Goedemiddag en welkom bij dit Coosto-webinar waarin we het gaan hebben over de 4 stappen die je moet zetten om tot een succesvolle contentstrategie te komen. Allereerst: leuk dat je er bent, goed dat je bent aangeschoven. We hopen je vandaag nieuwe inzichten en handvatten te geven waarmee je content strategischer kan gaan inzetten binnen jouw marketing of communicatiefunctie.
Voor de mensen die Coosto nog niet kennen: wij zijn een van oorsprong Nederlands softwarebedrijf met kantoren in Eindhoven en Alicante. Op die twee locaties, en de afgelopen tijd ook thuis, werken we al ruim 10 jaar aan onze content & social media marketingtool, en die tool ondersteunt inmiddels ruim 15.000 marketing- en communicatieprofessionals bij het behalen van hun doelen op het gebied van content en social media. Onze klanten gebruiken Coosto om nieuwe content te bedenken, content te verspreiden op social media, hun community te managen en om alle resultaten te monitoren en te rapporteren. Allemaal vanuit één tijdbesparende en overzichtelijke omgeving. Daarover later meer, maar laten we eerst de inhoud induiken.
Goed. Een contentstrategie. Wie van tevoren alvast wat heeft gezocht in Google, heeft vast gezien dat er ontelbaar veel manieren en methoden zijn om een contentstrategie op te bouwen. Allemaal hebben ze weer een iets andere insteek of invalshoek, maar eigenlijk komen ze ook allemaal min of meer op hetzelfde neer. Voor dit webinar hebben we daarom al die methoden tot een soort gemeenschappelijke kern teruggebracht: in totaal zijn het 4 stappen. Uitgebreide stappen, maar nog altijd slechts 4. Dat maakt het opstellen van een contentstrategie compacter, overzichtelijk, en ook sneller.
Wat zijn die 4 stappen? Eigenlijk heel simpel:
Allereerst stel je de doelen (het waarom: wat wil je bereiken met content?)
Dan kies je een doelgroep (voor wie maak je content)
Dan formuleer je de kernboodschap (wat heb je te vertellen)
En tot slot kies je de kanalen (waar wil je jouw verhaal precies gaan verkondigen)
De waarde van contentmarketing
Maar voordat we ons volledig gaan richten op die verschillende stappen om tot een strategie te komen, zoomen we eerst even uit om de waarde van contentmarketing als geheel te bekijken. Hoe kan het dat contentmarketing zo gegroeid is, en in de laatste jaren zo onmisbaar is geworden voor organisaties?
Dat heeft vooral te maken met het groeiende aanbod van berichten, prikkels en uitingen van organisaties. Mede door social media is het aantal uitingen van merken en bedrijven enorm toegenomen, omdat het voor bedrijven veel gemakkelijker en goedkoper is dan vroeger om van zich te laten horen. Aan de andere kant is de tijd, en de áándacht die de consument aan berichten van organisaties wil besteden, niet gegroeid. Sterker nog, die is eerder afgenomen. En dan krijg je een bijzondere ontwikkeling: ‘Krapte op de aandachtsmarkt’, zoals wij dat noemen. Niet de marketeer, maar de consument is in charge. De consument heeft alle tools in handen om zelf te bepalen wat hij ziet, hoort en leest. Daardoor wordt een groot deel van alle reclames, merkboodschappen en logo’s gewoon genegeerd, geblockt of vooruitgespoeld. Tenzij het om informatie gaat waar mensen persoonlijk belang bij hebben. Iets waar ze daadwerkelijk in geïnteresseerd zijn.
En dát is waar contentmarketing om de hoek komt kijken. Een organisatie die anno nu succesvol wil zijn in marketing, moet niet redeneren vanuit wat zij wil vertellen, maar wat haar doelgroep wil horen. Waardevolle, relevante content is volgens ons de enige route naar duurzaam marketingsucces.
Wat is dan de gedachte achter contentmarketing? Hoe werkt contentmarketing? Joe Pulizzi, oprichter van het Content Marketing Institute, vat het heel treffend samen. “The idea behind a content marketing approach is simple: if people know, like and trust you more, they will ultimately buy from you." Dus in plaats van rechtstreeks te sturen op verkoop, richt contentmarketing zich daar indirect op, door eerst de relatie tussen klant en organisatie te versterken.
Mensen leren jouw organisatie en je producten kennen
Mensen gaan jouw merk sympathiek vinden
Mensen gaan jouw merk vertrouwen
En gaan daardoor vaker van je kopen.
Stap 1: Doelen
Die kennis over wat contentmarketing voor jouw organisatie kan betekenen, brengt ons bij stap 1: doelen. In deze stap ga je jouw doelen vaststellen, waarbij je natuurlijk rekening houdt met wat je met contentmarketing precies kan bereiken.
We zagen net al wat de kracht van contentmarketing is, en als je dat wil vertalen naar doelen, kun je bijvoorbeeld jezelf als doel stellen om:
Jouw merkbekendheid te vergroten
De interesse in je product of dienst te vergroten
Je autoriteit op te bouwen
Je klantloyaliteit te vergroten
En daardoor uiteindelijk meer conversies binnen te halen
Dit zijn de meest gehanteerde contentdoelstellingen, omdat content hier de sterkste bijdrage aan kan leveren. Voel je vrij om daarvan af te wijken als je een ander idee hebt, maar neem dan wel de volgende tips mee als uitgangspunt:
1. Het is altijd een goed idee om de relatie tussen je contentdoel en je bedrijfsdoelstelling expliciet te maken. Zo creëer je draagvlak en begrijpen anderen ook de waarde van jouw strategie. Dus, is de bedrijfsdoelstelling om X% meer omzet te genereren? Leg dan uit dat je met content de autoriteit van je organisatie wil verhogen, omdat autoriteit voor meer merkvoorkeur zorgt, en meer merkvoorkeur zorgt voor meer verkoop, met een hogere omzet tot gevolg. En zo is die cirkel rond.
2. Nu zijn ‘Autoriteit’ en ‘Klantloyaliteit’, doelen die we zojuist voorbij zagen komen, heel moeilijk meetbare begrippen, die voor meerdere interpretaties vatbaar zijn. Hoe los je dat op? Door naast je doelstelling ook KPI’s vast te stellen. KPI’s zijn indicatoren die je helpen om jouw doelstelling tastbaar te maken en te meten of jouw strategie daadwerkelijk succes oplevert. We gaan daar zometeen een voorbeeld van bekijken.
3. Laatste tip voor deze fase: hoe meer focus je houdt in je content, hoe duidelijker je boodschap en hoe herkenbaarder je stijl. Kies dus zeker niet te veel doelen. Dat wil niet zeggen dat je daarmee ook daadwerkelijk slechts één doel gaat behalen, omdat veel doelen elkaar beïnvloeden. Merkbekendheid gaat in veel gevallen bijvoorbeeld samen met meer interesse in je producten en merkvoorkeur.
Hoe ziet zo’n doel er dan stapsgewijs uit? Allereerst neem je de bedrijfsdoelstelling, bijvoorbeeld omzet verhogen. Vervolgens kies je een contentdoelstelling die dat bedrijfsdoel ondersteunt, bijvoorbeeld interesse in product vergroten. Dan bepaal je de KPI’s waarmee je die doelstelling gaat meten. Hoe ga je meten of de interesse in je product daadwerkelijk groter wordt? In dit geval kiezen we voor page views op de website. In de praktijk kies je meestal veel meer KPI’s, maar nu houden we het even overzichtelijk met 1 KPI. En tot slot ga je het SMART maken, specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdsgebonden: Het aantal views van pagina’s over de nieuwe productlijn moet in het vierde kwartaal van 2022 250% hoger zijn dan in het derde kwartaal. Dát is een concrete doelstelling waarmee je hebt gedefinieerd wat succes voor jou is.
Nu kun je de stappen gaan nemen om dat succes daadwerkelijk te behalen.
Stap 2: Doelgroep
De eerstvolgende is stap 2: de doelgroep. Maar voordat we daar al te enthousiast induiken, moeten we ons afvragen of doelgroep wel een goed woord is voor wat we doen in contentmarketing. Voelt het alsof je precies kunt kiezen wie onze content gaat lezen wanneer we onze content verspreiden of in ons CMS plaatsen? Dat us toch meer traditionele marketing of advertising, waarin we boodschappen als het ware afvuren op een ‘weerloze’ groep mensen. Het woord ‘doelgroep’ gaat uit van een heel passieve benadering van de persoon die content consumeert. Terwijl we eigenlijk eerder al concludeerden dat die contentconsument juist heel kritisch is in wat hij wel en niet tot zich neemt.
Publiek is een beter woord voor de mensen die we in contentmarketing proberen aan te spreken. We zoeken mensen die graag naar ons wíllen luisteren, onze content willen lezen of, zoals in een webinar willen zien wat we te vertellen hebben. Contentmarketing draait om het ‘opbouwen van een geïnteresseerd publiek’ (pull) in plaats van het ‘bereiken van een doelgroep’ (push).
Goed, publiek dus. Natuurlijk wil je niet zomaar elk publiek voor je content. Je wil een publiek gaan aanspreken dat uiteindelijk ook klant kan worden, of een publiek dat invloed heeft op die uiteindelijke klant. Daarom is het belangrijk dat je content maakt die een specifiek publiek interessant vindt. Maar wat víndt dat publiek eigenlijk interessant? Dat ga je in deze fase uitwerken. Je beschrijft jouw ideale contentconsument. Wie hoop je specifiek aan te spreken met je content?
Een veelgebruikte methode hierbij is het creëren van buyer persona. Dat is in de basis een goede manier, maar vaak gaan die buyer persona’s heel specifiek in op zaken als leeftijd, thuissituatie, huisdieren en hobby’s. Terwijl het vanuit ons perspectief op contentmarketing vooral zou moeten gaan om psychologische en sociale factoren. Die informatie is namelijk veel belangrijker om te achterhalen met welke content je iemand écht kan helpen, motiveren, vermaken, overtuigen, enzovoort.
Richt je daarom in je persona op eigenschappen als drijfveren, ambities, motivators, interesses, behoeften, beïnvloeders, maar ook mediagedrag. Je merkt als het goed is tijdens het schetsen van deze factoren al gauw dat er allerlei haakjes en ideeën voor waardevolle en relevante content ontstaan. Ze liggen namelijk allemaal aan de basis van wat jij zou moeten vertellen om de aandacht van deze groep mensen te verdienen en daadwerkelijk te krijgen.
2 Tips voor je publieksbeschrijving:
1. Hoe uitgebreider je persona, hoe meer aanknopingspunten je in een latere fase hebt voor te creëren content. Het is daarom goed om breed te denken en alle mogelijkheden mee te nemen als aanknopingspunten. Maar er is een verschil tussen uitgebreid en specifiek zijn. Hoe meer details je beschrijft, hoe groter de kans dat een drijfveer, interesse of behoefte slechts voor een zeer beperkte groep binnen je ideale publiek geldt.
2. En de tweede tip: om een betrouwbare duik te kunnen nemen in de verlangens, motivators en belemmeringen van een bepaald publiek, moet je met ze in gesprek gaan. Kom achter je bureau vandaan, ga eropuit en vraag zoveel mogelijk klanten, stakeholders en anderen uit jouw ideale publiek het hemd van het lijf. Probeer daarbij gemeenschappelijke factoren te vinden en schrijf zaken op die je vaker hoort, om uiteindelijk een betrouwbare publieksbeschrijving te hebben.
3. Kernboodschap
Vreemd genoeg ontbreekt dit hoofdstuk vaak in stukken over contentstrategie. Terwijl het wat ons betreft toch echt de kern van elke vorm van communicatie is: wat heb jij toe te voegen? Wat kun jij vertellen dat anderen niet vertellen? Wat maakt jou waardevol? In deze stap beschrijf je de kern van jouw contentstrategie.
Allereerst neem je de kracht van je merk als uitgangspunt. Waar is jouw merk goed in? Wat is je expertise, waar blink je in uit, etc.? Maak een lijstje en som al je voordelen op.
Vervolgens leg je daar de eigenschappen, wensen en behoeften van je doelgroep uit stap 2 overheen. Als het goed is ontdek je een bepaalde overlap, en heb jij iets te vertellen waar jouw ideale publiek op zit te wachten.
Ten slotte ga je onderzoeken in hoeverre dat verhaal al door een ander wordt verteld in jouw ‘contentmarkt’. Soms zijn dat concurrenten, maar heel vaak ook organisaties met een heel ander aanbod, en af en toe zelfs particulieren of influencers.
Je gaat binnen deze omgeving op zoek naar leeg contentgebied; op welke manier kun jij je onderscheiden van wat anderen al doen? Kun jij jouw verhaal anders, specifieker, beter of uitgebreider vertellen? De overlap van deze drie factoren is de Sweet Spot, de perfecte match tussen merk, markt en doelgroep. Binnen die Sweet Spot ga jij jouw kernboodschap bepalen.
Zo, dat is een sterk, goed en uniek verhaal. Toch kan het allemaal concreter.
Daarvoor kun je het best een Message House gebruiken, een model dat we lenen uit het communicatievak. Een Message House is een model waarmee je nauwkeurig in kaart brengt welke invalshoeken en thema’s wel en welke niet bijdragen aan de kernboodschap die je met je strategie probeert te verkondigen. Gemakkelijk gezegd: met een Message House bepaal je welke content je moet maken, maar ook welke content je links kunt laten liggen. Een klassiek Message House bestaat uit drie lagen, die van boven naar beneden gebouwd worden:
Koepelverhaal: je kernboodschap zoals je die met behulp van het Sweet-spot-model hebt geformuleerd. Stel je bent een webshop in sportartikelen. Dan kan je kernboodschap bijvoorbeeld zijn: “wij helpen startende sporters om meer plezier te halen uit hardlopen”. Dit koepelverhaal is de basis. Toch is die kernboodschap nog een lege huls. Als je in je content alleen een kernboodschap blijft herhalen (“wij helpen startende sporters plezier te halen uit hardlopen”). kun je onmogelijk overtuigende content maken.
Daarom moet het koepelverhaal ondersteund worden door pijlers: dit zijn thema’s die lading geven aan het verhaal. Hoe kies je die pijlers? De beste manier is door je koepelverhaal erbij te pakken en de advocaat van de duivel te spelen. “Oh, dus jij vindt dat je startende sporters helpt om meer plezier te halen uit hardlopen? Waarom dan? Waar blijkt dat uit?” Als je je eigen organisatie een beetje kent, zijn de antwoorden gemakkelijk te geven. Bijvoorbeeld: Wij zorgen ervoor dat sporters blessurevrij kunnen starten met hardlopen. Dat is dan een pijler waar je content over kan maken. De meeste message houses bevatten 3, 4 of 5 van dit soort pijlers.
De pijlers zorgen ervoor dat het koepelverhaal geloofwaardig wordt, maar echt overtuigend bewijs voor je koepelverhaal zijn ze nog niet. In de fundering breng je jouw boodschap daarom verder tot leven. Je stelt jezelf daarbij vragen als ‘Hoe maken we dit waar?’ en ‘Hoe tonen we dit aan?’. Laten we als uitgangspunt de pijler ‘Wij zorgen ervoor dat sporters blessurevrij kunnen starten met hardlopen’ nemen. Hoe maken we dit waar? Nou, dan kan het antwoord bijvoorbeeld zijn: we sturen gratis een opbouwschema mee met elke aankoop, zodat sporters verantwoord kunnen starten.
Je kunt je voorstellen dat die funderingslaag directe aanknopingspunten biedt voor nieuwe content. Je bedenkt bijna automatisch dat je bijvoorbeeld in een video of blog kunt gaan vertellen hoe iemand na aankoop zijn eerste 500 kilometer blessurevrij en met veel plezier heeft gelopen op zijn nieuwe schoenen, met behulp van jouw opbouwschema.
Dat is de inspirerende kracht van een goed message house, en van een goede kernboodschap.
4. Kanalen
Als je de vorige stappen grondig hebt doorlopen, is de laatste stap niet zo moeilijk. Het kiezen van de juiste kanalen is niet meer dan een logisch vervolg van je publieksbeschrijving uit stap 2. Je weet waar jouw ideale publiek zich bevindt, je weet wat hun mediagebruik is, dus je weet waar je jouw content moet publiceren en verspreiden. Kwestie van doen, zou je zeggen.
Nou, zó eenvoudig is het nu ook weer niet. Je moet in je kanaalkeuze namelijk rekening houden met deze bekende quote in contentmarketing: Don’t build your content house on rented land. In andere woorden: publiceer je content op een plek die je in eigen beheer hebt (website, blog, kennisbank), en leun niet te veel op platformen die je niet volledig zelf kunt controleren. Zo ben je voor de zichtbaarheid van jouw content en het bereiken van jouw publiek niet afhankelijk van bijvoorbeeld algoritmes of de populariteit van een specifieke influencer.
Gebruik je dat ‘rented land’ dan helemaal niet? Dus de kanalen die niet van jouzelf zijn, zoals social media, influencers en websites van anderen? Zeker wel! Het zijn misschien niet de beste plekken om je content te publiceren, maar ze zijn onmisbaar in de verspreiding van je content. Je publiceert je content bijvoorbeeld standaard op je website, maar daarmee wordt je content nog niet daadwerkelijk zichtbaar en vindbaar voor je publiek. Dat krijg je voor elkaar via advertising, e-mail, zoekmachine-optimalisatie, influencerkanalen, maar vooral: social media.
Dat is de beste, laagdrempeligste, en populairste manier van contentverspreiding. 89% van B2B-marketeers gebruikt ze voor onbetaalde ('organische') contentverspreiding, en 82% van B2C-marketeers. Waarom? Omdat vrijwel iedere publieksgroep te vinden is op één of meerdere social media.
Samenvatting
Oké, daarmee hebben we de 4 stappen doorlopen.
We hebben succes gedefinieerd en beschreven waarom we content willen gaan maken.
We hebben beschreven voor wie we die content gaan maken
We hebben beschreven wat we precies gaan vertellen
En waar we onze verhalen gaan publiceren en verspreiden.
Dat zijn de 4 stappen voor een succesvolle contentstrategie.
What’s next? Nu moet je het in de praktijk gaan brengen. De planning, uitvoering en evaluatie van contentmarketing zijn minstens zo belangrijk als het strategische werk. Je leest alles over contentmarketing: van strategie tot succes, in ons nieuwste whitepaper.
En kun je wel wat ondersteuning gebruiken om je contentmarketingdoelen te behalen? Dan is ons platform er natuurlijk voor je.
Met onze Discover-omgeving ontdek je trending onderwerpen in je markt, zodat je erop kunt aanhaken met nieuwe content die aanslaat bij jouw publiek.
Je verspreidt, plant, publiceert en optimaliseert al je content op social media in onze Publish-omgeving
Met Engage beheer je alle online & social media interacties rond je content om in contact te blijven met je publiek
Je analyseert in Listen alle online & social media berichten over je merk en markt om de volledige impact van je content te meten
En je bewijst ten slotte het succes van je content met behulp van onze uitgebreide rapportages en dashboards, in Report natuurlijk.
Wanneer een patiënt of verwijzer zoekt naar de juiste zorg, is het essentieel dat een ziekenhuis goed zichtbaar is in zoekmachines. Toch blijft het gebruik van social media als onderdeel van een SEO-strategie in de zorgsector vaak onderbenut. Terwijl juist social media een krachtige aanjager kan zijn van de zichtbaarheid en domeinautoriteit van je website.
In dit artikel onderzoeken we hoe tien Nederlandse ziekenhuizen online presteren op het gebied van zichtbaarheid en zoekmachineoptimalisatie. Daarbij vergelijken we hun share-of-voice binnen de zorgsector met de totale markt. Dat geeft niet alleen inzicht in wie er online opvalt, maar ook waar groeikansen liggen.
Waarom SEO relevant is voor ziekenhuizen
SEO wordt in veel zorginstellingen nog vaak gezien als iets voor marketingafdelingen of commerciële bedrijven. Maar ook voor ziekenhuizen is het essentieel. Steeds meer mensen oriënteren zich online op zorgaanbieders. Zichtbaar zijn op het juiste moment in zoekmachines vergroot de kans dat patiënten, verwijzers en journalisten een bepaalde instelling weten te vinden en vertrouwen, zoals ook blijkt uit onderzoek van Cornell University, waarin het belang van zoekmachineoptimalisatie voor online zichtbaarheid wordt bevestigd.
Hoe social media bijdraagt aan SEO
Social media draagt indirect, maar structureel bij aan betere SEO-resultaten. Door regelmatig te posten op platforms als LinkedIn, Facebook of Instagram neemt het verkeer naar je website toe. Dit leidt tot meer interactie en vergroot de kans dat externe bronnen zoals nieuwswebsites, blogs of forums naar je content linken. Zulke backlinks blijven lang waardevol voor je domeinautoriteit – een cruciale factor voor zoekmachines om je positie te bepalen. Sociale media zijn daarmee niet zomaar kanalen die informatie de wereld in slingeren, maar een versterker van je totale zichtbaarheid en onderdeel van je communicatiestrategie.
SEO-prestaties van Nederlandse ziekenhuizen: een data-analyse
We onderzochten tien ziekenhuizen van verschillende groottes en uit diverse regio’s. Daarbij keken we naar het aantal backlinks naar hun websites, het bereik van berichten waarin deze links voorkwamen, en het type content waarnaar werd gelinkt. Ook vergeleken we hun share-of-voice binnen het bredere zorglandschap.
De belangrijkste cijfers op een rij:
Hoewel veel ziekenhuizen regelmatig content publiceren, blijkt hun aandeel in het bredere online zorggesprek verrassend klein. Dat betekent niet dat de communicatie slecht is, maar wel dat het nog onvoldoende wordt opgepikt en gedeeld door externe partijen – en dus beperkt bijdraagt aan SEO-waarde en zichtbaarheid.
Wat zeggen de linkbestemmingen?
De inhoud van de gelinkte pagina’s laat zien waar ziekenhuizen online de nadruk op leggen. Een groot deel van de links verwijst naar praktische pagina’s, zoals nieuwsberichten, algemene informatie of externe platforms. Behandelinformatie is ook goed vertegenwoordigd, maar inhoud die raakt aan onderzoek, innovatie of maatschappelijke thema’s blijft duidelijk achter. Terwijl juist dát type content vaker wordt gedeeld, geciteerd en gelinkt in de bredere online zorgdiscussie. De verdeling benadrukt dat er nog veel ruimte is om strategischer om te gaan met content die bijdraagt aan zichtbaarheid, autoriteit en SEO-waarde.
Conclusie: waar liggen de kansen?
Ziekenhuizen zetten social media en content steeds vaker in om hun verhaal te vertellen, maar benutten de kracht van SEO nog onvoldoende. De cijfers laten zien dat het aantal links, het bereik en de thematische focus vaak te versnipperd zijn om daadwerkelijk invloed uit te oefenen op online zichtbaarheid. Er is dan ook veel ruimte voor verbetering – juist met middelen die ziekenhuizen al in huis hebben.
Wie inzet op regelmatige, inhoudelijk sterke content die aansluit bij maatschappelijke thema’s en deze actief verspreidt via social media, vergroot de kans op relevante backlinks. En die backlinks zijn weer de sleutel tot een betere positie in zoekmachines. SEO hoeft geen technisch specialisme te zijn; het is een logisch gevolg van strategisch communiceren.
Hoe Coosto jouw SEO kan versterken
Coosto helpt zorginstellingen om grip te krijgen op hun online zichtbaarheid. Je krijgt inzicht in welke content het meeste bereik heeft, wat jouw aandeel is in het bredere online zorggesprek en welke thema’s aansluiten op je communicatie. Zo maak je communicatie-inspanningen aantoonbaar effectiever en bouw je aan een duurzame positie in zoekmachines.
Zien wat Coosto voor jouw zorginstelling kan betekenen? Vraag een gratis demo aan.
In de snel veranderende wereld van social media is het essentieel om je bereik en interactie te maximaliseren. Een krachtige, maar vaak onderschatte strategie is het taggen van personen en bedrijven in je LinkedIn-posts. Met de nieuwste update in Coosto Publish wordt deze strategie nu nog effectiever en gebruiksvriendelijker.
Waarom LinkedIn tagging belangrijk is voor jouw contentstrategie
LinkedIn is hét platform voor B2B-marketing, thought leadership en netwerkopbouw. Echter, het algoritme van LinkedIn bepaalt in hoeverre jouw content zichtbaar is voor anderen. Door strategisch persoonlijke accounts en bedrijven te taggen, laat je dit algoritme in jouw voordeel werken, vooral als de getagde partij ook reageert.
Wanneer getagde personen of bedrijven reageren of je bericht liken, wordt jouw post niet alleen zichtbaar voor hun netwerk, maar krijgt het ook een boost in het algoritme. Het resultaat: een groter bereik en meer interactie.
Taggen zonder omwegen, direct vanuit Coosto
Met de recente update in Coosto Publish tag je nu eenvoudig zowel persoonlijke LinkedIn-profielen als bedrijfspagina's tijdens het opstellen van je bericht, met behulp van een lijst waaruit je gemakkelijk selecteert. Dit bespaart tijd en zorgt ervoor dat je berichten direct de juiste aandacht krijgen.
Best practices voor effectief taggen
Met de ongeschreven regels van de LinkedIn-etiquette ben je natuurlijk al bekend: vermijd te veel zelfpromotie, wees voorzichtig met (te) persoonlijke updates (want: LinkedIn is een zakelijk platform) en gebruik een professionele foto. Óók voor taggen kunnen we best practices opstellen:
Wees selectief: tag alleen personen of bedrijven die daadwerkelijk relevant zijn voor jouw bericht en onderwerp.
Natuurlijke integratie: verwerk de tags op een vloeiende manier in je tekst, bijvoorbeeld: "Samen met @BedrijfX hebben we dit project gerealiseerd."
Beperk het aantal tags: te veel tags kunnen als spam overkomen, waar je door het algoritme op afgerekend kunt worden.
Tag geen onbekenden: tag geen bedrijven of personen waarmee je geen relatie hebt; dit kan als ongepast worden ervaren.
De voordelen van LinkedIn-tagging via Coosto op een rij:
Vergroot je bereik: door getagde personen en bedrijven wordt je bericht zichtbaar in hun netwerk.
Verhoog de interactie: notificaties aan getagde personen moedigen hen aan om te reageren of je bericht te liken.
Efficiëntie: direct taggen binnen Coosto bespaart tijd en voorkomt handmatige bewerkingen na publicatie.
Versterk je netwerk: door regelmatig relevante tags te gebruiken, bouw je een sterker netwerk op binnen je vakgebied.
Bereik een grotere doelgroep buiten je netwerk dankzij LinkedIn tagging
Het taggen van personen en bedrijven op LinkedIn is een eenvoudige, maar krachtige manier om je bereik en interactie te vergroten. Met de nieuwe tagging-functionaliteit in Coosto wordt dit nog toegankelijker en efficiënter: vergroot op gemakkelijke wijze je bereik waardoor je ook buiten je eigen netwerk meer zichtbaarheid creëert.
Tagging is op meerdere platformen een succesvolle strategie, zoals met social selling op Instagram.
Hoe ziet de contentstrategie van Nederlandse gemeenten eruit? Maken ze vooral awareness-content? Sturen ze aan op participatie of interactie? En hoe goed sluiten de social media posts aan op hun websitecontent?
In dit onderzoek hebben we 1100+ berichten van tientallen gemeenten geanalyseerd, zowel op websites als op social media. We hebben elk bericht gekoppeld aan één van de vier fases van de klantreis:
Awareness:Content die inwoners informeert, waarschuwt of introduceert in een bepaald thema. Denk aan wegafsluitingen, nieuw beleid of gezondheidsadviezen.
Consideration: Content die uitnodigt tot meedenken, reflectie of oriëntatie. Zoals enquêtes, informatieavonden of participatieprojecten.
Decision: Content met een concreet doel en een duidelijke oproep tot actie. Bijvoorbeeld: “Vraag subsidie aan”, “Meld je aan voor de opschoondag” of “Doe mee met de actie”.
Loyalty: Content de relatie met inwoners versterkt. Denk aan felicitaties, dankwoorden, werkbezoeken en herdenkingen.
Het resultaat: opvallende patronen, praktische adviezen én kansen om communicatie gerichter, effectiever en meer afgestemd in te zetten. Want uiteindelijk gaat het erom dat gemeenten niet zomaar content online zetten, maar bewust sturen op de relatie met hun inwoners — door te weten wat ze communiceren, voor wie, en met welk doel.
Meer dan informeren: het belang van fasegericht publiceren
Door content te publiceren in álle fasen, zorg je als gemeente voor een natuurlijke opbouw in je communicatie. Je informeert inwoners wanneer dat nodig is, nodigt ze uit om mee te denken, helpt ze in actie te komen én blijft betrokken na afloop.
Als één of meerdere fases ontbreken, stokt die lijn: inwoners blijven hangen in alleen informatie, raken niet geactiveerd of voelen zich niet gewaardeerd. Een goede verdeling over de fases helpt gemeenten dus om niet alleen bereik te genereren, maar ook om vertrouwen, participatie en langdurige betrokkenheid te versterken.
Zoals gemeenten in het VNG-boekjeKijken als een klant #2 aangeven:
"Betere dienstverlening begint met leren kijken als een klant. Bijvoorbeeld door te werken met serviceformules, klantreizen in kaart brengen en (veel meer) te meten wat er gebeurt op je website."
Fasegericht publiceren is daarmee niet alleen een communicatiestrategie, maar ook een manier om écht klantgedreven te werken. Door je communicatie af te stemmen op de behoeften en het gedrag van inwoners in elke fase van hun klantreis, maak je als gemeente het verschil.
De verdeling: zo ziet gemeentelijke content er nu uit
Websitecontent
Gemeenten gebruiken hun eigen website vooral om te informeren. De nadruk ligt op bewustwording en zenden vanuit de organisatie. Content over participatie (consideration) of terugblikken en waardering (loyalty) blijft relatief beperkt.
Inhoudelijk zien we in de trending topics dat websiteberichten breed en beleidsgericht zijn. Ze gaan over thema’s als toegankelijkheid, veiligheid, voorzieningen en toekomstplannen. Het draait om informeren, verantwoorden en het delen van kaders met inwoners, partners en instellingen.
Social media content
Op social media ligt de nadruk ook op bewustwording, maar er is duidelijk meer ruimte voor relatieopbouw en waardering. Loyalty-content komt hier iets vaker voor dan op de website.
Toch verschilt de toon van social posts zichtbaar van die op de website. Uit de trending topics — met woorden als “de gemeente”, “inwoners”, “de link” en “tijd” — blijkt dat social media vaker gebruikt wordt om inwoners direct aan te spreken, hen ergens naartoe te verwijzen of ze op het juiste moment te activeren.
De stijl is daarmee vaak persoonlijker, visueler en praktischer dan op de website. Maar ondanks die vormtaal blijft de inhoud grotendeels informatief — met relatief beperkte aandacht voor participatie of relatieopbouw.
Van cijfers naar inhoud: wat gemeenten per fase communiceren
De verdeling over de klantreisfases laat zien waarop gemeenten de nadruk leggen, maar welke soort content hoort daar nu eigenlijk bij? Als we dieper inzoomen op de inhoud van de berichten, zien we duidelijke verschillen tussen website en social media – niet alleen in tone of voice, maar ook in vorm en doel.
Deze inhoudelijke verschillen tonen aan dat websitecontent vooral informerend en beleidsmatig is, terwijl social media meer ruimte biedt voor contact, emotie en activering. Het is dan ook logisch dat socials vaker worden ingezet voor relationele en activerende communicatie, zoals bij loyaliteitsopbouw en besluitvorming.
Conclusies: hebben gemeenten een contentstrategie?
Ja, maar… vaak impliciet. Er is wel een herkenbaar communicatiepatroon, maar het is zelden bewust opgebouwd vanuit de klantreis. Er wordt veel gecommuniceerd in de awareness-fase, terwijl opvolging richting actie of relatie vaak ontbreekt.
Social posts verwijzen regelmatig naar losse pagina’s zonder vervolg, en de inhoud van sociale media en website is lang niet altijd op elkaar afgestemd.
Het gevolg? Inwoners worden wél bereikt, maar niet echt meegenomen. Er is te weinig opbouw in de communicatie, waardoor kansen op participatie, vertrouwen en langdurige betrokkenheid verloren gaan. Dat maakt de impact kleiner dan die zou kunnen zijn.
Advies: zet de klantreis centraal in je content
Dat kan slimmer. Door bewuster te communiceren per fase van de klantreis, versterk je de samenhang en het effect van je content. Met Coosto pak je dit heel gericht aan...
Gebruik labels om berichten te koppelen aan klantreisfases
Zo houd je grip op de verhouding tussen informatieve, activerende en verbindende content.
Optimaliseer je posts per fase
Gebruik de Post Optimizer om je boodschap écht af te stemmen op je doel. De tool geeft je concrete tips zoals het toevoegen van emoji’s, media of hashtags, of het aanpassen van de lengte van je post — allemaal op basis van wat aantoonbaar werkt voor meer bereik, interactie of clicks.
Meet het effect per fase in Coosto Report
Wil je weten of jouw contentstrategie echt werkt? In Coosto Report kun je precies zien welke klantfases het meeste bereik, clicks of interactie opleveren.
Welke fases presteren het best op social?
Waar haken inwoners op in— en waar juist niet?
Zet je vooral in op awareness, maar blijft de relatieopbouw (loyalty) achter?
Vergelijk met andere gemeenten
Bekijk de verhoudingen en prestaties van andere gemeenten. Wat voor soort berichten delen zij om inwoners te informeren?, terug te blikken op evenementen of vrijwilligers in het zonnetje te zetten? Welke call-to-actions gebruiken ze om inwoners betrokken te houden, ook ná deelname of contactmomenten?
Leer van hun aanpak en pas toe wat bij jouw gemeente past.
Tot slot: van op zichzelf staande content naar een communicatiefunnel
Een goede contentstrategie bouw je op als een funnel. Start met bewustwording (awareness), nodig mensen uit om mee te denken (consideration), maak het makkelijk om tot actie over te gaan (decision) en blijf daarna bouwen aan de relatie (loyalty).
Fasegerichte content helpt gemeenten om inwoners stapsgewijs mee te nemen in hun communicatie. Je speelt in op de informatiebehoefte op het juiste moment, en zorgt ervoor dat elke publicatie bijdraagt aan een groter geheel: het versterken van vertrouwen, het stimuleren van participatie en het opbouwen van een duurzame relatie met inwoners.
Door content intern te labelen, optimaliseren en monitoren, maak je als gemeente een duidelijke stap naar effectievere, strategisch onderbouwde communicatie. En dát kan met Coosto.
Wil je hier ook mee aan de slag?
Wil je jouw contentstrategie verbeteren, meer structuur aanbrengen en écht sturen op effect? We denken graag met je mee. Bijvoorbeeld bij:
Het doorlichten van je huidige contentstrategie
Het toepassen van klantreismodellen op je berichten
Het inrichten van dashboards op basis van klantreisfases
Zo maak je van op zichzelf staande communicatie een samenhangende aanpak met impact.
Benieuwd naar meer inspiratie en praktische voorbeelden voor gemeentelijke communicatie? Ontdek hier onze andere blogs vol tips, onderzoeken en sectorgerichte inzichten.
The marketing tool voor content & social media
Ontdek in real-time hoe klanten jouw merk ervaren — van klachten tot complimenten. Monitor de sentimenten in online berichten en reviews, en reageer proactief om je reputatie te beschermen en te versterken.
