Wat wordt er van je verwacht?

Als Customer Support Medewerker bij Coosto ben jij onze productspecialist en ken jij alle ins & outs van onze software. Je helpt onze klanten met de vragen die ze hebben over onze tool. Klantvragen variëren van technische vragen (of vraagstukken), waarbij je samen met je collega's een onderzoek leidt - tot functionele vragen waarbij je de klant mag assisteren bij het optimaliseren van hun ervaring en gebruik van het product. Jouw rol is cruciaal voor de tevredenheid en het succes van onze klanten. Met elke interactie draag je bij aan hun succes, verbeterde klanttevredenheid en verhoogde klantloyaliteit.Je houdt de klant op de hoogte van vorderingen en geeft vervolgens een terugkoppeling.

Daarnaast ben je bezig met:

• Klantvragen beantwoorden: Van eenvoudige tot complexe vraagstukken, via mail, telefoon, online ticketsysteem, live chat en social media.
• Samenwerken: Met je team (een team lead, vier medewerkers en een technisch specialist) om klanten te ondersteunen en tevreden te houden.
• Projecten: Bijdragen aan projecten om onze klantenservice te verbeteren.
  De rol als interne vraagbaak: Assisteren van collega’s van Sales, Product Management, Customer Success en Marketing.

Werktijden: Shifts tussen 08.30 en 18.00 uur, met een flexibele standby-regeling in de avonden en weekenden, inclusief aantrekkelijke vergoedingen.

‍

De ideale match

Jij bent:

• Ervaren en leergierig: Je bent bereid om snel te leren en diepgaand kennis te maken met ons product.
• Vastberaden: Je hebt een onderzoekende houding, je hebt doorzettingsvermogen en prioriteiten stellen kan je als de beste. Jij bent pas tevreden als de (interne) klant dat ook is!
• Communicatief sterk: Je hebt uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal.
• Een teamspeler: Je werkt gestructureerd, bent flexibel en kunt goed onder druk werken.

Daarnaast:

• Heb je minimaal MBO+ werk- en denkniveau;
• Heb je minimaal 2 jaar werkervaring in een soortgelijke óf klantgerichte rol;
• Ben je 32-40 uur per week beschikbaar

Wie zijn wij en wat bieden we jou?

Coosto is een toonaangevende content- & social media marketing tool, die er volledig op is gericht om organisaties te helpen betere resultaten uit content te halen. Dat doen we door praktische oplossingen te bieden voor elke fase van contentmarketing: onze klanten gebruiken Coosto om content te bedenken, content te verspreiden op social media, hun community te managen en om alle resultaten te monitoren en te rapporteren.

De successen zijn duidelijk. Coosto-klanten creëren betere content en presteren daardoor aantoonbaar beter op alle marketingdoelen: van een grotere merkbekendheid tot meer merkvoorkeur, klantloyaliteit en online conversies.
Coosto is een energieke en ondernemende organisatie.

Als Customer Support Medewerker kom je te werken in een enthousiast team binnen een informele en professionele omgeving. Wij hebben passie voor het product en het bedrijf, en hebben resultaatgerichte mentaliteit.
We bieden je naast een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket een mooi salaris. Ook zijn er goede doorgroeimogelijkheden, bijvoorbeeld naar de rol van Customer Succes Manager.

‍