Hoe bereid je jouw webcare voor op de toekomst?

Trendrapport

Hoe bereid je jouw webcare voor op de toekomst?

Het klinkt een beetje als preken voor eigen parochie in een trendrapport over klantenservice en webcare, maar het vakgebied maakt meer impact dan ooit tevoren.

Steeds meer merken lijken er namelijk van doordrongen dat een nieuwe klant vinden duurder is dan een bestaande klant behouden of terug te laten komen. Zij zetten daarom vol in op klanttevredenheid en optimale klantbeleving. Daar hoort een goed product bij, nauwkeurige levering én service die aansluit op de wensen en het mediagebruik van de klant. Webcare dus.

In een vorig trendrapport, uit 2017, voorspelden we al dat het belang van webcare en klantenservice alleen maar verder zou groeien. We hadden het ook over de opkomst van chatbots, kunstmatige intelligentie en webcare via gesloten kanalen. Wat is daarvan terecht gekomen? Wat kunnen we in de komende jaren nog verwachten en van welke hype kunnen we beter wegblijven?

Dit trend- en visierapport geeft je de inzichten met behulp van 3 belangrijke ontwikkelingen om je klantenservice en webcare toekomstbestendig te kunnen organiseren.