5 social media trends die we begin dit jaar niet zagen aankomen
Voorspellingen van social media trends lijken soms een beetje op horoscopen; ze kloppen altijd, en tegelijkertijd nooit helemaal. We hadden ons bij Coosto daarom voorgenomen om eens terug te blikken op alle trends die eind 2019 zijn voorspeld. Wat is er bijvoorbeeld van ‘voice in customer service’ en ‘AI in marketing’ terechtgekomen? Welke trends zijn inderdaad zichtbaar en welke vooral ‘wishful thinking’? Het jaar is tot nu toe echter zo bizar verlopen, dat we het geen enkel lijstje kwalijk kunnen nemen dat ze deze 5 trends niet waren voorzien.
1. Focus op entertainment & ‘thuisblijf-content’
De manier waarop we social media dit jaar zijn gaan gebruiken, is voor een groot deel beïnvloed door het coronavirus.
Festivals zijn afgelast, evenementen gaan niet door, cafés en theaters zijn dicht. Dat betekent echter niet dat onze behoefte aan amusement zomaar is verdampt. We zijn binnen de veilige muren van onze huizen vooral gaan zoeken naar virtuele vormen van entertainment.
En die hebben we, naast de usual suspects Netflix en Videoland, gevonden op social media. Van dj-livesets op YouTube tot pubquizjes op Instagram Live en wijnproeverijen via Facebook: het is voor mensen allemaal dagelijkse of toch wekelijkse kost geworden.
Reden voor The Best Social om tijdens de jaarlijkse awardshow zelfs een speciale categorie met ‘Thuisblijf-content’ in het leven te roepen: content die op een grappige, creatieve of mooie manier inspeelt op de soms vervelende werkelijkheid.
Het is bij het creëren van nieuwe content belangrijk om te beseffen dat social media inmiddels niet meer alleen snel gebruikt worden tijdens het wachten op de bus of als tweede scherm hangend op de bank. Steeds vaker openen we social media heel bewust, en zoeken we doelgericht naar entertainment.
Zorgt jouw merk er al voor dat jouw klanten, volgers en fans hiervoor bij jou terecht kunnen?
2. Veel meer webcare
Veel fysieke winkels hebben het al tijden lastig, en het coronavirus maakt het er niet bepaald gemakkelijker op. Maar de één zijn dood, is de ander zijn brood; de webshops spinnen garen bij de crisis en zien het aantal bestellingen rap stijgen.
Extra bestellingen zorgen echter ook voor meer vragen. Hoe zit het bijvoorbeeld met terugbetalingen, levertijden en voorraden? Social media zijn een populaire manier om dit soort vragen te stellen en te beantwoorden (webcare).
Het aantal klantgesprekken via webcare is al jaren stabiel, dus niemand had kunnen voorspellen dat er uit het niets een enorme stijging zou plaatsvinden. Toch is dat precies wat is gebeurd. De 50 grootste Nederlandse webcareteams op Twitter kregen in maart van dit jaar ruim 31% meer openbare vragen en klachten binnen dan in februari.
Een enorm snelle stijging natuurlijk, die om aanpassingsvermogen van bedrijven en organisaties vraagt. Aangezien we voorlopig nog wel even thuis zitten (en dus meer thuis shoppen), lijkt het erop dat de webcare-drukte nog wel even aanhoudt. Iets om rekening mee te houden.
3. Slow content
Vlot 100 kilometer wielrennen. De hele dag in de keuken staan. Zelf brood bakken. In januari had dit nog een puur willekeurige opsomming geleken, maar inmiddels weten we dat het om activiteiten gaat die de afgelopen maanden in de lift zitten.
We hoeven door het thuiswerken namelijk niet meer te reizen, en dat levert tijd op om het allemaal wat rustiger aan te doen. Het bewijs zie je overal je om je heen. Zie hieronder alleen al hoe vaak een banaal woord als ‘zuurdesem’ voorkomt op social media. De stijging vanaf de lockdown is niet toevallig; uren bezig zijn met zelf zuurdesembrood bakken is hip.
Het gevolg van deze duidelijke mentaliteitsverandering voor jouw (social media) content? Het hoeft allemaal niet meer per se ‘snackable’, snel en luchtig te zijn. Jouw video’s, blogs en podcasts mogen in deze tijd gerust wat langer duren. We hebben én nemen er de tijd voor.
Wil je zien welke thema’s in jouw markt of rond jouw merk trending zijn? Ga aan de slag met social media monitoring! Vraag een gratis, vrijblijvende demo van Coosto aan.
4. Verschuivingen in piekuren op social media
Er zijn inmiddels meerdere onderzoeken uitgevoerd die aantonen dat de gevolgen van COVID-19 ook invloed hebben op de tijdstippen waarop mensen social media gebruiken. Dat heeft logischerwijs gevolgen voor de tijdstippen waarop je de meeste engagement mag verwachten op je social media posts.
We merken zelf bijvoorbeeld dat onze volgers op Facebook en Twitter actiever zijn gedurende kantoortijden, en dat LinkedIn juist niet meer gebonden is aan werktijden: juist in de avond en weekenden zien we daar meer likes, reacties en deelacties binnenstromen.
Het staat niet vast dat voor jouw situatie precies hetzelfde geldt, maar dát de piekuren voor verschoven zijn, ligt in de lijn der verwachting. Houd dus goed in de gaten of jouw volgers of fans op andere tijdstippen actief zijn gaan reageren en posten.
Heb je geen social media tool die dit voor je in kaart brengt? Zet de eerste stap en bekijk het gratis dashboard met de algemene beste tijden om te posten in Nederland en Vlaanderen.
5. Nieuwe opleving van Twitter
Als je het hebt over hét hippe social media platform van dit moment, denk je niet direct aan Twitter. Het is een gevestigde naam tussen de social media kanalen, in hetzelfde rijtje met Facebook en LinkedIn, die al jaren geen exorbitante stijgingen of dalingen meer in het aantal gebruikers optekenen.
Maar er is nogal wat aan de hand in de wereld. Vooral COVID-19 en de ‘Black Lives Matter’-protesten houden de gemoederen op z’n zachtst gezegd bezig. Daar ‘profiteert’ Twitter van, juist omdat het platform zo’n belangrijke rol heeft in de agenda setting van media en politiek. Bovendien is Twitter steevast het eerste platform waar mensen zich gaan roeren als er grote nieuwsgebeurtenissen zijn.
Vrij onverwachts stijgt het gebruik van Twitter in de afgelopen maanden dus weer ontzettend hard. In maart 2020 werden er bijna 44% meer Nederlandstalige tweets verstuurd dan in februari 2020. Ook het aantal Twitter-gebruikers dat minimaal 1 tweet verstuurde, lag in maart zo’n 21% hoger dan in de maand ervoor. We kunnen met recht spreken van een nieuwe opleving van Twitter als social platform.
Aanpassen aan veranderende omstandigheden
Zo zie je dat ontwikkelingen op social media moeilijk te voorspellen zijn. De extreem bijzondere omstandigheden hebben ervoor gezorgd dat menig trendlijstje van eind 2019 in de prullenbak kan.
Het is hoe dan ook verstandig om je aan te passen aan de veranderde omstandigheden. De rol van social media in ‘het nieuwe normaal’ lijkt immers alleen maar groter te worden, waarmee ook het belang van een betrouwbare social media management tool onderstreept wordt.
Ben je nog geen Coosto-gebruiker, maar wil je toch op bovenstaande trends kunnen anticiperen? Vraag een gratis, vrijblijvende demo aan en we laten je zien hoe Coosto jouw social media management gemakkelijker, sneller en effectiever maakt.
