Con social listening ves qué se dice sobre tu organización, marca o tema en redes sociales y otras fuentes online. Con Coosto Listen recopilas publicaciones relevantes de redes sociales, noticias online, blogs, foros y reseñas. Así descubres qué temas se repiten, cómo cambian las conversaciones y dónde surgen cambios destacados en actividad, sentimiento o emoción.
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Una publicación aislada dice poco sobre cómo evoluciona una conversación. Con social listening ves publicaciones a lo largo del tiempo y de distintas fuentes online, una junto a otra. Así ves qué temas se repiten más, cuándo cambia la actividad y cómo cambia el tono en torno a un tema. La monitorización de redes sociales muestra sobre todo qué publicaciones y menciones aparecen. Con social listening investigas cómo se relacionan esas publicaciones y qué temas o cambios hay detrás.
Un aumento en el número de publicaciones muestra que algo está pasando, pero no todavía por qué. Con una herramienta de social listening combinas distintos análisis para investigar ese cambio más a fondo. Observa, por ejemplo, qué palabras, hashtags y frases destacan más y cómo cambia el sentimiento positivo, negativo o neutro. EmotionAI añade emociones específicas a eso, como frustración, valoración, preocupación, alegría y sarcasmo. Después puedes ver qué publicaciones y temas contribuyen al cambio.
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Descubre qué palabras, hashtags y frases se repiten con más frecuencia.
Sigue cómo cambia la proporción de publicaciones positivas, negativas y neutras.
Descubre qué emociones se detectan en las publicaciones y con qué intensidad.
Recibe un aviso ante nuevas publicaciones o cambios configurados en la actividad o el sentimiento.
Sigue la evolución a lo largo del tiempo y comparte resultados dentro de tu organización.
Obtén más contexto del diálogo online gracias a los comentarios en publicaciones relevantes, incluso cuando no mencionan tu marca explícitamente.
Un análisis de social listening empieza con la pregunta que quieres responder. Durante una demo personalizada te mostramos cómo traducir esa pregunta en una búsqueda en Coosto Listen y cómo analizar los resultados.
Traducir una pregunta de investigación en términos de búsqueda y exclusiones.
Delimitar y analizar conversaciones online.
Investigar temas, sentimiento y emociones.
Seguir cambios con alertas, dashboards e informes.
Ejemplos de social listening para análisis del entorno y monitorización de crisis.
El social listening consiste en seguir y analizar de forma estructural las conversaciones online sobre una organización, tema o asunto. No solo miras publicaciones individuales, sino también qué temas se repiten y cómo cambian la actividad y el sentimiento.
Una herramienta de social listening ayuda a recopilar, buscar y analizar publicaciones online. Con Coosto Listen, por ejemplo, puedes investigar qué temas se repiten, cómo cambia el sentimiento y qué emociones se detectan en las publicaciones.
La monitorización de redes sociales se centra sobre todo en encontrar y seguir publicaciones y menciones. Con social listening analizas esas publicaciones más a fondo para detectar temas recurrentes y cambios.
El media monitoring consiste en seguir publicaciones de distintas fuentes de medios. Con social listening también investigas cómo cambian los temas, la actividad y el sentimiento dentro de esas publicaciones.
Con Coosto Listen puedes seguir publicaciones de redes sociales, medios de noticias online, blogs, foros y reseñas, entre otros. La información disponible varía según la fuente.
Sí. En Coosto Listen las publicaciones se clasifican como positivas, negativas o neutras. Puedes ver cómo cambia esa proporción y qué publicaciones contribuyen a un cambio.
Sí. Puedes seguir qué temas se comentan sobre tu organización y tu entorno e investigar cómo cambia esa conversación.
Sí. Con búsquedas guardadas y alertas puedes seguir los cambios en actividad y sentimiento. Tras un aviso, puedes ver qué publicaciones causan el cambio.
Empieza por la pregunta que quieres responder y determina qué temas y términos de búsqueda corresponden. En Coosto Listen traduces esa pregunta en una búsqueda y luego analizas cómo evoluciona la conversación.
