Verhoog je klanttevredenheid met social media

Ga met Coosto voor webcare van wereldklasse

hero
 
ns
vgz
consumentenbond
corendon
nutricia
 
Behandel alle berichten vanuit één omgeving

Of het nu Facebook (Messenger), WhatsApp, Instagram, LinkedIn, of Twitter is: met Coosto kun je alle reacties en inkomende berichten snel en adequaat behandelen. Websitebezoekers help je direct met een antwoord op hun vraag via Livechat, en ook Google reviews beantwoord je in een handomdraai. Het resultaat? Tevreden en loyale klanten, waardoor ook meer nieuwe klanten hun weg naar jou weten te vinden.

tv1
 
Verbeter je service met data

Bekijk waar, wanneer en hoe jouw klanten berichten naar je sturen. Met die informatie verbeter je jouw serviceniveau, kun je webcare slimmer inrichten en werk je efficiënter aan klanttevredenheid. 

tv2
 
Verlaag het aantal vragen en klachten

Speelt er een situatie die voor veel klanten tegelijk geldt? Een storing, werkzaamheden of een foutje in de factuur? Plaats vanuit dezelfde omgeving een algemeen, publiek bericht op je social media account(s), nog voordat er vragen over ontstaan. Zo informeer je meerdere klanten tegelijk en verlicht je de druk op webcare. 

tv3
 

Krachtigste features

 
Conversation History
Gesprekshistorie
Houd rekening met eerdere gesprekken met je klant.
Author Notes
Auteursnotities
Voeg memo’s toe aan berichten om achtergrondinformatie te delen met collega’s.
Label - Case Tagging
Case tagging
Voeg automatisch labels als ‘Compliment’ of ‘Vraag’ toe aan berichten om te meten en te prioriteren.
qr
Quick Reply
Gebruik templates om volgers snel van standaardantwoorden te kunnen voorzien.
aa
Automatische antwoorden
Stel de klant gerust en laat hem direct weten dat zijn bericht is ontvangen.
sentiment
Sentiment
Zie in één oogopslag hoe negatief of positief je merk wordt besproken.
Heatmap
Heatmap
Ontdek wanneer er over je product of markt wordt gesproken.
bronnen
Bronnen
Bekijk berichten van verschillende bronnen als social media, blogs, fora, nieuwssites, radio, tv en printmedia.
Re-use Posts
Posts hergebruiken
Plaats dezelfde post gemakkelijk nog een keer of op een ander platform.
 

Coosto helpt om onze webcare te optimaliseren. Dankzij de ingestelde KPI's kunnen we iedere maand onze klantvriendelijkheid in cijfers aantonen.

UMC
Fleur Evers - Amsterdam UMC
Communicatieadviseur
 

Als servicebedrijf krijgt Swapfiets ontzettend veel berichten, vragen en opmerkingen. Met Coosto weten we alles gestroomlijnd af te handelen.

Swapfiets
Pien Frommink - Swapfiets
Social Media Manager
 

Samen met Coosto hebben we de afgelopen jaren steeds stappen kunnen zetten in het optimaliseren van onze webcare en social media-activiteiten

TU/e
Pascal Appel - TU/e
Social Media Manager
 

Met livechat in Coosto kunnen potentiële leerlingen en studenten op een laagdrempelige manier vragen stellen. Ze krijgen dan direct antwoord van de juiste persoon.

Sint Lucase
Anouk Neggers - SintLucas
Adviseur Marketing & communicatie
 
 

Zien hoe Coosto webcare gemakkelijk en efficiënt maakt?

 

Page Type