit is dat chatbots – zoals elk middel in marketingcommunicatie – geen wondermiddel zijn, maar wél heel bruikbaar voor organisaties die veel klantcontact hebben of veel vergelijkbare vragen afhandelen.
Chatbots in Coosto Door een chatbot te beheren in webcare-software houd je al je klantconversaties op één plek. Til je klantenservice naar het volgende niveau en combineer Coosto met één of meerdere chatbots. Of je nu Coosto-gebruiker bent en een chatbot zoekt of juist andersom: Coosto heeft de oplossing voor je. De software van Coosto:
Ondersteunt elke chatbot, en kan dus elke chatbot integreren.
Kan gebruikt worden om chatbot-conversaties vanaf web of mobiele apps over te nemen.
Zorgt voor een optimale workflow en naadloze samenwerking tussen webcare agents en chatbots.
Myrea van den Broek, oprichtster en eigenaar van ZINNIG Concept, weet waar ze voor staat: haar gedreven aanpak zorgt voor aantoonbaar resultaat via social media voor haar klanten. En dat dankzij de schaalbare en overzichtelijke oplossingen van Coosto. Lees hier hoe ZINNIG Concept Coosto inzet voor meer bereik, engagement en website traffic.
ZINNIG Concept staat voor meer resultaat
Myrea weet wat ze haar klanten kan brengen. Ze focust op het vergroten van het bereik, volgersaantal, engagement en website traffic van organisaties binnen het lifestyle segment.
‘’Social media draait om het scheppen van een gevoel, dat is de basis voor groei.’’
En daar blinkt Myrea in uit: het overbrengen van dat gevoel, met oog voor detail. Om zo de juiste snaar te raken bij de doelgroep. Dat vormt voor haar de basis van wat ze haar klanten belooft én brengt: aantoonbare groei.
Want juist dat toekomstbeeld en de continuïteit staan bij ZINNIG Concept centraal: om zo langdurige relaties te bouwen met klanten, waarin op lange termijn aan groei wordt gewerkt dankzij krachtige social media content. En met een tool als Coosto is dat schaalbaar, efficiënt en resultaatgericht. Dat versterkt de klantrelaties, waarbij vertrouwen in continu resultaat voorop staat.
Strategische inzet van social media
Het startpunt van de samenwerking ligt bij het bepalen van de juiste kanalen: waar is de doelgroep actief en hoe bereik je deze effectief? ZINNIG Concept gaat hierover in gesprek met de klant, om zo samen een doelgerichte aanpak en strategie neer te zetten.
Bovendien hanteert ZINNIG Concept een duidelijke belofte, aan de hand van vier metrics: groei in volgers, bereik, engagement en traffic. Omdat ze sterke kennis van de markt hebben, inclusief zicht op benchmarks en potentiële groei, kan ZINNIG Concept direct doorpakken in de uitvoering.
De resultaatgerichte features van Coosto zijn hierbij onmisbaar. De Post Optimizer zet de puntjes op de i voor iedere post: door te adviseren over het optimale aantal hashtags, emoji’s en links én de juiste tekstlengte voor het beste resultaat. Prime Time vertelt wat de meest geschikte tijd is om de inhoudelijk sterke social media posts te publiceren: het moment waarop de doelgroep actief is en het bereik dus groter.
Dankzij de berichtgoedkeuring is het hanteren van het vierogenprincipe ook eenvoudig: klanten zien alle posts en keuren deze goed. Zij worden dus betrokken bij wat er online gaat én hebben de ruimte om feedback te geven. Via de interne notities die je voor elkaar achterlaat: zo behoud je het overzicht en voer je feedback soepel door.
Zichtbare impact: social media verhoogt website traffic
Voor ZINNIG Concept is social media geen doel op zich, maar een strategisch onderdeel van het grotere plaatje. Ieder kwartaal presenteert Myrea de resultaten aan haar klanten in overzichtelijke dashboards. Ze neemt haar klanten mee door de cijfers, om zo aan te tonen wat er dankzij social media behaald is in de afgelopen periode, en waar verdere groeikansen liggen.
De dashboards van Coosto vormen hierin een schaalbare oplossing: met een krachtig template kan Myrea voor iedere klant in een handomdraai een dashboard op maat neerzetten.
‘’Met Coosto blijft rapporteren aan klanten en publiceren overzichtelijk en efficiënt. Dankzij de performance dashboards met social media data en GA4-integratie houd ik altijd grip op het resultaat’’, zegt Myrea.
Een belangrijk onderdeel van de rapportage is het inzicht in websiteverkeer vanuit social media, aangezien dit een belangrijk onderdeel vormt van de volledige marketingprestaties.
Dankzij de integratie tussen Coosto en Google Analytics 4 (GA4) ziet Myrea exact welk deel van de websitebezoekers via social binnenkomt én hoe dit gelinkt is aan social media efforts. Voor klanten van ZINNIG Concept is social media een belangrijke traffic source: ruim 10% van het totale websiteverkeer komt via social media binnen. De sterke en continue social presence werpt dus zijn vruchten af.
Coosto als partner voor groei
Voor ZINNIG Concept is Coosto meer dan een tool: het is een partner in de groeistrategie. Ze onderzocht meerdere social media tools uitgebreid, maar Coosto sprong eruit op drie vlakken:
De uitgebreide rapportagemogelijkheden
De Nederlandstalige support
Het persoonlijke meedenken vanuit het Customer Success Team
"De ondersteuning vanuit Coosto is echt een pluspunt. Ik krijg advies op maat, er wordt actief meegedacht over hoe ik het meeste resultaat voor klanten kan behalen en aantonen. Dat maakt Coosto uniek," vertelt Myrea.
Wil jij ook aan de slag met Coosto als resultaatgerichte tool voor beter en effectiever social media management? Tijdens een gratis demo laten we jou zien hoe Coosto jouw organisatie kan ondersteunen. Van social media publishing tot reputatiemanagement en webcare-oplossingen: de complete tool is een onmisbare schakel voor ieder marketing- en communicatieteam.
Generative Engine Optimization (GEO) verandert online zichtbaarheid, met de opkomst van AI en LLM-systemen in plaats van zoekmachines. Lees hier wat GEO precies inhoudt, waarom nú het moment is om dit op te nemen in je contentstrategie en hoe je dit aanpakt.
Van zoekmachine tot AI: het verschil tussen SEO en GEO
Waar SEO (Search Engine Optimization) draait om vindbaarheid in zoekmachines, richt GEO zich op zichtbaarheid binnen AI-gegenereerde antwoorden.
SEO: optimaliseren voor resultaten in zoekmachines, met als doel meer (gratis, organisch) verkeer naar je website door betere rankings.
GEO: content publiceren die AI-modellen herkennen, vertrouwen en citeren in hun output, bijvoorbeeld in het nieuwe AI-overzicht dat nu bovenaan de zoekresultaten van verschillende zoekmachines verschijnt en LLM’s (Large Language Models)
Waarom is deze verschuiving van belang voor jouw strategie?
Het gebruik van AI als informatiebron groeit (snel), terwijl klassiek zoekverkeer daalt, wordt ook bevestigd door The Wall Street Journal. In een artikel van juni 2025 toonden zij aan dat nu al 5,6% van het zoekverkeer naar LLM‑platforms (geavanceerde AI-modellen die tekst genereren, zoals ChatGPT) gaat, tegenover de 1,3% die het in januari 2024 nog waren. Dat is een ruime verdrievoudiging, in slechts 18 maanden tijd.
Dat je jouw SEO op orde hebt helpt, maar is niet meer voldoende. Hoe je dat merkt? De dalende zoekvolumes in zoekmachines en lagere CTR’s.
Bijvoorbeeld in het AI overview dat nu bovenaan de Google-resultaten verschijnt als je een zoekopdracht uitvoert. Daarin staat vaak al het antwoord waarnaar je op zoek was, zonder dat je hoeft door te klikken naar een andere website. Ook wel bekend als zero-click content.
Daarnaast stellen mensen hun vragen steeds vaker rechtstreeks in AI tools (zoals ChatGPT), die relevante bronnen ophalen en samenvatten, en daarbij bepaalde (bron)vermeldingen aanhalen.
Zonder aanpassing loop je het risico dat concurrenten straks wél worden genoemd in deze AI-antwoorden, en jij niet. Je bent dan niet zichtbaar in deze nieuwe informatieketen.
GEO in de praktijk: slechts 9,1% van content over huurwoningen is AI-proof
Tijd voor een duidelijk voorbeeld. We namen de proef op de som, waarbij we Coosto’s unieke zoekfilter voor AI-indexering toepasten op een veelvoud aan zoektermen rond het onderwerp ‘huurwoningen’.
Alle posts over huurwoningen in de afgelopen maand
Het aantal GEO-proof posts over huurwoningen in de afgelopen maand
We analyseerden hoeveel posts er in één maand tijd online geplaatst werden over het onderwerp ‘huurwoning’. Dat bleken er 1.416 te zijn, verdeeld over platforms als nieuwswebsites, blogs, Reddit en Facebook.
Passen we ons unieke GEO-proof filter toe, dan blijven er slechts 129 berichten over die voldoen aan de kenmerken die content geschikt maken voor GEO (daarover meer hieronder).
Conclusie: slechts 9,1% van alle berichten over huurwoningen voldoet aan de eisen van AI-relevantie. Dat betekent dat het overgrote deel van de informatie niet goed geïndexeerd wordt door AI en daardoor minder vaak vermeld zal worden wanneer iemand zoekt: een risico voor iedereen die content maakt binnen de huursector en zichtbaar wil zijn.
En natuurlijk gelden deze principes niet alleen voor verhuurders, maar voor álle branches waarin online vindbaarheid belangrijk is. Dit is hét moment om je contentstrategie onder de loep te nemen en te bepalen of jouw websitecontent nog wel voldoet aan de veranderende spelregels.
Hoe pas je jouw content aan op AI-indexering?
We geven je 7 praktische inzichten waar je nú mee verder kunt:
1. Herstructureer je website copy
Jouw websitepagina’s worden eerder aangehaald door AI-modellen als je in jouw teksten gebruikmaakt van:
Vraag- en antwoordstructuren (zoals FAQ)
Samenvattingen en/of conclusies (die ook zo worden aangeduid)
Gebruik van tussenkopjes
Overzichten met bulletpoints
Duidelijke en betrouwbare bronvermelding
Sterke SEO
Informatief, maar informeel taalgebruik (niet promotioneel, zakelijk of gedistantieerd: AI-modellen worden getraind op menselijk taalgebruik)
Dit zijn duidelijke handvaten waarmee je jouw copy effectief optimaliseert voor GEO.
2. Brand mentions boven backlinks
LLM’s leunen minder op backlinks, en meer op zichtbare, vaak genoemde en bekende bronnen (met autoriteit). Denk hierbij aan platforms als LinkedIn, Reddit, YouTube, Quora en Wikipedia.
Concreet betekent dit dat andere kanalen belangrijker worden om eerder opgepikt te worden in AI-overviews. Plus, AI-modellen hebben verschillende ‘voorkeuren’ voor bronnen waar ze hun informatie vandaan halen. ChatGPT kijkt bijvoorbeeld graag naar Wikipedia.
Het klassieke earned-owned-paid media-model helpt je hier ook in deze tijd bij:
Earned: Zorg dat je merk of product genoemd wordt in online discussies en vakmedia
Owned: Publiceer waardevolle content op je eigen website(s)
Paid: Zet advertenties effectief in om bereik te vergroten
Door breed zichtbaar te zijn op de juiste platforms, vergroot je de kans dat AI je content oppikt én betrouwbaar acht. Zo optimaliseer je niet alleen voor mensen, maar ook voor modellen.
In Coosto Discover zie je aan de trending score welke nieuwsonderwerpen uit jouw branche binnen korte tijd steeds meer aandacht krijgen, zoals dit artikel van Omroep Zeeland over 1.200 geïnteresseerden die in korte tijd reageerden op een huurwoning. Dit artikel kent een media reach van 117.000 potentiële views in 24 uur tijd, en zou daarmee een geschikt onderwerp vormen om op in te haken met eigen content (binnen de relevante branche).
Want: hoe sneller jij publiceert, des te positiever is de invloed op jouw GEO-ranking.
4. Begrijp wat er speelt bij jouw doelgroep
Het creëren van content die wordt opgepikt door GEO begint bij het begrijpen van de vragen, zorgen en interesses van je doelgroep. Social listening geeft je realtime inzicht in hoe klanten jouw merk ervaren, van klachten tot complimenten. Door sentimenten, trends en reacties te monitoren, weet je precies wát mensen zoeken en hóe ze daarover praten.
Deze inzichten zijn essentieel voor GEO: AI-modellen halen hun informatie uit de content die het beste aansluit bij de vragen en bewoordingen van echte gebruikers.
Met Coosto kun je:
Trending topics signaleren die de discussies van jouw doelgroep domineren
Sentimentanalyse inzetten om te peilen of mensen zich positief of negatief over jouw organisatie of onderwerp uitlaten
Reacties en discussies volgen rond elk thema op o.a. social media, blogs, fora en nieuwswebsites - ook als je merk niet expliciet genoemd wordt
Influencers, auteurs en bronnen identificeren die invloed hebben op jouw markt of bedrijf
Automatisch een notificatie ontvangen als er een piek is in sentiment, volume (of andere waarden) van een discussie die jij volgt
Concurrenten analyseren en ontdekken hoe hún content het doet
Zo stem je je contentstrategie af op wat leeft in de markt, maak je relevante en actuele content én vergroot je dus je kans dat AI-tools jouw merk aanhalen in hun antwoorden. Geen toeval, maar een doelgerichte GEO-aanpak.
5. Verleg je focus: zet content in op verschillende manieren
YouTube-video’s verschijnen steeds vaker in AI-antwoorden van Google. Toch hoeft dit niet automatisch te betekenen dat je volledig ‘video-first’ móet werken. Veel effectiever is het om na te denken over hoe je bestaande content het beste vormgeeft en omzet in verschillende formats, zoals blogs, shorts, podcasts en socials.
Door je boodschap te verspreiden over al deze verschillende soorten media, vergroot je de kans op zichtbaarheid, ook in zero-click formats als AI-overviews. De kracht zit daarbij niet (alleen) in volume, maar vooral in relevantie en kwaliteit. Alleen sterke, goed afgestemde content maakt kans op een plek in AI-resultaten.
Waar Google jarenlang de voorkeur gaf aan grote, gevestigde websites met een hoge Domain Rating (DR), zijn AI-zoekmachines diepgravender én kritischer geworden. Ze kijken niet alleen naar autoriteit in de breedte, maar naar expertise in de diepte. Voor jou betekent dat: een enorme kans om als specialist op een specifiek thema wél zichtbaar te worden, ook als je site kleiner is.
AI-modellen beoordelen content op kwaliteit, relevantie en samenhang. Dus: beantwoord je de zoekvraag écht goed en bied je waardevolle, toegespitste content? Dan is de kans groot dat jouw website wordt geciteerd in AI-antwoorden.
Hoe speel je hierop in?
Definieer jouw niche en claim je domein van expertise
Bouw contentclusters rond dat thema (denk: verdieping + verbreding)
Vul bewust de content gaps in binnen je niche (waar is minder informatie over te vinden?)
Zorg voor inhoud die nieuw is en gebruikers écht helpt: niet oppervlakkig bestaande informatie recyclen, maar zelf waarde toevoegen
Door deze focus vergroot je jouw kans op zichtbaarheid binnen AI-overviews en LLM’s. Je hoeft geen grote speler te zijn — als je maar laat zien dat jij de specialist bent waar AI op kan bouwen.
7. Reviews: waardevolle brandstof voor AI Overviews
Gebruikersreviews bevatten vaak precies het soort ervaringsgerichte content waar Google’s AI Overviews op leunen. Mensen delen hoe ze een product hebben gebruikt, wat werkte (of juist niet), en welke tips ze hebben voor anderen.
Deze ‘how-to’-achtige inzichten worden door AIO’s steeds vaker opgepikt en samengevat. Merken die actief sturen op reviews vergroten daarmee niet alleen hun geloofwaardigheid, maar ook hun zichtbaarheid in AI-gestuurde zoekresultaten.
Coosto + GEO: zo versterk je jouw AI-zichtbaarheid
Vertaal jouw GEO-strategie naar concrete actie. In Coosto bieden we oplossingen om jouw zichtbaarheid gericht te vergroten. Van het herkennen van AI-proof content tot het meten van je merkimpact: Coosto ondersteunt je in elke stap van het proces.
Gebruik ons GEO-proof zoekfilter Volg merkvermeldingen in alle online media media en krijg inzicht in onderwerpen en formats die AI vaker oppikt. Geen garantie op zichtbaarheid, wel een sterke basis voor AI-relevante content.
Lift mee op het nieuws voor relevante content Ontvang realtime alerts en/of pushberichten van ontwikkelingen, opkomende trends en branche-issues. Zo speel je in op de actualiteit en vergroot je je kans op AI-vermeldingen: newsjacking.
Maak resultaten inzichtelijk en aantoonbaar Meet je share-of-voice dankzij gericht onderzoek naar jouw online AI-zichtbaarheid in vergelijking met de volledige online zichtbaarheid. Bovenstaand voorbeeld over huurwoningen laat zien hoe je dat met een GEO-filter gemakkelijk meet in Coosto. Duik hier dieper in door te analyseren waar en door welke auteurs je merk genoemd wordt, en hoe jouw AI-zichtbaarheid zich ontwikkelt vergeleken met de markt.
Met Coosto maak je van GEO een structureel onderdeel van je contentstrategie.
Aan de slag met een GEO-proof contentstrategie
De manier waarop mensen zoeken is fundamenteel veranderd. Vooral bij lange of complexe zoekopdrachten (longtail queries) bood de klassieke zoekmachine vaak geen goed antwoord. Met de komst van LLM’s is dat nu beter: AI geeft wél directe, bruikbare antwoorden op die specifieke vragen.
Dat maakt SEO nog steeds relevant voor algemene zichtbaarheid, maar het is niet meer voldoende om je alleen hierop te focussen. Als je ook bij complexe, inhoudelijke vragen gevonden wilt worden, is het noodzaak om je te verdiepen in Generative Engine Optimization (GEO). Want wie nú zorgt dat AI je content herkent, begrijpt en gebruikt in antwoorden, bouwt duurzame zichtbaarheid op in de informatieketen van morgen.
Vraag vandaag nog een demo aan en ontdek hoe jij GEO in de praktijk brengt.
Dit zijn de belangrijkste nieuwsonderwerpen binnen finance. Door als financiële dienstverlener tijdig in te haken op thema’s die nú in opkomst zijn, vergroot je je bereik, versterk je klantrelaties en bouw je aan een sterke marktpositie.
Coosto: strategische tool voor nieuwsmonitoring in finance
Wie als financiële dienstverlener op het juiste moment inspeelt op thema’s die nú in opkomst zijn, vergroot zijn bereik, versterkt klantrelaties en bouwt aan een sterke marktpositie. Het verschil maak je door proactief, transparant en deskundig te communiceren over opkomende nieuwsthema’s.
Met de Trending Score in Coosto Discover zie je in een vroeg stadium welke thema’s en nieuwsitems in de financiële sector sterk in populariteit stijgen. Deze inzichten, gebaseerd op miljoenen online bronnen, geven je een voorsprong om opkomende trends te benutten voordat de concurrent dat doet.
In deze blog bespreken we vier financiële onderwerpen die momenteel het snelst aan populariteit winnen, inclusief inzichten en tips om met monitoring, trendanalyse en social listening op een relevante manier op deze ontwikkelingen in te spelen voor jouw organisatie.
I. Hypotheekmarkt groeit: banken verstrekken weer volop hypotheken
Banken verstrekken weer massaal hypotheken: in juni stond er € 611 miljard uit, ruim 5% meer dan een jaar eerder. De groei is sterk in vergelijking met andere Europese landen, mede door loongroei, hogere huizenprijzen en herstellend consumentenvertrouwen.
Zo speel je in met Coosto:
Monitor hoe vaak en op welke manier er over hypotheken wordt gesproken
Ontdek welke vragen en zorgen leven bij consumenten
Volg hoe concurrenten zich positioneren in hun communicatie
Zo kun je jouw strategie afstemmen op marktontwikkelingen en effectief inspelen op klanten die actief op zoek zijn naar advies.
II. Eén op vijf automobilisten vergeet inzittendenverzekering
Met het vakantieseizoen in volle gang blijkt een aanzienlijk deel van de Nederlandse automobilisten een cruciale dekking te missen. Uit cijfers van Univé blijkt dat 20% van de automobilisten onverzekerd is voor letsel of schade van inzittenden, bij camperaars is dat zelfs 25%.
Deze cijfers laten zien dat veel automobilisten zich onvoldoende bewust zijn van de dekking van hun autoverzekering. En dat biedt kansen.
Zo speel je in met Coosto:
Monitor via Listen en nieuwsmedia welke vragen en misverstanden over autoverzekeringen leven
Gebruik de inzichten om duidelijke, toegankelijke content te maken die kennisgaten dicht
Met begrijpelijke, heldere communicatie draag je actief bij aan awareness bij consumenten. Zo laat je zien dat jouw organisatie actief bijdraagt aan financiële educatie en zekerheid.
III. Huidige zorgverzekering zet druk op mondzorg
De mondzorg voor volwassenen valt sinds 2006 buiten de basisverzekering, met als gevolg dat steeds meer mensen noodzakelijke tandheelkundige zorg uitstellen. Vooral kwetsbare groepen lopen hierdoor gezondheidsrisico's op, en kiezen soms zelfs voor volledige extractie als goedkoopste optie. Tegelijkertijd blijkt het huidige verzekeringsmodel voor tandzorg inefficiënt en kostbaar.
Voor zorgverzekeraars is het daarom belangrijk om te begrijpen waarom mensen zorg uitstellen of onvoldoende verzekerd zijn. Met social listening en trendanalyse ontdek je vragen, zorgen en barrières bij patiënten, zoals betaalbaarheid, dekking of gebrek aan informatie. Door hier gericht op in te spelen, bijvoorbeeld door duidelijke communicatie over aanvullende tandartsverzekeringen, preventieve zorg of verbeterde polisopties, help je patiënten om wél goed verzekerd te zijn.
IV. Zwitserse aandelen duiken omlaag door nieuwe Amerikaanse importheffingen
De Zwitserse beurs ging vorige week omlaag na de aankondiging van Amerikaanse importheffingen van 39%. Hoewel er later herstel kwam, blijft de onrust merkbaar. Beleggers reageren op geopolitieke spanningen en mogelijke versoepeling van het monetaire beleid in Zwitserland, waar negatieve rente in september niet wordt uitgesloten.
Voor Nederlandse vermogensbeheerders en financieel adviseurs is het belangrijk om deze ontwikkelingen te volgen, omdat buitenlandse marktschommelingen direct invloed kunnen hebben op Nederlandse beleggingsportefeuilles en het risicoprofiel van klanten.
Met monitoring, social listening en trendanalyse kun je inzicht krijgen in het sentiment rondom Zwitserse aandelen en andere internationale effecten. Zo toon je proactief marktinzicht en versterk je het vertrouwen van Nederlandse beleggers in een periode van internationale onzekerheid.
Wat is newsjacking – en waarom is het waardevol voor financiële dienstverleners?
Newsjacking is een slimme communicatiestrategie waarbij je als financiële organisatie inspeelt op actuele nieuwsontwikkelingen met eigen content. Door snel in te haken op relevante trends en daar jouw eigen inzichten aan toe te voegen, vergroot je je zichtbaarheid en versterk je je reputatie binnen de markt.
Voor banken, verzekeraars en financieel adviseurs biedt dit de kans om:
Vertrouwen te winnen bij klanten en stakeholders
Je organisatie te profileren als betrouwbare expert
Proactief te informeren en eventuele misverstanden te corrigeren
Op deze manier maak je jouw financiële dienstverlener herkenbaar, betrouwbaar en actueel. Niet alleen voor bestaande klanten, maar ook voor potentiële klanten, partners en medewerkers.
Het handmatig volgen van alle relevante financiële nieuwsstromen kost veel tijd en vraagt om precisie en timing. Met Discover van Coosto houd je dit overzichtelijk. Vanuit één dashboard zie je welke financiële thema’s snel aan populariteit winnen, zodat je direct kunt inspelen met relevante content voor jouw doelgroep.
Succesvolle newsjacking draait om drie essentiële punten:
Timing: wees er vroeg bij, voordat het nieuws het grote publiek bereik.
Relevantie: verbind het nieuws aan jouw diensten en doelgroep
Toegevoegde waarde: verrijk het met jouw expertise en maak het betekenisvol
Kortom: newsjacking helpt je actueel, zichtbaar en relevant te blijven in een sector waar vertrouwen essentieel is.
Discover voor financiële organisaties: sneller inspelen op wat er speelt
In de financiële wereld is het cruciaal om snel te reageren op marktontwikkelingen en klantvragen. Discover helpt je vroegtijdig te signaleren welke onderwerpen trending zijn. Met die inzichten maak je content die écht aansluit bij wat jouw klanten bezighoudt.
Met de Trending Score zie je in een vroeg stadium welke thema’s momentum krijgen, zodat je niet alleen actueel blijft, maar ook je expertise duidelijk laat zien.
Vroegtijdig inzicht in opkomende financiële trends
Relevante contentideeën die inspelen op actuele klantvragen
Sterke positionering als proactieve en deskundige speler
Zo vergroot je niet alleen je bereik, maar ook het vertrouwen van jouw klanten en stakeholders.
The marketing tool voor content & social media
Ontdek in real-time hoe klanten jouw merk ervaren — van klachten tot complimenten. Monitor de sentimenten in online berichten en reviews, en reageer proactief om je reputatie te beschermen en te versterken.
