Customer Support Medewerker
Wat wordt er van je verwacht?
Als Customer Support Medewerker bij Coosto ben jij onze productspecialist en ken jij alle ins & outs van onze software. Je helpt onze klanten met de vragen die zij hebben over onze tool. Samen met je team, (bestaande uit een teamlead, drie Customer Support medewerkers en een technisch specialist) pak je deze vragen op die binnenkomen via de mail, telefoon, ons online ticketsysteem, live chat én natuurlijk via social media. Je zoekt klantvragen uit, houdt de klant op de hoogte van de vorderingen en geeft vervolgens een terugkoppeling.
De supportvragen variëren van relatief makkelijk te beantwoorden vragen tot uitdagende vraagstukken waar je helemaal in kan duiken. Jouw rol is cruciaal voor de klanttevredenheid en daarmee heb je dan ook een grote verantwoordelijkheid. Naast de reguliere support werkzaamheden, zal je je ook bezighouden met een aantal projecten waarmee we onze klantsupport nóg beter en efficiënter maken. Jouw collega’s van sales, product management, training en marketing zullen ook regelmatig bij jou komen met vragen. Zo ben jij intern dus ook de vraagbaak voor Coosto.
Je zal gaan werken in shifts (van 08.30 uur tot 17.00 uur óf van 09.30 uur tot 18.00 uur), die je met je collega’s onderling afstemt. Daarnaast vragen we je ook om één week per vijf weken ’s avonds en in het weekend stand-by te staan. Hiervoor krijg je een vaste vergoeding, daarnaast krijg je een vergoeding van 150% op weekdagen en 200% in het weekend, mits je werk verricht.
De ideale match
Jij bent een dienstverlenend persoon, die het leuk vindt om klanten en collega’s zo goed mogelijk te helpen. Jij bent pas tevreden als de (interne) klant dat ook is! Ons product is veelzijdig, dus de wil om onze Tool snel te leren kennen en een proactieve houding om op zoek te gaan naar de benodigde informatie is belangrijk. Je hebt dan ook een onderzoekende houding en doorzettingsvermogen. Werken onder druk is voor jou geen probleem en prioriteiten stellen kan je als de beste. Verder ben je flexibel en werk je gestructureerd.
Daarnaast:
- Heb je minimaal MBO+ werk- en denkniveau;
- Heb je 0-4 jaar werkervaring in een soortgelijke klantgerichte rol;
- Beheers je zowel de Nederlandse als de Engelse taal schriftelijk en mondeling goed;
- Ben je communicatief zeer vaardig;
- Ben je 36-40 uur per week beschikbaar;
Wie zijn wij en wat bieden we jou?
Coosto is een toonaangevende content- & social media marketing tool, die er volledig op is gericht om organisaties te helpen meer resultaat uit content te halen. Dat doen we door praktische oplossingen te bieden voor elke fase van contentmarketing: onze klanten gebruiken Coosto om content te bedenken, content te verspreiden op social media, hun community te managen en om alle resultaten te monitoren en te rapporteren.
De successen zijn duidelijk. Coosto-klanten creëren betere content en presteren daardoor aantoonbaar beter op alle marketingdoelen: van een grotere merkbekendheid tot meer merkvoorkeur, klantloyaliteit en online conversies.
Coosto is een energieke en ondernemende organisatie. Als Customer Support Medewerker kom je te werken in een enthousiast team binnen een informele en professionele omgeving. Wij hebben passie voor het product en het bedrijf, en hebben een work hard, play hard mentaliteit. Coosto heeft oog voor de ontwikkeling van jouw talent; je krijgt dan ook de mogelijkheid om trainingen en cursussen te volgen. We bieden je daarnaast een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket met een mooi salaris. Er zijn goede doorgroeimogelijkheden, bijvoorbeeld naar de rol van Customer Succes Manager.
Daarnaast bieden we jou:
Tot slot
Dat is goed nieuws! We kijken uit naar jouw cv en begeleidende motivatie. Wie weet tot snel!
