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En la era de la información digital, municipios y otras organizaciones públicas enfrentan un desafío fundamental: conectar de manera efectiva con los ciudadanos. Los canales disponibles para difundir mensajes y establecer diálogos se han multiplicado, haciendo que las organizaciones deban adaptar su enfoque de comunicación y sean capaces de conectar con la ciudadanía con un diálogo más bidireccional. 

En este contexto, la escucha social activa surge como una herramienta fundamental para que los gobiernos, ayuntamientos y otras instituciones públicas comprendan mejor las necesidades de la ciudadanía que existen en la actualidad. Este enfoque no solo facilita la construcción de relaciones más significativas, sino que también permite a las organizaciones tomar decisiones más informadas dentro de su estrategia comunicativa.

Qué es la escucha social activa y beneficios

La escucha social activa consiste en analizar todas las conversaciones y menciones que existen de forma online sobre una organización con el fin de obtener información valiosa sobre los sentimientos, inquietudes y comportamientos de su audiencia.

Con esta práctica las organizaciones pueden rastrear tanto las menciones directas como menciones específicas sobre ellas, palabras clave y hashtags relacionados con temas de interés. Ayuda a apreciar el sentimiento de los ciudadanos -ya sea positivo, negativo o neutral- y descubrir otros aspectos de valor que podrían haber pasado desapercibidos. 

Uno de los principales beneficios de la escucha social activa es la capacidad de detectar de inmediato posibles problemas de reputación. Incluso una situación menor puede escalar rápidamente si no se identifica y gestiona a tiempo. Con esta práctica, las organizaciones pueden actuar de manera ágil ante crisis potenciales, minimizando su impacto y protegiendo su imagen pública. En caso de una crisis, la escucha social activa te permite monitorizar cada mensaje o mención que esté publicado durante este periodo.

Además, la escucha social activa permite estar al tanto de nuevas tendencias y situaciones emergentes, lo que facilita la creación de mensajes personalizados y estratégicos. Eso facilita establecer relaciones más significativas con tu audiencia, ya que te permite posicionarte en el mercado como experto, con el conocimiento de situaciones actuales y relevantes.

Cómo integrar la escucha social activa en tu estrategia comunicativa

Para llevar a cabo una escucha social activa es fundamental contar con herramientas específicas que permitan un análisis profundo de las conversaciones en línea. ¿Por qué? Porque monitorizar cada mensaje relevante manualmente simplemente no es posible. 

‍Coosto es una plataforma que facilita la implementación de la escucha social activa de forma sencilla y eficiente. Esta herramienta te ayuda a integrar la escucha social activa en tu estrategia porque simplifica el proceso mediante:

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• Análisis del impacto de tu contenido - La herramienta permite entender cómo un contenido se propaga, identificar quién lo está compartiendo y determinar su alcance en los medios, es decir, la cantidad de personas que lo han visto a través de diversas plataformas.
• ‍Alertas en tiempo real - Coosto permite configurar notificaciones instantáneas cada vez que se menciona a tu organización directa o indirectamente en cualquier rincón de la web, lo que permite reaccionar de manera rápida y oportuna.‍
• Identificación de fuentes y autores clave: Coosto facilita el descubrimiento de fuentes y personas influyentes para una organización, ayudando a establecer relaciones estratégicas con ellos.

‍Refuerza la conexión con tus ciudadanos usando Coosto

Implementar la escucha social activa es una práctica imprescindible para que las organizaciones públicas puedan conectar de manera efectiva con los ciudadanos. No solo ayuda a comprender mejor sus inquietudes y necesidades, sino que también permite responder de forma proactiva y prevenir crisis de reputación rápidamente.

Solicita hoy una demo gratuita y descubre cómo Coosto puede ser la herramienta clave para fortalecer la relación con tus ciudadanos. Con una escucha social activa completa, podrás entender mejor a tu comunidad y tomar decisiones más estratégicas para tu organización.

Con Coosto, no solo te anticiparás a las necesidades de los ciudadanos, sino que también mejorarás la efectividad de tu comunicación, creando con ellos vínculos más sólidos y duraderos. Solicita tu demo aquí.

Este mundial estará compuesto por 32 equipos, 64 partidos y 28 días de competencias, quedando disputado el mundial entre Europa y Latinoamérica. Son solo 8 las selecciones que han conseguido conquistar la copa del mundo por lo que son estos equipos los que encabezan las listas de apuestas junto con los ganadores recientes.

Nuestros resultados son suficientemente consistentes para afirmar que conocemos cuál será el ganador del mundial de fútbol este 2022.

Y te preguntarás, ¿cómo habéis realizado esta predicción? Muy fácil, a través de Listen, una herramienta exclusiva de Coosto. Usamos nuestra herramienta para escuchar y analizar los miles de mensajes que inundan la red con predicciones a lo largo y ancho del planeta. Y así, determinar cuál será la selección ganadora.

Francia, ¿conseguirá su segundo mundial consecutivo?

Francia es la vigente campeona, tras alzarse con el título mundial en Rusia en 2018 y seguro buscarán su segunda victoria en este mundial de Qatar. Su ascenso fue algo más complicado comparándolo con otras selecciones como la brasileña, pero consiguieron liderar el grupo C de la zona UEFA. Tras analizar los resultados proporcionados por Coosto podemos determinar que Francia es la selección favorita y se convertiría según nuestro análisis en la tercera selección en alzarse con la copa del mundo de forma consecutiva. No obstante su afición parece ser bastante crítica con el equipo, pues encontramos un 20% de mensajes negativos. Además, son solo dos las selecciones que han ganado mundiales de forma consecutiva, Italia en los años 30 y Brasil en los 58 y 62, ¿conseguirá Francia ser la siguiente?

España, ¿está La Roja preparada para otro título mundial?

España es una selección con una plantilla renovada y repleta de jugadores jóvenes. La selección española ha obtenido muy buenos resultados en la fase eliminatoria con 6 victorias, un empate y una derrota. Se posiciona como una fuerte candidata, según el análisis que hemos realizado en Coosto. Cuenta con un gran apoyo de sus seguidores, con más de un 32% de mensajes positivos, es más se posiciona entre las tres favoritas en nuestro análisis. Esperamos que su juego esté a la altura de las estadísticas ¿Contemplaremos una final España vs Francia?

Inglaterra, ¿será capaz de acabar con la sequía de títulos?

Semifinalista en 2018 y con equipo repleto de estrellas jóvenes es otro de los tres favoritos a pesar de que su trayectoria no ha sido tan buena tras perder con Italia y empatar con Alemania. No obstante, peleará por el título y es una legítima candidata. Así lo demuestra su gran afición, siendo la selección con mayor apoyo por parte de esta, con un 68% de mensajes positivos.

Alemania, ¿podrá la apisonadora alemana sorprendernos?

La selección ganadora en 2014, se encuentra con un gran desafío en este mundial, pero su trayectoria y la de sus jugadores hace que no nos podamos olvidar de ellos. Se enfrentará en el mundial contra España, Costa Rica y Japón, uno de los grupos más competitivos. En nuestra investigación en Listen, pudimos observar que no es una de las selecciones más apoyadas por su afición, pues el porcentaje de mensajes positivos no supera el 18%, no obstante se sitúa en un muy competitivo cuarto puesto disputado con Argentina.

Argentina, ¿conseguirá Messi completar su palmarés con el título mundial?

Esta selección llega segura al mundial con 35 partidos a su espalda sin perder y un equipo consolidado encabezado por Lionel Messi. Clasificó al mundial con 11 victorias y 6 empates lo que ha conseguido emocionar a toda su afición, pues encontramos más de un 50% de mensajes positivos. Se enfrentará en el mundial a Arabia Saudita, México y Polonia del que se espera salga victorioso. A su vez, se esperan partidos reñidos con México y Polonia. Argentina se disputa el cuarto lugar con la selección Alemana y se posiciona muy cerca de Brasil, según nuestro análisis.

Brasil, la eterna favorita.

La selección brasileña ha quedado en primer lugar en la ronda clasificatoria de Conmebol sin tan siquiera una derrota y las apuestas cada vez son mayores a favor de este equipo. La selección brasileña tiene una plantilla muy experimentada, cuenta con jugadores que han participado ya en otros mundiales y de primera categoría en sus respectivos clubes. En nuestra plataforma, podemos ver que Brasil cuenta con un 42% de mensajes positivos, posicionándose en quinto lugar y con una tendencia alcista. ¿Sorprenderá el desempeño de la selección brasileña en este mundial?

El sentimiento de los mensajes relacionados con cada selección es una métrica muy importante a la hora de realizar una predicción como esta. Este dato nos indica la opinión de la afición y los profesionales del sector acerca del desempeño de esta. Pero, ¿cómo puede medir Coosto el sentimiento de miles de mensajes? Coosto analiza mediante inteligencia artificial el sentimiento de cada comentario mediante un complejo algoritmo que no deja de aprender mensaje tras mensaje, ampliando su conocimiento y perfeccionando su precisión.

Países Bajos, ¿será el apoyo de su afición suficiente?

A pesar de que quizás deban aumentar su nivel competitivo, la selección holandesa sigue siendo una candidata este 2022. En el Mundial se enfrentará a Qatar, Senegal y Ecuador, posicionándose líder en su grupo. Cuenta con un gran apoyo de su afición, superando el 50% de mensajes positivos. No obstante, se posiciona en séptimo lugar según nuestro análisis.

Bélgica, ¿se alzarán los Red Devils con su primer título mundial?

Este es el único favorito que aún no cuenta con ningún título mundial. A pesar de ello, algunos de sus futbolistas se encuentran en su mejor momento. Invicto con 6 victorias y 2 empates se enfrentará a Canadá, Marruecos y Croacia del que se espera que salga ganador. No obstante, su afición parece bastante escéptica y no muestra un gran apoyo, con tan solo un 16% de mensajes positivos. ¿Crees que Bélgica tendrá posibilidades de alzarse con la victoria?

En este gráfico podemos ver la evolución de las predicciones durante el año 2022.

Coosto te ayuda a investigar opiniones, audiencias, mercados, competidores o hasta selecciones. Podemos concluir según el análisis realizado en Coosto, que el ganador de este mundial estará muy disputado, cualquiera de estas selecciones podrá alzarse con la victoria. No obstante, los profesionales del sector y la afición apuntan a tres posibles ganadores, Francia, España e Inglaterra.

¿Cómo hemos llegado a esta conclusión?

Tras monitorizar y analizar todos los comentarios, noticias y artículos de periodistas, medios especializados y seguidores publicados en la red podemos tener una visión global, así como una media de las selecciones de las que más gente espera alzarse con la victoria, prediciendo así el ganador del mundial según la opinión de todo el planeta. En nuestro estudio hemos determinado que Francia es la selección que más usuarios creen favorita, con más de 530 mensajes prediciendo este resultado. Además, podemos medir otros datos como el sentimiento de esos mensajes para así conocer qué selecciones son más apoyadas y más criticadas por su afición y por la prensa. Tenemos constancia de que Inglaterra es la selección más apoyada, por tanto con el mayor número de mensajes positivos. Mientras que Francia es la selección favorita pero también la más criticada.

¿Te resulta interesante nuestro análisis? Imagina las miles de posibilidades que podría aportar a tu negocio una herramienta como esta. Pide una demostración gratis y sin compromiso.

¿Cuál es el origen del Black Friday?

Nos trasladamos a principios de los años 1960, cuando la policía de Philadelphia comenzó a utilizar el término para describir el caos que se producía con la llegada masiva de turistas de los suburbios que llegaban a la ciudad para hacer sus compras de vacaciones. El Black Friday no cobró relevancia hasta 1980, cuando resultó ser el segundo día con más ventas en Estados Unidos.

Mientras que en Europa, la fiebre por el Black Friday llegó mucho después. No fue hasta 2012 que llegó a España. Donde más de 77.000 personas se interesaron por esta tendencia. Desde entonces esta cifra no ha hecho más que crecer, cada año el número de comercios, consumidores y consumo aumenta exponencialmente frente al año anterior. Sin ir más lejos, los ingresos del 2020 en comercio online aumentaron un 60% con respecto al año anterior.

En la actualidad, el Black Friday se ha expandido por todo el mundo y en todo tipo de empresas. Desde el sector de la salud hasta el sector automovilístico, pasando por retail, moda, aerolíneas y un largo etcétera. No obstante, siguen siendo los grandes ecommerce los que realizan estrategias más agresivas y durante un mayor periodo de tiempo. Este año el Black Friday se celebra el 25 de noviembre. Aunque la tendencia en los últimos años ha sido adelantarlo, en ocasiones incluso más de una semana. A continuación, las analizamos:

Aliexpress, líder en alcance

La plataforma de ventas online china Aliexpress se sitúa en primera posición en nuestro país. Por su parte, Aliexpress inicia su campaña de rebajas y descuentos el 11 de noviembre, extendiéndose hasta el 28 de noviembre, el Cybermonday. Por su parte Aliexpress, ha hecho públicos una serie de cupones descuento aplicables a cientos de productos. También ha lanzado otras acciones comerciales como la selección de una serie de productos por 1,99€ con envío gratuito para fomentar las compras impulsivas y la posibilidad de pagar en tres plazos sin intereses para aumentar el ticket medio de sus ventas.

Aliexpress ha realizado una intensa campaña promocional a través de su web y sus diversas redes sociales. A través de Coosto hemos podido analizar el alcance de sus mensajes, así como el origen y el interés que han generado por parte de sus consumidores.

Se han difundido más de 16.500 mensajes refiriéndose al Black Friday de Aliexpress, tanto por parte de Aliexpress como por parte de los consumidores. Aliexpress concentra el mayor número de conversaciones y mensajes en Twitter e Instagram. Donde nos hemos llevado otra gran sorpresa ha sido al analizar el alcance de estos mensajes. El alcance total de estos mensajes supera los 875.000.000 impresiones, lo que la convierte en la campaña más exitosa en España desde el punto de vista del alcance. ¿Superará Aliexpress a Amazon en volumen de conversiones este Black Friday?

Podemos determinar que el desmesurado alcance obtenido por Aliexpress es resultado de la concentración de sus mensajes en redes sociales. Las redes sociales proporcionan un mayor alcance que los medios de comunicación convencionales. Pero, ¿se traducirán estos resultados en conversiones?

Amazon, el gigante destronado

En el puesto número 2 tenemos al gigante Amazon, debemos aclarar que continúa siendo líder a nivel de ingresos en nuestro país. No obstante, en este análisis mediremos la efectividad de su estrategia de ventas. Este año Amazon ha decidido adelantar el Black Friday al 18 de noviembre. Sumándose a la tendencia que hemos observado en los últimos años, adelantando y prolongando el periodo de rebajas y descuentos hasta el Cybermonday, 28 de noviembre. La empresa norteamericana lanzará cientos de descuentos en su web de forma limitada e intermitente, pues un mismo producto podrá contar con diversos descuentos a lo largo del Black Friday. Esta estrategia genera incertidumbre a los consumidores, provocando el incremento en el número de compras impulsivas.

Amazon ha realizado una intensa campaña promocional a través de su web y sus diversas redes sociales. A través de Coosto hemos podido analizar el alcance de sus mensajes, así como el origen y el interés que han generado por parte de sus consumidores. Se han difundido más de 21.000 mensajes refiriéndose al Black Friday de Amazon, tanto por parte de Amazon como por parte de los consumidores. La mayoría de estos mensajes se han difundido a través de medios de noticias online, Twitter e Instagram. El alcance total de estos mensajes supera las 532.000.000 impresiones, pese a ser una cifra récord para Amazon, esta no supera las cifras de alcance de Aliexpress.

El Corte Inglés, menos es más

La estrategia empleada por El Corte Inglés es la más conservadora que dará comienzo el el día 24 de noviembre a las 22.00. Hasta el momento se desconocen las promociones que realizará la empresa, no obstante conocemos las categorías que se beneficiarán de los descuentos: Electrodomésticos, gaming e informática.

El Corte Inglés ha realizado una precisa campaña promocional a través de su web y sus diversas redes sociales. Apenas se han difundido 3.100 mensajes refiriéndose al Black Friday, a través de medios de noticias online, Twitter y blogs. El alcance total de estos mensajes supera los 220.000.000 impresiones, por lo que presuponemos que la inversión en medios tradicionales ha sido elevada.

El Corte Inglés ha optado por una estrategia conservadora pero aparentemente efectiva. Menos días de ofertas y descuentos, pero diversificando una gran inversión en los medios donde su público objetivo invierte más tiempo, maximizando así la eficacia de su comunicación. Twitter es el medio online más utilizado por El Corte Inglés. El alcance de esta campaña, teniendo en cuenta el número de mensajes emitidos, la convierte en la campaña más efectiva, pues supone un menor esfuerzo y una rentabilidad muy superior. Esto se debe a la calidad de sus mensajes, El Corte Inglés se caracteriza por crear contenido de calidad y esto se ve reflejado en sus cifras.

PC Componentes, bienvenido al mes negro, pero ¿es suficiente?

En cuarta posición encontramos a PC Componentes, el ecommerce español de tecnología por excelencia. PC Componentes está especializado en productos informáticos, electrónicos y electrodomésticos y fue uno de los primeros comercios nacionales en sumarse a las promociones del Black Friday. Este año extienden el Black Friday durante todo el mes de noviembre, convirtiéndolo en “el mes negro”.

PC Componentes ha realizado una agresiva campaña promocional a través de su web y sus diversas redes sociales. Se han difundido más de 14.000 mensajes refiriéndose al Black Friday de PC Componentes. A diferencia de sus competidores ya analizados, Instagram apenas tiene ningún peso para la comunicación de la marca. Pasando a Twitter, los medios online y los blogs de chollos, el groso de su comunicación. El alcance de estos mensajes se sitúa mucho más atrás que sus competidores con cerca de 80.000.000 impresiones. ¿Debería PC Componentes mejorar la calidad de su contenido para obtener mayor relevancia?

Mediamarkt, el estratega tradicional

La multinacional alemana no se queda atrás, ha alcanzado más de 90.000.000 impresiones con tan solo 2.238 mensajes emitidos principalmente en Twitter. Este estratega del Black Friday realiza una gran inversión en medios tradicionales, ¿crees que aumentaría su alcance si invirtiera más en aquellos medios dónde más tiempo invierten sus clientes potenciales?

El rey de la tecnología y electrónica se prepara para abrir sus puertas al Black Friday del 25 al 28 de noviembre con la contratación de 200 personas nuevas. ¿Conseguirá aumentar su cifra de ventas este año?

Conclusiones

Tras analizar las estrategias que cada una de las empresas ha llevado a cabo para promocionar el Black Friday, podemos determinar que el contenido de calidad combinado con una correcta difusión en los medios de comunicación adecuados, dan como resultado una campaña más eficiente y exitosa. Para determinar qué medios son adecuados para una campaña basta con analizar a tu público objetivo. Descubre en qué medios se habla de tus productos y tu marca, optimizando el impacto de tu comunicación. ¿Te gustaría crear mejor contenido para tu empresa u organización?, ¿sabes dónde están tus clientes y cómo llegar a ellos?

Coosto, es la herramienta más completa y poderosa del mercado. Con ella podrás conocer mucho más a tu audiencia, saber en qué canales de comunicación se mueve y cómo unirte a la conversación. Además podrás interactuar con ellos sin perderte ningún mensaje. Centraliza cada mensaje que recibas por cualquier medio y da el mejor servicio al cliente a tus consumidores. Abróchate los cinturones y prepara tu empresa para el despegue.

¿Te interesa?, ¿quieres saber más? Solicita tu demo gratis aquí.

Nuestra historia

Coosto nace en 2008 en Eindhoven, una ciudad situada en los Países Bajos. Eindhoven es conocido por ser un centro puntero en tecnología y diseño que sirve de inspiración en muchas partes del mundo y es aquí donde surge Coosto, en una pequeña habitación en la Universidad Tecnológica de Eindhoven.

¿Cuál es el origen de nuestro nombre?

Del francés Jacques-Yves Cousteau un oficial naval explorador, investigador y biólogo marino que estudió las profundidades de los océanos. Cousteau reflejó toda su investigación del mundo submarino en una serie de libros y es está la referencia a la que se hace alusión con el nombre de nuestra herramienta, puesto que navegamos entre los datos y extraemos información valiosa, la información relevante que tú estás buscando y que puede ayudarte a lograr tus objetivos. Así es como surge Coosto, el explorador y descubridor de datos.

Coosto está compuesto por 5 módulos, cada uno de los cuales te ayudará a cumplir diferentes objetivos.

¿Estás listo para descubrirlos?

Discover, una fuente ilimitada de inspiración.

Discover es la herramienta preferida por estrategas y creativos de redes sociales. Manténte informado de los temas que son tendencia en el mercado, así como de futuras tendencias. Utiliza todos estos insights para desarrollar nuevas campañas y alimentar de nuevas temáticas tu calendario social media. Generando contenido que interese a tu público objetivo, lo que se traducirá en un aumento de las conversiones, las interacciones y el alcance. Publish: publica, planifica y optimiza tus posts en un click.

Publish es la navaja suiza de todo community manager.

Esta potente herramienta permite centralizar todas las redes sociales en un único calendario editorial. Programa y publica todo tu contenido en un solo click. Además, podrás incluir a compañeros de trabajo o personas externas para que revisen el contenido antes de ser publicado. Déjate aconsejar por nuestra inteligencia artificial, ya sea un post enfocado en conversiones, alcance o interacciones, el Post Optimizer de Coosto analizará tu post y te brindará consejos para maximizar los resultados de cada post.

Engage, la bandeja de entrada inteligente para redes sociales.

Engage es un must have para agentes de servicio al cliente. Interactúa con tu audiencia y no te pierdas ningún mensaje. Centraliza en una única bandeja de entrada los comentarios, mensajes privados y menciones, seas o no taggeado. Proporciona atención y asistencia al cliente de manera oportuna y personalizada para generar satisfacción y lealtad a largo plazo.

Listen, la herramienta de monitorización online más completa.

Listen es la herramienta de análisis más poderosa del mercado. Strategic planners, product managers y creativos de todo el mundo la utilizan en su día a día. Analiza el impacto online de tu marca o tus productos y compáralo con tu competencia. Las posibilidades son ilimitadas. Realiza análisis y comparaciones de cualquier topic, mide su alcance en el mercado y extrae insights para el desarrollo de nuevos productos o campañas. Descubre los usuarios o medios que más hablan de tu marca, además de sus datos demográficos.

Report, analiza el éxito de tu contenido con paneles en tiempo real.

Report mide, demuestra y potencia el éxito de tu contenido mediante informes exhaustivos y panales en tiempo real. Impulsa la toma de decisiones estratégicas en tu empresa mediante datos de redes sociales y paneles interactivos y personalizables que se adaptan a tus necesidades en cada momento. Optimiza tu tiempo con informes automatizados en PDF. Coosto es una herramienta inteligente en todos los sentidos. Escucha, gestiona y analiza tu contenido y redes sociales. Además, te muestra fórmulas para mejorar las conversiones a tu página web, tus anuncios y el contenido en redes sociales. Profundiza en el contexto del contenido que es tendencia en tu mercado, para mantenerte al día y convertirte en la empresa líder de pensamiento.

Y te preguntarás, ¿qué convierte a Coosto en una herramienta inteligente?

Hashtags, en función de tu publicación, Coosto te realizará una sugerencia de posibles hashtags para mejorar el alcance de cada publicación.

Sentimiento, Coosto analiza la percepción de artículos, noticias, blogs y redes sociales. En función de esta percepción, puedes escoger el topic o la temática que más interés generará.

Planificación, te recomendamos realizar tus publicaciones en un espacio de tiempo, día, fecha y hora, todo desde dentro de la misma plataforma.

Estas son solo algunas de las funciones inteligentes de Coosto, pero contamos con muchas más que te ayudarán a crear el mejor contenido donde y cuando lo necesites. Son ya muchos los clientes que nos respaldan, contamos con más de 15.000 usuarios satisfechos, como Lidl, ING Direct, Deutsche Bank, Vodafone y muchas más.

¿Te unes? Acabamos de aterrizar, ahora es tu momento para despegar.

La perfección está en los detalles ‘‘Excellence is in the details’’ - Gregory L. Sullivan

Los factores de éxito principales en el marketing de contenidos son, sin duda, la calidad y el valor único del contenido. Aunque, si quieres que tu contenido reciba la atención que se merece en las redes sociales, no basta con "solo" copiarlo y distribuirlo por todos tus canales de redes sociales. Para que una publicación triunfe en las redes sociales, es necesario prestar atención al contexto y cuidar los detalles.

Al fin y al cabo, la diferencia entre el fracaso total y el gran éxito radica, en gran medida, en los detalles. Con o sin hashtags, con una imagen, con un vídeo o solo con texto. Estas decisiones, que en un principio pueden parecer "triviales", son las que al final marcan una gran diferencia en los resultados.

Es normal que los administradores de las redes sociales, los comercializadores de contenido, los asesores de comunicación y los expertos en marketing recurran en masa a las fuentes que hay disponibles en línea para encontrar la respuesta a esa pregunta definitiva: ¿cómo es la publicación perfecta para las redes sociales? Y puesto que son muchos los que plantean esa pregunta, también son muchos los que responden. Pero hay un problema: no todas las respuestas provienen de una investigación empírica, ya que, a menudo, los consejos se basan en anécdotas, rumores o intuiciones.

Por ello, es posible que una misma búsqueda genere resultados totalmente contradictorios, como los que se muestran a continuación:

Este tipo de titulares nos hicieron ponernos manos a la obra para crear una alternativa que estuviera sustentada en los datos y que nos permitiera ayudar a los profesionales a optimizar de forma inteligente y fundamentada los detalles de una publicación.

La publicación perfecta no existe.

Las cosas no son tan fáciles, pues la publicación perfecta no existe, evidentemente. Lo que funciona bien en Facebook hoy puede ser un fracaso total en Instagram mañana. El hecho de que una publicación en LinkedIn genere muchos clics no garantiza que vaya a conseguir un gran alcance en Twitter. Las optimizaciones inteligentes son distintas para cada plataforma, cambian con el tiempo y dependen de tu objetivo.

Esta es la razón por la que hemos creado Post Optimizer. Post Optimizer es un sistema avanzado que ofrece consejos proactivos sobre el uso de los medios, los hashtags, los emojis y las URL, así como la longitud ideal del texto de tus publicaciones. No como resultado de una investigación puntual o anticuada, sino en función de un análisis elaborado en tiempo real a partir de cientos de miles de publicaciones. Post Optimizer te dice lo que en este momento funciona o no en tus plataformas de redes sociales favoritas, por lo que el sistema es 100 % a prueba de algoritmos.

Post Optimizer es una herramienta que está integrada en la plataforma de Coosto. Sin embargo, como ya se ha comentado, la publicación perfecta cambia con el tiempo. ¿Te gustaría que la capacidad de cálculo de Coosto te ofreciera consejos prácticos en tiempo real, de forma continua y proactiva, para mejorar el rendimiento de tus publicaciones en las redes sociales? Solicita una demostración gratis.

¿Quieres descubrir cómo optimizar tu presencia en redes sociales con Coosto? Pide una demostración gratis y sin compromiso

En Coosto, nos hemos hecho esta pregunta y hemos decidido pasar a la acción. Analizando el número de preguntas, respuestas y comentarios que se están produciendo actualmente sobre ambos temas. Además de medir los trending topics que más se han tratado en relación con la crisis energética, así como los medios en los que más mensajes se han difundido. ¿Puedes adivinar cuál es el resultado? Sigue leyendo.

La crisis energética, ¿eclipsada por el Mundial?

Nos enfrentamos a una situación complicada en el consumo en los hogares debido a la suma de una crisis del petróleo, gas y energía, todo al mismo tiempo.

Le sumamos la no recuperación total del Covid-19, una economía en recesión y unos niveles de inflación altísimos. Estos son los trending topics que han eclipsado las redes sociales y los medios de comunicación online en lo que va de año. Podemos decir entonces que estos son los temas que más preocupan a la población española o bueno, quizás deberíamos decir ¿preocupaban?

Con Coosto, no solo puedes saber cuáles son los trending topics de los que más habla tu público objetivo. Únete a la conversación del mañana utilizándolos como una fuente de inspiración para mantener tu marca al tanto del contenido más relevante para tu audiencia. Posicionado así tu marca como un líder y referente del sector que muestra el contenido que su audiencia quiere consumir. Aumentando así el tamaño de tu comunidad, las conversiones y las interacciones.

Toda esta información es extraída de noticias recopiladas en Discover, una de los entornos de Coosto. Y ¿Cómo funciona Discover? Te lo explicamos de forma muy sencilla.

Discover, descubre y analiza noticias en función de su algoritmo, midiendo los enlaces, alcance, interacciones y comentarios de cada noticia. Tras analizar estas variables, el algoritmo le da una nota al blog, posicionándolo como contenido más o menos trending, es decir, de moda.

También hemos podido ver la evolución de la categoría noticias, antes observamos que el 80% de las noticias estaban relacionadas con la crisis energética, mientras que ahora, la gran parte de la categoría ha sido cubierta por noticias relacionadas con el Mundial. La gran pregunta que lanzamos es, ¿se ha convertido el Mundial de fútbol en una gran tirita para ocultar la crisis energética?, ¿están los medios y las empresas interesados en que no se trate más este tema o simplemente es más interesante para los españoles el fútbol que nuestro porvenir energético?

Coosto analiza el interés de los españoles por el Mundial

La crisis energética era la principal preocupación de los españoles hasta la llegada del Mundial de Fútbol en Qatar. España, de tradición futbolera, cuenta con un millón y medio de mensajes en redes sociales y medios online relacionados con el Mundial en comparación con los sólo 60.000 mensajes que se han realizado sobre la crisis energética en el último mes.

Este evento despierta interés y emoción en los españoles y cubre el total de las portadas de noticias del país. ¿Querrá decir esto que ha mejorado la situación energética? Definitivamente no, por contra, el invierno se aproxima y por tanto la situación empeora por momentos.

Tras analizar el número de mensajes por orden cronológico hemos visto una tendencia muy marcada. El número de mensajes relacionados con el Mundial por parte de los usuarios poco a poco eclipsaba a los mensajes relacionados con la crisis energética.

¿Por qué?, los medios de comunicación han dado prioridad a las noticias del Mundial y han disminuido el número de mensajes emitidos con relación a la crisis energética, alcanzando un pico distintivo el día 20 de noviembre con el inicio de este. Esto ha provocado un olvido y desinterés colectivo. Los usuarios han dejado de interactuar con los temas relacionados con la crisis energética, tan pronto como los medios de comunicación han disminuido el número de mensajes relacionados con la crisis energética e incrementaban el número de mensajes relacionados con el Mundial. Estamos seguros que tan pronto como finalice el Mundial de Fútbol el número de mensajes emitidos tanto por usuarios como por medios de comunicación volverá a incrementar exponencialmente.

Si quieres saber cuáles son los intereses de tu audiencia, de que se preocupan, de que hablan y en qué canales de comunicación se mueven, todo puedes buscarlo en Listen, uno de los entornos más innovadores de Coosto.

Comparativa de medios

Mediante la herramienta Listen, hemos analizado los principales medios emisores de mensajes relacionados con la crisis energética. En la siguiente tabla podemos visualizarlos de mayor a menor. No obstante, si comparamos los mensajes relacionados con el Mundial de Fútbol y de la crisis energética de estos mismos medios, encontramos enormes diferencias. Sin tratarse de ningún medio especializado en noticias deportivas.

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La importancia de medir las métricas correctas.

Lo que no se puede medir, no se puede mejorar, ni tampoco controlar. Para cualquier estratega del marketing digital definir cuales son tus objetivos y medir las métricas correspondientes en redes sociales que te llevarán a conseguirlos es esencial para poder evaluar el impacto que tus publicaciones están teniendo en tu público objetivo y poder ver de esta forma que es lo que funciona mejor.

Hay diferentes KPIs, cuyas siglas en inglés significan Key Performance Indicators. Estas son las métricas en las que te puedes basar para evaluar tu contenido y tomar decisiones. En función de tus objetivos de campaña unas serán más relevantes que otras, por ejemplo, si tu campaña, es de brand awareness, donde buscas darte a conocer y dejar una huella en el mercado, entonces el alcance y las impresiones serán tus métricas principales. Por el contrario, si tu estrategia es de leads lo que buscas es conseguir clientes o compras en tu página web, entonces estaríamos hablando de conversiones.

Es muy importante no confundir las métricas con tus objetivos, las métricas miden las acciones que estás tomando para lograr el resultado que buscas. Estas métricas medirán si los pasos que estás tomando te acercan o no a tus objetivos.

Pero ojo, no todas las métricas son KPIs, hoy en día podemos conseguir muchísimos datos de sitios diferentes pero el truco está en saber cuales son los datos que podemos tomar como Key Performance Indicators para nuestra estrategia.

¿Qué KPIs existen y qué significan?

Cada red social te muestra diferentes métricas, en Instagram tendrás seguidores, likes mientras que LinkedIn te ofrece recomendar o compartir. A continuación, te explicamos las principales métricas con las que te vas a encontrar:

Seguidores

Personas que comienzan a seguir tu cuenta por lo que son personas que realmente tienen un gran interés en tu contenido y analizarlas puede darnos mucha información sobre qué forma va tomando nuestra audiencia.

Alcance

A cuántas personas ha llegado tu contenido, cualquier persona que tu publicación ha alcanzado, te siga o no.

Impresiones

Cuántas veces aparece tu publicación a las personas sin necesidad de que estas interactúen con la publicación.

La diferencia entre alcance e impresiones puede resultar confusa, el alcance es el número de personas que han visto tu contenido, mientras que las impresiones son el número total de veces que las personas alcanzadas han visto tu contenido.

Engagement/Interacciones

Las reacciones que tienen las personas en torno a tu contenido, estas reacciones pueden ser likes, menciones, veces que comparten tu contenido, comentarios… Es la comunicación que tienen las personas con tu publicación.

Conversiones

El huevo de oro, de las métricas más importantes. La conversión es la materialización de un cliente, cuando una persona de tu audiencia se convierte realmente en tu cliente con la compra de tu producto o servicio.

Para encontrar tu audiencia, medir tu impacto, saber que es lo que les gusta o en lo que están interesados, que contenido de valor puedes ofrecer en el mercado o medir tu estrategia de ventas, las métricas son esenciales y en ocasiones, puede complicarse su medición. Ahora, con Coosto, lo tienes todo resuelto, en un sólo click. ¡Te lo mostramos!

Informes de redes sociales en Coosto

A la hora de crear el informe, tienes muchas opciones, Excel, Word, Powerpoint… en cualquiera de estos casos tendrías que ir mirando dato por dato en cada red social y pasarlo manualmente a tu documento pero ¿y si te decimos que con Coosto, todo esto es automático? Si, como lo oyes, automático. Ahorra tiempo y quebraderos de cabeza. En Coosto tendrás la posibilidad de crear Dashboards, tableros de información o informes.

Y… ¿cuál de ellos utilizar? Depende. Si quieres revisar la información de forma periódica, un tablero se ajustará más a tus necesidades, al poder tener todos los datos y KPIS de tus redes sociales actualizándose a tiempo real. Por otro lado, si lo que quieres es presentar un informe o reporte a tu jefe o en tu organización, ya sea este semanal, mensual o anual, puedes exportar un informe PDF con toda la información.

Además, los informes de Coosto calculan tu ratio de interacción, que cuantifica el nivel de interacción que tiene una audiencia con una publicación o conjunto de publicaciones. Este ratio se calcula de forma automática en cada una de las plataformas de redes sociales para que puedas realizar comparaciones entre ellas.

Di adiós a las plantillas de redes sociales y a los informes con múltiples páginas. Tendrás todas métricas, los resultados de tus mejores publicaciones, incluso el sentimiento de los comentarios con un sólo clic, todo en única página interactiva y si creas tableros de información, todos los datos se estarán actualizando de forma constante.

Y ¿cuándo entregar los informes? Todo esto dependerá de lo pactado en la empresa, puedes realizar informes semanales, mensuales, trimestrales y anuales. Lo que se suele hacer en marketing digital es un informe mensual, para poder hacer una revisión de nuestros KPIS y los cambios pertinentes en nuestras campañas con el objetivo de mejorarlas.

¿Por qué son importantes los informes en redes sociales?

• Reflejan tu trabajo, tus esfuerzos en marketing y le dan un gran valor
• Verificas si las decisiones que estás tomando te llevan a los resultados esperados
• Te dan la posibilidad de rectificar en caso de que sea necesario
• Saber cuál es tu ROI, el retorno de la inversión que has realizado

A la hora de presentar el informe lo ideal es elegir los datos más relevantes y mostrarlos en una presentación clara y sencilla. 

Una vez sepas qué contenido funciona, crea más contenido que interese a tu audiencia, consigue aumentar tu alcance, interacciones, conversiones y haz despegar a tu empresa. Si quieres saber más sobre cómo crear tus informes en redes sociales con Coosto, solicita tu demo gratis aquí.

El feed de noticias de LinkedIn se basa en dos conceptos:

El feed está compuesto fundamentalmente por contenido orgánico y nativo (propio). El feed está basado en un algoritmo y no muestra necesariamente las publicaciones más recientes.

¿Cómo funciona el algoritmo de LinkedIn?

El algoritmo de LinkedIn funciona, hasta cierto punto, como el de Facebook y el de Instagram. Te muestra contenido relevante para ti y que probablemente encuentres interesante. El algoritmo de LinkedIn examina el contenido que publicas y así determina su calidad y el alcance de tu publicación. Ahora bien, lo que realmente se prioriza en esta plataforma es la calidad del contenido. Al fin y al cabo, originalmente LinkedIn era una plataforma profesional, y sigue intentando, en parte a través de su algoritmo, mantener ese carácter profesional.

Esto tiene lugar a través de un proceso automatizado y continuo que consta de cuatro fases. En este diagrama de LinkedIn Engineering se observa el funcionamiento básico del algoritmo.

Fase 1

Cuando publicas contenido en LinkedIn, el algoritmo determina a qué categoría pertenece tu publicación. En primer lugar, se determina qué tipo de contenido es: un texto, una imagen, un vídeo o un enlace. A continuación, se etiqueta la publicación como "spam", "baja calidad" o "aprobada". Lo que queremos, obviamente, es pertenecer a la última categoría.

Fase 2

¡Bien! Le han dado el visto bueno a tu publicación. Si esto ocurre, aparecerá provisionalmente en el feed de noticias y se mostrará a un grupo reducido de personas. Considéralo una especie de prueba de fuego. Durante esta fase, el algoritmo examinará cómo reacciona tu red a tu publicación. Si tu público le da "me gusta", deja un comentario, hace clic en ella o la comparte, se considerará una señal positiva y es probable que puedas acceder a la siguiente fase. Sin embargo, también puede ocurrir que tu público marque la publicación como "spam" o seleccione "ocultar mensaje". De ser así, tu red estaría dando a entender que puede que el contenido de dicha publicación no sea relevante. En ese caso, la plataforma no seguirá dándole difusión.

¡Bien! Le han dado el visto bueno a tu publicación. Si esto ocurre, aparecerá provisionalmente en el feed de noticias y se mostrará a un grupo reducido de personas.

Considéralo una especie de prueba de fuego. Durante esta fase, el algoritmo examinará cómo reacciona tu red a tu publicación. Si tu público le da "me gusta" a tu contenido, lo comenta, hace clic en él o lo comparte, se considerará una señal positiva.

Lo que es más, parece que la primera hora de vida de una publicación es especialmente importante. Según el nivel de interacción que consiga una publicación durante la llamada hora mágica o "golden hour", se le mostrará tu contenido a otras personas o no. Por tanto, es crucial conseguir reacciones y "me gusta" relevantes lo más rápidamente posible. A pesar de que LinkedIn no menciona explícitamente esta máxima, sí que especifica que la rapidez con la que una publicación genera interacción influye en su valoración.

En resumen: si publicas cuando tu público objetivo está activo en LinkedIn, tendrás más posibilidades de generar interacción rápidamente y así usar el principio de la hora mágica a tu favor. Ahora bien, también puedes generar interacción con rapidez si usas las etiquetas de LinkedIn para mencionar a individuos u organizaciones relevantes que tengan relación con el contenido que has publicado e incluirlos así en la conversación. ¡Los comentarios ayudan, pero un simple "me gusta" ya es suficiente para demostrar que tu publicación genera interacción!

Sin embargo, también puede ocurrir que tu público marque la publicación como "spam" o seleccione "ocultar mensaje". De ser así, tu red estaría dando a entender que puede que el contenido de dicha publicación no sea relevante. Aunque esto no ocurra a menudo, tendrá consecuencias directas sobre el alcance de tu publicación en LinkedIn. En ese caso, LinkedIn no seguirá dándole difusión.

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Fase 3

En esta fase se examinará la calidad de tu contenido, tu perfil y la calidad de tus anteriores publicaciones. El algoritmo decidirá si mantener tu publicación en el feed y mostrársela a más personas o no. LinkedIn puede optar por ocultarla, por marcarla como "spam" o por mostrársela a más personas. Esto dependerá de tus contactos y de cómo reaccionen a tu contenido. Ahora bien, si tú también respondes de manera activa a los comentarios, tendrás más posibilidades de que el algoritmo considere relevante tu publicación y le siga dando difusión.

Fase 4

En la última fase no es el algoritmo el que evalúa tu publicación, sino los editores de LinkedIn. Su objetivo es comprender por qué la publicación funciona tan bien y usar esa información para optimizar el algoritmo. Si la gente sigue compartiendo tu contenido, comentándolo y dándole "me gusta", el algoritmo seguirá dándole difusión a tu publicación. De ahí que a veces veas en tu feed contenido publicado hace semanas. A LinkedIn eso le da igual, siempre que sea contenido relevante para ti en el momento en el que te lo muestra.

Cómo mejorar el alcance y la interacción de tus publicaciones en LinkedIn

Ahora que sabes que el algoritmo de LinkedIn examina la calidad del contenido que publicas, puedes poner en práctica ese conocimiento para mejorar el alcance de tus publicaciones. Nuestros cinco consejos son los siguientes:

1. Empezar por la base

Asegúrate de que tienes lo básico cubierto. Y con eso nos referimos a tu perfil. Añade una foto de perfil y no olvides la foto de cabecera. Indica tu puesto actual y describe tus funciones en el extracto. Añade asimismo tus tres últimos puestos, como mínimo, y crea un currículo lo más completo posible, incluyendo, en su caso, fotos y vídeos.

Lo mismo se aplica a tu página de empresa en LinkedIn: mantenla siempre al día. De esta manera, los demás podrán saber de un vistazo para qué pueden recurrir a ti. Cuanta más información ofrezcas y más completo sea tu perfil, más rápidamente te identificará el algoritmo de LinkedIn (¡a ti y a tu contenido!) como auténtico y te dará el visto bueno en lo que a calidad se refiere.

2. Comparte conocimiento

¡Se trata de dar y de recibir! Considéralo el karma de Internet: lo que tú les das a tus contactos, ellos te lo devuelven. Dicho esto, ten en cuenta que LinkedIn es una plataforma que se usa para buscar trabajo, evolucionar o aprender cosas nuevas. Así que comparte contenido que aporte algo a los demás. En esta red social, las publicaciones que ofrecen consejos o explicaciones paso a paso funcionan mejor que las publicaciones en las que se formulan preguntas.

También en este caso la interacción sigue siendo importantísima. Mantén viva la conversación y responde a los comentarios generados por tus propias publicaciones. Una vez más: cuanta más interacción, más personas verán tu publicación. Por tanto, antes de pedirles a tus contactos que compartan tu oferta de trabajo, ¡ofréceles tú algo! Por ejemplo, ¡escribe tu propio contenido, contenido original, contenido que tu público quiera compartir en masa!

3. Publica contenido único

Publica contenido nativo. Mediante LinkedIn Pulse, LinkedIn ha mejorado considerablemente la opción de publicar contenido propio. Ahora los artículos se muestran en la parte superior del perfil, donde también se pueden subir fácilmente imágenes y vídeos.

Y no es así porque sí: LinkedIn le da preferencia al contenido que se publica directamente en la plataforma frente al contenido que redirige al público fuera de LinkedIn mediante enlaces. Y, una vez más, lo esencial es la calidad. En general, las publicaciones más largas funcionan mejor en LinkedIn, y lo mismo ocurre con los artículos. No necesariamente porque sean más largos, sino porque, al fin y al cabo, en un artículo largo puedes incluir más información útil. Los artículos de entre 1700 y 2100 palabras deberían darle un empujón a tu contenido.

4. Usa imágenes y vídeos

En realidad, este consejo puede aplicarse a cualquier red social. Y, una vez más, se valora el contenido nativo. Los vídeos parecen funcionar bien en LinkedIn, pero los enlaces a, por ejemplo, YouTube u otras plataformas audiovisuales tienen significativamente menos alcance y visualizaciones. LinkedIn se esfuerza por mantener a sus usuarios en su plataforma, de ahí que los enlaces no funcionen tan bien.

5. Haz uso de tus contactos

La mayoría del contenido que ves en LinkedIn procede de tus contactos directos. Además, el contenido publicado por perfiles personales funciona mejor que el publicado por páginas de empresas. El foco de LinkedIn son las personas y los contactos personales. El alcance medio de las páginas de empresa oscila entre el 2 % y el 6 %. Si publicas contenido de interés a nombre de tu empresa, pídele ayuda a tus compañeros de trabajo para que llegue a más gente.

En resumen: ¿quieres que tus publicaciones en LinkedIn funcionen bien? Asegúrate de publicar contenido de calidad y de dedicarle tiempo a la plataforma y a tus contactos. Entabla conversaciones y usa la plataforma para lo que está pensada: para hacer networking.

¿Qué resultado obtiene realmente tu contenido en redes sociales?

Con Coosto podrás monitorizar, publicar, reaccionar y generar informes en una red social. De esta manera, no dejarás nada al azar y obtendrás mejores resultados en menos tiempo. Descubre lo que Coosto puede hacer por tu organización Estaremos encantados de mostrártelo durante una demostración gratuita y sin compromiso

¿Cómo funcionan exactamente los algoritmos de las redes sociales?

En la mayoría de las redes sociales, el orden cronológico inverso es cosa del pasado: ahora, lo primero que vemos ya no es lo último que se publicó. Y eso no es todo. Estas plataformas utilizan algoritmos para influir en el contenido que aparece en el feed de sus usuarios. Usando la información disponible sobre su comportamiento (qué miran, en qué hacen clic, a qué reaccionan… etc.), determinan qué les interesa. Y, en función de ello, les muestran contenido relacionado.

Esto es solo una prueba más de lo importante que es para las empresas conocer a su público objetivo. Generar contenido relevante y valioso no solo es importante para llegar a tu público de forma efectiva, sino también para utilizar los algoritmos de las redes sociales a tu favor.

Y ese, obviamente, es tu objetivo: desentrañar las fórmulas secretas que parecen subyacer a estas plataformas, para así averiguar cómo funcionan sus algoritmos y, lo que es aun más importante, cómo puedes usarlos a tu favor.

¡Pues tenemos buenas noticias! Y es que ya hemos hecho todo el trabajo de investigación necesario y hemos descubierto los algoritmos por ti. Para cada red social y en la medida de lo posible, hemos extraído toda la información disponible a la que las propias plataformas dan acceso. Basándonos en esa información, hemos creado un resumen general. Gracias a este, podrás saber qué tienes que tener en cuenta en cada red social para sacarle el máximo partido. ¡Aprovéchalo!

Cómo funciona el algoritmo de Instagram

El algoritmo de Instagram hace que publicar en esta plataforma sea cuestión de "todo o nada". Y es que en esta red los extremos se magnifican: la plataforma promociona el contenido que ya de por sí funciona bien, lo que hace que ese contenido funcione aun mejor; mientras que, si nuestro contenido no tiene buena acogida, perdemos totalmente nuestra oportunidad.

El lugar que ocupas en el feed de tus seguidores viene determinado por seis factores. Según el propio Instagram, los primeros tres factores son los que más peso tienen en la ecuación.

1. ¿Qué te ha interesado previamente?

Esto no depende únicamente de los "me gusta". Lo que se analiza y se tiene en cuenta es el comportamiento del usuario en su totalidad. ¿Qué te has parado a mirar durante más tiempo? ¿Qué hashtags sigues? Instagram es, obviamente, una red social de naturaleza visual, en la que el contenido de fotos y vídeos desempeña un papel esencial. Gracias a la inteligencia artificial, Instagram determina el tipo de contenido que interesa a cada usuario y le muestra publicaciones, historias y reels similares.

2. Relaciones entre usuarios

Verificar si dos usuarios tienen una relación personal sería algo prácticamente imposible, pero el nivel de interacción entre dos personas es a menudo un buen indicador de la relación entre ellas, e Instagram también hace buen uso de esa información. Estas interacciones incluyen desde el intercambio de mensajes directos hasta los "me gusta" y otras reacciones.

3. ¿Cuán actual es una publicación?

Por supuesto, lo actual que sean las publicaciones y las historias también cuenta. Al fin y al cabo, el objetivo de Instagram no es mostrar a sus usuarios contenido desfasado. Por tanto, las publicaciones recientes se consideran más relevantes. Esto significa que Instagram mostrará con mayor frecuencia una publicación si se ha subido hace poco.

Además, la plataforma ha terminado prestando oídos a las muchas voces que pedían el regreso del feed en orden cronológico inverso. Si los usuarios seleccionan este tipo de feed, las publicaciones más recientes aparecen siempre en primer lugar.

4. ¿Con qué frecuencia abres Instagram?

Como ya hemos dicho, estos tres útimos factores tienen menos peso que los anteriores. La frecuencia con la que un usuario abre la aplicación también afecta (ligeramente) al orden en que aparecen las publicaciones en su feed. Como empresa, no hay mucho que puedas hacer a este respecto, pero es importante plantearse hasta qué punto tu público objetivo utiliza realmente esta plataforma.

5. El número de seguidores

Esto es una obviedad: cuantas más personas sigan tu cuenta, con más frecuencia aparecerán tus publicaciones en distintos feeds. Acerca de este factor sí que puedes tomar medidas. Si quieres obtener mejores resultados en Instagram, tienes que intentar activamente conseguir (más) seguidores. Échale un vistazo a la competencia y a sus seguidores y, no menos importante, dale motivos a la gente para seguirte ofreciéndoles contenido relevante con regularidad.

6. ¿Durante cuánto tiempo usas la aplicación?

Este último factor está relacionado con el cuarto. A saber: ¿tú también pasas largo rato navegando por tu feed cada vez que abres la aplicación? ¿O la abres muchas veces al día sin consumir realmente demasiado contenido?

Esto influye bastante en lo que ven los usuarios. Si pasas mucho tiempo navegando por cada página, llegará un momento en que veas publicaciones que el algoritmo considera poco relevantes.

¿Quieres saber más sobre el algoritmo de Instagram y descubrir seis ideas útiles que tú mismo podrás poner en práctica? Sigue leyendo aquí. 

Cómo funciona el algoritmo de Facebook

Tampoco en esta red social vemos únicamente las publicaciones de nuestros amigos de Facebook. A nuestro feed también llegan publicaciones que la plataforma cree que podrían ser relevantes para nosotros, lo cual viene determinado por una clasificación. Esta clasificación establece el orden en que aparecen las publicaciones en el feed en función de tres factores. En otras palabras: ¿qué requisitos cumplen las publicaciones que son relevantes y valiosas para nosotros? Para hacerse una idea, Facebook utiliza tres factores.

En este artículo acerca del algoritmo de Facebook te explicaremos de qué factores se trata.

Veamos cómo funciona en la práctica. Una vez que Facebook ha recopilado toda la información necesaria acerca de un usuario, se evalúa cada publicación respecto a tres factores. En función del resultado, se determina si la publicación aparecerá en el feed de dicho usuario, aunque este no siga ni cuente entre sus amigos de Facebook al creador de la publicación. Facebook denomina estos factores categorías de señales.

1. Interacción

Es más probable que veas contenido publicado por cuentas con las que interactúas. Se puede interactuar tanto con cuentas personales como de empresa dando "me gusta", compartiendo o reaccionando, entre otras opciones.

2. Tipo de contenido

Publicaciones con o sin apoyo visual, publicaciones con o sin enlaces... Facebook tiene en cuenta con qué tipo de contenido sueles interactuar más (lo cual incluye dar "me gusta" o compartir) y lo usa para mostrarte publicaciones similares.

3. Popularidad

Si muchos usuarios interactúan con una publicación de Facebook, la plataforma la mostrará con más frecuencia a otros usuarios. Obviamente, el algoritmo de Facebook te mostrará aun con mayor frecuencia aquellas publicaciones que tienen buena acogida y que además han sido publicadas por cuentas con las que interactúas a menudo.

Ahora bien, ¿cómo hacer que tus publicaciones en Facebook funcionen mejor? Aquí tienes la respuesta.

Cómo funciona el algoritmo de LinkedIn

El algoritmo de LinkedIn es similar al de las dos redes sociales anteriores: se le da prioridad al contenido interesante y relevante. En este caso, a lo que más importancia se le da es a la calidad del contenido; por tanto, como es lógico, el algoritmo también la tiene en cuenta.

El algoritmo de LinkedIn consiste fundamentalmente en un proceso automatizado que consta de cuatro fases.

1. La forma del contenido

2. La fase de prueba

3. La calidad del contenido

4. La evaluación final

Las tres primeras fases están automatizadas, y en la primera se determina si se trata de un texto, una imagen o un vídeo. En función de ello, se clasifica la publicación como spam, de baja calidad o aprobada. A continuación se pasa a la fase de prueba, en la que se muestra la publicación a tus seguidores y el algoritmo observa desde las sombras lo bien que está funcionando según el nivel de interacción que genera. La publicación pasa entonces a la tercera fase, en la que se determina la calidad del contenido. Pues, como ya hemos dicho, en esta plataforma es lo más importante. En este paso se analiza la calidad de tu contenido, tu perfil de usuario y la calidad de tus publicaciones previas. Basándose en esta información, LinkedIn decide mostrar la publicación a más personas u opta por considerarla irrelevante o spam. Por último, un editor de LinkedIn examina la publicación. El objetivo es averiguar por qué la publicación funciona tan bien y usar esa información para optimizar el algoritmo.

¿Quieres descubrir más detalles sobre las cuatro fases del algoritmo de LinkedIn, así como cinco útiles consejos para llegar a más gente y generar más interacciones? Aquí tienes la respuesta.

Cómo convertirse en tema de tendencia en Twitter

Twitter usa una especie de sistema de puntos. Cuantos más puntos consiga un tweet, más relevante e interesante se considerará para un determinado usuario, y mayor será la posibilidad de que el tweet aparezca en su feed.

Este sistema de puntos tiene en cuenta tres factores:

1. El grado de actualidad

Este es un factor lógico, pues Twitter es una plataforma conocida por los temas de tendencia, las noticias y la velocidad de publicación. En contraste con LinkedIn y Facebook, en esta plataforma el factor fundamental para determinar la relevancia de una publicación es lo reciente que es.

2. El autor

Esto implica examinar la relación con esta cuenta en función del número de interacciones, la solidez de la conexión con ese seguidor y la forma en que surgió tal conexión.

3. El usuario o seguidor

Cada tweet obtiene una puntuación en función del tipo de tweets con los que el usuario ha interaccionado previamente (ya sea dándoles "me gusta", retuiteándolos o comentándolos). Asimismo, se tiene en cuenta con qué frecuencia el usuario abre Twitter y durante cuánto tiempo lo utiliza. Como empresa, hay poco que puedas hacer a este respecto, pero sí que puedes tomar nota del tipo de tweets con los que más parece interaccionar tu público objetivo.

¿Quieres utilizar a tu favor los algoritmos de todas las redes sociales sin ningún esfuerzo?

Aquí tienes cómo hacerlo. Si quieres obtener los mejores resultados posibles, con este resumen tendrás una visión general de los criterios que deben cumplir tus publicaciones en cada red social. Ahora bien, las dificultades no acaban aquí. Como hemos dicho, los algoritmos cambian constantemente, y para mantenerse al tanto de ello es necesario invertir mucho tiempo. Además, las redes sociales no revelan absolutamente todos sus secretos.

¿Cómo crear entonces la publicación perfecta, que te permita utilizar a tu favor los algoritmos de cada plataforma? Con el Perfect Post Calculator ya no tendrás que tomar decisiones acerca de tus publicaciones basándote en tu intuición.

Este recurso es capaz de estimar las características ideales que deberían tener tus publicaciones en Facebook, en Instagram y en LinkedIn en función de tus propios datos. Gracias a su asesoramiento, basado en tus propios datos acerca de cómo llegar a más gente y conseguir más clics y más interacciones, obtendrás información que podrás poner directamente en práctica en tus próximas publicaciones.

Descarga aquí el Perfect Post Calculator y haz despegar tu empresa. 

¿Por qué es importante planificar en redes sociales?

Si eres un experto de las Redes Sociales, un Community Manager, Copywriter, Marketeer, trabajas o tienes una empresa relacionada con el Marketing Digital , este blog te interesa.

Utilizar un calendario de contenido para planificar tus acciones en redes sociales te permite idear tu contenido con tiempo, rectificar si alguna de las acciones se desvía de los objetivos, evitar tener que hacer muchas tareas al mismo tiempo, lo cual, suele llevarnos a cometer errores y realizar todas tus tareas de la forma más eficiente posible. Todo ello, nos lleva a obtener mejores resultados y a ser un trabajador más eficiente y valioso dentro de la organización.

Organización, eficacia y eficiencia

Ahorra tiempo

Un calendario te permite planificar con antelación todo tu contenido ya sea de forma mensual, semanal o semestral de forma que dediques cierto tiempo a la planificación y a la programación y después puedas encargarte de otras tareas y centrarte en optimizar tu contenido.

Organización al máximo

Todas las personas en tu empresa podrán ver y editar el mismo calendario al mismo tiempo pudiendo añadir etiquetas para categorizar cada una de las campañas que lleves a cabo.

Aprovéchate de las fechas relevantes

Al planificar tu contenido con anterioridad, tienes la oportunidad de planificarlo acorde con las fechas o días relevantes tanto a nivel nacional como internacional. Crea contenido que enganche con tu audiencia y aprovéchate de estos días para impulsarte. Descárgate el Community Manager Calendar 2023 de Coosto o intégralo directamente en tu calendario digital para enganchar con tu público objetivo con mas de 250 eventos o fechas relevantes.

Más publicaciones

La constancia es la virtud por la que todas las cosas darán sus frutos. Este es el principal consejo que te puede llevar al éxito en todas las redes sociales. Planificar con anterioridad te permitirá publicar con regularidad y evitar que nada se te escape.

Menos errores

Publicar con prisas, contenido, copies, creatividades… no es lo ideal, no se termina creando un contenido de calidad y puedes cometer errores gramaticales. Permítete organizar tu tiempo y tus publicaciones con anterioridad de tal forma que puedas revisarlas, programarlas , y listo. Además, en Publish contarás con una revisión extra. Indica que persona de tu equipo quieres que revise tu post antes de que se publique taggeandolo.

Contenido de más calidad

En redes sociales, la calidad es más importante que la cantidad. Al planificar con anterioridad, podrás dedicar más tiempo a realizar los copies y las creatividades, pensar e idear tu contenido de la mejor forma para alcanzar tus objetivos.

Un calendario para planificar los contenidos nos ayuda y mucho, pero más aún, si podemos programar en solo unas horas todo nuestro contenido que se estará publicando durante un mes.

¿Y cómo es esto posible? Con Publish, la solución para la planificación de contenido.

Publish, el planificador inteligente de redes sociales.

Planifica, publica, revisa y optimiza todo tu contenido en redes sociales para conseguir más alcance, interacción y clics.

Como su propio nombre indica en inglés, Publish es una de las herramientas de Coosto para programar y publicar de forma automática tu contenido en redes sociales. Te permite programar tu contenido en Instagram, Facebook, Twitter, Linkedln, Youtube y próximamente TikTok. Además incluye varias herramientas que te harán la vida mucho más fácil.

Hashtags generator

¿No sabes qué hashtags poner en una publicación? Escribe tu copy y el hashtags generator se ocupará de darte los mejores hashtags. Conseguirás aumentar el alcance de tu publicación y obtener mejores resultados con cada uno de tus posts.

Los mejores días y horarios para tus posts.

En función del análisis de datos que realiza Coosto en tus redes sociales, te sugiere el día y las horas más adecuadas para que realices tus publicaciones en cada plataforma. Elige el momento donde tu público objetivo está más activo en redes para conseguir llegar a ellos.

Post Optimizer

La integración de Coosto más novedosa está en Publish. Coosto realiza un análisis constante de las publicaciones que mejor funcionan en redes sociales y en función de este análisis, te proporciona consejos personalizados para cada uno de tus posts. Y.. ¿Qué tipo de consejos da el Post Optimizer?

En función de tu objetivo, Post Optimizer te dará consejos ya sea para aumentar las interacciones o el alcance:

Uso de hashtags #️⃣ cuántos hashtags incluir en cada publicación y por red social.

Emojis: en función de tu publicación, Post Optimizer te dará consejos de si debes o no añadir emojis y cuantos ?

Media: imágenes, videos, gif… los recursos audiovisuales son esenciales para ganar la atención de tu audiencia.

Enlaces: logra que tu audiencia interaccione con tu publicación ¿Cómo puedes conseguirlo? ¡Añadiendo un enlace que les redirija a una web, landing page, video o donde tú quieras!

Longitud de la publicación: Post Optimizer te dará una sugerencia del número de caracteres a incluir en cada publicación para optimizar tus resultados ?

¿Quieres descubrir cómo funciona? Prepara tu social media plan con la ayuda del Post Optimizer y la herramienta de Coosto Publish con una demo gratis, solicítala aquí y da el siguiente paso dentro de tu empresa.

El alcance medio de una publicación orgánica en Instagram es unas 7 veces mayor que en Facebook. La tasa de interacción puede ser incluso de 3 a 10 veces mayor. Cualquiera que indague un poco acerca de Instagram sabe que actualmente la plataforma es una mina para aumentar el valor de tu marca. Aun así, siempre se puede mejorar. De hecho, si te animas a ir un pasito más allá con estos consejos, puedes sacarle todavía más partido.

1. Añade tu ubicación

A veces, los profesionales de marketing están tan ocupados con los hashtags para potenciar la visibilidad de sus publicaciones en Instagram que se olvidan de un aspecto igual de importante: la etiqueta de la ubicación. Y es una lástima, porque la ubicación en Instagram funciona como una especie de hashtag.

Esto quiere decir que cualquiera que busque o haga clic en una ubicación concreta (lo cual es bastante frecuente) podrá ver el contenido en el que se ha añadido ese lugar como etiqueta. La ubicación puede ser tan específica o genérica como quieras: desde una provincia entera hasta una calle o un edificio comercial. De esta forma es facilísimo aumentar tu visibilidad y, por tanto, la probabilidad de que te encuentren. Puedes añadir la ubicación del lugar donde realmente se ha hecho la foto, pero no tiene por qué ser así.

Elige una ubicación (no demasiado) popular

Tu publicación será mucho más visible si se muestra en la pestaña de "Destacados" de una ubicación. Es más probable que tu contenido aparezca ahí si no han etiquetado dicha ubicación en otros cientos de miles de publicaciones. Por otro lado, una ubicación sin apenas publicaciones no suele tener casi visibilidad. Para obtener una visibilidad óptima, etiqueta un lugar con una popularidad intermedia.

2. Etiqueta a otras cuentas

¿Quieres captar la atención en Instagram de un socio importante, de un influencer o de una autoridad relevante en tu sector? Puedes subir contenido hasta la saciedad, pero eso no te garantiza para nada que vayan a ver lo que publicas.

Una solución más acertada es etiquetar a las cuentas de estas personas u organizaciones en tu publicación. Por norma general, estas cuentas reciben una notificación cuando alguien las etiqueta, con lo cual se multiplica la probabilidad de que vean tu contenido, le den a "me gusta" o incluso lo compartan.

Es una forma rápida de aumentar tu interacción en Instagram y de entrar en el radar de la gente adecuada.

Aumenta tu alcance al momento

Un detalle muy conveniente: según la configuración de las cuentas etiquetadas, tu publicación también aparece automáticamente en su página de perfil, en la pestaña "Etiquetas". En otros casos, la cuenta etiquetada tiene que "aprobar" primero tu publicación. Pero si es así, puede darle un pequeño empujoncito a tu alcance, sobre todo si la cuenta etiquetada tiene muchos seguidores.

3. Responde siempre a los comentarios más relevantes

La interacción es indispensable para construir una marca fuerte. A fin de cuentas, una relación de marca no solo surge simplemente "lanzando" contenido, sino que siempre se forja mediante conversaciones. Esto es razón más que suficiente para responder a los comentarios de tus publicaciones. Y no solo vale para Instagram, sino también para cualquier otra plataforma.

Pero la interacción en Instagram tiene otra ventaja. En nuestro artículo sobre el algoritmo de Instagram, explicamos qué factores tiene en cuenta la plataforma para determinar qué publicaciones aparecen a la cabeza del feed de un usuario. Instagram es muy transparente en lo que respecta a un factor: las interacciones (los "me gusta", los comentarios, el número de veces que se comparte) son una de las señales más importantes de que una publicación concreta tiene un gran valor. Si alguien interactúa mucho con tu cuenta, Instagram asume que esa persona es cercana a tu marca y quiere ver más contenido tuyo.

Además, las publicaciones con muchas interacciones aparecen más arriba en los resultados de búsqueda, en las publicaciones sugeridas a otros o incluso en la página de "Explorar". En resumen: más alcance.

Así que responde siempre a los comentarios pertinentes, participa en la conversación, suscita nuevas respuestas y consigue con ello un mayor alcance.

El efecto de bola de nieve

El funcionamiento del algoritmo de Instagram garantiza automáticamente que las publicaciones con un buen rendimiento reciban un empujón adicional, ya que las interacciones y el alcance se refuerzan mutuamente. Se crea, por así decirlo, un efecto de bola de nieve: cuantas más interacciones genere tu publicación, más amplio será tu alcance. Pero, además, cuanto mayor sea tu alcance, más interacciones puedes esperar. Este círculo puede continuar hasta que Instagram ya no "encuentre" nuevos usuarios para los que tu publicación podría ser interesante.

4. Añade a tu nombre de Instagram los temas sobre los que publicas

Este truco se puede hacer muy rápidamente, pero no mucha gente lo conoce. Junto a tu handle (tu nombre de usuario en Instagram), puedes elegir tu propio nombre y así conseguir un extra de visibilidad.

¿Cómo funciona? En cuanto menciones en tu nombre de Instagram los temas sobre los que publicas, tu cuenta aparecerá más a menudo en los resultados de búsqueda. Esto se debe a que en la página de resultados de búsqueda en Instagram no solo salen publicaciones, sino también cuentas relevantes.

Así, si busco "paisajista", por ejemplo, me saldrán resultados de cuentas que, o bien han incluido "paisajista" en su nombre comercial (por ejemplo, Van den Brink Paisajista), o bien lo han incorporado con perspicacia a su nombre de usuario (paisajista_gardenvision) o a su nombre (por ejemplo, Art Gardens | Paisajista).

De este modo, puedes utilizar tu nombre o tu nombre de usuario para decidir con qué términos de búsqueda quieres que te encuentren, y aumentar así tu alcance.

Menciona siempre el nombre de tu empresa

Tu sector o los temas de interés pueden ser, por tanto, herramientas útiles para que la gente que no conoce tu empresa o tu marca te encuentre mucho más fácilmente. Posiblemente sea una perogrullada decirlo, pero procura que el nombre de tu empresa siempre conste también en tu handle o nombre de usuario. Al fin y al cabo, una vez que la gente conoce el nombre de tu empresa, debería ser capaz de encontrarte.

5. Usa hashtags que sean tendencia

"¿Cuántos hashtags debería usar idealmente en Instagram?" es una pregunta que trae de cabeza a los gestores de redes sociales, mientras que pasan por alto otra más importante: ¿qué hashtags son los más apropiados?

Si quieres que te encuentren por los hashtags, donde debes buscar, igual que en el caso de las ubicaciones, es en la pestaña "Popular". Esta es la que se abre automáticamente en cuanto pulsas en un hashtag, con una visión general de las publicaciones más populares dentro de ese hashtag.

Al igual que sucede con las ubicaciones, el hecho de que un hashtag se use millones de veces no quiere decir necesariamente que sea mejor. En el fondo, es casi imposible que tu foto o vídeo destaque entre un sinfín de publicaciones. Al mismo tiempo, una publicación con un hashtag totalmente desconocido tampoco aporta ningún alcance adicional.

Por lo tanto, es aconsejable elegir hashtags con una popularidad intermedia. Para ello, recomendamos tener en cuenta qué hashtags son tendencia en cada ocasión, es decir, cuáles están de máxima actualidad y en auge. A diferencia de Twitter, por desgracia Instagram no ofrece ningún resumen de los hashtags que son tendencia en este momento. Las plataformas profesionales de gestión de redes sociales, como Coosto, ofrecen una solución que te permite seguir los hashtags y los trending topics y encontrar ideas para tus contenidos.

Si no dispones de este tipo de software, lo que puedes hacer es recurrir a la lógica. Por ejemplo, ¿crees que el hashtag #winteroutfitsideas (1700 publicaciones) es una buena opción para tu marca de ropa? Quizás no sea la mejor idea utilizarlo en pleno verano, sobre todo si ya hace semanas que nadie publica nada con ese hashtag.

Gestiona tus de redes sociales con Coosto

Aplicar estos consejos para conseguir un mayor alcance en Instagram es rapidísimo. Pero, aun así, con ayuda de Coosto puedes conseguir resultados todavía mejores en menos tiempo.

Con Coosto puedes planificar y publicar no solo tus entradas de Instagram, sino todo tu contenido en redes. Etiqueta a cuentas, añade ubicaciones, responde a comentarios y sigue el rendimiento de tus publicaciones; todo con una misma herramienta. Solicita tu demo gratis aquí. 

A continuación, analizaremos los mensajes relacionados con cada una de las principales compañías energéticas en las diversas plataformas online para determinar cuál de estas ofrece el mejor servicio. ¿Iberdrola, Endesa, Naturgy o Repsol?

Todos los datos han sido recopilados a través de Listen, en el mismo periodo de tiempo, 90 días. Y ¿Cómo funciona Listen? Te lo explicamos de forma muy sencilla.

Listen, es una potente herramienta de monitorización para redes sociales y medios online. Con ella, hemos analizado los mensajes relacionados con cada una de las compañías eléctricas. Además, de los medios de comunicación y las fuentes en las que más presencia contaba cada compañía. También Coosto interpreta de forma inteligente los mensajes relacionados con cada compañía para determinar el sentimiento de estos y poder determinar si se trata de un mensaje positivo, negativo o neutro. Esto nos ha permitido medir el contento o descontento general de sus comunidades. 

Repsol, más presencia pero mayor descontento

Comenzamos por Repsol, encontramos 69.077 mensajes relacionados con la compañía en medios online, de los cuales el 7% son mensajes positivos, el 14% negativos y un 80% de mensajes neutrales. Cabe destacar que Repsol, es la única compañía que cuenta con un único perfil social en cada plataforma. Mientras que sus competidores cuentan con un perfil oficial para la marca y otro perfil para clientes. Con esto evitan contar con mensajes negativos en sus clientes acaben dañando su reputación en las cuentas oficiales de redes sociales. Twitter es la plataforma en la que más conversación y engagement se genera, seguido de medios de noticias online y Facebook.  A pesar de que Repsol es la compañía que tiene presencia en más plataformas sociales, el porcentaje de mensajes negativos es algo elevado, lo que podría indicar una falta de eficacia en el servicio de atención al cliente.

Iberdrola, mejor percepción de la marca pese al alto porcentaje de mensajes negativos

En segundo lugar, Iberdrola cuenta con 51.699 mensajes relacionados con la compañía en medios online de los cuales el 14% son mensajes positivos, el 11% negativos y un 75% de mensajes neutros. Al igual que Repsol, Twitter es la plataforma más utilizada por Iberdrola y en la que más conversaciones genera, seguida de medios de noticias y Facebook. El porcentaje de mensajes negativos se mantiene elevado, lo que podría indicar una falta de eficacia en el servicio de atención al cliente. En este análisis estamos teniendo en cuenta datos como el número de mensajes, el sentimiento de estos y los medios de comunicación empleados. Pero existen otros datos a tener en cuenta como los tiempos de respuesta o la efectividad de las soluciones propuestas que debido a la política de privacidad no hemos podido analizar. 

Endesa, el mejor servicio de atención al cliente en redes sociales

En tercer lugar, Endesa cuenta con 38.144 mensajes relacionados con la compañía de los cuales el 12% son mensajes positivos y el 9% negativos. Siendo el 79% de mensajes restantes de carácter neutral. Las plataformas en las que mejor posicionada se encuentra la marca son Twitter, medios de noticias e Instagram. En este caso, el porcentaje de mensajes negativos pese al alto volumen de mensajes es algo menor que en Repsol e Iberdrola, lo que podría indicar un mejor servicio de atención al cliente. ¿Eres cliente de Endesa?, ¿cómo calificarías su servicio de atención al cliente en redes sociales?

Naturgy, la compañía con menor volumen de mensajes

Por último, Naturgy cuenta con 15.199 mensajes en sus redes sociales en los últimos 90 días, de los cuales el 10% son mensajes positivos y el 12% negativos. Twitter es de nuevo  la plataforma más utilizada por Naturgy seguido de medios de noticias online, Facebook y Foros. A pesar de tener una menor cantidad de mensajes en comparación con las otras compañías, el porcentaje de mensajes negativos es algo elevado, lo que podría indicar un servicio de atención al cliente con margen de mejora.

Endesa, la compañía eléctrica con mejor percepción por parte de los clientes

En un mercado tan competitivo como el de la energía, es esencial contar con un servicio de atención al cliente eficaz y rápido en redes sociales para poder satisfacer las necesidades y preguntas de los clientes. A partir del análisis de los datos presentados, podemos concluir que Endesa cuenta con una mejor percepción por parte de los usuarios, con un porcentaje de mensajes negativos más bajo en comparación con las otras compañías a pesar de su alto volumen. Twitter es otro gran ganador en este análisis. Es la plataforma que genera más conversaciones sin tener en cuenta los mensajes privados. También es dónde se puede consolidar una más fuerte comunidad de marca, por lo que es esencial que las compañías eléctricas inviertan en una estrategia eficaz en esta plataforma. Sin embargo, todas las compañías tienen margen de mejora en cuanto a su servicio de atención al cliente, ya que los porcentajes de mensajes negativos son algo elevados. 

Para mejorar el servicio de atención al cliente, Coosto propone 2 soluciones. Las herramientas Report y Engage. En Report podrás medir la eficacia de tu atención al cliente en redes sociales y cumplir tus objetivos. Tendrás a tu disposición paneles de monitorización del servicio de atención al cliente en el que puedes observar cuál es el número de casos entrantes, tiempo de respuesta, duración de cada caso, entre otros muchos más valores que contribuyen a mejorar el servicio de soporte. Mientras que Engage  centraliza en una única bandeja de entrada todos tus mensajes. Mensajes directos, comentarios, menciones o incluso conversaciones donde seas citado, para no perderte nada de lo que suceda alrededor de tu marca. 

¿Te gustaría mejorar el servicio de atención al cliente de tu empresa? Solicita aquí una demo gratuita y prepárate para el despegue.