Descubre cómo Coosto puede ayudarte a lograr mejores resultados en una demostración personalizada con uno de nuestros expertos.
Conoce Engage de Coosto
check
Nuestros especialistas en webcare y atención al cliente estarán encantados de mostrarte cómo Coosto puede optimizar tu servicio y agilizar la gestión de consultas.
¿Qué puedes esperar?
check
Un recorrido completo por la plataforma y sus soluciones, basado en miles de casos de uso.
check
Una demostración práctica de las funcionalidades de la herramienta de webcare y atención al cliente.
check
Overheid
1. SIRE – DOESLIEF
SIRE lanceerde deze bijzondere campagne in 2019. De communicatiebranche constateerde dat we met z’n allen steeds onaardiger worden tegen elkaar. Op straat, in het verkeer, maar ook op social media. Daar wilde de Stichting Ideële Reclame wat aan doen. Het resultaat werd de cross-mediale campagne #DOESLIEF.
De grote kracht schuilt in de naam #DOESLIEF, gecombineerd met de oproep om anderen aan te spreken op hun hufterige gedrag. #DOESLIEF is de vriendelijke, maar toch scherpe corrigerende tik die social media nodig had.
Mede door de typische social schrijfwijze (in plaats van ‘Doe eens lief’) begonnen social media gebruikers elkaar inderdaad te corrigeren met deze hashtag, en er ontstond een domino-effect. De hashtag is tot het moment van schrijven zo’n 54 duizend keer genoemd op X, en het effect houdt nog steeds aan.
Bovenstaand screenshot toont het verloop van het gebruik #doeslief (bron: Coosto).
Wist je trouwens dat Coosto heeft bijgedragen aan deze campagne door de social media data beschikbaar te stellen?
2. Rijksoverheid - Knalplanga
De overheid die in de taal van de jeugd probeert te spreken, dat is een combinatie die nog te vaak voor pijnlijke missers zorgt. Los van de ongeloofwaardigheid is het vooral heel ongemakkelijk als een overheidsorganisatie jongeren denkt te overtuigen met termen als ‘vet cool!’ en ‘maak de blits bij je vrienden’. De Rijksoverheid wilde haar vingers er niet meer aan branden en liet het werk daarom voor zich doen.
Een sterk staaltje influencer marketing was het gevolg. Donnie en Top Notch maakten ‘Knalplanga’ om het gebruik van vuurwerkbrillen te stimuleren. Bijna 500.000 views op YouTube later kunnen we er niet meer omheen: dit was een knallend succes.
Food
3. Bavaria - Carnavalvrij
Het is bijna niet te doen om een online campagne te voeren die mensen offline activeert. Met de nadruk op bijna, want Bavaria bewees de uitzondering op de regel te zijn. Carnavalvrij staat inmiddels in het collectieve marketinggeheugen gegrift als een schoolvoorbeeld van pr. Van petities tot video’s en heuse demonstraties in Den Haag: alles werd volop gedeeld en besproken op social, omdat Bavaria precies de juiste online snaar wist te raken.
4. Albert Heijn – Intercom stars
Muzikale talentenjachten voorbehouden aan grote televisiezenders? Zet die maar op je lijstje met achterhaalde waarheden. Albert Heijn bewijst dat het tot veel in staat is, en kwam met een online talentenjacht waarin eigen medewerkers schitterden als deelnemers. Het grote publiek kon stemmen door te liken op Facebook. Niet alleen laagdrempelig, maar ook nog eens goed voor het algoritme van Facebook, dus je kunt je het viral effect van deze campagne wel voorstellen.
Non-food
5. Hifi Klubben – Welcome Listeners
In al het kabaal dat we op social media met z’n allen maken, vergeten we nog weleens om echt te luisteren. Hifi Klubben maakte deze ijzersterke film met een pakkende boodschap. Verrassing, emotie, maatschappijkritiek; alles zit erin. Achter de video als aandachttrekker stond niet veel meer dan een landingspagina op de website, maar veel meer was ook niet nodig.
En vergis je niet: dit komt dus van een bedrijf in audiotechnologie. Laat daarom niemand je zeggen dat jouw bedrijf niet spannend genoeg is om mooie viral campagnes te maken. Het hoofdaccount van Hifi Klubben op YouTube heeft nog geen tweeduizend volgers, maar de video tikt inmiddels 8,6 miljoen views aan. Wow.
6. Nike - Dream Crazier
Nike staat natuurlijk bekend om zijn campagnes met een boodschap, maar op de één of andere manier blijft het verrassen. Dream Crazier is meer een losstaande video dan echt een campagne, maar is op geen enkel moment afgezaagd. Hij komt op voor (sportende) vrouwen in een tijd waarin gelijkheid en vrouwenrechten veelbesproken zijn.
Nike maakt duidelijk waar het voor staat en inspireert daarmee velen. Misschien in Nederland en België net iets minder bekend en viral dan de campagne met Colin Kaepernick, maar daarom niet minder succesvol. Applaus voor een campagne die raakt, de zoveelste van Nike.
Toerisme & recreatie
7. Pure New Zealand – Good Morning World
Soms is succes op social media ook gewoon een kwestie van discipline en volharding. Tourism New Zealand nam zich voor de wereld 365 dagen lang te wekken met een korte video op haar Instagramaccount. In elke video een ander verhaal, met andere mensen, op een andere plek. Nu weet iedereen die ooit goede voornemens heeft gehad dat een voornemen hebben iets heel anders is dan het daadwerkelijk uitvoeren. Toch houdt Tourism New Zealand het (tot nu toe) goed vol. Dag 221 and counting...
Het resultaat? Sinds het begin van de campagne heeft het account er 55.000 volgers bijgekregen.
Een bericht gedeeld door New Zealand (@purenewzealand) op 22 Jan 2020 om 1:04 (PST)
8. Transavia - Thuisblijvers
Transavia is voor ons de koning van de content formats. Het merk produceert voornamelijk video’s en doet dat vaak met bijzondere invalshoeken. ‘Thuisblijvers’ was een campagne waarin eens niet de reiziger maar, jawel, de thuisblijver in het zonnetje werd gezet. Via social media konden mensen hun meest behulpzame thuisblijvers aanmelden, en een paar daarvan werden in het zonnetje gezet door Transavia. Les voor de rest: een verrassende invalshoek werkt!
Verzekeraars
9. Anderzorg – #DeLeven
Over originele invalshoeken gesproken: Anderzorg zette in deze campagne niet haar producten centraal (“gehoorapparaten en kraamzorg”), maar het vieren van het de leven zelf. Taalgebruik van jongeren (we zagen het al bij voorbeeld 2), gebracht door een geloofwaardig persoon – Sef, de bedenker van het woord. Het mooiste? Overstappen, toch vaak gezien als een lastig proces, kon gewoon via Instagram.
10. Interpolis – #PhoNo
In hetzelfde kader als de Rijksoverheid met Knalplanga, kwam Interpolis met #PhoNo. In 68% van de verkeersongelukken speelt afleiding een rol, dus is het voor een verzekeraar een logische stap om daar wat aan te doen. In samenwerking met artiest Snelle (om de geloofwaardigheid van de campagne positief te beïnvloeden) en na gesprekken met verkeersslachtoffers door telefoongebruik op de fiets, ontstond het lied Smoorverliefd. Het leverde Snelle én Interpolis ruim 1 miljoen streams op en 3 miljoen views op YouTube in slechts twee weken.
Daarbij lanceerde Interpolis de app PhoNo, die zorgt dat telefoongebruik op de fiets onmogelijk is. Om het gebruik daarvan te stimuleren, verlootte Interpolis een optreden van Snelle aan jongeren die hun vrienden overhalen om de app ook te gebruiken tijdens elke fietsrit.
B2B
11. DAF - Trucker Tracks
De beslissers hoeven niet altijd de doelgroep van je marketingcampagne te zijn. Je kunt ook campagne voeren op eindgebruikers of beïnvloeders. Dat moet DAF gedacht hebben toen het besloot een Spotify-campagne te lanceren, gericht op de merkvoorkeur van vrachtwagenchauffeurs.
Via een social media campagne werden zij door trucker-influencers (ze bestaan voor elke niche) uitgedaagd hun favoriete lied voor onderweg in te sturen. Op basis daarvan zijn voor verschillende genres playlists gemaakt, die door iedereen beluisterd kunnen worden. DAF zegt daarover: “Trucker Tracks verbindt chauffeurs; ze luisteren naar de muziek die aansluit op hun trucker lifestyle.”
DAF kiest er dus voor om zich via Spotify-playlists te richten op de merkvoorkeur van beïnvloeders. Dat is een combinatie die we nog niet in heel veel campagnes hebben gezien, dus alleen daarvoor verdient DAF al een originaliteitsprijs. En bijna 1300 volgers voor een niche Spotify-lijst is ook lang niet slecht als resultaat.
12. KPN – Vallen en opstaan
Van ondernemers, voor ondernemers. Dat is hoe KPN haar podcastserie presenteert, en daar zit ook meteen de sleutel tot succes. Zakelijke telefonie en internet kun je op allerlei manieren aanprijzen, maar de beste manier is waarschijnlijk om het er helemaal niet over te hebben. ICT is slechts een hygiënefactor, ondernemen gaat om heel andere dingen. Hard werken, omgaan met tegenslagen.
Door in de podcast te praten over zaken die ondernemers wel écht bezighouden, laat KPN zien dat het merk de doelgroep begrijpt. Zo werkt KPN min of meer ongemerkt aan merkvoorkeur, want hoe weinig het hen ook uitmaakt: uiteindelijk kan geen enkele ondernemer zonder telefonie en internet, en zal een groot deel bij KPN uitkomen.
Kunst & cultuur
13. Rijksmuseum – Sleutels van het Rijks
Om het Rijksmuseum een wat persoonlijker karakter te geven, werd de campagne ‘Sleutels van het Rijks’ bedacht. 8 BN’ers gingen na sluitingstijd samen met een medewerker van het museum op zoek naar bijzondere verhalen. Via live video op Instagram werden kijkers (10.000 binnen de eerste 24 uur) meegenomen in deze zoektocht, en konden ze zelf actief meedoen door vragen te stellen. Tijdens de uitzendingen krijg je door het camerastandpunt regelmatig het gevoel zelf door het verlaten museum te lopen. Dat is kunst op zich.
Het museum werd voor deze videoreeks bekroond met een Grand Prix Content Marketing in 2019. Terecht, als je het ons vraagt.
14. Van Gogh Museum - #VincentDeservesThis
Het Van Gogh Museum weet zijn weg op social media te vinden, en dat is misschien wel een understatement. Zo won het museum al ooit een The Best Social Award voor beste innovatie met een 360°-animatie van de bekende zonnebloemen van Van Gogh. Maar ook de social campagne om de animatiefilm ‘Loving Vincent’ aan een Oscar te helpen, was er één om in te lijsten.
Het museum promootte de film met de hashtag #VincentDeservesThis, en het gebruikte daarvoor indrukwekkende fragmenten in ontroerende posts.
De lessen van 14 succesvolle voorbeelden
Zo, dat waren ze. 14 voorbeelden die jou aan inspiratie kunnen helpen voor jouw campagne of concept. Wat opvalt, is dat deze successen niet op zichzelf staan en dat er bijzondere patronen zijn te vinden tussen de succesvolle voorbeelden. We zien over het algemeen deze 5 onmisbare ingrediënten voor succes:
Wil je een succesvolle social media campagne? Dan zouden deze campagne-ingrediënten weleens jouw checklist kunnen vormen. Ga er vooral mee aan de slag. Veel succes.
El comercio electrónico evoluciona constantemente, y en 2025 las redes sociales están tomando un papel protagonista. El auge del social commerce en España está transformando el comportamiento de los consumidores, convirtiendo las redes sociales en canales clave no solo de interacción, sino también de investigación y compra.
Consultas previas y compras directas: El doble rol de las redes sociales
Las redes sociales han pasado de ser simples espacios de conexión a convertirse en puntos clave dentro del proceso de compra. Cada vez más personas las utilizan para resolver dudas antes de adquirir un producto. Las preguntas más comunes giran en torno a la disponibilidad, las características, las devoluciones y las valoraciones de otros clientes.
Esta interacción directa —a través de comentarios, mensajes privados o reseñas— se ha convertido en un punto de contacto esencial en la decisión de compra.
Al mismo tiempo, el social commerce permite cerrar todo el proceso de compra sin salir de la aplicación. Plataformas como Facebook, TikTok e Instagram ya ofrecen funciones para seleccionar un producto, añadirlo al carrito, introducir los datos de pago y finalizar la compra directamente desde la red social.
La tienda online deja de ser el único punto de conversión: las redes sociales se consolidan como canales de venta completos.
Tendencias y estadísticas relevantes en 2025
El crecimiento del social commerce no solo se refleja en los nuevos hábitos de los usuarios, sino también en los datos que respaldan esta transformación.
¿Qué hemos aprendido en 2024 sobre la relación entre redes sociales y ecommerce?
11% del tráfico hacia tiendas ecommerce en España durante la campaña navideña de 2024 provino de redes sociales.
Según itresellet, 17% de los consumidores españoles realizó al menos una compra a través de redes sociales el último año.
Esto confirma que las redes sociales no solo dirigen tráfico a tu ecommerce, sino que también lo pueden llegar a sustituir, permitiendo al consumidor realizar todo el proceso de compra sin salir de la plataforma.
¿Quién lidera este cambio?
Plataformas como Facebook, TikTok e Instagram están a la vanguardia de esta transformación, ofreciendo herramientas ya integradas que permiten a las marcas ofrecer sus productos directamente a los consumidores donde estos ya se encuentran activos.
Implicaciones para las marcas
La creciente tendencia del social commerce implica que las marcas deben adaptar sus estrategias de atención al cliente para abordar eficazmente las consultas previas a la compra en redes sociales.
Aquí es clave:
Centralizar y gestionar las interacciones con los clientes en múltiples plataformas sociales en un entorno unificado.
Responder de manera rápida y coherente a las consultas, mejorando la experiencia y la confianza del cliente.
Monitorear y analizar las conversaciones para identificar tendencias, necesidades recurrentes y áreas de mejora.
El social commerce está redefiniendo el ecommerce en España. Las marcas que adopten estrategias proactivas de atención al cliente en redes sociales no solo aumentarán sus conversiones, sino que también cultivarán relaciones duraderas y fortalecerán su posicionamiento en un entorno cada vez más competitivo.
¿Quieres tener una mejor gestión de las consultas previas a la compra en redes sociales?
Descubre cómo Coosto Engage te ayuda a ofrecer una atención rápida, coherente y personalizada a tus clientes, directamente desde TikTok, Facebook, Instagram, WhatsApp y muchas más —todo desde un único lugar.
Esa insatisfacción se refleja con fuerza en el entorno online. Las clínicas privadas están cada vez más en el punto de mira. Más de 7.000 menciones en redes sociales y plataformas de reseñas, registradas en el último mes, reflejan preocupaciones constantes sobre listas de espera, falta de seguimiento o dificultades para acceder a especialistas.
La mayoría de estas conversaciones se concentran en X (antes Twitter) y Facebook, donde el tono es más emocional y la visibilidad mayor. Este entorno digital, cada vez más activo, influye directamente en la percepción pública de la calidad asistencial.
Una tendencia que no se puede pasar por alto
Mientras aumenta la conversación digital sobre sanidad —marcada por mensajes de insatisfacción y expectativas no cubiertas—, también se observa un cambio claro en el comportamiento de los pacientes: cada vez más personas optan por la sanidad privada.
Este cambio de expectativas se traslada directamente al entorno digital, donde la conversación online se ha consolidado como un reflejo directo de la atención sanitaria percibida, tanto por el volumen de menciones como por el tono emocional que acompaña cada experiencia compartida.
Dentro de nuestra investigación, hemos identificado cuatro preocupaciones recurrentes en el diálogo digital del paciente, todas vinculadas a su experiencia y grado de satisfacción con el sistema:
Largas listas de espera en atención primaria y especialidades
Dificultad para acceder a un especialista
Falta de seguimiento personalizado y comunicación tras una consulta
Carencia de canales digitales eficaces para resolver dudas o agendar citas
Si bien la imagen superior no reproduce estas inquietudes de forma literal, los términos destacados —como sanidad privada, la lista, las horas o usuarios de la sanidad— reflejan los mismos ejes de preocupación: demoras, dificultades de acceso, presión sobre el sistema y pérdida de confianza.
Solo en el último mes, estas conversaciones generaron más de 232 millones de visualizaciones, y el análisis de sentimiento reveló que el tono negativo (16%) supera ligeramente al positivo. Este nivel de exposición y emocionalidad convierte el entorno digital en un espacio crucial donde se forma y refuerza la percepción de la calidad asistencial.
Escuchar, anticiparse y responder con webcare
Frente a este escenario, la escucha social adquiere un valor estratégico. Permite a los centros sanitarios:
Comprender en tiempo real cómo se percibe su atención
Identificar patrones de conversación y necesidades emergentes
Anticiparse a posibles crisis reputacionales
Incorporar estos aprendizajes en la planificación diaria sienta las bases para una estrategia de atención digital (webcare) más coherente, empática y eficaz.
Implementar una estrategia de webcare no requiere transformaciones estructurales: puede aplicarse rápidamente y comenzar a generar resultados visibles desde el primer día. En el entorno sanitario, engloba todas las acciones de atención al paciente en canales digitales, desde redes sociales hasta chats.
Beneficios clave del webcare para clínicas privadas:
Resolución rápida de dudas e incidencias
Mejora de la reputación y percepción profesional
Reducción de la carga en teléfono y correo
Fidelización del paciente desde el entorno online
Cuando el webcare forma parte de una estrategia de comunicación bien definida, permite comprender el contexto de cada consulta, anticiparse a posibles conflictos y adaptar el tono de respuesta. Gestionar estos mensajes desde un único entorno, como permite una herramienta como Coosto Engage, ayuda a mantener esa coherencia y agilidad necesarias para ofrecer una experiencia digital más humana y eficaz.
¿Y ahora qué puede hacer tu centro sanitario?
Como responsable de comunicación o marketing en el sector sanitario, escuchar activamente lo que opinan los pacientes y responder desde una estructura organizada no solo mejora la experiencia, sino que posiciona a tu centro como referente en atención digital.
¿Qué esperan hoy tus pacientes y cómo puedes anticiparte a sus necesidades?
Explora cómo funciona Coosto Webcare.
Diferénciate en experiencia, gana en confianza y lidera el cambio digital en tu centro sanitario.
El turismo ha cambiado. No solo en cómo viajamos, sino en cómo esperamos que nos traten antes de hacer la maleta.
Hoy, el viajero digital no está dispuesto a esperar. Si tiene una duda, la lanza por WhatsApp, Instagram o el chat de la web. Y si no obtiene respuesta pronto, simplemente pasa a la siguiente opción.
Responder rápido ya no es un detalle, es una estrategia
Lo que antes era una atención cortés, hoy se ha convertido en un criterio de decisión. En un entorno tan competitivo como el turístico, responder con rapidez no es solo un buen gesto: es una estrategia.
Cuando hablamos de atención digital inmediata, no nos referimos a tener un community manager conectado 24/7. Hablamos de tener procesos, herramientas y mensajes listos para resolver, acompañar y guiar al cliente en tiempo real, en resumen, un webcare completo y eficaz.
Porque muchas veces, la decisión de reserva se toma en un instante.
¿Hay parking?
¿Se admiten mascotas?
¿Es posible cancelar sin coste?
Cada una de esas preguntas representa un momento decisivo. Y en ese instante fugaz, el cliente elige: contigo o con la competencia.
Algunas cadenas entendieron la importancia del webcare.
¿Qué entendieron? Que la experiencia del cliente empieza mucho antes de la recepción.
Soluciones como Stay Digital Guest Experience, de NH Hotels, permiten gestionar consultas desde el móvil durante la estancia, reduciendo llamadas a recepción y mejorando la percepción del servicio.
Pero muchas preguntas relevantes surgen antes de la reserva, y llegan por distintos canales digitales.
Responder a tiempo en este escenario no depende solo del equipo, sino de tener visibilidad y coordinación entre todos los puntos de contacto. Por eso, muchas organizaciones están revisando sus flujos de atención digital. No para automatizarlo, sino para entender mejor al cliente, evitar duplicidades y no perder oportunidades por falta de respuesta.
Pero, ¿y si esto pudiera ser gestionado directamente desde cualquier red social o plataforma online?
¿Resultado?
Menos llamadas a recepción.
Menos esperas.
Más clientes satisfechos.
Y lo más importante: más reservas que no se pierden por falta de respuesta.
La atención digital no es solo inmediatez, también conexión.
Ahora bien, responder rápido no basta si la respuesta no conecta.
Una atención inmediata no debe sentirse robótica o impersonal. El reto está en el equilibrio: automatizar lo repetitivo, pero conservar un tono humano y cercano, que demuestre comprensión y atención real.
Y para eso, la correcta asignación de cada mensaje al equipo o persona adecuada resulta fundamental. Es lo que permite adaptar cada respuesta a la necesidad concreta del viajero y mantener la coherencia en la atención, incluso en momentos de alta demanda.
No es un lujo, es el nuevo estándar
La atención digital inmediata ya no es un lujo, es el nuevo estándar. Y quienes se adelantan a esa expectativa, se posicionarán cómo líderes del sector mediante:
Más reservas
Más fidelización
Mejor reputación
En el sector turístico, cada segundo cuenta. La atención digital inmediata no solo mejora la experiencia del viajero: impulsa reservas, fortalece la reputación y fideliza al cliente.
Descubre cómo una atención al cliente ágil y eficiente puede convertirse en tu mejor estrategia en el sector turístico. Aprende cómo gestionar todos tus canales desde un solo entorno y mantener la cercanía con cada cliente.
La herramienta de marketing para contenido y redes sociales
Descubre en tiempo real cómo los clientes experimentan tu marca, desde quejas hasta elogios. Monitorea el sentimiento de publicaciones y reseñas en línea, y responde de forma proactiva para proteger y fortalecer tu reputación.
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
