Soluciones y tendencias

Un mensaje ignorado puede parecer inofensivo, pero el 32 % de los consumidores abandonaría una marca tras una sola mala experiencia. Así de decisivo es cuidar tu webcare. Estos son los 7 errores que pueden estar afectando tu atención al cliente (y cómo corregirlos).

I. Ignorar mensajes o comentarios

Parece increíble, pero aún hay marcas que dejan consultas o quejas sin responder. Una duda ignorada, una mención sin respuesta… y ahí empieza el deterioro de tu atención al cliente. Porque en redes sociales, el silencio también comunica (y no precisamente en positivo).
‍

Impacto: Genera desconfianza, daña la imagen de tu marca y pone en riesgo toda tu estrategia de servicio al cliente.
‍

‍Cómo evitarlo: Usa una plataforma que centralice todos los canales y te notifique en tiempo real. Si un mensaje se te escapa, no lo podrás resolver.

II. Abusar de respuestas automáticas

Frases genéricas como “Gracias por tu mensaje, te contestaremos lo antes posible” pueden parecer correctas, pero cuando se utilizan en respuestas a mensajes públicos de forma reiterada, sin ninguna continuidad, acaban transmitiendo desinterés y poca confianza.
‍

El cliente nota cuando está hablando con una máquina. Y aunque las respuestas automáticas pueden ahorrar tiempo, no deben sustituir el trato humano ni adaptarse a cualquier situación sin contexto. De hecho, elegir entre chatbots vs webcare humano depende del tipo de interacción, pero cuando se trata de empatía, matices o gestión de quejas, el webcare humano sigue siendo irremplazable.
‍

Impacto: El cliente percibe indiferencia, lo que debilita la relación y afecta negativamente a la experiencia del cliente.
‍

‍Cómo evitarlo: Las plantillas están bien como punto de partida, pero deben ajustarse siempre al tono, contenido y urgencia de cada mensaje. La clave está en combinar eficiencia con cercanía.

III. Incoherencia en el tono de la marca

Imagina que un día respondes con emojis y frases cercanas; al siguiente, con lenguaje excesivamente formal. Este vaivén en el tono puede generar confusión a los clientes y proyectar una imagen poco profesional.
En lo relativo al servicio al cliente, el estilo importa tanto como el contenido. Un tono inconsistente puede hacer que la marca pierda coherencia, y con ella, la confianza de quienes te contactan.
‍

Impacto: Incoherencia en la comunicación, pérdida de credibilidad y una experiencia fragmentada para el cliente.
‍

‍Cómo evitarlo: Establece una guía de estilo clara para la atención al cliente en redes sociales. Define el tono, el nivel de formalidad, expresiones permitidas y ejemplos prácticos para que todo el equipo comunique con una sola voz

IV. Tiempos de respuesta demasiado largos

En redes sociales, cada minuto cuenta. No responder a tiempo puede convertir una simple consulta en una queja pública. De hecho, un estudio reciente de la Consultora Mckinsey reveló que el 40% de los consumidores espera una respuesta en redes sociales de las marcas en la primera hora y un 79% la espera en menos de 24 horas.
‍

Cuando las expectativas que tiene el cliente no se cumplen, el impacto es inmediato: frustración, pérdida de confianza y abandono hacia la competencia.

Impacto: Quejas visibles, insatisfacción del cliente y pérdida de oportunidades valiosas para fidelizar.
‍

‍Cómo evitarlo: Establece tiempos de respuesta claros —idealmente dentro de la primera hora en horario laboral— y monitoriza su cumplimiento. Herramientas con asignación automática y alertas en tiempo real te permiten ofrecer un servicio al cliente ágil y eficaz, sin dejar conversaciones pendientes.

V. Atender públicamente casos que requieren privacidad

Responder de forma transparente es positivo, pero no todo debe discutirse frente a toda tu audiencia. Hay casos que, por su complejidad o sensibilidad, merecen un espacio más privado. Gestionarlos públicamente puede exponer datos, malinterpretaciones o incluso tensar más la situación.
‍

Impacto: Riesgo de vulnerar la privacidad del cliente, escalar el conflicto y dañar la imagen de tu marca.
‍

‍Cómo evitarlo: Cuando detectes un caso delicado, invita al usuario a continuar la conversación por mensaje privado o a través de otro canal más adecuado, explicando de forma clara y amable el motivo del cambio.

VI. No medir resultados

Responder mensajes es solo la punta del iceberg. Pero… ¿sabes realmente cuántas respuestas das al día? ¿En cuánto tiempo? ¿Cómo impacta en la satisfacción del cliente? Sin datos concretos, es imposible saber si tu atención y servicio al cliente en redes sociales está funcionando, dónde puedes mejorar o cómo justificar los recursos que inviertes.
‍

Impacto: Falta de visibilidad sobre el rendimiento, escasa mejora continua y dificultad para mostrar el valor estratégico del equipo.
‍

‍Cómo evitarlo: Define KPIs claros como tiempo medio de respuesta, volumen de interacciones, nivel de satisfacción o temas más recurrentes. Utiliza dashboards que te den una visión global en tiempo real y que te ayuden a tomar decisiones basadas en datos.

VII. Falta de coordinación entre equipos internos

Si hay diferentes departamentos —como comunicación, marketing o atención al cliente— gestionando las redes sociales sin una coordinación clara, el resultado suele ser desorden: respuestas duplicadas, contradicciones en el mensaje o, peor aún, silencio absoluto ante una consulta. Y para el cliente, todo esto se traduce en una experiencia confusa y poco profesional.

‍

Impacto: Mala experiencia para el cliente.
‍

Cómo evitarlo: Centraliza la gestión en una única plataforma que permita reclamar casos, asignarlos automáticamente y establecer flujos de trabajo eficientes. Define roles y responsabilidades claras para todo el equipo para garantizar una experiencia impecable.

Empieza hoy a optimizar la atención al cliente en redes sociales

Evitar errores en la atención al cliente requiere una estrategia bien pensada, orientada a la mejora constante. Con procesos sólidos, foco en el cliente y una herramienta que realmente se adapte a tus necesidades, cada interacción digital puede convertirse en una oportunidad para fortalecer tu marca y construir relaciones duraderas.

‍

Ahí es donde entra Coosto. Nuestra plataforma está diseñada para ayudarte a profesionalizar tu servicio al cliente digital, unificando todos tus canales, acelerando los tiempos de respuesta y optimizando el trabajo de tu equipo. Todo desde un entorno intuitivo que garantiza una experiencia ágil, coherente y de calidad en redes sociales.

‍

‍

Hoy, el primer contacto con un hospital no ocurre en la consulta, sino mucho antes: cuando alguien busca en Google, lee reseñas de otros pacientes o revisa comentarios en redes sociales. En ese momento, contar con una atención al cliente digital cercana, ágil y profesional puede marcar la diferencia entre generar confianza o perderla antes de la primera visita.

¿Por qué la atención al cliente digital importa más de lo que parece?

Durante años, la atención al paciente se ha medido en salas de espera, tiempos de consulta y resultados clínicos. Sin embargo, una parte fundamental de esa experiencia sigue estando desatendida: la atención digital.
‍

Y no hablamos de transformar un hospital en una app. Hablamos de algo mucho más básico (y urgente): responder a una persona que escribe por redes sociales porque no sabe cómo pedir una cita.
‍

Sí, así de sencillo. Y así de importante.

Porque lo que está en juego no es solo una consulta que se pierde, sino la confianza de un paciente potencial. Y esa confianza empieza a construirse mucho antes de que alguien cruce la puerta del hospital.
‍

Este tipo de atención digital, también conocido como webcare, se ha convertido en un pilar fundamental para garantizar una experiencia fluida, empática y continua en todos los puntos de contacto con el paciente.
‍

Según el informe Improving the Patient Experience de KPMG (2024), uno de los factores que más valoran los pacientes en su experiencia con un centro de salud es la facilidad y rapidez de las interacciones digitales. La atención online no es un complemento: es parte esencial del recorrido asistencial.

El pequeño gran error

Muchas instituciones todavía caen en este patrón:
‍

• Reciben mensajes en redes sociales, pero no los responden.
  
  
• Son mencionadas en foros o reseñas, pero no participan en la conversación.
  
  
• Tardan días en contestar una duda que podría resolverse en minutos.
  ‍

En Coosto hemos analizado recientemente cientos de conversaciones digitales de hospitales y centros médicos del sector privado. El estudio revela patrones preocupantes: En plataformas como Facebook y X, detectamos que el 63,6 % de los comentarios negativos se refieren a trámites administrativos sin resolver, mientras que el 36,4 % están vinculados a la falta de solución de problemas médicos.
‍

Estos porcentajes reflejan algo más profundo que una simple falta de respuesta: evidencian una desconexión entre los centros y sus pacientes en los espacios donde estos últimos sí esperan ser escuchados.
‍

¿El resultado? El paciente pierde la confianza y elige otro centro. Uno que sí responde. Uno que escucha.

El paciente no distingue canales, distingue experiencias

Desde el punto de vista del paciente, no hay diferencia entre llamar por teléfono, enviar un mensaje por Instagram o rellenar un formulario web. Todo forma parte de la misma experiencia.
‍

Y si esa experiencia digital es confusa, lenta o inexistente, la percepción general de calidad se ve afectada, por muy excelente que sea la atención médica presencial posterior.
‍

En cambio, cuando un hospital ofrece una atención digital ágil, empática y bien organizada, transmite lo que más importa: que está presente, disponible y comprometido con el bienestar de las personas en todo momento, no solo en la consulta.

¿Cómo afecta la atención digital al recorrido del paciente?

La experiencia del paciente ya no empieza en el mostrador de admisión. Comienza en el momento en que alguien siente una molestia, busca síntomas en internet o intenta contactar con un hospital para pedir información.
‍

Si en ese punto inicial encuentra información clara, respuestas rápidas y una interacción cercana, su percepción de calidad asistencial empieza de forma positiva. Pero si el primer contacto digital es confuso, lento o inexistente, la confianza se ve comprometida desde el inicio.
‍

Pensemos en una situación común: un familiar busca en redes sociales cómo gestionar una cita urgente o confirmar un horario de atención. Si nadie responde en tiempo, o si debe pasar por varios canales sin éxito, es probable que abandone el intento y busque otro centro.
‍

Esto no solo supone la pérdida de una oportunidad de atención, sino también una señal para otros pacientes que leen esas interacciones (o su ausencia). En un entorno cada vez más transparente, la experiencia digital no es paralela al recorrido del paciente: forma parte esencial de él.

Una oportunidad para evolucionar

Afortunadamente, esta situación se puede abordar con eficacia. Solo requiere avanzar hacia lo que los pacientes ya esperan: una atención más accesible, empática y digital.

‍

Cada duda resuelta antes de una cita, cada respuesta clara en redes sociales y cada interacción bien gestionada es una oportunidad para generar confianza, reforzar la reputación del centro y ofrecer una experiencia verdaderamente centrada en el paciente.
‍

Un buen primer paso es auditar cómo se gestiona actualmente la atención digital en tu organización. Revisa los mensajes recibidos en redes sociales durante la última semana:
‍

• ¿Cuántos se han respondido?
• ¿En qué plazo?
• ¿Con qué tono?
• ¿Qué tipo de preguntas se repiten?
  ‍

Este simple ejercicio permite visualizar de forma clara el punto de partida y detectar áreas de mejora inmediatas en la atención al cliente digital.
‍

La atención al cliente digital no es solo una tendencia: es una oportunidad estratégica para diferenciarse, fidelizar y mejorar la experiencia del paciente desde el primer clic.
‍

Si buscas optimizar tu atención online y ofrecer una experiencia excepcional a tus pacientes, Coosto te ayuda a lograrlo.

‍

Descubre cómo mejorar tu estrategia de webcare con nuestra plataforma y brinda a tus pacientes la calidad de servicio que merecen.

‍

‍

‍El 89% de los clientes abandona una marca tras una mala experiencia, lo que convierte la calidad del servicio de atención en un factor decisivo para la fidelización.

‍

Para que tu marca destaque, es fundamental ofrecer una experiencia al cliente excepcional en redes sociales que no solo sea capaz de satisfacerlos, sino de convertirlos en los mejores embajadores de tu negocio. 

‍

En este artículo, te compartimos 4 razones clave para integrar el webcare en tu estrategia y fortalecer la relación con tus clientes desde hoy mismo.

‍

Razón 1: Mejora la satisfacción del cliente

‍

Cuando los clientes contactan con una marca, esperan respuestas rápidas y efectivas, ya sea para resolver dudas, expresar inquietudes o tomar una decisión de compra. Pero una respuesta no es suficiente, buscan una atención proactiva, personalizada y eficiente.

‍

Una mala gestión del servicio de atención puede afectar seriamente la percepción de tu marca.

‍

Entonces, ¿cómo mejorar la experiencia del cliente en redes sociales? 

‍

Implementar una estrategia de webcare estructurada te permite centralizar y optimizar la gestión de todas las interacciones online. Además usando una plataforma adecuada, puedes responder en tiempo real, asegurando respuestas más ágiles y una mayor consistencia en la comunicación. Esto no solo resuelve dudas de manera eficiente, sino que fortalece la confianza del cliente y mejora su relación con tu marca.

‍

‍

Razón 2: Cuida tu reputación online y previene crisis

‍

Sin una estrategia de webcare bien definida, una crítica negativa o una mala experiencia de un cliente pueden viralizarse rápidamente y afectar seriamente la reputación de tu marca. Aunque no podemos controlar todo lo que se dice en internet, sí podemos anticiparnos a estas situaciones y convertirlas en oportunidades para fortalecer la relación con nuestros clientes.

‍

Al integrar un sistema de escucha social en tu estrategia, puedes monitorizar en tiempo real todas las menciones de tu marca, identificar posibles problemas antes de que escalen y actuar rápidamente para minimizar su impacto. Responder con agilidad y transparencia no solo ayuda a contener situaciones de crisis, sino que también puede transformar una experiencia negativa en una oportunidad para fortalecer la relación con tus clientes. 

‍

“Gracias a Coosto, hemos transformado la manera en que interactuamos con nuestros clientes en redes sociales. La combinación de la función Listen, que nos permite realizar una escucha social activa, y Engage, el inbox centralizado para gestionar todos los mensajes, nos ha permitido agilizar significativamente la atención al usuario y responder a sus consultas en tiempo real”.- Javier Torres Jiménez, Responsable multimedia del proyecto T-mobilitat.

‍

Razón 3: Aumenta la conversión y las ventas

‍

Un webcare eficaz tiene un impacto directo en tus ventas recurrentes. Ser proactivo en la atención al cliente y ofrecer respuestas directas y personalizadas en el momento adecuado no solo resuelve dudas, sino que fomenta la confianza y acelera la decisión de compra. Esto se traduce en más conversiones y una mayor rentabilidad para tu negocio.

‍

Una atención ágil reduce la incertidumbre y elimina barreras que podrían frenar una compra. De hecho, las marcas que mantienen una comunicación efectiva en redes sociales aumentan sus posibilidades de transformar a los usuarios en clientes leales.

‍

La fidelización no solo mejora la retención, sino que también incrementa el valor de cada cliente. Según un estudio de la consultora estratégica McKinsey, basado en el análisis de más de 900 empresas en la última década, la mejora de la experiencia del cliente tiene un impacto significativo en el rendimiento empresarial. Los resultados muestran un incremento en las ventas del 15% al 20%, una reducción de costes de entre el 20% y el 50%, y una mejora en la satisfacción del cliente de entre el 10% y el 20%.

‍

Estas interacciones con clientes más fieles también pueden desembocar en oportunidades de cross-selling o up-selling. Al comprender mejor las necesidades de tus clientes, puedes ofrecerles productos o servicios adicionales que complementen su compra inicial. Esto no solo ayuda a mejorar la experiencia del cliente, sino que también aumenta el ticket promedio, maximizando los ingresos de cada interacción.

‍

‍

Razón 4: Maximiza la eficiencia

‍

Una atención al cliente eficiente es el resultado de una estrategia bien definida y de un equipo alineado hacia un objetivo común: ofrecer la mejor experiencia en redes a los clientes. Sin embargo, el verdadero desafío no es solo atender bien, sino gestionar los recursos y optimizar los procesos para hacerlo de manera sostenible y escalable.

‍

Aquí tienes algunos consejos clave para maximizar la eficiencia de tu equipo:

‍

• Centraliza todos los canales de comunicación en una única plataforma. Gestionar interacciones desde diferentes redes sociales puede ser caótico si no cuentas con la herramienta adecuada. Usando soluciones como Coosto, puedes gestionar interacciones desde distintas redes con un solo panel. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también mejora la precisión y coherencia en la comunicación.

‍

• Optimiza tiempos y asigna tareas estratégicamente. Prioriza las consultas urgentes y asigna aquellas más específicas al miembro del equipo más adecuado, asegurando que cada problema se resuelva de manera eficiente y oportuna.

‍

• Utiliza el análisis de datos para tomar decisiones informadas. Obtén informes detallados sobre el rendimiento del equipo, los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente. Estos datos permiten identificar áreas de mejora, ajustar la estrategia y maximizar la productividad de tu equipo sin sobrecargarlo.

‍

Optimiza tu webcare con Coosto

‍

Coosto es la herramienta que te permite implementar de manera eficaz una estrategia de webcare, optimizando el tiempo y los recursos de tu equipo mientras fortaleces la relación con tus clientes.

‍

Solicita una demo ahora y descubre cómo Coosto puede optimizar tu atención al cliente y ofrecer una experiencia superior en redes sociales.

Los chatbots se están convirtiendo rápidamente en un canal de comunicación clave para las organizaciones, gracias a sus ventajas prácticas y de costes. Pero, ¿cómo perciben este cambio los clientes? ¿Encuentran beneficios en la automatización de redes sociales o siguen valorando el contacto humano? Coosto ha analizado la opinión pública.

‍

La realidad: frustraciones con la atención automatizada

‍

A partir de un estudio realizado con la herramienta de social listening de Coosto, se analizaron casi 800 menciones sobre customer support, de las cuales solo el 17% tenía una opinión positiva sobre estas soluciones automatizadas, mientras que más del 27% expresó una percepción negativa. Esto revela una clara brecha entre las necesidades de los clientes y las organizaciones. Los clientes indican que las soluciones automatizadas carecen de empatía, flexibilidad y un contacto personal real.

‍

El riesgo: ¿qué sucede si las empresas confían únicamente en la automatización?

‍

Desde una perspectiva comercial, hay beneficios evidentes de automatizar la atención al cliente en redes sociales: los chatbots permiten una mejora en la eficiencia al gestionar de forma simultánea múltiples casos mediante IA conversacional. Es una solución escalable que permite responder de manera rápida y consistente a preguntas y quejas entrantes.

‍

Sin embargo, esta transformación digital en el servicio al cliente presenta desafíos. En redes sociales, las quejas sobre chatbots que repiten respuestas estándar sin aportar soluciones reales son cada vez más frecuentes, lo que genera frustración y puede afectar la reputación online.  

‍

Para maximizar los beneficios de esta automatización en redes sociales, es clave encontrar el equilibrio entre tecnología y atención humana.

‍

Una mala gestión puede derivar en riesgos significativos:

‍

• Impacto negativo en la satisfacción del cliente: Los clientes quieren ser escuchados y comprendidos, no recibir respuestas automatizadas. Las preguntas complejas quedan sin resolver y, cuando un chatbot no ofrece la solución esperada, un cliente insatisfecho puede convertirse en un cliente enfadado.

‍

• Deterioro de las relaciones con los clientes: A largo plazo, la insatisfacción genera relaciones deterioradas, ya que los clientes buscarán alternativas donde sí se sientan atendidos. Esto no solo resulta en la pérdida de clientes fieles, sino también en una disminución de la lealtad.

‍

• Reducción de las ventas: La fuga de clientes afecta directamente las tasas de conversión afectando el crecimiento y la rentabilidad del negocio.

‍

La cuestión clave es: ¿vale la pena asumir estos riesgos a cambio de mayor eficiencia? 

‍

‍

La solución: eficiencia inteligente con un toque humano

‍

Los ejemplos anteriores no significan que la automatización en redes sociales deba descartarse por completo, ni mucho menos. De hecho, sus ventajas en escalabilidad, consistencia y rapidez también benefician a los clientes, siempre que se implemente correctamente. En definitiva, la estrategia más efectiva integra la atención personalizada con la rapidez y eficiencia de la automatización inteligente.

‍

Con la solución webcare de Coosto, puedes responder de manera más rápida y eficiente gracias a:

‍

• Monitorización en tiempo real de preguntas de clientes en redes sociales y chats en vivo. Todas las quejas, preguntas y comentarios se centralizan en una bandeja de entrada clara y organizada, lo que facilita y agiliza la gestión de respuestas. 

‍

• Asignación automática de consultas al agente más indicado. Gracias a la asignación automática de casos, cada mensaje llega directamente a un agente de webcare disponible, lo que acelera la respuesta y mejora la satisfacción del cliente.

‍

• Análisis de sentimiento. Identifica y prioriza automáticamente los mensajes que requieren atención humana inmediata.

‍

El equilibrio perfecto: los clientes reciben una solución rápida y satisfactoria, mientras que las organizaciones se benefician de tiempos de respuesta más cortos, una mayor capacidad de gestión de mensajes, un aumento en la satisfacción del cliente y relaciones más sólidas.

‍

Un webcare inteligente es el futuro

‍

Nuestra conclusión: una atención al cliente completamente automatizada no garantiza el éxito a largo plazo. Los clientes buscan un trato humano y seguirán esperándolo en el futuro. Los chatbots, al carecer de empatía y tener limitaciones para gestionar consultas más complejas, pueden generar insatisfacción y tener un impacto en la imagen de marca y la fidelidad de los clientes

‍

Con herramientas como Coosto, puedes automatizar la gestión en redes sociales para garantizar respuestas rápidas, sin perder el control sobre las interacciones con los clientes, mejorando así la eficiencia del servicio. Además, puedes monitorizar continuamente cómo hablan de tu marca (y de tu empresa) de forma online, obteniendo una visión siempre actualizada y realista del sentimiento del público.

‍

¿Quieres mejorar tu webcare con una automatización inteligente y un servicio personalizado? Descubre lo que Coosto puede hacer por tu organización con una demo gratuita.

‍

‍

‍

En redes sociales, la importancia de la atención al cliente es más grande que nunca: los consumidores esperan respuestas rápidas y efectivas. Ignorar un mensaje hoy puede costarte un cliente mañana.  Descubre cómo evitarlo y fortalecer tu marca.

‍

Imagina que tu cliente potencial está a punto de comprar esas zapatillas de running que tanto le gustan. Todo va bien hasta que, al intentar pagar, se encuentra con un problema técnico en la pasarela de pago.

Busca ayuda en redes sociales, esperando una respuesta rápida de la marca. Es en este momento cuando se nota la diferencia entre atención al cliente y webcare.

‍

El primer caso se da si el cliente manda un mensaje directo a la empresa de zapatillas; el segundo, webcare, se daría cuando el cliente publica una queja sobre su situación sin etiquetar a la marca y es la misma marca quien responde para ayudarlo.

‍

Ignorar el mensaje o responder tarde, aumenta la frustración y, en pocos minutos, el cliente podría estar comprando en la competencia. En cambio, una respuesta inmediata y una solución clara, harán que se sienta escuchado y seguirá confiando en la marca.

‍

Esta es exactamente la experiencia que como empresa debemos ofrecer a nuestros clientes.

‍

Con una estrategia bien definida, las empresas pueden responder de manera ágil, eficiente y personalizada, garantizando una experiencia positiva para el cliente y fortaleciendo su reputación en el entorno digital.

‍

¿Qué es el webcare?

‍

El webcare es el servicio de atención al cliente online a través de redes sociales, aplicaciones de mensajería y chats en vivo, cuyo objetivo es gestionar consultas, quejas y otros mensajes para ofrecer soluciones y fortalecer las relaciones con los clientes. Estas interacciones pueden ser simples, como un agradecimiento, o complejas, como una queja contundente.

‍

Aunque a menudo se asocia con plataformas como Facebook o Instagram, también abarca todas las plataformas en línea donde los usuarios pueden dejar mensajes, incluidos sitios de noticias, blogs, foros y páginas web.

‍

Así pues, el webcare es el proceso mediante el cual las empresas responden a mensajes públicos o privados con el objetivo de ayudar a sus clientes y ofrecerles la mejor experiencia posible. Pero, ¿qué motiva a las empresas a usar las redes sociales para este propósito? ¿Y por qué dedican una parte tan significativa de su tiempo y recursos a ello?

‍

Diferencia entre webcare y community management

‍

Webcare y community management son dos acciones diferentes. El webcare se centra en responder online para ayudar a los clientes, mientras que el community management busca aumentar la visibilidad de la marca y crear comunidad.

‍

Si preguntas por un pedido no entregado, estás interactuando con webcare, ya que es una respuesta directa a un problema. Un buen ejemplo es cuando una aerolínea responde rápidamente a un pasajero que reporta la pérdida de su equipaje en redes sociales, proporcionándole una solución clara y rápida.

‍

En cambio, si respondes a un post divertido de una marca, eso es community management. Esta estrategia busca aumentar el alcance y la interacción en línea, lo que permite presentar la marca de forma más atractiva y llegar a una audiencia más amplia. Como por ejemplo, cuando una usuaria preguntó a FNAC cómo se pronuncia el nombre de la marca y dieron una respuesta que obtuvo muchos likes y respuestas.

‍

‍

¿Por qué apostar por el webcare?

‍

Es simple: las empresas deben estar donde están sus clientes. Las preguntas y quejas siempre han existido, pero ahora se difunden rápidamente en internet y los consumidores esperan respuestas rápidas y efectivas. Los correos electrónicos y llamadas telefónicas ya no son los únicos canales; ahora las interacciones también se dan en redes como Instagram, TikTok o sistemas de mensajería instantánea como Livechat, entre otras.

‍

Es en este entorno digital donde el webcare se vuelve indispensable, ya que permite una conexión más ágil con el cliente en tiempo real. Si una empresa no implementa esta estrategia, corre el riesgo de dejar muchas preguntas, quejas y comentarios sin respuesta, lo que puede generar una percepción negativa aún mayor por la falta de atención. La importancia de la atención al cliente online ha dado paso al webcare, un enfoque proactivo y eficiente. Hoy, los clientes pueden compartir sus experiencias en múltiples canales, y una respuesta rápida marca la diferencia. Y ahí está el verdadero valor: un cliente satisfecho no solo vuelve, sino que también se convierte en un embajador de tu marca, impulsando ventas con recomendaciones y lealtad. Por eso, apostar por el webcare no es solo una tendencia, es una necesidad.

‍

¿Cómo poner en marcha un enfoque de webcare?

‍

Si ya comprendes el valor del webcare, como estrategia fundamental para atender a tu cliente, es hora de ponerlo en marcha. Te recomendamos hacerlo paso a paso, ampliando conforme sea necesario. El proceso se divide en tres fases clave:

‍

Fase 1: Descubrir en qué plataformas está tu audiencia

‍

El primer paso es identificar en qué plataforma tu público objetivo interactúa más cuando necesita hacer preguntas, compartir opiniones o expresar quejas. Una vez detectado este canal principal, inicia tu estrategia de webcare allí, asegurando una atención rápida y efectiva desde el primer contacto.

‍

¿Y cómo lograrlo? A través de la escucha social, una herramienta clave para detectar dónde y cómo hablan los clientes sobre tu marca.

‍

Si has cubierto tu plataforma más importante, amplía tu estrategia de webcare a otras plataformas donde se puede encontrar a tu audiencia, aunque en menor volumen. Para gestionar esta multicanalidad de manera eficiente, es fundamental contar con una plataforma que centralice todos tus mensajes y facilite la atención al cliente.

‍

¿Quieres estructurar un proceso de webcare eficiente para tu empresa? Consulta nuestra guía con 3 pasos simples para empezar hoy mismo.

‍

‍

Fase 2: Etiquetar los mensajes para una mejor optimización

‍

Después de identificar en qué plataformas está tu audiencia, el siguiente paso es clasificar y organizar todos los mensajes que recibes.

‍

¿Qué beneficios tiene una buena organización y etiquetado de mensajes?

‍

• Lograr que ningún mensaje se quede sin responder.

‍

• Priorizar aquellas interacciones que requieren una actuación inmediata.

‍

• Evaluar el rendimiento del equipo y encontrar puntos de mejora.

‍

Para una gestión eficiente, utiliza etiquetas específicas según el tipo de interacción, como "Consulta de producto", "Estado de pedido" o "Retraso en la entrega". Con una herramienta como Coosto,  puedes automatizar este proceso, asegurando un etiquetado preciso y asignando automáticamente las interacciones a los agentes adecuados. Esto, además de optimizar el flujo de trabajo, también mejora la eficiencia en la atención al cliente.

‍

Fase 3: Crear una estrategia a largo plazo

‍

La última fase consiste en desarrollar una estrategia efectiva de webcare basada en tres factores clave:

‍

• Volumen de interacciones: Evalúa la cantidad de mensajes que recibes en cada plataforma. Automatiza respuestas para consultas frecuentes y refuerza la atención en los canales con mayor demanda.

‍

• Plataformas utilizadas: No todos los canales requieren el mismo enfoque. Adapta tu nivel de atención y tono de voz según las características y expectativas de cada plataforma.

‍

• Tipo de mensajería: Distingue entre mensajes públicos y privados. Establece protocolos de respuesta adecuados para cada situación, asegurando un tono de comunicación coherente y alineado con la imagen de tu marca.

‍

Únete a la conversación

‍

¿Es el webcare esencial para todas las empresas? Absolutamente. Tus clientes ya están hablando de tu marca, ¡y es momento de unirte a esa conversación! Al hacerlo, puedes influir directamente en su satisfacción y fortalecer la relación con ellos.

‍

¿Quieres saber cómo optimizar cada interacción con tus clientes y transformar la manera en que se relacionan con tu marca? Convierte cada interacción online en una oportunidad para fidelizar, generar confianza y hacer crecer tu marca.

¿Sabías que más del 90% de los consumidores creen que una experiencia positiva de atención al cliente aumenta la probabilidad de que vuelvan a comprar? Según este estudio de Salesforce, ofrecer un servicio de atención de calidad puede ser el factor decisivo para que tu marca sea recordada y recomendada. Por eso, debemos verlo como una necesidad estratégica que marca la diferencia entre ganar clientes leales o perderlos para siempre.

‍

A lo largo de este artículo, te mostraremos cómo, en solo 3 pasos, puedes construir una estrategia de webcare que conecte de manera auténtica con tus clientes de forma online y te ayude a destacar en el entorno digital.
‍

Paso 1: Determina tu objetivo de webcare
‍

El primer paso para una estrategia de webcare exitosa es definir con claridad qué deseas lograr. ¿Buscas mejorar la percepción de tu marca o fomentar una comunidad más leal y participativa? Establecer un objetivo claro desde el principio es crucial, ya que te permitirá enfocar tus esfuerzos de manera estratégica, priorizar las tareas más importantes y evaluar el impacto real de cada acción.

Con un objetivo bien definido, cada interacción con tu audiencia se convierte en una oportunidad para generar valor, fortalecer la relación con tus clientes y optimizar el rendimiento de tu marca. Esto además de mejorar la experiencia del cliente, también contribuye al éxito a largo plazo de tu empresa, creando una base sólida de confianza y lealtad.

‍

Paso 2: Haz que tu estrategia de webcare sea proactiva con la escucha social

‍

La clave para una estrategia de webcare verdaderamente efectiva no solo está en responder a los mensajes de tus clientes, sino en anticiparte a sus necesidades. Aquí es donde entra la escucha social: una herramienta poderosa que te permite monitorizar las conversaciones online sobre tu marca, industria y competidores.

Al integrar la escucha social en tu estrategia, puedes detectar problemas antes de que se conviertan en crisis, identificar oportunidades de mejora y captar comentarios valiosos en tiempo real. Mientras que un enfoque reactivo solo atiende menciones directas, un enfoque proactivo te permite adelantarte a las necesidades de los clientes, resolver problemas antes de que escalen y participar activamente en conversaciones relevantes. Esto mejora la experiencia del cliente y fortalece la relación con tu público.

Herramientas como Coosto permiten integrar la escucha social y la gestión de respuestas a todos los mensajes relevantes sobre tu marca de manera eficiente.

Con esta herramienta, puedes:

‍

• Detectar problemas emergentes 
• Personalizar respuestas para un trato más humano.
• Priorizar y asignar consultas urgentes a los agentes adecuados.
  ‍

El resultado: respuestas rápidas, clientes satisfechos y una atención que marca la diferencia.

‍

Paso 3: Optimización de procesos mediante el análisis de datos

‍

Los datos son la guía esencial de cualquier mejora, ya que proporcionan una visión clara y fundamentada de las áreas que necesitan ajustes y del impacto real de las acciones tomadas.

‍

Esto te ayudará a:

‍

• Identificar cuellos de botella y áreas de mejora.
• Anticiparte a problemas de reputación o calidad del servicio.
• Implementar automatizaciones inteligentes sin sacrificar calidad.

Por ejemplo, puedes automatizar respuestas para preguntas frecuentes y liberar a tu equipo para gestionar casos más complejos, aumentando así la eficiencia y la personalización.

‍

Con herramientas como Coosto, puedes analizar indicadores clave (KPIs) como tiempos de respuesta, niveles de satisfacción y análisis de sentimiento. También detectar patrones y tendencias que te ayuden a tomar decisiones informadas y a largo plazo. Esto, además de  optimizar tus procesos, establece una base sólida para ofrecer experiencias de mayor calidad a tus clientes, al tiempo que mejora la eficiencia de tu estrategia de webcare.

‍

¿Quieres transformar tu atención al cliente en redes sociales en un webcare verdaderamente efectivo?

‍

Con estas estrategias, estarás un paso adelante en superar las expectativas de tus clientes y aumentar su satisfacción. Solicita una demo de Coosto y descubre cómo gestionar de manera proactiva las interacciones con tu audiencia, fortaleciendo las relaciones y fomentando una fidelidad duradera.

‍

‍

¿Sabías que una atención al cliente excepcional en redes sociales puede transformar por completo la imagen y el éxito de tu marca?

Según un estudio de PwC, el 73% de los consumidores considera que tener una buena experiencia de cliente es un factor clave en sus decisiones de compra, solo por debajo del precio y la calidad. Un servicio de atención proactiva que supere las expectativas de los clientes en línea no solo mejora la percepción de la marca, sino que también impulsa la fidelización.

En este artículo, exploraremos las principales tendencias en redes sociales para 2025, enfocándonos en cómo optimizar el webcare para fortalecer la relación con tu comunidad y potenciar la lealtad de tus clientes.

‍

Tendencia 1: Webcare omnicanal

‍

La atención al cliente en redes sociales debe ser omnicanal, ya que los consumidores esperan ser atendidos en las plataformas donde más interactúan. Gestionar todas las interacciones desde un único panel es clave para garantizar respuestas rápidas y coherentes.

Coosto permite centralizar mensajes, comentarios y menciones, optimizando el flujo de trabajo y manteniendo un tono uniforme en todas las conversaciones. Con una gestión eficiente, las marcas pueden superar las expectativas de los clientes, ofreciendo una experiencia continua y conectada.

‍

Tendencia 2: Participación del cliente en tiempo real en nuevas plataformas

‍

En 2025, veremos una interacción más dinámica entre marcas y consumidores impulsada por las plataformas emergentes que buscan captar la atención de las diferentes audiencias. Cada plataforma está orientada a un público objetivo específico, lo que hace esencial comprender quiénes la utilizan y cuáles son sus expectativas. Las marcas deberán adaptarse a estas diferencias, ofreciendo respuestas rápidas y fomentando una conexión auténtica que resuene con las necesidades de cada comunidad.

Integrar herramientas de gestión como Coosto permitirá conectar con nuevas audiencias, ampliar los canales de atención y mantener la relevancia de la marca en un entorno digital en constante cambio.

‍

Tendencia 3: Transparencia y confianza

‍

Los consumidores esperan que las marcas en las que confían demuestren un compromiso ético claro y sean transparentes con sus acciones. En una encuesta realizada por PWC sobre la confianza de los consumidores, se explica que la responsabilidad social será un criterio fundamental en las decisiones de compra; por lo que las marcas que adopten este compromiso en temas de sostenibilidad, equidad y justicia social tendrán una ventaja significativa.

Esta tendencia también se refleja en el servicio de atención al cliente, ya que, las interacciones con los clientes deben ir más allá de la simple resolución de problemas, actuando de manera ética y con transparencia.

‍

Tendencia 4: Comunicación visual y centrada en el vídeo

‍

A lo largo de este año, el vídeo será clave en la atención al cliente. Los tutoriales visuales mejoran la experiencia del usuario, haciendo la atención más dinámica y memorable. Especialmente entre los más jóvenes, el vídeo se ha convertido en el formato preferido por ser directo y fácil de consumir, facilitando la comprensión de información y creando una conexión más cercana y personalizada con la marca. 

Sin embargo, los mensajes y chats en las redes sociales siguen siendo indispensables para la comunicación bidireccional con nuestra audiencia. No podemos descuidar estos medios, ya que son donde los usuarios esperan ser escuchados y atendidos de manera proactiva.

‍

Tendencia 5: Personalización basada en datos

‍

Durante este año, la personalización tendrá un papel aún más crucial en la atención al cliente. Gracias a la escucha social y el análisis de datos, las marcas podrán anticipar necesidades y ofrecer respuestas más relevantes, mejorando la satisfacción y creando experiencias más significativas. 

Herramientas como Coosto permiten acceder al historial de conversaciones y detectar patrones para ofrecer soluciones anticipadas y personalizadas, optimizando procesos y mejorando continuamente el servicio. Además, la integración de Coosto con Salesforce Service Cloud combina el poder de los datos de redes sociales con el sistema CRM líder, brindando una vista 360° del cliente que facilita un servicio más eficiente.

‍

Por qué el “webcare” es importante en 2025 

‍

El webcare no es solo un servicio, es una estrategia crucial para que las marcas se mantengan competitivas y alineadas con las expectativas de los consumidores en 2025. Va más allá de un excelente servicio al cliente. Las marcas que implementen un enfoque de webcare que responda proactivamente y se anticipe a las necesidades de los consumidores serán quienes consigan destacar, resultando en:

1. Mayor satisfacción: ofrecer soluciones rápidas y eficientes aumentan la satisfacción del cliente.
2. Mayor fidelidad: una atención receptiva fortalece relaciones duraderas y genera más lealtad.
3. Aumento de conversiones: resolver dudas o quejas eficientemente puede generar nuevas oportunidades de compra.
4. Protección de la reputación de la marca: un webcare efectivo gestiona la reputación y evita crisis.

‍

Webcare en redes sociales: una necesidad para 2025

‍

Integrar una efectiva atención al cliente en redes sociales ya no es opcional; es indispensable. En un entorno donde los consumidores demandan soluciones instantáneas, personalizadas y efectivas, adoptar este enfoque te permitirá construir relaciones más sólidas y duraderas.

Una vez analizadas estas tendencias para 2025, es el momento de llevarlas a la acción. Sigue nuestra sencilla guía de 3 pasos hacia un enfoque eficaz de webcare desde hoy mismo y empieza a ver resultados inmediatos. 

Sin embargo, para realmente alcanzar el éxito con este enfoque, necesitarás herramientas que no solo respalden tu visión, sino que también te ayuden a superar las expectativas de tus clientes. Con Coosto, puedes diseñar e implementar una estrategia de webcare completamente alineada con las necesidades de tu audiencia. Ofrecerás un servicio excepcional que no solo mejorará la satisfacción de tus clientes, sino que también te ayudará a destacar en un mercado cada vez más competitivo.

¿Quieres impulsar tu estrategia de webcare? Solicita una demo hoy mismo y revoluciona la forma de conectar con tus clientes, mejorando su experiencia y fidelidad.

‍

La aparición de herramientas de IA presenta numerosas oportunidades. Las últimas tecnologías de IA permiten crear contenido de manera más eficiente que nunca. Incluso para publicaciones en redes sociales, los textos generados por IA son una verdadera solución en términos de eficacia y ahorro de tiempo.

Sin embargo, estas evoluciones también llevan consigo una connotación negativa: ¿Será nuestro trabajo como especialistas en marketing pronto redundante y seremos dominados por las últimas tecnologías de inteligencia artificial? la velocidad a la que se producen estos acontecimientos causa en ocasiones cierto miedo. Desde nuestro punto de vista, no hay razón para tener miedo o sentir incertidumbre. En realidad, la IA nos permite trabajar de manera más eficiente, pero debería verse principalmente como una herramienta y no como un sustituto. Lo importante: como profesional del marketing, debes saber cómo aprovechar esta revolución a tu favor. Ahí es donde residen las oportunidades en este momento: poder aplicar la IA a tu creación de contenido diaria, volviéndote más eficiente. Y nos encantaría contarte más al respecto.
 

Generación automática de contenido en redes sociales

ChatGPT se utiliza ampliamente para generar automáticamente contenido de alta calidad. Los beneficios son claros: gracias a esta tecnología de IA se ahorra mucho tiempo escribiendo textos. El poder de ChatGPT reside en su amplia aplicabilidad y adaptabilidad para crear sin esfuerzo contenido personalizado, completamente en línea con tu marca y mercado.

Sin embargo, escribir una prompt requiere cierta habilidad. A veces, es un desafío descubrir cómo darle las instrucciones correctas a la herramienta para obtener un contenido adecuado como resultado. No se trata solo de proporcionar los datos correctos de manera concreta, sino también de adoptar un cierto enfoque de pensamiento. Una simple solicitud en ChatGPT puede llevar la salida en cualquier dirección en cuanto a contenido. Pero hay una manera más fácil de crear rápidamente contenido adecuado para redes sociales.
 

AI Content Generator de Coosto

El Generador de Contenido de IA en Publish, el módulo de planificación de redes sociales de Coosto, está diseñado para ofrecerte contenido personalizado con solo unos clics. La respuesta a momentos sin inspiración o la búsqueda de las palabras adecuadas para llegar eficazmente a tu audiencia. ¿Cómo funciona? Muy fácil.

Selecciona el objetivo principal de la publicación en redes sociales: más alcance, interacción o conversión. Luego, solo es cuestión de proporcionar la entrada correcta. Describe con algunas palabras clave, frases o una descripción más larga de qué trata el contenido. Cuanto más concreta sea la descripción, mejor será el resultado. Luego selecciona la voz deseada: puede ser formal, humorística o entusiasta, o incluso puedes optar por adoptar la forma de hablar de un personaje conocido con un estilo marcado. Puedes ser tan creativo como desees: desde El Pato Donald hasta Barack Obama.

Finalmente, elige el idioma deseado: español, inglés u holandés son las opciones disponibles. Así llegas no solo a tu audiencia local de tu país, sino también a un público más amplio e internacional. Es el momento de comenzar la generación automática de contenido. ¡Haz clic en el botón y listo! Tu contenido personalizado está listo para compartir en redes sociales.

Una fuente interminable de inspiración basada en IA

Por lo tanto, la generación automática de contenidos para las redes sociales es pan comido. Pero, ¿de dónde sacas la inspiración para contenido nuevo? ¿Y cómo te aseguras de que tus publicaciones en las redes sociales coincidan con la conversación del día? O mejor aún: Anticípate a las tendencias emergentes, para ser el primero en tu mercado en responder a un tema controvertido.

La respuesta está en Discover de Coosto. En este módulo, nuestra herramienta analiza en tiempo real millones de fuentes y clasifica todo el contenido según las Puntuaciones de Tendencias calculadas algorítmicamente.
 

¡Consejo adicional! Elige un artículo trending relevante para tu audiencia y simplemente copia el título. Pega esto en el campo de tema del Generador de Contenido de IA de Coosto y ajusta el objetivo, la voz y, si es necesario, el idioma. ¡Así tendrás contenido trending listo para compartir en tus canales de redes sociales en poco tiempo!

 

Christian García, Creative Copywriter & Community Manager en la Agencia Aquí hay Marketing, nos cuenta cómo han conseguido mejorar la eficiencia de su equipo y duplicar su número de clientes usando Coosto como única plataforma de gestión.

Aquí hay Marketing es una agencia de marketing digital con una clara misión en el sector de la comunicación: cambiar la forma en que las marcas conectan con su audiencia a través de estrategias creativas y disruptivas. En una entrevista con su equipo, hemos hablado sobre los principales retos que presenta el sector digital y cómo Coosto ha sido fundamental para maximizar sus resultados y ofrecer un valor añadido incomparable a sus clientes.

“Hace ahora aproximadamente un año que empezamos a utilizar Coosto y en este tiempo ha sido muy significativo cómo hemos logrado conocer mejor a la audiencia de nuestros clientes y aumentar el alcance de las publicaciones; esto nos ha permitido crear contenido más relevante y personalizado y maximizar el rendimiento de las cuentas que gestionamos.” - nos comenta Christian

‍

El reto de las redes sociales

En una agencia de marketing digital, la optimización de recursos es un proceso continuo. Es importante analizar cada etapa, desde la conceptualización hasta la ejecución, con el objetivo de presentar soluciones creativas y eficaces a cada uno de los clientes, a la vez que se consigue trabajar de manera más organizada.

Dentro del equipo funcional de Aquí hay Marketing, las diferentes tareas se definen para ser asignadas a cada miembro con una planificación detallada en la que establecer objetivos claros y un marco temporal para cumplirlos. 

"Sin embargo, descubrimos que nuestro mayor desafío era gestionar eficazmente las redes sociales de nuestros clientes y optimizar los tiempos de publicación de contenido."- nos cuenta Christian. Necesitaban una herramienta  que maximizara el impacto de sus acciones y mantuviera una estrategia personalizada para cada cliente.

‍

La importancia de la inspiración en el Content marketing

Dentro de la estrategia de comunicación que planifican junto con sus clientes, uno de los principales objetivos de esta agencia es fomentar la interacción creando una comunidad más fuerte y conectada y construir y fortalecer la relación con la audiencia de sus clientes. Pero según su experiencia, a veces es complicado encontrar inspiración constante que les lleve a crear un contenido interesante y con relevancia para el público al que se dirigen. 

“Atendemos a clientes de sectores tan diversos como el retail, la industria de alimentación y bebidas, o del sector informático, como nuestro cliente JNC Informática 360. Planificar y crear contenido personalizado para cada sector, manteniendo un tono actual y relevante es fundamental para conectar con la audiencia de nuestros clientes", nos comenta Christian.

“Con Coosto Discover, disponemos de una herramienta excepcional que no solo nos proporciona inspiración, sino que nos capacita para crear contenido efectivo y sincronizado con las tendencias del mercado. Esta plataforma ha sido clave para potenciar el impacto de nuestras estrategias, como lo demuestra el incremento del 26% en el número de seguidores logrado con este cliente en particular, JNC, en la red social LinkedIn. La fortaleza de Coosto Discover radica en su capacidad de analizar millones de fuentes en tiempo real para identificar tendencias clave y generar ideas de contenido relevantes. Su herramienta no solo inspira la creación de contenido, sino que también ayuda a descubrir oportunidades en el mercado, analizar el sentimiento del público y evaluar el alcance potencial de temas populares. Con este enfoque analítico, permite crear contenidos que resuenen profundamente con la audiencia y fortalezcan la estrategia de comunicación.”

Un aspecto fundamental en la gestión de redes sociales es el análisis constante de la actividad generada por los contenidos publicados. En el último año, Aquí hay Marketing ha observado cómo uno de sus principales clientes ha experimentado un crecimiento significativo en sus indicadores clave de rendimiento: el porcentaje de clics se disparó a un impresionante 924%, mientras que las reacciones de la audiencia aumentaron en un 204%, como se muestra en la imagen a continuación. Estos resultados reflejan el impacto positivo de una estrategia centrada en contenidos relevantes y bien segmentados, demostrando el valor de un análisis continuo para maximizar el alcance y fortalecer la conexión con la audiencia. 

"Nos resulta muy valioso poder detectar cómo reacciona la audiencia ante determinados temas en tendencia, ya que esto genera un mayor nivel de interacción con el público. Gracias a Coosto Discover, hemos logrado aumentar la tasa de interacción hasta en un 190% con nuestro cliente JNC, simplemente seleccionando mejor los temas que resuenan más con su audiencia", concluye Christian.

Medir como clave para mejorar 

Medir cada campaña es, sin duda, un camino al éxito. Solo así se puede  identificar qué contenido ha funcionado mejor o cómo se deben plantear futuros posts en el calendario de contenidos y en general: determinar si la campaña es un éxito o no. Esta tarea requiere llevar a cabo análisis detallados y mantener una comunicación transparente con el cliente con el fin de determinar si los resultados cumplen con sus expectativas o si es necesario hacer ajustes. En una agencia, es esencial disponer de datos precisos sobre cada campaña realizada y comunicar estos resultados de manera efectiva a los clientes para tomar decisiones más estratégicas basadas en información concreta. 

Según Christian, -“Tomamos mejores decisiones estratégicas gracias a los completos informes de Coosto Report. Esta información nos ha permitido ajustar, junto con nuestros clientes, cualquier estrategia de contenido, al mismo tiempo que nos ofrece una visión más completa de la presencia online que conseguimos con nuestro trabajo en la agencia, lo que se ha traducido en un impulso fundamental en nuestro negocio.”

“Además, nos resulta muy sencillo extraer estos informes con los datos clave para un análisis más profundo, facilitando así la asesoría a cada cliente y el seguimiento de sus estrategias."

El poder del trabajo en equipo

Para la agencia Aquí hay Marketing, la colaboración entre los distintos miembros del equipo es clave para crear campañas de una forma más eficiente y con resultados tangibles.

Coosto les ha permitido centralizar cada estrategia en una única plataforma. Usando la herramienta, pueden programar con antelación todo el contenido a un mes vista y en una fase previa a la publicación final todos los miembros del equipo tienen una visión clara del calendario editorial y pueden aportar sus ideas en tiempo real.

¿El resultado? Ser más eficientes en la gestión de recursos y timing, permitiendo una mayor dedicación a tareas como la atención personalizada al cliente y la prospección de nuevas oportunidades.

“Desde que usamos Coosto hemos casi duplicado nuestro número de clientes, ya que hemos conseguido colaborar mejor y crear mejor contenido como equipo.” 

“Con Coosto Publish, hemos mejorado nuestra eficiencia en la programación de contenido. Una de las funciones más útiles es la previsión del rendimiento de cada publicación junto con las sugerencias del Post Optimizer. Esta herramienta nos permite optimizar el contenido añadiendo hashtags, emojis o enlaces según el objetivo deseado: mayor alcance, clics o interacciones. Todo el proceso es sencillo y eficaz, facilitando mejores resultados en las publicaciones de nuestros clientes."

‍

Coosto y Aquí hay Marketing: una estrecha colaboración

Desde que esta agencia comenzó a utilizar Coosto como su herramienta de gestión de redes sociales, ha experimentado una transformación profunda en su forma de trabajar, adaptándose de manera más ágil a las nuevas necesidades de sus clientes y del sector. Contar con una plataforma que integra múltiples funcionalidades ha permitido no solo optimizar procesos, sino también anticiparse a diferentes escenarios, lo que ha representado un salto cualitativo en la definición de sus estrategias de negocio. En términos de resultados, la evolución ha sido notable para sus clientes: tanto el crecimiento en el número de seguidores como el aumento en el alcance y el engagement han mostrado cifras muy positivas, consolidando un avance significativo.

Pero lo que realmente les condujo a usar esta herramienta de gestión es el soporte y asesoramiento personalizado que nos explican que han recibido por parte del equipo de Coosto.

“Con respecto a otras herramientas similares, destacamos de Coosto el trato personal de nuestra “Customer Success Manager” y el soporte técnico que nos ofrece. Gracias a los trainings personalizados que hemos tenido con ella hemos podido comprender y mejorar nuestra experiencia de uso para obtener un mejor rendimiento de la plataforma según nuestras necesidades como agencia y los objetivos que perseguimos. ” 

‍

Y tú, ¿quieres lanzarte a conquistar las redes sociales?

Cambia la forma de gestionar las redes sociales y multiplica los resultados de tus clientes igual que la agencia Aquí hay Marketing. Con Coosto, ahorra tiempo optimizando tareas, obtén datos valiosos para la toma de decisiones y mejora el rendimiento de la  estrategia de contenidos de tus clientes. 

¿Quieres saber cómo beneficiarte de todas las ventajas del Coosto Agency Program? Logra más alcance para tus clientes y gestiona todas sus cuentas de redes sociales desde una única plataforma de una forma eficaz. Solicita tu demo gratuita y descubre el impulso que necesitas para hacer crecer a tus clientes.

‍

‍

‍

‍

En la era de la información digital, municipios y otras organizaciones públicas enfrentan un desafío fundamental: conectar de manera efectiva con los ciudadanos. Los canales disponibles para difundir mensajes y establecer diálogos se han multiplicado, haciendo que las organizaciones deban adaptar su enfoque de comunicación y sean capaces de conectar con la ciudadanía con un diálogo más bidireccional. 

En este contexto, la escucha social activa surge como una herramienta fundamental para que los gobiernos, ayuntamientos y otras instituciones públicas comprendan mejor las necesidades de la ciudadanía que existen en la actualidad. Este enfoque no solo facilita la construcción de relaciones más significativas, sino que también permite a las organizaciones tomar decisiones más informadas dentro de su estrategia comunicativa.

Qué es la escucha social activa y beneficios

La escucha social activa consiste en analizar todas las conversaciones y menciones que existen de forma online sobre una organización con el fin de obtener información valiosa sobre los sentimientos, inquietudes y comportamientos de su audiencia.

Con esta práctica las organizaciones pueden rastrear tanto las menciones directas como menciones específicas sobre ellas, palabras clave y hashtags relacionados con temas de interés. Ayuda a apreciar el sentimiento de los ciudadanos -ya sea positivo, negativo o neutral- y descubrir otros aspectos de valor que podrían haber pasado desapercibidos. 

Uno de los principales beneficios de la escucha social activa es la capacidad de detectar de inmediato posibles problemas de reputación. Incluso una situación menor puede escalar rápidamente si no se identifica y gestiona a tiempo. Con esta práctica, las organizaciones pueden actuar de manera ágil ante crisis potenciales, minimizando su impacto y protegiendo su imagen pública. En caso de una crisis, la escucha social activa te permite monitorizar cada mensaje o mención que esté publicado durante este periodo.

Además, la escucha social activa permite estar al tanto de nuevas tendencias y situaciones emergentes, lo que facilita la creación de mensajes personalizados y estratégicos. Eso facilita establecer relaciones más significativas con tu audiencia, ya que te permite posicionarte en el mercado como experto, con el conocimiento de situaciones actuales y relevantes.

Cómo integrar la escucha social activa en tu estrategia comunicativa

Para llevar a cabo una escucha social activa es fundamental contar con herramientas específicas que permitan un análisis profundo de las conversaciones en línea. ¿Por qué? Porque monitorizar cada mensaje relevante manualmente simplemente no es posible. 

‍Coosto es una plataforma que facilita la implementación de la escucha social activa de forma sencilla y eficiente. Esta herramienta te ayuda a integrar la escucha social activa en tu estrategia porque simplifica el proceso mediante:

‍

• Análisis del impacto de tu contenido - La herramienta permite entender cómo un contenido se propaga, identificar quién lo está compartiendo y determinar su alcance en los medios, es decir, la cantidad de personas que lo han visto a través de diversas plataformas.
• ‍Alertas en tiempo real - Coosto permite configurar notificaciones instantáneas cada vez que se menciona a tu organización directa o indirectamente en cualquier rincón de la web, lo que permite reaccionar de manera rápida y oportuna.‍
• Identificación de fuentes y autores clave: Coosto facilita el descubrimiento de fuentes y personas influyentes para una organización, ayudando a establecer relaciones estratégicas con ellos.

‍Refuerza la conexión con tus ciudadanos usando Coosto

Implementar la escucha social activa es una práctica imprescindible para que las organizaciones públicas puedan conectar de manera efectiva con los ciudadanos. No solo ayuda a comprender mejor sus inquietudes y necesidades, sino que también permite responder de forma proactiva y prevenir crisis de reputación rápidamente.

Solicita hoy una demo gratuita y descubre cómo Coosto puede ser la herramienta clave para fortalecer la relación con tus ciudadanos. Con una escucha social activa completa, podrás entender mejor a tu comunidad y tomar decisiones más estratégicas para tu organización.

Con Coosto, no solo te anticiparás a las necesidades de los ciudadanos, sino que también mejorarás la efectividad de tu comunicación, creando con ellos vínculos más sólidos y duraderos.

El éxito de una publicación en redes sociales siempre depende de múltiples factores. El contenido juega un papel crucial: ¿se alinea el contenido con los intereses, necesidades y preguntas de tu público objetivo? Esa es la clave definitiva para un rendimiento óptimo en redes sociales. Además, siempre estamos sujetos al algoritmo de Instagram, que cambia constantemente e influye en el rendimiento de tu contenido.

Pero hay otro factor importante: la hora de las publicaciones en Instagram. Si deseas obtener los mejores resultados, y suponemos que es el caso, tienes que elegir los momentos óptimos para llegar a tus seguidores. Estos momentos ideales dependen de cuándo está en línea tu audiencia, porque es cuando obtendrás más resultados en las redes sociales. Un detalle que realmente puede marcar la diferencia.

Para profundizar en el comportamiento de los usuarios de Instagram, investigamos los mejores momentos tanto para aumentar el alcance como para fomentar la interacción. Además, examinamos detenidamente los mejores momentos para las publicaciones de Reels y carrusel.

¿Curioso sobre los mejores momentos para publicar en Facebook, LinkedIn, X, YouTube y Pinterest? ¡Echa un vistazo aquí!

La mejor hora para publicar en Instagram para alcance máximo
 

Mejor día para aumentar el alcance en Instagram
Lunes y miércoles

Horarios de alcance máximo en Instagram
Lunes a las 13.00
Miércoles a las 9.00
Viernes a las 13.00

Con una ligera ventaja sobre los otros días, los lunes y miércoles se destacan en cuanto al alcance. Además, hay algunos horarios que generan mejor alcance: los lunes y viernes, al inicio de la tarde, y los miércoles por la mañana.

A pesar de las cifras cercanas, vale la pena en Instagram publicar durante los días laborables durante las horas de oficina. Sin embargo, no dudes en publicar en otros momentos, ya que aún puedes lograr excelentes resultados para tu alcance en Instagram.

¿Deseas dar un impulso extra al alcance de tus publicaciones en Instagram? Consulta nuestros 5 consejos.

La mejor hora para publicar en Instagram para aumentar la interacción
 

Mejor día para aumentar la interacción en Instagram
Jueves

Horarios de interacción máxima en Instagram
Domingo a las 13.00
Miércoles a las 20.00
Jueves a las 16.00

El jueves es el día ideal si deseas obtener la mayor cantidad de likes, comentarios y compartidos posibles con tus publicaciones en Instagram. Además, el domingo y el miércoles también son buenos días para generar más interacción.

En cuanto a la hora en general, las 17.00 resulta ser el mejor momento para publicar. Si quieres capturar los mejores momentos para más interacción con tus seguidores, la tarde del domingo, la noche del miércoles y la tarde del jueves son los mejores momentos.
 

La mejor hora para publicar Instagram Reels

Mejor día para más alcance con Instagram Reels:
Martes y miércoles

Horas pico para más alcance con Instagram Reels:
Las 18.00 y 20.00

Mejor día para más interacción con Instagram Reels:
Lunes y martes

Horas pico para más interacción con Instagram Reels:
Las 15.00, 18.00 y 20.00

La mejor hora para las publicaciones de carrusel

Mejor día para más alcance con carruseles de Instagram:
Miércoles

Horarios pico para más alcance con carruseles de Instagram:
Las 9.00 y 17.00

Mejor día para más interacción con carruseles de Instagram:
Jueves

Horario pico para más interacción con carruseles de Instagram:
Las 17.00

La mejor hora para publicar con tu cuenta de Instagram

Los momentos mencionados se basan en el rendimiento de las publicaciones de Instagram en general. Así que te ofrecen una buena guía para planificar tus publicaciones en Instagram. Para lograr aún mejores resultados en Instagram, es valioso profundizar aún más, por ejemplo, en tu mercado, o mejor aún: el rendimiento de tu propia cuenta.

Prime Time de Coosto te permite tener estas horas siempre a tu disposición. Esta funcionalidad analiza en tiempo real todas las actuaciones en redes sociales para las mejores sugerencias. Con solo un clic, puedes seleccionar el mejor momento para publicar en tu cuenta de Instagram.
 

¿Por qué es tan popular TikTok?

Mientras que en los últimos años las redes sociales han actuado como una especie de filtro de la realidad, TikTok devuelve una refrescante autenticidad al panorama de las redes sociales. En TikTok encontrarás vídeos pegadizos que nos acercan de nuevo a la realidad donde se permite la naturalidad y realismo. ¿Pasar horas editando para conseguir el vídeo perfecto? Olvídalo, los fans de TikTok prefieren echar un vistazo a tu realidad, independientemente de que en esta plataforma nada es demasiado loco. 
‍

Lo que también hace que la aplicación sea tan popular es la forma en la usuario tiene el control sobre qué contenidos vuelven más a menudo a su feed de FYP. El algoritmo de TikTok utiliza el tiempo de visualización por vídeo para determinar qué contenido gusta y cuál no, a partir de ahí TikTok muestra contenidos similares, esto provoca que durante horas mantenga a los usuarios desplazándose por ella consumiendo un sinfín de vídeos, y es ahí donde reside el secreto del éxito de TikTok, la increíble adicción que genera. Entonces, podemos afirmar con total certeza que si eres una organización o empresa que busca llegar a una gran audiencia, esta plataforma representa la oportunidad perfecta sin lugar a dudas. 

TikTok como parte de tu estrategia de contenidos

TikTok ha llegado para quedarse y es que desde el lanzamiento de esta popular aplicación de contenidos de vídeo, el número de usuarios no ha dejado de crecer. No es de extrañar que otras plataformas estén tratando de copiar las claves de su éxito en sus propias plataformas. Piensa en Instagram Reels y YouTube Shorts estás son reacciones obvias al éxito del formato de vídeo corto en TikTok.
‍

Además, la plataforma TikTok representa la oportunidad perfecta para aprovechar el poder del vídeo para tu marca, al fin y al cabo, el contenido de vídeo es ideal para aumentar el alcance y participación. A veces esto todavía parece un poco complicado, ya que muchas marcas no disponen del tiempo y esfuerzo que requiere producir vídeos, pero como ya hemos dicho, TikTok no trata en absoluto sobre el "vídeo perfecto", en su lugar, TikTok se centra en contenido de vídeo dinámico con una amplia variedad de objetivos como pueden ser entretener, educar o incluso comunicar noticias con las que mantenerse al día. Todo esto representa una oportunidad para que las marcas generen autoridad y presencia en su sector.
‍

Eso puede ser muy sencillo, como demuestra KFC. Aquí vemos como una simple foto de cocina con los memes del momento han generado 3.6 Millones de reproducciones. Un buen ejemplo de vídeo relativamente sencillo que da exactamente en el clavo, subir contenido de tendencia en el momento adecuado adaptado a tu mercado. 

Las tendencias de Tiktok

Como ya habréis notado, TikTok está repleto de tendencias diarias, lo que dificulta el poder mantenerse al día en todas ellas. Pero no hay que alarmarse, no tienes por qué estar al día de todas ellas. De hecho, la clave aquí es seguir las tendencias TikTok que mejor se adapten a tu marca y sector, seleccionando estas y añadiendoles tu toque de originalidad conseguirás el alcance y notoriedad tan deseado en esta plataforma.
‍

Y... en este todo este torbellino de tendencias, el timing también es clave. No hay nada tan desastroso como realizar el contenido teniendo como base una tendencia que ya ha dejado de serlo, en este caso habremos perdido el tren… y por lo tanto, habremos desaprovechado la oportunidad de viralizar el contenido creado.
‍

Ryanair muestra cómo debe hacerse. Muchos usuarios de TikTok confían en la copa Stanley, que ha alcanzado un estatus de culto gracias a todos los vídeos virales de TikTok. Este hype ha supuesto cientos de millones de visitas, en un principio, se puede pensar que no existe relación evidente entre esta botella de agua viral y Ryanair, pero la aerolínea ha sabido gestionar esta tendencia a su favor. 

@ryanair hand luggage essentials ? ? #ryanair ♬ original sound - Ryanair
‍

Construye tu comunidad de Tiktok

TikTok es más que una plataforma de redes sociales, muchos usuarios crean, comparten y responden activamente al contenido de los demás, formando una comunidad muy activa, también conocida como la Comunidad TikTok. Ese sentimiento de pertenencia y compromiso es crucial para que las organizaciones construyan una base de clientes leales, porque si TikTok puede enseñarnos algo, es que la comunidad detrás de una marca u organización es más valiosa que nunca, y eso es algo en lo que sin duda quieres invertir.
‍

Resulta imprescindible entender esta dinámica entre los usuarios de TikTok y situar tu marca de la manera correcta con el objetivo de construir tu propia comunidad TikTok. La sensación de reconocimiento, de ser escuchado y de autenticidad (sí, ahí está otra vez) son esenciales aquí.
‍

Gestiona tus TikToks con una herramienta de redes sociales  
Entendemos que a veces puede ser difícil mantenerse a la última, especialmente si también tienes que gestionar otras redes sociales de forma independiente. ¿Te gustaría incorporar de manera sencilla y rápida TikTok a tu estrategia de marketing y optimizar resultados? Entonces una herramienta de redes sociales es el camino a seguir. 

Planifica y publica desde una sola plataforma

Entendemos que a veces puede ser difícil mantener todas las bolas en alto, especialmente si también tienes que gestionar otros canales de forma independiente. ¿Quieres incorporar sin esfuerzo TikTok a tu estrategia de marketing y obtener los máximos resultados? Entonces una herramienta de redes sociales es el camino a seguir.
‍

1. Planifica y publica desde un único entorno

Con un planificador inteligente de redes sociales, gestionas, planificas y públicas desde una sola herramienta, esto permite de forma sencilla planificar y gestionar tanto TikTok videos como otros mensajes y contenido de redes sociales de forma clara y estructurada. 

En Publish de Coosto, puedes planificar fácilmente por adelantado todo tu contenido en medios sociales. Podrás también etiquetar tus publicaciones acorde a la campaña, formato o categoría, manteniendo así una visión general del contenido.
‍

2. Analiza tus contenidos de Tiktok

¿Cómo saber si tienes éxito en TikTok? Para ello, es necesario sumergirse en los números y crear informes periódicos para analizar las estadísticas de TikTok semanal o mensualmente, o utilizar un panel de control con el que realizar un seguimiento de los resultados en tiempo real, esto permitirá comparar los resultados en una sola vista y descubrir de un vistazo qué contenido está calando entre tus seguidores.
‍

Con Report de Coosto, puedes crear informes y cuadros de mando personalizados en un abrir y cerrar de ojos. 
‍

3. Construye tu comunidad

Una comunidad TikTok no es solo compartir el contenido adecuado y publicar regularmente en las redes, también es imprescindible mantener una interacción constante con los seguidores, respondiendo a sus comentarios y dudas de forma rápida y precisa.
‍

En Engage de Coosto, podrás gestionar todas las interacciones en TikTok y otros canales de medios sociales. Da me gusta, comparte y responde rápidamente a todos los mensajes entrantes involucrando a tus seguidores y fans con tu marca, haz que se sientan parte de tu comunidad.   
 

¿Quieres llevar tu contenido de TikTok al siguiente nivel?

Viralizate y gana tu lugar en la página For You. Con Coosto, el éxito en TikTok está a tu alcance, pública, analiza y conecta fácilmente desde la herramienta de contenidos y redes sociales. Trabajar bajo un mismo entorno te permitirá ahorrar tiempo, el cual podrás invertir en idear formatos únicos y crear nuevos vídeos.

‍

‍