Zo stuur je webcare op KPI's

7 KPI's om webcare effectief te meten

Zo stuur je webcare op KPI's

Meten is weten! Het is een welbekende uitspraak, maar wat meet je om te bepalen of webcare voor jouw organisatie echt iets oplevert? De manier om hierachter te komen is door te gebruik te maken van Key Performance Indicators, ofwel KPI's. In dit whitepaper gaan we dieper in op de 7 belangrijkste KPI’s voor webcare. Wat is een KPI? Welke zijn voor jou relevant en hoe gebruik je ze?

Na het lezen van dit whitepaper weet je:

  • Wat KPI’s zijn;
  • Waarom ze belangrijk zijn;
  • Welke webcare KPI’s voor jou relevant zijn;
  • Hoe je deze webcare KPI’s inzet;
  • Welke informatie jij moet verzamelen om het effect van webcare te meten.