Webcare bij VGZ

Van reputatiebescherming tot het bieden van service

Webcare bij VGZ

Bij VGZ wordt er niet gedacht in op zichzelf staande socialmediaberichten, maar in casussen. De vraag over iemands zorgverzekering komt terecht op een afdeling die zich focust op social media en ook ownership draagt voor de afhandeling van een vraag. In eerste instantie werd social media puur uit reputatieoogpunt gebruikt, tegenwoordig is het daarnaast vooral een servicekanaal. Teammanager Social Media Johan van den Brink: “Sociale media zijn een middel om in contact te staan met je klant.”