Veel marketeers behandelen Pinterest als een social media platform zoals elk ander. Maar Pinterest is platform waarop mensen afwachten om te zien wat er op hun tijdlijn voorbijkomt. Ze nemen het heft in eigen hand, en zoeken actief naar de content die zij op dat moment nodig hebben.
Door deze gebruikswijze is branded content geen irritante onderbreking van een tijdlijn, maar juist een welkom resultaat na een zoektocht naar inspiratie of producten.
“Op Facebook, Instagram en TikTok zit je als merk al gauw in de weg van het entertainment dat mensen zoeken. Op Pinterest bén je juist wat mensen zoeken.”
Pinterest marketing geeft duurzame resultaten
Geen focus op tijdlijn - dat heeft nogal wat gevolgen voor de resultaten die je er kunt behalen als merk. Pinterest is een zoekmachine, en de resultaten kun je dus ook het best vergelijken met andere zoekmachines. Net als in Google geldt ook voor Pinterest dat kwalitatieve content jarenlang clicks kan opleveren, zolang er maar gezocht wordt op bepaalde keywords.
De andere kant van de medaille is dat je er niet de snelle successen behaalt die op Facebook of Instagram mogelijk zijn; wie hoopt op plotselinge pieken in comments of likes komt bedrogen uit. Het is slimmer om te optimaliseren voor clicks en saves, en resultaten over een langere periode te analyseren.
Over zoekmachines gesproken… Wist je dat Pinterest het enige social medium is waarvan alle content ook in Google wordt vertoond? Een extra reden om Pinterest te gebruiken, en in al je pins SEO toe te passen. Lees er meer over in hoofdstuk 3.
Pinterest marketing draait om shopping
Vrijwel elk social media platform wordt gebruikt voor communicatie tussen mensen. Pinterest marketing is anders. 89% van de gebruikers gaat naar Pinterest omdat ze van plan zijn iets te kopen.
Behulpzame content? Entertainment? Nieuws? Op Pinterest is het allemaal niet nodig. Je hoeft er als merk dus geen doekjes om te winden, en kunt zonder schroom je producten in de schijnwerpers zetten. 78% van de Pinterest-gebruikers noemt de pins van merken zelfs nuttig voor hun aankoopproces.
Shopping wordt daarom extra goed gefaciliteerd op Pinterest, met een aparte ‘Winkelen’-tab op het bord van zakelijke accounts. Bedrijven kunnen hier producten uitlichten die op voorraad zijn in de webshop.
Deze producten zijn dus gescheiden van de reguliere pins en worden weergegeven met een prijslabel. Dit maakt het voor klanten gemakkelijker om producten te vinden die ze direct op de webshop van jouw bedrijf kunnen kopen.
De shopping-pins zijn relatief nieuw en sterk in opmars (het zijn er nu 2,5x zoveel als vorig jaar, volgens Pinterest). Naast de borden zijn ze ook zichtbaar in zoekresultaten en als suggesties bij ‘gerelateerde pins’.
HEMA is een voorbeeld van een Nederlands merk dat al gebruik maakt van Shopping pins.
2. In 7 stappen meer resultaat uit Pinterest marketing
Pinterest biedt een heleboel unieke voordelen ten opzichte van andere platformen. Maar als succes op Pinterest echt zo vanzelfsprekend was, had dit handboek niet voor je gelegen.
Hoe beter, slimmer en mooier je pins zijn, hoe groter de kans dat ze gezien worden. Daarom delen we 7 best practices waarmee je jouw Pinterest-boards en pins naar een hoger niveau kunt tillen.
1. Onderzoek waar je volgers op zitten te wachten
Succesvolle pins sluiten aan bij het zoek- en pingedrag van je publiek. Pinterest heeft onlangs een eerste versie uitgebracht van Pinterest Trends, een tool die je het zoekvolume voor een bepaald keyword laat opzoeken.De nadelen: de tool is nog in bèta, blijft vrij algemeen (enkel zoekgedrag is terug te vinden) en alleen beschikbaar voor Engelstalige gebieden.
Een betere keuze is om in Coosto bij te houden wat er op dit moment hip of trending is in jouw specifieke markt of organisatie, om daar met pins op in te spelen. Zoek naar allerlei termen die relevant zijn voor jouw merkt, en je krijgt alle gepubliceerde online media (van Pinterest en/of andere platformen) te zien die voldoen aan jouw zoekopdracht.
Coosto voegt er bovendien automatisch geavanceerde extra informatie aan toe, zoals sentiment en trending topics, zodat je razendsnel ziet waar jouw doelgroep op zit te wachten.
80% van de gebruikers opent Pinterest op smartphone of tablet. Als je een goed presterende pin wil creëren, houd je rekening met deze kleine schermen:
Zoom in op één favoriet detail. Als je te veel in één foto wilt vastleggen, wordt het rommelig en amper zichtbaar op kleine schermen.
vtwonen weet met slechts een paar details een volledige badkamersfeer neer te zetten
Houd het licht. Lichte afbeeldingen worden 20(!) keer zo vaak bewaard als donkere (bron).
Deze koffers staan op de voorgrond en vallen op, maar de foto voelt verder heel licht en fris.
Afbeeldingen zonder personen krijgen 23% meer ‘saves’ (ja, Pinterest is echt compleet anders dan Instagram).
Een foto van een salade zonder influencer op de voorgrond? Op Pinterest is het heel gewoon!
3. Houd je aan de aanbevolen resoluties
Pinterest is een platform dat het credo ‘mobile first’ volledig begrijpt én toepast. Het platform werkt het best met verticale afbeeldingen en video’s, in de verhouding 2:3. Onderstaande afbeeldingsformaten worden door Pinterest genoemd als voorbeelden die binnen deze verhoudingen passen.
Andere formaten werken ook, maar de breedte van afbeeldingen staat vast. Je zal zien dat horizontale afbeeldingen minder schermruimte innemen (en dus minder opvallen) dan de verticale afbeeldingen.
4. Pin regelmatig en geleidelijk
Pinterest adviseert zelf om pins geleidelijk toe te voegen, “in plaats van een stortvloed aan pins in één keer”. Volgens Pinterest is dat dé manier om nog meer mensen te bereiken.
Om te voorkomen dat je elke dag tijd kwijt bent met het creëren en plaatsen van nieuwe pins, is het een goed idee om je pins vooruit te plannen.
Coosto heeft nu ook het inplannen van pins mogelijk gemaakt, naast het plannen en plaatsen op Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn en YouTube. Zo beheer je al je social media posts in één contentkalender.
Benieuwd naar de complete oplossing van Coosto, die alle andere social media tools overbodig maakt? Vraag een gratis demo aan.
5. Pin met meerdere producten
Daarnaast doet Pinterest de suggestie om pins met daarin meerdere producten te plaatsen: “Pinafbeeldingen met meerdere producten zorgen meestal voor meer bezoekers omdat ze passen bij verschillende smaken en nieuwsgierigheid wekken.”
Dit advies gaat een beetje tegen tip 2 in, waar wij juist een oproep doen om het klein en overzichtelijk te houden. Wat ons betreft kunnen ze beide naast elkaar bestaan. Als je een heel diverse doelgroep hebt, en je weet (nog) niet precies wat je publiek graag ziet, dan is een pin met meerdere producten een goed idee. Het maakt je pin populairder, hij wordt vaker bewaard en dus vaker vertoond.
Maar als je precies weet wat je publiek leuk/lekker/interessant vindt, kunnen die verschillende producten ook nadelig werken. De kans dat er een product in je pin zit dat je doelgroep níet leuk vindt (en daardoor niet verder klikt) wordt dan immers ook groter.
Het begint dus bij een goed beeld van je merk, markt en doelgroep, waar je een tool als Coosto uitstekend voor kunt gebruiken.
Twijfel je, dan kun je ook nog altijd kiezen voor meerdere borden, zodat je heel gericht voor ieders voorkeur nieuwe pins kunt creëren. Kijk naar Albert Heijn, dat zoiets met verschillende soorten recepten in Allerhande doet:
6. Houd een consistente stijl aan
Herkenbaarheid is altijd een plus, zeker als het op visuele elementen aankomt. Je beelden op Pinterest moeten - en daar ligt wel een overeenkomst met een platform als Instagram - een soort verlengde van je merk zijn.
De waarde daarvan moet je niet onderschatten; het is een goede manier om volgers te krijgen, maar vooral te behouden. Mensen die besloten je te volgen vanwege je esthetisch prachtige foto’s, kunnen zomaar vertrekken als je ineens afscheid neemt van die stijl.
Zeg nu zelf, dit voelt toch helemaal HEMA?
7. Ga samenwerkingen aan
Dit is een pro-tip te noemen, aangezien we hem nog niet vaak op Nederlandse pinboards zijn tegengekomen. In de Verenigde Staten is het wel al veel gebruikelijker: samenwerkingen aangaan met andere merken of invloedrijke pinners met veel volgers.
Je kunt per bord instellen welke andere gebruikers mogen bijdragen aan jouw bord. Zij kunnen dan onder andere pins plaatsen, verplaatsen en erop reageren. Ideaal voor cross-overs die je hebt met een ander merk (we denken aan Milka met Oreo, Ben & Jerry’s met Netflix of Mc Donald’s met Valess) of influencercampagnes.
3. Pinterest marketing & SEO
Zoals we eerder benoemden, is Pinterest een visuele zoekmachine. Je kunt dus nog zo je best doen om de allermooiste foto’s van het hele internet te maken, maar als je ze niet optimaliseert voor zoekresultaten, zullen ze niemand bereiken (en behaal jij dus geen clicks).
SEO is een onmisbare discipline voor wie succes wil boeken met Pinterest marketing, zeker omdat ook Google heel fanatiek is in het indexeren van Pinterest-posts. Geoptimaliseerde pins kunnen dus zelfs buiten Pinterest heel wat mensen bereiken. Kortom: SEO is een toegewijd hoofdstuk in deze gids meer dan waard.
Het grote belang betekent gelukkig nog niet dat het ook hogere wiskunde is om je pins SEO-proof in te richten. Onze tips in 3 simpele stappen:
1. Zet keywords in de titel van je pin
We komen er weer even op terug: zorg ervoor dat je eerst weet waar je doelgroep mee bezig is (te analyseren via Coosto). Als je dat in kaart hebt gebracht, ben je al op de helft. SEO is dan niet meer zo moeilijk.
Het begint met relevante keywords in je titel opnemen. We vinden het bovenstaande voorbeeld heel geslaagd, omdat het gebruikmaakt van de vier verschillende zoekwoorden die je in elke pintitel zou moeten opnemen:
Het onderwerp van de pin (‘Dalgona koffie’)
De soort pin (‘recept’)
Het merk dat erachter zit (‘Betty’s Kitchen’)
Zoekopdrachten die mogelijk ook jouw pin als resultaat willen (‘zomertrend van 2020’)
Als je dit rijtje telkens in je hoofd naloopt, en je keywords zijn relevant voor jouw publiek, dan is de SEO van je titel alvast dik in orde.
2. Zet keywords en hashtags in je omschrijving
SEO is natuurlijk meer dan wat aanpassingen in je titels. Ook de beschrijving van een pin biedt ruimte om meta-informatie te plaatsen. Het is naast keywords ook verstandig om een aantal hashtags (tussen 3 en 10 is gebruikelijk) toe te voegen, omdat ook die meetellen in de zoekresultaten.
Blijf daarbij wel in het achterhoofd houden dat het gaat om hashtags die daadwerkelijk gezocht worden. Zelfbedachte of ironische hashtags die je op Twitter weleens voorbij ziet komen, gaan je niet helpen in SEO (#aandezehashtaghebjedusniets).
Heb je moeite met het bedenken van relevante gerelateerde hashtags? Ook daar kan Coosto je in helpen. Dit zijn de resultaten bijvoorbeeld als we ‘badkamer’ intikken:
Deze pin van Studio Henk is wat ons betreft een aardig voorbeeld van een slimme SEO-beschrijving. De beschrijving bevat relevante zoektermen, al zou het aantal nog uitgebreid kunnen worden (coffee table, tabletop, Studio Henk).
De hashtags zijn slim gekozen ‘grotere’ termen, die bovendien zijn gerelateerd aan het onderwerp van de pin. Mocht je een specifieke niche willen aanspreken of erg veel concurrentie zien op de gekozen hashtags, dan kun je eventueel wat specifieker worden (#dutchdesign komt in de buurt, maar #design, #home, #interior zijn erg algemeen).
Net als in Google geldt ook op Pinterest: liever bovenaan op een zoekterm die 10x per maand wordt ingetypt, dan op pagina 3 van een keyword dat wekelijks honderden keren wordt gezocht.
3. Zoek alternatieve keywords
Het is ook mogelijk om rond jouw keyword nieuwe gerelateerde zoekwoorden te vinden.
Met de keyword-helper in Pinterest kun je daarin gemakkelijk een eerste stap zetten. Als je een relevante term invult in het zoekveld (bijvoorbeeld ‘social media’), geeft Pinterest je direct suggesties rond gerelateerde keywords die je kunt gebruiken.
4. De 3 extra A’s van Pinterest marketing
Proficiat! Als je hier bent beland, heb je al een heleboel gelezen (en hopelijk geleerd) over Pinterest. Toch zijn er nog 4 extra onderwerpen die we even willen bespreken - het is tenslotte de complete Pinterest-gids.
1. Advertenties
Advertenties zijn een nuttige aanvulling op de organische pins die je als bedrijf op Pinterest kunt plaatsen. Het grote voordeel van adverteren op Pinterest ten opzichte van andere social media platformen? Met ads breng je jouw product direct onder ogen van een relevant publiek.
Net als in Google en Bing kun je ook in Pinterest je ads namelijk afstemmen op de zoekterm die wordt ingevoerd. Met een advertentie ‘koop’ je als het ware een hogere positie in de zoekresultaten. Zie bijvoorbeeld hoe relevant de advertentie is die we te zien krijgen als we ‘chocolade’ intikken.
Je kunt ‘Promoted pins’, zoals advertenties op Pinterest ook wel worden genoemd, beheren in de Pinterest Ad Manager.
2. Autoriteit
Het is in het belang van Pinterest én de Pinterest-gebruikers dat de producten die worden aangeboden op het platform, afkomstig zijn van betrouwbare partijen. Daarom werkt Pinterest met een ‘Verified Merchant’-programma, waardoor gebruikers kunnen zien of een bedrijf is gecontroleerd en goedgekeurd door Pinterest.
Geen slecht idee om je hier dus in te verdiepen. Helaas is het programma op het moment van schrijven nog niet beschikbaar in Nederland. Toch is er ook een andere, gemakkelijkere mogelijkheid om autoriteit te vergaren. Je kunt je website namelijk ‘claimen’, bewijzen dat een vertrouwde website daadwerkelijk van jou is. Je krijg daarna een badge op je profiel naast je website-URL.
Wie bezig is met social media, wil resultaat zien. Daarvoor heeft Pinterest een indrukwekkende Analytics-sectie ingericht, met doelgroepinzichten, conversiestatistieken en reguliere pin-statistieken.
Conversiestatistieken bieden bijvoorbeeld verrassend diepgaand inzicht in de ROI van je pins, zoals de totale omzet naar aanleiding van je pins en advertenties. In doelgroepstatistieken vind je de demografie en affiniteiten van jouw doelgroep afgezet tegenover de gemiddelde Pinterest-gebruiker.
De pin-statistieken zijn te vergelijken met de post-statistieken zoals je die gewend bent op Facebook, Twitter, LinkedIn en andere platformen. De metrics die Pinterest gebruikt, wijken alleen net wat af van de standaard. Een uitleg daarover lees je in hoofdstuk 5.
Wil je de resultaten van je pins gemakkelijk en in één omgeving kunnen bekijken én vergelijken met andere social platformen of accounts? In Coosto is het een fluitje van een cent. Vraag een gratis demo aan en ontdek alle mogelijkheden.
5. Terminologie & statistieken
Pins: de naam van de afbeeldingen en video’s die je post op Pinterest.
Bord: mappen waarin je verschillende pins kunt plaatsen en organiseren. Gebruikers kunnen accounts volgen of alleen specifieke borden.
Volgend: een overzicht van recente pins van borden en accounts die je volgt.
Voor jou: een gepersonaliseerd overzicht met pins die mogelijk interessant voor je zijn, gebaseerd op je zoek-, bewaar- en volggedrag.
Impressies: het aantal keer dat jouw pins zijn weergegeven
Betrokkenheidsacties: het totaal aantal betrokkenheidsacties met je pins. Hieronder vallen onder andere bewaaracties, close-ups en linkkliks.
Keer bewaard: één van de belangrijkste statistieken op Pinterest; het aantal keer dat een pin is bewaard op een bord. Hoe vaker mensen jouw pins bewaren in hun borden, hoe vaker je pins gezien worden.
Close-ups: de statistiek die weergeeft hoe vaak je pin is aangeklikt om hem full-screen te openen. Deze statistiek is een indicator voor het aantal mensen dat overweegt iets te doen met je idee of product.
Link kliks: het aantal keer dat er vanuit een pin wordt doorgeklikt om de producten uit de pin ook op je website of webshop te bekijken. Zeer waardevol, omdat mensen direct terechtkomen op de plaats waar ze hun aankoop kunnen doen. Als je er de juiste link aan koppelt, tenminste.
Videoweergaven: het aantal weergaven van minimaal 2 seconden met 50% van de video in beeld.
Gemiddelde kijktijd: de gemiddelde tijd die iemand besteedt aan het kijken van je video.
95%-weergaven: het aantal keer dat een video voor minstens 95% is bekeken.
Totale kijktijd: totale kijktijd voor je video in minuten.
Weergaven van 10 seconden: het aantal keer dat je video ten minste 10 seconden of meer van de totale lengte is bekeken.
Descubre cómo Coosto puede ayudarte a lograr mejores resultados en una demostración personalizada con uno de nuestros expertos.
Conoce Engage de Coosto
check
Nuestros especialistas en webcare y atención al cliente estarán encantados de mostrarte cómo Coosto puede optimizar tu servicio y agilizar la gestión de consultas.
¿Qué puedes esperar?
check
Un recorrido completo por la plataforma y sus soluciones, basado en miles de casos de uso.
check
Una demostración práctica de las funcionalidades de la herramienta de webcare y atención al cliente.
El comercio electrónico evoluciona constantemente, y en 2025 las redes sociales están tomando un papel protagonista. El auge del social commerce en España está transformando el comportamiento de los consumidores, convirtiendo las redes sociales en canales clave no solo de interacción, sino también de investigación y compra.
Consultas previas y compras directas: El doble rol de las redes sociales
Las redes sociales han pasado de ser simples espacios de conexión a convertirse en puntos clave dentro del proceso de compra. Cada vez más personas las utilizan para resolver dudas antes de adquirir un producto. Las preguntas más comunes giran en torno a la disponibilidad, las características, las devoluciones y las valoraciones de otros clientes.
Esta interacción directa —a través de comentarios, mensajes privados o reseñas— se ha convertido en un punto de contacto esencial en la decisión de compra.
Al mismo tiempo, el social commerce permite cerrar todo el proceso de compra sin salir de la aplicación. Plataformas como Facebook, TikTok e Instagram ya ofrecen funciones para seleccionar un producto, añadirlo al carrito, introducir los datos de pago y finalizar la compra directamente desde la red social.
La tienda online deja de ser el único punto de conversión: las redes sociales se consolidan como canales de venta completos.
Tendencias y estadísticas relevantes en 2025
El crecimiento del social commerce no solo se refleja en los nuevos hábitos de los usuarios, sino también en los datos que respaldan esta transformación.
¿Qué hemos aprendido en 2024 sobre la relación entre redes sociales y ecommerce?
11% del tráfico hacia tiendas ecommerce en España durante la campaña navideña de 2024 provino de redes sociales.
Según itresellet, 17% de los consumidores españoles realizó al menos una compra a través de redes sociales el último año.
Esto confirma que las redes sociales no solo dirigen tráfico a tu ecommerce, sino que también lo pueden llegar a sustituir, permitiendo al consumidor realizar todo el proceso de compra sin salir de la plataforma.
¿Quién lidera este cambio?
Plataformas como Facebook, TikTok e Instagram están a la vanguardia de esta transformación, ofreciendo herramientas ya integradas que permiten a las marcas ofrecer sus productos directamente a los consumidores donde estos ya se encuentran activos.
Implicaciones para las marcas
La creciente tendencia del social commerce implica que las marcas deben adaptar sus estrategias de atención al cliente para abordar eficazmente las consultas previas a la compra en redes sociales.
Aquí es clave:
Centralizar y gestionar las interacciones con los clientes en múltiples plataformas sociales en un entorno unificado.
Responder de manera rápida y coherente a las consultas, mejorando la experiencia y la confianza del cliente.
Monitorear y analizar las conversaciones para identificar tendencias, necesidades recurrentes y áreas de mejora.
El social commerce está redefiniendo el ecommerce en España. Las marcas que adopten estrategias proactivas de atención al cliente en redes sociales no solo aumentarán sus conversiones, sino que también cultivarán relaciones duraderas y fortalecerán su posicionamiento en un entorno cada vez más competitivo.
¿Quieres tener una mejor gestión de las consultas previas a la compra en redes sociales?
Descubre cómo Coosto Engage te ayuda a ofrecer una atención rápida, coherente y personalizada a tus clientes, directamente desde TikTok, Facebook, Instagram, WhatsApp y muchas más —todo desde un único lugar.
Esa insatisfacción se refleja con fuerza en el entorno online. Las clínicas privadas están cada vez más en el punto de mira. Más de 7.000 menciones en redes sociales y plataformas de reseñas, registradas en el último mes, reflejan preocupaciones constantes sobre listas de espera, falta de seguimiento o dificultades para acceder a especialistas.
La mayoría de estas conversaciones se concentran en X (antes Twitter) y Facebook, donde el tono es más emocional y la visibilidad mayor. Este entorno digital, cada vez más activo, influye directamente en la percepción pública de la calidad asistencial.
Una tendencia que no se puede pasar por alto
Mientras aumenta la conversación digital sobre sanidad —marcada por mensajes de insatisfacción y expectativas no cubiertas—, también se observa un cambio claro en el comportamiento de los pacientes: cada vez más personas optan por la sanidad privada.
Este cambio de expectativas se traslada directamente al entorno digital, donde la conversación online se ha consolidado como un reflejo directo de la atención sanitaria percibida, tanto por el volumen de menciones como por el tono emocional que acompaña cada experiencia compartida.
Dentro de nuestra investigación, hemos identificado cuatro preocupaciones recurrentes en el diálogo digital del paciente, todas vinculadas a su experiencia y grado de satisfacción con el sistema:
Largas listas de espera en atención primaria y especialidades
Dificultad para acceder a un especialista
Falta de seguimiento personalizado y comunicación tras una consulta
Carencia de canales digitales eficaces para resolver dudas o agendar citas
Si bien la imagen superior no reproduce estas inquietudes de forma literal, los términos destacados —como sanidad privada, la lista, las horas o usuarios de la sanidad— reflejan los mismos ejes de preocupación: demoras, dificultades de acceso, presión sobre el sistema y pérdida de confianza.
Solo en el último mes, estas conversaciones generaron más de 232 millones de visualizaciones, y el análisis de sentimiento reveló que el tono negativo (16%) supera ligeramente al positivo. Este nivel de exposición y emocionalidad convierte el entorno digital en un espacio crucial donde se forma y refuerza la percepción de la calidad asistencial.
Escuchar, anticiparse y responder con webcare
Frente a este escenario, la escucha social adquiere un valor estratégico. Permite a los centros sanitarios:
Comprender en tiempo real cómo se percibe su atención
Identificar patrones de conversación y necesidades emergentes
Anticiparse a posibles crisis reputacionales
Incorporar estos aprendizajes en la planificación diaria sienta las bases para una estrategia de atención digital (webcare) más coherente, empática y eficaz.
Implementar una estrategia de webcare no requiere transformaciones estructurales: puede aplicarse rápidamente y comenzar a generar resultados visibles desde el primer día. En el entorno sanitario, engloba todas las acciones de atención al paciente en canales digitales, desde redes sociales hasta chats.
Beneficios clave del webcare para clínicas privadas:
Resolución rápida de dudas e incidencias
Mejora de la reputación y percepción profesional
Reducción de la carga en teléfono y correo
Fidelización del paciente desde el entorno online
Cuando el webcare forma parte de una estrategia de comunicación bien definida, permite comprender el contexto de cada consulta, anticiparse a posibles conflictos y adaptar el tono de respuesta. Gestionar estos mensajes desde un único entorno, como permite una herramienta como Coosto Engage, ayuda a mantener esa coherencia y agilidad necesarias para ofrecer una experiencia digital más humana y eficaz.
¿Y ahora qué puede hacer tu centro sanitario?
Como responsable de comunicación o marketing en el sector sanitario, escuchar activamente lo que opinan los pacientes y responder desde una estructura organizada no solo mejora la experiencia, sino que posiciona a tu centro como referente en atención digital.
¿Qué esperan hoy tus pacientes y cómo puedes anticiparte a sus necesidades?
Explora cómo funciona Coosto Webcare.
Diferénciate en experiencia, gana en confianza y lidera el cambio digital en tu centro sanitario.
El turismo ha cambiado. No solo en cómo viajamos, sino en cómo esperamos que nos traten antes de hacer la maleta.
Hoy, el viajero digital no está dispuesto a esperar. Si tiene una duda, la lanza por WhatsApp, Instagram o el chat de la web. Y si no obtiene respuesta pronto, simplemente pasa a la siguiente opción.
Responder rápido ya no es un detalle, es una estrategia
Lo que antes era una atención cortés, hoy se ha convertido en un criterio de decisión. En un entorno tan competitivo como el turístico, responder con rapidez no es solo un buen gesto: es una estrategia.
Cuando hablamos de atención digital inmediata, no nos referimos a tener un community manager conectado 24/7. Hablamos de tener procesos, herramientas y mensajes listos para resolver, acompañar y guiar al cliente en tiempo real, en resumen, un webcare completo y eficaz.
Porque muchas veces, la decisión de reserva se toma en un instante.
¿Hay parking?
¿Se admiten mascotas?
¿Es posible cancelar sin coste?
Cada una de esas preguntas representa un momento decisivo. Y en ese instante fugaz, el cliente elige: contigo o con la competencia.
Algunas cadenas entendieron la importancia del webcare.
¿Qué entendieron? Que la experiencia del cliente empieza mucho antes de la recepción.
Soluciones como Stay Digital Guest Experience, de NH Hotels, permiten gestionar consultas desde el móvil durante la estancia, reduciendo llamadas a recepción y mejorando la percepción del servicio.
Pero muchas preguntas relevantes surgen antes de la reserva, y llegan por distintos canales digitales.
Responder a tiempo en este escenario no depende solo del equipo, sino de tener visibilidad y coordinación entre todos los puntos de contacto. Por eso, muchas organizaciones están revisando sus flujos de atención digital. No para automatizarlo, sino para entender mejor al cliente, evitar duplicidades y no perder oportunidades por falta de respuesta.
Pero, ¿y si esto pudiera ser gestionado directamente desde cualquier red social o plataforma online?
¿Resultado?
Menos llamadas a recepción.
Menos esperas.
Más clientes satisfechos.
Y lo más importante: más reservas que no se pierden por falta de respuesta.
La atención digital no es solo inmediatez, también conexión.
Ahora bien, responder rápido no basta si la respuesta no conecta.
Una atención inmediata no debe sentirse robótica o impersonal. El reto está en el equilibrio: automatizar lo repetitivo, pero conservar un tono humano y cercano, que demuestre comprensión y atención real.
Y para eso, la correcta asignación de cada mensaje al equipo o persona adecuada resulta fundamental. Es lo que permite adaptar cada respuesta a la necesidad concreta del viajero y mantener la coherencia en la atención, incluso en momentos de alta demanda.
No es un lujo, es el nuevo estándar
La atención digital inmediata ya no es un lujo, es el nuevo estándar. Y quienes se adelantan a esa expectativa, se posicionarán cómo líderes del sector mediante:
Más reservas
Más fidelización
Mejor reputación
En el sector turístico, cada segundo cuenta. La atención digital inmediata no solo mejora la experiencia del viajero: impulsa reservas, fortalece la reputación y fideliza al cliente.
Descubre cómo una atención al cliente ágil y eficiente puede convertirse en tu mejor estrategia en el sector turístico. Aprende cómo gestionar todos tus canales desde un solo entorno y mantener la cercanía con cada cliente.
La herramienta de marketing para contenido y redes sociales
Descubre en tiempo real cómo los clientes experimentan tu marca, desde quejas hasta elogios. Monitorea el sentimiento de publicaciones y reseñas en línea, y responde de forma proactiva para proteger y fortalecer tu reputación.
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
